luận văn thạc sĩ hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước mobifone tại thị trường tỉnh quảng trị

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tê ́H uê ́ -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH Tr ươ ̀ng Đ MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ HỒ THỊ THU HUYỀN Khóa học: 2016– 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tê ́H uê ́ - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH Tr ươ ̀ng Đ MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: HỒ THỊ THU HUYỀN Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ QUANG TRỰC Lớp: K50 MARKETING Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com Lời Cám Ơn tê ́H uê ́ Trước tiên, xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế giảng dạy truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành nhắc đến TS.Lê Quang Trực, thầy tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành khóa luận Tôi xin chån thành cám ơn Ban Giám đốc, anh chị cán h công nhân viên chi nhánh Mobifone Tỉnh Quảng Trị tạo điều in kiện tốt nhất, cung cấp thông tin tài liệu quý báu thời gian K thực tập tốt nghiệp, tận tình hợp tác giúp tơi hồn thành khóa luận ọc Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè hết lịng động viên, giúp đỡ tơi thực khóa luận thiếu sót ại h Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài khơng tránh Đ Kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Sinh viên thực Hồ Thị Thu Huyền Tr ươ ̀ng Tôi xin chån thành cám ơn! download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC .4 DANH MỤC BẢNG .8 tê ́H uê ́ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ .9 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 K 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại h 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu Đ Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những lý luận hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông ươ 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Tr 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .6 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối 10 1.1.1.6 Các hình thức tổ chức kênh phân phối .12 download by : skknchat@gmail.com 1.1.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông .14 1.1.2.1 Đặc điểm hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 14 1.1.2.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối 14 1.1.2.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 16 tê ́H uê ́ 1.1.2.4 Đặc điểm hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 17 1.2 Đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 18 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 19 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện kênh phân phối số doanh nghiệp điển hình 19 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến phát triển kênh phân phối 20 in h 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu .22 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 K 1.5.2 Giả thiết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨMDỊCH ọc VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ 24 2.1 Tổng quan vềMobifone Tỉnh Quảng Trị 24 ại h 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển đơn vị .24 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy 26 Đ 2.1.2.1 Vị trí chức nhiệm vụ 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 27 ̀ng 2.1.3 Nguồn nhân lực chi nhánh Mobifone Quảng Trị 28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị .30 ươ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone Quảng Trị 32 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone Tr thịtrường tỉnh Quảng Trị .32 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ trả trước điện thoại di động Mobifone tỉnh Quảng Trị32 2.2.1.1.Khái quát dịch vụ 32 2.2.1.2 Tình hình sở vật chất phục vụ việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone .33 2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 33 download by : skknchat@gmail.com 2.2.3 Đánh giáchung kênh phân phối 35 2.2.3.1 Điểm mạnh kênh phân phối .35 2.2.3.2 Điểm yếu kênh phân phối 36 2.2.4 Các sách phân phối mà chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị thực tê ́H uê ́ để hỗ trợ phân phối dịch vụ thuê bao Mobifone trả trước 37 2.3 Kết hoạt động kênh phân phối 38 2.3.1 Tình hình phát triển thuêbaocủa sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone tỉnhQuảng Trị 38 2.3.2 Tình hình bán thẻ trả trước Mobifone Tỉnh Quảng Trị 39 2.4 Đánh giá kết mạng lưới phát triển mạng lưới phân phối .39 in h 2.4.1 Mật độ dân số điểm phân phối .39 2.4.2.Mật độ phân bố điểm phân phối 39 K 2.5 Đánh giá hài lòng đại lý, điểm bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 40 ọc 2.5.1 Thông tin mẫu điều tra 40 2.5.2 Kiểm định phù hợp thang đo phân tích nhân tố 43 ại h 2.5.