KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - ĐỒ ÁN CÁ NHÂN - BÁO CÁO - ĐỒ ÁN NHÓM V.V

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA DU LICH - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING TẠI CÙ LAO CHÀM CHO CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH” ĐÀ THÀNH TRAVEL Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Bảo Uyên Sinh viên thực : TRẦN KIM KHÁNH Mã số sinh viên : 2054040010 Khóa học : 2022 - 2023 Lớp : 20DL1 Đà Nẵng, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: MSSV: 2054040010 TRẦN KIM KHÁNH Lớp: 20DL1 Khóa: 2020-2024 Ngành: Quản trị dịch vụ Du lịch & Lữ hành Tên đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Team building Cù Lao Chàm cho công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành” Nội dung :  Nội dung nghiên cứu - Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng chương trình du lịch team building - Chương 2: Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Team building Cù Lao Chàm Công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành - Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Team building Cù Lao Chàm cho Công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành - Hệ thống hoá sở lý luận chất lượng chương trình du lịch Teambuilding cơng ty lữ hành - Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành  Phương pháp thực - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp thống kê, phân tích, đối chiếu, xử lý thơng tin, số liệu thực trạng, chất lượng chương trình du lịch Team building Cù Lao Chàm cho công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành - Phương pháp tổng hợp, tổng kết kết nghiên cứu, đánh giá, làm sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng CTDL Teambuilding Cù Lao Chàm cho công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành Ngày giao khóa luận : 21/8/2023 Ngày hồn thành khóa luận : 25/11/2023 Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ BẢO UYÊN Nội dung yêu cầu Khóa luận tốt nghiệp thông qua Bộ môn Đà Nẵng, ngày 22 tháng 11 năm 2023 Trưởng môn Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) TRẦN KIM KHÁNH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Dùng cho GV hướng dẫn) Họ tên sinh viên: TRẦN KIM KHÁNH Họ tên người hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ BẢO UYÊN Tên đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Team building Cù Lao Chàm cho công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành” Nội dung nhận xét: Tinh thần, thái độ làm việc: ………………………………………………………………………………………………… Nội dung khóa luận: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……… Hình thức khóa ………………………………………………………………… Đồng ý cho sinh viên bảo vệ khóa luận tốt nghiệp trước hội đồng Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Người nhận xét luận: MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING 1.1 Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành: 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành: 1.1.2 Chức vai trò kinh doanh lữ hành: 1.1.2.1 Chức năng: .2 1.1.2.2 Vai trò: 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh lữ hành: 1.1.3.1 Dịch vụ trung gian: 1.1.3.2 Chương trình du lịch: .2 1.1.3.3 Sản phẩm khác: 1.1.4 Phân loại doanh nghiệp lữ hành: 1.2 Cơ sở lý luận chương trình du lịch: .2 1.2.1 Khái niệm chương trình du lịch: 1.2.2 Phân loại chương trình du lịch: 1.2.3 Nội dung đặc điểm chương trình du lịch: .2 1.2.3.1 Nội dung chương trình du lịch: .2 1.2.3.2 Đặc điểm chương trình du lịch: 1.3 Cơ sở lý luận chương trình du lịch Team building: 1.3.1 Khái niệm: 1.3.2 Phân loại: 1.3.3 Đặc điểm: 1.3.3.1 Tính tổng hợp: 1.3.3.2 Tính kế hoạch: 1.3.3.3 Tính linh hoạt: 1.3.3.4 Tính đa dạng: 1.3.4 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch Team-building: 1.3.5 Một số hoạt động thường tổ chức du lịch kết hợp Teambuilding: 1.3.6 Khái quát đôi nét du lịch kết hợp Teambuilding Việt Nam, thành phố Đà Nẵng số kinh nghiệm tổ chức: .2 1.3.6.1 Du lịch kết hợp Teambuilding Việt Nam: 1.3.6.2 Du lịch kết hợp Teambuilding thành phố Đà Nẵng: 1.3.7 Một số kinh nghiệm tổ chức hoạt động du lịch kết hợp teambuilding: 1.4 Cơ sở lý luận chất lượng chương trình du lịch teambuilding: .2 1.4.