Trang 8 trợ thủ đắc lực của các tín đồ hay “xê dịch”, nắm rõ nhu cầu đó Doramaliên tục lên kệ các sản phẩm phụ kiện với tiêu chí tiện ích, đẹp, bền vớigiá tốt nhất đến người tiêu dùng.Vớ
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHĨM 09 THỨ TỰ THUYẾT TRÌNH: ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG DORAMA – CUNG CẤP BALO-VALI-TÚI XÁCH Giảng viên hướng dẫn: An Phương Điệp Thành viên nhóm: Phan Thu Giang – 23A4030096 – 0364890421 (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hịa – 23A4030133 Nguyễn Thị Bích Ngọc – 23A4030265 Chu Thùy Trang – 23A4070188 Trần Thị Thùy Dung – 23A4070039 Hà Nội, 10 tháng 10 /2022 MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT MÃ SV HỌ TÊN CÔNG VIỆC MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP 23A4030096 Phan Thu Giang - Lập tài khoản Sapo - Thiết kế banner, logo - Thiết kế giao diện web - Quay video, kịch video - Làm word II.2.3 Module bật - Thêm sản phẩm balo - Chỉnh sửa Word - Cài module Email – liên kết Mailchimp - Tạo Iframe maps thêm vào phần liên hệ - Tạo danh mục sản phẩm hot, để liên kết với website - Làm Module dịch vụ - Phân chia công việc 20% 23A4070039 Trần Thị Thùy Dung - Thêm sản phẩm - Cài đặt, thêm đơn vị vận chuyển cấu hình vận chuyển theo khu vực, theo quận huyện - Thêm phương thức toán - Chỉnh sửa tên miền số sản phẩm, danh mục website - Chính sách đổi trả - Làm word phần: Lời mở 20% đầu, Price (Giá), Chính sách, Kết luận 23A4070188 Chu Thùy Trang - Thêm sản phẩm 20% - Chỉnh sửa số mục nội dung web - Lập chatbot, cài plugin chat live - Làm sách vận chuyển, chỉnh sửa mức phí vận chuyển - Cài module sản phẩm yêu thích - Module sản phẩm xem - Viết mục cẩm nang - Thêm module showcase slider vào số trang định - Viết câu chuyện thương hiệu, slogan - Lập Facebook Page, Instagram - Thêm module Đăng ký Nhận tin nhắn thông báo qua messenger sau đặt hàng thành công - Làm word phần I Products, Place, Promotion Chính sách 23A4030265 Nguyễn Thị Bích - Làm banner - Thêm sản phẩm Ngọc - Cài module popup - Làm sách bảo hành - Cài module đánh giá khách hàng - Làm Word II.2.1 Giới thiệu trang web - Lên ý tưởng sản phẩm bán hàng 20% 23A4030133 Nguyễn Thị Hòa - Đăng sản phẩm Túi xách - Làm word phần II.2.2 Mô tả trình mua hàng - Làm phần sản phẩm bán 20% chạy Zotabox - Chính sách bảo mật - Khuyến mãi, giảm giá - Thiết kế giao diện Web: trang sản phẩm, Module sản phẩm giá tốt, module dịch vụ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MƠ HÌNH KINH DOANH .6 1.1 Lời mở đầu 1.2 Product (Sản phẩm) 1.3 Price (Giá) 1.4 Place (Kênh bán hàng) 1.5 Promotion (Quảng bá) 1.6 Chính sách dịch vụ 1.6.1 Chính sách vận chuyển .8 1.6.2 Chính sách đổi trả 13 1.6.3 Chính sách bảo hành 15 1.6.4 Chính sách bảo mật 16 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE 19 2.1 Giới thiệu chung website Dorama .19 2.2 Mơ tả quy trình mua hàng .22 2.3 Một số tính bật Dorama .27 2.3.1 Module chatbox - chatbot 27 2.3.2 Module tạo pop up .32 2.3.3 Module Email 34 2.3.4 Module Showcase sản phẩm bán chạy .36 2.3.5 Module Sản phẩm