LỜI NÓI ĐẦU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA Họ và tên Nguyễn Trần Mỹ Linh Mã sinh viên 19200172 Lớp QT12[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA Họ tên : Nguyễn Trần Mỹ Linh Mã sinh viên : 19200172 Lớp : QT12A Giảng viên hướng dẫn : TS Dương Công Doanh Hà Nội – 2023 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA .1 1.1 1.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Những thông tin 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.2 Sự thay đổi Công ty 1.3 Bộ máy hoạt động Công ty PHẦN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA .12 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty 12 2.2 Kết hoạt động khác .13 PHẦN ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 14 3.1 Nguồn nhân lực công ty .14 3.2 Quản trị cung cấp dịch vụ, bán hàng 15 3.2.1 Thực trạng hoạt động lực lượng bán hàng 15 3.2.2.Công tác lập kế hoạch .16 3.2.3 Triển khai lực lượng bán hàng 17 PHẦN ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 23 4.1.Thành đạt .23 4.2.Những tồn .23 PHẦN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 25 Về nguồn vốn kinh doanh 25 Về chất lượng dịch vụ 25 Công tác thị trường quan hệ với khách hàng .25 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 Contents LỜI NÓI ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA .1 1.1 1.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Những thông tin 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.2 Sự thay đổi Công ty 1.3 Bộ máy hoạt động Công ty PHẦN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA .12 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty 12 2.2 Kết hoạt động khác .13 PHẦN ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 14 3.1 Nguồn nhân lực công ty .14 3.2 Quản trị cung cấp dịch vụ, bán hàng 15 3.2.1 Thực trạng hoạt động lực lượng bán hàng 15 3.2.2.Công tác lập kế hoạch .16 3.2.3 Triển khai lực lượng bán hàng 17 PHẦN ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 23 4.1.Thành đạt .23 4.2.Những tồn .23 PHẦN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 25 Về nguồn vốn kinh doanh 25 Về chất lượng dịch vụ 25 Công tác thị trường quan hệ với khách hàng .25 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI NÓI ĐẦU Tầm quan trọng quản trị kinh doanh doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Trong doanh nghiệp khơng có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật phương hướng hoạt động kinh doanh, công tác quản trị kinh doanh giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza, qua nghiên cứu công tác quản trị kinh doanh công ty em thấy công tác công ty thực tương đối tốt Tuy nhiên cịn có vài khó khăn cơng ty số điểm hạn chế định công tác Báo cáo tổng hợp em bao gồm phần sau đây: Phần 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Phần 2: Đánh giá kết hoạt động Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Phần 3: Đánh giá hoạt động quản trị Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Phần 4: Ưu điểm, hạn chế chủ yếu hoạt động kinh doanh quản trị kinh doanh Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Phần 5: Định hướng phát triển Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Dương Công Doanh hướng dẫn anh chị Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tổng hợp PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza 1.1.1 Những thông tin CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA Tên quốc tế KCC HANOI PLAZA COMPANY LIMITED Mã số thuế 0100113208 Địa Số 84 Trần Nhân Tông, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Người đại diện Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam TAKAHIRO KITANOHIRONORI Điện thoại Ngày hoạt động Quản lý Loại hình DN Tình trạng SUZUKIMASAKATSU KOBAYASHI 02438222849 1994-01-25 Cục Thuế Thành phố Hà Nội Công ty trách nhiệm hữu hạn NN Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh - Ngành nghề chính: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ khách sạn tiêu chuẩn quốc tế 1.2 Sự thay đổi Công ty Công ty hoạt động lĩnh vực Dịch vụ lưu trú ngắn ngày chủ yếu phần lớn tổ chức lưu trú nhà nghỉ công ty, cung cấp dịch vụ ăn uống, du lịch Với đội ngũ cán bộ, nhân viên nhân viên có kinh nghiệm lâu năm ngành sinh viên trường, đầy sức sáng tạo, động nên công ty đề mục tiêu phát triên rộng rãi mạng lưới kinh doanh công ty, với hệ thống dịch vụ đồng cho đội ngũ nhân viên hệ thống văn phòng, nhằm tạo nên nhanh chóng xác, chu đáo khâu chăm sóc khác hàng với tất khách hàng tạo dựng lịng tin uy tín khách hàng Công ty Hoạt động chung Công ty: Hàng ngày cơng ty tiếp nhận đồn khách du lịch từ miền tổ quốc hay du khách thành phố nhân viên lễ tân người tiếp đón du khách hướng dẫn du khách làm thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ, nhân viên thu ngân sử dụng phần mềm công ty để ghi chép số liệu du khách để cuối ngày thủ kho chuyển chứng từ phòng kế tốn Ở phịng kế tốn có kế tốn chi tiết để ghi tình hình hoạt động theo hai tiêu số lượng số tiền Đến cuối tháng phịng kế tốn có trách nhiệm tính tốn doanh thu lập bảng thông kê tổng hợp báo cáo kết bán hàng công ty Với khách hàng gửi đơn đặt dịch vụ qua web gọi điện thoại để đặt phận bán hàng thương lượng để thống kê sau báo lại cho phận quản lý sản phẩmcũng số lượng cần thiết để chuẩn bị cho khách hàng cho đầy đủ hẹn Với khách hàng cá nhân đơn lẻ phận thu ngân lập phiếu xuất hố đơn giá trị gia tăng, cịn với khách hàng đặt dịch vụ với lượng lớn phận hàng lập hợp đồng cung cấp dịch vụ Phương thức điều kiện toán tuỳ theo hợp đồng mà khách hàng tốn trước ghi nợ Với dịch vụ sẵn, mà nhu cầu khách hàng cao phận marketing phòng kinh doanh đề xuất với giám đốc để giám đốc có kế hoạch kinh doanh dịch vụ Bộ phận tài có trách nhiệm quản lý tồn tình hình tài cơng ty Mà q trình kinh doanh dịch vụ thường khơng theo tiến trình đó, ln biến động phụ thuộc vào yếu tố cung cầu thị trường, việc truy xuất liệu phải đảm bảo tính nhanh nhạy hệ thống 1.3 Bộ máy hoạt động Công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty GIÁM ĐỐC HỆ THỐNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG DỰ ÁN & MAKETING HỆ THỐNG KỸ THUẬT KHỐI PHÒNG BAN CHỨC NĂNG BỘ PHẬN KỸ THUẬT TRIỂN KHAI VĂN PHÒNG VÀ TỔ CHỨC CƠNG ĐỒN BỘ PHẬN KỸ THUẬT BẢO TRÌ PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN Chức năng, nhiệm vụ phịng ban - Phịng kinh doanh Phịng Kinh doanh có chức tư vấn cho Giám đốc hoạt động kinh doanh phân phối, kinh doanh dịch vụ Công ty đồng thời chịu trách nhiệm tổ chức thực toàn hoạt động kinh doanh Cụ thể sau: +Tìm hiểu đối tác kinh doanh đề xuất biện pháp để chăm sóc khách hàng truyền thống, trì quan hệ với khách hàng tại, phát triển mở rộng khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm + Đề xuất giải pháp để khuếch trương hình ảnh cơng ty thương trường, khuếch trương sản phẩm dịch