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 43 2.5.2.2 Phân tích độ tin cậy biến phụ thuộc mức độ hài lịng 46 Đ 2.5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 2.5.2.4 Phân tích tương quan 49 ̀ng 2.5.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lòng đại lý, điểmbán lẻ thuộc trung tâm kinh doanh Mobifone tỉnh Quảng Trị .50 ươ 2.5.2.6 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng khác biệt hai nhóm đối tượng điều tra 52 Tr 2.6 Phân tích ma trận SWOT hệ thống kênh phân phối sản phẩm di động trảtrước Mobifone 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ 59 download by : skknchat@gmail.com 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 tê ́H uê ́ 3.2.1 Giải pháp cung cấp hàng hóa 59 3.2.3 Giải pháp sách bán hàng .61 3.2.4 Giải pháp nghiệp vụ bán hàng 62 3.2.5 Giải pháp quan hệ cá nhân 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 in h Kiến nghị 66 2.1 Đối với nhà nước phủ 66 K 2.2 Đối với tổng công ty dịch vụ Mobifone 66 2.3 Đối với chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị 66 ọc Hạn chế nghiên cứu 66 Tr ươ ̀ng Đ PHỤ LỤC ại h TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2016 - 201829 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone tỉnh QuảngTrị giai tê ́H uê ́ đoạn năm 2016 – 2018 .32 Bảng 2.3 Tình hình phát triển trạm BTS hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh di động Mobifone tỉnh Quảng Trị giai đoạn năm 2016- 2018 33 Bảng 2.4: Số lượng điểm phân phối theo kênh chi nhánh Mobifone tỉnhQuảng Trị giai đoạn năm 2016 – 2017 35 h Bảng 2.5: Mức chiết khấu bán hàng thẻ nạp tiền 37 in Bảng 2.6: Chính sách chăm sóc định kỳ thành viên kênh phân phối chi nhánh Mobifone Quảng Trị 38 K Bảng 2.7: Số lượng thuê bao Mobifone trả trước bán theo kênh phân phối chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2016 - 2018 .38 ọc Bảng 2.6: Số lượng thẻ Mobifone trả trước bán theo kênh phân phối 39 Bảng 2.7: Số dân bình quân phục vụ điểm phân phối 39 ại h Bảng 2.8: Số điểm phân phối 100.000 dân 39 Bảng 2.9: Bán kính phục vụ sản phẩm trả trước .40 Đ Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu khảo sát .41 Bảng 2.11: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 ̀ng Bảng 2.12: Kiểm định hệ số tin cậy thang đo hài lòng 46 Bảng 2.13: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .46 ươ Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám phá đến độ hài lòng ĐL, ĐBL 47 Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố FEA cho thang đo hài lòng .48 Tr Bảng 2.16: Kết phân tích tương quan .49 Bảng 2.17: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 50 Bảng 2.18: Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội .51 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T-test 53 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Kênh phân phối hàng hóa 10 Hình 1.2: Năm dịng chảy hệ thống phân phối sản phẩm 12 DANH MỤC SƠ ĐỒ tê ́H uê ́ Hình 1.3: Thang đo yếu tố nghiên cứu 23 h Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy Chi nhánh Thông tin di động 28 in Sơ đồ 2.2: Các sản phẩm dịch vụ Mobifone 30 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K Sơ đồ 2.3: Mơ hình tổ chức kênh Mobifone tỉnh Quảng Trị 34 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Bưu – viễn thơng ĐL, ĐBL : Đại lý, điểm bán lẻ GTGT : Giá trị gia tăng NVBH : Nhân viên bán hàng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTDĐ : Thông tin di động TTGD : Trung tâm giao dịch VMS : Công ty thông tin di động Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ BC – VT luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri B -1.150 480 CCHH 514 054 CSVC 458 CSBH Beta Tolerance -2.394 018 508 9.467 000 992 060 411 7.631 000 985 365 050 399 7.356 000 968 NVBH 144 059 131 2.445 016 988 QHCN 166 070 128 2.375 019 987 Coefficientsa Collinearity Statistics in h Model tê ́H uê ́ (Constant) Std Error K (Constant) CSVC 1.009 ọc CCHH 1.016 ại h VIF 1.033 NVBH 1.012 QHCN 1.013 ̀ng Đ CSBH ươ a Dependent Variable: SHL Coefficient Correlationsa Tr Model QHCN QHC N Correlation CSVC s CCH H CSVC CCHH NVBH CSBH 1.000 012 -.043 -.060 -.089 012 1.000 -.033 038 112 -.043 -.033 1.000 -.007 073 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 93 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri -.060 038 -.007 1.000 088 CSBH -.089 112 073 088 1.000 QHC N 005 5.112E005 000 000 000 5.112E005 004 Covariance CCH s H 000 000 