Lý do lựa chọn đề tài
Để phát triển bền vững trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, các tổ chức doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ nhân sự vững mạnh và có trình độ chuyên môn cao Nguồn lực con người là cốt lõi và ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của mỗi tổ chức Việc tìm kiếm nhân sự phù hợp cho các vị trí trống, đặc biệt là vị trí quản lý cấp cao hoặc ngành nghề đặc thù, có thể gây khó khăn cho phòng nhân sự Công ty dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực ra đời nhằm giải quyết vấn đề tuyển dụng, giúp doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên phù hợp và trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người lao động.
Các công ty "săn đầu người" đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, đòi hỏi các công ty dịch vụ cung ứng nguồn lực phải liên tục đổi mới chiến lược, mục tiêu và phương pháp để tuyển dụng hiệu quả và tồn tại lâu dài Để đạt được điều này, họ cần xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất, tạo lòng tin cho khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc vun đắp thương hiệu vững mạnh.
Công ty TNHH HR1 Việt Nam là đối tác cung cấp nhân lực uy tín cho các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực như FMCG, Tài Chính - Bảo Hiểm - Ngân Hàng, Bất Động Sản và Chuỗi Cung Ứng - Sản Xuất Để mở rộng nguồn ứng viên tiềm năng và đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân sự số lượng lớn cho khách hàng, Công ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs đã được thành lập Mặc dù còn non trẻ, HR1Jobs vẫn cam kết mang đến dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp.
Việc giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả là điều cần thiết để hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển, mở rộng thị trường và hiệu suất công việc của nhân viên Những vấn đề này không chỉ làm giảm uy tín mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Nhận thức được tầm quan trọng của việc hoàn thiện dịch vụ, tôi quyết định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là "HOÀN THIỆN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY" nhằm đóng góp ý kiến và giải pháp để giúp dịch vụ tại công ty trở nên hoàn thiện hơn.
VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HR1JOBS”.
Mục tiêu nghiên cứu
₋ Phân tích thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực từ đó nêu ra những ưu điểm, hạn chế của dịch vụ cung ứng tại công ty
Để hoàn thiện dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs, cần áp dụng một số giải pháp quan trọng Thứ nhất, công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, đảm bảo họ có đủ trình độ và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Thứ hai, công ty cần đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự Thứ ba, công ty cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và đáp ứng một cách hiệu quả.
Phương pháp nghiên cứu
Bài khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính gồm:
₋ Liệt kê mô tả: mô tả thực tế quy trình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực ở Công
Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
₋ Phương pháp thống kê: các số liệu về vị trí tuyển dụng các năm gần đây
₋ Phương pháp so sánh: so sánh số liệu thực tế của các năm gần đây
₋ Sưu tầm và thu thập thông tin: các bảng số liệu, thông số, tài liệu liên quan thu thập từ công ty
₋ Phân tích và tổng hợp: phân tích rõ các khía cạnh từ đó tổng hợp được thực trạng quy trình dịch vụ, nguyên nhân và đề ra giải pháp
Kết cấu các chương của khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, phần nội dung của bài khóa luận gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH HR1 Việt Nam
Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực
Chương 3: Thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HR1 VIỆT NAM
Tổng quan về Công ty TNHH HR1 Việt Nam
1.1.1 Giới thiệu khái quát về HR1 Việt Nam
Tên Công ty: Công ty TNHH HR1 Việt Nam
Tên giao dịch: HR1 VIET NAM CO.,LTD
Trụ sở chính: Lầu 12, Tòa nhà văn phòng HDTC, 36 Bùi Thị Xuân, P Bến Thành, Q.1, HCM
₋ Văn phòng HR1Tech: Tầng 02 60 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TPHCM
₋ Văn phòng HR1Jobs: Tầng 5, 85-86-87 Bến Vân Đồn, Phường 9, Quận 4, TPHCM Điện thoại: +84 (028) 3925 2566
Website: http://www.hr1vietnam.com/
Hình 1.1: Logo công ty TNHH HR1 Việt Nam
Nguồn: Trang web HR1 Việt Nam
Giám đốc/ Người đại diện: Ông Võ Văn Cương
Ngoài ra Ông Võ Văn Cương còn đại diện các doanh nghiệp:
₋ Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
₋ Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Tech
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH HR1 Việt Nam được thành lập vào năm 2011 với nguồn gốc ban đầu là một công ty tuyển dụng điều hành, chuyên bố trí nhân tài hàng đầu trên thị trường Việt Nam một cách nhanh chóng và hiệu quả Qua quá trình phát triển, công ty đã mở rộng dịch vụ của mình để bao gồm các dịch vụ trả lương, đào tạo, đánh giá và tư vấn, hỗ trợ khách hàng trên toàn bộ nhu cầu về vốn nhân lực của họ Với hơn 10 năm kinh nghiệm và đội ngũ hơn 150 chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm trong nước và quốc tế, HR1 Việt Nam hiện có 3 văn phòng tại Việt Nam, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
HR1 Việt Nam tự hào sở hữu mạng lưới hệ thống rộng lớn và lượng dữ liệu khổng lồ, cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng từ nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, bao gồm FMCG, Tài Chính - Bảo Hiểm - Ngân Hàng, Công Nghệ Thông Tin, Chuỗi Cung Ứng - Sản Xuất và nhiều hơn nữa Với tinh thần không ngừng học hỏi và phát triển, HR1 Việt Nam hướng tới mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực nhân sự tại Việt Nam và vươn ra thị trường quốc tế, đồng thời học hỏi từ những công ty đi trước như Navigos, Talentnet để đạt được thành công.
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty
Với tên gọi HR1 Việt Nam - Nguồn nhân lực số 1 Việt Nam, công ty thể hiện khát vọng trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nhân sự, không chỉ am hiểu thị trường nhân lực Việt Nam mà còn là đối tác tiềm năng sánh vai cùng các doanh nghiệp trong khu vực và trên thế giới.
Để duy trì sự phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi, HR1 Việt Nam tập trung xây dựng những giá trị cốt lõi vững chắc Với phương châm đặt chữ tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cam kết bồi dưỡng thực lực, tạo cơ hội học hỏi và phát triển cho nhân viên tài năng, nhằm nâng tầm chất lượng lao động và mang đến dịch vụ nhân sự hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
HRI Việt Nam luôn đặt chữ "tâm" lên hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng của công ty, đồng thời coi việc xây dựng cộng đồng nhân văn và thịnh vượng là sứ mệnh quan trọng nhất Mục tiêu của công ty không chỉ là mang lại sự thịnh vượng cho thành viên HR1 và gia đình họ, mà còn hướng tới đóng góp cho sự thịnh vượng chung của toàn xã hội, tạo ra một môi trường phát triển bền vững và có ý nghĩa.
Trong mọi hoàn cảnh, HR1 Việt Nam luôn đặt con người lên hàng đầu, coi nhân sự là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững Việc đảm bảo cuộc sống cho từng thành viên trong tập thể là nền tảng, sau đó là đóng góp vào xây dựng xã hội nhân văn giàu mạnh, thông qua các hoạt động thiết thực trong nội bộ và ngoài xã hội, nhằm san sẻ khó khăn với những mảnh đời nghèo khó.
Công ty TNHH HR1 Việt Nam là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự, đồng thời cung cấp các giải pháp nhân sự toàn diện cho các doanh nghiệp tại Việt Nam và các công ty đa quốc gia Với mục tiêu hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự hiệu quả, HR1 Việt Nam mang đến nhiều giải pháp hỗ trợ tuyển dụng nhân sự đa dạng, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Dự án tuyển dụng của chúng tôi tập trung vào việc thực hiện các dự án tuyển dụng quy mô lớn tại Việt Nam, đồng thời hỗ trợ các khách hàng quốc tế tìm kiếm công nhân lành nghề cho các nhiệm vụ toàn cầu tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao cho thị trường lao động cạnh tranh.
₋ Quản lý nhân sự / Thanh toán: dịch vụ tính lương nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý hệ thống tính lương và bảo mật dữ liệu bảng lương
Tư vấn nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa quy trình tuyển dụng Bằng cách áp dụng kiến thức chuyên môn sâu rộng về nhân sự, dịch vụ tư vấn này giúp khách hàng xác định và thu hút nhân sự tiềm năng, từ đó tập trung vào các hoạt động cốt lõi của công ty, nâng cao hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ cung ứng nhân sự số lượng lớn cho các doanh nghiệp trên cả nước, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và tiết kiệm thời gian Với các gói dịch vụ trọn gói đa dạng, chúng tôi mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của họ.
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức HR1 Việt Nam
Nguồn: Phòng nhân sự HR1 Việt Nam
Tổng Giám đốc: là người sáng lập Công ty TNHH HR1 Việt Nam
Phó giám đốc: Quản lý chung các hoạt động chính của công ty
Giám đốc điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành các hoạt động chính của công ty, đảm bảo mọi hoạt động tổ chức diễn ra đúng theo kế hoạch đề ra Ngoài ra, họ còn chịu trách nhiệm quản lý doanh thu và chi phí, giúp công ty đạt được mục tiêu tài chính đề ra Với vai trò này, giám đốc điều hành phải có khả năng lãnh đạo, quản lý và ra quyết định hiệu quả để đảm bảo sự thành công của công ty.
