Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 27 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
27
Dung lượng
410,51 KB
Nội dung
Động mua hàng khách hàng Khái niệm Động xem cấu trúc đại diện cho “nguồn động lực bên trong” không dễ nhận người, có khả làm tác động nảy sinh hành vi phản hồi, định hướng trực tiếp cho phản hồi Một động khơng thể nhìn thấy tồn động suy luận từ hành vi cá nhân Động lí cá nhân làm điều Và từ đó, người nghiên cứu tìm lý thuyết để giải thích động mua hàng người: Đây xem lý thuyết mang tầm vóc vĩ mơ, giúp hiểu rõ hết hành vi người nói chung, hay Lý thuyết cấp độ nói cách khác người tiêu dùng nói riêng nhu cầu Maslow Lý thuyết động tâm lí McGuire Được sử dụng cho việc nghiên cứu cách chi tiết động hành vi người tiêu dùng a Lý thuyế t nhu cầ u củ a Maslow Tieu luan Theo Maslow nhu cầu người phân thành hai nhóm là: Nhu cầu Nhu cầu nâng cao Ngoài ra, nhu cầu ăn, uống, ngủ, nghỉ… đáp ứng người dần chuyển sang nhu cầu cao nhu cầu an tồn, tơn trọng, danh tiếng, địa vị… Chính lẽ mà tháp nhu cầu Maslow nghiên cứu sáng tạo Bên cạnh đó, lý thuyết Maslow dựa tiền đề sau đay để thiết lập nên: Tất người có kế thừa Các động cơ cần phải gen di truyền tương tác xã hội thỏa mãn trước động khác Một số động mang tính thực yếu động khác Khi mà nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu cao thực Nói cách khác, tháp nhu cầu Maslow lý thuyết động lực tâm lý học, gồm mơ hình tầng kim tự tháp đây, thể nhu cầu tự nhiên người phát triển từ nhu cầu đến nhu cầu cao hơn: Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu mối quan hệ, tình cảm Nhu cầu kính trọng Nhu cầu thể thân Theo Maslow nhu cầu cấp độ thấp phải thỏa mãn trước chuyển sang thỏa mãn nhu cầu cấp độ cao Qua đó, ta thấy nhu cầu sinh lý (sinh học) liên quan đến việc ăn, uống, sức khỏe người xem trọng, tất trường hợp họ cần phải thỏa mãn yếu tố trước họ tiến đến nhu cầu cao b Lý thuyế t độ ng tâm lý củ a McGuire Lí thuyết động tâm lí lí thuyết động cơ, sử dụng cho việc nghiên cứu chi tiết động hành vi người tiêu dùng Cũng theo ông McGuire, động người tiêu dùng chia làm hai loại sau: Động bên Nhu cầu cá nhân liên quan khơng có tính xã đến thân hội Nhu cầu người liên Động bên quan trực tiếp mối mang tính xã hội tương tác xã hội Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Động bên trong, khơng có tính xã hội Động bên ngồi mang tính xã hội Nhu cầu thân Nhu cầu tự thể thân Nhu cầu quan sát Nhu cầu nhận quý trọng Nhu cầu độc lập Nhu cầu khẳng định thân Nhu cầu tùm kiếm đa dạng khác biệt Nhu cầu hành động theo hướng phù hợp Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Qua lý thuyết trên, dễ dàng thấy khách hàng không mua sản phẩm, thay vào họ mua thỏa mãn giải pháp cho vấn đề Vì nhà tiếp thị phải khám phá động thỏa mãn khách hàng thông qua phối thức tiếp thị cách hiệu Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Hành vi mua hàng người tiêu dùng Khái niệm Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm việc: Đánh giá Sử dụng Chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ Mua sắm Điều tra Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức ) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Mơ hình hành vi mua hàng củ a ngườ i tiêu dùng Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Mơ hình hành vi người tiêu dùng sử dụng để mô tả mối quan hệ ba yếu tố: kích thích; "hộp đen ý thức" phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng Các nhân tố kích thích Marketing Sản phẩm Giá Phân phối Chiêu thị “Hộp đen ý thức” người tiêu Phản ứng đáp lại dùng Mơi trường Kinh tế Các đặc tính Khoa học kỹ người tiêu thuật dùng Văn hóa Chính trị/ Luật pháp Cạnh tranh Q trình Lựa chọn hàng định mua hóa Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà cung ứng Lựa chọn thời gian mua Lựa chọn khối lượng mua Theo mơ hình trên, marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Chúng ta phải hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua cách trả lời câu hỏi sau: o Những đặc điểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng đến người mua? o Người mua thông qua định mua sắm nào? Nghiên cứu mơ hình hành vi mua người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp nhận thấy phản ứng khác khách hàng thừng sản phẩm như: chất lượng, giá cả, chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng, cách phấn phối sản phẩm hay việc chọn đại lý,… Qua nắm bắt nhu cầu thị hiếu sở thích đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu nâng cao khả cạnh tranh Năm giai đoạn trình mua sắm Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Quyết định mua Hành vi sau mua Chất lượng Hài Số lượng lòng: sử Nhu cầumua bên Bên (kinh Giá dụng Nơi mua tiếp trong nghiệm hiểu Cách tươngbán lai,hàng giới Đặc tính sản (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Nhậ n thứ c nhu cầ u Xem xét phương án G N iai đoạn trình mua hàng, người tiêu dùng nhận thức vấn đề, nhu cầu loại sản phẩm gười tiêu dùng dùng thơng tin có để đánh giá phương án phục vụ cho việc lựa chọn cuối Tìm kiếm thơng tin Quyết định mua N S gười tiêu dùng biết sản phẩm qua nguồn thơng tin khác (từ bạn bè, gia đình, internet, tivi, ) au đánh giá phương án người tiêu dùng chọn sản phẩm mà họ cho tốt Họ mua đâu? Số lượng bao nhiêu? Chủng loại nào? Hành vi sau mua H ành vi người tiêu dùng việc có sử dụng hay khơng sử dụng sản phẩm tương lai Các loại hành vi người tiêu dùng Có loại hành vi người tiêu dùng là: Hành vi mua phứ c tạ p Người tiêu dùng thực hành vi mua phức tạp có nhiều người tham dự vào tiến trình định mua họ nhận thức rõ ràng khác biệt Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang thương hiệu Hành vi mua thường xảy sản phẩm cân nhắc mua sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro tiêu dùng có giá trị tự thể cao cho người sử dụng Hành vi mua thỏ a hiệ p Hành vi xảy với sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro mua khơng thường xun, lại khơng có khác biệt nhãn hiệu có mặt thị trường Trong trường hợp này, khác biệt nhãn hiệu khơng q cao, người mua đưa định mua cách nhanh chóng, lựa chọn lúc họ đôi lúc định mức giá phù hợp, dịch vụ hỗ trợ, chương trình khuyến mãi, tính tiện lợi trình mua Hành vi mua nhiều lự a chọ n Người tiêu dùng thực hành vi mua họ mua sản phẩm dịch vụ có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày nhãn hiệu có nhiều khác biệt Đối với loại sản phẩm này, chuyển dịch nhãn hiệu tiêu dùng lớn Người tiêu dùng định lựa chọn nhãn hiệu vào thời điểm cụ thể nhƣng vào thời điểm khác tác động nhân tố Marketing họ chuyển sang mua nhãn hiệu khác Sự chuyển dich không thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng mà muốn thay đổi thử nhãn hiệu khác Hành vi mua theo thói quen Hành vi mua xảy sản phẩm cân nhắc mua sản phẩm có giá trị thấp khác biệt nhãn hiệu thấp Khi có nhu cầu người tiêu dùng việc cửa hàng chon nhãn hiệu Nếu lựa chọn lặp lặp lại với nhãn hiệu thường thói quen trung thành trình tiêu dùng họ khó nhận thấy tính ưu việt hay khác biệt nhãn hiệu Các phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ sách báo, giáo trình, internet, tạp chí khoa học chuyên ngành liên quan đến chấp nhận sửdụng công nghệ khách hàng Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Nghiên