(Đồ án hcmute) nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online trong hoạt động marketing tại công ty tnhh officesaigon

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ÐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON GVHD: TS VỊNG THÌNH NAM SVTH : NGUYỄN QUỐC TRIỆU S KL 0 4 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an 12124104 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khoa Kinh Tế BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH OFFICESAIGON GVHD: TS VỊNG THÌNH NAM SVTH : NGUYỄN QUỐC TRIỆU MSSV : 12124104 LỚP : 121241C HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực báo cáo thực tập, em học nhiều kiến thức liên quan đến chuyên ngành, điều quan trọng em trải nghiệm thực tế, trau dồi thêm kỹ sống, đúc kết kinh nghiệm ứng dụng kiến thức mà em học nhà trường Hiện em hoàn tất báo cáo, đến thời hạn nộp báo cáo thực tập, sau em có đơi lời muốn nói đến người, tổ chức giúp em hoàn thành tốt báo cáo này: Thứ em xin cảm ơn anh Huỳnh Quang Tú, Phạm Thành Huy, Nguyễn Trường Giang nhân viên công ty TNHH OFFICESAIGON tận tình, dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian em thực tập công ty Thứ hai: Em chân thành cảm ơn thầy Vòng Thình Nam, giáo viên tận tình, bảo hướng dẫn cách tâm huyết nên em hoàn thành báo cáo cách hoàn chỉnh Thứ ba: Em xin cảm ơn ban giám đốc Công ty TNHH OFFICESAIGON tạo điều kiện cho em hội để thực tập, trải nghiệm thực tế cho em làm việc môi trường làm viêc chuyên nghiệp Nhân em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức hữu ích cho em suốt năm học vừa qua Cuối cùng, em chúc anh chị cơng ty Thầy có thật nhiều sức khỏe thành công công việc Chúc quý cơng ty có nhiều dự án thành cơng, ngày phát triển làm ăn phát đạt Trang i an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………… TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Giảng viên hướng dẫn TS VỊNG THÌNH NAM Trang ii an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………………………… …………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………… …………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………………………… …………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………… TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Giảng viên phản biện Trang iii an MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH OFFICESAIGON 1.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH OFFICESAIGON 1.1.2 Q trình phát triển Cơng ty TNHH OFFICESAIGON 1.1.2.1 Chức 1.1.2.2 Nhiệm vụ 1.1.2.3 Vai trò 1.1.2.4 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH OFFICESAIGON 1.3 Tình hình lao động công ty 10 CHƯƠNG 2: 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 11 Một số định nghĩa, khái niệm 11 2.1.1 Marketing gì? 11 2.1.2 Marketing điện tử gì? 11 2.2 Vai trò Marketing Online 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 14 2.3.1 Nhân tố bên công ty 14 2.3.2 Nhân tố bên ngồi cơng ty 15 2.4 Các công cụ Marketing Online 17 2.4.1 Quảng cáo trực tuyến 17 2.4.2 Email Marketing 18 2.4.3 Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) 19 2.4.4 PR Online 21 2.4.5 Blog & Social Media 21 2.5 Hành vi khách hàng 22 Trang iv an 2.5.1 2.5.1 Định nghĩa 22 2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng 22 2.6 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online 22 2.6.1 Doanh thu lợi nhuận 22 2.6.2 Hiệu công cụ Marketing Online 23 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH OFFICESAIGON 24 3.1 Tổng quan thị trường bất động sản khác hàng công ty 24 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH OFFICESAIGON26 3.2.1 Hoạt động Marketing Online công ty OFFICESAIGON 26 3.2.2 Chiến lược kinh doanh công ty OFFICESAIGON thông qua hoạt động Marketing Online 27 3.2.3 3.3 Các phương pháp Marketing Online 29 Đánh giá hoạt động marketing online công ty TNHH OFFICESAIGON 43 3.3.1 Những thành đạt 43 3.3.2 Những vấn đề tồn 47 3.3.3 Nguyên nhân 47 3.4 Phân tích SWOT cơng ty TNHH OFFICESAIGON 48 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH OFFICESAIGON 50 4.1 Tình hình thị trường bất động sản 50 4.1.1 Tình hình chung thị trường 50 4.1.2 Tình hình thị trường bất động sản cho thuê văn phòng thị trường thành phố Hồ Chí Minh 50 4.2 Mục tiêu tương lai công ty TNHH OFFICESAIGON 51 4.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 51 4.2.2 Mục tiêu dài hạn (2016 – 2020) 52 4.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Online 52 Trang v an 4.3.1 Gắn Marketing Online với công cụ SEO 52 4.3.2 Marketing qua Website 53 4.3.3 Marketing qua Facebook 54 4.3.4 Marketing qua Email 54 4.3.5 Xây dựng Blog 55 4.3.6 Bình luận Blog, Website khác 55 4.3.7 Đẩy mạnh công cụ Google Adwords 56 4.3.8 Đối với phận Marketing 56 4.3.9 Đối với phận IT 56 4.3.10 Đào tạo nhân viên chun nghiệp khơng chun mơn mà cịn kiến thức sâu lĩnh vực, tác phong thái độ, trang phục 57 4.3.11 Giảm thiểu nhân viên rời công ty 58 KẾT LUẬN 60 PHỤ LỤC 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Trang vi an GIẢI THÍCH TỪ NGỮ  Link: có nghĩa liên kết, hiểu đường dẫn từ trang đến trang khác  IT: Information Technology (Công nghệ thông tin)  Click: Nhấp chuột vào trang web mà muốn vào  Forum: Diễn đàn điện tử  Fanpage: Là trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng  B2B: Business-to-Business  B2C: Business-to-Cúnumer  Wifi: Wireless Fidelity (hệ thống mạng không dây)  SEO: Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm)  Banner: Biển quảng cáo đặt website  Spam: Stupid Pointless Annoying Messages (gửi thơng tin khơng có ý nghĩa)  Share:Chia sẻ thông tin cho người  PR: Public Relations  Robot.txt: Là tập tin chứa hoàn toàn nội dung văn  Spider: nối website liên kết với mạng nhện Trang vii an DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh công ty Quý IV năm 2015 44 Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh công ty Quý I năm 2016 45 Biểu đồ So sánh kết hoạt động kinh doanh 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Sơ đồ tổ chức Công ty OFFICESAIGON Bảng Chức nhiệm vụ chức vụ Công ty TNHH OFFICESAIGON Bảng Cơ cấu tình hình lao động OFFICESAIGON 10 Bảng Bảng báo giá văn phịng cho th Cơng ty OFFICESAIGON 24 Bảng So sánh số lần truy cập tỷ lệ thoát trang từ 1/10/2015 – 1/4/2016 33 Bảng Số lượt tìm kiếm từ khóa “van phong cho thue gia re” trung bình hàng tháng 1/10/2015 – 1/4/2016 .41 Bảng Số lượng tìm kiếm từ khóa “văn phịng cho th” trung bình hàng tháng 1/20/2015 – 1/4/2016 .42 Bảng Kết hoạt động kinh doanh tháng Quý IV năm 2015 44 Bảng Kết hoạt động kinh doanh tháng Quý I năm 2016 .45 Bảng 10 So sánh kết hoạt động kinh doanh Quý IV(2015) Quý I(2016)46 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Các hình thức Marketing mức độ nhận biết khách hàng .30 Trang viii an quan “văn phòng thuê quận 1, quận 3; văn phòng giá rẻ cho thuê, văn phịng giá rẻ TP.HCM, v.v…” Vị trí Website cơng cụ thay đổi theo ngày, nhân viên phận IT