₋ Trách nhiệm chính là mang lại nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty đồng thời tiến hành ký kết các hợp đồng tuyển dụng với họ
₋ Theo dõi, thực hiện kế hoạch tuyển dụng và các chính sách đã thống nhất với đối tác
₋ Lên kế hoạch và thực thi các chính sách đào tạo và trang bị đầy đủ mọi kỹ năng cho tất cả nhân viên thuộc phòng nhân sự
₋ Đảm bảo đầy đủ quyền lợi, lương thưởng cho nhân viên
₋ Đánh giá năng suất làm việc của nhân viên
Phòng Nhân sự Phòng Kế toán
₋ Cung cấp các chứng từ thanh toán cho khách hàng (như xác nhận thanh toán qua ngân hàng, phiếu thu tiền mặt,…)
₋ Lên kế hoạch tài chính cho dự án
₋ Hoạch định chi tiết các loại chi phí, thường xuyên trình lãnh đạo công ty phê duyệt trước khi triển khai thực hiện thống nhất cho toàn công ty
₋ Hỗ trợ nhân viên bán hàng thuộc lĩnh vực tài chính kế toán khi cần
Chúng tôi chuyên tìm kiếm và cung cấp ứng viên cấp cao cũng như khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp trong các dự án lớn và quan trọng Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp cao, chúng tôi tự hào sở hữu mạng lưới ứng viên và khách hàng rộng lớn, đồng thời có khả năng kết nối và gắn kết với họ một cách hiệu quả.
Mỗi sáng thứ hai, toàn bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết, bao gồm kỹ năng giải quyết tình huống, vai trò lãnh đạo, kỹ năng quản lý thời gian biểu và thái độ làm việc chuyên nghiệp.
₋ Chịu trách nhiệm cập nhật, quản lý dữ liệu ứng viên trên hệ thống công ty
Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý và phát triển công tác khoa học công nghệ cũng như hệ thống thiết bị điện tử của toàn công ty Đồng thời, thực hiện khắc phục và xử lý kịp thời các sự cố phát sinh trong hệ thống, đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Bên cạnh đó, bộ phận này còn đảm nhiệm thiết kế hình ảnh công ty, xây dựng mẫu tin tuyển dụng hấp dẫn nhằm thu hút nhiều ứng viên tiềm năng Đồng thời, họ cũng phụ trách thiết kế và quản lý trang web của công ty, đồng thời hỗ trợ triển khai các chương trình truyền thông hiệu quả.
1.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2018-
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2018-
2020 Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo nội bộ năm 2018– 2020
Tổng quan về Công ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
1.2.1 Giới thiệu khái quát về HR1Jobs
Công ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs được thành lập vào năm 2020, là thành viên thuộc sở hữu của HR1 Việt Nam, cùng với HR1Tech Với mục tiêu hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cho khách hàng, HR1Jobs cung cấp nhiều giải pháp đa dạng, trong đó dịch vụ Mass Recruitment là thế mạnh cốt lõi, giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự số lượng lớn từ nhiều lĩnh vực và ngành nghề trên cả nước Đặc biệt, HR1Jobs còn mang đến các gói dịch vụ trọn gói hợp lý, đi kèm với nhiều gói bảo hành đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và tối ưu hóa chi phí, tiết kiệm thời gian.
Với công nghệ hiện đại và mạng lưới đối tác rộng khắp cả nước, HR1Jobs mang đến giải pháp tuyển dụng chuyên nghiệp, kết nối ứng viên tài năng với công việc mơ ước và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự xuất sắc Thông qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chúng tôi hướng đến hỗ trợ tuyển dụng cho các công ty trong nước và đa quốc gia, thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực tại các thành phố lớn trong nước và mở rộng ra khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC).
1.2.2 Khách hàng của HR1Jobs
Khách hàng của HR1Jobs chủ yếu là các doanh nghiệp tại Việt Nam, bao gồm cả doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Công ty tự hào khi được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn dịch vụ, trong đó có một số khách hàng tiêu biểu như đã và đang sử dụng dịch vụ của HR1Jobs.
Hình 1.2: Khách hàng của Công ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ nhân sự cho hơn 40 khách hàng, trong đó có hơn 35% là khách hàng thân thiết và 40% khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ, thể hiện sự uy tín và chất lượng trong lĩnh vực cung ứng nhân sự.
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức HR1Jobs
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Chức năng, nhiệm vụ của các vị trí:
Trưởng phòng tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại nguồn khách hàng cho công ty, đồng thời chịu trách nhiệm ký kết hợp đồng tuyển dụng Sau khi ký kết hợp đồng, trưởng phòng tuyển dụng sẽ gửi thông báo toàn công ty qua email, sau đó các tư vấn viên sẽ bắt đầu tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu đã thỏa thuận với khách hàng.
Trưởng nhóm telesales và tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc vừa đảm nhận nhiệm vụ tư vấn viên, vừa phát triển khách hàng mới Ngoài ra, họ còn chịu trách nhiệm quản lý và điều hành nhóm, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu công việc đã đề ra cho tập thể nhóm Đồng thời, trưởng nhóm cũng có nhiệm vụ hướng dẫn và đào tạo các kỹ năng cần thiết cho các thành viên trong nhóm, giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc của cả nhóm.
Nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong công ty, mặc dù có thể được xem là vị trí thấp nhất Họ có nhiệm vụ tìm kiếm và tư vấn cho ứng viên tiềm năng, giúp họ hiểu rõ về vị trí mà khách hàng đang cần tuyển dụng.
Giám đốc phát triển kinh doanh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC
Khái niệm và vai trò của dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực
2.1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng nguồn nhân lực là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động trong tổ chức Quá trình này đòi hỏi phải đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc để tìm người phù hợp với các yêu cầu đặt ra.
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, sàng lọc và đưa ra quyết định lựa chọn những ứng viên phù hợp với các vị trí đang cần người của doanh nghiệp Quá trình này đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và lựa chọn nhân sự có kỹ năng và trình độ phù hợp với nhu cầu của tổ chức.
Tuyển dụng bao gồm hai quá trình thống nhất là tuyển mộ và tuyển chọn Tuyển mộ là quá trình thu hút ứng viên có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của quá trình tuyển chọn Để thu hút đủ số lượng và nguồn ứng viên chất lượng, tuyển mộ là bước đầu tiên cần tiến hành, giúp cho quá trình tuyển chọn sau đó được thuận lợi.
Quá trình tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc để tìm được những người phù hợp Tuyển chọn là việc dựa vào các tiêu chí nhất định của công việc để đánh giá và lựa chọn ra ứng viên phù hợp và xứng đáng nhất với vị trí mà tổ chức, doanh nghiệp đang tuyển trong nguồn lực cho phép.
Headhunter là những tổ chức hoặc cá nhân chuyên tìm kiếm và tuyển dụng ứng viên tài năng, thuyết phục họ rời bỏ công việc hiện tại để chuyển sang một vị trí mới với mức lương cao hơn, đóng vai trò trung gian giữa ứng viên và nhà tuyển dụng.
2.1.1.3 Khái niệm dịch vụ tuyển dụng nhân sự
Dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao là loại hình dịch vụ mà các headhunter tìm kiếm và cung cấp ứng viên phù hợp đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của doanh nghiệp Khi có nhu cầu tuyển nhân sự cấp cao, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp thông tin về vị trí và mong muốn của họ đối với ứng viên, sau đó các headhunter sẽ thực hiện tìm kiếm nhân tài theo đơn hàng của khách hàng.
2.1.2 Vai trò của dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực
Việc tìm kiếm và tuyển mộ nhân sự cấp cao thường đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí không nhỏ cho công ty Tuy nhiên, sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự có thể giúp tiết kiệm đáng kể về cả chi phí và thời gian tuyển dụng Các công ty cung ứng nhân lực thường đã có sẵn lượng hồ sơ ứng viên tiềm năng, giúp quá trình tìm kiếm trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời mang lại nguồn ứng viên chất lượng cho khách hàng.
Dịch vụ cung ứng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà tuyển dụng và người lao động, giúp họ tìm thấy nhau một cách hiệu quả Thông thường, các thông tin về vị trí tuyển dụng của doanh nghiệp gặp khó khăn khi đến được với ứng viên tiềm năng do một số hạn chế như chi phí tuyển dụng cao, thời gian tuyển dụng dài, hoặc việc đăng tuyển trên trang web có ít lượt truy cập.
❖ Đối với người lao động:
₋ Trao cho ứng viên cơ hội việc làm phù hợp và khả năng thăng tiến sự nghiệp nhanh hơn
₋ Giúp cho những người thất nghiệp hay đang tìm cơ hội mới biết về thông báo tuyển dụng của một số doanh nghiệp
₋ Người lao động sẽ được tư vấn để hiểu rõ về việc làm và những hướng phát triển sự nghiệp tốt hơn sắp tới.
Các nguồn của dịch vụ cung ứng nhân sự
Theo nghiên cứu của Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016), các công ty dịch vụ cung ứng nhân sự thường thu hút ứng viên bên ngoài doanh nghiệp thông qua một số hình thức chủ yếu, bao gồm việc tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự từ nguồn ứng viên bên ngoài để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Việc thu hút ứng viên trên các trang mạng xã hội và phương tiện truyền thông như tivi, đài truyền thanh, báo chí và các trang mạng xã hội là một chiến lược hiệu quả Những kênh này đều được ứng viên và nhà tuyển dụng sử dụng thường xuyên, giúp thông báo tuyển dụng dễ dàng tiếp cận người lao động Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hình thức tuyển dụng này không chỉ mang lại hiệu quả mà còn tối ưu hóa chi phí và truyền đạt thông tin rộng đến đúng đối tượng Một số diễn đàn và trang mạng xã hội phổ biến được các Headhunter sử dụng bao gồm CareerBuilder, LinkedIn, Zalo, Facebook và TopCV.
Nguồn lực từ các trường Đại học, Cao đẳng có thể mang lại cho doanh nghiệp một lượng lớn ứng viên có năng lực tốt, thái độ cầu tiến và sự nhiệt huyết trong công việc Việc khai thác nguồn này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và tiếp cận dễ dàng với các ứng viên chất lượng Với nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo và đầy tiềm năng, các tổ chức có thể xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.