cứu sơ định tính: Được tiến hành thơng qua trình thảo luận với chuyên gia khách hàng Trước tiên, việc thảo luận với chuyên gia thực thông qua vấn sâu với số câu hỏi hành vi khách hàng Nghiên cứu sơ định lượng: tiến hành thông qua trình điều tra thử khách hàng, mục đích nhằm hồn thiện bảng hỏi phục vụquá trình điều tra khảo sát Nhân học, văn hóa –xã hội, kinh tế, tâm lý – công nghệ, thái độ, hành vi Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Nutifood FREQUENCIES VARIABLES=NUTIFOOD /BARCHART PERCENT /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Statistics NUTIFOOD N Valid 320 Missing NUTIFOOD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 279 87.2 87.2 87.2 2.00 41 12.8 12.8 100.0 Total 320 100.0 100.0 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Nghề nghiệp FREQUENCIES VARIABLES=JOB /BARCHART PERCENT /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Statistics JOB N Valid 320 Missing JOB Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 47 14.7 14.7 14.7 2.00 31 9.7 9.7 24.4 3.00 55 17.2 17.2 41.6 4.00 187 58.4 58.4 100.0 Total 320 100.0 100.0 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Hài lòng FREQUENCIES VARIABLES=HL /BARCHART PERCENT /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Statistics HL N Valid Missing 279 41 HL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total 1.00 7 2.00 1.1 3.00 33 10.3 11.8 12.9 4.00 120 37.5 43.0 55.9 5.00 123 38.4 44.1 100.0 Total 279 87.2 100.0 41 12.8 320 100.0 System Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Về sản phẩm: RELIABILITY /VARIABLES=SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 278 100.0 0 278 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 20.0719 13.901 553 878 SP2 20.0863 12.895 752 846 SP3 19.9604 12.941 727 850 SP4 19.8957 12.917 745 847 SP5 20.2482 13.364 628 866 SP6 20.2410 12.588 708 853 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Phân phối RELIABILITY /VARIABLES=PHANPHOI1 PHANPHOI2 PHANPHOI3 PHANPHOI4 PHANPHOI5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases % 278 100.0 0 278 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PHANPHOI1 15.1367 10.595 656 824 PHANPHOI2 15.1151 11.308 541 852 PHANPHOI3 15.4928 10.099 716 808 PHANPHOI4 15.4245 10.101 695 813 PHANPHOI5 15.5647 10.146 714 808 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Chương trình khuyến RELIABILITY /VARIABLES=CTKM1 CTKM2 CTKM3 CTKM4 CTKM5 CTKM6 CTKM7 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 278 100.0 0 278 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 934 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CTKM1 23.8921 23.468 776 925 CTKM2 23.8885 22.670 816 921 CTKM3 23.8345 23.438 798 923 CTKM4 23.9856 23.985 741 928 CTKM5 23.9820 23.050 809 922 CTKM6 23.8561 23.423 795 923 CTKM7 24.0216 23.696 769 925 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Về chiêu thị RELIABILITY /VARIABLES=CT1 CT2 CT3 CT4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 278 100.0 0 278 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 11.6223 5.795 753 843 CT2 11.6547 5.967 741 847 CT3 11.4928 6.070 716 857 CT4 11.6439 6.079 758 841 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang 10 Chăm sóc khách hàng RELIABILITY /VARIABLES=CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 278 100.0 0 278 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSKH1 11.8813 6.372 725 837 CSKH2 12.0396 6.190 720 839 CSKH3 12.0612 6.159 730 835 CSKH4 11.9101 6.176 730 835 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang 11 Độ nhận diện thương hiệu