Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam

Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.Nghiên cứu các giải pháp thu hút khách hàng của Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Thăng Long Việt Nam.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN VĂN ĐỨC NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ THĂNG LONG VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS, TS Ngơ Xn Bình TS Nguyễn Xuân Thành HÀ NỘI- 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận án với Đề tài: “Nghiên cứu giải pháp thu hút khách hàng Tập đồn Phát triển Nhà Đơ thị Thăng Long Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tơi, có tham khảo kế thừa số sở lý luận cơng trình có liên quan Các số liệu, kết nêu luận án trung thực, có nguồn gốc trích dẫn đầy đủ theo quy định Nội dung luận án chưa sử dụng để bảo vệ lấy học vị đề tài Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận án Nguyễn Văn Đức ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận án này, tơi nhận hỗ trợ, đóng góp quý báu nhiều cá nhân tập thể Đặc biệt, muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn, họ tận tâm hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận án Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Học viện Khoa học Xã hội, họ nhiệt tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Học viện Trong suốt trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận án tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy bạn đọc, luận án khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp nhận xét từ quý thầy bạn đọc để luận án hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận án Nguyễn Văn Đức iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án .5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận án 5 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn nghiên cứu 12 Kết cấu Luận án 13 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14 1.1 Tình hình nghiên cứu .14 1.1.1 Về yếu tố ảnh hưởng tới định mua bất động sản khách hàng 14 1.1.2 Về sách truyền thơng marketing doanh nghiệp kinh doanh nhà ở…… .21 1.1.3 Về tiêu chí lựa chọn hộ 28 1.1.4 Về sách giá bán hộ chung cư 29 1.2 Đánh giá tình hình nghiên cứu 29 1.3 Những vấn đề đặt tiếp tục nghiên cứu 30 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 31 Tiểu kết Chương 32 Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA DANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 33 2.1 Cơ sở lý luận 33 2.1.1 Khách hàng thu hút khách hàng 33 2.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khách hàng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 41 2.1.3 Nội dung hoạt động thu hút khách hàng doanh nghiệp doanh bất động sản 50 iv 2.1.4 Các tiêu chí đánh giá thu hút khách hàng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 58 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút khách hàng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 60 2.2 Kinh nghiệm thực tiễn thu hút khách hàng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 68 2.2.1 Tại Tập đoàn Hà Đô 68 2.2.2 Tại Cơng ty Cở phần Tập đồn Ecopark 70 2.2.3 Tại Công ty Cổ phần Vinhomes 73 2.2.4 Bài học kinh nghiệm cho Tập đồn phát triển Nhà thị Thăng Long 74 Tiểu kết Chương 76 Chương 3: THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ THĂNG LONG VIỆT NAM 77 3.1 Khái quát chung Tập đồn Phát triển Nhà Đơ thị Thăng Long Việt Nam 77 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn 77 3.