Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại các điện lực cấp huyện thuộc công ty điện lực tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CAO HOÀNG SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỆN LỰC CẤP HUYỆN THUỘC CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CAO HOÀNG SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỆN LỰC CẤP HUYỆN TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Tp Hồ Chí Minh, tháng 09/2022 i ii iii iv v vi Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh vii Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh viii Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh ix Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Lê Thái Phong (2015) Mối liên hệ chất cơng việc hài lịng cơng việc nhân viên: nghiên cứu Hà Nội Tạp chí kinh tế đối ngoại, 77, 23-35 Luatminhkhue.vn (2019) Điều kiện lao động gì? Từ điển pháp luật Việt Nam M.P (2021) Việt Nam nổ lực cải thiện suất lao động Báo Điện tử Đảng cộng sản Việt Nam Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: NXB Lao Động Nguyễn Thanh Hồi (2015) Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc ngành giáo dục Chuyên đề khoa học giáo dục, 03, 84-90 Phan Hậu (2020) Năng suất lao động Việt Nam tụt hậu 60 năm so với Nhật Bản Thời Báo Thanh Niên < https://thanhnien.vn/thoi-su/nang-suat-lao-dong-cuaviet-nam-tut-hau-60-nam-so-voi-nhat-ban-1361832.html> Phạm Thu Hằng, Phạm Thị Thanh Hồng (2015) Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, 3, 32-41 Tin ngành Điện (2021) 100% cán bộ, nhân viên, người lao động EVN tham gia chuyển đổi số Cơng Đồn Điện lực Việt Nam Trần Kim Dung (2005) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí phát triển Khoa học & Công nghệ, 12, 85-91 79 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị, Tơi tên Cao Hoàng Sơn – học viên cao học khoa Quản lý kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Điện lực cấp trực thuộc Công ty Điện lực Tây Ninh” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà nhằm mục đích đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc, từ đưa số kiến nghị để góp phần làm tăng hài lòng nhân viên cơng ty Thơng tin mà q Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị ! Dưới số tiêu để đánh giá hài công việc Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu cách khoanh tròn vào số tương ứng: Rất không đồng ý I Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý THU NHẬP HIỆN TẠI Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TN1 Tiền lương xứng đáng với mức đóng góp tơi cho doanh nghiệp TN2 Chính sách thưởng cơng thỏa đáng TN3 Các khoản phụ cấp công việc hợp lý 80 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh I THU NHẬP HIỆN TẠI Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TN4 Chính sách lương, thưởng, phụ cấp rõ ràng công khai TN5 Lương, thưởng phụ cấp phân phối công TN6 Tôi sống dựa vào tiền lương II TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CV1 Công việc rõ ràng, dễ hiểu triển khai CV2 Công việc đa dạng phù hợp với trình độ chuyên môn CV3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân CV4 Công việc có ý nghĩa thú vị CV5 Khối lượng công việc hợp lý III ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ DK1 Trang thiết bị nơi làm việc an toàn, DK2 Công việc ổn định, không lo lắng bị việc làm DK3 Tôi thấy công việc không căng thẳng DK4 Tôi không thường xuyên phải làm IV MỐI QUAN HỆ VỚI NGƯỜI QUẢN LÝ 81 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh I THU NHẬP HIỆN TẠI Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ QL1 Tơi khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với cấp QL2 Tôi quyền tự định cách thức thực cơng việc nhiệm vụ QL3 Cấp thường xuyên hỏi ý kiến ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên QL4 Cấp quan tâm hỗ trợ cấp QL5 Cấp đối xử công QL6 Lãnh đạo tơi người có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt V MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ DN1 Đồng nghiệp thân thiện DN2 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt DN3 Đồng nghiệp thường giúp đỡ DN4 Đồng nghiệp tin đáng tin cậy công việc VI SỰ HÀI LỊNG Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ HL1 Tơi u thích cơng việc HL2 Tơi hài lịng làm Điện lực HL3 Tôi tự hào giới thiệu nơi làm việc với người 82 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Anh/chị trả lời cách đánh dấu “x” vào ô chọn Câu Giới tính Anh/Chị?  