Tận dụng mối quan hệ xã hội của chính các Headhunter là nguồn lực đáng tin cậy và có chất lượng tốt nhất Các nhà săn chất xám hiểu rõ ứng viên hơn ai hết, giúp đánh giá chính xác khả năng và chất lượng của họ Khi khách hàng tiếp nhận nhân sự từ nguồn này, họ thường có đánh giá cao về chất lượng và khả năng gắn bó dài lâu với công ty.
Hồ sơ ứng viên sẵn có trong hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty là nguồn nhân lực tiềm năng không thể bỏ qua Đây là những ứng viên đã từng nộp đơn ứng tuyển vào công ty trước đó và có thể vẫn đang tìm kiếm cơ hội việc làm phù hợp Bằng cách tận dụng những hồ sơ này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng, đồng thời tăng cường khả năng tìm kiếm ứng viên chất lượng cao.
Trong hệ thống lưu trữ dữ liệu của công ty, có thể có tới 16 ứng viên tiềm năng đang chờ cơ hội việc làm mới Trong số đó, một số người có thể đã có việc làm ổn định, nhưng cũng có những ứng viên đang tìm kiếm cơ hội mới để phát triển sự nghiệp của mình Các Headhunter có thể đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối những ứng viên này với các vị trí việc làm phù hợp, giúp họ phát triển sự nghiệp và đạt được thành công.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân sự
2.3.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Theo Philip Kotler, môi trường marketing của một doanh nghiệp bao gồm các lực lượng và tác nhân nằm ngoài chức năng quản trị marketing, tác động đến khả năng quản trị marketing trong việc phát triển và duy trì các trao đổi có lợi đối với các khách hàng mục tiêu.
Phân tích môi trường marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát hiện các cơ hội và mối đe dọa đối với hoạt động marketing của mình Bằng cách dự đoán những thay đổi của môi trường, doanh nghiệp có thể chủ động thích nghi và đưa ra chiến lược phù hợp Môi trường marketing được phân tích theo hai nhóm yếu tố chính, bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và toàn diện về thị trường mục tiêu.
2.3.1.1 Môi trường vĩ mô Ảnh hưởng của các nhân tố kinh tế
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các tổ chức, bao gồm các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng Các nhân tố kinh tế có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh, bao gồm trạng thái phát triển của nền kinh tế như tăng trưởng, ổn định hay suy thoái, cũng như các vấn đề liên quan đến xu hướng Tổng sản phẩm quốc nội (GNP), Tổng sản phẩm quốc dân (GDP), lãi suất ngân hàng, chính sách tài chính tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, mức độ làm việc và mức độ thất nghiệp.
Các nhân tố chính trị - pháp luật đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh, bao gồm chính sách đối ngoại của Chính phủ, đường lối chính sách của Đảng, hệ thống luật pháp hiện hành và diễn biến chính trị trong nước, khu vực và toàn thế giới Những biến động phức tạp trong môi trường chính trị và pháp luật có thể tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi sự thích nghi và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh.
Việc phân tích và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp là vô cùng quan trọng, giúp doanh nghiệp sớm phát hiện và điều tiết đúng đắn các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, đồng thời xác định giới hạn cho phép đối với quyền và nghĩa vụ để tránh những tác động tiêu cực.
Tác động của nhân tố công nghệ
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, công nghệ đóng vai trò quan trọng và quyết định đến hiệu quả kinh doanh cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việc làm chủ công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm chi phí và tăng ưu thế cho sản phẩm của mình Đầu tư vào công nghệ tiên tiến và sáng tạo kỹ thuật là chìa khóa để doanh nghiệp duy trì vị thế trên thị trường, ngược lại sẽ bị đối thủ vượt mặt và dần bị loại khỏi thị trường.
Các yếu tố tự nhiên, bao gồm tài nguyên thiên nhiên có thể khai thác và điều kiện địa lý như địa hình, đất đai, sông biển, khí hậu và thời tiết, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Tùy thuộc vào mức độ, các điều kiện tự nhiên này có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến từng loại doanh nghiệp khác nhau Doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế cạnh tranh từ điều kiện tự nhiên để phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến sự hạn chế của các yếu tố tự nhiên và xây dựng biện pháp khai thác hợp lý, sử dụng hiệu quả và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Yếu tố văn hóa-xã hội có ảnh hưởng sâu sắc và lâu dài đến hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp Phong tục tập quán, truyền thống, quan niệm về đạo đức, lối sống, tín ngưỡng và tôn giáo là những yếu tố tác động mạnh mẽ đến cơ cấu cầu trên thị trường, định hình hành vi và quyết định của khách hàng.
Hoạt động của các doanh nghiệp dệt may, sản phẩm tiêu dùng truyền thống và doanh nghiệp du lịch chịu ảnh hưởng đáng kể từ văn hóa xã hội Bên cạnh đó, văn hóa xã hội còn đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành môi trường văn hóa của doanh nghiệp, văn hóa nhóm và định hình thái độ ứng xử của các nhà quản trị, nhân viên khi tiếp xúc với đối tác hay khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, là nguồn động lực chính giúp doanh nghiệp tăng trưởng Họ bao gồm cá nhân, hộ gia đình và các tổ chức, doanh nghiệp - những người tiêu dùng cuối cùng Khi nhu cầu của khách hàng tăng cao, doanh nghiệp có cơ hội đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, ngược lại, nếu sản phẩm bị tẩy chay, doanh nghiệp có nguy cơ phá sản Do đó, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc giữ chân khách hàng trở thành thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Để duy trì lợi thế, các tổ chức cần phải theo dõi sát sao đối thủ cạnh tranh của mình, xác định điểm mạnh và yếu của họ, cũng như phân tích động thái thường xuyên để luôn sẵn sàng đối phó Đối thủ cạnh tranh có thể được chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ tương đồng, và đối thủ cạnh tranh gián tiếp, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thay thế, đều có tác động đáng kể đến doanh nghiệp.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc mang giá trị của sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng, đồng thời cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết như nguyên vật liệu, linh kiện, lao động và lượng hàng hóa dự trữ khác để doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ chất lượng Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là điều kiện tiên quyết để cả hai bên tồn tại và phát triển.
Để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp diễn ra trơn tru, việc xây dựng mối quan hệ hòa thuận và bền vững với nhà cung cấp là điều cần thiết Mâu thuẫn với nhà cung cấp, đặc biệt là trong lĩnh vực linh kiện điện tử, có thể dẫn đến trì hoãn toàn bộ quy trình sản xuất của doanh nghiệp trong nhiều ngày liền Do đó, việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đại lý và nhà phân phối là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Nhà đầu tư là tài sản quý giá của doanh nghiệp, vì vậy xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ là điều cần thiết Khi họ hài lòng với hiệu suất sản phẩm và nhận được lợi nhuận đầu tư (ROI) đều đặn, họ sẽ tăng cường đầu tư để thu được lợi nhuận nhiều hơn Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng chi trả, từ đó cải thiện và phát triển các bộ phận khác nhau, mang lại sự phát triển bền vững cho công ty.
Quy trình cung ứng dịch vụ nhân sự
Mỗi công ty dịch vụ cung ứng nhân lực thường xây dựng quy trình riêng phù hợp với quy mô, khối lượng khách hàng và lĩnh vực hoạt động Tuy nhiên, theo Jenn (2005), các công ty Headhunt thường tuân theo một quy trình nhất định khi tìm kiếm ứng viên cho khách hàng.
Hình 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ nhân sự
Nguồn: Jenn (2005) Bước 1: Tìm kiếm và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Quy trình cung ứng nhân sự thường bắt đầu bằng việc công ty dịch vụ gửi mail giới thiệu đến khách hàng hoặc khách hàng liên hệ trực tiếp để được tư vấn các gói tuyển dụng phù hợp Sau đó, hai bên sẽ trao đổi rõ ràng mọi yêu cầu của công ty khách hàng cũng như chi phí thực hiện tuyển dụng Cuối cùng, khách hàng và công ty dịch vụ sẽ tiến hành ký hợp đồng cho gói dịch vụ đã đăng ký, đảm bảo mọi thông tin và yêu cầu được rõ ràng và thống nhất.
Khi sử dụng dịch vụ tuyển dụng, bên cung cấp dịch vụ sẽ chủ động liên hệ để thu thập thông tin chi tiết về vị trí cần tuyển Sau đó, hai bên sẽ thống nhất và đưa ra bảng mô tả công việc cụ thể Với thông tin này, các chuyên viên tuyển dụng sẽ tiến hành tìm kiếm ứng viên phù hợp theo yêu cầu đã đề ra, đảm bảo hiệu quả và chính xác trong quá trình tuyển dụng.
Bước 2: Tạo thông báo tuyển dụng
Sau khi lên kế hoạch tuyển dụng, các NVTD tiến hành đăng tin, thông báo đến ứng viên dựa trên các nguồn mà mình có
Bước 3: Tiếp nhận hồ sơ ứng viên
Tìm kiếm và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Quy trình tuyển dụng hiệu quả thường bao gồm các bước quan trọng như tạo thông báo tuyển dụng để thu hút ứng viên tiềm năng, tiếp nhận và quản lý hồ sơ ứng viên một cách khoa học Sau đó, tiến hành sàng lọc hồ sơ và thực hiện phỏng vấn sơ bộ để đánh giá khả năng và sự phù hợp của ứng viên với vị trí tuyển dụng Cuối cùng, những hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được gửi sang phía khách hàng để tiến hành các bước tuyển dụng tiếp theo, đảm bảo quá trình tuyển dụng được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Hỗ trợ tuyển dụng Khách hàng đưa ra quyết định tuyển dụng
Sau khi thu thập hồ sơ từ việc đăng tin và tìm kiếm dựa vào mối quan hệ, các Headhunter sẽ tổng hợp lại danh sách ứng viên và bắt đầu nghiên cứu từng hồ sơ chi tiết để đánh giá và lựa chọn ứng viên phù hợp.
