THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN - CHI NHÁNH PHẠM HÙNG Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Nhài Sinh viên thực : Lê Thị Xuân MSV : 5083402043 Khóa : k8 Ngành : Ngân hàng Chuyên ngành : Tài chính- Đầu tư Hà Nội, năm 2021 ii Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, Khoa Tài - Đầu tư Trường Học viện Chính sách Phát triển lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin gửi đến cô Vũ Thị Nhài, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Cơng ty Tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam chi nhánh Phạm Hùng tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị Phòng Call Center Công ty Shinhan Finance giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên trình thực tập làm khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Lê Thị Xuân i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Khái quát CTTC hoạt động cho vay CTTC 1.1.1 Những vấn đề công ty tài 1.1.1.1 Khái niệm CTTC 1.1.1.2 Đặc điểm cơng ty tài 1.1.1.3 Vai trị cơng ty tài kinh tế 1.1.1.4 Các hoạt động CTTC 1.1.2 Hoạt động cho vay CTTC 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay 1.1.2.2 Các hình thức cho vay 10 1.2 Chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài 11 ii Luan van 1.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động cho vay cơng ty tài 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động cho vay 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động cho vay 12 1.2.3.1 Các tiêu định tính 12 1.2.3.2 Các tiêu định lượng 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng chất lƣợng hoạt động cho vay 20 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 20 1.3.1.1 Nhân tố thuộc cơng ty tài 20 1.3.1.2 Nhân tố thuộc khách hàng 20 1.3.2 Các nhân tố khách quan 21 1.3.2.1 Nhân tố thuộc môi trường 21 1.3.2.2 Nhân tố kinh tế, trị 21 1.3.2.3 Môi trường pháp lý 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG…………………………………………………………………… 22 2.1 Tổng quan cơng ty tài Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty 26 2.1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 29 2.1.3.1 Một số tiêu hoạt động cho vay 40 2.1.3.2 Hoạt động cho vay 41 2.1.3.3 Kết từ hoạt động cho vay giai đoạn 2018-2020 43 2.1.3.4 Phân tích tiêu đánh giá chất lượng hoạt động cho vay………………………………………………………………………….44 iii Luan van 2.2 Thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài shinhan chi nhánh Phạm Hùng 47 2.2.1 Khái quát hoạt động cho vay 48 2.2.1.1 Điều kiện thủ tục vay 49 2.2.1.2 Số tiền cho vay, thời hạn lãi suất cho vay 49 2.2.1.3 Quy trình cho vay 50 2.2.1.4 Các sản phẩm cho vay 50 2.2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động cho vay 50 2.2.2.1 Tình hình doanh số thu nợ 50 2.2.2.2 Tình hình dư nợ cho vay 51 2.3 Đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 56 2.3.1 Kết 56 2.3.2 Hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG 62 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 62 3.1.1 Định hướng phát triển bền vững 62 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay 63 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 65 3.2.1 Đa dạng hóa sách cho vay 65 3.2.2 Quy trình thủ tục, hồ sơ xin vay quản lý chặt chẽ 66 3.2.3Nâng cao công tác thẩm định khoản cho vay 67 3.2.4 Tăng cường nâng cao lực đội ngũ cán 67 3.2.5 Tăng cường công tác xử lý nợ hạn 68 iv Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung 3.2.6 Đổi mới, phát triển công nghê phục vụ hoạt động cho vay công ty 68 3.2.7 Tăng cường, đẩy mạnh hoạt động marketing 69 3.2.8 Hoàn thiện thực tốt sách chăm sóc khách hàng 71 3.2.9 Hồn thiện sản phẩm tín dụng công ty 71 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 72 