vụ; đề xuất sách thương mại để khuyến khích bán hàng, gia tăng doanh số + Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm giải pháp cụ thể, đề xuất cần thiết để thực kế hoạch đề ra; trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch + Tiếp nhận, xử lý thực đơn đặt hàng tổ chức, doanh nghiệp Tổ chức dịch vụ cho khách hàng + Triển khai chào, bán dịch vụ Công ty cho đơn vị có nhu cầu + Tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng kinh tế; phối hợp triển khai thực toán hợp đồng + Theo dõi cơng nợ theo nhóm, theo đối tượng đôn đốc thu hồi công nợ + Thực việc cung cấp dịch vụ, bảo vệ an toàn kho hàng tài sản, trụ sở Công ty - Phịng Dự án Phịng Dự án Cơng ty có chức tư vấn cho Giám đốc tổ chức thực kinh doanh, thị trường công ty tập trung chủ yếu vào phận khách hàng cá nhân, tổ chức Nhiệm vụ cụ thể là: + Nghiên cứu, cập nhật quy định Nhà nước công tác cung cấp dịch vụ lưu trú + Xây dựng kế hoạch, nêu giải pháp cụ thể, đề xuất cần thiết để thực kế hoạch đề Trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch chịu trách nhiệm tổ chức thực kế hoạch phê duyệt + Duy trì quan hệ với đối tác truyền thống để đảm bảo việc làm ổn định, tạo hội có thêm hợp đồng để ổn định đến gia tăng doanh số + Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dựa chiến lược kinh doanh công ty + Phối hợp với phòng Kỹ thuật triển khai thực hợp đồng Tổ chức bàn giao, lý hợp đồng; phối hợp phịng kế tốn đơn đốc thu hồi công nợ PHẦN ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA 3.1 Nguồn nhân lực cơng ty Tình hình nhân cơng ty Tình hình lao động gián tiếp phân bổ STT Tên phận Phòng giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế tốn Phịng nhân - hành Bộ phận kỹ thuật, bảo hành Tổng cộng số lượng 30 19 55 tỷ lệ 1,8% 54,5% 5,5% 3,6% 34,5% 100,0% Tỷ lệ nhân phòng kinh doanh cửa hàng giới thiệu chiếm tỷ lệ đa số, hoạt động phân phối hoạt động kinh doanh chủ yếu Cơng ty Trình độ nhân Trình độ Đại học - cao đẳng Trung cấp chuyên nghiêp Lao động phổ thông Tổng cộng Số lượng 24 12 45 Tỷ lệ 53.33 26.67 20 100% Công ty TNHH KCC Hanoi Plaza có đội ngũ nhân viên đơng đảo giàu kinh nghiệm lĩnh cung cấp dịch vụ lưu trú, du lịch với hệ thông khắp nước: từ công tác quản lý tới công tác kỹ thuật bao gồm thiết kế, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng theo quy trình định Lao động phân bổ theo giới tính Giới tính số lượng tỷ lệ Nữ Nam Tổng cộng 28 17 45 62.22% 37.78% 100.0% Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tỷ lệ giới tính cơng ty tương đối đồng Cơ cấu lao động Lao động khơng thời hạn Lao động có thời hạn Tổng cộng 18 27 45 40,0% 60,0% 100,0% Cơ cấu tỷ lệ lao động không thời hạn cơng ty chiếm đa số vây, nguồn nhân lực cơng ty tương đối ổn định, chịu tác động yếu tố ngoại cảnh 3.2 Quản trị cung cấp dịch vụ, bán hàng Công ty sử dụng cấu trúc cung cấp dịch vụ theo khu vực để đẩy mạnh đạt hiệu kinh doanh bao phủ tồn thị trường, cơng ty phân chia thị trường thành khu vực địa lý khác nhau, để cung cấp tới khách hàng cách hiệu quả, phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu Việc phân chia thị trường thành khu vực giúp định hướng khu vực hoạt động, khơng có chồng chéo cơng việc Chỉ có người phụ trách khu vực trực tiếp quan hệ Do đó, họ quản lý được, giảm chi phí di chuyển 3.2.1 Thực trạng hoạt động lực lượng bán hàng Qua bảng phân bổ lao động theo phòng ban cho thấy lực lượng lễ tân, bán