NVB H 000 000 CSBH 000 000 000 000 003 -2.142E005 000 -2.142E005 003 000 000 000 002 in h 000 K CSVC tê ́H uê ́ NVB H ọc a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa 00 00 00 00 023 15.919 00 08 03 66 018 17.911 00 35 03 00 015 19.722 00 38 55 02 010 24.073 00 05 11 14 002 48.837 1.00 13 28 18 ̀ng ươ Tr Model (Constant) CCHH CSVC CSBH 1.000 Variance Proportions 5.930 Đ Condition Index ại h Model Dimension Eigenvalue Collinearity Diagnosticsa Dimension Variance Proportions NVBH luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com QHCN 94 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri 00 00 09 00 60 00 06 00 tê ́H uê ́ Residuals Statisticsa Std Value Predicted N 36659 165 -.80726 1.03244 00000 33388 165 1.000 165 985 165 in 4.4193 3.5554 -3.296 2.357 -2.381 3.045 000 000 Tr ươ ̀ng Đ ại h Std Residual 27 Std Deviation K Residual 15 2.3472 ọc Predicted Value 72 h Minimum Maximum Mean 09 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 95 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri a Dependent Variable: SHL Kiểm định One Sample T- test One-Sample Statistics Mean Std Deviation 165 3.79 670 CCHH2 165 3.30 648 CCHH3 165 3.87 737 CCHH4 165 3.40 688 CCHH5 165 3.51 650 052 050 057 054 051 in h CCHH1 Std Error Mean tê ́H uê ́ N K One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference ọc df ại h t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.068 164 000 -.212 -.32 -.11 CCHH2 -13.818 164 000 -.697 -.80 -.60 -2.324 164 021 -.133 -.25 -.02 ̀ng CCHH3 Đ CCHH1 -11.204 164 000 -.600 -.71 -.49 CCHH5 -9.705 164 000 -.491 -.59 -.39 ươ CCHH4 Tr FREQUENCIES VARIABLES=CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 /ORDER=ANALYSIS luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 96 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri CCHH1 Frequency Percent Không đồng ý 1.8 43 26.1 101 61.2 17 10.3 165 100.0 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý K CCHH2 1.8 2.4 26.1 28.5 61.2 89.7 10.3 100.0 100.0 Không đồng ý Đ Trung lập ̀ng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ươ Total Valid Percent Cumulative Percent 6 4.8 4.8 5.5 102 61.8 61.8 67.3 48 29.1 29.1 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 ại h Hồn tồn khơng đồng ý ọc Frequency Percent Valid in Total tê ́H ́ Cumulative Percent h Valid Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Tr CCHH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng Valid đồng ý 6 Không đồng ý 2.4 2.4 3.0 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 97 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri 39 23.6 23.6 26.7 Đồng ý 93 56.4 56.4 83.0 Hoàn toàn đồng ý 28 17.0 17.0 100.0 165 100.0 100.0 Total tê ́H ́ Trung lập CCHH4 Hồn tồn khơng đồng ý 6 6.1 6.7 in 6.1 Trung lập 82 49.7 49.7 56.4 Đồng ý 66 40.0 40.0 96.4 100.0 K 10 3.6 3.6 165 100.0 100.0 ại h ̀ng Đ Total CCHH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 6 Khơng đồng ý 2.4 2.4 3.0 Trung lập 77 46.7 46.7 49.7 Đồng ý 76 46.1 46.1 95.8 4.2 4.2 100.0 165 100.0 100.0 ươ Tr Cumulative Percent Không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Valid ọc Valid Valid Percent h Frequency Percent Hoàn toàn đồng ý Total luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 98 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 165 3.13 596 046 CSVC2 165 4.01 876 068 CSVC3 165 3.61 641 050 CSVC4 165 3.72 668 052 One-Sample Test 164 CSVC2 178 164 CSVC3 -7.894 164 CSVC4 -5.361 164 95% Confidence Interval of the Difference in Mean Difference 000 Lower Upper -.873 -.96 -.78 859 012 -.12 15 000 -.394 -.49 -.30 000 -.279 -.38 -.18 ại h CSVC1 -18.798 Sig (2tailed) K df ọc t h Test Value = tê ́H uê ́ N ̀ng Đ CSVC1 ươ Hoàn toàn không đồng ý Tr Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 4.8 4.8 6.7 122 73.9 73.9 80.6 29 17.6 17.6 98.2 1.8 1.8 100.0 165 100.0 100.0 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 99 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri CSVC2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Trung lập 41 24.8 24.8 29.1 Đồng ý 60 36.4 36.4 65.5 57 34.5 34.5 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn CSVC3 Valid Percent ọc K Frequency Percent in h Total tê ́H uê ́ Không đồng ý Valid Percent Không đồng ý Valid Đồng ý toàn Đ Hoàn đồng ý ươ ̀ng Total Tr 4.8 4.8 4.8 55 33.3 33.3 38.2 96 58.2 58.2 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 ại h Trung lập CSVC4 Frequency Percent Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Cumulative Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 54 32.7 32.7 35.2 91 55.2 55.2 90.3 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 