Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Sữa Tươi Vinamilk Của Công Ty Vinamilk.pdf

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CƠNG TY VINAMILK Giảng viên hướng dẫn: Nhóm - Lớp EC17303 Trần Hồng Phi – Ps20175 Võ Minh Thư – Ps20108 Trần Văn Hiếu – Ps20294 Hồ Quốc Việt – Ps25309 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 2: Mục lục NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .2 LỜI CẢM ƠN 1 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP .2 1.2 Lịch sử hình thành phá triển 1.3 HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG: 1.4 giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ/ giá thành sản phẩm .3 1.5 Kênh phân phối 1.6 Xúc tiến 1.7 Vấn đề nghiên cứu 1.7.1 Về ngành hàng: 1.7.2 Về doanh nghiệp: 1.7.3 Về sản phẩm .7 1.8 Phương pháp nghiên cứu 1.8.1 Phương pháp nghiên cứu sơ 1.8.2 Phương pháp nghiên cứu phểu 1.9 Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.1 Nguồn liệu 2.1.2 Dạng liệu 10 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf 2.2 Phương pháp thu nhập thông tin 10 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 10 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 10 2.3 Xác định loại thang đo lường đánh giá .11 2.3.1 Thang đo định danh 11 2.3.2 Thang đo khoảng 12 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 13 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .13 3.2 Chọn mẫu 22 3.1 Tiến hành khảo sát 23 Thống kê phân tích đánh giá giải vấn đề .23 4.1 Bảng thống kê 23 4.2 Biểu đồ 28 4.3 Đánh giá 29 4.4 Vấn đề 30 4.5 Cách giải 31 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf LỜI CẢM ƠN Bài tiểu luận hồn thành trường FPT Polytechnic Trong q trình làm tiểu luận cho mơn Để hồn thành nhiệm vụ giao, bên cạnh nổ lực học hỏi hợp tác nhóm mà cịn có hướng dẫn tận tình nên tiểu luận hoàn thành cách tốt đẹp Đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô với lối tư lạ phong cách làm việc thực tế hỗ trợ hướng dẫn tận tình chúng em lúc thực tiểu luận lớp Ngoài chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn lớp trở thành mục tiêu cho nỗ lực phấn đấu không ngừng nhóm hỗ trợ giúp đỡ kịp thời bạn lúc khó khăn trình hồn thành tiểu luận Tuy cố gắng kinh nghiệm lượng kiến thức chuyên môn chưa phong phú nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong lắng nghe góp ý Thầy để tiểu luận làm tốt Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên đầy đủ: Vinamilk tên đầy đủ Vietnam Dairy ProDuct Joint Stock Company - Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” - Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” - Giá trị cốt lõi: trực, tơn trọng, cơng bằng, đạo đức, tuân thủ 1.2 Lịch sử hình thành phá triển - Lịch sử hình thành: + 1976, thành lập Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam + 1992, đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) + 1994, thành lập Chi Nhánh bán hàng Hà Nội + 1996, thành lập Xí nghiệp liên doanh Sữa Bình Định + 1998, thành lập Chi nhánh bán hàng Cần Thơ + 2001, thành lập Nhà máy Sữa Cần Thơ + 2003, cổ phần hóa thức chuyển đổi CTCP Sữa Việt Nam + 2004, thâu tóm CTCP Sữa Sài Gịn + 2005, thành lập nhà máy Sữa Nghệ An Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf + 2006, niêm yết cổ phiếu sàn Chứng Khoán TP HCM với mã HOSE: VNM + 2007, thành lập Nhà máy Sữa Lam Sơn + 2008, thành lập Nhà máy Sữa Tiên Sơn + 2010, thành lập Nhà máy Nước giải khát Việt Nam + 2012, thành lập Nhà máy Sữa Đà Nẵng + 2013, Khánh thành Nhà máy Sữa bột Việt Nam Nhà máy Sữa Việt Nam + 2014, góp 51% vốn thành lập Cơng ty AngkorMilk Campuchia + 2016, góp 16% vốn