(Đồ án hcmute) phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty tnhh smc corporation việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION VIỆT NAM GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh SVTH: Phan Thị Thủy Tiên MSSV: 16124073 SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12/2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION VIỆT NAM SVTH : Phan Thị Thủy Tiên MSSV : 16124073 Khố : 2016 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : THS Nguyễn Thị Lan Anh TP.HCM, Tháng 12 năm 2019 an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hƣớng dẫn Trang i an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii an LỜI CẢM ƠN Với biết ơn lòng tri ân sâu sắc, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Lan Anh tận tình hỗ trợ, hƣớng dẫn tác giả tồn q trình thực tập Những lời khun bổ ích giúp tác giả hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao thời gian thực tập Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Ban lãnh đạo công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) tạo điều kiện tốt cho tác giả có hội học tập trải nghiệm công việc thực tế Trân trọng gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi suốt trình tác giả thực tập Và đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến chị Trần Thị Thảo Vy tận tình hỗ trợ, hƣớng dẫn tác giả Những lời khuyên bổ ích chị giúp tác giả hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao đề xuất, hƣớng dẫn chị giúp tác giả hoàn thành báo cáo Cuối cùng, tác giả xin chúc Quý thầy cô khoa Đào tạo Chất lƣợng cao – Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, anh chị Công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Chúc bạn sinh viên đạt kết cao kỳ báo cáo Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 04 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phan Thị Thủy Tiên Trang iii an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngôn ngữ AEC Tiếng Anh ASEAN Economic Community CP Car Product DP Pharmaceutical Product EC EC Marketing EP Electrical Product FDI Foreign Direct Investment FP Food Product GDP GTAP Gross Domestic Product Global Target Account Project HFC Hydrofluorocarbon HR Human Resources ISO International Organization for Standardization MP Manufactured Product TPP Trans-Pacific Partnership Agreement KH Khách hàng NPP Nhà phân phối NVBH Tiếng Việt Nghĩa từ Từ viết tắt P TNHH TP.HCM VN Nhân viên bán hàng Phòng Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Trang iv an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng kết hoạt động năm 2014-2018 Bảng 1.2: Kết hoạt động năm 2018 Bảng 2.1: Ma trận EFE 24 Bảng 2.2: Ma trận EFE 25 Bảng 2.3: Ma trận SWOT 26 Bảng 3.1: Quy trình đo lƣờng mức độ quan tâm khách hàng SMC 32 Bảng 3.2: Cơ cấu đảm nhiệm vận chuyển hàng hóa 2018 44 Bảng 3.3: Đánh giá ma trận EFE 47 Bảng 3.4: Đánh giá ma trận IFE 48 Bảng 3.5: Bảng phân tích ma trận SWOT 59 Bảng 4.1: Kế hoạch tuyển dụng nhân