Bước 4: Sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ
Nhân viên Tuyển dụng (NVTD) sẽ nghiên cứu kỹ lưỡng hồ sơ ứng viên và sàng lọc dựa trên tiêu chí đã được xác định trong bảng mô tả công việc của khách hàng Trước khi vào vòng phỏng vấn chính thức, ứng viên sẽ trải qua một vòng đánh giá sơ bộ, thường được thực hiện qua điện thoại hoặc trực tiếp tại công ty, nhằm đánh giá thêm khả năng và sự phù hợp của họ với vị trí tuyển dụng.
Bước 5: Gửi những hồ sơ đạt yêu cầu sang phía khách hàng
Danh sách hồ sơ ứng viên đạt yêu cầu từ vòng trước sẽ được chuyển sang bên khách hàng, thường với số lượng nhiều hơn so với yêu cầu để dự trù cho các trường hợp ứng viên bị đánh rớt hoặc gặp tình huống bất ngờ.
Bước 6: Hỗ trợ tuyển dụng
Các nhà tuyển dụng nhân sự sẽ duy trì liên lạc thường xuyên để hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp ứng viên không thể tham gia phỏng vấn đúng lịch hoặc khi số lượng ứng viên đạt yêu cầu không đủ, từ đó kịp thời bổ sung danh sách ứng viên phù hợp.
Bước 7: Khách hàng đưa ra quyết định tuyển dụng
Sau cuộc phỏng vấn trực tiếp, công ty khách hàng sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng ứng viên đạt yêu cầu và thông báo lại cho công ty dịch vụ về số lượng nhân sự được tuyển dụng để họ có thể theo dõi và quản lý.
Bước 8: Bảo hành ứng viên
Nhân viên phụ trách sẽ theo dõi ứng viên trong 100 ngày đầu tiên để đảm bảo quá trình thích nghi và hoàn thành tốt công việc mới Đây là giai đoạn quan trọng để đánh giá sự thành công của dịch vụ cung ứng, khi ứng viên có thể hoàn thành tốt trách nhiệm của mình trong thời gian bảo hành đã ký kết với khách hàng.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
Tình hình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại HR1Jobs
HR1Jobs là đơn vị cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự uy tín, phục vụ ngày càng nhiều khách hàng lớn thuộc các lĩnh vực như FMCG, công nghệ thông tin, tài chính, bất động sản và chuỗi cung ứng - sản xuất Với phương châm trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy, HR1Jobs cam kết chăm sóc và hỗ trợ tất cả khách hàng và ứng viên một cách tốt nhất, đồng thời là người đồng hành tin cậy trong quá trình tìm kiếm và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
HR1Jobs hiện sở hữu hệ thống cơ sở dữ liệu đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ nhiều ngành nghề khác nhau Bên cạnh đó, công ty không ngừng nỗ lực xây dựng thương hiệu và uy tín thông qua các hoạt động Marketing sáng tạo, bao gồm đăng tải câu nói truyền động lực kèm hình ảnh thu hút trên các trang mạng xã hội phổ biến như LinkedIn, Facebook HR1Jobs cũng cung cấp kiến thức và kỹ năng định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên văn phòng và sinh viên, đồng thời thể hiện lòng biết ơn và sự trân trọng khách hàng thân thiết thông qua những lời chúc và thư cảm ơn vào các dịp lễ trong năm.
Hình 3.1: Hình ảnh minh hoạt hoạt động Marketing của công ty
❖ Quan điểm dịch vụ tuyển dụng nhân sự tại công ty
Tuyển dụng mang tính liên tục và lâu dài
Nhân viên HR1Jobs luôn chủ động xây dựng kế hoạch chi tiết để tìm kiếm ứng viên tiềm năng, không chờ đợi nhu cầu từ khách hàng mới bắt đầu Họ cập nhật thông tin liên tục hàng giờ, xây dựng mối quan hệ tốt với ứng viên để tạo sự tin tưởng và khuyến khích họ gửi hồ sơ Quá trình tuyển dụng được thực hiện một cách chuyên nghiệp, lâu dài và luôn mang đến sự mới mẻ, phong phú về ứng viên cho công ty khách hàng.
Tuyển dụng đúng người cho đúng công việc
Việc tuyển dụng nhân sự luôn là một thách thức không chỉ với các công ty headhunt mà còn với cả người quản trị Khi bắt đầu quá trình tuyển dụng, không chỉ tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu hiện tại là đủ, mà còn phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai Đồng thời, ứng viên cũng cần phù hợp với môi trường và văn hóa làm việc tại công ty khách hàng, tạo nên sự đồng bộ và hiệu quả trong công việc.
27 Để thực hiện được điều đó, công ty luôn quan tâm đến những yếu tố sau nhằm tăng hiệu suất thành công trong dịch vụ tuyển dụng:
Khi tuyển dụng, thái độ làm việc của ứng viên đối với vị trí đang tuyển dụng là một yếu tố quan trọng không kém trình độ chuyên môn Một ứng viên có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc tích cực và khả năng làm việc nhóm tốt sẽ là một tài sản quý giá cho công ty Việc đánh giá thái độ làm việc của ứng viên giúp doanh nghiệp tìm kiếm được người phù hợp không chỉ về kỹ năng mà còn về văn hóa công ty.
Việc xác định và phân tích tỉ mỉ yêu cầu từ khách hàng ngay từ đầu đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu chi phí và sử dụng thời gian hiệu quả Khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn có thể tránh được những sai lầm không đáng có, từ đó tối ưu hóa quá trình lựa chọn và đạt được kết quả như mong muốn.
Việc phân tích và đánh giá chi tiết tính cách của ứng viên là một bước quan trọng trong quá trình tuyển dụng Bằng cách này, người nhân viên tuyển dụng có thể xác định được ứng viên có đáp ứng được các yêu cầu công việc và có phù hợp với văn hóa của công ty khách hàng hay không, từ đó đưa ra quyết định tuyển dụng chính xác và hiệu quả.
Làm cho ứng viên hài lòng
Công ty chúng tôi không chỉ tập trung đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn quan tâm đến sự hài lòng của ứng viên bằng cách tư vấn cho họ những vị trí phù hợp, vừa đảm bảo thu nhập ổn định vừa mang lại sự hấp dẫn, giúp họ gắn bó lâu dài với công việc.
Quy trình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực của HR1Jobs
Quy trình thực hiện dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại HR1Jobs được thể hiện ở sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quy trình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực của công ty
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Quy trình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại HR1Jobs bắt đầu từ việc tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và kết thúc khi đánh giá quá trình tuyển dụng Toàn bộ quy trình được thực hiện một cách khoa học và chặt chẽ để đảm bảo mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng.
Bước 1: Xác định yêu cầu tuyển dụng từ khách hàng
Khi tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng từ khách hàng, nhân sự công ty sẽ gửi email trả lời kèm theo mẫu yêu cầu tuyển dụng Tiếp đó, các nhân viên tư vấn tuyển dụng (NVTD) sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng qua điện thoại để thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu tuyển dụng cụ thể của họ.
Bước 1: Xác định yêu cầu tuyển dụng từ khách hàng
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Bước 3: Tìm kiếm ứng viên
Bước 4: Nghiên cứu hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ
Bước 7: Theo dõi ứng viên hòa nhập và thanh toán
Chuyển hồ sơ ứng viên cho nhà tuyển dụng và thông báo trúng tuyển
Bước 5: Phỏng vấn ứng viên
Bước 8: Đánh giá quá trình tuyển dụng
29 vị trí đang cần tuyển, số lượng nhân viên cần tuyển, bảng mô tả công việc cho từng vị trí và bản tiêu chuẩn công việc,
Hình 3.2: Bảng mô tả công việc vị trí tuyển dụng từ Khách hàng
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Khi các NVTD đã nắm được các yêu cầu quan trọng thì họ sẽ lên kế hoạch tuyển dụng cụ thể bao gồm:
₋ Xác định nguồn tuyển dụng và các phương pháp tuyển dụng phù hợp với nhu cầu đặt ra
Mỗi chức danh công việc ứng với mỗi lĩnh vực khác nhau sẽ được phân công cho nhóm nhân viên tuyển dụng (NVTD) có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm phù hợp với lĩnh vực đó đảm nhiệm, giúp đảm bảo hiệu quả và chất lượng trong quá trình tuyển dụng.
₋ Dự trù kinh phí tuyển dụng và xét duyệt
₋ Lên kế hoạch cụ thể về thời gian và địa điểm phỏng vấn,
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Sau khi lên kế hoạch tuyển dụng, nhân viên tuyển dụng tạo mẫu thông báo tuyển dụng theo định dạng chung của công ty, bao gồm các thông tin cần thiết về vị trí cần tuyển và yêu cầu cần có ở ứng viên Thông báo tuyển dụng thường bao gồm các nội dung chính như tên vị trí tuyển dụng, mô tả công việc, quyền lợi được hưởng, trình độ chuyên môn, tuổi, kinh nghiệm, hồ sơ cần thiết, thời hạn nộp hồ sơ, địa chỉ công ty và thời gian làm việc.
Để thông báo tin quảng cáo về vị trí tuyển dụng đến các đối tượng ứng viên một cách rộng rãi, công ty thường áp dụng nhiều phương pháp đăng tuyển khác nhau, bao gồm cả việc tận dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tăng cường khả năng tiếp cận ứng viên tiềm năng.
₋ Đăng lên trang web tuyển dụng của HR1Jobs và các trang mạng xã hội có nhiều lượt truy cập như LinkedIn, Facebook,
₋ Chia sẻ thông tin vị trí tuyển dụng đến nhóm cộng tác viên của công ty
₋ Thông báo đến các thành viên đăng ký nhận thông tin việc làm thông qua trang web của công ty
Hình 3.3: Mẫu tin tuyển dụng trên trang web của công ty HR1Jobs
Nguồn: Trang web công ty HR1Jobs
Bước 3: Tìm kiếm ứng viên
Bên cạnh các cách thức đăng tin quảng cáo vị trí tuyển dụng để thu hút ứng viên, các nhà tuyển dụng và nhóm cộng tác viên cũng cần chủ động tìm kiếm các ứng viên phù hợp với vị trí đang tuyển thông qua các nguồn khác nhau.