phòng Marketing thường xuyên liên tục tìm kiếm từ khóa mà khách hàng tiềm họ tìm kiếm cơng cụ Google, thay đổi từ khóa ví dụ như: - Meta Title: “Tòa nhà VIETCOMBANK cho thuê văn phòng”, hay “Văn phịng giá rẻ TP Hồ Chí Minh” - Meta Keyword: “Tòa nhà văn phòng VIETCOMBANK TOWER cho thuê văn phòng”, “Văn phòng cho thuê tòa nhà VIETCOMBANK TOWER, “Cao ốc VIETCOMBANK TOWER cho thuê giá rẻ”, “Tòa nhà VIETCOMBANK TOWER cho thuê văn phòng” - Meta Description: “Tịa nhà VIETCOMBANK TOWER có nhiều diện tích cho thuê, thường xuyên có giá ưu đãi cho khách thuê nguyên sàn khách hàng thuê với thời hạn năm, giá tốt quận liên hệ Hotline 0906009007 để gặp Ban Quản Lý tòa nhà VIETCOMBANK TOWER” 4.3.2 Marketing qua Website Nâng cao thay đổi làm hình ảnh, Banner website, giữ hình ảnh dẫn đến làm cho khách hàng nhàm chán Do có thay đổi khơi gợi tị mị, tìm tịi mẻ người nói chung khách hàng nói riêng Thiết lập đường dẫn tới website tương thích với website http://www.officesaigon.vn/ Tạo trang thăm dị ý kiến khách hàng: cần xây dựng riêng cho công ty Blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ sản phẩm công ty Từ việc công ty biết thiếu sót mà khách muốn cơng ty sửa chữa cho dù lỗi nhỏ Tăng cường hoạt động công ty để xử lý kịp thời trường hợp thuê văn phòng gấp ngày nghỉ chiều thứ 7, Chủ Nhật Xây dựng hệ thống trả lời tự động câu hỏi hay câu bình luận thường gặp website, từ giảm bớt lượng cơng việc cho ban tư vấn khách hàng không làm thời gian công ty Trang 53 an 4.3.3 Marketing qua Facebook Mạng xã hội Facebook quan trọng lượt like chia sẻ cho nhau, cần phải Tag tên tất người bạn Facebook, đồng thời yêu cầu nhân viên chia sẻ, like viết, viết đăng lên fanpage Đăng lên video liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Tạo fanpage kết bạn với người để đăng trang mình, khơng phải đăng nhiều trang khác tránh thời gian Liên tục cập nhật fanpage, thêm kiện, hoạt động, tao chương trình trúng thưởng để thành viên tích cực like share, từ fanpage có thêm số lượng like đơng thời số lượng thành viên tham gia tăng lên đáng kể Tạo liên kết với trang mạng xã hội khác Twitter, Zalo, v.v…, nhằm khách hàng tham gia mạng xã hội cập nhật tin tức từ phía cơng ty thơng tin liên quan đến ngành bất động sản 4.3.4 Marketing qua Email Thư điện tử ngày trở thành công cụ Marketing hữu hiệu Thiết lập mối quan hệ cá nhân, trì sách mềm dẻo, linh hoạt, kết hợp với dịch vụ quảng cáo thư tín thông thường với dịch vụ khách hàng Tiếp thị quảng cáo qua Email cách thức Marketing với chi phí thấp để liên lạc vói khách hàng có doanh nghiệp lơi kéo họ trở lại với website Cần có phận tìm kiếm địa Email, sau tập hợp lại chia ra, để nhân viên chọn lọc gửi mail cho khách hàng đó, hạn chế tuyệt đối trùng lại tạo Spam gây khó chịu cho khách hàng Việc sử dụng mail quan trọng, công ty cần phải đào tạo nhân viên làm để gửi mail chuyên nghiệp, hiệu tỷ lệ phản hổi mail cao, cụ thể như: - Tiêu đề thư: lời mở đầu câu chuyện, cần phải có tiêu đề thư hay hấp dẫn khách hàng mở mail xem Cần sử dụng từ ngữ đánh trúng tâm lý khách hàng, ví dụ như: “Ưu Đãi Th Văn Phịng”, “Văn Phòng Giá Sỉ”, … - Trong mail kèm theo hình ảnh bên văn phịng sửa xong chuẩn bị vào hoạt động, lúc văn phịng đẹp - Tương thích với Smart Phone: Hiện việc sử dụng smart phone phổ biến, cần phải tương thích để khách hàng đọc mail lúc Trang 54 an 4.3.5 Xây dựng Blog Xây dựng riêng cho công ty Blog riêng, thường xuyên xây dựng Blog, viết viết thật có giá trị