Nam  Nữ Câu Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị nằm độ tuổi nào?  Từ 22 – 35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Câu Xin vui lịng cho biết, trình độ chun mơn Anh/Chị?  Trung cấp nghề  Trung cấp chuyên nghiệp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Câu Thu nhập hàng tháng trung bình Anh/Chị khoảng bao nhiêu?  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Từ 10 – 15 triệu  Từ 15 triệu trở lên 83 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Câu Bộ phận công tác anh chị là?  Phòng Kế hoạch-Kỹ thuật  Phòng Kinh doanh  Phòng Tổng hợp  Đội Quản lý vận hành 84 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Stt Đối tượng tham gia Nhóm chun gia: Ơng Phạm Ngơ Hồng Trang Bà Lê Bích Minh Ơng Nguyễn Quốc Tuấn Nhóm quản lý trực tiếp: Ơng Bùi Quang Phúc Ông Phạm Trần Anh Tuấn Ông Cao Văn Huề Ông Đặng Thanh Điền Ông Trần Quốc Hoài Ông Lê Hồng Thu Ông Nguyễn Văn Thuận Ông Nguyễn Thành Nhân Ơng Ngơ Tuấn Vũ 10 Ơng Nguyễn Văn Thắng Nhóm công nhân trực tiếp: Nguyễn Văn Hiếu Nguyễn Hoàng Tâm Nguyễn Minh Triết Trần Tấn Đạt Nguyễn Văn Lợi Trương Hồng Cơng Châu phước Lễ Trần Minh Châu Nguyễn Văn Hoàng 10 Hồ Phước Vĩnh Chức vụ Trưởng phịng TC&NS Phó phòng TC&NS Chuyên viên phòng TC&NS TP Kỹ thuật Đội trưởng TP Kinh doanh TP Tổng hợp TP Kinh doanh TP Tổng hợp Đội trưởng TP Kỹ thuật TP Kỹ thuật Đội trưởng Kết thảo luận - Đồng ý 05 yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng công việc tác giả đề xuất - Các phát biểu thang đo sơ giải thích cho yếu tố tương ứng đo lường được; khơng có bổ sung thêm - 05 yếu tố theo tác giả đề xuất phù hợp phản ánh đầy đủ nhu cầu hài lòng công việc nhân viên Điện lực huyện - Các phát biểu thang đo sơ rõ ràng, dễ hiểu dễ đánh giá, không cần phải giải thích thêm ĐL Hịa Thành ĐL Hịa Thành ĐL Hòa Thành ĐL Hòa Thành ĐL Hòa Thành ĐL DMC ĐL Hòa Thành ĐL TP Tây Ninh ĐL Hòa Thành ĐL Hòa Thành 85 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Bài báo khoa học: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỆN LỰC CẤP HUYỆN THUỘC CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH FACTORS AFFECTING EMPLOYEES' WORK SATISFACTION AT DISTRICT LEVEL ELECTRONICS OF TAY NINH ELECTRIC COMPANY Cao Hoàng Sơn Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM TĨM TẮT Sự hài lịng cơng việc vấn đề quan trọng giúp ổn định nguồn nhân lực nội tổ chức, doanh nghiệp Hiện nay, yêu cầu dịch vụ khách hàng Tập đoàn Điện lực Việt Nam ngày cao, gây nên áp lực lớn đối nhân viên, Điện lực cấp huyện - đơn vị cấp thuộc Tập đồn Tuy nhiên, thời gian qua chưa có cơng trình nghiên cứu thực Tác giả thực cơng trình nhiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên Điện lực cấp huyện, qua đề xuất số hàm ý quản trị giúp cho Ban lãnh đạo Điện lực cải thiện sách, nâng cao hài lịng nhân viên, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ giúp cho nhân viên làm việc hiệu quả, tích cực, hạnh phúc sống Cơng trình nghiên cứu thiết kế theo mơ hình hài lịng cấu thành 05 yếu tố: Thu nhập, tính chất cơng việc, mối quan hệ với nhà quản lý, mối quan hệ với đồng nghiệp, điều kiện làm việc Cơng trình nghiên cứu thực nhân viên công tác 03 Điện lực: Điện lực Hòa Thành, Thành phố Tây Ninh, Dương Minh Châu thuộc Công ty Điện lực Tây Ninh, nhân viên trực tiếp làm công tác dịch vụ khách hàng, chiếm 90% nguồn nhân lực tồn Cơng ty Nghiên cứu thực thông qua việc thu thập ý kiến bảng câu hỏi trực tiếp với nhân viên, liệu thu thập xử lý, phân tích phần mềm SPSS 20.0 nhằm xác định mức độ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy: có 03 yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài lịng Tính chất công việc (β = 0,379), Mối quan hệ với nhà quản lý (β = 0,287), Mối quan hệ với đồng nghiệp (β = 0,264); hai yếu tố Thu nhập