Công ty chúng tôi tự hào sở hữu một cơ sở dữ liệu ứng viên khổng lồ với hơn 5.000 hồ sơ ứng viên chất lượng cao, trong đó có 17% ứng viên thuộc cấp quản lý, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp bạn.
₋ Trên các website tìm việc và tuyển dụng như: TopCV, CareerBuilder, Timviec365, JobsGO, Vieclam24h, sở hữu lượng lớn ứng viên tự đăng CV lên tìm
Việc tìm kiếm ứng viên tiềm năng có thể trở nên khó khăn, vì vậy việc mở thêm tài khoản tìm kiếm trên các trang web tuyển dụng là một giải pháp hiệu quả Điều này cho phép công ty tăng lượng ứng viên phù hợp và có tiềm năng hơn, đáp ứng yêu cầu tuyển dụng một cách chính xác.
Nguồn nội bộ là một kênh tuyển dụng hiệu quả, nơi nhân viên trong công ty có thể giới thiệu bạn bè, người thân của mình ứng tuyển vào các vị trí còn trống Thông thường, bộ phận nhân sự sẽ đăng thông báo về vị trí cần tuyển trên các nhóm làm việc nội bộ, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để nhân viên có thể nắm rõ và giới thiệu ứng viên phù hợp.
₋ Thông qua hệ thống đăng ký nhận công việc mới công ty sẽ gửi thư mời những ứng viên có tiềm năng tham gia ứng tuyển
₋ Tìm kiếm thêm ứng viên từ các trang xã hội như: LinkedIn, Facebook, hoặc có được thông tin ứng viên ở một công ty cùng lĩnh vực
Bước 4: Nghiên cứu hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ
Các nhà tuyển dụng thường phải xử lý một lượng lớn hồ sơ từ nhiều nguồn khác nhau sau khi đăng tuyển Để tìm được ứng viên phù hợp, họ sẽ sàng lọc hồ sơ dựa trên các tiêu chí như kinh nghiệm làm việc, trình độ, độ tuổi, và yêu cầu cụ thể của từng vị trí tuyển dụng Những ứng viên vượt qua vòng sàng lọc sẽ được tổng hợp và đánh giá về điểm mạnh, độ phù hợp với vị trí công việc, đồng thời tham gia phỏng vấn sơ bộ để xác định khả năng của họ.
Công ty thường sử dụng hình thức phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại để đánh giá ứng viên Trong cuộc phỏng vấn này, ứng viên sẽ trao đổi thông tin về sự phù hợp với yêu cầu công việc, kinh nghiệm làm việc, thời gian có thể bắt đầu công việc mới và lý do nghỉ việc cũ Nếu ứng viên đáp ứng đầy đủ yêu cầu, hồ sơ của họ sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách khách hàng để xem xét thêm trước khi gửi đến công ty khách hàng.
Bước 5: Phỏng vấn ứng viên
Khi tham gia phỏng vấn tại HR1Jobs, ứng viên sẽ có cơ hội thể hiện "con người thật" của mình thông qua cách ăn mặc, phong thái ứng xử và suy nghĩ Các Headhunter sẽ đánh giá tính chính xác của CV và kiểm tra trình độ ngoại ngữ của ứng viên, đặc biệt là Tiếng Anh, để xác định mức độ phù hợp của ứng viên với vị trí tuyển dụng.
Anh, Trung, Hàn, Các ứng viên ở nơi xa sẽ được phỏng vấn qua điện thoại hoặc bằng các cuộc họp online
Sau buổi phỏng vấn, nhân sự sẽ tổng hợp và phân tích các đánh giá để đưa ra ý kiến thống nhất về từng ứng viên Quá trình này giúp đảm bảo rằng quyết định tuyển dụng được đưa ra một cách khách quan và toàn diện Cuối cùng, hồ sơ của các ứng viên được tập hợp và chuẩn bị chuyển đến cho nhà tuyển dụng để họ có thể đưa ra quyết định cuối cùng.
Bước 6 trong quy trình tuyển dụng là chuyển hồ sơ ứng viên cho nhà tuyển dụng và thông báo trúng tuyển Để thực hiện bước này, tư vấn viên sẽ định dạng lại hồ sơ ứng viên theo mẫu có sẵn của công ty và xóa thông tin liên hệ của ứng viên trước khi chuyển cho nhà tuyển dụng Sau khi nhận được hồ sơ, nhà tuyển dụng sẽ thông báo lại cho công ty về những hồ sơ phù hợp và đạt yêu cầu, đồng thời đề xuất lịch hẹn phỏng vấn ứng viên Khi đó, công việc của tư vấn viên là thông báo cho ứng viên qua email hoặc điện thoại về buổi phỏng vấn sắp tới.
Hình 3.4: Hồ sơ ứng viên làm theo mẫu có sẵn của công ty gửi cho khách hàng
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Sau khi sắp xếp lịch phỏng vấn với nhà tuyển dụng, bộ phận nhân sự sẽ hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ ứng viên trước, trong và sau buổi phỏng vấn để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và thành công.
Kết quả dịch vụ cung ứng nhân lực của công ty
Sau đây là số lượng vị trí đã tuyển dụng thành công theo từng nhóm ngành của HR1Jobs trong giai đoạn 2020 – 2021:
Bảng 3.1: Số lượng vị trí đã tuyển dụng thành công theo từng nhóm ngành giai đoạn 2020-2021 Đơn vị: Vị trí
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Dựa trên bảng thống kê, có thể thấy rằng trong giai đoạn 2020-2021, HR1Jobs đã cung cấp cho khách hàng số lượng lớn vị trí tuyển dụng tập trung chủ yếu vào ba nhóm ngành chính, bao gồm sản xuất với 20 vị trí và FMCG.
HR1Jobs ghi nhận thành công trong tuyển dụng tại ba nhóm ngành chính, trong đó nhóm ngành công nghệ thông tin dẫn đầu với 16 vị trí tuyển dụng thành công, tiếp theo là nhóm ngành tài chính - ngân hàng với 15 vị trí Sự thành công này có thể được giải thích bởi uy tín của HR1Jobs trong việc tuyển dụng tại các nhóm ngành này, cũng như nhu cầu nhân lực thuộc các lĩnh vực này đang có xu hướng tăng lên.
Bảng 3.2: Số lượng vị trí tuyển dụng thành công và tổng số vị trí phải bảo hành trong giai đoạn 2020-2021 Đơn vị: Vị trí
Tổng số vị trí tuyển thành công
Tỷ lệ tuyển dụng thành công
Tổng số vị trí phải bảo hành
Tỷ lệ phải bảo hành Tổng
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Dựa trên số liệu bảng 3.2, có thể thấy rõ những biến động trong quá trình hoạt động của công ty Mặc dù năm 2021 là một năm đầy khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch, nhưng công ty vẫn đạt được những bước tiến mới đáng kể trong sự nghiệp, đặc biệt là khi thu về một lượng hợp đồng đáng kể Điều này cho thấy sự nỗ lực và khả năng thích ứng của công ty trong bối cảnh thị trường đầy thách thức.
Năm 2020, công ty ghi nhận tổng số vị trí cần tuyển là 108, một con số ấn tượng trong giai đoạn mới thành lập Điều này có được là nhờ 75% khách hàng của công ty đến từ nguồn khách hàng sẵn có của HR1 Việt Nam, trong khi số còn lại được tìm kiếm từ các nguồn bên ngoài thông qua nỗ lực tự tìm kiếm đơn hàng của công ty.
Năm 2021, HR1Jobs ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với tổng số vị trí tuyển dụng lên đến 165, nhờ vào sự giới thiệu của khách hàng cũ và nhu cầu tuyển dụng lớn sau đại dịch Covid-19 Sự gia tăng này cho thấy uy tín và chất lượng dịch vụ của HR1Jobs trong việc đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp.
Tỷ lệ ứng viên cần bảo hành đã tăng đáng kể từ 35,19% trong năm 2020 lên 42,42% vào năm 2021, cho thấy mức độ quan tâm và yêu cầu cao của khách hàng và ứng viên đối với dịch vụ này.
Bảng sau đây thể hiện các cấp vị trí đã tuyển thành công của công ty trong giai đoạn 2020-2021
Bảng 3.3: Số lượng các cấp vị trí đã tuyển thành công của công ty trong giai đoạn
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Công ty đã đạt được thành công đáng kể trong việc tuyển dụng nhân sự cho các công ty khách hàng từ năm 2020 đến năm 2021, với tổng số vị trí tuyển thành công tăng từ 70 lên 95 Trong đó, vị trí nhân viên chiếm tỷ lệ tuyển dụng thành công cao nhất vào năm 2021, khoảng 34% tổng số các vị trí tuyển thành công, tiếp theo là vị trí chuyên viên với 20% và cấp trưởng phòng chiếm tỷ lệ thấp nhất khoảng 5% Điều này cho thấy công ty có thế mạnh và uy tín trong việc cung cấp nhân sự có trình độ chuyên môn cho các doanh nghiệp như Tập đoàn bất động sản Danh Khôi, Tập đoàn tài chính Sun Life, Công ty TransCosmos Việt Nam, và nhiều đơn vị khác.