viên cho phòng Marketing 63 Bảng 4.2: Kế hoạch đào tạo nhân cho phòng Marketing 64 Trang v an DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo cơng ty Hình 1.2: Danh mục số sản phẩm SMC Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty Hình 1.4: Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động công ty 11 Hình 2.1: Các thành phần Marketing mục tiêu 15 Hình 2.3: Kênh trực tiếp 20 Hình 2.4: Kênh gián tiếp: nhà phân phối cơng nghiệp 20 Hình 2.5: Sơ đồ nguồn lực cạnh tranh M-Porter 23 Hình 3.1: Biểu đồ thị phần khí nén thị trƣờng Việt Nam 2018 30 Hình 3.2: Sơ đồ bƣớc nghiên cứu thị trƣờng nhân viên bán hàng 32 Hình 3.3: NVBH đến trƣờng khảo sát tình trạng hoạt động thiết bị 33 Hình 3.4: Sơ đồ phân đoạn thị trƣờng sản phẩm SMC 35 Hình 3.5: Thị trƣờng mục tiêu SMC 36 Hình 3.6: Biểu đồ thị phần sản phẩm SMC theo lĩnh vực năm 2018 37 Hình 3.7: Những sản phẩm chiến lƣợc công ty 39 Hình 3.8: Sơ đồ cấu nhà phân phối công ty 42 Hình 3.9: Một số hoạt động xúc tiến bán hàng 46 Hình 3.10: Biểu đồ thực trạng giao dịch 51 Hình 3.11: Biểu đồ đánh giá sản phẩm giá 52 Hình 3.12: Biểu đồ đánh giá hoạt động giao hàng 53 Hình 3.13: Biểu đồ đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng 54 Hình 4.1: Thống kê tỉnh thành có dự án đầu tƣ trực tiếp nƣớc đƣợc cấp phép nhiều bảy tháng đầu năm 2019 65 Hình 4.2: Phiếu khảo sát tình trạng hoạt động thiết bị doanh nghiệp 67 Hình 4.3: Trang Bảng tin gửi khách hàng 70 Hình 4.4: Kế hoạch gửi bảng tin cho khách hàng 70 Hình 4.5: Trang Bảng tin nội 72 Hình 4.6: Giao diện trang chủ 74 Hình 4.7: Giao diện danh mục Nhà 75 Hình 4.8: Giao diện danh mục SMC catalog 75 Hình 4.9: Giao diện sản phẩm xy lanh xoay mã CRA1(ES20-232C) 76 Hình 4.6: Phiếu đánh giá khả thực công việc nhân viên 80 Trang vi an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN .i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH .vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu chƣơng báo cáo CHƢƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION (VN) 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi triết lí kinh doanh 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động công ty 1.2.1 Sản phẩm kinh doanh 1.2.2 Hoạt động công ty 1.2.3 Kết kinh doanh 1.3 Chiến lƣợc phƣơng hƣớng phát triển 10 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 11 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 11 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 12 1.4.3 Giới thiệu sơ lƣợc đơn vị thực tập 13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 2.1 Một số khái niệm: 14 2.1.1 Khái niệm Marketing 14 Trang vii an 2.2 Hoạt động Marketing doanh nghiệp 15 2.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 15 2.2.2 Marketing mục tiêu (STP) 15 2.2.3 Các thành phần Marketing-mix 18 2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Marketing 23 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION (VIỆT NAM) 27 3.1 Môi trƣờng kinh doanh công ty 27 3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 27 3.1.2 Môi trƣờng vi mô 28 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 31 3.