điều kiện làm việc khơng có ý nghĩa mơ hình Kết nghiên cứu cho thấy nhân viên Điện lực cấp huyện thuộc Công ty Điện lực Tây Ninh hài lịng với cơng việc, họ thật quan tâm nhiều đến Tính chất cơng việc giao, Sự quan tâm công việc cấp Sự hợp tác đồng nghiệp Ngoài ra, kết 86 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh nghiên cứu nêu rõ nhân viên cảm thấy hài lòng với mức thu nhập so với mặt thu nhập xã hội, họ hài lòng với điều kiện làm việc Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Tây Ninh Các từ khóa: Sự hài lịng cơng việc; Điện lực Hịa Thành, Cơng ty Điện lực Tây Ninh; Cấp trên; Đồng nghiệp ABSTRACT Job satisfaction is an important issue to help stabilize the internal human resources of all organizations and businesses Currently, customer service requirements for Vietnam Electricity Group are increasing, causing great pressure on employees, especially at district-level Electricity - level units of the Group However, so far, no research has been carried out The author conducts this study with the aim of finding out the current status of job satisfaction of employees at districtlevel Power stations, thereby proposing some managerial implications to help Electricity Board of Directors improve their performance Improve policies, improve employee satisfaction, contribute to complete tasks and help employees work more effectively, positively, and be happier in life The research work is designed according to the satisfaction model which is composed of 05 factors: income, work nature, relationship with manager, relationship with colleagues, working conditions The research work was carried out on employees working at 03 Electricity: Hoa Thanh Electricity, Tay Ninh City, Duong Minh Chau of Tay Ninh Power Company, these are employees who directly the work customer service, accounting for 90% of the company's human resources The research is carried out through the collection of opinions by questionnaires directly with each employee, the collected data will be processed and analyzed using SPSS 20.0 software to determine the level of influencing factors to employee satisfaction The research results show that: there are 03 factors that have the strongest influence on job satisfaction, namely Job characteristics (β = 0.379), Relationship with manager (β = 0.287), Relationship with colleagues (β = 0.264); The two factors Income and working conditions are not significant in the model The results of this study show that employees at district-level Power stations under Tay Ninh Power Company are quite satisfied with their work, they really care a lot about the nature of the assigned work, The interest in their work superiors and the cooperation of colleagues In addition, the research results also clearly state that employees feel satisfied with the current level of income compared to the social income level, they are also quite satisfied with working conditions at Power companies under the Power Company Tay Ninh force Keywords: Job satisfaction; Hoa Thanh Electricity, Tay Ninh Power Company; Superior; Peers GIỚI THIỆU Nghiên cứu hài lịng cơng (1969), mơ hình JSS Spector (1997) để việc người lao động đề đánh giá mức độ hài lịng nhân viên Ở tài mẻ Có nhiều nhà nghiên cứu Việt Nam, có mơ hình AJDI Trần Kim nước thực nghiên cứu Dung (2005) đo lường mức độ hài lòng cơng đề xuất nhiều mơ hình nghiên cứu việc điều kiện Việt Nam… Đặc hài lịng cơng việc Trong đó, kể biệt, xu cạnh tranh toàn cầu nay, việc đến mơ hình JDI để đánh giá mức độ hài lịng nghiên cứu hài lịng cơng việc cơng việc nhóm Smith cộng có ý nghĩa Doanh 87 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh nghiệp lý sau: nhu cầu nâng cao vấn đề cấp lãnh đạo suất lao động, yêu cầu tiết giảm chi phí quan tâm, chưa có cơng trình khoa để gia tăng lợi nhuận, khối lượng công việc học nghiên cứu Xuất phát từ thực tiễn ngày nhiều tạo áp lực lên nhân viên, nhu trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài nghiên cầu dịch vụ khách hàng ngày hoàn hảo, cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng …v v Việc nghiên cứu hài lịng trong