3.3.2 Kiến nghị với NHNN 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 v (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, chữ viết tắt Diễn giải CTTC Công ty tài BHNT Bảo hiểm nhân thọ KH Khách hàng DN Doanh nghiệp TTD Thẻ tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo KHKD Khách hàng kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà Nước 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 NV Nhân viên 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 TCTD Tài tiêu dùng 14 DPRR Dự phòng rủi ro 15 NQH Nợ hạn 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động cho vay Shinhan Finance Phạm Hùng 2018-2020…………………………………………………………… 31 Bảng 2.2: Tổng dư nợ cho vay theo thời gian cơng ty tài Shinhan Phạm Hùng năm 2018-2020……………………………………………………… 36 Bảng 2.3: Kết hoạt động cho vay giai đoạn 2018-2020……………… 39 Bảng 2.4: Báo cáo thu nhập công ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 2018-2020…………………………………………………………….42 Bàng 2.5: Chỉ tiêu tài cơng ty tài Shinhan 2018-2020……44 Bảng 2.6: Chỉ tiêu tài cơng ty tài Shinhan năm 20182020…………………………………………………………………………45 Bảng 2.7: Chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay chi nhánh 20182020………………………………………………………………………….46 Bảng 2.8: Doanh số thu nợ chi nhánh Phạm Hùng 2018-2020…………50 Bảng 2.9: Bảng dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng reong năm 20182020………………………………………………………………………….52 Bảng 2.10: Bảng dư nợ cho vay theo nhóm nợ 2018-2020……………… 53 Bảng 2.11: Bảng chất lượng hoạt động cho vay chi nhánh 20182020…………………………………………………………………………54 vii (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động cơng ty tài Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng………………………………………………………34 Hình 2.2: Biểu đồ tổng nguồn vốn huy động cho vay chi nhánh 20182020………………………………………………………………………….39 Hình 2.3: Biểu đồ phân loại dư nợ theo mục đích vay năm 2020………….40 Hình 2.4: Biểu đồ cấu tổng dư nợ theo thời gian cho vay năm 20182020……………………………………………………………………… 43 Hình 2.5: Biểu đồ kết hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 2018-2020………………………………………… 47 Hình 2.6: Biểu đồ báo cáo thu nhập năm 2018-2020……………….49 Hình 2.7: Đồ thị tăng trưởng doanh thu chi nhánh Phạm Hùng giai ddoajn2020………………………………………………………………………….53 Hình 2.8: Biểu đồ cấu cho vay tài theo mục đích sử dụng vốn……61 viii (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngay sau q trình tái cấu trúc hồn thành cuối năm 2018, quan quản lý nâng cao chuẩn mực giám sát Công ty tài (CTTC) nhằm đảm bảo phát triển bền vững hoạt động tài tiêu dùng Đại dịch Covid-19 bùng phát từ đầu năm 2020 làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động CTTC Bối cảnh thúc đẩy mạnh thêm xu hướng chuyển đổi số CTTC Trong khứ, tương lai CTTC ln tìm kiếm hội để thu lợi nhuận qua việc tăng trưởng nguồn vốn cách khác Trong công đổi với tăng trưởng kinh tế, sách cttc chấn chỉnh sửa đổi theo hướng chủ động, linh hoạt, hòa nhập với chế thị trường xu hướng hội nhập quốc tế với hướng tăng hoạt động cho vay đa dạng nghiệp vụ kinh doanh tín dụng Với kinh tế ngày phát triển nay, nhu cầu vay vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu dùng người ngày tăng cao Tuy nhiên việc tiếp cận nguồn vốn gặp nhiều khó khăn Chính lẽ đó, CTTC chủ động đóng góp vai trị nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững, đáp ứng nhu cầu vay vốn người tiêu dùng Trong có cơng ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu vốn công ty tài Shinhan có đóng góp phần việc cung ứng khoản tín dụng kinh tế Shinhan Finance công ty đánh giá có chất lượng hoạt động tốt liên tục qua nhiều năm Thành có khẳng định tính chất lượng hoạt động cho vay cơng ty Trong giai đoạn biến