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm Tập đoàn 77 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực Tập đoàn 78 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn giai đoạn 2015- 2022 81 3.2 Thực trạng biện pháp thu hút khách hàng Tập đồn Phát triển Nhà Đơ thị Thăng Long Việt Nam 84 3.2.1 Hoạch định sách thu hút khách hàng 84 3.2.2 Triển khai thực hoạt động thu hút khách hàng 87 3.2.3 Kiểm tra, giám sát hoạt động thu hút khách hàng 99 3.3 Tổng hợp kết khảo sát biện pháp thu hút khách hàng Tập đoàn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam thời gian qua 101 v 3.3.1 Kết khảo sát khách hàng .101 3.3.2 Kết khảo sát nhân viên Tập đoàn 101 3.4 Đánh giá chung biện pháp thu hút khách hàng Tập đồn Phát triển Nhà Đơ thị Thăng Long Việt Nam 101 3.4.1 Kết đạt 101 3.4.2 Hạn chế 104 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 106 Tiểu kết Chương 116 Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ THĂNG LONG VIỆT NAM .117 4.1 Phân tích SWOT thu hút khách hàng Tập đồn Phát triển Nhà Đơ thị Thăng Long Việt Nam 117 4.2 Bối cảnh thị trường bất động sản Việt Nam 118 4.3 Phương hướng mục tiêu thu hút khách hàng Tập đồn Phát triển Nhà Đơ thị Thăng Long Việt Nam đến năm 2030 .121 4.3.1 Phương hướng 121 4.3.2 Mục tiêu 122 4.4 Giải pháp tăng cường thu hút khách hàng Tập đoàn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam 123 4.4.1 Xây dựng thương hiệu nhà Tập đoàn 123 4.4.2 Bảo đảm chất lượng hộ đa dạng hoá loại hộ chung cư……… 124 4.4.3 Xác định mức giá tối đa mà đơn vị phân phối bán hộ 126 4.4.4 Hoàn thiện mạng lưới bán hàng Xây dựng môi trường sống thân thiện…… 127 4.4.5 Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động thúc đẩy thương mại, đặc biệt kênh truyền thông số (digital marketing) 128 vi 4.4.6 Tối ưu hố máy tở chức bán hàng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bán hàng 132 4.4.7 Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng 137 4.4.8 Hoàn thiện sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ bán hàng 138 4.4.9 Các giải pháp khác 140 4.5 Kiến nghị .145 4.5.1 Đối với Nhà nước 145 4.5.2 Đối với Bộ Xây dựng, Bộ Tài nguyên Môi trường 148 4.5.3 Đối với Hiệp hội kinh doanh bất động sản 150 Tiểu kết Chương 152 KẾT LUẬN 153 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản DN Doanh nghiệp CSKH Chính sách khách hàng KH Khách hàng TTTM Trung tâm thương mại viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm mẫu điều tra khách hàng mua nhà Bảng 1.2: Đặc điểm mẫu điều tra nhân viên Tập đoàn .8 Bảng 2.1: Phân loại khách hàng DN kinh doanh BĐS theo thu nhập 48 Bảng 3.1 Kết qủa khảo sát máy thu hút khách hàng Tập đoàn 80 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam từ năm 2015-2022 .81 Bảng 3.3: Kết khảo sát lực tài Tập đồn 83 Bảng 3.4: Giỏ sản phẩm triển khai giai đoạn 84 Bảng 3.5 Giỏ sản phẩm triển khai giai đoạn 84 Bảng 3.6: Chính sách ưu đãi cho khách hàng mua nhà .85 Bảng 3.7 Kết qủa khảo công tác lập kế hoạch thu hút khách hàng .86 Bảng 3.8 Chính sách hỗ trợ ngân hàng 88 Bảng 3.9: Kết qủa khảo sát sách sản phẩm Tập đoàn 89 Bảng 3.10: Kết qủa khảo sát sách Giá Tập đồn 93 Bảng 3.11: Kết khảo sát sách phân phối (bán) hộ Tập đoàn 94 Bảng 3.12: Các nội dung xây dựng sách xúc tiến thương mại Tập đồn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam 95 Bảng 3.13: Các website đăng tải hoạt động bán hàng Tập đoàn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam .96 Bảng 3.14: Các kênh PR bán hàng Tập đoàn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam .97 Bảng 3.15: Các hình thức quảng cáo Tập đồn Phát triển Nhà Đô thị Thăng Long Việt Nam 98 Bảng 3.16: Kết khảo sát sách sách xúc tiến thương mại Tập đoàn .99 ix Bảng 3.17: Kết qủa khảo sát Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động thu hút khách hàng mua nhà .100 Bảng 3.18: Kết khảo sát nguồn nhân lực phục vụ công tác khách hàng Tập đoàn .108 Bảng 3.19: Kết khảo sát tự đánh giá đội ngũ nhân viên của Tập đoàn .108 Bảng 3.20: Kết khảo sát thủ tục pháp lý hộ Tập đoàn .110