Đánh giá của khách hàng về hiệu quả dịch vụ tuyển dụng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, sau khi tuyển dụng thành công cho một vị trí, công ty sẽ gửi bảng đánh giá chất lượng dịch vụ đến khách hàng, giúp tiếp nhận ý kiến phản hồi và đánh giá từ khách hàng, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Trong bảng đánh giá công ty gồm có các tiêu chí như sau:
₋ Tốc độ cung ứng ứng viên cho khách hàng
₋ Năng lực chuyên môn, nghiệp vụ và khả năng giao tiếp của nhân viên
₋ Thái độ phục vụ của nhân viên
Công ty sử dụng thang điểm từ 0 -10 để đánh giá chất lượng dịch vụ
Bảng 3.4: Bảng phân chia thang điểm đánh giá chất lượng dịch vụ tuyển dụng Điểm Chất lượng
Bảng 3.5: Danh sách khách hàng tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty theo vị trí tuyển dụng thành công
Số vị trí tuyển dụng khách hàng
2 Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam 5
3 Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn SenGroup 3
4 Công Ty TNHH Thương Mại Laria 4
5 Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunshine 4
6 Công ty TNHH Perfetti Van Melle (Việt Nam) 2
7 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudiential Việt Nam 3
8 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 2
9 Tập Đoàn Đa Quốc Gia Avery Dennison 2
10 Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam 8
11 Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp
12 Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 7
13 Công Ty Cổ Phần Lưới Thái Việt 4
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Bảng 3.6: Bảng kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ của 50 vị trí
STT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Tỷ lệ đánh giá tốt (%)
Số lượng khách hàng đánh giá
4 Năng lực chuyên môn, nghiệp vụ và khả năng giao tiếp của nhân viên 5 14 31 62%
5 Thái độ của nhân viên (nhiệt tình, trung thực, luôn sẵn sàng phục vụ) 0 18 32 64%
Nguồn: Phòng nhân sự HR1Jobs
Bảng kết quả trên được 13 khách hàng đánh giá theo vị trí và được lấy ý kiến từ
Khách hàng thể hiện sự hài lòng cao nhất với thái độ của nhân viên, chiếm 64% với 32/50 ý kiến đánh giá tốt Điều này chứng tỏ rằng đội ngũ nhân viên của công ty đã thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo Tiếp theo, năng lực chuyên môn, nghiệp vụ và khả năng giao tiếp của nhân viên cũng được khách hàng đánh giá cao với 62% ý kiến tích cực, tương ứng với 31/50 ý kiến.
Tuy nhiên, đối với yếu tố “Tốc độ cung ứng” với 17/50 ý kiến (chiếm 34%) và
Khách hàng chưa thực sự hài lòng với năng lực của ứng viên mà công ty cung cấp, với 40% ý kiến đánh giá "chất lượng ứng viên" ở mức tốt Điều này cho thấy công ty cần cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn Để đạt được điều này, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng ứng viên và cải thiện tốc độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Việc thu thập ý kiến khách hàng giúp công ty dịch vụ cung ứng nhân lực xây dựng chiến lược và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, tập trung vào các yếu tố quan trọng khiến khách hàng hài lòng và khắc phục những điểm yếu Điều này không chỉ nâng cao uy tín của công ty mà còn góp phần giữ chân khách hàng lâu dài, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
3.5.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
3.5.1.1 Môi trường vĩ mô Ảnh hưởng của các nhân tố kinh tế
Đại dịch Covid-19 đã bùng phát toàn cầu từ cuối năm 2019 và gây ra những tác động đáng kể không chỉ đối với nền kinh tế Việt Nam mà còn ảnh hưởng đến các quốc gia phát triển trên thế giới.
2021 của Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB), với tình hình dịch bệnh kéo dài đã làm
Đại dịch đã gây ra gián đoạn nguồn lao động, giảm sản lượng công nghiệp và đứt gãy chuỗi giá trị toàn ngành nông nghiệp, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể về số lượng đơn đặt hàng tuyển dụng nhân sự tại các công ty Tuy nhiên, nhờ vào việc đẩy mạnh tiêm chủng vắc-xin cho toàn dân, đại dịch đã được kiểm soát vào cuối năm 2021 và đầu năm 2022, giúp nền kinh tế Việt Nam dần phục hồi trở lại.
Theo Báo cáo thị trường tuyển dụng năm 2021 tại Việt Nam do TopCV phát hành, có tới 43,2% doanh nghiệp đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự vào cuối năm 2021, tăng 1,6% so với năm 2020 Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là ảnh hưởng từ dịch COVID-19, chiếm tỷ lệ 44,6%, tăng 1,8 lần so với năm 2020.
Theo báo cáo từ TopCV, 65% doanh nghiệp dự định tăng cường tuyển dụng trong năm 2022, tập trung vào các vị trí Kinh doanh/Bán hàng, IT phần mềm và Marketing/Truyền thông/Quảng cáo Thị trường tuyển dụng đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, dẫn đến sự xuất hiện ngày càng nhiều công ty headhunt, với hơn 500 công ty dịch vụ cung ứng nhân sự và có xu hướng tăng lên Tuy nhiên, đối tượng chính sử dụng dịch vụ tuyển dụng nhân sự là các doanh nghiệp lớn, chỉ chiếm 3-4% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, khiến cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực này trở nên gay gắt hơn.
Tác động của nhân tố công nghệ
Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của lĩnh vực headhunter hiện nay Việc đầu tư vào công nghệ thông tin là điều cần thiết để các công ty dịch vụ tuyển dụng nhân sự cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, chi phí đầu tư vào công nghệ không hề thấp, đòi hỏi các công ty phải cân nhắc kỹ lưỡng để cập nhật và cải tiến công nghệ một cách hiệu quả.
Với sự phát triển của Internet, các nhà tuyển dụng hiện nay có thể tiếp cận ứng viên một cách dễ dàng và hiệu quả hơn thông qua các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, LinkedIn, Phương thức này mang lại nhiều lợi thế so với các cách tiếp cận truyền thống trước đây, giúp quá trình tuyển dụng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Việc tìm kiếm ứng viên tiềm năng không chỉ giới hạn ở email hay điện thoại, mà còn thông qua các hoạt động trên mạng xã hội của họ Các trang web tìm kiếm việc làm như CareerBuilder, Timviec365, TopCV, là phương thức phổ biến và hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp sử dụng Tuy nhiên, các trang web này đã chuyển sang kinh doanh và lấy phí dịch vụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải chi trả phí để tăng lượt xem bài đăng tuyển dụng Đồng thời, để tiếp cận nguồn dữ liệu ứng viên tiềm năng trên nền tảng này, doanh nghiệp cũng phải mua các gói dịch vụ tương ứng với mức phí thường khá cao.
Với một nhu cầu tuyển dụng, doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn và mua gói dịch vụ từ nhiều công ty cung ứng nhân sự khác nhau, miễn là họ đảm bảo khả năng chi trả, chất lượng ứng viên và tốc độ tuyển dụng nhanh chóng.
₋ Doanh nghiệp kì vọng nhận được ứng viên chất lượng tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tuyển dụng
Khách hàng của công ty dịch vụ nhân sự thường tập trung vào các doanh nghiệp lớn do nhu cầu thường xuyên và khả năng chi trả cao Tuy nhiên, theo Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020, có tới 97% doanh nghiệp trong số 758,6 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động là doanh nghiệp nhỏ và vừa Đây là một thị trường mới đầy tiềm năng mà doanh nghiệp dịch vụ tuyển dụng nên mở rộng đối tượng khách hàng để tăng cường cạnh tranh.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp hiện nay không chỉ cạnh tranh về sản phẩm và hàng hóa mà còn phải cạnh tranh về nguồn nhân lực chất lượng cao Để thu hút và giữ chân nhân tài, doanh nghiệp cần phải đầu tư vào quá trình tuyển dụng hiệu quả Một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là sử dụng dịch vụ tuyển dụng chuyên nghiệp, với mức phí dịch vụ thường dao động từ 18-25% tổng mức lương hàng năm của ứng viên, tương đương với khoảng 2 tháng lương gross.
44 mức phí dịch vụ đó, đối thủ cạnh tranh cùng ngành trong thị trường trong nước của HR1Jobs sẽ là:
Talentnet là một trong những công ty tư vấn chiến lược nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự Là tiền thân của dịch vụ Tư vấn nhân sự của PricewaterhouseCoopers Việt Nam, Talentnet đã liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ nhân sự và cho thuê lao động hàng đầu thế giới, cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm tuyển dụng nhân sự cấp cao, tư vấn nhân sự, dịch vụ lao động và quản lý tiền lương, khảo sát lương và phúc lợi.
Headhunt Việt Nam được thành lập vào năm 2011 và hiện là một trong những công ty tư vấn nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, đại diện cho các ngành Dầu khí, FMCG và Sản xuất Với uy tín và chất lượng dịch vụ, công ty phục vụ cho khoảng 90% khách hàng là các công ty nước ngoài, đồng thời cũng hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong việc tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự chất lượng cao.
Để dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh về nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới và cập nhật chính sách tuyển dụng của mình nhằm phù hợp với thị trường lao động hiện tại, đồng thời phải quan tâm đến chính sách tuyển dụng của các đối thủ cạnh tranh.
3.5.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
Dịch vụ tuyển dụng nhân sự số lượng lớn tại HR1Jobs hướng đến đối tượng là doanh nghiệp lớn, chiếm khoảng 3% tổng số doanh nghiệp cả nước theo Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020 Đặc trưng của lĩnh vực này là tương tác và làm việc trực tiếp với con người, bao gồm cả khách hàng và ứng viên, đòi hỏi sự khéo léo trong quản lý và giao tiếp Khi làm việc với ứng viên, cần lưu ý rằng họ không chỉ là đối tượng vô tri mà là những con người có tư duy và tình cảm riêng, vì vậy nghệ thuật quản lý con người và giao tiếp ứng xử đóng vai trò quan trọng trong quá trình tuyển dụng.
Phí dịch vụ thường được tính dựa trên 2 tháng lương gross của ứng viên cho một vị trí tuyển dụng thành công Đồng thời, đơn vị cung cấp dịch vụ thường có chính sách bảo hành ứng viên trong vòng 1 tháng kể từ ngày nhận việc đầu tiên, nhằm đảm bảo chất lượng và sự phù hợp của ứng viên với vị trí tuyển dụng.