khơng nên PR q mức đến đến sản phảm hay cơng ty Không thiết tất bào viết liên quan đến sản phẩm, mà phải quan tâm đến viết có giá trị, có quan tâm khách hàng Chẳng hạn chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, nói điều xã hội quan tâm theo quan điểm thân, kể câu chuyện hay nhằm thu hút độc giả Trên Blog phải tạo trình giao tiếp cộng đồng, phản hồi thời gian nhanh với lời bình luận blog Làm cho khách hàng cảm thấy họ quan tâm, hay chia sẻ với họ, từ lấy lịng tin từ khách hàng Khi biết Blog cần: - Chèn lời gợi ý kèm đường dẫn vào Blog công ty, chí viết Hoặc chèn đường dẫn Blog vào trang website công ty cần thiết - Thiết kế riêng trang để người đọc dễ dàng đăng ký cập nhật Blog công ty, chia sẻ lên mạng xã hội - Gửi mail cho khách hàng ln đính kèm link gợi ý người dùng đăng ký cập nhật kịp thời 4.3.6 Bình luận Blog, Website khác Khơng quan tâm đến Blog cơng ty, mà phải nắm rõ Blog gây ý nhiều nhất, lượng bình luận nhiều nhất, đặc biệt Blog phải liên quan đến Website công ty Phương pháp này, cần để lại bình luận sâu sắc, ý nghĩa, thời điểm có kiện Từ khách hàng theo dõi bình luận, kèm theo họ click vào đường link mà cơng ty bình luận để lại, cách khơi dậy tìm tịi khách hàng Cơng ty th viết, viết báo cáo, bình luận trang web mà cộng đông thường hay quan tâm (baomoi.com, 24h.com.vn, v.v ) Thuê viết có nghĩa thuê người công ty dịch vụ khác viết phần cho trang web hay Blog nhằm mục đích thu hút khách hàng giữ khách hàng Cách cho phép công ty thực kinh doanh điện tử làm cho khách hàng thường xuyên xem tin tức họ dễ dàng chia sẻ cho người Trang 55 an 4.3.7 Đẩy mạnh công cụ Google Adwords Việc đẩy mạnh công cụ Google Adwords cần thiết công ty nào, ngân sách quản lý linh hoạt nhắm đối tượng khách hàng Do đó, quảng cáo sản phẩm Google, cần phải xác định rõ lợi ích bật sản phẩm như: tịa nhà có bãi đậu oto rộng, phí ngồi ưu đãi, v.v… Khi muốn chèn từ khóa vào quảng cáo, cần có tiêu đề tạo ấn tượng khách hàng nhìn lần như: Giá ưu đãi tháng 6, diện tích thuê theo nhu cầu khách hàng, v.v… Cần có từ ngữ làm kích thích cảm xúc người xem, có tạo sử phản ứng từ khách hàng họ click chuột để xem Dưới số cụm từ mà cơng ty áp dụng quảng cáo: giải pháp thuê văn phòng giá rẻ, khuyễn tháng đầu thuê văn phòng tháng 6, miễn phí chỗ đậu oto trung tâm quận 1, làm với giá ưu đãi, 4.3.8 Đối với phận Marketing Mỗi tháng phải tìm hiểu thị trường, kiện mà người thường ý đến Bộ phận Marketing ln phải tích cực không ngừng post đăng sản phẩm website, song song việc tìm hiểu tiêu chí xếp hạng Google Ln ln phải kiểm tra vị trí từ khóa google ngày, để biết từ khóa lên, từ khóa trì từ khóa chưa lên phải kiên trì, đưa từ khóa lên mục tiêu cao mục tiêu đề Nhận đóng góp, thơng điệp từ phía khách hàng với công ty Bởi phân Marketing không giới thiệu sản phẩm cơng ty đến khách hàng mà cịn nhận đóng góp ý kiến từ phía khách hàng, từ tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng ngày đáp ứng cách tốt Tiến hành khảo sát hành vi tìm kiếm văn văn phịng khách hàng Internet, từ đưa đánh giá xác hành vi khách hàng Nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng kịp thời 4.3.9 Đối với phận IT Ngày hoàn thiện website, phong phú ngày đáp ứng tiêu tìm kiếm Google website OFFICESAIGON.VN: nội dung, description, keywords cho thân thiện, trình duyệt để dễ đọc Trang 56 an Thường xuyên kết nối với phòng ban khác, tìm hiểu cách sử dụng cơng nghệ nhân viên cơng ty, đặc biệt phận Maketing họ người