cơng việc nhân viên Điện công việc nhân viên không mang lại lực cấp huyện thuộc Công ty Điện lực Tây lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn cải thiện, Ninh” Thơng qua việc nghiên cứu, đánh giá nâng cao chất lượng sống nhân viên, hài lịng cơng việc nhân viên giúp cho Doanh nghiệp phát triển ổn định, Điện lực tác giả đề xuất hàm ý bền vững quản trị, giúp Ban lãnh đạo đơn vị đề Trong thời gian qua, Cơng ty Điện lực sách nhằm nâng cao hài lịng Tây Ninh nói riêng, ngành Điện Việt Nam nhân viên, giúp cho nhân viên u thích nói chung đầu tư nhiều nguồn lực nhằm công việc tận tâm cống hiến, nâng cao giúp giảm nhẹ công việc, nâng cao suất suất lao động chất lượng sống lao động như: công cụ phần mềm quản nhân viên, góp phần xây dựng nguồn nhân lý, trang bị ứng dụng khoa học công nghệ lực Công ty Điện lực Tây Ninh phát triển bền vững mới, mua sắm phương tiện, dụng cụ làm việc… Nguồn lực vật chất đầu tư thế, Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhiên, người yếu tố quan trọng Tìm hiểu sở lý thuyết mô hàng đầu, người nguồn lực cốt lõi sử hình nghiên cứu hài lịng cơng việc dụng tất nguồn lực khác để phục vụ nhân viên, đề xuất mô hình nghiên cứu cho mục đích doanh nghiệp Để yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng phát huy tốt nhất, hiệu nguồn công việc nhân viên phù hợp với lực, nhân viên phải cảm thấy u thích cơng điều kiện đơn vị; thực khảo sát, phân việc làm, đánh giá qua số tích kiểm chứng mơ hình đề xuất, đánh giá hài lịng cơng việc Là nhân viên yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến hài cơng tác Điện lực Hịa Thành trực lịng cơng việc nhân viên, từ đề thuộc Cơng ty Điện lực Tây Ninh Bản thân xuất hàm ý quản trị giúp cho Ban lãnh nhận thấy áp lực cơng việc hàng ngày đạo Cơng ty có sách cải thiện lên nhân viên, làm ảnh hưởng nghiêm trọng mức độ hài lịng cơng việc nhân đến kết nối nhân viên đơn vị, ảnh viên, góp phần giúp cho Cơng ty Điện lực hưởng đến chất lượng, tiến độ hoàn thành Tây Ninh phát triển bền vững công việc dịch vụ khách hàng Đây 88 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Đối tượng nghiên cứu Ở bước nghiên cứu định lượng, tác giả sử dụng bảng câu hỏi dựa thang đo Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng mức độ hài lịng cơng việc nhân yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng viên Điện lực cấp huyện trực thuộc việc với mức đánh giá tác giả Likert Công ty Điện lực Tây Ninh (1932): (1) Rất không đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Trung bình, (4) Đồng ý, (5) Rất Phương pháp nghiên cứu đồng ý Dựa phương pháp tính cỡ mẫu Tác giả kết hợp phương pháp nghiên nhóm tác giả Hair cộng (1998), tác cứu định tính với phương pháp nghiên cứu giả tính kích thước mẫu tối thiểu định lượng 140 mẫu Tác giả gửi 205 bảng câu hỏi cho Thơng qua nghiên cứu định tính, tác giả tất nhân viên làm việc Điện lực tìm hiểu lý thuyết hài lòng, Hòa Thành, Điện lực Thành phố Tây Ninh mơ hình nghiên cứu hài lịng Điện lực Dương Minh Châu Kết thu công việc từ cơng trình nghiên cứu trước 205 phiếu trả lời, sau kiểm tra loại bỏ công bố, liên hệ thực tiễn đơn phiếu khơng đạt u cầu, cịn lại 195 phiếu vị, đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến (đạt tỉ lệ 95,1%), lớn kích thước mẫu tính hài lịng cơng việc nhân viên tốn Điện lực cấp huyện trực thuộc Công ty Phân tích liệu Điện lực Tây Ninh gồm: Thu nhập (TN), Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 thực Tính chất công việc (CV), Mối quan hệ với bước: nhà quản lý (QL), Mối quan hệ với đồng - Thống kê mô tả thông tin cá nhân nghiệp (DN), Điều kiện làm việc (DK); đồng khảo sát thời giả thuyết yếu tố có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân - Đánh giá độ tin cậy thang đo thông viên Tác giả tham khảo thang đo chi tiết qua hệ số Cronbach’ Alpha, tất 05 yếu tố đánh giá mức độ yếu tố ảnh hưởng đến đạt yêu cầu cho thấy thang đo nghiên cứu hài lịng cơng trình nghiên cứu có độ tin cậy cao tương tự trước để thiết lập thang đo sơ - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) bộ, sau vấn ý kiến chuyên gia cho biến độc lập biến phụ thuộc, kết