(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao kỹ năng mềm cho viên chức hành chính trường đại học sư phạm kỹ thuật thành phố hồ chí minh

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

viên chức hành chính trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kỹ năng mềm cho đội ngũ viên chức là cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả làm việc Nghiên cứu thực trạng bồi dưỡng kỹ năng mềm của đội ngũ viên chức hành chính tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy những thách thức và cơ hội trong việc phát triển kỹ năng này Việc áp dụng các chương trình đào tạo phù hợp sẽ góp phần cải thiện năng lực chuyên môn và khả năng giao tiếp của viên chức.

3.3 Đề xuất biện pháp nâng cao Kỹ năng mềm cho đội ngũ viên chức hành chính tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

ĐỐI TƯỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng nghiên cứu: Kỹ năng mềm cho đội ngũ viên chức hành chính trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp HCM

4.2 Khách thể nghiên cứu: Quá trình bồi dưỡng kỹ năng mềm của đội ngũ hành chính Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp HCM

GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Áp dụng hiệu quả các biện pháp nâng cao kiến thức nghề nghiệp (KNM) cho viên chức hành chính (VCHC) sẽ giúp họ nhận thức rõ hơn về vai trò của KNM trong công việc Điều này không chỉ hình thành thái độ tích cực mà còn thay đổi hành vi của VCHC Kết hợp với cơ hội trải nghiệm và rèn luyện, KNM của VCHC sẽ được cải thiện đáng kể.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

7.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết:

- Phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa, khái quát hóa các tài liệu liên quan đến bồi dưỡng kỹ năng mềm cho người lao động

- Nghiên cứu các Văn kiện của Đảng, Nhà nước về đường lối, xu thế phát triển liên quan đến việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ viên chức

- Nghiên cứu các công trình khoa học, luận văn, báo cáo khoa học đã được công bố liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu các báo cáo và số liệu từ trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá thực trạng bồi dưỡng kỹ năng mềm cho sinh viên VCHC trong hai năm gần đây.

7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

7.2.1 Phương pháp điều tra (khảo sát) bằng bảng hỏi

Dựa trên điều kiện thực tế, người nghiên cứu thiết kế các phiếu hỏi và bảng hỏi nhằm thu thập thông tin định lượng và định tính Những thông tin này sẽ là cơ sở để đánh giá thực trạng thông qua viên chức hành chính và cán bộ quản lý.

Kết quả từ phiếu điều tra cung cấp thông tin quan trọng, giúp các nhà nghiên cứu đề xuất các biện pháp hiệu quả và phù hợp với điều kiện hiện tại tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh.

- Đối tượng khảo sát: Đội ngũ viên chức hành chính và cán bộ quản lý trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh

- Nội dung khảo sát: Lấy ý kiến của viên chức hành chính và cán bộ quản lý trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian khảo sát được thực hiện từ tháng 04/2017 đến tháng 09/2017, với phương pháp chuyên gia thông qua phiếu trưng cầu ý kiến Nghiên cứu thu thập thông tin từ các nhà quản lý cấp cao có kinh nghiệm lâu năm trong quản lý VCHC, nhằm đánh giá tính thực tiễn của các biện pháp nâng cao khả năng quản lý nhà nước cho VCHC tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh.

Phương pháp quan sát đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu quá trình làm việc của các viên chức hành chính (VCHC) tại trường ĐHSPKT Bằng cách đến các đơn vị như phòng, ban, khoa, chúng ta có thể quan sát hành vi và thái độ của VCHC đối với sinh viên, cán bộ giảng dạy (CBGD) và đối tác Qua đó, xác định các kỹ năng mềm (KNM) cần được bồi dưỡng cho từng vị trí công việc Quá trình này bao gồm ghi chép, nhận xét và đánh giá kết quả, đồng thời bổ sung tư liệu thực tiễn để so sánh với các phương pháp nghiên cứu khác.

Phương pháp phỏng vấn là công cụ hỗ trợ quan trọng trong việc thu thập thông tin bổ sung cho khảo sát bằng bảng hỏi Các cuộc phỏng vấn này tập trung vào việc đánh giá các kiến thức, năng lực mềm thiết yếu cho từng vị trí công việc trong VCHC, đồng thời đánh giá tính thiết thực của các biện pháp nâng cao năng lực cho cán bộ, viên chức.

7.3 Các phương pháp thống kê toán học:

Thông tin định lượng được xử lý bằng phần mềm Excel, áp dụng phương pháp thống kê mô tả và thống kê suy diễn để trình bày kết quả từ phiếu khảo sát.

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG MỀM

Tổng quan nghiên cứu về bồi dưỡng Kỹ năng mềm

Thuật ngữ Kỹ năng Mềm (KNM) lần đầu tiên được sử dụng chính thức vào năm 1972 trong tài liệu đào tạo của quân đội Mỹ và từ đó đã có nhiều nghiên cứu về KNM Một nghiên cứu của Đại học Harvard cho thấy 80% thành công trong sự nghiệp phụ thuộc vào KNM, trong khi chỉ có 20% đến từ kỹ năng cứng Với nhu cầu phát triển, cả thế hệ trẻ và những người có kinh nghiệm đều quan tâm đến việc rèn luyện KNM để đạt được thành công Trong môi trường làm việc hiện đại đầy cạnh tranh và áp lực, KNM trở thành yếu tố thiết yếu Điều này lý giải tại sao KNM được nghiên cứu và phân tích từ nhiều góc độ khác nhau nhằm xác định các KNM cơ bản và cần thiết cho người lao động.

Bộ Lao động Mỹ và Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Mỹ vừa công bố nghiên cứu về các kỹ năng cơ bản trong công việc, xác định 13 kỹ năng thiết yếu cho thành công nghề nghiệp.

1 Kỹ năng học và tự học (learning to learn)

2 Kỹ năng lắng nghe (Listening skills)

3 Kỹ năng thuyết trình (Oral communication skills)

4 Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills)

5 Kỹ năng tư duy sáng tạo (Creative thinking skills)

6 Kỹ năng quản lý bản thân và tinh thần tự tôn (Self esteem)

7 Kỹ năng đặt mục tiêu/ tạo động lực làm việc (Goal setting/ motivation skills)

8 Kỹ năng phát triển cá nhân và sự nghiệp (Personal and career development skills)

9 Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ (Interpersonal skills)

10 Kỹ năng làm việc đồng đội (Teamwork)

11 Kỹ năng đàm phán (Negotiation skills)

12 Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả (Organizational effectiveness)

13 Kỹ năng lãnh đạo bản thân (Leadership skills) Chính phủ Canada cũng có một bộ phụ trách về việc phát triển kỹ năng cho người lao động Bộ Phát triển Nguồn Nhân lực và Kỹ năng Canada (Human Resources and Skills Development Canada - HRSDC) có nhiệm vụ xây dựng nguồn nhân lực mạnh và có năng lực cạnh tranh, giúp người Canada nâng cao năng lực ra quyết định và năng suất làm việc để nâng cao chất lượng cuộc sống Bộ này cũng có những nghiên cứu để đưa ra danh sách các kỹ năng cần thiết đối với người lao động Conference Board of Canada là một tổ chức phi lợi nhuận của Canada dành riêng cho nghiên cứu và phân tích các xu hướng kinh tế, cũng như năng lực hoạt động các tổ chức và các vấn đề chính sách công cộng Tổ chức này cũng đã có nghiên cứu và đưa ra danh sách các kỹ năng hành nghề cho thế kỷ 21 (Employability Skills 2000+) bao gồm cá kỹ năng như:

1 Kỹ năng giao tiếp (Communication)

2 Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving)

3 Kỹ năng tư duy và hành vi tích cực (Positive attitudes and behaviours)

4 Kỹ năng thích ứng (Adaptability)

5 Kỹ năng làm việc với con người (Working with others)

6 Kỹ năng nghiên cứu khoa học, công nghệ và toán (Science, technology and mathematics skills)

Tại Úc, Hội đồng Kinh doanh Úc (BCA) và Phòng thương mại và công nghiệp Úc (the Australian Chamber of Commerce and Industry - ACCI) với sự bảo trợ của

Bộ Giáo dục, Đào tạo và Khoa học (DEST) cùng Hội đồng giáo dục quốc gia Úc (ANTA) đã phát hành cuốn sách “Kỹ năng hành nghề cho tương lai” vào năm 2002, nêu rõ các kỹ năng và kiến thức thiết yếu mà người sử dụng lao động yêu cầu Kỹ năng hành nghề không chỉ cần thiết để có việc làm mà còn để thăng tiến trong tổ chức, giúp phát huy tiềm năng cá nhân và đóng góp vào chiến lược của tổ chức Cuốn sách xác định 8 kỹ năng hành nghề quan trọng mà người lao động cần trang bị.

1 Kỹ năng giao tiếp (Communication skills)

2 Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork skills)

4 Kỹ năng sáng tạo và mạo hiểm (Initiative and enterprise skills)

5 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc (Planning and organising skills)

6 Kỹ năng quản lý bản thân (Self-management skills)

7 Kỹ năng học tập (Learning skills)

8 Kỹ năng công nghệ (Technology skills) Chính phủ Anh cũng có cơ quan chuyên trách về phát triển kỹ năng cho người lao động Bộ Đổi mới, Đại học và Kỹ năng được chính chủ thành lập từ ngày 28/6/2007, đến tháng 6/2009 thì được ghép với Bộ Kinh tế, Doanh nghiệp và Đổi mới Pháp chế để tạo nên bộ mới là Bộ Kinh tế, Đổi mới và Kỹ năng Bộ này chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến việc học tập của người lớn, một phần của giáo dục nâng cao, kỹ năng, khoa học và đổi mới Cơ quan chứng nhận chương trình và tiêu chuẩn (Qualification and Curriculum Authority) cũng đưa ra danh sách các kỹ năng quan trọng bao gồm:

1 Kỹ năng tính toán (Application of number)

2 Kỹ năng giao tiếp (Communication)

3 Kỹ năng tự học và nâng cao năng lực cá nhân (Improving own learning and performance)

4 Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông (Information and communication technology)

5 Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving)

6 Kỹ năng làm việc với con người (Working with others)

Cục phát triển lao động (WDA) của chính phủ Singapore đã thiết lập hệ thống các kỹ năng hành nghề ESS (Singapore Employability Skills System) gồm 10 kỹ năng:

1 Kỹ năng công sở và tính toán (Workplace literacy & numeracy)

2 Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông (Information & communications technology)

3 Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định (Problem solving & decision making)

4 Kỹ năng sáng tạo và mạo hiểm (Initiative & enterprise)

5 Kỹ năng giao tiếp và quản lý quan hệ (Communication & relationship management)

6 Kỹ năng học tập suốt đời (Lifelong learning)

7 Kỹ năng tư duy mở toàn cầu (Global mindset)

8 Kỹ năng tự quản lý bản thân (Self-management)

9 Kỹ năng tổ chức công việc (Workplace-related life skills)

10 Kỹ năng an toàn lao động và vệ sinh sức khỏe (Health & workplace safety)[27]

Kỹ năng nghề nghiệp mềm (KNM) được định nghĩa là các kỹ năng hành vi cần thiết để áp dụng kiến thức và kỹ năng kỹ thuật vào môi trường làm việc Nếu kỹ năng "cứng" thể hiện "những gì bạn biết", thì KNM lại thể hiện "cách bạn sử dụng" những kiến thức đó Nhiều tổ chức và quốc gia đã nhận thức rõ tầm quan trọng của KNM đối với sự phát triển cá nhân trong công việc và cuộc sống Tuy nhiên, việc đào tạo các kỹ năng mềm vẫn còn hạn chế trong các chương trình khoa học và kỹ thuật hiện nay.

1.1.2 Nghiên cứu trong nước Ở Việt Nam hiện nay, các yêu cầu về KNM cơ bản tuy chưa được cụ thể hóa ở tầm quốc gia như các nước trên nhưng chủ đề KNM đã được đem ra phân tích, luận bàn sôi nổi trên các diễn đàn, báo điện tử và tạp chí khoa học trong thời gian gần đây: Bài viết “Top 10 Kỹ năng “mềm” để sống học tập và làm việc hiệu quả” của tác giả Phan Quốc Việt trên báo Dân trí chỉ ra mâu thuẫn do thiếu hụt KNM trong xã hội

Việt Nam hiện nay đang đối mặt với một nghịch lý khó hiểu: mặc dù người Việt Nam có thành tích xuất sắc trong các kỳ thi quốc tế về toán, vật lý, cờ vua và robot, nhưng lại chưa đạt được nhiều thành công trong công việc thực tế Để khắc phục tình trạng này, cần đề xuất 10 kỹ năng căn bản và quan trọng hàng đầu cho người lao động trong thời đại ngày nay.

1 Kỹ năng học và tự học (Learning to learn)

2 Kỹ năng lãnh đạo bản thân và hình ảnh cá nhân (Self leadership & Personal branding)

3 Kỹ năng tư duy sáng tạo và mạo hiểm (Initiative and enterprise skills)

5 Kỹ năng lắng nghe (Listening skills)

6 Kỹ năng thuyết trình (Presentation skills)

7 Kỹ năng giao tiếp và ứng xử (Interpersonal skills)

9 Kỹ năng làm việc đồng đội (Teamwork)

10 Kỹ năng đàm phán (Negotiation skills) Tổng hợp của tác giả Thảo My đưa ra 6 kỹ năng chính cần thiết cho tất cả mọi người đặc biệt là “dân” công sở và giải ý nghĩa cũng như cách rèn luyện các kỹ năng cho các đối tượng này[30] Đó là các kỹ năng:

2 Hợp tác và làm việc nhóm

4 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Bài viết “7 KNM cần có của một người làm CNTT” của tác giả Lê Nga trên ICTNEWS chỉ ra những kỹ năng quan trọng mà một người làm CNTT cần rèn luyện để trở thành chuyên nghiệp Các kỹ năng này bao gồm khả năng lập trình, quản lý dự án, giao tiếp hiệu quả, tư duy phản biện, làm việc nhóm, cập nhật công nghệ mới và giải quyết vấn đề Việc phát triển những kỹ năng này sẽ giúp người làm CNTT nâng cao năng lực và đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

3 Khả năng dịch thuật ngữ chuyên ngành

6 Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nghiên cứu của Phạm Thị Lan Hương và Trần Triệu Khải (2010) đã đánh giá nhận thức của sinh viên về kỹ năng nghề nghiệp dựa trên lý thuyết kỹ năng mềm của Duke (2002) Nhóm tác giả đã phát triển danh sách 56 kỹ năng cần thiết cho sinh viên ngành Marketing, được phân chia thành 10 nhóm kỹ năng chính, bao gồm: (1) lãnh đạo, (2) truyền thông, (3) tương tác cá nhân, và (4) phân tích.

