Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình

Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Mỹ Đình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QN ĐỘI CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Ngành: Tài - Ngân hàng ĐINH NGỌC KHÁNH LINH Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Đinh Ngọc Khánh Linh Người hướng dẫn: TS Trần Thị Lương Bình Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Kết nêu Luận văn trung thực, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng Luận văn không chép cơng trình nghiên cứu cơng bố Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 Học viên Đinh Ngọc Khánh Linh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn: "Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình", em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý quý báu Quý thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương Lời đầu tiên, em xin bày tỏ tình cảm chân thành gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo Trường Đại học Ngoại Thương đặc biệt thầy giáo Khoa Tài Chính Ngân Hàng tận tình dạy bảo, truyền đạt lại cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập nhà trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Lương Bình, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, bổ sung ý tưởng giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn Nhân đây, em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo anh chị em cán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình hỗ trợ, tạo điều kiện động viên em trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 Học viên Đinh Ngọc Khánh Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tín dụng 1.1.2 Khái niệm tín dụng KHCN 1.1.3 Đặc điểm tín dụng KHCN 10 1.1.4 Vai trị hoạt động tín dụng KHCN .12 1.1.5 Phân loại tín dụng KHCN 14 1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng KHCN .19 1.2.2 Các tiêu đo lường chất lượng tín dụng KHCN 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 35 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội .35 2.1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình 36 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019 – 2021 44 2.2.1 Tỷ lệ Nợ khơng có Tài sản đảm bảo/Tổng dư nợ 44 2.2.2 Tỷ lệ nợ hạn 46 2.2.3 Tỷ lệ nợ xấu .47 2.2.4 Thu nhập từ hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân .49 2.2.5 Vòng quay vốn tín dụng khách hàng cá nhân 50 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Mỹ Đình theo kết khảo sát .51 2.3.1 Mức độ tin cậy 54 2.3.2 Mức độ đáp ứng 56 2.3.3 Năng lực phục vụ 58 2.3.4 Mức độ đồng cảm 59 2.3.5 Phương tiện hữu hình 60 2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng KHCN ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình 62 2.4.1 Kết đạt 62 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 75 3.1 Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình 75 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng KHCN ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình 77 3.2.1 Tuân thủ quy chế trình tự thủ tục cấp tín dụng KHCN, đơn giản hóa thủ tục, quy trình liên quan 77 3.2.2 Nâng cao trình độ cán tín dụng 79 3.2.3 Nâng cao chất lượng kiếm tra kiểm sốt phịng chống rủi ro 81 3.2.4 Hiện đại hóa cơng nghệ, phát triển hệ thống thông tin cho khách hàng…… 83 3.2.5 Nâng cao chất lượng thẩm định 84 3.2.6 Phát triển hoạt động Marketing nâng cao hình ảnh, uy tín 86 3.3 Một số kiến nghị .87 3.3.1 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội .87 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 90 3.3.3 Đối với Chính phủ .92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .100 PHỤ LỤC 2: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 102 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Dư nợ tín dụng Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 41 Bảng 2.2: Tỷ lệ nợ Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng 43 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ tín dụng KHCN theo tài sản đảm bảo Chi nhánh 45 Bảng 2.5: Tình hình nợ hạn khách hàng cá nhân Chi nhánh 46 Bảng 2.6: Tình hình nợ xấu khách hàng cá nhân Chi nhánh .47 Bảng 2.7: Tình hình thu lãi Chi nhánh từ hoạt động tín dụng 2019-2021 .49 Bảng 2.8: Vịng quay vốn tín dụng KHCN Chi nhánh 2019-2021 51 Bảng 2.9: Kết thống kê mức độ tin cậy khách hàng với MB Mỹ Đình .55 Bảng 2.10: Kết thống kê mức độ đáp ứng MB Mỹ Đình .56 Bảng 2.11: Kết thống kê lực phục vụ MB Mỹ Đình 58 Bảng 2.12: Kết thống kê mức độ đồng cảm MB Mỹ Đình 60 Bảng 2.13: Kết thống kê phương tiện hữu hình MB Mỹ Đình .61 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Mỹ Đình .38 Hình 2.2: Kết phân loại khách hàng tham gia khảo sát theo giới tính .52 Hình 2.3: Kết phân loại khách hàng khảo sát theo nhóm tuổi 53 Hình 2.4: Kết phân loại khách hàng khảo sát theo thu nhập 53 Hình 2.5: Kết phân loại khách hàng khảo sát theo trình độ học vấn .54 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần MBBank/MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Mỹ Đình Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình CLTD Chất lượng tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp TSBĐ Tài sản bảo đảm NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng CBTD Cán tín dụng NH Ngân hàng BĐS Bất động sản TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Nhận thức tầm quan trọng việc cho vay KHCN, Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình khơng ngừng nỗ lực để khẳng định vị vững tồn hệ thống ngân hàng Với mong muốn cải thiện uy tín, hình ảnh chất lượng dịch vụ Ngân hàng, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình” làm luận văn tốt nghiệp Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Thứ nhất, nghiên cứu góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng tín dụng KHCN ngân hàng thương mại Thứ hai, nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng tín dụng KHCN, tiến hành điều tra khảo sát khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng MB Mỹ Đình, từ rút thành cơng hạn chế hoạt động tín dụng KHCN MB Mỹ Đình Thứ ba, điểm hạn chế nguyên nhân từ việc đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng KHCN, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động tín dụng KHCN chi nhánh Tín dụng KHCN mảng dịch vụ tiềm thu hút tổ chức tín dụng địa bàn Hà Nội Phát triển hoạt động cho vay cần thiết vấn đề quan tâm trọng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình Tác giả hy vọng luận văn đóng góp phần việc nâng cao hiệu phát triển hoạt động tín dụng KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Mỹ Đình