động nhân tố đáng quan tâm CTTC đẩy mạnh hoạt động cho vay Shinhan Finance khơng ngoại lệ Chính hoạt (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 3.1.1 Định hướng phát triển bền vững Shinhan Finace một tên không hết “Hot” thị trường cơng ty tài Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26/06/2020 - Cơng ty Tài TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam (Shinhan Finance) Global Banking & Finance Review, Vương quốc Anh bình chọn Cơng ty Tài Phát triển Bền vững Tốt Việt Nam năm 2020 Giải thưởng dựa tiêu chí cụ thể bao gồm mục tiêu tăng trưởng bền vững, đường lối phát triển, quản trị chiến lược kinh doanh bền vững, an toàn phúc lợi nhân viên, gắn kết với đối tác vai trò hỗ trợ phát triển bền vững khu vực Con đường phấn đấu trở thành Cơng ty Tài Phát triển Bền vững hàng đầu Việt Nam quán qua thời gian Shinhan thuyết phục nhà đầu tư đội ngũ nhân lực tin tưởng phát triển bền vững kim nam hướng đến tương lai tạo giá trị thật cho Shinhan Finance Thương hiệu Shinhan Finance biết đến tinh thần Tài nhân văn, xây dựng tảng kinh doanh dựa việc cho vay phục vụ tiêu dùng đời sống khơng xoay quanh yếu tố lợi nhuận mà cịn quan tâm đến thịnh vượng chung lâu dài, đồng thời góp phần củng cố mức độ tín dụng quốc gia Giải thưởng lần tái khẳng định tầm quan trọng phát triển bền vững trọng tâm đầu tư Shinhan Finance Phát triển bền vững ln tiêu chí quan trọng tất sách quản lý rủi ro quy trình định Shinhan Finance Nhờ đó, Cơng ty khơng nâng cao tảng sức khỏe tài doanh nghiệp mà cịn đóng góp tích cực vào ổn định mang tính hệ thống ngành tài 62 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung ngân hàng theo đạo Ngân hàng Nhà nước, đồng thời, góp xây hịa bình, thịnh vượng, bền vững quốc gia 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay Cùng với phát triển chung hệ thống cơng ty tài shinhan Việt Nam, chi nhánh Phạm Hùng có định hướng chung với hệ thống là: “Xây dựng cơng ty tài Shinhan Việt Nam thành cơng ty tài chủ lực đại, hoạt động kinh doanh có hiệu cao, kinh doanh đa mở rộng phát triển mạnh dịch vụ, nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng nguồn nhân lực đạt mức tiên tiến có khả cạnh tranh mạnh mẽ Việt Nam” Để nâng cao chất lượng hoạt động khắc phục mặt hạn chế tồn tại, chi nhánh cần có giải pháp thực cụ thể để phát triển cách vững hiệu hơn: Từng bước phát triển sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng yêu cầu hội nhập Về lãi suất cho vay: Thực kiểm soát lãi suất cho vay, áp dụng mức lãi suất linh hoạt phù hợp với đối tượng nghành nghề cho vay tính cạnh tranh cao Đối với khách hàng: Tập trung phát triển nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng sản phẩm đa dạng, đơn giản, dễ hiểu, tiện ích có tính đại chúng, tính phổ biến tiêu chuẩn hóa Huy động tiết kiệm với nhiều hình thức đa dạng, tiết kiệm rút gốc lãi linh hoạt, mở tài khoản cá nhân với lãi suất linh hoạt tăng theo số dư bình quân Tăng cường tín dụng, đảm bảo an tồn vốn vay kiểm sốt nợ xấu tiếp tục thực kiểm soát chất lượng đến khách hàng Thực sách đãi ngộ với khách hàng quen thuộc, tái vay có uy tín chi nhánh Riêng khách hàng gặp khó khăn tạm thời việc trả nợ tác động khách quan từ môi trường Chi nhánh xem xét cấu nợ, thực tái cấu trúc vốn 63 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nhân viên công ty: Để làm tốt công tác nhân giúp lãnh đạo cơng ty có sở xếp lại đội ngũ, bố trí cơng việc cho hợp lý hàng năm chi nhánh nên tuyển thêm nhân viên có trình độ cao, chun mơn nghiệp vụ giỏi, có đạo đức phẩm chất tốt để đảm đương cơng việc phù hợp với hồn cảnh xã hội, trước phát triển mặt khoa học kỹ thuật với trình độ cao Tăng cường công tác giáo dục đào tạo, trau dồi thêm kiến thức cho cán tín