Các kỹ năng quan trọng trong thực tiễn kinh doanh bao gồm ra quyết định, công nghệ, nhận thức toàn cầu, đạo đức, hoạch định và tự quản Trong đó, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng truyền thông (bao gồm truyền đạt, thương lượng, đàm phán và viết báo cáo) cùng với đạo đức được ưu tiên hàng đầu.

Nguyễn Hồng Vân và các cộng sự (2013) đã tiến hành nghiên cứu nhu cầu kỹ năng mềm của nhân viên trong lĩnh vực kinh doanh tại TP Hồ Chí Minh Các tác giả đã đề xuất và đánh giá 35 kỹ năng và tố chất cần thiết cho công việc thông qua khảo sát ý kiến từ các nhà tuyển dụng và người sử dụng lao động tại các doanh nghiệp trong khu vực.

Nghiên cứu tại Hồ Chí Minh xác định 12 yếu tố kỹ năng mềm, 12 yếu tố kỹ thuật và 11 yếu tố tố chất cá nhân Phân tích nhân tố khám phá cho thấy hai nhóm nhân tố quan trọng: (1) nhóm kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm kỹ năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục và đàm phán; (2) nhóm tố chất cá nhân tích cực, với các yếu tố như sắp xếp thứ tự ưu tiên trong công việc, khả năng vượt qua thất bại, đạo đức nghề nghiệp, tự trọng, tinh thần học hỏi, cầu tiến, kiên trì và gương mẫu.

Hiện nay, vấn đề kiến thức nghề nghiệp (KNM) cho lao động trong các lĩnh vực khác nhau đang được chú trọng tại Việt Nam Nghiên cứu cho thấy rằng KNM của người lao động hiện tại còn thiếu hụt và chưa đáp ứng nhu cầu của nhà tuyển dụng Đặc biệt, chưa có nghiên cứu nào xác định các KNM cần thiết cho đội ngũ viên chức hành chính, bao gồm cả viên chức tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.

Các khái niệm cơ bản

Có nhiều khái niệm khác nhau về “kỹ năng”:

Theo Nguyễn Thị Mỹ Lộc cùng cộng sự, “kỹ năng là khả năng thao tác, thực hiện một hoạt động nào đó”[12]

Theo Vũ Dũng, kỹ năng là khả năng áp dụng hiệu quả kiến thức về phương thức hành động để hoàn thành nhiệm vụ Ở mức độ kỹ năng, công việc thường được thực hiện trong điều kiện không thay đổi, với chất lượng chưa cao và thao tác chưa thuần thục, đòi hỏi sự chú ý tập trung Kỹ năng được hình thành thông qua quá trình luyện tập.

Trong nghiên cứu này, “kỹ năng” được định nghĩa theo Nguyễn Công Khanh là khả năng thực hiện hành động thông qua việc lựa chọn và áp dụng tri thức, kinh nghiệm, và kỹ xảo có sẵn Điều này cho phép cá nhân hành động một cách phù hợp với các mục tiêu và điều kiện thực tế hiện có.

Theo Vũ Xuân Hùng, kỹ năng nghề nghiệp là khả năng thực hiện công việc một cách hiệu quả trong thời gian hợp lý và điều kiện nhất định, dựa vào việc tích hợp kiến thức, kỹ năng và thái độ Kỹ năng nghề nghiệp được phân loại thành kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, phản ánh tính chất của từng loại kỹ năng.

Kỹ năng mềm, hay còn gọi là kỹ năng thực hành xã hội, là thuật ngữ liên quan đến trí tuệ xúc cảm, bao gồm các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống như kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc nhóm, quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới Những kỹ năng này đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển cá nhân và thành công trong môi trường xã hội.

Kỹ năng mềm khác với kỹ năng cứng để chỉ trình độ chuyên môn, kiến thức chuyên môn hay bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn [31]

Theo tác giả Georges, kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng quyết định thành công trong môi trường làm việc Những năng lực này bao gồm khả năng giao tiếp, hợp tác và làm việc hiệu quả, góp phần tạo nên sự chuyên nghiệp trong công việc.

Kỹ năng mềm là những kỹ năng quan trọng giúp con người tương tác, làm việc hiệu quả với nhau, giải quyết mâu thuẫn, duy trì thái độ thân thiện, lạc quan và thuyết phục người khác.

Theo K Kechagias, kỹ năng mềm là những kỹ năng cá nhân và tương tác giữa các cá nhân, đóng vai trò quan trọng trong phát triển cá nhân, tham gia xã hội và thành công trong công việc Các kỹ năng này bao gồm giao tiếp, làm việc nhóm, và cần được phân biệt rõ ràng với kỹ thuật hay kỹ năng cứng.

Trong nghiên cứu này, kỹ năng mềm được định nghĩa là những kỹ năng xã hội cần thiết cho sự hòa nhập và thành công của cá nhân Các kỹ năng này bao gồm giao tiếp, làm việc nhóm và học tập, khác biệt với kỹ năng cứng, vốn chỉ liên quan đến trình độ và kiến thức chuyên môn.

KNM cho VCHC mà người nghiên cứu đề cập đến trong nghiên cứu này chính là khía cạnh KNM thuộc kỹ năng nghề nghiệp

Theo Luật viên chức được Quốc hội Việt Nam thông qua ngày 15 tháng 11 năm 2010, viên chức là công dân Việt Nam được tuyển dụng theo vị trí việc làm, làm việc tại đơn vị sự nghiệp công lập theo hợp đồng và hưởng lương từ quỹ lương của đơn vị này Viên chức được xác định bởi các tiêu chí như tuyển dụng theo vị trí việc làm, làm việc theo hợp đồng, và nhận lương từ quỹ lương công Họ thực hiện các dịch vụ cơ bản cho người dân như giáo dục, y tế, an sinh xã hội, và các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể thao, mà không đại diện cho quyền lực chính trị hay quản lý nhà nước, chỉ đơn thuần mang tính nghề nghiệp và chuyên môn.

Hành chính là một hoạt động thiết yếu, xuất hiện khi tổ chức được hình thành Theo Học viện Hành chính Quốc gia, hành chính bao gồm các hoạt động tổ chức, quản lý và điều hành, được thực hiện dựa trên các quy tắc do nhà nước hoặc các chủ thể khác quy định Những quy tắc này mang tính chất bắt buộc và áp đặt, nhằm phục vụ cho lợi ích chung đã được xác định.

Viên chức hành chính là những cá nhân làm việc trong lĩnh vực tổ chức, quản lý và điều hành, tuân thủ các quy tắc do nhà nước quy định Họ được tuyển dụng theo vị trí việc làm và làm việc theo hợp đồng, nhận lương từ quỹ lương của đơn vị sự nghiệp công lập, thực hiện các nhiệm vụ hành chính theo chức năng của vị trí.

Cơ sở của việc bồi dưỡng kỹ năng mềm cho viên chức hành chính

1.3.1 Cơ sở khoa học 1.3.1.1 Thuyết Kiến tạo

Dựa trên quan điểm của Jean Piaget về đồng hóa và điều ứng nhận thức, các nhà nghiên cứu như Lev Vygotsky, Jerome Bruner và David Ausubel đã phát triển lý thuyết kiến tạo trong thế kỷ XX Thuyết kiến tạo nhấn mạnh vai trò chủ động của người học trong quá trình học tập, được coi là một trong những cơ sở khoa học của dạy học hiện đại Lý thuyết này có thể được ứng dụng hiệu quả trong nghiên cứu bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng cho viên chức hành chính.

Thuyết kiến tạo nhấn mạnh rằng tri thức được hình thành một cách chủ động bởi người học, không phải là sự tiếp thu thụ động từ người dạy Người học tham gia tích cực vào quá trình tiếp nhận tri thức bằng cách tạo ra một môi trường học tập tích cực, nơi họ có thể phát hiện và giải quyết vấn đề Qua việc đồng hóa và điều chỉnh những kiến thức và kinh nghiệm đã có, người học có khả năng thích ứng với các tình huống mới và từ đó hình thành tri thức mới Phương pháp bồi dưỡng lấy người học làm trung tâm giúp họ huy động tri thức và kỹ năng sẵn có, qua đó phát triển tư duy, rèn luyện kỹ năng và kiến tạo tri thức cho bản thân.

Vygotsky emphasized the social aspect of learning in his constructivist theory, known as social constructivist theory, highlighting the importance of social interactions in the learning process.

"Vùng phát triển gần" (Zone of Proximal Development - ZPD) là khái niệm quan trọng trong việc phát triển kỹ năng tư duy và giải quyết vấn đề Theo đó, các kỹ năng này có thể được chia thành ba loại: không thể thực hiện được trong hiện tại, có thể thực hiện được nhờ sự giúp đỡ của người khác, và có thể được thực hiện độc lập "Vùng phát triển gần" là giai đoạn mà bản thân có thể thực hiện được nhờ sự giúp đỡ của người khác, vượt quá trình độ phát triển hiện tại nhưng vẫn nằm trong ngưỡng phát triển tiềm năng Việc tổ chức bồi dưỡng và hướng dẫn phù hợp sẽ giúp người học phát huy năng lực trong "Vùng phát triển gần", từ đó giải quyết được vấn đề và đạt được sự tiến bộ.

Hình 0-1: Mô hình các vùng phát triển nhận thức, theo Vygosky

Vygotsky khẳng định rằng học là một quá trình tương tác xã hội, liên quan đến việc tiếp nhận và biến đổi văn hóa Học tập mang tính xã hội, văn hóa và liên cá nhân, chịu ảnh hưởng không chỉ từ các yếu tố nhận thức mà còn từ các yếu tố xã hội Do đó, đối thoại và hợp tác giữa các cá nhân là điều cần thiết Trong học tập hợp tác, nhóm người cùng nhau nỗ lực để hiểu biết và làm việc hiệu quả với nhau.

Vùng không thể thực hiện trong hiện tại

Vùng có thể tự thực hiện trong hiện tại

ZPD là khái niệm quan trọng trong việc học tập, nơi mà người học cùng nhau thảo luận để giải quyết vấn đề, từ đó tiếp thu kiến thức và rèn luyện kỹ năng Việc tổ chức các lớp bồi dưỡng kỹ năng mềm cho viên chức hành chính không chỉ tạo cơ hội tương tác giữa những người học mà còn giữa học viên với giáo viên và cộng đồng, giúp người học tự xây dựng kiến thức của mình.

1.3.1.2 Thuyết Thang bậc nhu cầu của con người

Abraham Maslow (1943) phát triển lý thuyết Thang bậc nhu cầu của con người, áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm giáo dục Lý thuyết này sắp xếp các nhu cầu cá nhân theo một hệ thống trật tự gồm 5 bậc, thường được biểu diễn dưới dạng hình kim tự tháp, trong đó nhu cầu cơ bản hơn được xếp ở bậc thấp hơn.

Hình 0-2: Thang bậc nhu cầu của Maslow (Mô hình 5 bậc)

1 Nhu cầu sinh lý và vật chất (Biological and Physiological needs): bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như không khí để thở, ăn, uống; các nhu cầu làm cho con người thoải mái, khuyến khích, hoạt động…đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh mẽ nhất của con người nên được xếp vào bậc thấp nhất: bậc cơ bản nhất

Nhu cầu tự hoàn thiện

Nhu cầu được quý trọng

Nhu cầu hợp tác và tình cảm

Nhu cầu sinh lý và vật chất

2 Nhu cầu an toàn (Safety needs) : Là những nhu cầu tránh sự nguy hiểm về thân thể và sự đe dọa, như nhu cầu về bảo vệ, an ninh, trật tự, luật pháp, giới hạn, sự ổn định bền vững Người học không thể học tốt nếu bị stress; nếu người học bị sợ hãi, bị đe dọa thì càng không thể học

3 Nhu cầu hợp tác và tình cảm (Belongingness and Love needs) : thể hiện qua quá trình giao tiếp như sinh hoạt gia đình, kết bạn, làm việc nhóm, vui chơi tập thể, tham gia các câu lạc bộ, tham gia cộng đồng nên còn được gọi là nhu cầu về xã hội

4 Nhu cầu được quý trọng (Esteem needs) : là nhu cầu được người khác quý mến, nể trọng thông qua các thành quả của bản thân, và nhu cầu cảm nhận, quý trọng chính bản thân mình, tự tin vào khả năng của bản thân Mỗi người học là một chủ thể có ý thức trong các hoạt động học Mỗi người có lòng tự trọng và biết tôn trọng người khác, đồng thời có nhu cầu được người khác tôn trọng Sự đáp ứng và đạt được nhu cầu này khiến cho người học học tập tích cực hơn Để đáp ứng nhu cầu được quý trọng của người học, việc giáo dục đào tạo không thể chủ quan áp đặt đối với người học mà phải đặt người học vào trung tâm của mọi hoạt động Nhà giáo dục phải có lòng nhân ái, tôn trọng và niềm tin vào người học; luôn tỏ ra nghiêm khắc nhưng chân thành, thiện chí, tin tưởng; đề cao phẩm giá, tinh thần cầu tiến, nghị lực và khả năng tiềm tàng ở đối tượng bồi dưỡng; đòi hỏi và định hướng cho người học phát huy mặt tốt và khắc phục những hạn chế, thiếu sót, tiêu cực

5 Nhu cầu tự hoàn thiện (Self-actualisation needs) : là nhu cầu của một cá nhân mong muốn được là chính mình, được làm những cái mà mình “sinh ra để làm” nhằm phát triển và hoàn thiện chính mình nên còn được gọi là nhu cầu tự quyết Đây chính là nhu cầu được sử dụng hết khả năng, tiềm năng của bản thân để đạt tới mức tối đa và hoàn thành được một mục tiêu nào đó để tự khẳng định mình Chỉ khi công việc đó được thực hiện thì bản thân mới cảm thấy hài lòng

Sự thỏa mãn nhu cầu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và khuyến khích hành động của con người Hiểu rõ những khó khăn mà người học gặp phải và các nhu cầu cần được đáp ứng là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả trong giáo dục và đào tạo.

Khi nhu cầu cơ bản được thỏa mãn, nhu cầu tiếp theo sẽ xuất hiện; nếu nhu cầu cơ bản không được đáp ứng, nhu cầu tự quyết (tự hoàn thiện) của cá nhân sẽ không thể thực hiện Nhu cầu tự hoàn thiện, được xếp hạng cao nhất trong thang bậc nhu cầu của Maslow, là mục tiêu hàng đầu của giáo dục hiện đại Báo cáo của UNESCO mang tên "Learning: the Treasure Within" đã mô tả vấn đề học tập một cách sâu sắc.