người có kinh nghiệm quản trị lâu năm sau phân tích thu 20 biến quan sát Công ty Điện lực Tây Ninh để bổ sung, đủ để giải thích cho 05 nhân tố mơ hình chỉnh sửa hồn thiện thang đo làm sở thực nghiên cứu bước nghiên cứu định lượng 89 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh - Phương trình hồi quy tuyến tính bội thu nhập xã hội, họ hài lòng biểu diễn mối liên hệ nhân tố độc lập với điều kiện làm việc Điện lực trực phụ thuộc có dạng sau: thuộc Công ty Điện lực Tây Ninh Hàm ý quản trị HL = β1*TN + β2*CV + β3*QL + β4*DN + β5*DK Từ kết nghiên cứu, để cải thiện Trong đó: nâng cao mức độ hài lịng cơng việc HL: Sự hài lòng chung nhân viên Điện cấp huyện cần thực βi: Hệ số hồi quy chuẩn hóa biến thứ i số nội dung sau: Kết phân tích hồi quy cho thấy 03 - Thay đổi cách giao việc rõ ràng, dễ yếu tố ảnh hưởng tích cực đến hài lịng hiểu triển khai, tạo điều kiện cho nhân công việc nhân viên Điện viên phát huy tối đa thân, ghi nhận kết lực cấp huyện trực thuộc Công ty Điện lực làm việc nhân viên; Tây Ninh với mức độ ảnh hưởng - Người quản lý cần đối xử công xếp theo trình tự giảm dần là: Tính chất công giao việc, giao tiếp tốt tôn trọng ý kiến việc (β = 0,379), Mối quan hệ với nhà quản nhân viên, Lãnh đạo Điện lực cần lý (β = 0,287), Mối quan hệ với đồng nghiệp mạnh dạn thay đổi vị trí cấp quản lý (β = 0,264) Hai yếu tố Thu nhập Điều phòng đội trực thuộc, đào tạo thay cấp kiện làm việc khơng có ý nghĩa mơ quản lý khơng phù hợp, khơng hiệu quả, hình đề xuất Cả 05 yếu tố có ảnh khơng đáp ứng thực tiễn nhiệm vụ; hưởng 74,4% đến biến biến thiên - Lãnh đạo Điện lực cần quan tâm xây hài lịng dựng văn hóa ứng xử nơi làm việc, tăng KẾT LUẬN cường tổ chức hoạt động có tính hợp tác, Kết nghiên cứu cho thấy nhân đưa quy chế phối hợp công việc thành viên Điện lực cấp huyện thuộc Cơng tiêu chí hàng đầu đánh giá mức độ hoàn thành ty Điện lực Tây Ninh hài lịng với cơng nhiệm vụ việc làm Tuy nhiên, họ thật quan Hạn chế đề tài, hướng nghiên cứu tâm đến tính chất cơng việc giao, mối tương lai quan hệ với cấp trên, hợp tác đồng nghiệp, điều gợi ý đến số hàm Nghiên cứu thực ý quản trị nhằm cải thiện hài lịng phạm vi Cơng ty Điện lực tỉnh Tây Ninh, nhân viên Ngoài ra, kết nghiên cứu chưa mở rộng nghiên cứu đến 21 công phản ảnh việc nhân viên cảm thấy hài ty Điện lực tỉnh thành trực thuộc Tổng Cơng lịng với mức thu nhập so với mặt ty Điện lực Miền Nam Nghiên cứu 90 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh chưa đề cặp đến vấn đề khác có ảnh quy mô phạm vi nghiên cứu lớn hưởng đến hài lịng cơng việc sau nhân viên như: văn hóa doanh nghiệp, yếu tố LỜI CẢM ƠN tâm lý, hỗ trợ gia đình, cân Xin chân thành cảm ơn anh, chị cơng việc sống Do thời gian có hạn, người lao động Điện lực Hòa Thành, liệu nghiên cứu thu thập Điện lực Thành phố Tây Ninh, Điện lực thời điểm nên chưa phản ảnh yếu Dương Minh Châu thuộc Công ty Điện lực tố lịch sử đối tượng nghiên cứu Tây Ninh tích cực tham gia trả lời câu hỏi Những hạn chế gợi khảo sát giúp cho nghiên cứu hoàn ý cho hướng nghiên cứu thực thành 91 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO Smith, P C., Kendall, L M and Hulin, C L The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Chicago: RandMcNally, (1969) Spector, P., ed Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences Thousand Oak, CA: Sage (1997) Trần Kim Dung Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí phát triển Khoa học & Công nghệ, 12, 85-91, (2005) Likert R A Technique for the measurement of attitudes: Archives of Psychology, New York University, 47 (1932) Hair J.F., Tatham R.L., Anderson R.E and Black W Multivariate Data Analysis, 5th Edition, New Jersey: Prentice-Hall, Inc, (1998) Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: CAO HOÀNG SƠN Đơn vị: Điện lực Hịa Thành- Cơng ty Điện lực Tây Ninh Điện thoại: 0915852857 Email: sontn75@gmail.com 82 Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh Cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninhCac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.nhan.vien.tai.cac.dien.luc.cap.huyen.thuoc.cong.ty.dien.luc.tay.ninh