dụng Đồng thời, chi nhánh phải kiên xử lý, thải loại cán có biểu tiêu cực, cố ý làm sai nguyên tắc quy định Tiếp tục trì nâng cao chất lượng cho vay: Các cán tín dụng cần sát kiểm tra giám sát khoản vay, theo dõi trình sử dụng vốn khách hàng đồng thời đôn đốc khách hàng trả nợ gốc hạn hạn chế rủi ro xảy cho vay Xây dựng chiến lược marketing quảng bá hình ảnh, mở rộng thị trường chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới, nhũng khách hàng tiềm Đặc biệt khách hàng có thu nhập cao, lịch sử tín dụng tốt nguồn khách hàng tiềm lớn cho vay tiêu dùng Đa dạng hóa sản phẩm: Do nhu cầu phát triển hội nhập đất nước đa dạng hóa nhu cầu người dân Do vay lĩnh vực cho vay tiêu dùng phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ phục vụ hầu hết nhu cầu khách hàng, từ dẫn đến cạnh tranh cttc thị trường ngày mạnh mẽ Do vậy, từ việc đa dạng hóa sản phẩm cho vay yếu tố mà cttc trọng Nhận thấy điều đó, Shinhan Phạm Hùng ln ln nghiên cứu dần phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, phục vụ nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm: Shinhan Phạm Hùng đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, đặc biệt chất lượng sản phẩm tiêu dùng cá nhân sản phẩm chiến lược Shinhan Phạm Hùng thời gian tới 64 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng Qua phân tích số liệu đưa thấy tăng trưởng hoạt động cho vay chi nhánh phạm hùng tồn nhiều hạn chế Bên cạnh thành tựu mà chi nhánh đạt tồn số hạn chế cần giải Để khắc phục tối đa hạn chế chương 2, chương đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay chi nhánh 3.2.1 Đa dạng hóa sách cho vay Chi nhánh nên trì phát triển thêm nhiều mối quan hệ tín dụng với khách hàng cũ: Một nhược điểm chi nhánh coi trọng việc tìm kiếm đơi lơ việc chăm sóc khách hàng cũ Khách hàng cũ đặc biệt khách hàng có quan hệ lâu năm với công ty khách hàng quan trọng mang lại lợi ích kinh tế lớn cho cơng ty mà chi nhánh cần đặc biệt quan tâm Công ty tài Shinhan nên xây dựng sách lãi suất cho vay mềm dẻo linh hoạt Chi nhánh cần đề xuất lãi suất so cho phù hợp với khách hàng vừa đảm bảo theo quy định Nhà nước đảm bảo lợi nhuận cho công ty Một sách lãi suất mềm dẻo, linh hoạt tạo lợi cạnh tranh công ty Tăng cường sách chăm sóc khách hàng: Theo tâm lý khách hàng họ tin tưởng vào hệ thống Ngân hàng có uy tín nhiên khả tiếp cận nhiều hạn chế nên khách hàng tìm đến CTTC phải có tên tuổi, uy tín thị trường Chính cơng ty cố xây dựng sở vật chất kỹ thuật khang trang, an toàn đầy đủ tiện nghi Tăng cường truyền thơng quảng bá hình ảnh đẹp với khách hàng, thực sách ưu đãi khách hàng truyền thống Đa dạng hình thức cho vay: Đa dạng quy mô, nhu cầu vay vốn đa dạng nhu cầu khối lượng vốn vay, thời gian vay, phương thức trả 65 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung vốn lãi, khơng giống Chính cơng ty phải đưa loại hình cho vay phù hợp với yêu cầu khách hàng 3.2 Quy trình thủ tục, hồ sơ xin vay quy định chặt chẽ Hiện quy trình cho vay cơng ty chặt chẽ, nhiều thủ tục, nhiều thời gian để giải ngân Vì khách hàng thấy phức tạp, thời gian kiên nhẫn q trình làm thủ tục nên dễ dàng thơi khơng vay vốn Và thường tâm lý chung khách hàng vay vốn lần đầu Vì thế, để nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng cơng ty nên xem xét lại quy trình thủ tục cho vay, đơn giản hóa quy trình thủ tục, tạo điện kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp xúc với vốn vay Ngồi ra, cơng ty nên rút ngắn thời gian làm thủ tục, sau 24 giải ngân để đáp ứng nhu cầu vay tiêu dùng khách hàng Cán tín dụng theo sát chương trình, đặc biệt khâu quan trọng thẩm định Bởi thẩm định khâu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc định tín dụng sau tới chất lượng