100 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri Hoàn đồng ý toàn Total 16 9.7 9.7 165 100.0 100.0 100.0 N Mean Std Deviation Std Error Mean 165 3.78 654 051 CSBH2 165 3.62 657 051 CSBH3 165 4.00 690 054 CSBH4 165 3.71 595 046 CSBH5 165 3.52 513 in h CSBH1 tê ́H uê ́ One-Sample Statistics K 040 ọc One-Sample Test Test Value = CSBH Sig (2tailed) ại h df Đ t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 164 000 -.218 -.32 -.12 164 000 -.376 -.48 -.27 000 164 1.000 000 -.11 11 CSBH -6.282 164 000 -.291 -.38 -.20 CSBH -12.133 164 000 -.485 -.56 -.41 ̀ng -4.285 Mean Difference -7.351 ươ CSBH Tr CSBH CSBH1 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 101 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent 6 Trung lập 54 32.7 32.7 33.3 Đồng ý 90 54.5 54.5 87.9 20 12.1 12.1 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total 39 Đồng ý Hoàn đồng ý toàn ươ ̀ng Đ Total Tr Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn đồng ý K Trung lập 7.9 23.6 ọc 13 toàn Cumulative Percent 7.9 7.9 23.6 31.5 110 66.7 66.7 98.2 1.8 1.8 100.0 165 100.0 100.0 ại h Valid Không đồng ý Valid Percent in Frequenc Percent y 100.0 h CSBH2 tê ́H uê ́ Không đồng ý Valid Percent CSBH3 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 27 16.4 16.4 18.8 99 60.0 60.0 78.8 35 21.2 21.2 100.0 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 102 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri Total 165 100.0 100.0 CSBH4 10 6.1 6.1 Trung lập 30 18.2 18.2 123 74.5 74.5 1.2 1.2 165 100.0 Đồng ý Hoàn đồng ý toàn 24.2 98.8 100.0 100.0 ọc K Total 6.1 h Không đồng ý Cumulative Percent in Valid Valid Percent tê ́H uê ́ Frequenc Percent y ại h CSBH5 Frequency Percent Đ Trung lập Đồng ý Hoàn đồng ý ̀ng Valid toàn Tr ươ Total Valid Percent Cumulative Percent 81 49.1 49.1 49.1 83 50.3 50.3 99.4 6 100.0 165 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 165 3.65 747 058 NVBH2 165 3.01 904 070 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 103 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri NVBH3 165 3.28 746 058 NVBH4 165 3.46 720 056 One-Sample Test t df Sig (2tailed) Mean Difference tê ́H uê ́ Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference 164 000 -.352 NVBH2 -14.040 164 000 -.988 NVBH3 -12.425 164 000 NVBH4 164 000 -9.624 -.47 -.24 -1.13 -.85 -.721 -.84 -.61 -.65 -.43 h -6.041 -.539 K NVBH1 Upper in Lower NVBH1 Trung lập Đồng ý Đ Valid toàn ̀ng Hoàn đồng ý Tr ươ Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 70 42.4 42.4 45.5 68 41.2 41.2 86.7 22 13.3 13.3 100.0 165 100.0 100.0 ại h Không đồng ý ọc Frequency Percent NVBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 51 30.9 30.9 30.9 Trung lập 76 46.1 46.1 77.0 Đồng ý 23 13.9 13.9 90.9 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 104 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri Hoàn đồng ý toàn Total 15 9.1 9.1 165 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Cumulative Percent 21 12.7 12.7 12.7 Trung lập 85 51.5 51.5 64.2 Đồng ý 51 30.9 30.9 95.2 4.8 165 100.0 tồn Total 4.8 in Hồn đồng ý h Khơng đồng ý K Valid Valid Percent tê ́H uê ́ NVBH3 100.0 100.0 ọc NVBH4 Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 13 7.9 7.9 7.9 Trung lập 72 43.6 43.6 51.5 71 43.0 43.0 94.5 5.5 5.5 100.0 165 100.0 100.0 Đ Valid ại h Frequency Percent Đồng ý toàn ̀ng Hoàn đồng ý Tr ươ Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCN1 165 3.79 488 038 QHCN2 165 4.01 494 038 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 105 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri QHCN3 165 3.76 517 040 QHCN4 165 3.79 515 040 One-Sample Test t df Sig (2tailed) Mean Difference tê ́H uê ́ Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference -5.428 164 000 -.206 QHCN2 315 164 753 012 QHCN3 -5.876 164 000 -.236 QHCN4 -5.286 164 000 ọc Frequency Percent 40 Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý ̀ng Đ Total 09 -.32 -.16 -.212 -.29 -.13 ươ Đồng ý Hoàn đồng ý Total toàn Valid Percent Cumulative Percent 24.2 24.2 119 72.1 72.1 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 QHCN2 Frequency Percent Trung lập Tr -.06 24.2 ại h Trung lập Valid -.13 K QHCN1 -.28 in QHCN1 Upper h Lower Valid Percent Cumulative Percent 19 11.5 11.5 11.5 125 75.8 75.8 87.3 21 12.7 12.7 100.0 165 100.0 100.0 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri download by : skknchat@gmail.com 106 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.triluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.san.pham.dich.vu.tra.truoc.mobifone.tai.thi.truong.tinh.quang.tri