xem 37 2.3.6 Module Sản phẩm yêu thích 38 KẾT LUẬN 41 CHƯƠNG 1: MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Lời mở đầu Bước sang thời đại công nghệ mới, kỷ XXI – thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, giới số Sự phát triển lớn mạnh công nghệ thông tin đặc biệt đời Internet mở đem đến giới người phương thức kinh doanh hiệu mẻ Cho đến nay, thuật ngữ “Thương mại điện tử” khơng cịn q xa lạ người dân toàn cầu, đặc biệt lớp trẻ Việc ứng dụng hoạt động thương mại điện tử tạo nên thành công, bước lớn lĩnh vực kinh tế Tại Việt Nam ta – quốc gia phát triển, trình độ cơng nghệ thơng tin chưa cao nước ta nhận thức tầm quan trọng tính thiết yếu loại hình dịch vụ Cho đến nay, hoạt động thương mại điện tử triển khai ứng dụng số ngành dịch vụ đem đến kết to lớn Trong đó, lĩnh vực kinh doanh xem lĩnh vực tiên phong, đầu ứng dụng hoạt động Khi xu hướng phát triển kinh tế gắn liền với phát triển cơng nghệ việc bán hàng theo mơ hình thương mại điện tử trở nên phổ biến Xây dựng website để thực việc giao dịch khơng cịn q khó khăn Đó điều kiện thúc đẩy đưa ý tưởng việc kinh doanh, bn bán Vali - Balo - Ví Phụ kiện mạng Internet thơng qua website https://dorama.mysapo.net/ 1.2 Product (Sản phẩm) Được lên ý tưởng vào gần dịp cuối năm, Dorama Shop nhận thấy nhu cầu nhập học, du lịch, chuyển chỗ tặng quà (ngày 20/10 Phụ nữ Việt Nam, 20/11 Nhà giáo Việt Nam, 24-25/12 Giáng sinh, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, ) khách hàng cao hết Thấu hiểu tâm lý khách hàng, Dorama Shop bày bán danh mục sản phẩm cần thiết du lịch, chuyển nơi ở, tựu trường, tặng quà dịp cuối năm, sau: Túi xách (gồm 15 sản phẩm) đa dạng từ túi cầm tay túi đeo chéo, từ túi có thiết kế dễ thương phù hợp chơi, “sống ảo” túi có thiết kế lịch, sang trọng phù hợp làm việc công sở, gặp gỡ, tiệc tùng, Vali (gồm 12 sản phẩm) đủ kích cỡ (Size S - M - L), nhiều màu sắc bắt mắt, đáp ứng đủ nhu cầu đóng gói hành lý trước chuyến khách hàng Balo (gồm 15 sản phẩm) phù hợp với nhiều mục đích sử dụng học, làm, đựng laptop, gói hành lý, Phụ kiện (gồm 15 sản phẩm) đa dạng mặt hàng từ bọc vali, móc khóa, quai vali, đai vali, Ngày phụ kiện du lịch dường trở thành Document continues below Discover more Thương mại from: điện tử Học viện Ngân hàng 21 documents Go to course 10 Bài tập lớn tmđt ktra Thương mại None trợ thủ đắc lực tín đồ hay “xê dịch”, nắm rõ điện nhu cầu tử Dorama liên tục lên kệ sản phẩm phụ kiện với tiêu chí tiện ích, đẹp, bền với giá tốt đến người tiêu dùng Với danh mục sản phẩm trên, Dorama Shop hướng Bàn bi định a Quang tiếp cận đến tệp khách hàng nữ, độ tuổi chủ yếu từ 18 - 30 tuổi, sinh Làm tập lớn sống làm việc Hà Nội, có mức kinh tế từ trung bình thấp - trung bình cao cuố… 32tượng khách hàng nam Ngồi ra, Dorama Shop cịn có hướng tới số đối Thương mại giới (chủ yếu với mục đích mua quà/phụ kiện) None điện tử 1.3 Price (Giá) Như đề cập phần Products (Sản phẩm), với tệp khách hàng đó, mức giá Dorama Shop đưa với danh mục sản phẩm là: CHƯƠNG TỔNG Túi xách: Có mức giá từ 259.000 VND đến 729.000 VND QUAN