tín dụng sau Thực đúng, đủ quy trình điều cần thiết Tuy nhiên cơng ty cần phải linh hoạt việc áp dụng quy trình vào trường hợp cụ thể Đối với khách hàng tái vay cơng ty, chi nhánh xem xét yêu cầu khách hàng cung cấp, bổ sung thêm tài liệu mang tính cập nhật mà không cần cung cấp thông tin, tài liệu cũ có cơng ty Việc giúp cơng ty khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí mà đảm bảo hiệu khoản vay Thực tốt quy trình cho vay địi hỏi cán bộ, nhân viên công ty phải thực tốt bước quy trình, bước sau có tính bước Do tn thủ quy trình chặt chẽ mà lại linh hoạt điều quan trọng định cho vay đắn, tạo điều kiện cho khách hàng, đảm bảo an tồn sinh lời cho cơng ty, chất lượng khoản vay nhờ nâng cao 66 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung 3.2.3 Nâng cao công tác thẩm định khoản cho vay Cán bộ, nhân viên phải thẩm định xem xét hồ sơ vay vốn giấy tờ pháp lý liên quan tới khách hàng vay vốn Bên cạnh tính hợp pháp, hợp lệ hồ sơ khách hàng, cơng ty cịn xem xét tới mục đích vay vốn cụ thể khách hàng Mục đích có hợp pháp hay khơng, có thiết thực hay khơng, có phù hợp với điều kiện điều khoản công ty đưa khơng Sử dụng có hiệu quả, đảm bảo khả trả nợ khách hàng hay không Đây công tác quan trọng mà công ty cần lưu ý Cơng tác ổn định, xác chắn định chất lượng cho vay công ty, giúp công ty giảm thiệu rủi ro, giảm nợ xấu giảm mức trích lập dự phòng rủi ro 3.2.4 Tăng cường lực, đội ngũ cán Con người yếu tố quan trọng giữ vai tròn định hoạt động Một nguyên nhân dẫn đến rủi ro thời gian trình độ bất cập đội ngũ cán cho vay không theo kịp kinh tế thị trường Vì vậy, việc tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, giáo dục cán bộ, nhân viên nhiệm vụ hàng đầu công ty Do để nâng cao lực, trình độ, chất lượng cho vay cần đảm bảo yếu tố sau: Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên: Tăng cường công tác đào tạo nhân viên ln nhiệm vụ quan trọng, mà chi nhánh ln phải tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật nâng cao kiến thức cho nhân viên Chế độ đãi ngộ: Đãi ngộ nhân viên phương pháp hữu hiệu nhằm thu hút người lao động với công ty phương pháp nhằm gắn kết người lao động với cơng ty, giữ chân nhân viên có lực gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng ty cần đưa số chế độ đãi ngộ hiệu quả: - Thực công tác đãi ngộ nhân viên như: Nghỉ mát, khám sức khỏe định kì, 67 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung - Đối với cán bộ, nhân viên có thành tích tốt nên có chế độ khen thưởng thích hợp nhằm khuyến khích nhân viên phát huy lực, hết lịng cho cơng việc Chính sách tuyển dụng: Cơng tác tuyển dụng cần tiến hành cách chuyên nghiệp Các thông tin tuyển dụng nên truyền tải rộng rãi phương tiện đại chúng Công ty nên chất lượng tuyển dụng đạt yêu cầu từ đầu vào, thực tốt cơng tác sàng lọc ứng viên có đủ lực kinh nghiệm, phù hợp với tiêu chý cơng ty để có chất lượng đội ngũ nhân viên chất lượng từ khâu đầu vào Đào tạo đào tạo lại trình độ nhân viên Tác phong làm việc chuyên nghiệp Ngồi chun mơn nghiệp vụ tài chính, cần bổ sung thêm kiến thức lĩnh vực kinh doanh khác để phục vụ công tác thẩm định khách hàng trước định cho vay vốn Tạo hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp đơn vị công tác Tạo hội để họ phát huy hết khả tiềm ẩn 3.2.5 Tăng cường công tác xử lý nợ hạn Công ty phải thường xuyên giám sát khoản vay, kiểm tra hạn mức tín dụng, theo dõi hồ sơ khách hàng, nhắc nhở khách hàng đến hạn toán khoản lãi gốc hàng kỳ, để kịp thời phát dấu hiệu bất thường sau phát sinh để kịp thời xử lý, giải nhanh chóng dứt điểm tránh trường hợp xảy rủi ro phát gây tổn hại cho công ty 3.2.6 Đổi mới, phát triển công nghê phục vụ cho hoạt động cho vay công ty Ứng dụng