Đánh giá những ưu điểm và hạn chế trong dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
❖ Xây dựng nền tảng tạo ngân hàng hồ sơ ứng viên riêng
Nền tảng của HR1Jobs không chỉ cho phép nhà tuyển dụng đăng tin tuyển dụng mà còn là nơi để người ứng tuyển chủ động để lại hồ sơ của mình, nhằm tìm kiếm công việc phù hợp Điều này giúp công ty tạo ra nguồn ứng viên riêng, giảm sự phụ thuộc vào các trang tìm việc khác, kênh thông tin đại chúng và mở rộng mối quan hệ Việc sở hữu nền tảng riêng cũng mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tuyển dụng nhân sự.
Hệ thống không ngừng cập nhật các hồ sơ tiềm năng mới mỗi ngày, đồng thời sắp xếp và phân loại chúng một cách khoa học, giúp nhân viên tuyển dụng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận ứng viên phù hợp, từ đó đẩy nhanh quá trình tuyển dụng và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
❖ Chủ động trong cập nhật dữ liệu ứng viên
Khi nhận yêu cầu tuyển dụng các vị trí quan trọng như trưởng phòng kinh doanh hay quản lý kho, nhân viên tuyển dụng thường cần cung cấp ít nhất 3 hồ sơ ứng viên phù hợp cho khách hàng Để đáp ứng nhu cầu này, họ phải chủ động tìm kiếm và phỏng vấn từ 10-20 ứng viên tiềm năng Quá trình này thường bắt đầu từ việc tìm kiếm ứng viên trên các trang tìm việc, mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, hoặc qua mạng lưới quan hệ cá nhân, sau đó lưu trữ hồ sơ và thông tin liên hệ của ứng viên trong hệ thống cơ sở dữ liệu chung của công ty.
Đánh giá hiệu quả dịch vụ cung ứng nhân lực thường xuyên là hoạt động quan trọng của công ty, thường được tổ chức hàng tháng dựa trên các báo cáo tháng được công bố Qua đó, ban lãnh đạo các cấp sẽ thảo luận, đề ra kết quả đạt được và những vấn đề chưa đạt trong tháng qua, đồng thời đưa ra hướng giải quyết những vấn đề tồn đọng và sai sót để toàn công ty cùng rút kinh nghiệm cho những đơn hàng cung ứng tiếp theo.
❖ Thực hiện công tác đào tạo hiệu quả đối với nhân viên làm việc trực tiếp khách hàng
Công ty đặc biệt chú trọng tuyển chọn nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng dựa trên trình độ chuyên môn, thái độ và khả năng giao tiếp Để đảm bảo chất lượng phục vụ, nhân viên sẽ trải qua quá trình đào tạo đa cấp độ, bao gồm cả kỹ năng giao tiếp cơ bản như viết mail, trả lời điện thoại và sử dụng hệ thống, cũng như kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi khách hàng và giới thiệu bản thân Quá trình đào tạo này giúp nhân viên sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang lại thiện cảm và sự hài lòng cho họ.
❖ Bảo mật thông tin khách hàng
Hầu hết các công ty dịch vụ tuyển dụng đều có điều khoản bảo mật thông tin khách hàng trong hợp đồng hợp tác Điều này không chỉ giúp khách hàng tránh bị lộ thông tin nhạy cảm như việc tìm kiếm ứng viên mới cho vị trí cần thay thế, mà còn ngăn chặn đối thủ cạnh tranh biết được thông tin tuyển dụng của họ Việc bảo mật thông tin còn giúp công ty dịch vụ tuyển dụng như HR1Jobs tránh bị mất hợp đồng kinh doanh do đối thủ cạnh tranh giành giật.
Mặc dù công ty đã và đang xây dựng được nhiều ưu điểm, song vẫn còn một số hạn chế trong dịch vụ, điều này được thể hiện rõ nét qua các đánh giá từ khách hàng và ứng viên, cho thấy vẫn còn nhiều cơ hội để công ty cải thiện và phát triển.
❖ Tỉ lệ tuyển dụng thành công các vị trí quản lý cấp trung còn thấp
Năm 2021, công ty ghi nhận những đánh giá tích cực từ khách hàng khi tuyển dụng thành công nhiều vị trí như quản lý, trợ lý quản lý, nhân viên, chuyên viên và các vị trí khác, chiếm 88% tổng số vị trí tuyển dụng thành công Tuy nhiên, việc thuyết phục ứng viên ở vị trí trưởng phòng và phó trưởng phòng gặp nhiều khó khăn, chỉ chiếm 11% tổng số vị trí tuyển dụng thành công Một số ứng viên từ chối trao đổi trực tiếp tại văn phòng vì không muốn chuyển việc, trong khi một số khác tỏ ra không tin tưởng và do dự khi nghe nhân viên tuyển dụng giới thiệu về cơ hội làm việc tại công ty.
Một trong những trường hợp "đi săn" thất bại thường gặp nhất là khi ứng viên đã vượt qua vòng phỏng vấn trực tiếp nhưng lại từ chối lời mời làm việc vào ngày đầu tiên Điều này không chỉ làm mất thời gian và công sức của nhà tuyển dụng, mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng Thậm chí, một đơn tuyển dụng có thể mất vài tháng hoặc gần hết năm mới có thể tìm được ứng viên phù hợp, điều này sẽ làm giảm sự tin tưởng và khả năng hợp tác cho các vị trí sau này với khách hàng.
❖ Công ty chưa cung cấp ứng viên nhanh cho khách hàng
Một số khách hàng của HR1Jobs đã thể hiện sự không hài lòng về tốc độ cung ứng ứng viên, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của họ Ví dụ, vào cuối năm 2021, một khách hàng cần tuyển 50 nhân viên chăm sóc khách hàng trong vòng 1 tháng, nhưng tỉ lệ ứng viên đậu phỏng vấn chỉ đạt 3/25 Tình trạng này đã dẫn đến việc đơn hàng bị kéo dài thêm một tháng nữa mới đáp ứng đủ số lượng khách hàng cần Một trường hợp khác ở vị trí chuyên viên kinh doanh bất động sản cũng cho thấy tỉ lệ ứng viên đậu phỏng vấn chỉ đạt 2/15, khiến nhà tuyển dụng phải liên tục nhấn mạnh về yêu cầu tuyển dụng và phàn nàn với HR1Jobs Điều này đã gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ tuyển dụng của công ty, và nếu tình trạng chậm trễ đơn hàng tiếp tục gia tăng, HR1Jobs sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
❖ Qúa trình tham gia phỏng vấn trực tiếp gây bất tiện cho ứng viên
Một số công ty chưa chuẩn bị kỹ lưỡng và lên kế hoạch hợp lý cho quá trình phỏng vấn trực tiếp, dẫn đến tình trạng đông đúc và chờ đợi lâu tại văn phòng Điều này không chỉ gây bất tiện cho ứng viên mà còn ảnh hưởng đến chất lượng của buổi phỏng vấn Việc thiếu sự chuẩn bị cũng có thể khiến nhiều ứng viên không nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn cần thiết trong thời gian chờ đợi, làm giảm trải nghiệm tổng thể của họ.
Khi tham gia khảo sát về chất lượng dịch vụ của công ty, bạn Nguyễn Thị A đã chia sẻ rằng mọi thứ đều ổn, ngoại trừ một vài điểm mà cô cảm thấy không hài lòng.
Tôi đã trải qua một trải nghiệm không mấy tích cực khi tham gia phỏng vấn trực tiếp tại công ty Số lượng nhân viên đông đảo đã khiến tôi cảm thấy hoang mang và hồi hộp Tuy nhiên, điều khiến tôi cảm thấy không hài lòng nhất là không có nhân viên nào hướng dẫn hoặc thông báo về quy trình phỏng vấn, bao gồm việc lấy số báo danh hoặc vị trí phỏng vấn Điều này không chỉ khiến tôi cảm thấy bối rối mà còn dẫn đến việc một số ứng viên khác đã bỏ về vì chờ đợi quá lâu mà không có thông tin rõ ràng.
Việc mất tinh thần của ứng viên ngay trước khi tham gia trao đổi trực tiếp với nhân viên tuyển dụng không chỉ làm mất thời gian và công sức của người tuyển dụng, mà còn dẫn đến việc phải tìm kiếm ứng viên thay thế, gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng.
❖ Công ty không phản hồi đối với những ứng viên không đậu phỏng vấn
Bạn Nguyễn Thị A chia sẻ rằng cô đã không nhận được phản hồi nào từ công ty về kết quả phỏng vấn sau 2 tuần chờ đợi, khiến cô tự nghĩ rằng có thể bản thân đã không đạt yêu cầu Dù không đậu vòng phỏng vấn, cô vẫn mong muốn nhận được sự phản hồi sớm nhất để có thể đưa ra những dự định tiếp theo.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ
Mục tiêu, định hướng phát triển công ty trong năm 2022
Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực, HR1Jobs đã từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường nhân sự Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang lại cơ hội việc làm cho nhiều ứng viên Qua đó, HR1Jobs tạo ra môi trường làm việc năng động, gia tăng thu nhập và cơ hội phát triển cho nhân sự trong công ty.
4.1.2 Định hướng phát triển của Công ty
HR1Jobs luôn nỗ lực thực hiện định hướng chiến lược của công ty mẹ HR1 Việt Nam, đồng thời tiếp tục hoàn thiện và phát triển với mục tiêu mở rộng phủ sóng trên toàn quốc trong vòng 3 năm tới.
HR1Jobs không ngừng cải tiến và hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao cho các dự án chủ lực tại TP.HCM và Hà Nội, từ đó góp phần thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam phát triển và nâng cao thương hiệu, hình ảnh của Công ty trên thị trường.