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 31 3.2.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 34 3.2.3 Định vị thị trƣờng 38 3.2.4 Tình hình tổ chức hoạt động Marketing-mix công ty 38 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh SMC thông qua ma trận EFE IFE 47 3.4 Đánh giá phản ứng KH SMC phƣơng pháp gửi phiếu thăm dò ý kiến KH 50 3.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy thông qua ma trận SWOT 56 3.5.1 Điểm mạnh 56 3.5.2 Điểm yếu 57 3.5.3 Cơ hội 58 3.5.4 Thách thức 59 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION VN 61 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 61 4.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm tự động hóa năm tới 61 4.1.2 Kế hoạch phát triển công ty 62 4.2 Những giải pháp Marketing cho công ty thời gian tới 62 4.2.1 Nhóm giải pháp SO: Phát triển thị trƣờng tăng thị phần 62 4.2.2 Nhóm giải pháp ST: Đẩy mạnh chiến lƣợc xúc tiến bán hàng hỗ trợ bán hàng 68 4.2.3 Nhóm giải pháp WO: Giải pháp phân phối 76 4.2.4 Nhóm giải pháp WT: Đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực 78 Trang viii an Phụ lục 2: Danh mục số sản phẩm cải tiến SMC năm 2018 STT Tên sản phẩm Bộ lọc dịng AFF Màn hình màu cho Cơng tắc áp suất kỹ thuật số xác cao Tính cải tiến Chiều dài tổng thể rút ngắn tới 97 mm Cân nặng giảm tới 54% (0,69 kg → 0,32 kg) Xy lanh khí JCM Hình ảnh Nhẹ 52% (10,5kg → 5,0kg) Tăng cơng suất dịng khí góp phần tiết kiệm lƣợng Lƣu lƣợng: 14,5 m3 / phút (ANR) Tăng tới 20% so với mơ hình Giảm thời gian cài đặt, Giảm thiểu rủi ro cài đặt sai lầm Cài đặt với bƣớc Tạo hạt thấp: Giảm 1/5 trở lên (so với sản phẩm tại) Bảo trì dễ dàng Dễ dàng thay ống thổi Van khe loại song song / XGTP Là van xung hiệu suất cao cho ứng dụng thu bụi phản lực ngƣợc Cơ chế đàn hồi tốt cho phép giảm đáng kể rung động Giảm tiêu thụ khơng khí, Max 35% Áp suất cực đại tăng, Max 15% JSXFA, Bộ thu bụi cổng, Van xung Trang 84 an Phụ lục 3: Phiếu đăng ký thông tin khách hàng FOR SMC USE ONLY MẪU ĐĂNG KÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG (Registration Form) A/C NO : TERM : CREDIT LIMIT (VND): TÊN CƠNG TY (XUẤT HĨA ĐƠN): (Company Name) ĐỊA CHỈ (XUẤT HÓA ĐƠN): (Office/ Factory address) ĐỊA CHỈ GỬI THƢ (Nếu khác trên): (Billing address) MÃ SỐ THUẾ: VAT Rate: (Tax code) % Tel: THÔNG TIN NGƢỜI PHỤ TRÁCH THANH TOÁN: (Person contact for payment matters) HỌ TÊN (Name): CHỨC VỤ (Designation): E-MAIL: LĨNH VỰC KINH DOANH (Có thể chọn nhiều mục): (Nature of Business) Công ty bạn hoạt động lĩnh vực nào? (What type of business is your company dealing with?) Sản xuất (Manufacturing) Chế tạo máy (Machine Builder) Tích hợp hệ thống (System Integrator) Thƣơng mại (Trading) Dịch vụ/ Cung ứng (Service/ Supply) Xây dựng (Construction) Huấn luyện/Giáo dục (Training/ Institution) Nông, Lâm, Ngƣ nghiệp (Agriculture, forestry & fishing) Vận tải & Lƣu trữ (Transportation & Storage) Công nghiệp khai khoáng (Mining & quarrying) Lĩnh vực khác: Khách hàng bạn chủ yếu thuộc lĩnh vực nào? (Who are your customers or end user groups?) Điện-Điện tử (Electronic & Electrical) Công nghiệp ô tô (Car industry related) Thực phẩm & Thức uống (Food & beverage) Máy móc-Thiết bị (Machinery) Y tế & Chẩn đốn (Medical & Diagnostic) Dầu khí (Petroleum & Gas) Gỗ - Nội ngoại thất (Wood – Furniture) Nông nghiệp (Agriculture) Công nghiệp hàng hải (Marine Industry) Lĩnh vực khác (other): Công ty bạn sản xuất sản phẩm gì? (What products is your company making?) Công ty bạn doanh nghiệp chế xuất? (Is your company an Export Processing Enterprise – EPE?) YES Nếu đúng, xin gửi kèm giấy chứng nhận đầu tƣ (If yes, please send together with Investment Certificate) Công ty bạn thuộc nƣớc (Công ty mẹ): Trang 85 an NO Phụ lục 4: Phiếu báo giá SMC Corporation (Việt Nam) Co Ltd Số 63 Đƣờng Lò Lu, Phƣờng Trƣờng Thạnh, Quận 9, TP Hồ Chí Minh ĐT: (84-8) 6281 1110 Fax: (84-8) 6281 1120 MST: 0310646185 TÊN VÀ ĐỊA CHỈ KHÁCH HÀNG: PHIẾU BÁO GIÁ: Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Ánh Minh 86/5, đƣờng Bàu Cát 2, Phƣờng 12, Quận Tân Bình, TP HCM Tel: 08.62971253 - Mobile: 0903029988 (Mr Phố) Q-HCTCH16-0001 Ngày: 7/18/2019 Số trang: ĐK tốn: Kính gửi: Mr Phố STT Kỹ sƣ: Trần Đại Vũ ĐT: 0966549729 - 0903904086 Email: daivu@smc-vietnam.com.vn Mã Khách Hàng: VN-ZZZZ MÃ HÀNG MÃ HÀNG SMC MCQA-11-125-500 MCQA125-Y SC12-04 (KOGANEI) MVSC460-4E1 (REN 1/2'') MDBB125-500Z Y-12M AS4201F-04-12SA SY9140-5LZD-04 PL12-04 (PISCO) SL-04 MCQA11-63-320 MCQA63-Y SC10-03 (KOGANEI) MVSC460-4E1 (REN 1/2'') KQ2L12-04AS AN40-04 MDBB63-320Z Y-05M AS3201F-03-10SA SY9140-5LZD-04 PL12-04 (PISCO) SL-04 MCMA-11-40-125 SC8-01 (KOGANEI) MVSC220-4E1 (REN 1/4'') KQ2L12-04AS AN40-04 CDM2B40-125Z AS2201F-02-08SA SY7120-5LZD-02 TL8-02 (KOGANEI) MCMA-11-32-75 SC8-01 (KOGANEI) MVSC220-4E1 (REN 1/4'') KQ2L08-02AS CDM2B32-75Z AS2201F-02-08SA SY7120-5LZD-02 TL8-02 (KOGANEI) KQ2L08-02AS - Thanh toán trƣớc nhận hàng ĐVT SL THỜI GIAN GIAO HÀNG Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái 4 tuần Có sẵn Có sẵn Tuần Có sẵn Có sẵn tuần Có sẵn Có sẵn Tuần Có sẵn Có sẵn tuần Có sẵn Có sẵn Có sẵn Có sẵn tuần Có sẵn Có sẵn Trang 88 an 4 2 8 ĐƠN GIÁ 4,936,500 1,425,000 362,500 1,375,500 76,000 92,500 2,680,500 271,500 260,000 1,375,500 76,000 92,500 1,131,000 202,000 950,000 43,000 697,000 202,000 950,000 43,000 THÀNH TIỀN 19,746,000 5,700,000 2,900,000 2,751,000 456,000 370,000 10,722,000 1,086,000 2,080,000 1,375,500 228,000 185,000 2,262,000 808,000 2,850,000 258,000 2,788,000 1,616,000 3,800,000 344,000 MCMA-11-32-25 SC8-01 (KOGANEI) MVSC220-4E1 (REN 1/4'') CDM2B32-25Z AS2201F-02-08SA SY7120-5LZD-02 TL8-02 (KOGANEI) 200M-5F (AIRTAC) TS8-02 (KOGANEI) KM-22 200M-4F (AIRTAC) TS8-02 (KOGANEI) KM-22 MACP402-20A PC12-04 (KOGANEI) PL12-04 (PISCO) MCMA-11-40-100 SC8-01 (KOGANEI) MVSC220-4E1 (REN 1/4'') KQ2L08-02AS SS5Y7-20-05 KQ2S08-02AS AN15-02 SS5Y7-20-04 KQ2S08-02AS AN15-02 AW40-06BG-A KQ2S12-04AS KQ2L12-04AS CDM2B40-100Z AS2201F-02-08SA SY7120-5LZD-02 TL8-02 (KOGANEI) MCMA-11-32-175 16 SC8-01 (KOGANEI) MVSC220-4E1 (REN 1/4'') 17 TL8-02 (KOGANEI) 200M-2F (AIRTAC) 18 TS8-02 (KOGANEI) KM-22 MACP300-10A (REN 3/8) 19 TS8-03 (KOGANEI) KQ2L08-02AS CDM2B32-175Z AS2201F-02-08SA SY7120-5LZD-02 10 11 12 13 14 15 TL8-03 (KOGANEI) 20 Ống PU phi (cam, 100m) 21 Ống PU phi 10 (cam, 100m) 22 Ống PU phi 12 (cam, 100m) KQ2L08-02AS SS5Y7-20-02 KQ2S08-02AS AN15-02 AW30-03BG-A KQ2S08-03AS KQ2L08-03AS TU0805YR-100 TU1065YR-100 TU1208YR-100 Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cuộn Cuộn Cuộn 4 1 1 1 2 2 1 1 1 tuần 642,500 Có sẵn 202,000 Có sẵn 950,000 Có sẵn 43,000 Tuần 803,000 Có sẵn 34,000 Có sẵn 62,500 Có sẵn 701,500 Có sẵn 34,000 Có sẵn 62,500 Tuần 1,506,500 Có sẵn 56,500 Có sẵn 76,000 tuần 1,095,000 Có sẵn 202,000 Có sẵn 950,000 Có sẵn 43,000 Tuần 805,500 Có sẵn 202,000 Có sẵn 950,000 Có sẵn 43,000 tuần 498,000 Có sẵn 34,000 tuần 62,500 Có sẵn 950,000 tuần 39,000 tuần 45,000 Tuần 4,049,000 Tuần 5,636,500 Tuần 7,383,000 TỔNG SỐ TIỀN TRƢỚC THUẾ : THUẾ GTGT (10%) : TỔNG SỐ TIỀN : Trang 89 an 1,285,000 808,000 1,900,000 172,000 803,000 34,000 125,000 701,500 34,000 125,000 1,506,500 56,500 76,000 2,190,000 808,000 950,000 86,000 805,500 404,000 950,000 86,000 498,000 68,000 125,000 950,000 39,000 45,000 4,049,000 5,636,500 7,383,000 95,025,000 9,502,500 104,527,500 * Báo giá có hiệu lực 30 ngày ĐẠI DIỆN NGƢỜI MUA * Sản phẩm đƣợc bảo hành 12 tháng ( kể từ ngày xuất hóa đơn) *Thơng tin chuyển khoản : - Tên ngân hàng: HSBC VIETNAM - Trụ sở chính: Tịa nhà Metropolitan - 235 Đồng Khởi, Quận 1, TPHCM - Tên tài khoản: SMC CORPORATION (VN) CO., LTD - Tài khoản số : 090-728502-001 (VND) Trang 90 an ĐẠI DIỆN NGƢỜI BÁN Phụ lục 5: Phiếu báo cáo sản phẩm lỗi No.: SMC CORPORATION (VIETNAM) CO., LTD PRODUCT FAILURE REPORT BÁO CÁO SẢN PHẨM LỖI Date Submitted Ngày lập biểu Customer Code Mã khách hàng SMC Sales Nhân viên Sales (SMC) Customer’s Name Khách hàng Address Địa Person Contact Người liên hệ Date of Purchase Ngày mua Date of Failure Ngày bị lỗi D.O No Mã số D.O Model/ Part No Mã hàng Product Mô tả sản phẩm When Delivery Giao hàng Telephone No Số điện thoại Delivery date Ngày giao hàng Invoice No Số hóa đơn P.O No Mã số P.O Serial No Số sêri Quantity Số lượng When Assembly/ When Trial Run ☐ Operating Lắp đặt/ Chạy thử Vận hành When Failure Occurred Bị lỗi ☐ Detail of Failure Chi tiết lỗi Length of Operation Thời gian hoạt động Fluid Lưu chất Pressure Áp suất Lubricant Tra dầu Voltage Điện áp Mounting Condition Gá đặt Check Point Verification Kiểm tra chổ khách hàng danh mục câu hỏi Send to Engineering Dept.? Gửi phòng Engineering? ☐ ☐ When Stocking Lưu trữ OPERATING CONDITION ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG (DO SALES ĐIỀN) Daily Operating Time Hrs/Day Số hoạt động/ngày