4 trụ cột của giáo dục: Học để biết; Học để làm; Học để chung sống với nhau; Học để tự khẳng định mình

Bồi dưỡng kỹ năng mềm cho viên chức hành chính (VCHC) là nhiệm vụ quan trọng của nhà trường, nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của người học để họ phát triển và thực hiện những nhu cầu cao hơn, đặc biệt là việc chiếm lĩnh tri thức Giáo viên cần giúp học viên nhận thức rằng việc nâng cao trình độ và kỹ năng làm việc một cách thông minh, chuyên nghiệp là điều thiết yếu Qua việc tổ chức bài giảng và áp dụng phương pháp dạy học sáng tạo, giáo viên có thể tạo hứng thú cho người học và chỉ ra những cơ hội phát triển nghề nghiệp trong tương lai Điều này sẽ kích thích khát vọng học tập, mong muốn hoàn thiện bản thân và tự điều chỉnh, biến những yêu cầu của trường thành mục tiêu cá nhân Chính động lực này sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động nhận thức và khuyến khích tính tích cực trong việc học tập của người học, nhằm thỏa mãn nhu cầu kiến thức và khẳng định bản thân.

Một số phương pháp bồi dưỡng kỹ năng mềm

1.4.1 Phương pháp dạy lý thuyết:

Phương pháp đàm thoại trong dạy học là hình thức hỏi đáp, nơi giáo viên đặt câu hỏi để khích lệ học viên sử dụng kiến thức đã học nhằm rút ra thông tin mới hoặc củng cố kiến thức Phương pháp này có nhiều điểm mạnh, như điều khiển tốt hoạt động tư duy của học viên, kích thích sự tích cực trong nhận thức, và phát triển khả năng diễn đạt vấn đề khoa học Ngoài ra, nó còn giúp giáo viên nhận được phản hồi từ học viên, từ đó điều chỉnh phương pháp dạy học một cách kịp thời và hiệu quả.

Hạn chế của phương pháp dạy học này là yêu cầu người giáo viên phải có kỹ năng vận dụng linh hoạt Nếu số lượng câu hỏi quá nhiều, sẽ dẫn đến việc tiêu tốn thời gian và làm cho kế hoạch giảng dạy không hiệu quả Hơn nữa, nếu không tổ chức tốt, buổi học có thể chỉ diễn ra với sự tham gia của giáo viên và một vài học viên, trong khi phần lớn lớp học không được thu hút.

Phương pháp thảo luận là kỹ thuật giao tiếp hiệu quả, trong đó giáo viên hoặc trưởng nhóm khuyến khích học viên tham gia ý kiến về một vấn đề mở Phương pháp này giúp rút ra kết luận và kiến thức mới, đồng thời làm sáng tỏ vấn đề và trao đổi thông tin liên quan đến bài học Điểm mạnh của phương pháp này là nâng cao khả năng giao tiếp giữa học viên và giáo viên, khuyến khích học viên đưa ra ý kiến từ các góc nhìn khác nhau, phát huy tính tự giác và tích cực, cũng như tinh thần hợp tác và tự tổ chức của học viên.

Thảo luận nhóm có những hạn chế như số lượng người tham gia cần được giới hạn và chủ đề thảo luận phải phù hợp với nội dung cũng như đối tượng học viên Việc chuẩn bị, tiến hành và đúc kết thảo luận tốn nhiều thời gian, khiến người học cảm thấy khó chịu khi phải nghiên cứu, chú ý và góp ý nhiều Ngoài ra, một số người tham gia có thể mang theo thành kiến, dẫn đến tình trạng bảo thủ, ngụy biện và lạc đề trong cuộc thảo luận.

1.4.1.3 Phương pháp dạy học giải quyết vấn đề:

Phương pháp dạy học giải quyết vấn đề là cách thức mà giáo viên sử dụng để phát triển khả năng tìm tòi và khám phá độc lập của học viên thông qua việc đưa ra các tình huống có vấn đề Phương pháp này tổ chức chuỗi tình huống và hướng dẫn học viên giải quyết các vấn đề học tập Điểm mạnh của phương pháp là phát triển tư duy sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề ở học viên, đồng thời giúp họ nhận thấy mối liên hệ giữa kiến thức cũ và mới, từ đó củng cố và ứng dụng kiến thức Học viên cũng cảm thấy nhu cầu và hứng thú trong việc tìm kiếm kiến thức mới.

Hạn chế của phương pháp dạy học nêu vấn đề bao gồm việc tốn nhiều thời gian và không phải bài học nào cũng có thể tạo ra tình huống có vấn đề Phương pháp này yêu cầu mức độ cá nhân hóa cao và giáo viên cần có chuyên môn vững vàng để thực hiện hiệu quả.

1.4.2 Phương pháp dạy thực hành:

1.4.2.1 Phương pháp dạy thực hành 3 bước:

Khi học viên đã có một số kỹ năng cơ bản trong một lĩnh vực nghề nghiệp, giáo viên áp dụng mô hình phương pháp dạy thực hành 3 bước để nâng cao kỹ năng cho học viên Phương pháp này giúp học viên tiếp thu quy trình thao tác thực hành, từ đó hình thành biểu tượng và chuyển đổi tri thức thành kỹ năng thực hành Do đó, học viên trở nên chủ động hơn trong việc tiếp nhận kiến thức và thực hiện theo hướng dẫn của giáo viên.

Hình 1.2 Cấu trúc phương pháp dạy thực hành 3 bước

Thông tin Lĩnh hội lý thuyết Tự luyện tập

Qua sơ đồ ta thấy phương pháp này gồm 3 bước:

Bước đầu tiên trong bài thực hành là trình bày thông tin một cách hấp dẫn, bao gồm việc giới thiệu và làm rõ nhiệm vụ cũng như kiến thức sơ bộ cần thiết Tiếp theo, bước thứ hai là trình bày lý thuyết liên quan đến bài thực hành, bao gồm nội dung lý thuyết, quy trình luyện tập, phân nhóm và giao nhiệm vụ cho các thành viên.

Bước 3: Tổ chức luyện tập (học viên luyện tập theo qui trình hướng dẫn ở bước 2; giáo viên quan sát, giúp đỡ)

1.4.2.2 Phương pháp dạy thực hành 6 bước:

Mô hình phương pháp 6 bước kết hợp lý thuyết hoạt động với chức năng hướng dẫn và thông tin tài liệu, nhằm kích thích học viên độc lập giải quyết nhiệm vụ học tập và hình thành nhân cách Đây là một phương pháp đa hợp, trong đó học viên tự thu nhận thông tin, xác định nhiệm vụ học tập và tiến hành lập kế hoạch, thực hiện theo các phiếu học tập.

Hình 1.3 Cấu trúc phương pháp dạy thực hành 6 bước

Các bước của phương pháp này gồm:

Để thực hiện nhiệm vụ, học viên cần tuân theo các bước sau: Đầu tiên, nhận hướng dẫn ban đầu và nhiệm vụ thực hành Tiếp theo, nhóm học viên tự lập kế hoạch và qui trình làm việc Sau đó, nhóm sẽ trao đổi chuyên môn với giáo viên để thống nhất kế hoạch và qui trình Học viên sẽ tiến hành thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch đã đề ra Cuối cùng, kết hợp với phiếu kiểm tra để đánh giá kết quả.

Bước 6: Cái gì cần phải làm tốt hơn ở lần sau? Trao đổi chuyên môn với giáo viên [13]

1.4.3 Quan điểm Học tập suốt đời trong việc nâng cao kỹ năng mềm cho viên chức hành chính Để có thể phát triển kỹ năng, đầu tiên cần tác động vào nhận thức, từ đó hình thành thái độ, tiếp đó phải tác động vào hành vi để hình thành thói quen của người học Tác động vào nhận thức để hình thành thái độ là việc có thể thực hiện trong lớp học, trong khi để tác động vào hành vi và hình thành thói quen thì đòi hỏi thời gian rèn luyện và thực hành Do thời lượng của lớp học thường hạn chế, thời gian cho thực hành kỹ năng còn ít, thường thì chỉ một số học viên được yêu cầu thực hành trước lớp, trong khi nhu cầu thực hành phải đạt đến mức độ từng cá nhân Cho nên, để phát triển KNM hiệu quả trong lớp học gặp rất nhiều hạn chế Mặt khác, kỹ năng mềm thường xuất hiện trong các tình huống sống cụ thể vì vậy, điều kiện lớp học thường khó tái hiện Để khắc phục hạn chế này, có thể đưa quan điểm học tập suốt đời vào quá trình học tập, bồi dưỡng KNM cho VCHC

Học tập suốt đời là quá trình tự nhận biết của người học, diễn ra ngẫu nhiên hoặc trong các hoạt động giáo dục có tổ chức Quá trình này năng động và linh hoạt, do người học làm chủ, rất phù hợp với việc bồi dưỡng kiến thức, năng lực cho viên chức hành chính (VCHC) Để nâng cao kiến thức cho VCHC, nhà trường cần tổ chức các khóa bồi dưỡng và cung cấp tài liệu, nhằm định hướng và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của kiến thức, năng lực Việc áp dụng kiến thức vào thực tế công việc giúp VCHC nhận ra giá trị của việc học tập và rèn luyện, từ đó tạo động lực tự giác trong việc nâng cao năng lực Học tập suốt đời cần có mục đích cụ thể, từ đó con người có thể học hỏi từ mọi người xung quanh và ở mọi thời điểm trong suốt cuộc đời.

VCHC đặt mục tiêu nâng cao kiến thức và năng lực nghề nghiệp (KNM) bằng cách khuyến khích học viên không chỉ học tập từ lý thuyết trên lớp mà còn tìm tòi từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau Học viên cần học hỏi từ những người xung quanh, đặc biệt là những người có kinh nghiệm, và rút ra bài học từ những sai lầm của người khác để phát triển bản thân một cách toàn diện.

Quan điểm về học tập suốt đời ngày càng trở nên quan trọng và phổ biến trong xã hội Việt Nam Vào ngày 20 tháng 02 năm 2014, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 281/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Đẩy mạnh phong trào học tập suốt đời trong gia đình, dòng họ, cộng đồng đến năm 2020” Mục tiêu của đề án là thúc đẩy hoạt động học tập thường xuyên và suốt đời trong các gia đình, dòng họ và cộng đồng thông qua việc xây dựng và triển khai các mô hình như “Gia đình học tập”, “Dòng họ học tập”, “Cộng đồng học tập” và “Đơn vị học tập”, góp phần vào việc xây dựng xã hội học tập.

Hiện nay, việc học tập và rèn luyện kỹ năng mềm theo quan điểm học tập suốt đời là phương pháp hiệu quả để nâng cao kỹ năng mềm trong công việc, đặc biệt cho viên chức hành chính tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời góp phần nâng cao kỹ năng mềm nói chung.

CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VIỆC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Đặc điểm của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh được thành lập từ Ban Cao đẳng Sư phạm Kỹ thuật vào ngày 05.10.1962 Sau đó, vào ngày 21.9.1972, trường được đổi tên thành Trung tâm Cao đẳng Sư phạm Kỹ thuật Nguyễn Trường Tộ Thủ Đức và chính thức nâng cấp thành Trường đại học Giáo dục Thủ Đức vào năm 1974.

Ngày 27.10.1976, Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định thành lập Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thủ Đức trên cơ sở Trường đại học Giáo dục Thủ Đức Năm

Năm 1984, Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thủ Đức đã hợp nhất với Trường trung học Công nghiệp Thủ Đức, chính thức đổi tên thành Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh Đến năm 1991, trường tiếp tục mở rộng bằng việc sát nhập với Trường Sư phạm Kỹ thuật 5, và đã phát triển mạnh mẽ cho đến ngày nay.

Nằm ở cửa ngõ phía bắc Tp Hồ Chí Minh, cách trung tâm thành phố khoảng

Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh, tọa lạc tại số 1 Võ Văn Ngân, quận Thủ Đức, là một cơ sở học tập rộng rãi, khang trang và an toàn Nằm ở ngoại ô, trường có giao thông thuận tiện bằng xe bus đến các khu vực trong thành phố, sân bay và các vùng lân cận.

Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh là cơ sở đào tạo hàng đầu tại Việt Nam, chuyên về nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ Nhà trường không ngừng đổi mới sáng tạo, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao trong các lĩnh vực giáo dục nghề nghiệp, khoa học và công nghệ, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội Với tầm nhìn trở thành trung tâm đào tạo, nghiên cứu và khởi nghiệp hàng đầu Việt Nam, trường phấn đấu đạt tiêu chuẩn ngang tầm với các đại học uy tín trong khu vực và thế giới.

Thực trạng công tác bồi dưỡng viên chức hành chính trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

2.2.1 Giới thiệu tổng quát về viên chức hành chính Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đội ngũ VCHC trường ĐHSPKT hiện nay có 205 người trong tổng số 761 CBVC của trường CBVC chiếm 26,94% Trình độ chuyên môn cụ thể của đội ngũ viên chức hành chính như sau:

Biểu đồ 0-1: Trình độ chuyên môn của VCHC Trường ĐHSPKT TPHCM

Nguồn: Kết quả thống kê do đề tài thực hiện 9/2017

Tỷ lệ trình độ của VCHC

Thạc sĩ Đại họcCao đẳngTrung học CN, PT

Biểu đồ 0-2: Tỷ lệ về giới của VCHC Trường ĐHSPKT TPHCM

Với cơ cấu trình độ chuyên môn đa dạng trong bộ phận hành chính, 13% là thạc sĩ, 53% là đại học, 28% là cao đẳng và 6% là trung học chuyên nghiệp, tỷ lệ giới tính cũng khá cân bằng với 47% nam và 53% nữ Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng một môi trường công sở chuyên nghiệp, hiện đại, hài hòa và thân thiện.

Biểu đồ 0-3: Thâm niên của VCHC Trường ĐHSPKT TPHCM

Tỷ lệ Nam Nữ trong đội ngũ

Thâm niên làm việc của VCHC

Đội ngũ VCHC có thâm niên công tác cao, tích lũy nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác hành chính, đồng thời nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng mềm đối với hiệu quả công việc Họ làm việc tại các bộ phận phòng, ban, trung tâm và văn phòng khoa, viện, và trong những năm qua, đội ngũ này đã không ngừng phát triển, nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ và quản lý Mỗi vị trí công việc có tiêu chuẩn riêng, nhưng tất cả thành viên đều đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và kỷ luật cao Đặc biệt, các vị trí quản lý cần có kinh nghiệm công tác và năng lực tổ chức, quản lý tốt.

Dưới sự dẫn dắt của nhà trường, đội ngũ VCHC thể hiện văn hóa SPKT với tính nhân văn và tinh thần hiếu học, được xây dựng từ trí tuệ và sự sáng tạo của cán bộ viên chức Triết lý giáo dục của nhà trường, “Nhân bản, sáng tạo, hội nhập”, phản ánh sự phát triển và trưởng thành của đội ngũ VCHC, đóng góp quan trọng vào thành công của nhà trường hiện nay.