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch: .2 1.4.2 Phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch: 1.4.2.1 Phương pháp đánh giá từ phía công ty: 1.4.2.2 Phương pháp đánh giá từ phía khách hàng: 1.4.2.3 Phương pháp đánh giá từ phía chuyên gia: 1.5 Cơ sở lý luận nâ ng cao chất lượng chương trình du lịch Team Building: 1.5.1 Nội dung nâng cao chất lượng chương trình du lịch: 1.5.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch: 1.5.3 Các nhâ n tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng chương trình du lịch: 1.5.3.1 Các nhân tố chủ quan: .2 1.5.3.2 Các nhân tố khách quan: 1.6 Quy trình quản lý chất lượng chương trình du lịch: 1.6.1 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu: 1.6.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch: 1.6.3 Xây dựng đội ngũ doanh nghiệp nhằm thực tiêu chuẩn chất lượng phục vụ: .2 1.6.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật công ty: 1.6.5 Phát triển mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng khác: .2 1.6.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên: 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành: 2.1.1 Giới thiệu chung công ty: 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 2.1.3 Cơ cấu mơ hình tổ chức nhân cơng ty: .2 a Sơ đồ cấu tổ chức .2 2.1.1 Các lĩnh vực kinh doanh công ty: 2.1.2 Khái qt tình hình hoạt động cơng ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành: 2.1.2.1 Các nguồn lực công ty: 2.1.2.2 Tình hình kinh doanh: .2 2.1.3 Thị trường – khách hàng, đối thủ cạnh tranh: 2.2 Thực trạng khai thác chương trình du lịch Team building Cù Lao Chàm Công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành giai đoạn từ 2020- 2022: .2 2.2.1 Chương trình tour du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm: 2.2.1.1 Giới thiệu Cù Lao Chàm: .2 2.2.1.2 Những giá trị du lịch Cù Lao Chàm: 2.2.2 Tình hình khai thác chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành: .2 2.2.2.1 Nội dung chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm: 2.2.2.2 Tình hình thu hút khách chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm mà công ty khai thác qua năm 2020-2022: Từ bảng số liệu ta có biểu đồ sau: 2.3 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành: .2 2.3.1.1 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm: 2.3.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú: 2.3.1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng: .2 2.3.1.4 Thực trạng chất lượng hướng dẫn viên: 2.3.1.5 Thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển: 2.3.1.6 Thực trạng chất lượng điểm tham quan: 2.3.1.7 Thực trạng chất lượng trò chơi lớn bãi biển: 2.3.1.8 Thực trạng chất lượng dịch vụ bổ sung khác: 2.3.2 Phân tích thực trạng nhâ n tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng chương trình du lịch 2.4 Nhận xét chung thực trạng chất lượng chương trình du lịch Teambuiding Cù Lao Chàm công ty Quảng Đà Thành: 2.4.1 Những thuận lợi thành công: 2.4.2 Những khó khăn, hạn chế: TIỂU KẾT CHƯƠNG 2: CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT L ƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING TẠI CÙ LAO CHÀM CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty: .2 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm công ty Quảng Đà Thành: 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm công ty Quảng Đà Thành: 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường: 3.2.2 Đa dạng hố chương trình du lịch Teambuilding: 3.2.3 Xây dựng mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành: 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty lữ hành: 3.2.5 Tăng cường sở vật chất công ty lữ hành: .2 3.2.6 Bảo tồn, khai thác phát huy mạnh hoạt động du lịch Teambuilding Cù Lao Chàm: 3.2.7 Áp dụng hệ thống tiêu chí để đánh giá chất lượng chương trình: 3.3 Kiến nghị: .2 3.3.1 Kiến nghị với Văn hoá, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch: 3.3.2 Đối với chính quyền địa phương: 3.3.3 Đối với công ty TNHH TM Dịch vụ Du lịch Quảng Đà Thành: TIỂU KẾT CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại CTDL Chương trình du lịch CTLH Công ty lữ hành KDLH Kinh doanh lữ hành