TIỂU LUẬN tìm HIỂU về HOẠT ĐỘNG MARKETING của NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VIETCOMBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VIETCOMBANK Sinh viên thực  Nguyễ n Ngọ c Thiên Ân 1154020038  Nguyễ n Thị Tuyế t Hoa 1154  Lạ i Ngọ c Bả o Toàn 1154 Giảng viên hướng dẫn  PGS TS Trịnh Quốc Trung TP.HCM 2015 0 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - VIETCOMBANK 1.1 Lị ch sử hình thành phát triể n củ a Vietcombank 1.1.1 Lị ch sử hình thành Ngày 01 tháng 04 năm 1963, Ngân hàng Ngoạ i th฀ ng Việ t Nam đ฀ ợ c thành lậ p theo Quyế t đị nh số 115/CP Hộ i đồ ng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962 sở tách từ Cụ c n lý ngoạ i hố i trự c thuộ c Ngân hàng Trung ng Ngân hàng Nhà nư c) Ngày 21 tháng 09 năm 1996, Thố ng đố c Ngân hàng Nhà nư c ký Quyế t đị nh số 286/QĐ- NH5 việ c thành lậ p lạ i Ngân hàng Ngoạ i thư ng theo mơ hình Tổ ng ty 90, 91 Ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ng Việ t Nam thứ c hoạ t độ ng ngày 02/6/2008 sau thự c hiệ n thành công kế hoạ ch cổ phầ n hố thơng qua việ c phát hành cổ phiế u lầ n đầ u công chúng ngày 26/12/2007 Vietcombak gồ m: gầ n 400 chi nhánh, phòng giao dị ch; 03 công ty tạ i Việ t Nam; 01 công ty tạ i Hồ ng Kông, 04 công ty liên doanh, 03 công ty liên kế t, 01 văn phòng đạ i diệ n tạ i Singapore Bên cạ nh đó, Vietcombank cịn phát triể n mộ t hệ thố ng Autobank vớ i hơ n 11.300 máy ATM điể m chấ p nhậ n tốn thẻ (POS) tồn quố c Thự c hiệ n phư ng châm “ Tăng tố c - An toàn - Hiệ u - Chấ t lư ợ ng Vietcombank liên t ụ c khẳ ng đị nh vị mộ t ngân hàng có truyề n thố ng lâu đờ i, hàn đầ u tạ i Việ t Nam ả nh hư ng ngày tăng trư ng quố c tế 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK 1.1.2 Qúa trình phát triể n Trả i qua hơ n 50 năm xây dự ng phát triể n, Vietcombank có nh ữ ng đóng góp quan trọ ng cho s ự ổ n đị nh phát triể n củ a kinh tế đấ t nư c, phát huy tố t vai trò củ ngân hàng đố i ngoạ i chủ lự c, phụ c vụ hiệ u cho phát triể n kinh tế nư c thờ i tạ o nhữ ng ả nh hư ng quan trọ ng đố i vớ i cộ ng đồ ng tài khu vự c tồn c Từ mộ t ngân hàng chuyên doanh phụ c vụ kinh tế đố i ngoạ i, Vietcombank ngày trở thành mộ t ngân hàng đa năng, hoạ t độ ng đa lĩnh vự c, cung cấ p cho khách hàng đầ y đủ dị ch vụ tài hàng đầ u lĩnh vự c thư ng mạ i quố c tế ; độ ng truyề n thố ng kinh doanh vố n, huy độ ng vố n, tín dụ ng, tài trợ dự án…cũng mả ng dị ch vụ ngân hàng hiệ n đạ i: kinh doanh ngoạ i tệ công vụ phái sinh, dị ch v thẻ , ngân hàng điệ n tử … Vietcombank hiệ n có gầ n 14.000 cán nhân viên, vớ i hơ n 400 Chi nhánh/Phòng Giao dị ch/Văn phòng đ i diệ n/Đơ n vị thành viên nư c, gồ m Hộ i s tạ i Hà Nộ i, Sở Giao dị ch, Trung tâm Đào tạ o, 89 chi nhánh hơ n 350 phịng giao dị ch tồn quố c, công ty tạ i Việ t Nam, cơng ty văn phịng đ i diệ n tạ i nư c ngoài, công ty liên doanh, liên k ế t Vài