2.2.2 Thực trạng công tác chuyên môn và công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ viên chức hành chính

Trong nhiều năm qua, nhà trường đã chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ viên chức, tổ chức nhiều khóa nâng cao trình độ cho CBVC Đặc biệt, CBGD được ưu tiên đào tạo nhiều hơn VCHC Đối với VCHC, nhà trường mở lớp ôn thi vào ngạch chuyên viên cho những đối tượng đủ tiêu chuẩn và hỗ trợ các lớp học chứng chỉ chuyên viên chính Ngoài ra, nhà trường cũng tổ chức các lớp bồi dưỡng CBQL cho VCHC quản lý và các lớp bồi dưỡng ngoại ngữ, đồng thời cử VCHC tham dự các khóa bồi dưỡng lý luận chính trị, chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ.

Công tác đào tạo bồi dưỡng cho đối tượng VCHC hiện chưa đáp ứng nhu cầu thực tế Nhà trường đã chú trọng nâng cao trình độ cho các vị trí cấp thiết Theo báo cáo số 06/ĐHSPKT-TCCB ngày 10 tháng 01 năm 2017, trong năm 2016, có 56 VCHV được đào tạo bồi dưỡng trong nước và 2 người được bồi dưỡng ở nước ngoài, bao gồm 2 người học Lý luận chính trị, 6 người học Quản lý nhà nước và 18 người học Kiến thức chuyên môn.

Trong năm 2017, có 30 người được bồi dưỡng ngoại ngữ, với 52 VCHC được đào tạo trong nước và 04 VCHC được đào tạo ở nước ngoài Tuy nhiên, trong năm 2016, khoảng 150 VCHC vẫn chưa được tham gia bất kỳ lớp đào tạo bồi dưỡng nào Đáng chú ý, trong 10 năm qua, chưa có VCHC nào được bồi dưỡng về kỹ năng mềm.

Theo báo cáo công khai năm học 2016-2017, tỷ lệ CBGD/VCHC là 2,71/1 và SV, HV/VCHC là 88,6/1, cho thấy mỗi VCHC phục vụ cho 88,6 học viên và 2,71 giảng viên Điều này chứng tỏ khối lượng công việc của VCHC khá lớn, yêu cầu cần có biện pháp cải cách hành chính để nâng cao hiệu quả công việc Một trong những biện pháp quan trọng là bồi dưỡng VCHC về chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng công việc.

Khái quát về khung kỹ năng làm việc cho người lao động

Năm 2001, một dự án nghiên cứu lớn đã được thực hiện để cung cấp cho Vụ Khoa học, Giáo dục và Đào tạo của Úc (DEST) những hiểu biết chi tiết về nhu cầu các kỹ năng làm việc Dự án này được thực hiện bởi Phòng Thương mại và Công nghiệp Úc (ACCI) và Hội đồng Kinh doanh Úc (BCA) Kết quả của nghiên cứu đã được Liên bang Úc công bố thành báo cáo vào năm sau đó.

In 2002, a study titled "Employability Skills for the Future" introduced the Employability Skills Framework, which identifies eight essential soft skills necessary for future job success.

1 Kỹ năng giao tiếp (Communication skills)

2 Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork skills)

4 Kỹ năng sáng tạo và mạo hiểm (Initiative and enterprise skills)

6 Kỹ năng quản lý bản thân (Self-management skills)

7 Kỹ năng học tập (Learning skills)

8 Kỹ năng công nghệ (Technology skills)

Nghiên cứu cho thấy người lao động hiện đang chuyển từ việc chỉ yêu cầu kỹ năng kỹ thuật sang việc tìm kiếm nhiều thuộc tính kỹ năng mềm, bao gồm kỹ năng tự quản lý, khả năng sáng tạo trong công việc và kỹ năng học tập Những thuộc tính kỹ năng này có sự linh hoạt và phù hợp với từng công việc cụ thể.

Bảng 0-1 trình bày khung kỹ năng công việc với các thuộc tính kỹ năng cụ thể của ACCI (2002)

Bảng 0-1: Khung kỹ năng công việc của ACCI (2002) Nhóm kỹ năng Các thuộc tính kỹ năng cụ thể

• Truyền đạt trực tiếp và rõ ràng

• Viết ra được nhu cầu của người nghe

• Nói và viết bằng ngôn ngữ khác

• Hiểu được nhu cầu của khách hàng

• Sử dụng và làm việc qua mạng

2 Kỹ năng làm việc nhóm

• Vượt qua khoảng cách về tuổi, giới tính, màu da, khu vực, quan điểm chính trị

• Làm việc như một cá nhân và là một thành viên của nhóm

• Xác định vai trò là một thành phần của nhóm

• Áp dụng làm việc nhóm trong các tình huống như: lập kế hoạch, giải quyết vấn đề phức tạp

• Nhận diện được điểm mạnh của từng thành viên nhóm

• Kỹ năng huấn luyện và cố vấn trong đó có đưa ra phản hồi

• Phát triển những biện pháp đổi mới và sáng tạo

• Phát triển những biện pháp mang tính thực tiễn

Nhóm kỹ năng Các thuộc tính kỹ năng cụ thể

• Chỉ ra sự độc lập và chủ động trong nhận diện và giải quyết vấn đề

• Giải quyết những vấn đề trong nhóm

• Ứng dụng những chiến lược biện pháp trong giải quyết vấn đề

• Sử dụng toán học trong quản lý ngân sách và tài chính để giải quyết vấn đề

• Áp dụng các chiến lược giải quyết vấn đề trên một loạt các lĩnh vực

• Thu thập dữ liệu, tổng hợp và phân tích để đề ra biện pháp

• Giải quyết các mối quan tâm của khách hàng liên quan đến những vấn đề dự án phức tạp

4 Thích ứng và sáng tạo trong kinh doanh

• Thích ứng với những tình huống mới

• Phát triển tầm nhìn có chiến lược, sáng tạo và dài hạn

• Nhận diện những cơ hội tiềm năng mà người khác không thấy

• Chuyển ý tưởng thành hành động

• Tạo ra nhiều lựa chọn

• Chủ động đề xuất những biện pháp đổi mới

5 Hoạch định và tổ chức

• Quản lý thời gian và xác định thứ tự ưu tiên trong công việc

• Tự chủ và tự ra quyết định

• Phân bổ nguồn lực hợp lý

• Thiết lập mục tiêu dự án rõ ràng và phân phối hợp lý

• Bố trí người và các nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ

6 Kỹ năng tự quản lý

• Có tầm nhìn và mục tiêu cá nhân

• Đánh giá và giám sát kết quả hoạt động của chính mình

• Có kiến thức và tự tin với tầm nhìn và mục tiêu của mình

• Nhấn mạnh ý tưởng và tầm nhìn của chính mình

• Quản lý việc học của chính mình

• Đóng góp vào môi trường học tập cộng đồng

• Sử dụng nhiều phương tiện học tập

• Ứng dụng học tập các vấn đề công nghệ (sản phẩm ) và con người (giao tiếp, văn hóa…)

• Học tập mọi múc mọi nơi, sẵn sàng nghỉ làm để học

• Cởi mở với ý tưởng và công nghệ mới

• Đầu tư thời gian và sức lực cho học tập

• Hiểu nhu cầu của việc học để thích ứng với sự thay đổi

• Có kỹ năng cơ bản về công nghệ thông tin

• Ứng dụng các công cụ quản lý công nghê thông tin

• Sử dụng công nghệ thông tin để tổ chức dữ liệu

• Sẵn sàng học tập những kỹ năng công nghệ thông tin mới

Thuật ngữ 8 Kỹ Năng Mềm (KNM) đang trở nên phổ biến trong xã hội Việt Nam hiện nay, được nhắc đến nhiều trên các diễn đàn, báo điện tử và tạp chí khoa học Nhiều trung tâm đào tạo cũng triển khai các chương trình bồi dưỡng KNM, như Trung tâm giáo dục Tâm Việt, Trung tâm đào tạo Cuộc sống đúng nghĩa, và Chương trình bồi dưỡng KNM cho sinh viên khoa CLC của trường ĐHSPKT TPHCM.

Dựa trên cơ sở nghiên cứu, người nghiên cứu đề xuất một khung kỹ năng công việc cho VCHC tại Trường ĐHSPKT TPHCM, bao gồm các thuộc tính cơ bản, cụ thể và dễ hiểu, phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay tại Việt Nam.

Bảng 0-2: Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM Nhóm kỹ năng Các thuộc tính kỹ năng cụ thể

1 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

• Truyền đạt thông tin rõ rang

• Thương lượng và thuyết phục hiệu quả

• Hiểu được nhu cầu của đối tác

• Vượt qua khoảng cách vùng miền, tuổi tác, giới tính

• Xác định vai trò là một thành phần của nhóm và nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu của từng thành viên nhóm

• Khả năng huấn luyện và cố vấn

• Phát triển những biện pháp mang tính thực tiễn

• Nhận diện ra vấn đề cốt lõi cần giải quyết

4 Kỹ năng thích ứng và sáng tạo

• Nhận diện những cơ hội tiềm năng

• Chủ động đề xuất những biện pháp đổi mới

5 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

• Quản lý thời gian và xác định thứ tự ưu tiên trong công việc

• Thiết lập mục tiêu dự án rõ ràng và phân phối hợp lý

• Bố trí người và các nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ

6 Kỹ năng quản lý và phát triển bản thân

• Đánh giá và giám sát kết quả hoạt động của chính mình

• Có kiến thức và tự tin với tầm nhìn và mục tiêu của mình

• Hiểu nhu cầu của việc học để thích ứng với sự thay đổi

• Biết tìm tòi, học hỏi những kiến thức mới

• Sử dụng nhiều phương tiện để học tập

8 Kỹ năng Ứng dụng công nghệ thông tin

• Có kỹ năng cơ bản về công nghệ thông tin

• Sử dụng công nghệ thông tin để tổ chức dữ liệu

• Quan tâm, tìm hiểu những kỹ năng công nghệ thông tin mới

Nguồn: Do đề tài thực hiện 9/2017.

Khảo sát thực trạng kỹ năng mềm của viên chức hành chính Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát thực trạng kỹ năng nghề nghiệp (KNM) của viên chức hành chính (VCHC) tại Trường ĐHSPKT TPHCM Dựa trên kết quả khảo sát, người nghiên cứu đánh giá thực trạng và xây dựng cơ sở thực tiễn để đề xuất các biện pháp bồi dưỡng KNM cho VCHC.

2.4.2 Mẫu khảo sát Để tìm hiểu thực trạng KNM của VCHC, người nghiên cứu đã gửi phiếu khảo sát trực tuyến cho 150 VCHC đang làm việc tại Trường ĐHSPKT TPHCM, kết quả thu về có 68 người tiến hành khảo sát, tỷ lệ mẫu trên tổng thể là 33,17% Danh sách VCHC tham gia khảo sát thể hiện ở PHỤ LỤC 2.1

Khung KNM dành cho VCHC tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM được xây dựng nhằm khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện công việc tại trường Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng có thể tác động đến hiệu quả công việc của giảng viên và nhân viên tại cơ sở giáo dục này.

- Các yếu tố thuộc kỹ năng giao tiếp hiệu quả

- Các yếu tố thuộc kỹ năng làm việc nhóm

- Các yếu tố thuộc kỹ năng giải quyết vấn đề

- Các yếu tố thuộc kỹ năng thích ứng và sáng tạo

- Các yếu tố thuộc kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

- Các yếu tố thuộc kỹ năng quản lý và phát triển bản thân

- Các yếu tố thuộc kỹ năng học tập

- Các yếu tố thuộc kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

- Sử dụng phiếu khảo sát trực tuyến (PHỤ LỤC 2.2)

- Thông tin thống kê được xếp theo hạng mục

- Phân tích đánh giá kết quả thống kê.

Đánh giá thực trạng kỹ năng mềm của viên chức hành chính Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

2.5.1 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Biểu đồ 0-4: Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Nguồn: Kết quả khảo sát do đề tài thực hiện 9/2017

Kết quả khảo sát cho thấy VCHC có kỹ năng giao tiếp tốt, với tần suất trao đổi thông tin và hiểu nhu cầu đối tác đồng nghiệp cao Kỹ năng thương lượng và thuyết phục cũng tương đối hiệu quả Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số trường hợp VCHC thiếu nhiệt tình khi giải thích cho sinh viên và đối tác, điều này phản ánh qua tỷ lệ nhỏ VCHC có kỹ năng giao tiếp chưa tốt Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quyết định chất lượng công việc hành chính, do đó cần tiếp tục bồi dưỡng cho VCHC để cải thiện tình trạng này.

Trao đổi thông tin rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu 0.0% 1.5% 5.9% 52.9% 39.7%

Hiểu rõ nhu cầu của đối tác, đồng nghiệp 0.0% 1.5% 5.9% 70.6% 22.1%

Thương lượng và thuyết phục đối tác, đồng nghiệp để công việc đạt hiệu quả cao nhất

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

2.5.2 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng làm việc nhóm

Biểu đồ 0-5: Kết quả khảo sát nhóm kỹ năng làm việc nhóm

Kết quả khảo sát cho thấy đa số viên chức hành chính không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách vùng miền, tuổi tác hay giới tính Tuy nhiên, vẫn có một số viên chức bị ảnh hưởng, với 61,8% xác định rõ vai trò của mình trong tập thể và nhận diện điểm mạnh yếu của từng thành viên trong nhóm Bên cạnh đó, khảo sát cũng chỉ ra rằng vai trò huấn luyện và cố vấn còn nhiều hạn chế Kết quả này phù hợp với quan sát thực tế, cho thấy hoạt động nhóm trong cùng bộ phận thường hợp tác tốt, nhưng giữa các bộ phận vẫn còn tồn tại một số hạn chế.

Luôn luôn Không để bị ảnh hưởng bởi khoảng cách vùng miền, tuổi tác, giới tính

Xác định được vai trò của mình trong 1 tập thể và nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu của từng thành viên

Thường thực hiện vai trò huấn luyện và cố vấn 4.4% 29.4% 42.6% 19.1% 4.4%

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

2.5.3 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng giải quyết vấn đề

Biểu đồ 0-6: Kết quả khảo sát nhóm kỹ năng giải quyết vấn đề

Kết quả khảo sát cho thấy tần suất sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề của đội ngũ VCHC rất cao, với chỉ 1,5% VCHC không nhận diện được vấn đề cốt lõi và 1,5% không đưa ra giải pháp thực tiễn Thực tế này phản ánh kinh nghiệm làm việc dày dạn của VCHC, cho thấy họ thường giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Luôn luôn Nhận diện ra vấn đề cốt lõi cần giải quyết 0.0% 1.5% 17.6% 57.4% 23.5%

Thu thập dữ liệu, tổng hợp để phân tích 0.0% 2.9% 13.2% 63.2% 20.6% Đưa ra những giải pháp cụ thể, gắn với thực tiễn.

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

2.5.4 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng thích ứng và sáng tạo

Biểu đồ 0-7: Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng thích ứng và sáng tạo

Kết quả khảo sát cho thấy 55,9% VCHC thường xuyên thích ứng với tình huống mới, trong khi 50,0% nhận diện tiềm năng và cơ hội Tuy nhiên, chỉ có 44,2% VCHC mạnh dạn đề xuất biện pháp mới, và 41,2% thỉnh thoảng đưa ra ý tưởng đổi mới, cho thấy tỷ lệ này còn thấp so với các kỹ năng khác Nghiên cứu qua phỏng vấn cho thấy nhiều VCHC cho rằng việc nhận diện tiềm năng và đưa ra biện pháp đổi mới là nhiệm vụ của các nhà quản lý, dẫn đến sự thiếu quan tâm đến kỹ năng này Đây là vấn đề cần thay đổi, cần tác động vào nhận thức để nâng cao kỹ năng thích ứng và sáng tạo của VCHC.

Luôn luôn Thích ứng được với những tình huống mới 0.0% 2.9% 19.1% 55.9% 22.1%

Nhận diện được các tiềm năng và cơ hội 0.0% 7.4% 36.8% 50.0% 5.9%

Mạnh dạn đề xuất những giải pháp đổi mới 0.0% 2.9% 41.2% 44.1% 11.8%

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG THÍCH ỨNG VÀ

2.5.5 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

Biểu đồ 0-8: Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

Nhóm kỹ năng hoạch định tổ chức của VCHC được sử dụng với tần suất trung bình, tùy thuộc vào tính chất công việc của từng cá nhân Cụ thể, 42,6% VCHC luôn sắp xếp thời gian và xác định thứ tự ưu tiên trong công việc, trong khi 50,0% thiết lập mục tiêu một cách rõ ràng và cụ thể Hơn nữa, 51,5% VCHC có khả năng bố trí công việc phù hợp với năng lực cá nhân Mặc dù nhóm kỹ năng này có ảnh hưởng lớn đến năng suất và hiệu quả công việc, khảo sát cho thấy mức độ kỹ năng này chỉ ở mức trung bình Điều này kết hợp với nhận định của các cán bộ lãnh đạo cho thấy hiệu quả công việc của nhóm VCHC chưa cao Do đó, cần thiết phải bồi dưỡng nâng cao kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc để tối ưu hóa hiệu quả làm việc của VCHC.

Không bao giờ Hiếm khi

Sắp xếp thời gian và xác định thứ tự ưu tiên trong công việc

Thiết lập mục tiêu trong công việc một cách rõ ràng, cụ thể

Bố trí công việc phù hợp với năng lực mỗi cá nhân

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH

VÀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC

2.5.6 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng quản lý và phát triển bản thân

Biểu đồ 0-9: Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng quản lý và phát triển bản thân

Kết quả khảo sát cho thấy nhóm kỹ năng tự quản lý của VCHC khá tốt, với 75,0% VCHC luôn có trách nhiệm cao trong công việc Tuy nhiên, 17,6% VCHC thỉnh thoảng và hiếm khi tự đánh giá kết quả công việc, và 13,7% thỉnh thoảng không tự tin vào ý tưởng và mục tiêu của mình Qua thảo luận, một bộ phận VCHC nhận thấy mình an phận và thiếu mục tiêu phấn đấu, điều này cho thấy cần bồi dưỡng kỹ năng quan trọng này để giúp VCHC xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh cá nhân, từ đó tạo động lực phấn đấu trong công việc.

Không bao giờ Hiếm khi

Tự đánh giá kết quả công việc để điều chỉnh hoạt động của chính mình

Có trách nhiệm cao trong công việc 0.0% 0.0% 5.9% 19.1% 75.0%

Tự tin vào ý tưởng và mục tiêu công việc mình đặt ra

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG QUẢN LÝ

VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN

2.5.7 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng học tập

Biểu đồ 0-10: Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng học tập

Kết quả khảo sát cho thấy đội ngũ VCHC có kỹ năng học tập tốt và thường xuyên tìm kiếm cơ hội học hỏi để thích ứng với thay đổi và nâng cao hiệu quả công việc Điều này phản ánh nhu cầu cao về đào tạo bồi dưỡng trong đội ngũ VCHC Vì vậy, việc tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng mềm và chuyên môn luôn được VCHC quan tâm và hưởng ứng Đây là một cơ hội quan trọng mà nhà trường cần nắm bắt để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động của đội ngũ VCHC.

Luôn luôn Học hỏi để trau dồi tri thức và thích ứng với sự thay đổi

Tìm tòi, học hỏi những kiến thức mới để nâng cao hiệu quả công việc

Sử dụng nhiều phương tiện để học tập, đặc biệt là công nghệ thông tin

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG HỌC TẬP

2.5.8 Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

Biểu đồ 0-11: Kết quả khảo sát về nhóm kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

Kết quả khảo sát cho thấy VCHC có kỹ năng công nghệ tốt, với 54,4% thường xuyên và 33,8% luôn luôn sử dụng công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu trong công việc Đặc biệt, tỷ lệ VCHC sẵn sàng học hỏi các kỹ năng công nghệ mới rất cao, với 52,9% ở mức luôn luôn và 33,8% ở mức thường xuyên Điều này cho thấy việc tổ chức bồi dưỡng kỹ năng công nghệ là thuận lợi và phù hợp với chủ đề năm học: Ứng dụng CNTT và IOT để xây dựng trường thành Đại học Thông minh.

Có đủ kỹ năng công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu công việc

Sử dụng công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu trong công việc

Sẵn sàng học tập các kỹ năng công nghệ thông tin mới để ứng dụng trong công việc

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG ỨNG DỤNG

Khảo sát thực trạng mức độ cần thiết của từng KNM trong Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM

Người nghiên cứu đã tiến hành khảo sát nhằm đánh giá yêu cầu khách quan về

Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM được trình bày trong chương 1, dựa trên kết quả khảo sát, đã xác định thứ tự mức độ cần thiết của các kỹ năng mềm (KNM) Những kết quả này sẽ là cơ sở thực tiễn để đề xuất các biện pháp bồi dưỡng KNM cho VCHC, nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.

2.6.2 Mẫu khảo sát Để tìm hiểu thực trạng mức độ cần thiết của từng KNM trong Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM, người nghiên cứu đã gửi phiếu khảo sát trực tuyến cho 50 cán bộ quản lý (CBQL) có thâm niên từ 5 năm làm việc tại các phòng, ban, khoa, trung tâm… của Trường ĐHSPKT TPHCM, kết quả thu về có 32 người tiến hành khảo sát, tỷ lệ mẫu trên tổng thể là 32/99 đạt 32,32% Danh sách CBQL tham gia khảo sát thể hiện ở PHỤ LỤC 2.3

Từ Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM

Trong chương 1, nghiên cứu tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM đã khảo sát mức độ cần thiết của từng kiến năng mềm (KNM) trong quá trình thực hiện công việc của viên chức hành chính (VCHC).

8 Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

- Sử dụng phiếu khảo sát trực tuyến (PHỤ LỤC 2.4)

- Phỏng vấn lấy ý kiến của CBQL

- Thông tin thống kê được xếp theo hạng mục

- Phân tích đánh giá kết quả thống kê.

Đánh giá thực trạng mức độ cần thiết của từng KNM trong Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM

2.7.1 Kết quả khảo sát mức độ cần thiết của từng KNM trong Khung kỹ năng công việc dành cho VCHC trường ĐHSPKT TPHCM:

Biểu đồ 0-12: Kết quả trưng cầu ý kiến về mức độ cần thiết của từng KNM

KN giao tiếp hiệu quả

KN nhận diện giải quyế t vấn đề

KN thích ứng và sáng tạo

KH và tổ chức công việc

KN quản lý và phát triển bản thân

KN công nghệ thôn g tin

Không cần thiết 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Ý KIẾN VỀ MỨC ĐỘ CẦN THIẾT CỦA TỪNG KNM

Từ biểu đồ trên cho thấy:

Tất cả 8 kiến năng mềm (KNM) được khảo sát đều rất cần thiết cho công việc của VCHC, với mức độ cần thiết từ khá đến rất cần thiết, đạt tỷ lệ từ 68,8% trở lên.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả được đánh giá cao nhất với 100% người tham gia cho rằng nó ở mức khá cần thiết và rất cần thiết Trong khi đó, kỹ năng thích ứng và sáng tạo lại có tỷ lệ thấp hơn, chỉ đạt 68,8% ở mức khá cần thiết và rất cần thiết.

Thứ tự mức cần thiết của các KNM trong công việc của VCHC được xếp như sau:

Tổng hợp ý kiến của CBQL về việc bồi dưỡng nâng cao kỹ năng mềm trong công việc cho VCHC

Kết quả khảo sát cho thấy cả ba nhóm cán bộ quản lý, bao gồm lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo các phòng, ban, trung tâm và lãnh đạo khoa, đều đồng thuận về sự cần thiết và tính cấp bách của việc nâng cao kỹ năng quản lý cho viên chức hành chính.

Việc trang bị kỹ năng mềm cho nhân viên văn phòng hiện nay thật sự rất cần thiết

Kỹ năng mềm không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn tăng hiệu quả công việc đáng kể cho cán bộ, viên chức Việc trang bị và bồi dưỡng kỹ năng mềm là giải pháp quan trọng giúp tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đóng góp vào sự thành công và phát triển của tổ chức Kỹ năng mềm giúp nhân viên văn phòng nâng cao hiệu quả công việc thông qua khả năng quan sát, tổng hợp và phân tích, từ đó giảm thiểu lỗi sai và đề xuất cải tiến quy trình làm việc Với những kỹ năng phù hợp, các phòng ban có thể hoạt động hiệu quả mà không cần sử dụng quá nhiều nhân lực.

Để nâng cao kỹ năng mềm (KNM) cho viên chức hành chính (VCHC), cần tổ chức định kỳ các khóa học kỹ năng làm việc, đặc biệt cho nhân viên mới Lãnh đạo nên quan tâm đến việc tổ chức lớp học ít nhất một lần mỗi năm để phát triển KNM Quan trọng là xây dựng bản mô tả công việc chi tiết, từ đó phát triển chương trình bồi dưỡng chuyên môn và KNM phù hợp Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin có thể được trang bị qua các khóa học online, trong khi kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm nên được tập huấn bởi các chuyên gia Việc học thông qua nêu gương từ lãnh đạo cũng rất quan trọng, vì sự chuyên nghiệp của sếp sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả Bồi dưỡng KNM cần gắn với thực tiễn công việc và tạo động lực cho nhân viên thay đổi hành vi Kỹ năng thích ứng với công việc hiện tại là cần thiết do ít nhân viên được đào tạo đúng chuyên ngành Cuối cùng, cần có quá trình giám sát sự thay đổi của nhân viên sau khi tham gia các khóa học, vì KNM chỉ thực sự hiệu quả khi được thực hành thường xuyên.

Kỹ năng mềm theo yêu cầu vị trí việc làm của viên chức hành chính trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Dựa trên quy định về chức năng và nhiệm vụ của 205 vị trí việc làm tại trường ĐHSPKT TPHCM, nghiên cứu đã phân loại và tổng hợp thành 11 nhóm công việc cơ bản Kết hợp khung kỹ năng công việc với nhiệm vụ, yêu cầu năng lực, tính cách và kinh nghiệm của từng nhóm, cùng với việc quan sát và phỏng vấn ý kiến của cán bộ, nghiên cứu đề xuất các nhóm kỹ năng mềm phù hợp Trong số các kỹ năng mềm được đề xuất, những kỹ năng thiết yếu sẽ đáp ứng yêu cầu tính chất và mục tiêu của nhóm công việc, trong khi các kỹ năng bổ trợ sẽ giúp phát triển năng lực cá nhân và nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm.

Nhóm công việc số 1: Bộ phận chuyên viên văn phòng

- Tư vấn, hỗ trợ người học, CBVC thực hiện công việc theo đúng quy chế của Trường;

Xử lý thông tin và số liệu, quản lý hồ sơ công việc đặc thù, cùng với các hồ sơ chất lượng ISO và KPIs là những nhiệm vụ quan trọng của đơn vị.

- Tham gia lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động đặc thù của đơn vị;

- Chủ động giải quyêt các vấn đề nảy sinh trong lĩnh vực công việc được giao theo đúng thẩm quyền chức năng

- Thực hiện công việc văn thư, lưu trữ, soạn thảo văn bản, thông tin, thông báo của đơn vị;

➢ Yêu cầu năng lực – tính cách – kinh nghiệm

- Trình độ học vấn tốt nghiệp Đại học trở lên;

Nắm vững đường lối và chính sách chung của ngành Giáo dục và Đào tạo là điều cần thiết để hiểu rõ phương hướng và chủ trương của trường cũng như đơn vị trong lĩnh vực nghiệp vụ của mình.

- Nắm được các kiến thức cơ bản về chuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực cá nhân phụ trách

- Nắm các mục tiêu và đối tượng quản lý, hệ thống các nguyên tắc cơ chế quản lý của nghiệp vụ thuộc phạm vi mình phụ trách

Biết xây dựng các phương án và kế hoạch cụ thể, đồng thời hiểu rõ thủ tục hành chính trong ngành quản lý là rất quan trọng Kỹ năng viết văn bản tốt cũng là yếu tố cần thiết để thực hiện các quyết định hiệu quả.

- Biết phương pháp nghiên cứu, tổng kết và đề xuất cải tiến nghiệp vụ quản lý Nắm được xu thế phát triển nghiệp vụ trong nước và thế giới

- Biết tổ chức chỉ đạo, hướng dẫn, phương pháp kiểm tra và có khả năng tập hợp tổ chức

➢ Nhóm Kỹ năng mềm số 1:

Nhóm kỹ năng mềm thiết yếu trong nhóm 1 bao gồm: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp chuyên viên thu nhận và phản hồi thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng Kỹ năng làm việc nhóm nâng cao hiệu quả phối hợp và trao đổi thông tin giữa các cá nhân và đơn vị Kỹ năng giải quyết vấn đề cho phép nhận diện nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, từ đó đưa ra biện pháp giải quyết phù hợp và đúng quy định Cuối cùng, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc là cần thiết để đảm bảo công việc được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả.

Để đáp ứng yêu cầu tham gia lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động đặc thù của đơn vị, cần thực hiện công việc được giao một cách khoa học và hiệu quả.

Nhóm công việc số 2: Bộ phận thư ký khoa, trung tâm đào tạo

- Tư vấn, hỗ trợ người học CBVC thực hiện các quy chế của Trường;

- Thực hiện các công việc thư ký, văn thư, lưu trữ, soạn thảo văn bản, thông tin, thông báo của khoa;

- Thực hiện công tác tổ chức thi cử, quản lý thông tin, hồ sơ điểm của người học;

- Chủ động giải quyêt các vấn đề nảy sinh trong lĩnh vực công việc được giao theo đúng thẩm quyền chức năng

- Thực hiện công tác quản lý hồ sơ chất lượng ISO và hồ sơ KPIs của khoa;

- Trình độ học vấn tốt nghiệp đại học trở lên;

- Có kinh nghiệm trong công tác giáo dục;

- Có nghiệp vụ văn phòng;

- Thành thạo vi tính văn phòng;

- Cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình, trung thực trong công việc;

- Có khả năng chịu được áp lực công việc

- Nắm vững các quy chế học sinh, sinh viên

- Nắm vững các quy trình ISO liên quan đến coi thi, điểm, khen thưởng, kỷ luật và xét tốt nghiệp và quy chế giảng dạy

- Có khả năng phân tích, tổng hợp các vấn đề mà trưởng khoa yêu cầu

- Có tinh thần trách nhiệm, tận tụy với công việc, có sáng kiến, cải tiến để thực hiện công việc được giao với kết quả cao nhất;

- Nhã nhặn, tôn trọng, thương yêu và công bằng đối với sinh viên;

Nhóm KNM thiết yếu trong nhóm 2 bao gồm kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giúp thư ký thu nhận và phản hồi thông tin nhanh chóng tới sinh viên, CBGD và đồng nghiệp Kỹ năng giải quyết vấn đề cho phép cá nhân nhận diện nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong công việc, từ đó đưa ra biện pháp giải quyết phù hợp và đúng quy định Cuối cùng, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc là cần thiết để đảm bảo mọi nhiệm vụ được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả.

Thư ký đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành công tác hành chính tại khoa một cách khoa học và hiệu quả Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin giúp thư ký quản lý dữ liệu, thông tin và điểm số của sinh viên một cách hiệu quả và chính xác.

Nhóm công việc số 3: Bộ phận văn thư lưu trữ

Quản lý và đóng dấu các con dấu của Trường, thực hiện sao y văn bản, cấp công lệnh và giấy giới thiệu; soạn thảo văn bản, trả lời điện thoại và tiếp nhận thông tin từ các cá nhân, đơn vị trong và ngoài Trường.

Sắp xếp và lưu trữ công văn, giấy tờ là quy trình quan trọng trong quản lý hồ sơ Việc nhập kho lưu trữ, phân loại, chỉnh lý, thu thập và bổ sung tài liệu giúp bảo quản thông tin một cách hiệu quả Ngoài ra, số hóa hồ sơ và tài liệu, cùng với việc sắp xếp dữ liệu trên hệ thống phần mềm, đảm bảo khả năng tra cứu nhanh chóng và tiện lợi.

Thực hiện thống kê và báo cáo về công tác văn thư và lưu trữ theo quy trình nghiệp vụ và quy phạm kỹ thuật Cập nhật danh mục tài liệu nội bộ và tài liệu bên ngoài của phòng theo tiêu chuẩn ISO.

- Trình độ học vấn tốt nghiệp trung cấp trở lên;

Để đảm bảo an toàn cho tài liệu lưu trữ, máy móc thiết bị và người lao động, cần nắm rõ nguyên tắc bảo mật cùng các quy định của Trường về quản lý và sử dụng dấu Việc tuân thủ các quy phạm kỹ thuật và bảo vệ kho lưu trữ là rất quan trọng trong công tác bảo vệ thông tin và tài sản của tổ chức.

- Thực hiện được các quy trình nghiệp vụ về văn thư lưu trữ theo quy định của Cục Văn thư và lưu trữ Nhà nước

- Biết sử dụng thành thạo một số phần mềm về quản lý công tác văn thư, lưu trữ

Nhóm KNM thiết yếu trong nhóm 3 bao gồm các kỹ năng quan trọng như sau: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp văn thư nhanh chóng thu nhận và phản hồi thông tin từ sinh viên, cán bộ giáo dục và đồng nghiệp, đáp ứng nhu cầu giao tiếp cao với đối tác Kỹ năng làm việc nhóm hỗ trợ văn thư trong việc phối hợp với các đối tác để truy xuất thông tin lưu trữ, phục vụ công việc của đơn vị và nhà trường Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc giúp văn thư quản lý tài liệu lưu trữ một cách khoa học và phối hợp nhịp nhàng với nhiều nhiệm vụ khác nhau Cuối cùng, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho phép văn thư quản lý dữ liệu và số hóa văn bản, tài liệu một cách hiệu quả.

Nhóm công việc số 4: Bộ phận kỹ thuật

- Theo dõi công tác bảo trì, sửa chữa các hệ thống mạng, hệ thống kỹ thuật về thiết bị, cơ sở vật chất của nhà trường;

- Thực hiện dự thảo các văn bản hành chính thuộc lĩnh vực phụ trách;

- Quản trị tài sản thuộc phòng quản lý và theo dõi mua sắm vật tư cho các đơn vị trong toàn trường;

- Chủ động giải quyêt các vấn đề nảy sinh trong lĩnh vực công việc được giao theo đúng thẩm quyền chức năng;

- Trình độ học vấn tốt nghiệp trung cấp trở lên;

- Nắm vững hệ thống kỹ thuật về lĩnh vực được giao

- Có các kỹ năng hoạch định lập kế hoạch hoạt động

- Chịu được áp lực công việc

- Có tư duy hệ thống

- Có kinh nghiệm sửa chữa trong lĩnh vực được giao

Nhóm KNM thiết yếu trong nhóm 4 bao gồm các kỹ năng quan trọng: Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên kỹ thuật nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề kỹ thuật trong quá trình làm việc, đáp ứng kịp thời yêu cầu của sinh viên, giáo viên và đồng nghiệp Kỹ năng học tập cho phép nhân viên kỹ thuật cập nhật công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ thuật của nhà trường Cuối cùng, kỹ năng làm việc nhóm giúp nhân viên phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và tổ chức các sự kiện khi cần thiết, đảm bảo công việc được thực hiện suôn sẻ.

Nhóm công việc số 5: Bộ phận kế hoạch tài chính

- Kế toán các khoản thu chi, lập các báo cáo tài chính theo phân công nhiệm vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và kiểm tra thủ tục thanh toán, tạm ứng, chuyển khoản, đồng thời theo dõi và kiểm soát thu chi cũng như báo cáo công nợ Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện quyết toán các chứng từ một cách chính xác và hiệu quả.

- Thực hiện thu, chi tài chính

- Cập nhật, quản lý các dữ liệu liên quan

- Nhắc nhở, yêu cầu các đơn vị làm hồ sơ thanh, quyết toán đúng tiến độ

- Trình độ học vấn tốt nghiệp đại học trở lên;

- Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý trên máy tính

- Hòa đồng, thân thiện, giao tiếp tốt

- Làm việc có kế hoạch

- Khiêm tốn và trung thực

- Có kinh nghiệm trong việc sử dụng công nghệ thông tin

- Nắm vững nguyên lý, chế độ kế toán và các quy định tài chính của Nhà nước

➢ Nhóm Kỹ năng mềm số 5 KNM thiết yếu

BIỆN PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO VCHC

Cơ sở pháp lý

Theo Luật viên chức ngày 22.8.2015, các đơn vị sự nghiệp công lập có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn cho viên chức Đồng thời, họ cũng phải tạo điều kiện cho viên chức tham gia các chương trình đào tạo, bồi dưỡng để cải thiện trình độ và năng lực nghiệp vụ của mình.

1, Khoản 2) Đơn vị sự nghiệp công lập có trách nhiệm (Điều 34 mục 4).

Cơ sở lý luận

Người nghiên cứu đã trình bày cơ sở lý luận cần thiết về việc đề xuất các biện pháp nâng cao KNM cho VCHC bao gồm:

Tổng quan lịch sử nghiên cứu về khái niệm năng lực mềm (KNM) trong công việc tại Việt Nam và thế giới được thể hiện qua nhiều nghiên cứu, khảo sát và luận văn Những tài liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự phát triển và ứng dụng của KNM trong môi trường làm việc, đồng thời phản ánh xu hướng nghiên cứu hiện nay.

Nghiên cứu một số khái niệm cơ bản có liên quan đến đề tài về biện pháp biện pháp nâng cao KNM cho VCHC

Nâng cao kỹ năng nghề nghiệp (KNM) cho viên chức hành chính (VCHC) là một quá trình quan trọng, bao gồm việc tìm hiểu các học thuyết và khung kỹ năng công việc của ACCI Phương pháp bồi dưỡng KNM cần được áp dụng một cách hiệu quả, đồng thời nhận thức rõ tầm quan trọng và các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao KNM Việc áp dụng quan điểm học tập suốt đời sẽ góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc của VCHC.

Cơ sở thực tiễn

Phân tích quy định chức năng nhiệm vụ, yêu cầu năng lực của các vị trí làm việc của VCHC, thực trạng bồi dưỡng KNM cho VCHC

Khảo sát thực tế và phân tích kết quả thực trạng KNM của VCHC về các mặt như:

- Mức độ vận dụng kỹ năng mềm trong công việc của VCHC

- Mức độ cần thiết của kỹ năng mềm trong công việc của VCHC

- Biện pháp nâng cao hiệu quả công việc của VCHC thông qua việc bồi dưỡng KNM

Thực trạng bồi dưỡng kỹ năng mềm (KNM) cho viên chức hành chính (VCHC) vẫn còn bỏ ngỏ, trong khi mức độ áp dụng KNM trong công việc của họ khá cao Nhu cầu về KNM trong công việc cũng được đánh giá là rất cần thiết Hầu hết các nhà quản lý đều cho rằng việc bồi dưỡng KNM cho VCHC là một yêu cầu cần thiết và cấp bách.

Đề xuất biện pháp nâng cao kỹ năng mềm cho viên chức hành chính trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Dựa trên cơ sở pháp lý, lý luận và thực tiễn, nghiên cứu đã đề xuất các biện pháp nhằm bồi dưỡng kỹ năng nghề nghiệp (KNM) cho viên chức hành chính (VCHC) Những đề xuất này nhằm nâng cao KNM cho VCHC, từ đó cải thiện hiệu quả công việc của đội ngũ này.

➢ Biện pháp 1: Bồi dưỡng KNM theo yêu cầu đặc thù nhóm công việc của VCHC

➢ Biện pháp 2: Cung cấp, giới thiệu tài liệu KNM online và hỗ trợ VCHC trao đổi trực tuyến với chuyên gia

➢ Biện pháp 3: Tổ chức các buổi tọa đàm, trao đổi, học tập kinh nghiệm về vận dụng KNM trong công việc

➢ Biện pháp 4: Lồng ghép bồi dưỡng KNM với bồi dưỡng chuyên môn

➢ Biện pháp 5: Đẩy mạnh phong trào bồi dưỡng, nâng cao KNM thông qua các tổ chức đoàn thể

3.2.1 Biện pháp bồi dưỡng KNM theo yêu cầu đặc thù nhóm công việc của VCHC 3.2.1.1 Mục tiêu

Người nghiên cứu tổ chức lớp bồi dưỡng KNM nhằm nâng cao kỹ năng mềm cho VCHC đáp ứng yêu cầu đặc thù của từng nhóm công việc

Tổ chức bồi dưỡng định kỳ cho VCHC theo từng kỹ năng là cần thiết, đặc biệt đối với các nhóm công việc có KNM thiết yếu giống nhau Chương trình bồi dưỡng sẽ được thiết kế dựa trên ứng dụng của KNM cho từng nhóm công việc trong 11 nhóm đã xác định ở chương 2 Việc xây dựng tiêu chí bồi dưỡng các KNM cho VCHC sẽ phụ thuộc vào nội dung chủ đề năm học và mục tiêu chất lượng của nhà trường.

3.2.1.3 Kế hoạch và cách thức thực hiện Định kỳ mỗi học kỳ hoặc mỗi năm, tiến hành xây dựng kế hoạch bồi dưỡng bao gồm chương trình bồi dưỡng, thời gian, địa điểm, mời chuyên gia, triển khai đăng ký hoặc sắp xếp danh sách các lớp bồi dưỡng KNM theo yêu cầu 11 nhóm công việc…Trước khi tập huấn cần triển khai kế hoạch sớm để VCHC chuẩn bị tham khảo tài liệu, đánh giá các khó khăn trong quá trình công tác để buổi tập huấn đạt hiệu quả cao

Tổ chức buổi bồi dưỡng một cách khoa học và chuyên nghiệp, tạo ra môi trường học tập vui vẻ, thoải mái Nội dung bồi dưỡng cần kết hợp cả lý thuyết và thực hành tại lớp để đảm bảo VCHC tiếp thu hiệu quả.

Sau khi hoàn thành lớp bồi dưỡng, VCHC cần viết bài thu hoạch để đánh giá kết quả khóa học và rút ra bài học cho các khóa bồi dưỡng tiếp theo.

3.2.2 Biện pháp cung cấp, giới thiệu tài liệu KNM online và hỗ trợ trao đổi trực tuyến với chuyên gia

Để khuyến khích VCHC tự nâng cao kỹ năng mềm phù hợp với đặc thù công việc và sở trường cá nhân, chúng tôi đã tạo ra nguồn tài liệu hữu ích Bên cạnh đó, tài liệu này còn giúp VCHC áp dụng công nghệ vào công việc và hình thành thói quen học tập suốt đời.

Xây dựng chuyên mục Học tập suốt đời trên trang web công đoàn trường nhằm cung cấp tài liệu về kỹ năng mềm cho VCHC Bộ phận kỹ thuật và chuyên gia sẽ đăng tải thông tin phù hợp với nhu cầu công việc và giải đáp thắc mắc của VCHC Đồng thời, thông báo và giới thiệu cho VCHC tham gia tìm hiểu, học tập và trao đổi kinh nghiệm.

3.2.2.3 Kế hoạch và cách thức thực hiện Đề xuất với BCH Công đoàn tổ chức bộ phận chuyên gia về việc bồi dưỡng KNM cho VCHC Tiến hành lựa chọn, xây dựng nội dung chính của chuyên mục Học tập suốt đời, đăng tải các tài liệu về kỹ năng mềm phù hợp với nhu cầu công việc của VCHC

Công đoàn trường tổ chức cung cấp và giới thiệu tài liệu học tập KNM thông qua chuyên mục Học tập suốt đời trên trang web, tạo điều kiện cho VCHC tự học theo nhu cầu Ngoài ra, tổ chức còn hỗ trợ trao đổi trực tuyến với các chuyên gia để giải quyết kịp thời những khó khăn trong công việc.

Để đáp ứng nhu cầu tự học của VCHC, chúng tôi liên tục cập nhật và bổ sung tài liệu, làm phong phú thêm nguồn tài liệu cho chuyên mục.

3.2.3 Biện pháp tổ chức các buổi tọa đàm, trao đổi, học tập kinh nghiệm về vận dụng KNM trong công việc

Để tạo điều kiện cho VCHC phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả, chúng tôi hướng tới việc học hỏi thêm kinh nghiệm trong việc áp dụng kỹ năng mềm nhằm giải quyết những thách thức trong công việc.

Các đơn vị và đoàn thể tổ chức tọa đàm và trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, đồng thời tập trung vào việc vận dụng kỹ năng mềm để giải quyết các khó khăn trong công việc Mục tiêu là tạo ra môi trường cho VCHC rèn luyện và học hỏi, từ đó nâng cao khả năng áp dụng kỹ năng mềm trong việc xử lý những vấn đề khó khăn khi thực hiện nhiệm vụ.

3.2.3.3 Kế hoạch và cách thức thực hiện

Dựa trên tình hình công việc và chiến lược phát triển của nhà trường, cùng với các chủ trương đổi mới của nhà nước về công tác hành chính, kế hoạch tổ chức các buổi tọa đàm, trao đổi và học tập kinh nghiệm chuyên môn sẽ được xây dựng Mục tiêu là ứng dụng kỹ năng mềm nhằm giải quyết hiệu quả những khó khăn trong công việc.

Trong quá trình tổ chức hội thảo, cần áp dụng phương pháp nêu và giải quyết vấn đề, cùng với thảo luận nhóm, nhằm tạo điều kiện cho VCHC phát triển kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề Sau buổi tọa đàm, việc họp ban tổ chức để rút kinh nghiệm là rất quan trọng, giúp cải thiện cho các lần tổ chức sau.

Có thể tích hợp hoạt động chia sẻ kinh nghiệm vào các buổi họp chuyên môn và họp định kỳ hàng tháng Trong các cuộc họp này, VCHC sẽ nêu rõ những khó khăn và vướng mắc trong quá trình thực hiện nghiệp vụ, từ đó tạo cơ hội cho mọi người cùng thảo luận và tìm ra giải pháp Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn thúc đẩy cải cách, nâng cao hiệu quả công tác hành chính.

3.2.4 Biện pháp lồng ghép bồi dưỡng KNM với bồi dưỡng chuyên môn

Nhằm nâng cao hiệu quả bồi dưỡng chuyên môn và việc ứng dụng kỹ năng mềm vào từng nghiệp vụ chuyên môn một cách phù hợp

Thử nghiệm và đánh giá các biện pháp

3.3.1 Thử nghiệm 1: Tổ chức lớp bồi dưỡng theo từng kỹ năng mềm để viên chức hành chính đăng ký tuỳ theo yêu cầu đặc thù công việc

Để đánh giá hiệu quả và tính khả thi của việc tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng mềm theo yêu cầu công việc, nghiên cứu đã tiến hành thử nghiệm biện pháp tổ chức lớp bồi dưỡng cho viên chức hành chính.

Người nghiên cứu đã xác định ba kỹ năng quan trọng để làm nội dung chính trong chương trình bồi dưỡng kỹ năng mềm cho VCHC tại Trường Đại học Sư phạm, dựa trên điều kiện thực tế.

Kỹ Thuật TPHCM Nội dung chủ yếu như sau:

Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hiệu quả là một quá trình quan trọng, bao gồm việc làm rõ khái niệm giao tiếp và phân tích các mối quan hệ giao tiếp tại nơi công sở Bài viết cũng phân tích những khó khăn trong giao tiếp tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật TPHCM, từ đó đề xuất các phương pháp giao tiếp hiệu quả nhằm nâng cao khả năng tương tác và hiểu biết lẫn nhau trong môi trường học tập và làm việc.

Bồi dưỡng kỹ năng quản lý và phát triển bản thân là quá trình hiểu rõ khái niệm về bản thân, nhận diện và quản lý các giá trị cá nhân Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chuyển biến bản thân giúp cá nhân phát triển tốt hơn Hướng dẫn thiết lập mục tiêu và xây dựng kế hoạch cụ thể sẽ hỗ trợ VCHC triển khai công việc một cách hiệu quả.

Bồi dưỡng kỹ năng công nghệ là rất quan trọng trong công tác hành chính, bao gồm việc giới thiệu các tiện ích công nghệ cần thiết Bài viết sẽ hướng dẫn cách sử dụng các công cụ và phần mềm như Gmail, Google Calendar, cũng như cách cài đặt từ điển trên web, giúp nâng cao hiệu quả làm việc.

Người nghiên cứu đã xây dựng kế hoạch mở lớp bồi dưỡng kỹ năng mềm cho VCHC và đề xuất phương án phối hợp giữa Công đoàn trường, phòng Tổ chức Hành chính và Trung tâm Đào tạo ngắn hạn để tổ chức khóa học Sau khi được phê duyệt, người nghiên cứu đã mời các chuyên gia và triển khai cho VCHC đăng ký tham gia các lớp học theo yêu cầu công việc Danh sách VCHC được ghi rõ trong PHỤ LỤC 3.1, PHỤ LỤC 3.2 và PHỤ LỤC 3.3.

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả và quản lý phát triển bản thân, GVC ThS Nguyễn Thị Phương Hoa, Phó trưởng phòng Tổ chức Hành chính Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, đã được mời huấn luyện cho VCHC Với nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy và quản lý nhân sự, ThS Nguyễn Thị Phương Hoa hiểu rõ mục tiêu khoá bồi dưỡng cũng như đặc điểm công việc của từng phòng, ban, khoa, trung tâm Bà đã thiết kế và xây dựng tài liệu riêng cho khoá học, nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao năng lực cho đội ngũ VCHC trong nhà trường.

ThS Nguyễn Hữu Trung, giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, đã được mời để huấn luyện cho VCHC với nội dung kỹ năng ứng dụng CNTT Với kinh nghiệm giảng dạy các khóa chứng chỉ tin học theo yêu cầu của cơ quan và doanh nghiệp, ThS Trung hiểu rõ mục tiêu của khóa bồi dưỡng và đặc điểm công việc của VCHC trong nhà trường Ông đã thiết kế và xây dựng tài liệu riêng cho khóa học, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển kỹ năng cho học viên.

Khóa bồi dưỡng đã diễn ra thành công trong 6 ngày nhờ vào công tác tổ chức chu đáo và nội dung giảng dạy phù hợp với thực tế, nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ các VCHC Hình ảnh lớp bồi dưỡng có thể xem trong PHỤ LỤC 5.

Sau khi kết thúc mỗi nội dung tập huấn, người nghiên cứu tiến hành khảo sát kết quả thực nghiệm Mẫu phiếu khảo sát như ở PHỤ LỤC 3.4

3.3.1.4 Xử lý đánh giá kết quả thử nghiệm

Sau khi hoàn thành lớp bồi dưỡng kỹ năng, người nghiên cứu tiến hành khảo sát VCHC nhằm đánh giá tính khả thi và hiệu quả của việc tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng mềm.

➢ Về kỹ năng giao tiếp hiệu quả

- Chương trình, nội dung khóa bồi dưỡng

Biểu đồ 0-1: Kết quả khảo sát về chương trình, nội dung phần bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kết quả khảo sát cho thấy, đa số VCHC đồng tình với chương trình bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, với 92% rất hài lòng về nội dung chương trình Hơn nữa, 82% VCHC cho rằng nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế.

Chương trình phù hợp cho VCHC

Chương trình đáp ứng nhu cầu người học

Nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tế

Thời gian, thời lượng, địa điểm khóa học phù hợp

100% Ý KIẾN VỀ CHƯƠNG TRÌNH, NỘI DUNG PHẦN BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU

Nhiều VCHC đã đề xuất tăng thời lượng khóa học để đảm bảo hiệu quả hơn trong việc giải quyết các vấn đề giao tiếp Họ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đi sâu vào những tồn tại trong quá trình giao tiếp, giúp người học thành công hơn sau khóa bồi dưỡng Bên cạnh đó, cần tạo ra nhiều cơ hội để các cá nhân và đơn vị chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau.

- Hiệu quả của khóa học

Biểu đồ 0-2: Kết quả khảo sát về hiệu quả của phần bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Khảo sát về hiệu quả của lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho thấy lớp học này rất thành công Cụ thể, 86% VCHC cho rằng lớp bồi dưỡng cung cấp kiến thức bổ ích, 72% nhận thấy sau khóa học họ có nhiều ý tưởng hơn trong công việc và học tập Đặc biệt, 98% VCHC cảm nhận không khí học tập thoải mái và phấn khích, trong khi 54% cho biết kỹ năng giao tiếp của họ đã được nâng cao rõ rệt.

Cung cấp nhiều kiến thức bổ ích

Có nhiều ý tưởng mới trong công việc và học tập

Không khí học tập thoải mái, phấn khích

Kỹ năng giao tiếp được nâng lên rõ rệt

HIỆU QUẢ PHẦN BỒI DƯỠNG

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Nhiều VCHC đã đề xuất việc thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, cho thấy sự hưởng ứng mạnh mẽ từ phía họ Điều này chứng tỏ rằng các khóa bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp không chỉ khả thi mà còn mang lại hiệu quả thực tế cao.

➢ Về kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

- Chương trình, nội dung khóa bồi dưỡng

Biểu đồ 0-3: Kết quả khảo sát về chương trình, nội dung phần bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

Kết quả khảo sát cho thấy 90% VCHC ủng hộ chương trình bồi dưỡng, trong khi 79% cho rằng chương trình đáp ứng nhu cầu của người học Bên cạnh đó, 88% VCHC đánh giá nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế, và 67% đồng ý với thời gian tổ chức chương trình.

Chương trình phù hợp cho VCHC

Chương trình đáp ứng nhu cầu người học

Nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tế

Thời gian, thời lượng, địa điểm khóa học phù hợp

KẾT LUẬN

Nhằm nâng cao kỹ năng mềm (KNM) và hiệu quả công việc cho đội ngũ viên chức hành chính (VCHC) tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã dựa trên Luật viên chức ngày 22.8.2015, lý thuyết về kỹ năng mềm, thuyết kiến tạo và quan điểm học tập suốt đời Bằng cách đánh giá thực trạng KNM của VCHC, tác giả đã đề xuất và thử nghiệm một số biện pháp bồi dưỡng kỹ năng mềm nhằm kiểm nghiệm tính đúng đắn của giả thuyết nghiên cứu Sau 6 tháng làm việc nghiêm túc, dưới sự hướng dẫn tận tình của giáo viên, nghiên cứu đã hoàn thành các nội dung cần thiết.

Nghiên cứu này nhằm làm rõ cơ sở lý luận về kỹ năng mềm cho viên chức hành chính (VCHC) thông qua việc khảo sát các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về kỹ năng mềm (KNM) và lý luận thực tiễn công việc của VCHC Từ đó, xây dựng khung KNM cho các nhóm công việc tại trường ĐHSPKT Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng khám phá các lý thuyết khoa học liên quan đến việc bồi dưỡng KNM cho VCHC, bao gồm thuyết kiến tạo, thuyết thang bậc nhu cầu của con người, phương pháp bồi dưỡng KNM và quan điểm giáo dục suốt đời, nhằm tạo nền tảng lý luận vững chắc cho việc thực hiện các nhiệm vụ tiếp theo của đề tài.

Bài viết khảo sát và phân tích thực trạng kỹ năng mềm của viên chức hành chính tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ cần thiết của các kỹ năng mềm đối với công việc của viên chức hành chính theo nhận định của các nhà quản lý, từ đó xác định thứ tự ưu tiên các kỹ năng cần thiết Bên cạnh đó, bài viết cũng xem xét thực trạng và chiến lược phát triển của nhà trường trong giai đoạn hiện nay, nhằm xây dựng kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng mềm cho viên chức hành chính và đề xuất các biện pháp nâng cao kỹ năng phù hợp.

Thứ ba, nhằm nâng cao kỹ năng mềm cho viên chức hành chính tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, các biện pháp bồi dưỡng kỹ năng mềm đã được xây dựng dựa trên cơ sở lý luận, pháp lý và thực tiễn Những biện pháp này phù hợp với quy luật nhận thức của thuyết kiến tạo và quan điểm học tập suốt đời, từ đó tạo điều kiện cho viên chức phát triển toàn diện.

Vào thứ tư, người nghiên cứu đã thử nghiệm một số biện pháp và xin ý kiến từ các chuyên gia về các biện pháp đề xuất Dựa trên các biện pháp đã xây dựng, hai biện pháp đã được thử nghiệm thành công là: Bồi dưỡng kiến thức nghề nghiệp (KNM) theo yêu cầu đặc thù của nhóm công việc VCHC và cung cấp tài liệu KNM online, kèm theo hỗ trợ trao đổi trực tuyến với chuyên gia Qua kết quả khảo sát sau thử nghiệm, người nghiên cứu đã đánh giá được hiệu quả và tính khả thi của các biện pháp này.

Người nghiên cứu đã thu thập ý kiến từ các chuyên gia về các biện pháp được đề xuất Kết quả cho thấy các chuyên gia đánh giá cao tính thiết thực của những biện pháp này trong việc nâng cao kiến thức quản lý, từ đó cải thiện hiệu quả công tác hành chính.

Từ những kết quả thu được qua quá trình thực hiện đề tài, người nghiên cứu rút ra một số ưu điểm và hạn chế sau:

Đề tài này đáp ứng nhu cầu học tập và bồi dưỡng kỹ năng mềm của VCHC, nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình và kết quả thử nghiệm bồi dưỡng đạt hiệu quả cao.

Đề tài này tập trung vào việc đề xuất các biện pháp nâng cao kỹ năng quản lý, từ đó cải thiện hiệu quả công tác hành chính Đây là một vấn đề quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản trị trong giáo dục đại học, đặc biệt trong bối cảnh tự chủ, phù hợp với chiến lược phát triển của nhà trường.

➢ Những hạn chế và hướng khắc phục

Việc tổ chức các lớp bồi dưỡng cho VCHC gặp nhiều khó khăn do đặc thù công việc, dẫn đến hạn chế về thời gian và số lượng người học Để khắc phục tình trạng này, nhà trường cần xây dựng kế hoạch công tác bồi dưỡng cho VCHC và đưa vào kế hoạch năm học ngay từ đầu năm.

Yêu cầu kiến thức, năng lực (KNM) của viên chức hành chính (VCHC) hiện chưa được quy định cụ thể, gây khó khăn trong việc đánh giá và tổ chức bồi dưỡng Do đó, nhà trường cần xem xét và xây dựng các yêu cầu cụ thể về KNM của VCHC trong quy định chức năng và nhiệm vụ của từng cá nhân.

1.2 Tự đánh giá tính mới và giá trị đóng góp của đề tài 1.2.1 Về mặt lý luận

- Kết quả của đề tài làm phong phú hơn cơ sở lý luận về kỹ năng mềm cho viên chức hành chính

- Các biện pháp đề xuất đều phù hợp với quy luật nhận thức, và quan điểm học tập suốt đời nên mang tính hiệu quả và khả thi cao

Các biện pháp bồi dưỡng được thiết kế với mục tiêu, nội dung và kế hoạch rõ ràng đã mang lại thành công khi thử nghiệm tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Điều này tạo nền tảng thuận lợi cho việc triển khai chương trình bồi dưỡng cho VCHC tại các trường khác.

- Các biện pháp tuy cụ thể nhưng linh hoạt nên có thể vận dụng ở nhiều nơi khác nhau

Các biện pháp cần thiết phải gắn liền với nhu cầu thực tế và chiến lược phát triển của nhà trường Do đó, sự ủng hộ nhiệt tình từ VCHC sẽ góp phần quan trọng vào thành công của quá trình bồi dưỡng.

1.3 Hướng phát triển của đề tài

Với những kết quả bước đầu thu được, đề tài còn có thể phát triển theo hướng sau:

Để nâng cao hiệu quả công việc và chuyên nghiệp hóa công tác hành chính, cần thực hiện đầy đủ các biện pháp mà người nghiên cứu đã đề xuất nhằm nâng cao khả năng quản lý nhà nước Đồng thời, trong quá trình thực hiện, cần thường xuyên đánh giá hiệu quả để bổ sung và hoàn thiện các biện pháp đã được đề ra.

Thứ hai , đề xuất áp dụng các biện pháp của đề tài bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho VCHC

Thứ ba , phát triển các biện pháp để nâng cao KNM cho CBGD nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác đào tạo.

KIẾN NGHỊ

Để nâng cao hiệu quả bồi dưỡng kỹ năng mềm cho viên chức hành chính, cần thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm cải thiện kỹ năng và chuyên nghiệp hóa công tác hành chính.

2.1 Với Trường ĐH SPKT TPHCM

Nhà trường cần nâng cao công tác bồi dưỡng chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ viên chức hành chính, đồng thời kết hợp với cải cách hành chính Điều này nhằm tăng cường hiệu quả quản trị đại học trong bối cảnh thí điểm cơ chế tự chủ hiện nay.

Nhà trường cần thiết lập và áp dụng chuẩn kỹ năng nghề nghiệp cho các vị trí công tác, thực hiện kiểm định hàng năm Qua đó, kết hợp với chiến lược phát triển của nhà trường và xu thế xã hội, tổ chức các đợt bồi dưỡng định kỳ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên và nhân viên.

Nhà trường cần thúc đẩy phong trào học tập suốt đời trong đội ngũ cán bộ, viên chức, đặc biệt là viên chức hành chính, nhằm xây dựng một xã hội học tập trong đơn vị Điều này sẽ tạo ra một lực lượng lao động nhạy bén, sáng tạo, luôn cập nhật kiến thức mới và theo kịp xu thế phát triển của xã hội.

2.2 Với Bộ Giáo dục và Đào tạo

- Bộ Giáo dục cần đẩy mạnh cải cách hành chính, đầu tư hiện đại hoá công tác hành chính trường học

- Tăng cường đẩy mạnh phong trào học tập suốt đời, xây dựng XHHT trong các đơn vị giáo dục và các cơ quan trực thuôc

[1] Bùi Thị Hải Lý (2013) Giáo trình dạy kỹ năng mềm

[2] Đại học Sài Gòn (2014) Giáo trình quản trị hành chính văn phòng

[3] Đại học SPKT Thành phố Hồ Chí Minh (2014) Qui định chức năng nhiệm vụ vị trí việc làm

[4] Đại học SPKT Thành phố Hồ Chí Minh (2017) Kế hoạch chiến lược phát triển giai đoạn 2017-2022, tầm nhìn 2030

[5] ĐCSVN (2011) Văn kiện đại hội Đại biểu toàn quốc làn thứ XI Hà nội: Nxb Chính trị quốc gia - Sự thật

[6] Dương Thiệu Tống (2005) Phương pháp nghiên cứu khoa học giáo dục và tâm lý, NXB Khoa học và Xã hội

[7] Hoàng Văn Hành, Nguyên Vũ (2003), Từ điển tiếng Việt, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội

[8] Ngô Đức Trí (1987), Lý luận về phương pháp dạy học thực hành

[9] Nguyễn Công Khanh (2014), Phương pháp giáo dục giá trị sống, kỹ năng sống

Nhu cầu về kỹ năng mềm của nhân viên trong lĩnh vực kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt tại các doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu của Nguyễn Hồng Vân và cộng sự (2013) đã chỉ ra rằng những kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn cải thiện khả năng giao tiếp và hợp tác trong môi trường kinh doanh Báo cáo tổng kết nghiên cứu tại Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh nhấn mạnh sự cần thiết phải phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

[11] Nguyễn Như Ý ( 1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa- Thông tin, Hà Nội

Nguyễn Thị Mỹ Lộc, Đinh Thị Kim Thoa, và Đặng Hoàng Minh (2010) đã nghiên cứu về giáo dục giá trị sống và kỹ năng sống cho học sinh trung học cơ sở, xuất bản bởi Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Tác phẩm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trang bị cho học sinh những kỹ năng cần thiết để phát triển toàn diện và ứng phó với thách thức trong cuộc sống.

[13] Nguyễn Văn Tuấn (2007), Giáo trình phương pháp giảng dạy

Phạm Thị Lan Hương và Trần Triệu Khải (2010) đã nghiên cứu nhận thức về kỹ năng nghề nghiệp của sinh viên ngành quản trị marketing tại trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Nghiên cứu này được công bố trên Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng, số 50 (40), trang 165-175, nhằm đánh giá mức độ hiểu biết và chuẩn bị của sinh viên cho thị trường lao động.

[15] Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng (2009) Top 10 kỹ năng mềm thiết yếu để thành đạt

[16] Vũ Dũng (2000), Từ điển tâm lý học, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội

Báo cáo phát triển Việt Nam 2014 của Ngân hàng Thế giới nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng để xây dựng một lực lượng lao động phù hợp với nền kinh tế thị trường hiện đại Tài liệu này được biên soạn bởi Trung tâm thông tin phát triển Việt Nam tại Hà Nội, cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và thách thức trong việc nâng cao năng lực lao động tại Việt Nam.

[18] Abraham H Maslow (1970) A theory of human motivation, quoted from Motivation and Personality, Chapter 4

[19] Department of Education, Science and Training (2002) “Employability skills for the future”

[20] Georges J(1996), Myth of soft skills Training, p.48

[21] K Kechagias (Ed.) (2011), Teaching and Assessing Soft skills, Mass project (Measuring and assessing soft skills)

[22] Rani S (2010)”Need and importance of soft skills in student”, Sri Sarada College for Woman, Salem – 636016

[23] Zhang, A (2012) Peer Assessment of Soft Skills and Hard Skills Journal of Information Technology Education: Research Volume 11, pp 155-168

[25] http://vi.wikipedia.org/wiki

[26] http://www.voced.edu.au/content/ngv%3A12484

[27] http://m.dantri.com.vn/ban-doc/top-10-ky-nang-mem-de-song-hoc-tap-va-lam- viec-hieu-qua-1251913221.htm

[28] http://ictnews.vn/cntt/7-ky-nang-mem-can-co-cua-mot-nguoi-lam-cntt- 126857.ict

[29] https://en.wikipedia.org/wiki/Lifelong_learning

[30] http://dantri.com.vn/viec-lam/6-ky-nang-mem-can-thiet-cho-dan-cong-so- 1311375738.htm

[31] https://vi.wikipedia.org/wiki/K%E1%BB%B9_n%C4%83ng_m%E1%BB%81m

[32] http://congchuc-vienchuc.com/bvct/tai-lieu-thi-cong-chuc-bhxh-thue-kbnn- hai-quan-nhnn-bo-tai-chinh/56/2-luat-vien-chuc-so-58-2010-qh12-ngay-15- 11-2010.html

[33] http://www.tamviet.edu.vn/

[34] http://www.kynang.edu.vn/

[35] http://www.librarything.com/work/5395375

[36] https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-duc/Quyet-dinh-281-QD-TTg-nam- 2014-De-an-day-manh-phong-trao-hoc-tap-suot-doi-trong-gia-dinh-

Phụ lục 1 trình bày quyết định phê duyệt đề án “Đẩy mạnh phong trào học tập suốt đời trong gia đình, dòng họ, cộng đồng đến năm 2020”, nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích việc học tập liên tục Phụ lục 2 cung cấp khảo sát thực trạng về phong trào học tập, với mục tiêu đánh giá hiệu quả và tìm ra những giải pháp cải thiện Trong phụ lục 2.1, danh sách email của các VCHC tham gia khảo sát được liệt kê, tạo điều kiện cho việc thu thập ý kiến và phản hồi từ cộng đồng.

Phụ lục 2.2 trình bày phiếu khảo sát kỹ năng mềm trong công việc của viên chức hành chính, cung cấp thông tin chi tiết để đánh giá năng lực Phụ lục 2.3 liệt kê danh sách cán bộ quản lý tham gia khảo sát, đảm bảo tính đại diện trong nghiên cứu Phụ lục 2.4 chứa phiếu trưng cầu ý kiến từ cán bộ quản lý, nhằm thu thập ý kiến phản hồi và đánh giá Cuối cùng, phụ lục 2.5 đề xuất dàn bài phỏng vấn định tính, giúp tổ chức và thực hiện các cuộc phỏng vấn một cách hiệu quả.

PHỤ LỤC 2.6: DANH SÁCH VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH THAM PHỎNG VẤN 18

PHỤ LỤC 3.1: DANH SÁCH VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH THAM GIA BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ 19

PHỤ LỤC 3.2: DANH SÁCH VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH THAM GIA BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG TỰ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN 21

PHỤ LỤC 3.3: DANH SÁCH VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH THAM GIA BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 23

PHỤ LỤC 3.4: PHIẾU KHẢO SÁT KẾT QUẢ THỬ NGHIỆM BỒI DƯỠNG CÁC KỸ NĂNG MỀM TRONG CÔNG VIỆC CỦA VCHC 25

PHỤ LỤC 3.5: DANH SÁCH EMAIL VCHC THAM GIA THỬ NGHIỆM BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG MỀM ONLINE 27

PHỤ LỤC 3.6: PHIẾU KHẢO SÁT KẾT QUẢ THỬ NGHIỆM BỒI DƯỠNG

Kỹ năng mềm online là một phần quan trọng trong việc phát triển bản thân và nghề nghiệp Phụ lục 3.7 cung cấp danh sách các chuyên gia đánh giá các biện pháp hiệu quả, trong khi phụ lục 3.8 giới thiệu phiếu khảo sát trưng cầu ý kiến chuyên gia để thu thập thông tin quý giá Cuối cùng, phụ lục 4 và 4.1 tập trung vào tài liệu bồi dưỡng, đặc biệt là tài liệu bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giúp người đọc nâng cao khả năng tương tác và giao tiếp trong môi trường làm việc.

PHỤ LỤC 4.2: TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG TỰ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN 35

PHỤ LỤC 4.3: TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 37

Phụ lục 4.4 cung cấp tài liệu hướng dẫn quản trị hỗ trợ trực tuyến cho mục học tập suốt đời trên website của công đoàn trường Trong phụ lục 5, một số hình ảnh thử nghiệm được trình bày, bao gồm cả phụ lục 5.1, nơi mô tả lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

PHỤ LỤC 5.2: LỚP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG TỰ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN 48

PHỤ LỤC 5.3 LỚP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 49

PHỤ LỤC 5.4: HÌNH ẢNH MỤC HỌC TẬP SUỐT ĐỜI VÀ MỤC KHẢO SÁT ONLINE TRÊN WEBSITE CÔNG ĐOÀN TRƯỜNG 50 PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE 51

PHỤ LỤC 6.1: HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN NHÀ QUẢN LÝ 51

PHỤ LỤC 6.2: HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE TỰ HỌC CÁC KỸ NĂNG MỀM ONLINE 52PHỤ LỤC 6.3: HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CHUYÊN GIA 52

PHỤ LỤC 1: Quyết định phê duyệt đề án “ Đẩy mạnh phong trào học tập suốt đời trong gia đình, dòng họ, cộng đồng đến năm 2020”

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: 281/QĐ-TTg Hà Nội, ngày 20 tháng 02 năm 2014

PHÊ DUYỆT ĐỀ ÁN “ĐẨY MẠNH PHONG TRÀO HỌC TẬP SUỐT ĐỜI TRONG GIA ĐÌNH, DÒNG HỌ, CỘNG ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020”

Căn cứ Luật tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001;

Căn cứ Luật giáo dục ngày 14 tháng 6 năm 2005; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật giáo dục ngày 25 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Quyết định số 89/QĐ-TTg ngày 9 tháng 01 năm 2013 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án “Xây dựng xã hội học tập giai đoạn 2012 - 2020";

Xét đề nghị của Chủ tịch Hội Khuyến học Việt Nam,

Quyết định phê duyệt Đề án “Đẩy mạnh phong trào học tập suốt đời trong gia đình, dòng họ, cộng đồng đến năm 2020” nhằm thúc đẩy việc học tập liên tục trong các gia đình và cộng đồng, góp phần nâng cao trình độ học vấn và kỹ năng cho mọi thành viên.

1 Mục tiêu chung: Đẩy mạnh các hoạt động học tập thường xuyên, học tập suốt đời trong gia đình, dòng họ, cộng đồng thông qua việc xây dựng và triển khai các mô hình “Gia đình học tập”, “Dòng họ học tập”, “Cộng đồng học tập” và “Đơn vị học tập”, góp phần xây dựng xã hội học tập

2 Mục tiêu cụ thể: a) Xây dựng và thí điểm các mô hình “Gia đình học tập”, “Dòng họ học tập”,

“Cộng đồng học tập” và “Đơn vị học tập” để triển khai nhân rộng từ năm 2016 trong phạm vi cả nước; b) Phấn đấu đến năm 2020:

Tất cả cán bộ và hội viên của Hội Khuyến học Việt Nam đều được tham gia các khóa tập huấn nhằm nâng cao nhận thức về xã hội học tập Các chương trình này tập trung vào việc phát triển các mô hình học tập suốt đời trong gia đình, dòng họ và cộng đồng, góp phần thúc đẩy văn hóa học tập bền vững.

Tiêu đề	Nâng Cao Kỹ Năng Mềm Cho Viên Chức Hành Chính Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Đỗ Thị Hiếu
Người hướng dẫn	PGS. TS Võ Thị Xuân
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Giáo Dục Học
Thể loại	luận văn
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	163
Dung lượng	8,13 MB