RELIABILITY /VARIABLES=ND1 ND2 ND3 ND4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 278 100.0 0 278 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ND1 11.9065 5.760 709 812 ND2 12.1367 5.887 605 858 ND3 11.8597 5.558 778 783 ND4 11.8705 5.860 714 810 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang 12.Thống kê FACTOR /VARIABLES SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 PHANPHOI1 PHANPHOI2 PHANPHOI3 PHANPHOI4 PHANPHOI5 CTKM1 CTKM2 CTKM3 CTKM4 CTKM5 CTKM6 CTKM7 CT1 CT2 CT3 CT4 CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 ND1 ND2 ND3 ND4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 PHANPHOI1 PHANPHOI2 PHANPHOI3 PHANPHOI4 PHANPHOI5 CTKM1 CTKM2 CTKM3 CTKM4 CTKM5 CTKM6 CTKM7 CT1 CT2 CT3 CT4 CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 ND1 ND2 ND3 ND4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT BLANK(.4) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis [DataSet0] C:\Users\ryan0\Desktop\Untitled1_DỮ LIỆU SPSS.sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 967 7000.477 df 435 Sig .000 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Communalities Initial Extraction SP1 1.000 525 SP2 1.000 643 SP3 1.000 631 SP4 1.000 641 SP5 1.000 504 SP6 1.000 619 PHANPHOI1 1.000 621 PHANPHOI2 1.000 647 PHANPHOI3 1.000 707 PHANPHOI4 1.000 756 PHANPHOI5 1.000 762 CTKM1 1.000 683 CTKM2 1.000 728 CTKM3 1.000 710 CTKM4 1.000 632 CTKM5 1.000 699 CTKM6 1.000 694 CTKM7 1.000 668 CT1 1.000 636 CT2 1.000 616 CT3 1.000 639 CT4 1.000 675 CSKH1 1.000 707 CSKH2 1.000 694 CSKH3 1.000 706 CSKH4 1.000 749 ND1 1.000 687 ND2 1.000 723 ND3 1.000 696 ND4 1.000 605 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Rotation Sums of Squared L (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Total % of Variance Variance 16.641 55.471 55.471 16.641 55.471 55.471 8.239 27.464 2.161 7.204 62.675 2.161 7.204 62.675 5.918 19.726 1.201 4.002 66.677 1.201 4.002 66.677 5.846 19.487 907 3.024 69.702 725 2.415 72.117 663 2.210 74.327 597 1.991 76.318 588 1.960 78.278 526 1.755 80.032 10 467 1.556 81.589 11 437 1.458 83.046 12 420 1.400 84.446 13 387 1.289 85.735 14 367 1.224 86.959 15 357 1.189 88.148 16 339 1.130 89.278 17 324 1.081 90.359 18 316 1.055 91.413 19 302 1.006 92.419 20 272 906 93.326 21 257 857 94.183 22 243 809 94.992 23 234 780 95.772 24 220 732 96.505 25 204 681 97.186 26 190 634 97.820 27 179 596 98.416 28 178 593 99.008 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang C (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang 29 152 508 99.517 30 145 483 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SP1 675 SP2 761 SP3 669 SP4 681 SP5 648 SP6 707 PHANPHOI1 720 PHANPHOI2 667 PHANPHOI3 618 478 PHANPHOI4 650 520 PHANPHOI5 648 521 CTKM1 770 CTKM2 813 CTKM3 796 CTKM4 789 CTKM5 811 CTKM6 797 CTKM7 799 CT1 792 CT2 701 CT3 776 CT4 772 CSKH1 815 CSKH2 731 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang CSKH3 747 CSKH4 833 ND1 784 ND2 711 ND3 812 ND4 775 459 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component SP1 513 SP2 623 SP3 720 SP4 710 SP5 582 SP6 444 441 637 PHANPHOI1 652 PHANPHOI2 738 PHANPHOI3 778 PHANPHOI4 817 PHANPHOI5 820 CTKM1 682 CTKM2 722 CTKM3 682 CTKM4 586 CTKM5 690 CTKM6 662 CTKM7 653 CT1 581 419 CT2 482 606 CT3 664 CT4 539 CSKH1 699 CSKH2 511 649 CSKH3 550 625 CSKH4 720 Tieu luan (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang 445 465 408 464 583 406 (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang (TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang(TIEU.LUAN).dong.co.mua.hang.cua.khach.hang