dụng phần mềm nhiều để tìm kiếm khách hàng Ln kiểm tra hệ thống không ngừng cải thiện hệ thống thông tin công ty Thường xuyên kiểm tra từ khóa sử dụng công cụ Adwords cho thời điểm cho phù hợp, nắm bắt thông tin vào tháng cao điểm khách hàng tìm kiếm văn phịng nhằm đưa vị trí website lên Top Google 4.3.10 Đào tạo nhân viên chun nghiệp khơng chun mơn mà cịn kiến thức sâu lĩnh vực, tác phong thái độ, trang phục  Đối với tất cơng ty: Nhân tố cịn người chiếm vị trí quan trọng, máy móc việc thay tạm thời làm việc theo đinh mà yếu tố sang tạo Do việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên chiến lược mang tính lâu dài gián tiếp tăng khả canh tranh đối thủ Đối với ngành mơi giới bất động sản cơng ty, yếu tố người mang tính chất định cao doanh số lợi nhuận cơng ty Vì thế, công ty cần liên tục đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, cụ thể như: - Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: Cơng ty cần có nội quy tác phong làm việc, trang phục phải gọn gang cần phải trang điểm cách tự nhiên gây thiện cảm khách hàng gặp lần đầu Khi tiếp xúc cần phải cải thiện giọng nói, nói chuyện từ tốn, ngắn gọn dễ hiểu Khơng nóng với khách hàng khách hàng chưa hiểu vấn đề cần giải thích chi khách hàng hiểu Lắng nghe ghi nhận khách hàng nói, đặc biệt phải ghi nhớ thông tin khách hàng, tranh hỏi lại lần xem khơng tơn trọng khách hàng Khi khách hàng hiểu nhầm hỏi chơi cho có khơng tơn trọng họ Linh hoạt giải vấn đề nhanh chóng, tránh làm thời gian khách hàng, khách hàng muốn giải vấn đề cách nhanh mong muốn khách Trang 57 an hàng người uu tiên Cần giải thích đưa lợi ích mà khách hàng có để họ cảm thấy dễ chịu có vấn đề xảy - Đối với nhân viên kinh doanh: Về chuyên môn: Công ty phải thường xuyên đào kỹ mềm tiếp cận khách hàng, giao tiếp, giải vấn đề, kỹ chăm sóc khách hàng Đây kỹ cần phải có nhân viên kinh doanh Qua đó, thường xun rà sốt đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình xúc tiến hợp đồng khách hàng chốt cập nhật thông tin thị trường bất động sản Đào tạo nhân viên cách sử dụng phần mềm công ty để áp dụng cơng nghệ kịp thời Về thái độ làm việc: Công ty cần đề nội quy cụ thể đưa hình thức xử lý cụ thể nhân viên có thái độ làm việc không tốt Cụ thể làm trễ từ lần trở lên tháng cắt tiền cơm, hay nghỉ làm mà không báo trước ngày công tháng tiền cơm Đối với nhân viên thị trường, cần phải có danh sách phân chia cụ thể nhóm, nhóm đâu Sau cần phải có báo cáo nghiệm thu chụp hình thơng tin tịa nhà Có tránh nhân viên thị trường để cho vui, cho có Về tác phong trang phục: Nhân viên nam trang bị đồng phục công ty như: áo sơ mi trắng có logo, bảng tên nhân viên, cà vạt sổ tay cầm theo Nhân viên nữ áo sơ mi trắng, váy xanh áo vest bên Tất nhân viên cần phải ăn mặc theo quy định đến công ty, tránh trường hợp mặc váy ngắn, đôi giày cao gót q cao, áo sơ mi phải ln ủi thẳng Đặc biệt nhân viên không trang điểm đậm đeo nhiều trang sức Điều tạo ấn tượng tốt gặp khách hàng 4.3.11 Giảm thiểu nhân viên rời công ty Việc nhân viên làm việc vài tháng nghỉ việc sang cơng ty khác, chí sang làm cho đối thủ cạnh tranh, điều tác động không nhỏ đến tình hình hoạt động cơng ty Do đó, cơng ty cần có sách nhằm thu hút nhu cầu muốn làm việc công ty như: Xây dụng môi trường cạnh tranh lành mạnh: muốn cho công việc kinh doanh đạt kết tốt, cần có nỗ lực tập thể Khơng tự làm tốt việc dù phần việc Nên điều quan trọng phải xây dựng tinh thần đồng đội nếp thi đua cơng ty Ví