hàng cơng ty có 30 người , chiếm 54.5% tổng nguồn nhân lực, điều cho thấy hoạt động tìm kiếm, chăm sóc khách hàng hoạt động cơng ty Với nhân viên có trình độ Đại học - Cao đẳng, trung cấp chuyên nghiêp chiếm tỷ lệ lớn với tỷ lệ chiếm 80% lợi khơng nhỏ để cơng ty cạnh tranh với doanh nghiệp khác Tuy nhiên với bề dày lịch sử hình thành tương đối ngắn, nên hạn chế khơng nhỏ để cơng ty tiếp cận khách hàng mục tiêu, cạnh tranh với doanh nghiệp có bề dày lâu Nhiệm vụ lực lượng kinh doanh công ty: - Nắm doanh số - Có kinh nghiệm bỏ hàng, chăm sóc khách hàng - Thơng tin từ khu vực cơng ty - Tìm hiều thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh 3.2.2.Công tác lập kế hoạch Hàng năm công ty lập kế hoạch năm sau để làm sở đánh giá kết hoạt động, đề tiêu cho chi nhánh - Qui trình lập kế hoạch: Vào khoảng cuối quý 4, số liệu phịng kế tốn, dự kiến số kiện, hợp đồng xảy năm đến, phịng kế tốn tính tốn số liệu doanh thu ước lượng đạt năm + Căn lập kế hoạch, số liệu ước thực năm, xem xét tình hình thị trường, loại bỏ đột biến ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, mục tiêu mà công ty phấn đấu đạt Từ phân bổ doanh thu cơng ty + Phương pháp lập kế hoạch : phương pháp dự báo theo ý kiến lãnh đạo + Quy trình soạn thảo kế hoạch ngắn hạn: dựa vào lập kế hoạch ý kiến định hướng Giám đốc công ty , phòng kinh doanh lập bảng kế hoạch cung cấp dịch vụ cho năm sau, sở thảo luận tổng hợp ý kiến thành viên, điều chỉnh dự thảo trình Giám đốc phên duyệt trước ban hành + Ưu điểm công tác kinh doanh nhanh chóng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng kịp thời Thiết lập chi phí cho lực lượng lễ tân, bán hàng : - Trong phần lập kế hoạch công ty thiết lập tiêu tổng chi phí cho tồn hoạt động kinh doanh - Trong bảng kế hoạch công ty thiết lập tổng chi phí cho cơng ty (bao gồm phịng kế tốn , phịng Tổ chức - hành , phịng kinh doanh ) cơng ty khơng thiết lập chi phí riêng cho lực lượng kinh doanh - Ngồi cơng ty quản lý chi phí theo thương vụ, chủ yếu chi phí vận chuyển 3.2.3 Triển khai lực lượng bán hàng Hoạt động quản trị lực lượng kinh doanh công ty bao gồm công việc cụ thể sau: - Tuyển dụng đào tạo - Chế độ thù lao - Kiểm tra lực lượng kinh doanh Tuyển dụng đào tạo - Tuyển dụng Công ty có số tiêu chuẩn cụ thể cho việc tuyển dụng lực lượng kinh doanh Tuyển theo nhu cầu cần thiết theo kế hoạch ngắn hạn - Quy trình tuyển dụng + Nguồn cung ứng nhân lực: 02 nguồn nguồn bên nguồn bên ngồi cơng ty • Nguồn bên trong: ưu tiên hàng đầu (điều tiết cán cơng ty đáp ứng công việc), ưu tiên tuyển dụng em ruột cán công nhân viên công ty cá nhân đáp ứng nhu cầu tuyển dụng có lực làm việc tốt • Nguồn bên ngoài: từ trường đào tạo, trung tâm giới thiệu việc làm thông báo phương tiện thông tin đại chúng Trên thị trường Quảng Ninh nhu cầu lao động lớn nguồn cung ứng dồi đáng kể, tiêu chuẩn tuyển dụng không khắt khe nên việc tuyển dụng nhân viên bán hàng cho cơng ty có nhiều thuận lợi + Xem xét hồ sơ: ứng viên nộp đầy đủ hồ sơ, phận Tổ chức hành chịu trách nhiệm xem xét chọn lọc, hồ sơ không phù hợp với yêu cầu tuyển dụng yêu cầu họ bổ sung loại bỏ hồ sơ không đạt yêu cầu tuyển dụng Sau xem xet hồ sơ trưởng phòng Tổ chức - hành lập danh sách ứng viên đủ điều kiện dự tuyển trình lên Giám đốc Cơng ty phê duyệt + Tổ chức xét: dựa theo nhu cầu lao động phận Giám đốc phê duyệt, phịng Tổ chức - hành thực chương trình tuyển dụng theo phương án xét tuyển