VỀ THƯƠNG… Vali: Có mức giá từ 448.000 VND đến 3.290.000 VND Balo: Có mức giá từ 300.000 VND đến 555.000 VND Thương mại Phụ kiện: Có mức giá từ 29.000 VND đến 399.000 VND None điện tử Mức giá Dorama đưa qua nhiều lần tham khảo hành vi người mua hàng từ website, ứng dụng thương mại điện tử khác, đảm bảo phù hợp với đối tượng khách hàng có mức thu nhập từ trung bình thấp đến trung TMDT Noi dung thi bình cao cuoi ky 1.4 Place (Kênh bán hàng) Dorama Shop có kênh bán hàng online cửa hàng vật lý sau: Thương mại None điện tử Website: https://dorama.mysapo.net/ Facebook Page: https://www.facebook.com/DoramaShop.vali.tuixach.balo.phukien Instagram: https://www.instagram.com/doramashop.by9gr/ - tập cuối kỳ Cửa hàng: Dorama Shop - 452 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội Thương mại None 41 điện Với cửa hàng vật lý kênh bán hàng online đa dạng nhưtửvậy, Dorama Shop có khả đáp ứng nhiều thói quen mua hàng khách hàng, tạo thoải mái cho khách hàng, từ khơng bỏ sót khách hàng tiềm để tăng triệt để doanh số bán hàng => Kênh bán hàng https://dorama.mysapo.net/ Dorama Shop 41 Nhóm3 qua website Mindsetbooks - b… mại tư vấn Tại kênh Facebook Page Instagram, lnThương có nhân viên None điện CSKH túc trực, đảm bảo tin nhắn/bình luận khách hàng tử phản hồi 2h gần Trên kênh này, việc tư vấn, phản hồi tin nhắn/bình luận khách triển khai với mục đích chuyển hướng khách hàng tới mua sắm website Dorama Shop Cửa hàng vật lý 452 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân Trung - Thanh Xuân Hà Nội địa để khách hàng xem trực tiếp, đánh giá trực quan chất lượng sản phẩm, địa để khách hàng gửi sản phẩm để bảo hành, đổi/trả sản phẩm, 1.5 Promotion (Quảng bá) Dorama có câu chuyện, ý tưởng thương hiệu nêu Từ đó, nhóm đưa Slogan: “Dorama Shop - Gửi gắm yêu thương sản phẩm” để quảng bá tới khách hàng Dorama mong muốn quảng bá tới khách hàng hình ảnh gần gũi, ln đặt trải nghiệm tâm lý khách hàng lên hàng đầu; đối đãi, chăm sóc khách hàng thái độ tận tâm, chu đáo để sản phẩm từ Dorama Shop tới tay khách hàng thật “tràn đầy u thương” Dorama có số chương trình giảm giá, khuyến nhằm mục đích thu hút khách hàng sau: Back to School with Dorama: Giảm giá từ 15 - 30% toàn sản phẩm từ ngày 2/9 - 5/10 Happy 20/10 - Thanh xuân rực rỡ: Giảm giá từ 20 - 30% toàn sản phẩm từ ngày 10/10 - 20/10 Mã Code: DORAMA50 giảm 10% tối đa 50.000đ cho đơn hàng 750.000đ khách hàng tiến hành toán đơn hàng website Dorama Shop Mã Code: DORAMATRIANKH giảm giá 8% tối đa 60.000đ cho đơn hàng 500.000đ (Mã gửi nhân viên CSKH tới khách hàng khách hàng đăng ký tài khoản mua hàng website Dorama Shop) Dorama Shop thực việc quảng bá cách update viết tảng khác Google, Facebook, Instagram, dự định gần chạy quảng cáo với ngân sách 200.000đ/ngày/nền tảng vòng tuần để tiếp xúc thêm nhiều khách hàng 1.6 Chính sách dịch vụ 1.6.1 Chính sách vận chuyển * Miễn phí vận chuyển Dorama có Chính sách Miễn phí vận chuyển cho tất đơn hàng có giá trị từ 498.000đ trở lên, áp dụng hình thức đơn vị vận chuyển mà Dorama áp dụng cho toàn khách hàng toàn quốc