cộ t mố c kiệ n điể n hình Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoạ i Thư ng (NHNT - Vietcombank) đ 1962 thành lậ p theo Quyế t đị nh số 115/CP củ a Hộ i đồ ng Chính phủ từ Cụ c n lý Ngoạ i hố i trự c thuộ c Ngân hàng Trung ng (na 1963 Ngày 01/04/1963, thứ c khai trư ng hoạ t độ ng NHNT m hàng đố i ngoạ i độ c quyề n Ngày 14/11/1990, NHNT thứ c chuyể n t mộ t ngân hàng chuyên 1990 độ c quyề n hoạ t độ ng kinh tế đố i ngoạ i sang mộ t NHTM nhà độ ng đa theo Quyế t đị nh số 403-CT ngày 14/11/1990 củ a Chủ đồ ng Bộ trư ng 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK 1995 NHNT đư ợ c Tạ p chí Asia Money – Tạ p chí Tiề n tệ uy tín củ a Châu chọ n Ngân hàng hạ ng nhấ t tạ i Việ t Nam Ngày 05/07/2012, Tạ p chí Trade Finance trao tặ ng Vietcombank g thư ng “Ngân hàng cung cấ p dị ch vụ toán thư ng mạ i tố 2012 Nam năm 2012” ( Best Vietnamese Trade Bank in 2012 Vietcombank đạ diệ n nhấ t củ a Việ t Nam lầ n thứ liên tiế p nhậ n đư ợ c giả (2008 - 2012) Ngày 03/07/2013, t i Lễ trao giả i thư ng củ a Tạ p chí Trade Financ tạ i Singapore, Vietcombank vinh dự nhậ n giả i thư ng “Ngân hàn 2013 cấ p dị ch vụ tài trợ thư ng mạ i tố t nhấ t Việ t Nam năm 2013” Đâ liên tiế p (2008-2013), Vietcombank ngân hàng nhấ t củ a Việ t Nam giả i thư ng uy tín Theo 2014 bình chọ n củ a tạ p chí Nikkei Asian Review th 11/2014, Vietcombank ngân hàng nhấ t củ a Việ t Nam đư ợ c bình Top 100 cơng ty đáng quan tâm nhấ t tạ i khu vự c Asean Bả ng 1.1 Mộ t số kiệ n tiêu biể u qua năm ( Nguồ n Trang chủ vietcombank.com.vn ) 1.2 Sả n phẩ m dị ch vụ cấ u máy n lý 1.2.1 Sả n phẩ m dị ch vụ Danh m ụ c sả n phẩ m, dị ch vụ lĩ nh vự c kinh doanh - Hoạ t độ ng huy độ ng v ố n - Hoạ t độ ng tín dụ ng - Hoạ t độ ng dị ch vụ 1.2.2 Cơ cấ u máy n lý 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK Hình… Cơ c ấ u máy n lý Ngân hàng Vietcombank ( Nguồ n Báo cáo thư ng niên Vietcombank – 2014 ) 1.3 Tình hình kinh doanh hiệ n tạ i 1.3.1 Nguồ n vố n chủ sở hữ u Đơ n vị tính: tỷ đồ ng Biể u đồ ….Nguồ n vố n chủ sở hữ u Vietcombank từ năm 2011 – 2014 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK ( Nguồ n Báo cáo thư ng niên Vietcombank – 2014 ) Bả ng 2.2: Vố n chủ sở hữ u củ a mộ t số ngân hàng thư ng mạ i Việ t Nam Đơ n vị : tỷ đồ ng Tên ngân hàng Tên giao dị ch Tổ ng VCSH VCB 43.351 CTG 55.013 MBB 16.561 STB 18.063 BIDV 33.271 NH TMCP Ngoạ i Thư ng Việ tNam VIETCOMBANK NH TMCP Công Thư ng Việ t Nam VIETINBANK NH TMCP Quân Độ i MB BANK NH TMCP Sài Gòn Thư ng Tín SACOMBANK NH TMCP Đầ u Tư Phát Triể n Việ t N BIDV (Nguồ n: Bả ng so sánh tiêu tài t i trang Vietinbank) 1.3.2 Tỷ lệ an toàn vố n tố i thiể u CAR tạ i Vietcombank Bả ng 2.3: Hệ số an toàn vố n CAR qua năm 2011 - 2014 Hệ số CAR Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 11,14% 14,63% 13,13% 11,61% (Nguồ n: Báo cáo thư ng niên Vietcombank từ năm 2011 - 2014) 1.3.3 Lợ i nhuậ n trư c sau thuế 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK Các phư ng tiệ n truỳên thơng mà Vietcombank sử dụ ng là: báo chí, internet, truyề n hình, áp phích, biể n hiệ u ng cáo l n, giao tiế p trự c tiế p vớ i hàng, chư ng trình tài trợ , an sinh xã hộ i…  Con ngư i Có thể nói, mỗ i nhân viên đề u mộ t hình ả nh thu nhỏ củ a ngân hàng Ngồi chun mơn nghiệ p vụ trình độ ngoạ i ngữ , thái độ tiế p xúc, lắ ng nghe v chia quan tâm hỗ trợ khách hàng yế u tố quyế t đị nh xem khách hàng có tiế p tụ c sử dụ ng sả n phẩ m dị ch vụ tạ i Vietcombank nữ a hay không Hiể u đư ợ c tầ m quan trọ ng củ a vấ n đề này, xuyên suố t nhữ ng năm Vietcombank mộ t nhữ ng ngân hàng có quy chế tuyể n dụ ng gắ t gao nhấ t chế độ u đãi lư ng thư ng cơng nhân viên tố t nhấ t Tính đế n 31/12/2014 tổ ng số nhân viên tạ i Vietcombank 14.099 ngư i Qúa trình đào tạ o chuyên sâu đư ợ c tích cự c đẩ y mạ nh Trong năm qua có 89 đồ ng chí Gíam đố c/Phó giám đố c chi nhánh hệ thố ng đư ợ c tham gia chư ng tr ình đào tạ c danh Gíam đố c chi nhánh Cùng vớ i 104 khóa đào tạ o đư ợ c tổ c vớ i 5.104 c đư ợ c đào tạ o nhằ m nâng cao chấ t lư ợ ng nhân cho hệ thố ng Vietcombank T điề u đư ợ c xem chìa khóa đem lạ i thành cơng hiệ u cho Vietcombank  Quy trình Các dị ch vụ tạ i Vietcombank hầ u hế t đề u đư ợ c chuẩ n hoa theo quy trìn mà ngân hàng xây dự ng nhằ m tạ o tính đồ ng quy chuẩ n toàn hoạ độ ng củ a ngân hàng Tuy nhiên ngân hàng vẫ n không tránh khỏ i mộ t số hạ n chế quy tr ình củ a mộ t số dị ch vụ r m rà, mấ t nhiề u thờ i gian cho khách hàng  Tư tư ng, văn hóa Ở cấ p độ 3, tìm hiể u vai trị củ a tư tư ng, triế t lý, văn hóa m tổ c, hay cụ thể mộ t doanh nghiệ p Các giả i pháp cấ p độ thể hiệ n mệ nh hay tầ m nhìn củ a doanh nghiệ p, củ a thư ng hiệ u; văn hóa, nhữ ng thói quen ứ ng chuẩ n giá tr ị doanh nghiệ p, giữ a thư ng hiệ u ứ ng xử trư c cộ n tư tư ng, tầ m nhìn giá trị củ a tổ c cầ n phả i đư ợ c thông đạ t mộ t cách đế n vớ i toàn thể cá nhân trự c thuộ c kể đố i vớ i cộ ng đồ ng dĩ nhiên 19 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK khách hàng, ngư i tiêu dùng, đố i tác, ngư i thân củ a họ , hay nói r ộ ng hơ n củ a toàn hộ i 20 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK CHƯ Ơ NG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VIETCOMBANK VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.1 Đánh giá hoạ t độ ng Marketing củ a ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ng Việ t Nam vớ i đố i thủ cạ nh tranh 3.1.1 Điể m khác biệ t sả n phẩ m dị ch vụ củ a ngân hàng TMCP Ngoạ i thư n Việ t Nam Luôn tiên phong việ c cung cấ p cho khách hàng giả i pháp tài t ố i u nhấ t, Ngân hàng Thư ng mạ i cổ phầ n Ngoạ i thư ng Việ t nam ngân hàng thư mạ i đầ u tiên đứ ng đầ u Việ t Nam triể n khai dị ch vụ thẻ - dị ch vụ toán dùng tiề n mặ t hiệ u , an toàn tiệ n lợ i nhấ t hiệ n Vớ i k ỷ lụ c “Ngân hàng có s ả n phẩ m thẻ đa ng nhấ t Việ t Nam” đư ợ c Bộ s lụ c Việ t Nam công nhậ n ngân hàng nhấ t tạ i Việ t Nam chấ p nhậ n toán c loạ i thẻ ngân hàng thông dụ ng giớ i mang thư ng hiệ u American Express, Visa MasterCard, JCB, Diners Club, Discover UnionPay, đế n nay, Vietcombank ln t ự hào vớ i vị trí dẫ n đầ u thị phầ n phát hành toán thẻ thị trư ng thẻ Nam Đế n vớ i dị ch vụ thẻ củ a Vietcombank, khách hàng lự a chọ n cho sả n phẩ m thẻ ghi nợ nộ i đị a đư ợ c hơ n triệ u khách hàng lự a chọ n: Vietcom Connect24, thẻ ghi nợ quố c tế sành điệ u: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard Vietcombank Cashback Plus American Express hoặ c sả n phẩ m thẻ tín dụ ng cao cấ p mang thư ng hiệ u nổ i tiế ng toàn giớ i: American Express, Vis MasterCard, JCB UnionPay 21 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK Phong phú đa ng, tiệ n lợ i u việ t, sành điệ u tinh tế , sả n phẩ m th Vietcombank thự c giúp Bạ n khẳ ng đị nh phong cách củ a Để phụ c vụ chủ thẻ mộ t cách tố t nhấ t, Vietcombank không ngừ ng mở r mạ ng lư i Đơ n vị chấ p nhậ n thẻ mạ ng lư i ATM Đế n nay, hệ thố toán củ a Vietcombank đạ t hơ n 23.000 n vị chấ p nhậ n thẻ 1835 máy ATM khắ tỉ nh thành phố sẵ n sàng đáp ứ ng nhu cầ u sử dụ ng thẻ củ a Quý khách nư c Mớ i nhấ t, Vietcombank thứ c triể n khai dị ch vụ VCB Securities – online – mộ t dị ch vụ kế t nố i tài khoả n trự c tuyế n củ a nhà đầ u tư tạ i ngân hàng khoả n đầ u tư ng khốn củ a họ tạ i Cơng ty ng khoán Dị ch vụ mộ t mặ t cơng ty ng khốn nhà đầ u tư thự c hiệ n quy đị nh củ a nhà nư c việ c bạ ch n lý tài khoả n tiề n củ a nhà đầ u tư Mặ t khác tạ o điề u kiệ n cho nhà đ linh hoạ t sử dụ ng nguồ n vố n củ a thơng qua tiệ n ích toán nổ trộ i tài khoả n tiề n gử i toán tạ i Vietcombank Đây hộ i cho nhà đầ u tư tiế p cậ n sử dụ ng dị ch vụ đa ng khác củ a ngân hàng… 3.1.2 Đánh giá kế t hoạ t độ ng Marketing  Thành - Trong năm gầ n đâu từ 2011 – 2015, tố c độ tăng trư ng ln trì mứ c cao tổ ng tài sả n tăng bình quân từ 10 – 15% mỗ i năm Vietcombank đứ ng đầ u việ c huy độ ng vố n so vớ i ngân hàng đố i thủ lớ n BIDV Vietinbank Ngồi Vietcombank khơng dả m bả o khoả n tố t mà hỗ trợ cho mộ t số ngân hàng bạ n, góp phầ n đả m bả o an toàn khoả n toàn hệ thố n ngân hàng 22 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK - Vietcombank tiế p tụ c trì vị trí s ố tốn xuấ t nhậ p khẩ u chiế m hơ n 20% thị phầ n nư c Hiệ n tạ i Vietcombank chiế m hơ n 40% thị phầ hành thẻ quố c tế 60% phát hành thẻ nộ i đị a, hơ n 50% thị phầ n toán th  Hạ n chế - Hiệ n tạ i, tạ o doanh thu thu nh ậ p vẫ n ho t độ ng tín dụ ng ( chiế hơ n 70% doanh thu thu nhậ p toàn ngân hàng) Từ hoạ t độ ng dị ch vụ không 30% - Thị phầ n củ a Vietcombank bị giả m bở i tăng trư ng mạ nh Vietinbank, BIDB vớ i ngân hàng quố c doanh khác dầ n thố ng