vào CTCP APIS + 2017, thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi + 2018, sản xuất sữa A2 Việt Nam + 2019, khởi công giai đoạn trang trại bò sữa Lào với quy mơ diện tích 5.000 quy mơ tổng đàn bị 24.000 + 2020, vững vàng vị trí dẫn đầu Top 100 Doanh nghiệp Bền vững Việt Nam năm 2020 Niêm yết cổ phiếu Sữa Mộc Châu sàn UPCoM + 2021, Đánh dấu cột mốc 45 năm thành lập 1.3 HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG: Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm chế biến, sản xuất mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát sản phẩm từ sữa khác 1.4 giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ/ giá thành sản phẩm STT TÊN SẢN PHẨM HÌNH ẢNH GIÁ Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Sữa tươi Vinamilk 100% 7.600 đồng/hộp Sữa chua Vinamilk 5.300 đồng/hộp Sữa bột Vinamilk 236.000 đồng/hộp Bột ăn dặm Vinamilk Sữa đặc Vinamilk 39.000 - 57.000 đồng/hộp 23.500 đồng/hộp 1.5 Kênh phân phối Kênh phân phối vinamilk: Hệ thống bán hàng Vinamilk tỏa rộng khắp nước hình thức phân phối là bán bn, bán lẻ (240.000 điểm bán lẻ) cửa hàng phân phối trực tiếp (575 cửa hàng) 1.6 Xúc tiến chiến lược marketing thành cô ng Vinamilk thành cô ng Việt Nam Trong phần trên, ng tơi phân tích tổng quan chiến lược marketing hỗn hợp 4P Vinamilk Chiến lược quảng cáo sản phẩm đa kênh Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf bì bắt mắt Câu 15: Dung tích sản phẩm phù hợp với nhu cầu anh/chị 4.2 Câu 16: Vui lòng nêu mức độ hài lòng anh/chị với sản phẩm 4.06 II Giá 4.204 Câu 17: Sản phẩm có giá rẻ 4.07 Câu 18: Sản phẩm có mức giá phù hợp 4.27 Câu 19: Sản phẩm có giá đắt với số sản phẩm khác 4.45 Câu 20: Sản phẩm có giá cao so với chất lượng 4.08 Câu 21: Không tăng giá vào mùa dịch bệnh 4.15 III Phân phối 4,056 Câu 22: Sản phẩm phân phối rộng khắp nơi 4.13 Câu 23: Tôi dễ dàng mua sản phẩm siêu thị 4.08 Câu 24: Tơi dễ dàng 4.34 mua sản phẩm điểm bán lẻ, tạp hóa 54 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Câu 25: Tơi dễ dàng mua sản phẩm sàn thương mại điện tử 3.63 Câu 26: Tôi dễ dàng mua sản phẩm cửa hàng tiện lợi 4.1 IV Khuyến 4.226 Câu 27: Các chương trình khuyến sản phẩm lơi 4.27 Câu 28: Cảm thấy hài lịng với khuyến sản phẩm Vinamilk 4.13 Câu 29: Các chương trình khuyến sản phẩm phong phú, hấp dẫn 4.22 Câu 30: Dễ dàng tham gia chương trình khuyến 4.38 Câu 31: Thường xun có chương trình khuyến 4.13 V Nhân viên 3.806 Câu 32: Nhân viên bán hàng thân thiện với khách hàng 3.77 Câu 33: Trang phục nhân 3.92 55 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf viên bán hàng lịch Câu 34: Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm phù hợp 3.67 Câu 35: Nhân viên bán hàng có trình độ hiểu biết sâu sản phẩm 3.88 Câu 36: Nhân viên bán hàng sẵn sàng hỗ trợ thắc mắc anh/chị sản phẩm Vinamilk trước sau mua hàng 3.79 VI Quy trình 4.134 Câu 37: Quy trình bán hàng diễn nhanh chóng 4.09 Câu 38: Quy trình đóng gói sản phẩm giao đến tay khách hàng nhanh chóng 4.02 Câu 39: Quy trình đổi trả hàng thực nhanh 4.18 Câu 40: Quy trình giao hàng tận nhà tiện lợi, nhanh chóng 4.12 Câu 41: Quy trình chăm 4.26 sóc khách hàng diễn 56 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf nhanh chóng VII Vị trí 4.0484 Câu 42: Vị trí bán hàng dễ tìm, thuận lợi 4.12 Câu 43: Các trạm rửa tay miễn phí Vinamilk vị trí đơng dân cư 3.85 Câu 44: Điểm bán sản phẩm nơi đông người 4.192 Câu 45: Anh/chị hài lòng với vị trí bán hàng Vinamilk 4.16 Câu 46: Các điểm bán sản phẩm Vinamilk thuận tiện cho anh/chị để mua sản phẩm 4.01 57 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf 7.2 Biểu đồ Biểu đồ giới tính Nam Nữ Biểu đồ độ tuổi 18-24 25-34 35-44 7.3 Đánh giá Nhìn vào biểu đồ ta thấy được, tỷ lệ người làm khảo sát chiếm đa số nam độ tuổi đa phần từ 18-24 độ tuổi trẻ 58 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng 7P 4.3 4.2 4.1 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 Sản phẩm Giá Phân Phối Khuyến mại Nhân viên Quy trình Vị Trí Series Dựa theo bảng khảo sát, ta có biểu đồ cột bên trên, biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng 7P Vinamilk 7.4 Vấn đề đặt Nhìn qua tổng quan Vinamilk lòng khách hàng mục hầu hết mục Tuy nhiên hạn chế phân phối vấn đề nhân viên Về vấn đề phân phối Vinamilk nhiều hạn chế thường bán sản phẩm lẻ Khơng có kênh phân phối sàn thương mại điện tử Sản phẩm trưng bày khơng hợp lí chưa gây ý khách hàng Sản phẩm chưa đa dạng siêu thị, đa phần sản phẩm biết đến rộng rãi Về vấn đề nhân viên Ý thức nhân viên chưa tốt khâu trang phục 59 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nhân viên chưa nhiệt tình với khách hàng khách hàng bước vào cửa hàng Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng sau mua hàng chưa đủ số lượng để đáp ứng với nhu cầu chăm sóc khách 7.5 Giải pháp Vấn đề nhân viên phân phối hai vấn đề tiên cần giải quyết, bên kế hoạch cải thiện hai vấn đề Thời gian tháng tính từ đầu tháng đến đầu tháng Chi Phí Ngân sách ban đầu 35-50 triệu , ngân sách dự phòng 100 triệu Cách thực thức Tạo kênh phân phối sàn thương mại điện tử Grabfood Chi phí từ 15-30 triệu bắt đầu đầu tháng hoàn thành trước cuối tháng Bước đầu tuyển thêm số nhân viên chuyên quản lí website kênh phân phối Chi phí tuyển nhân viên gồm lương cứng triệu/người Bước hai thực traning hàng loạt cho nhân viên tuyển làm theo quy trình quản lí phân phối website Quá trình training bắt đầu hai tuần tính từ kênh thương mại hồn thiện Bước ba thực chiến dịch quảng cáo thông thường đưa người dùng từ kênh phân phối chưa thống sàn thương mại điện tử kênh thức Vinamilk Chi phí marketing từ 40-50 triệu đồng, bắt đầu tuần kể từ website hoàn thành 60 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Kế hoạch đào tạo marketing Lĩnh vực Hình thức Số người Tổ chức Thời Thời gian Ngân tham gia cung cấp lượng dự dự kiến sách dự đào tạo dịch vụ đào kiến trù tạo/người đào tạo Đào tạo Đào tạo 100 10 trực tiếp Lĩnh vực tiếng Thời Thời gian Ngân lượng dự dự kiến sách dự kiến google ads 20 triệu ngày Hình thức Ban thực Marketing Chạy tuần Phòng Thời gian trù tuần 50 triệu marketing chạy từ 7h-8h tối facebook ads Kế hoạch liên kết với nhà phân phối Liên kết với chuỗi siêu thị để sản phẩm Vinamilk dễ dàng chạm đến mắt người tiêu dùng Các sản phẩm trưng bày quầy thu ngân gian hàng Chi phí liên kết từ 100 triệu đồng 61 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Bổ sung lượng sản phẩm mẻ, làm đa dạng lựa chọn người tiêu dùng nói riêng khách hàng nói chung Thời gian dự kiến: ngày tháng năm 2023 đến ngày tháng năm 2023 Ngân sách: 100 triệu Về nhân viên Về khâu trang phục, thực quan sát đánh giá khâu trang phục nhân viên chi nhánh cửa hàng Vinamilk tháng tới từ ngày tháng đến ngày tháng Sàng lọc xử lí nhân viên khơng chấp hành nề nếp trang phục doanh nghiệp Nhằm đem số lượng nhân viên không thực quy định đồng phục doanh nghiệp vào đầu tháng Tổ chức buổi họp cho toàn nhân viên để nhấn mạnh tầm quan trọng đồng phục doanh nghiệp vào tháng Nếu tái phạm nhanh chóng chấm dứt hợp đồng Về phần chăm sóc khách hàng sau mua hàng phải training cho nhân viên lại việc chăm sóc khách hàng sau mua hàng, sau quan sát nhân viên thu nhận phản hồi từ khách hàng việc chăm sóc khách hàng nhân viên, đưa mức sử lý việc vi phạm này, không chăm sóc khách hàng sau mua hàng số lượng khách hàng cũ tự đánh uy tín nên Vinamilk phải khắt khe việc Quan sát sàn lọc vấn đề Lĩnh vực Hình thức Ban thực Thời gian dự kiến Cải cách Quan sát, Phòng quản lí Thời gian quan sát trang đánh giá , nhân tuần, sau 62 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf phục training tuần khoản thời cách làm việc gian sang lọc vấn đề nhân viên  Nhân viên không thực yêu cầu trang phục hỗ trợ khách hàng Cách xử lý Lĩnh vực Hình thức Số người Tổ chức Thời Thời gian Cách thức tham gia cung cấp lượng dự dự kiến xử lí tái vi đào tạo dịch vụ kiến phạm đào tạo/người đào tạo Xử lí Tổ chức nhân viên họp không ngày , chấp hành training cuối tuần quy định 30 tiếng tuần Hủy hợp đồng tổ chức họp nói rõ vấn đề trang phục Phụ lục 63 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf I Sản phẩm Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ý Đồng Hoàn đồng ý toàn đồng ý Câu 12: Sản phẩm có hương vị phù hợp Câu 13: Sản phẩm khơng gây kích ứng da Câu 14: Sản phẩm có bao bì bắt mắt Câu 15: Dung tích sản phẩm phù hợp với nhu cầu anh/chị Câu 16: Vui lòng nêu mức độ hài lòng anh/chị với sản phẩm II Giá Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ý đồng ý Đồng Hoàn toàn đồng ý Câu 17: Sản phẩm có giá rẻ Câu 18: Sản phẩm có mức giá phù hợp Câu 19: Sản phẩm có giá đắt với số sản phẩm khác Câu 20: Sản phẩm có giá cao so với chất lượng Câu 21: Không tăng giá vào mùa 64 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf dịch bệnh III Phân phối Hoàn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ý Đồng Hoàn đồng ý toàn đồng ý Câu 22: Sản phẩm phân phối rộng khắp nơi Câu 23: Tôi dễ dàng mua sản phẩm siêu thị Câu 24: Tơi dễ dàng mua sản phẩm điểm bán lẻ, tạp hóa Câu 25: Tơi dễ dàng mua sản phẩm sàn thương mại điện tử Câu 26: Tôi dễ dàng mua sản phẩm cửa hàng tiện lợi IV Khuyến Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ý đồng ý Đồng Hồn tồn đồng ý Câu 27: Các chương trình khuyến sản phẩm lôi Câu 28: Cảm thấy hài lòng với 65 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf khuyến sản phẩm Vinamilk Câu 29: Các chương trình khuyến sản phẩm phong phú, hấp dẫn Câu 30: Dễ dàng tham gia chương trình khuyến Câu 31: Thường xun có chương trình khuyến V Nhân viên Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ý Đồng Hoàn đồng ý toàn đồng ý Câu 32: Nhân viên bán hàng thân thiện với khách hàng Câu 33: Trang phục nhân viên bán hàng lịch Câu 34: Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm phù hợp Câu 35: Nhân viên bán hàng có trình độ hiểu biết sâu sản phẩm Câu 36: Nhân viên bán hàng sẵn sàng hỗ trợ thắc mắc anh/chị sản phẩm Vinamilk trước sau mua hàng VI Quy trình Hồn tồn Khơng Bình Đồng Hồn 66 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf khơng đồng ý thường ý đồng ý tồn đồng ý Câu 37: Quy trình bán hàng diễn nhanh chóng Câu 38: Quy trình đóng gói sản phẩm giao đến tay khách hàng nhanh chóng Câu 39: Quy trình đổi trả hàng thực nhanh Câu 40: Quy trình giao hàng tận nhà tiện lợi, nhanh chóng Câu 41: Quy trình chăm sóc khách hàng diễn nhanh chóng VII Vị trí Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ý đồng ý Đồng Hoàn toàn đồng ý Câu 42: Vị trí bán hàng dễ tìm, thuận lợi Câu 43: Các trạm rửa tay miễn phí Vinamilk vị trí đơng dân cư Câu 44: Điểm bán sản phẩm nơi đông người Câu 45: Anh/chị hài lịng với vị trí bán hàng Vinamilk 67 Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf Nghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdfNghien.Cuu.Su.Hai.Long.Cua.Khach.Hang.Doi.Voi.San.Pham.Sua.Tuoi.Vinamilk.Cua.Cong.Ty.Vinamilk.pdf