Giờ/Ngày Fluid temperature °C Nhiệt độ lưu chất Flow Rate L/min(ANR) Bar Lưu lượng Lít/phút(ANR) Was Air Dryer Used ☐Yes ☐No ☐Yes ☐No Có dùng máy sấy Có Khơng Có Khơng Ambient Temperature Volt °C Nhiệt độ môi trường Environment Condition ☐Indoor ☐Outdoor Mơi trường Trong nhà Ngồi trời Write down any fault found Point No./ Mục số: ☐ Yes ☐No Nếu có bất thường, viết Có Khơng mục Receiver’s Signature/ Date ☐ Yes ☐No Chữ ký người Có Khơng nhận/ngày nhận Trang 91 an CHECKING AND REPAIRING (TO BE COMPLETED BY ENGINEERING DEPT.) KIỂM TRA VÀ SỬA CHỮA (DO BỘ PHẬN KỸ THUẬT ĐIỀN) Customer’s Checking on Customer Signature/ Date ☐ Yes ☐No Site Khách ký tên/ Có Khơng Kiểm tra chỗ khách ngày tháng Investigation Kết kiểm tra Checking by Người kiểm tra Send to other Subsidiary Gửi nơi khác kiểm tra Send to Store? Gửi phận kho? Warranty Valid? Bảo hành hợp lệ? Investigation Report No./ Mã báo cáo kết kiểm tra: Checking Date Ngày kiểm tra ☐ Yes Có ☐No Khơng Send to: Nơi gửi đến Must have General Director approval Nếu gửi nơi khác kiểm tra phải giám đốc phê duyệt Receiver’s Signature/ Date ☐ Yes ☐No Chữ ký người Có Khơng nhận/ngày nhận ☐ Yes / Có ☐ No / Không → ☐ Unsuitable application/Dùng sai ứng dụng → ☐ Other/Khác: If warranty not valid, FREE repairing or new unit to customer must have G.D approval Nếu bảo hành khơng hợp lệ việc sửa miễn phí thay phải giám đốc phê duyệt ☐ Yes → Job Card No: Có Phiếu cơng việc số Repairable? Có thể sửa chữa? ☐ No Không → ☐Replace: Invoice No.: Thay mới: Hóa đơn số → ☐ Return to customer: Del Doc.: Thay mới: Hóa đơn số → ☐ Scrap / Tiêu hủy Note Ghi Repair by Người sửa chữa (nếu có) Inspector Người kiểm định Send back to Sales ? Gửi lại cho Sales? ☐ Yes Có Repairing Date Ngày sửa xong Date Ngày kiểm Receiver’s Signature/ Date Chữ ký người nhận/ngày nhận ☐No Không Trang 92 an General Director Signature, Date Tổng giám đốc Chữ ký phê duyệt, ngày tháng Name/Họ tên: STORE DEPARTMENT (WHEN SENDING PRODUCTS TO OTHER SUBSIDIARY IS NEEDED) BỘ PHẬN KHO (NẾU CẦN GỬI HÀNG ĐI CHI NHÁNH KHÁC KIỂM TRA) General Director Signature, Date Tổng giám đốc General Chữ ký phê duyệt, ngày tháng Director Transportation Cost Approval Chi phí gửi hàng Giám đốc phê duyệt Name/Họ tên: Send to Nơi gửi đến Date Ngày gửi Trang 93 an Phụ lục 6: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION VIỆT NAM Địa chỉ: Số 63 đƣờng Lò Lu, Phƣờng Trƣờng Thạnh, Quận 9, TP HCM Tel: (028) 6281 1110 -Fax: (+ 84-28) 628 111 20 Email : sales@smc-vietnam.com.vn PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi Trƣớc hết, SMC xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng thời gian qua tin dùng sản phẩm tín nhiệm sử dụng dịch vụ chúng tơi Để ngày hồn thiện việc đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng nâng cao chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ cung ứng, SMC xin Quý vị vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét đánh giá theo bảng câu hỏi dƣới Phần I: Thực trạng giao dịch (Từ câu 2-8 chọn nhiều đáp án) Câu 1: Quý vị giao dịch với SMC đƣợc Thời gian giao dịch: Câu 2: Quý vị biết đến SMC qua phƣơng tiện nào?  