Sapo Express, Viettel Post, Giao hàng nhanh * Đơn vị vận chuyển Khách hàng đặt hàng Dorama Shop lựa chọn hình thức đơn vị vận chuyển sau đây: Sapo Express Viettel Post Giao hàng nhanh Sapo Express - Ninja Van Sapo Express - GHN Express Sapo Express - BEST Express Sapo Express - J&T Express Sapo Express - Snappy Express (Shippo) Sapo Express - Nhất Tín Express (chỉ có Hà Nội) VNPost - Chuyển phát nhanh VNPost - Chuyển phát thường VNPost - TMDT_EMS VNPost - TMDT_BK VNPost - TMDT_EMS_TK (chỉ số tỉnh thành thuộc miền Trung - Nam) * Bảng giá vận chuyển Tại Hà Nội: Hình thức đơn vị vận chuyển Sapo Express Viettel Post Giá trị đơn hàng Phí vận chuyển - 200.000đ - 25.000đ (tùy quận/huyện) 200.000đ 497.000đ - 15.000đ (tùy quận/huyện) 498.000đ trở lên Miễn phí - 50.000đ - 20.000đ (tùy quận/huyện) 50.000 497.000đ - 15.000đ (tùy quận/huyện) Cách cài đặt module chatbox: Tạo Chatbox website Kết nối với fanpage Dorama tạo câu chào mở đầu Tạo Chatbot Messnow Bước 1: Kết nối với fanpage Dorama Bước 2: Chia làm nhóm: Thơng tin Sản phẩm 31 Bước 3: Huyến luyện bot trả lời thông tin sản phẩm ( vali, balo, túi xách, phụ kiện ) thông tin ( khuyến mãi, địa chỉ, phí ship ) 32 33 Bước 4: Huyến luyện bot trả lời comment fanpage 34 2.3.2 Module tạo pop up Lý lựa chọn: Có thể giới thiệu chương trình khuyến hấp dẫn đến tới khách hàng Cách thức cài đặt: Vào Ứng dụng -> Kho ứng dụng -> Tạo popup => Cài đặt Cách cài đặt module popup: Bước 1: Cài đặt hiển thị Popup, chỉnh sửa thông tin chung popup tùy chỉnh hiển thị Dorama đặt tên popup “đăng kí nhận khuyến mãi” để thời gian hiển thị 5/10 - 22/10 - Đây thời gian có voucher khuyến Dorama 35 Bước 2: Thiết kế Popup Chọn mẫu popup chỉnh sửa hiển thị 36 2.3.3 Module Email Lý lựa chọn: Một cách marketing hiệu mà thời dùng Đó gửi mail cho khách hàng chương trình khuyến Để thu thập mail lập chiến dịch nhóm sử dụng Mailchimp Cách cài đặt Module Email: Bước 1: Đăng ký tài khoản Mailchimp kết nối với web https://dorama.mysapo.net/ Bước 2: Kết nối tài khoản Mailchimp với website Vào Audience -> Signup forms -> Emabedded forms => Select Ấn continue bên góc bên phải -> Copy link phần gạch đỏ 37 Vào Trang chủ - Module Email thiết kế web, gắn link mail chimp vào box Vậy email khách hàng lưu mailchimp Bước 3: Tạo chiến dịch để giúp tên Dorama ghi dấu ấn lòng khách hàng Vào All campaigns -> Create Campaign Gõ tên chiến dịch làm đủ bước ảnh 38 2.3.4 Module Showcase sản phẩm bán chạy Lý lựa chọn: Có số sản phẩm bán chạy cửa hàng Dorama Chứng tỏ khách hàng mua online quan tâm đến sản phẩm nên định làm Module Showcase Chúng tin để Module Showcase làm tăng doanh số sản phẩm bên cạnh giúp số khách hàng tìm đến sản phẩm mong muốn Dorama hy vọng có đơn hàng từ khách hàng Cách thức cài đặt Moduel Showcase: Ứng dụng -> Kho ứng dụng vào mục miễn phí -> Zotabox Marketing Tools => Cài đặt Cách cài đặt Module Showcase Bước 1: Trong Zotabox, vào Increase sales -> Showcase slider 39 Bước 2: Thêm sản phẩm muốn cho vào mục bán chạy Chỉnh màu sắc, chiều cao Showcase cho phù hợp với website 2.3.5 Module