công nghệ đại giúp cơng ty giảm thiểu quy trình mang tính thủ cơng, nhiều thời gian chi phí Hiện đại hố cơng nghệ cơng ty giúp cơng ty tránh rơi vào tình trạnh lạc hậu, khả cạnh tranh Áp dụng phát triển công nghệ cao hoạt động cho vay 68 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung giúp khách hàng dễ dàng thao tác nhanh qua click chuột thiết bị điện tử biết thông tin mà khách hàng cần khai thác, giao diện thông minh dễ dàng sử dụng khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn vay cơng ty Ngồi thơng qua cơng nghệ đại cơng ty áp dụng khách hàng theo dõi tình trạng khoản vay hệ thống lúc nào, đảm bảo tính minh bạch rõ ràng khách hàng công ty Hiện Chi nhánh Shinhan Phạm Hùng ứng dụng công nghệ việc quản lý khoản vay, tính lãi, thu nợ… thực máy tính, nâng cao suất lao động nhân viên, giảm thời gian cịn thủ tục cho vay cơng ty tiến hành hồn tồn thủ cơng Cơng ty nên sử dụng hệ thống tính điểm tự động để định cho vay khách hàng Cài phần mềm tính điểm tín dụng khách hàng vào máy, có đơn xin vay nhân viên việc nhập liệu vào máy lúc máy cho số điểm đạt khách hàng cán tín dụng lúc cần định có cho vay hay không, áp dụng phương pháp này, thời gian để định ngắn, xác khơng có nhầm lẫn cán tín dụng, thao tác đơn giản… Làm điều trình cho vay thu nợ thực máy tính, giảm chi phí nhân cơng suốt q trình cho vay Chỉ có cơng nghệ tiên tiến thiết kế sản phẩm có chất lượng cao, đa tiện ích, ưu việt tiết kiệm chi phí đặc biệt chi phí cho nguồn nhân lực vốn có xu hướng gia tăng bối cảnh cạnh tranh gay gắt Ngồi cơng nghệ đại cịn nhân tố quan trọng việc ứng dụng mơ hình quản lý đại Đây xu hướng phát triển hầu hết quốc gia giới 3.2.7 Tăng cường, đẩy mạnh hoạt động marketing Hoạt động marketing đề cập từ lâu hiệu việc ứng dụng marketing hạn chế Chưa tập trung vào hoạt động chủ yếu có ý nghĩa định thành cơng thực hành marketing như: Nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, cung cấp chất lượng dịch vụ cơng ty cịn mờ nhạt hạn chế Vì vậy, để đưa marketing 69 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung thực hiệu vào công ty cho khách hàng nhận thấy lợi ích cho vay tiêu dùng, tiện ích gói tiêu dùng mang lại đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Shinhan Phạm Hùng cần phải thực giải pháp sau: Tăng cườn công tác PR, quảng cáo trang mạng xã hội, app Hợp tác nhiều đối tác để củng cố vị hình ảnh cơng ty Ban lãnh đạo công ty cần chuyển sang tư mới, lấy quan điểm marketing làm phương châm chủ đạo Triết lý marketing cần phải thâm nhập vào tất phận, tất nhân viên cơng ty Thành lập phịng chức marketing để đề định hướng marketing cách bản, với đội ngũ nhân viên am hiểu nhạy cảm marketing Chi nhánh phải xây dựng chiến lược khách hàng đắn Chi nhánh phải mở rộng nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Tuy nhiên, để đưa marketing vào thực tế cần phải có nhiều thời gian tích lũy kinh nghiệm Nhưng điều thực cần thiết công ty, đặc biệt cạnh tranh lĩnh vực tài tiêu dùng dừng bước quảng cáo, nghệ thuật lôi kéo khách hàng để đảm bảo phát triển lâu dài cơng ty cần có đầu tư thích đáng cho lĩnh vực Hoạt động cho vay giúp tăng khả cạnh tranh cơng ty tài với nhau, giúp thu hút lượng khách hàng từ mở rộng quan hệ với khách hàng Bằng cách đẩy mạnh marketing, đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay số lượng khách hàng đến với công ty ngày nhiều hình ảnh cơng ty ngày đẹp mắt khách hàng Cho vay tiêu dùng công cụ marketing hiệu Khi công ty giới thiệu tốt sản phẩm dịch vụ tiêu dùng tới khách hàng cho họ thấy lợi ích việc cho vay tiêu dùng, tiện ích hay 70 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung chương trình khuyến mại mà gói vay tiêu dùng mang lại, khách hàng khơng cịn e ngại