Nhân viên bán hàng công ty  Ngƣời giới thiệu  Các hội chợ triển lãm  Internet  Khác Câu 3: Hiện Quý vị giao dịch với loại sản phẩm SMC?  Máy sấy khí  Máy làm lạnh  Thiết bị truyền động  Bộ khử tĩnh điện  Van điện từ  Khác (ghi rõ) Câu Trong mặt hàng mà Quý vị giao dịch với SMC, sản phẩm giao dịch thƣờng xuyên nhất?  Máy sấy khí  Máy làm lạnh  Thiết bị truyền động  Bộ khử tĩnh điện  Van điện từ  Khác (ghi rõ) Câu 5: Quý vị giao dịch với SMC theo hình thức nào?  Mua hàng trực tiếp  Mua hàng gián tiếp Câu 6: Ngoài SMC, Q vị có giao dịch với cơng ty khí nén tự động hóa khác khơng? Nếu có, vui lịng chọn đáp án sau (có thể chọn nhiều đáp án)  Công ty Festo  Công ty CKD  Công ty Airtac  Công ty TPC  Khác (ghi rõ) Câu Thời gian đặt hàng Quý vị bao lâu?  Hàng tháng  Hằng năm  Hàng quý  Khác (ghi rõ) Trang 94 an Phần II: Đánh giá sản phẩm giá Rất Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng đồng ý Các sản phẩm SMC đáp ứng đƣợc nhu cầu Các sản phẩm có cấu tạo dễ dàng lắp đặt sử dụng Chất lƣợng sản phẩm ổn định Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Mức giá sản phẩm SMC phù hợp với chất lƣợng Sản phẩm thƣờng xuyên hƣ hỏng hoạt động không ổn định Phần II: Đánh giá hoạt động giao hàng Rất Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng đồng ý Hàng hóa đƣợc giao với thời gian thỏa thuận Hàng hóa bị trầy xƣớc q trình vận chuyển Hàng hóa đƣợc ung ứng kịp thời Quý vị cần Nhân viên giao hàng tƣơi cƣời vui vẻ phục vụ Phần III: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Rất Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng đồng ý Cơng ty thƣờng xuyên cung cấp thông tin sản phẩm Quý vị quan tâm Việc cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc nhân viên SMC cho Quý vị đƣợc thực nhanh chóng Cần thiết có gặp kín nhân viên SMC Q vị ngồi gặp gỡ thơng thƣờng Quý vị mong muốn đƣợc Công ty thông báo sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến Trang 95 an Phần IV: Đóng góp ý kiến để cải thiện (Có thể chọn nhiều đáp án) Câu Để công ty SMC phục vụ Quý vị đƣợc tốt hơn, Q vị nghĩ SMC phải cải tiến gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Tính chuyên nghiệp nhân viên  Nâng cao chất lƣợng sản phẩm  Phát triển cách thức toán  Thƣờng xuyên cập nhật thông tin  Rút ngắn thời gian giao hàng  Khác (ghi rõ)…………………… Câu Để tồn phát triển với SMC, Quý vị nghĩ thân cần phải nổ lực gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Thƣờng xuyên cung cấp thông tin chất lƣợng sản phẩm cho SMC  Cải thiện quan hệ, hợp tác để giải bất đồng mâu thuẫn  Đƣa yêu cầu sản phẩm mà Quý vị thấy phù hợp thực tế  Khác (ghi rõ) Câu Ngoài ý kiến phản hồi trên, vui lòng viết khó khăn Quý vị đề xuất cải thiện Quý vị muốn đề nghị với SMC? Mời viết vào Trang 96 an Phụ lục 7: Danh sách chuyên gia STT HỌ VÀ TÊN Gerald Ho Benjamen Đỗ Hồng Phúc