Sự bùng phát trở lại của đại dịch Covid-19 từ tháng 6 năm 2021 đã gây ra nhiều biến động về kinh tế và chính trị cho cả nước, đòi hỏi các công ty phải chủ động hoạch định và triển khai các kế hoạch hiệu quả để thích nghi với tình hình dịch bệnh kéo dài Mặc dù vậy, vẫn cần đảm bảo hoàn thành định hướng phát triển đã đề ra cho đến năm 2023, đồng thời tìm cách vượt qua khó khăn và tận dụng cơ hội để phát triển bền vững.
Tăng cường quảng bá hình ảnh thông qua các hoạt động phục vụ cộng đồng và chiến dịch ý nghĩa không chỉ giúp doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn là cơ hội để mang thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và ứng viên tiềm năng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài.
- Duy trì và phát huy tốc độ phát triển của công ty cả về doanh số, thị phần, thị trường, uy tín và chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, việc đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân sự là điều cần thiết Đồng thời, xây dựng đội ngũ có năng lực và chất lượng cao cũng là mục tiêu quan trọng Đặc biệt, việc đào tạo phát triển nhân sự chất lượng cao đáp ứng yêu cầu trong từng lĩnh vực cũng cần được chú trọng và đầu tư đúng mức.
Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần tiếp tục chăm lo đời sống cho nhân viên cả về mặt vật chất lẫn tinh thần, đồng thời đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự một cách chính xác Việc đánh giá này giúp xác định rõ năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, từ đó tạo cơ hội phát triển phù hợp cho từng người và đóng góp vào sự thành công của tổ chức.
Các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
Cổ Phần Công Nghệ HR1Jobs
4.2.1 Tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm tuyển dụng các vị trí quản lý cấp trung
Mục tiêu của giải pháp:
Việc thu hút và thuyết phục ứng viên cấp quản lý cấp trung hiệu quả sẽ giúp gia tăng tỉ lệ tuyển dụng thành công cho các vị trí như trưởng phòng, phó phòng Điều này không chỉ làm tăng đơn đặt tuyển dụng của khách hàng tại các vị trí trên mà còn góp phần đẩy mạnh tên tuổi của HR1Jobs trong lĩnh vực cung ứng nhân sự, đồng thời mở rộng cơ hội hợp tác với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Tuyển thêm nhân sự có kinh nghiệm tuyển dụng thành công nhiều ứng viên cấp trung (Gợi ý số lượng: 02 người)
Nhu cầu tuyển dụng các vị trí trưởng phòng, phó phòng đang ngày càng tăng cao, đòi hỏi các công ty phải cung cấp nhiều hồ sơ chất lượng để giảm thiểu tỷ lệ tuyển dụng thất bại Việc tìm kiếm nhân sự tiềm năng có thể được thực hiện thông qua mạng lưới quan hệ của nhân viên trong công ty, các trang web tìm việc có nguồn ứng viên cao cấp hoặc qua LinkedIn Đặc biệt, các ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ cung cấp nhân sự hoặc có liên quan nên được ưu tiên xem xét, vì họ đã hiểu được quy trình tuyển dụng và có thể đáp ứng được yêu cầu của vị trí lãnh đạo.
Việc hiểu rõ 53 tính chất công việc cũng như cách doanh nghiệp dịch vụ nhân sự vận hành giúp giảm thiểu thời gian ứng viên cần thiết để thích nghi với môi trường doanh nghiệp mới.
Khi áp dụng giải pháp này, việc tận dụng kinh nghiệm của nhân viên hiện tại sẽ giúp tăng tỉ lệ tuyển dụng thành công cho các vị trí quản lý cấp trung một cách đáng kể, từ đó nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức.
4.2.3 Đào tạo nhân viên chuyên trách
Mục tiêu của giải pháp:
Để đạt được hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh, HR1Jobs cần quan tâm đến chất lượng đội ngũ nhân lực hiện có, đặc biệt là nâng cao tốc độ cung ứng và trình độ chuyên môn của họ Đội ngũ nhân lực chất lượng cao chính là chìa khóa giúp công ty dịch vụ cung ứng nhân sự thành công trong kinh doanh và khẳng định vị thế trên thị trường.
Công ty nên xây dựng kế hoạch bồi dưỡng và đào tạo chuyên môn theo nhóm ngành nghề cho nhân viên tuyển dụng (NVTD) để nâng cao hiệu quả tuyển dụng Bằng cách tập trung tuyển dụng nhân sự thuộc nhóm ngành nghề cụ thể cho những vị trí tương ứng, công ty có thể giảm sự phụ thuộc vào nhà tuyển dụng phía công ty khách hàng và tăng tốc độ đáp ứng đơn hàng tuyển dụng Điều này cũng giúp giảm thiểu số lượng ứng viên bị loại do thiếu hiểu biết về đặc thù ngành nghề, từ đó tối ưu hóa quá trình tuyển dụng.
₋ Khuyến khích và tạo cơ hội cho nhân viên tham dự các hội thảo để tự trau dồi và học tập thêm kinh nghiệm từ những người đi trước
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên và quản lý, nhằm mục đích nâng cao hiệu suất công việc và cải thiện kỹ năng ứng xử, giao tiếp với khách hàng và ứng viên.
Để thu hút và giữ chân nhân tài, HR1Jobs áp dụng chính sách đãi ngộ hấp dẫn đối với nhân viên có trình độ chuyên môn cao, hiệu suất công việc xuất sắc và đóng góp tích cực cho sự phát triển của công ty Cơ chế khuyến khích vật chất được thiết kế linh hoạt, bao gồm chế độ lương và thưởng đa dạng, phù hợp với từng nhiệm vụ quan trọng, nhằm tạo động lực cho nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài với tổ chức.
Việc nâng cao chất lượng nhân sự trong giai đoạn phát triển công ty hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng tỉ lệ tuyển dụng thành công Điều này không chỉ giúp tìm kiếm được những ứng viên tài năng, làm hài lòng khách hàng mà còn cải thiện đáng kể tốc độ cung ứng nhân sự, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
4.2.4 Cải thiện quá trình phỏng vấn trực tiếp tại công ty
Mục tiêu của giải pháp:
Quá trình tham gia phỏng vấn trực tiếp thường gây bất tiện cho ứng viên, đặc biệt khi họ không thể chờ đợi lâu Sự bất tiện này thường xuất phát từ việc sắp xếp số lượng ứng viên không hợp lý trong một buổi phỏng vấn, khiến nhân sự không thể hướng dẫn hết được Kết quả là, ứng viên tự ý bỏ về, buộc lịch phỏng vấn phải điều chỉnh lại, gây mất công sức, thời gian và ảnh hưởng đến uy tín của công ty trong mắt người ứng viên và nhà tuyển dụng tham dự.
Để đảm bảo cung ứng ứng viên chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, HR1Jobs thực hiện phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng Buổi phỏng vấn thường có sự tham gia của nhân viên tuyển dụng và đại diện nhà tuyển dụng khách hàng nếu có yêu cầu Để tối ưu hóa quá trình phỏng vấn, HR1Jobs bố trí 2-3 phòng phỏng vấn đồng thời và sắp xếp lịch phỏng vấn hợp lý cho ứng viên Đồng thời, hướng dẫn cụ thể cho ứng viên trước buổi phỏng vấn giúp họ hiểu rõ quy trình và cách thức tham gia, từ thông báo với nhân viên tiếp tân đến việc sắp xếp chờ đợi, đảm bảo quá trình phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Để tối ưu hóa quá trình tuyển dụng, HR1Jobs nên áp dụng phương pháp chia nhỏ số lượng ứng viên trong cùng một ngày phỏng vấn thành hai phần: một nửa tham gia phỏng vấn trực tiếp và nửa còn lại thực hiện bài kiểm tra kỹ năng, sau đó đổi lại Cách này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả công ty và ứng viên, đồng thời đảm bảo đánh giá toàn diện về kỹ năng và trình độ của ứng viên, đặc biệt là đối với các vị trí yêu cầu kiểm tra kỹ năng cao như nhân viên kế toán, nhân viên chăm sóc khách hàng/bán hàng online, nhân viên thiết kế đồ họa,
Việc quan sát ứng viên trong quá trình chờ đợi trước và sau buổi phỏng vấn cũng là một yếu tố quan trọng giúp bộ phận nhân sự đánh giá tổng quan về ứng viên Qua trang phục, thái độ và tác phong của ứng viên, nhà tuyển dụng có thể dễ dàng đưa ra những nhận xét ban đầu về tính cách và phong cách làm việc của họ.
Việc ứng viên không còn bỏ về khi chờ phỏng vấn đã giúp nâng cao hiệu quả tuyển dụng Thay vào đó, họ đến tham dự với tâm trạng thoải mái và có thể tận dụng thời gian chờ đợi để chuẩn bị thêm trước khi gặp mặt trực tiếp nhân viên tuyển dụng Điều này cho phép nhân viên tuyển dụng có thêm thời gian để đánh giá ứng viên, từ đó đưa ra quyết định tuyển dụng chính xác hơn.
4.2.5 Gửi “Thư thông báo kết quả phỏng vấn” đến gmail của ứng viên
Mục tiêu của giải pháp:
Để xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng ứng viên, công ty nên sắp xếp nhân viên cập nhật và thông báo kết quả phỏng vấn một cách nhanh chóng Điều này giúp ứng viên có thể lên kế hoạch và dự định tiếp theo cho bản thân mà không phải chờ đợi quá lâu Thông thường, kết quả nên được thông báo trong vòng 2-3 ngày sau phỏng vấn để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng thời gian của ứng viên.
Nội dung thư thông báo kết quả phỏng vấn ứng viên tác giả đề xuất như sau:
“Tiêu đề: [HR1Jobs - Thư thông báo kết quả phỏng vấn]