Sản phẩm xem Lý lựa chọn: Bạn cần kéo đến cuối gần chân trang xem sản phẩm bạn vừa xem Điều giúp khách hàng trình so sánh, lựa chọn sản phẩm Không cần thời gian tìm lại sản phẩm vừa xem, làm tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng Cách thức cài đặt: Ứng dụng -> Kho ứng dụng -> Sản phẩm yêu thích => Cài đặt Cách cài đặt Module: Vào cấu hình chỉnh sửa giao diện mong muốn 40 2.3.6 Module Sản phẩm yêu thích Lý lựa chọn: Đây Module dành cho khách hàng có tài khoản website Dorama Giúp khách hàng lưu lại sản phẩm u thích Để lần sau khách hàng vào website nhanh chóng tìm sản phẩm lần trước thích Điều giúp giữ chân khách hàng lại với Dorama mục sản phẩm u thích cá nhân hóa người nhằm đáp ứng sở thích khách hàng khác Họ cảm thấy khách hàng đặc biệt có khách hàng đăng kí có mục Ngồi điều cịn thúc đẩy tỉ lệ khách hàng đăng nhập vò website Cách thức cài đặt: Ứng dụng -> Kho ứng dụng -> Sản phẩm yêu thích => Cài đặt Cách cài đặt Module: 41 Bước 1: Thêm Sản phẩm yêu thích vào Main menu Trong giao diện vào Menu -> Main menu -> thêm liên kết “Sản phẩm yêu thích” Bước 2: Thêm code để lấy link gắn vào box Liên kết “Sản phẩm yêu thích” Giao diện web -> Thao tác -> Chỉnh sửa HTML/CSS Thêm code {% include 'iwish' with 'iwishlink' %} vào vị trí ảnh 42 43 KẾT LUẬN Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc TOP khu vực Đông Nam Á với thống kê tỷ lệ người mua sắm trực tuyến tổng số người mua sắm trực tuyến đạt 41%, cao nhóm quốc gia phát triển Đông Nam Á Indonesia, Malaysia, Singapore, Thái Lan Với mơ hình thương mại này, Việt Nam tiếp tục mạnh giai đoạn trung dài hạn nhờ dân số trẻ, lượng người sử dụng smartphone chiếm tỷ trọng lớn, phát triển tảng thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada,… thói quen giao dịch thương mại điện tử smartphone ngày trở nên phổ biến Để tận dụng tốt xu hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng tảng vận hành kinh doanh vững mạnh, xây dựng chiến lược áp dụng công nghệ số hỗ trợ cho việc triển khai thương mại điện tử thành công Website lựa chọn hồn hảo việc quảng bá thơng tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, cá nhân doanh nghiệp làm kinh doanh mà khơng có vị trí địa lý thuận lợi Đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm: Doanh nghiệp mở cửa hàng Internet mà khách hàng tìm hiểu thơng tin đặt hàng 44 trang Web Như vậy, Website giúp chủ kinh doanh mở rộng quy mô hoạt động mà khơng tốn chi phí th nhân cơng, th mặt mà tăng doanh thu bán hàng Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ: Website công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty, cung cấp thơng tin khách hàng Việc thiết kế website kết hợp với làm marketing online rộng rãi giúp cho đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp chủ động liên hệ với khách hàng họ có nhu cầu Như vậy, thấy tầm quan trọng Website doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh bán hàng Website mang đến cho người sở hữu giá trị lợi ích cao Vậy nên việc thiết kế Website chuyên nghiệp cần thiết đơn vị kinh doanh lĩnh vực 45