lĩnh mộ t số thị trư ng - Mộ t số điể m giao dị ch, chi nhánh có sở hạ tầ ng khơng đẹ p, không đạ t c lư ợ ng đố i vớ i mộ t ngân hàng lớ n Vietcombank - Dị ch vụ cịn mang tính truyề n thố ng, mộ t số giao dị ch th ự c hiệ n tạ i qu tố n thờ i gian Chư a áp dụ ng mạ nh mẽ tính hiệ n đạ i để theo kị p vớ i hàng nư c - Dị ch vụ cơng nghệ cịn chư a thậ t tiên tiế n ngân hàng tạ i nư c n mứ c độ tự độ ng hóa cịn thấ p - Hầ u hế t thờ i gian làm việ c củ a ngân hàng đề u hành chính, điề u ả nh hư ng đế n cán công nhân viên cầ n có việ c giao dị ch vớ i ngân hàn Điề u làm thâm hụ t thờ i gian làm việ c tạ i công ty, xí nghiệ p củ a họ , ả nh hư ng đế n trình sả n xuấ t kinh doanh Do ngân hàng nên có sách mở cử a giao dị ch vào buổ i chiề u tố i để tạ o thuậ n lợ i cho cán nhân viên 23 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK - Ngày trư c, lợ i nhuậ n củ a Vietcombank bằ ng 10 ngân hàng đứ ng sau công lạ i Tuy nhiên năm gầ n đây, lợ i nhuậ n sau thuế củ a Vietcombank xấ p xỉ số dư i 5.000 t ỷ đồ ng Trong thờ i gian đó, lợ i nhuậ n củ Vietinbank từ dư i 800 t ỷ đồ ng tăng gầ n 6.000 tỷ đồ ng 3.2 Giaỉ pháp đẩ y mạ nh hoạ t độ ng Marketing t i Ngân hàng TMCP Ngoạ i thư n Việ t Nam  Nâng cao lự c n lý củ a cán - Vietcombank cầ n xây dự ng chế kinh doanh hữ u hiệ u để nâng cao hóa l ợ nhuậ n - Áp dụ ng công nghệ n lý hiệ n đạ i theo thông l ệ quố c tế xây dự ng thố ng tự độ ng hóa, kiể m sốt bằ ng hệ thố ng máy tính X ậ y dự ng hệ thố ng tích rủ i ro hiệ n đạ i  Nâng cao việ c áp dụ ng công cụ Marketing – mix  Sả n phẩ m, dị ch vụ - Về huy độ ng vố n - Nâng cao ch ấ t lư ợ ng dị ch vụ cho vay, bao gồ m kiể m tra sau vay - Phát triể n dị ch v ụ : tốn, th ẻ , bán lẻ Gía - Có sách giá , lãi su ấ t, biể u phí u đãi phù h ợ p Phân phố i - Duy trì phát triể n chấ t lư ợ ng kênh phân ph ố i 24 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK - Đa ng kênh phân phố i hiệ u kênh phân phố i Xúc tiế n - Tăng cư ng hoạ t độ ng ng cáo tấ t kênh - Tổ c chư ng trình khuyế n - Tăng cư ng quan hệ công chúng - Marketing trự c tiế p - Tham gia chư ng trình tài trợ , an sinh xã h ộ i Con ngư i - Đào tạ o nâng cao không ngừ ng chấ t lư ợ ng nguồ n nhân lự c hiệ n có - Có sách tuyể n d ụ ng thu hút nguồ n nhân l ự c tr ẻ , chế độ lư ng thư ng dẫ n Quy trình - Các khâu mộ t quy trầ n cầ n đư ợ c chuẩ n hóa, có tính liề n mạ ch, giả i quy phát sinh nhanh chóng hiệ u - Sử dụ ng phầ n mề m SWOT Analysis vào phân tích Marketing Tư tư ng văn hóa hay bằ ng ng vậ t chấ t - Đó mặ t ngồi củ a ngân hàng, cho phép nhìn th ấ y đư ợ c sứ c khỏ e ti , mạ nh mẽ củ a mộ t ngân hàng  Tăng cư ng xây dự ng công nghệ thông tin 25 0 TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK TIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANKTIEU.LUAN.tim.HIEU.ve.HOAT.DONG.MARKETING.cua.NGAN.HANG.TMCP.NGOAI.THUONG.VIET.NAM.VIETCOMBANK