sẵn sàng đến với cơng ty họ có nhu cầu tiêu dùng Như lượng khách hàng tăng lên công ty thu hút lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, nhờ có hoạt động cho vay tiêu dùng, người tiêu dùng hưởng điều kiện sống tốt hơn, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cấp thiết cho khách hàng khách hàng hưởng tiện ích trước tích lũy đủ tiền Và đặc biệt quan trọng cho vay tiêu dùng cần thiết trường hợp khách hàng cá nhân có nhu cầu chi tiêu đột xuất, cấp bách nhu cầu chi tiêu cho giáo dục y tế Tuy nhiên, người tiêu dùng cần tính tốn để việc chi tiêu hợp lý, không vượt mức cho phép phải đảm bảo khả chi trả 3.2.8 Hồn thiện thực tốt sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm dịch vụ, hiểu rõ khách hàng thị trường cơng ty thuận lợi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi nhánh nên chủ động tìm kiếm đa dạng hóa đối tượng khách hàng, mở rộng thị trường Công ty kết hợp với hình thức marketing tuyền thơng thơng tin cần thiết cơng ty để thiết lập hình ảnh đẹp cơng ty Từ thiết lập quan hệ bền vững tốt đẹp với khách hàng Đồng thời tăng cường hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng đẩy nhanh trình hợp tác với khách hàng 3.2.9 Hồn thiện sản phẩm tín dụng cơng ty Danh sách sản phẩm cho vay công ty tài giống sản phẩm dễ đồng hóa nên tìm hướng cách cung cấp sản phẩm vượt trội Hiện cơng ty sản phẩm cho vay so với đối thủ khác, điều bất lợi lớn công ty Sản phẩm cho vay đẫn đến nguồn khách hàng đáp ứng nhu cầu ít, dẫn đến lợi nhuận không cao Chưa khai thác triệt để đối tượng khách hàng mong muốn vay vốn, khắc phục hạn chế công ty cần: 71 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Mở rộng đa dạng hóa sản phẩm cho vay, mở rộng địa bàn hoạt động khai thác triệt để nhu cầu khách hàng Tăng thị phần tăng tính cạnh tranh Phát triển sản phẩm dễ cho vay dễ thu hồi vốn nên cho vay, phát huy, sản phẩm khó khăn việc thẩm định thu nợ cần phải khắc phục tìm cách giải 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Do xu phát triển tất yếu cho vay tiêu dùng với lợi ích mà Nhà nước, Chính Phủ đạt từ phát triển đó, Chính Phủ cần có nỗ lực nhằm hỗ trợ cho mục tiêu phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình cho vay diễn cách lành mạnh tốt đẹp Giải pháp trọng tâm NHNN đề xuất nhằm đẩy lùi tín dụng đen, trước hết sửa đổi Thơng tư 43 cho vay tiêu dùng công ty tài nhằm kiểm sốt chặt chẽ hoạt động, tăng cường quản lý Nhà nước hoạt động loại hình thơng qua quản lý quy mơ, điều kiện kinh doanh, phạm vi địa bàn hoạt động, khuôn khổ lãi suất để ngăn chặn tình trạng nguy an tồn tiếp tay cho tín dụng đen hoạt động Song song với đó, sửa đổi Thông tư 39 quy định hoạt động cho vay TCTD khách hàng để quy định tách bạch hoạt động cho vay phục vụ đời sống cho vay tiêu dùng cá nhân cttc, tạo điều kiện để cttc mở rộng cho vay tiêu dùng cá nhân; Nghiên cứu hoàn thiện quy định cho vay cầm cố sổ tiết kiệm Nghiên cứu, đề xuất Chính phủ ban hành Nghị định thay Quyết định 28 tín dụng hộ thoát nghèo (kết thúc thực năm 2020) theo hướng mở rộng đối tượng cho vay, có cho vay tiêu dùng Chính phủ sớm ban hành chiến lược quốc gia tài tồn diện, có sách rõ ràng quán thực thi khuyến khích cho vay đối tượng dễ bị tổn thương, khẩn trương hoàn thành việc ban hành hướng dẫn triển khai Luật Hỗ trợ hoạt động cho vay tiêu dùng, hướng dẫn quán thực 72 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung ba luật liên quan (Luật Các tổ chức tín dụng, Bộ luật Dân Bộ luật Hình sự) theo hướng quy định trần lãi suất cho vay nặng lãi 100%/năm Chính phủ đạo sớm hồn thiện hành lang pháp lý cho phép chữ ký số, nhận dạng số; ban hành quy định (có thể dạng thí điểm - sandbox) sản phẩm tài gắn với công nghệ Fintech, cho