dụ cụ thể việc giao khách hàng cần giao Trang 58 an song song bấm chuông, nhân viên khơng biết có khách, có chng có khách, nhân viên tiếp cận trước xử lý khách trước, nhân viên sau xử lý sau Thiết kế thời gian làm việc: nhân công ty đa phần nhân trẻ, họ thích chủ động cơng việc thay gị bó ngày hay tỷ lệ nhày việc họ cao Nên khơng có khách hàng xếp nhân viên thị trường nhằm để họ nắm rõ thị trường tìm thêm nhiều sản phẩm Mơi trường làm việc yếu tố giữ nhân viên lại, nhân viên trẻ cần có mơi trường làm việc động, sang tạo không lập khuôn Cơng ty cần có phong trào thể thao hàng tuần cho nhân viên, thi đua chạy doanh số cho nhóm hay đơn giản tổ chức sinh nhật cho nhân viên sinh tháng Có nhân viên có nhiều động lực làm việc từ việc làm chạy doanh số cho công ty đến cá nhân tổ chức sinh nhật Những lời khen từ lãnh đạo: Đa phần lãnh đạo phê phán nhân viên sai phạm dù nhỏ nhất, họ lại hạn chế lời khen họ làm tốt cơng việc họ nghĩ việc nhân viên phải làm Chỉ cần lời động viên qua tin nhắn, hay đơn giản gửi mail có tác dụng tốt để giúp họ lại công ty Hiện mức trả lương cho nhân viên tương đối không thấp, khoản trợ cấp cần tăng lên nhu cầu nhân viên lại nhiều thường xuyên Để nhân viên hang say gặp khách hàng xa, hay trời nắng nóng khoản trợ cấp đủ để họ uống chai nước Về thưởng, cơng ty cần có chế độ thưởng khách qua bậc, bậc có phần trăm hoa hồng ngày tăng lên theo doanh thu mang Trang 59 an KẾT LUẬN Trong thời đại nay, thơng tin có sẵn Internet, muốn tìm tiếm thơng tin đó, để thỏa mãn nhu cầu mình, khách hàng tìm đến cơng cụ dễ tìm nhất, hữu ích đặc biệt uy tín Điều thấy tầm quan trọng thứ hạng Google, cần phải có chiến lược, thủ thuật Marketing điện tử môi trường Thương mại điện tử ngày có sức cạnh tranh gay gắt Do đó, trang web tạo cần có điểm bật hay có nét đặc trưng để khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty có nhìn tốt, có làm dấu ấn để khơng nhầm lẫn với công ty khác Đặc biệt công ty đối thủ Việc hoạch định chiến lược Marketing Online hiệu quả, chi phí trì cho việc Marketing Online phù hợp mang lại thành công cho công ty Công ty OFFICESAIGON thành công việc hoạch định như: Xác định thị trường tiềm năng, xây dựng trang web tốt, tìm kiếm lượng người truy cập trang web, bán sản phẩm hợp lý cuối theo dõi kết kinh doanh, liên tục cập nhật chiến lược để thích ứng thay đổi thị trường Tóm lại, Marketing Online bắt buộc tất công ty, cho dù lớn hay nhỏ, hay thành lập Hiện Internet phát triển, không thiết cơng ty bán hàng qua mạng hay giao dịch nhỏ cần tới Website, mà tất cơng ty phải có Website riêng khách hàng, đối tác, hay muốn biết thông tin phía cơng ty, họ khơng cần đến cơng ty, mà cần nhà hay đâu biết đến cơng ty thơng qua Website Trang 60 an PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trước tiên Công ty TNHH OFFICESAIGON cảm ơn bạn dành thời gian giúp đỡ chúng tơi thực hiên khảo sát Bạn vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi Kết khảo sát giúp nhiều việc mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Thông tin cá nhân Anh/chị làm việc Cơng ty: Phịng ban Anh/chị làm: a Phòng kinh doanh b Phòng Tài – Kế tốn c Phịng Kế hoạch Đầu tư d Khác: Lĩnh vực hoạt động công ty Lĩnh vực: Loại hình sở hữu: a Doanh nghiệp Nhà nước b Doanh nghiệp ngồi Nhà nước c Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Quy mơ cơng ty a – 10 nhân viên b 11 – 50 nhân viên c 51 – 100 nhân viên d 101 – 500 nhân viên e Trên 500 nhân viên Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin thơng qua kênh nào? a Từ viết công ty quảng cáo, sách bào điện tử, tạp chí Online chuyên ngành b Từ cơng cụ tìm kiếm(Google, Yahoo, ) Trang 61 an c Từ trang mạng, website, diễn đàn, blog điện tử, trang mạng xã hội d Từ Email marketing giới thiệu công ty e Khác Bạn biết đến Công ty TNHH OFFICESAIGON từ nguồn sau đây: a Từ người thân giới thiệu b Từ trang mạng, website, diễn đàn, blog, báo điện tử c Từ cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing, ) d Nhận Email giới thiệu công ty e Khác Khi thuê văn phòng, yếu tố mà Anh/chị quan tâm gì? (có thể chọn nhiều đáp án) a Giá thuê b Vị trí c Phong thủy d Khác Anh/chị đánh giá quan trọng yếu tố sau việc lựa chọn đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ: (1 Rất không quan trọng; Không quan trọng; Bình thường; Quan trọng; Rất quan trọng) Các tiêu chí đánh giá Ấn tượng - Hình ảnh giới thiệu sản phẩm ấn tượng, đẹp mặt, lôi cuốn, - Thông tin giới thiệu công ty ấn tượng, chuyên nghiệp Độ tin tưởng - Nhìn thấy thông tin công ty website lớn, trang báo điện tử, diễn đàn, blog mà bạn cho tin cậy, nhiều người tham gia - Thơng tin cơng ty đăng tạp chí, báo điện tử chuyên ngành Trang 62 an - Nhận Email Marketing giới thiệu công ty từ địa Email tin cậy Bạn xếp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty làm 10 đối tác cung cấp sản phầm dịch vụ (Theo thứ tự tăng dần A, B, C) Chỉ tiêu đánh giá Hình ảnh, thông tin công ty ấn tượng, lôi cuốn, thân mật, chuyên nghiệp, Thông tin công ty đăng tạp chí chuyên ngành, trang mạng lớn nhiều người truy cập, khen tạo uy tín Thơng tin cơng ty xuất nhiều cơng cụ tìm kiếm, website, trang mạng, diễn đàn, Trang 63 an Thứ tự TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Philip Kotler (1998) Kotler on Marketing – Bàn tiếp thị NXB Tổng hơp Philip Kotler (2007) Marketing – Marketing Essentials NXB Lao động xã hội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005) Marketing NXB Hà Nội Trịnh Minh Thảo (Tái 2016) Đừng cố gắng bán, giúp khách hàng mua NXB Tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Trang Web: Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing Online, http://thuvienluanvan.info, ngày 23/05/2016 Http://Thuvienluanvan.Info/Luan-Van/Luan-Van-Nang-Cao-Hieu-QuaMarketing-Online-Cua-Teevncom-Thong-Qua-Cong-Cu-Seo-8870/ Marketing điện tử gì? Các khái niệm liên quan, sơ lợi ích Marketing điện tử, http://tapchiMarketingonline.com, ngày 23/05/2016 Http://www.tapchimarketingonline.com/home/marketing-truc-tuyen-la-gi-va-loiich-nhu-the-nao PR trực tuyến gì, ưu điểm PR trực tuyến, http://haiwinmedia.com, ngày 24/05/2016 http://haiwinmedia.com/quang-cao-truc-tuyen-va-nhung-uu-diem-noi-batmarketing-online/ SE gì, ưu điểm SE, https://vietadsgroup.vn/, http://vnvic.com/ , ngày 22/05/2016 https://vietadsgroup.vn/dich-vu-seo/uu-nhuoc-diem-cua-dich-vu-seo-googlec26d641.aspx http://vnvic.com/thuat-ngu-seo/41-search-engines-se-la-gi-thuat-ngu-seo.html Tình hình chung thị trường bất động sản, http://batdongsan.com.vn/, 21/05/2016 http://batdongsan.com.vn/tin-thi-truong/thi-truong-van-phong-cho-thue-sesoi-dong-hon-trong-nhung-nam-toi-ar76605 Tình hình thị trường bất động sản cho thuê văn phịng Thành Phố Hồ Chí Minh, http://www.saos.com.vn/ , 21/05/2016 Trang 64 an http://www.saos.com.vn/tin-tuc/cao-oc-van-phong/gia-cho-thue-van-phongtai-tp-hcm-se-tang-manh-trong-nam-2016/316.html Trang 65 an Trang 66 an S an K L 0