PHÒNG BAN CHỨC VỤ Giám đốc Ban điều hành Trợ lý giám đốc Trƣởng phòng Phòng Marketing Nguyễn Thị Thảo Vy Trainer Nguyễn Thị Cẩm Tú P kế toán Phó phịng Nguyễn thị Hƣơng Trà P HR & Admin Trƣởng phịng Hồ Việt Thắng Trƣởng phịng Phó chủ tịch cơng đồn – Nguyễn Đức Hùng Đại diện đối ngoại trƣờng đại học SMC P kinh doanh Hồ Hùng Dũng 10 Cao Thành Đạt 11 Lê Ngọc Bảo Lin Trƣởng team sales Bình Dƣơng Trƣởng team sales Đồng Nai P kỹ thuật Trang 97 an Trƣởng phịng BIÊN BẢN CHẤM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh giá Nội dung Trích dẫn tài liệu tham khảo Yếu Trung Bình Khá Giỏi 0-3.0 3.1-4.0 4.1-5.0 5.1-6.0 Nội dung chƣơng khơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung khơng phù hợp với tên đề tài Các phân tích lan man, chƣa chi tiết Tất phân tích nhận định khơng có sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn 0-0.4 Có tài liệu tham khảo Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn Nội dung chƣơng thiếu liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung chƣa phù hợp hồn tồn vào tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chƣa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định khơng có sở Nội dung chƣơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài, nhƣng phân tích sơ sài, chƣa chi tiết, chƣa tập trung giải toàn đƣợc vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu sở 0.7-0.8 Tài liệu tham khảo phong phú Có số lý thuyết (khái niệm) chƣa đƣợc trích dẫn Có số bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn đầy đủ Nội dung chƣơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài Phân tích chi tiết, tập trung giải đƣợc vấn đề nghiên cứu Các phân tích nhận định có sở 0.5-0.6 Tài liệu tham khảo không phong phú Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn an 0.9-1.0 Tài liệu tham khảo phong phú Có trích dẫn đầy đủ lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Các bảng biểu đƣợc đặt tên, đánh số đầy đủ, đƣợc ghi nguồn đầy đủ (trừ bảng biểu tác giả tự phân tích, tính toán) Điểm Câu văn từ ngữ 0-0.9 Triển khai ý thiếu rõ ràng, mâu thuẫn lộn xộn Rất nhiều lỗi sử dụng từ ngữ (chƣa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi tả 0-0.4 Rất liên lạc với GV để duyệt 1.0-1.3 Triển khai ý thiếu rõ ràng lộn xộn Nhiều lỗi sử dụng từ ngữ (chƣa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi tả 1.4-1.7 Triển khai ý thiếu rõ ràng Có số lỗi sử dụng từ ngữ (chƣa phù hợp với hồn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, có số lỗi tả 1.8-2.0 Triển khai ý rõ ràng, liền mạch Sử dụng từ ngữ phù hợp với hồn cảnh Câu văn mạch lạc, khơng có lỗi tả 0.5-0.6 0.7-0.8 0.9-1.0 Thỉnh thoản liên lạc Thƣờng xuyên liên lạc Rất thƣờng xuyên liên Thái độ với GV để duyệt với GV để duyệt lạc với GV để duyệt Điểm thƣởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm Tổng điểm: Kết luận:  Cho SV bảo vệ trƣớc hội đồng  Không cho SV bảo vệ trƣớc hội đồng Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN an an