vay ngang hàng, huy động vốn cộng đồng, ví điện tử, v.v nhằm tận dụng tốt thành công nghệ, song kiểm soát rủi ro tăng khả tiếp cận dịch vụ tài người dân doanh nghiệp Chính phủ phối hợp với Bộ Cơng an, bộ, ngành liên quan, quyền địa phương tổ chức trị xã hội đẩy mạnh cơng tác truyền thông để người dân nắm bắt đầy đủ thông tin chủ trương Đảng, Nhà nước, quy định hoạt động tín dụng chương trình sách tín dụng, cách thức tiếp cận vốn vay, đồng thời cảnh báo thủ đoạn đối tượng, tổ chức cho vay nặng lãi hệ lụy nặng nề mà tín dụng đen gây Chính phủ cần xây dựng quy định cụ thể Nghị Hội đồng thẩm phán tiền lãi nặng để xác định trách nhiệm hình số tiền sau trừ tiền lãi hợp pháp 20% theo quy định Điều 468 Bộ luật Dân sự, số tiền thu lợi bất tổng số tiền lãi thu tất giao dịch thời hiệu xử lý (nhiều lần người nhiều người), từ 30 triệu đồng trở lên cấu thành tội phạm 3.3.2 Kiến nghị với NHNN NHNN tạo điều kiện giảm thuế cho công ty tài chính, ban hành có quy định luật bảo quyền lợi ích cho CTTC đặc biệt tình hình dịch bệnh covid-19 tiếp tục diễn biến phức tạp khó lường phạm vi tồn cầu Những diễn biến tiếp tục ảnh hưởng nặng nề đến điều hành sách vĩ mơ nói chung điều hành sách tiền tệ, hoạt động ngân hàng nói riêng 73 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Ban hành quy định triển khai gói tín dụng tiêu dùng phục vụ nhu cầu đáng người dân lãi suất hợp lý, thủ tục đơn giản phù hợp với quy định pháp luật Ban hành sách tiền tệ, tín dụng phù hợp kịp thời trước diễn biến phức tạp dịch bệnh Xây dựng kịch ứng phó, đảm bảo hoạt động cho vay Phối hợp với Bộ Lao động, Thương binh Xã hội hồn thiện, trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ dự thảo Nghị sửa đổi, bổ sung Nghị 42/NQ-CP ngày 9/4/2020 Quyết định sửa đổi, bổ sung Quyết định 15/2020/QĐ-TTg quy định việc thực sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn đại dịch Covid-19 Chỉ đạo, giám sát TCTD, đặc biệt công ty tài tiêu dùng, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) triển khai mạnh mẽ gói tín dụng tiêu dùng phục vụ nhu cầu đáng người dân với lãi suất hợp lý, thủ tục đơn giản phù hợp với quy định pháp luật 74 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung KẾT LUẬN Trong năm qua, tín dụng “mảnh đất” đầy tiềm mà CTTC chưa khai thác hết, với phát triển mạnh mẽ ổn định kinh tế, mức sống thu nhập người dân ngày tăng lên nhu cầu tiêu dùng tăng lên, đồng nghĩa với việc tăng nhu cầu cho vay tiêu dùng Vì vậy, mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng xu tất yếu cơng ty tài Shinhan Chi nhánh Phạm Hùng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng địa bàn, tăng lợi nhuận cho cơng ty, góp phần đa dạng hố sản phẩm dịch vụ, giảm thiểu rủi ro tăng uy tín nâng cao khả cạnh tranh CTTC Với quy mô công ty lớn thị trường hoạt động lĩnh vực tín dụng, dịch vụ ngày mở rộng nay, với cấu tổ chức máy tinh gọn hiệu Cơng ty Shinhan Finance đạt kết tương đối tích cực Có thành cơng phải kể đến tính hiệu hoạt động tổ chức công tác hoajt động nghiệp vụ chuyên môn Báo cáo thực nhằm giải nhiệm vụ chủ yếu sau: + Nêu số sở lý luận hoạt động tín dụng, tìm hiểu vận dụng vào việc phân tích làm rõ vấn đề nghiên cứu + Tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty tài Shinhan Chi nhánh Phạm Hùng: lịch sử, lĩnh vực họat động, kết hoạt động kinh doanh năm gần (2018 – 2020) + Đi sâu phân tích chất lượng tín dụng tiêu dùng từ phát ưu điểm hoạt động tín dụng này, để đề giải pháp phát huy nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đồng thời khắc phục mặt yếu 75 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.chat.luong.hoat.dong.cho.vay.tai.cong.ty.tai.chinh.shinhan chi.nhanh.pham.hung
Ngày đăng: 30/12/2023, 05:10
Xem thêm: