MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT
Khái niệm marketing và marketing thông tin thư viện trực tuyến
Kể từ khi con người bắt đầu trao đổi, họ đã tìm kiếm cách nâng cao hiệu quả của hoạt động này Marketing được định nghĩa là hành động có ý thức nhằm thỏa mãn mong muốn thông qua các quá trình trao đổi Hiện nay, các tổ chức và doanh nghiệp nỗ lực tìm kiếm khách hàng, hiểu rõ họ, đối thủ cạnh tranh và chính mình để xây dựng chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Do đó, lý thuyết marketing liên tục được cập nhật và hoàn thiện, với nhiều khái niệm khác nhau được đưa ra từ các ngành nghề và lĩnh vực khác nhau, mỗi tác giả có quan điểm riêng về marketing.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing được định nghĩa là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức, nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng Mục tiêu của những hoạt động này là đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Theo David Kurtz và Louis Boone, marketing được định nghĩa là một chức năng trong tổ chức, bao gồm các quy trình tạo ra, truyền thông và cung cấp giá trị cho khách hàng Đồng thời, marketing cũng quản lý mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.
Theo Nguyễn Thị Lan Thanh, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý giúp tổ chức kết nối tất cả các hoạt động với khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Các khái niệm marketing đều nhấn mạnh vào việc phân tích khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ Tất cả các hoạt động marketing đều tập trung vào khách hàng, thông qua việc nghiên cứu và dự đoán để hiểu rõ và thỏa mãn yêu cầu cũng như mong đợi của họ.
1.1.2 Khái niệm marketing trong hoạt động thông tin thư viện
Ban đầu, marketing chỉ được áp dụng trong sản xuất và kinh doanh để mang lại lợi nhuận cho cá nhân và tổ chức Tuy nhiên, sau khi Philip Kotler và Sidney Levy giới thiệu khái niệm marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận trong bài viết đăng trên tạp chí Marketing năm 1969, các tổ chức này mới bắt đầu chú ý đến marketing, nhưng chủ yếu chỉ dừng lại ở việc thảo luận về các yếu tố truyền thông marketing.
Từ cuối thập niên 70 đến đầu thập niên 80, các thư viện đã nhận ra tầm quan trọng của marketing trong hoạt động thông tin thư viện (TTTV) Kể từ đó, các chuyên gia thư viện đã tích cực nghiên cứu để phát triển và hoàn thiện lý thuyết marketing trong lĩnh vực này Hiện nay, có nhiều khái niệm khác nhau về marketing trong ngành TTTV, phản ánh sự đa dạng và phát triển của lĩnh vực này.
Theo từ điển ALA, marketing trong lĩnh vực thư viện và thông tin là tập hợp các hoạt động nhằm thúc đẩy sự trao đổi hiệu quả giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng Những hoạt động này tập trung vào các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phương thức giao hàng và quảng bá dịch vụ.
Theo Eileen Elliott De Sáez, marketing trong thư viện bao gồm các hoạt động như thu thập thông tin, dự đoán xu hướng, nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, xây dựng và thực hiện chiến lược, cũng như đánh giá hiệu quả của chiến lược và kết nối với người dùng thông tin.
Theo Dinesh K Gupta, marketing không chỉ là việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn là quá trình thuyết phục khách hàng sử dụng chúng Điều này bao gồm việc đánh giá nhu cầu của khách hàng và thiết kế sản phẩm phù hợp Đối với thư viện, marketing liên quan đến việc tạo ra dịch vụ, thu hút khách hàng và thúc đẩy các hoạt động nhằm khuyến khích độc giả trong cộng đồng.
Theo Nguyễn Thị Lan Thanh, marketing trong lĩnh vực thông tin - thư viện là một quá trình quản lý quan trọng nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu thông qua việc hiểu và thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin Quá trình này không chỉ tập trung vào nhu cầu của người dùng mà còn tìm kiếm các phương thức trao đổi hiệu quả để đáp ứng những nhu cầu đó.
Marketing trong hoạt động thông tin thư viện bao gồm các hoạt động nhằm nghiên cứu, thu hút và đáp ứng nhu cầu của người dùng thông tin.
1.1.3 Khái niệm, đặc điểm của marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin thư viện
1.1.3.1.Định nghĩa marketing thông tin thư viện trực tuyến
Cuối thế kỷ XX, sự xuất hiện của internet đã làm thay đổi phương thức giao tiếp trong xã hội, xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian Internet trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho marketing của các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực cung cấp thông tin Nhờ internet, marketing trực tuyến ra đời và được ứng dụng rộng rãi, đánh dấu một bước ngoặt mới giúp các tổ chức dễ dàng đạt được mục tiêu Khái niệm marketing trực tuyến hiện nay được biết đến với nhiều tên gọi như E-marketing, Internet Marketing, Online Marketing Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về 4Ps – Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến thương mại để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Marketing điện tử, hay còn gọi là e-marketing, được định nghĩa bởi Louis Boone là một quá trình chiến lược nhằm tạo ra, phân phối, xúc tiến và định giá hàng hóa và dịch vụ đến thị trường mục tiêu thông qua internet và các công cụ kỹ thuật số.
Khái quát về trường Đại học FPT
Trường ĐH FPT, được thành lập vào tháng 9/2006 với 100% vốn từ Tập đoàn FPT, đã có hơn 10 năm phát triển mạnh mẽ Hiện nay, trường đặt trụ sở tại Khu Công nghệ cao Hòa Lạc và đang xây dựng các phân hiệu tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ, dự kiến sẽ đi vào hoạt động chính thức vào năm 2020.
Trường ĐH FPT hướng đến việc triển khai giáo dục đại học như một dịch vụ, vừa tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về quản trị trường ĐH tư thục để đảm bảo tính ổn định và minh bạch, vừa giảm thiểu rủi ro cho sinh viên và phụ huynh Đồng thời, trường tận dụng vị thế là thành viên của tập đoàn FPT để áp dụng các ưu điểm của mô hình quản lý doanh nghiệp vào quản trị trường học.
1.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, văn hóa
Sứ mạng của trường ĐH FPT là nâng cao năng lực cạnh tranh toàn cầu cho người học, đồng thời đóng góp vào việc mở mang bờ cõi trí tuệ của đất nước.
Trường ĐH FPT hướng tới việc trở thành tổ chức giáo dục định hướng theo nhu cầu doanh nghiệp, với tiêu chí quốc tế hóa và ứng dụng công nghệ đào tạo tiên tiến Để đạt được tầm nhìn này, trường cần thực hiện tốt bốn nhiệm vụ chính: đào tạo chất lượng, hỗ trợ việc làm cho sinh viên, thúc đẩy quốc tế hóa và phát triển nghiên cứu khoa học.
Triết lý giáo dục, nền tảng cơ bản chi phối các hoạt động của trường ĐH FPT là
“Giáo dục đào tạo là tổ chức và quản lý việc tự học của người học”
Với số lượng thành viên lớn, nhà trường coi văn hóa là nền tảng kết nối các thành viên và tạo sắc thái cho tổ chức Văn hóa của Trường tập trung vào đổi mới sáng tạo, khuyến khích làm khác để đạt kết quả tốt; học thật, thi thật, và thành công thật Đồng thời, nền tảng văn hóa của Tập đoàn FPT, bao gồm tôn trọng, đổi mới, đồng đội, chí công, gương mẫu, và sáng suốt, được phổ biến và thực hiện trong toàn bộ tổ chức.
1.2.3 Cơ cấu tổ chức và hoạt động
Cơ cấu tổ chức của trường ĐH FPT được thể hiện:
Trường Đại học FPT có cơ cấu tổ chức bao gồm Hội đồng Quản trị, Ban Giám hiệu và Ban Kiểm soát, được thành lập theo quy định của pháp luật về trường đại học tư thục, thực hiện vai trò tam quyền phân lập.
- Hội đồng Quản trị: Xác định chiến lược, phê duyệt các vấn đề lớn về đầu tư, đào tạo, nhân lực, quy chế;
- Ban giám hiệu: Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày của nhà trường
- Ban Kiểm soát: Có trách nhiệm kiểm tra, giám sát các hoạt động đảm bảo tính hợp lý và hợp pháp của các hoạt động này (tư pháp);
Hội đồng Khoa học và Đào tạo có nhiệm vụ tư vấn cho Ban Giám hiệu và Hội đồng Quản trị về các hoạt động liên quan đến lĩnh vực khoa học và đào tạo.
Trường ĐH FPT được tổ chức với 5 Ban chức năng chính, bao gồm Ban Nghiên cứu và Phát triển, Ban Đảm bảo, Ban Đào tạo, Ban Tuyển sinh và Ban Xây dựng, nhằm đảm bảo trách nhiệm rõ ràng và tránh chồng chéo trong các hoạt động chuyên môn Bên cạnh đó, trường còn có 7 đơn vị hỗ trợ, bao gồm Viện Quản trị và Công nghệ FSB, Viện Nghiên cứu Công nghệ FPT, Trung tâm liên kết FPT Greenwich, Trung tâm Đào tạo từ xa (FUNiX), Trung tâm Trao đổi sinh viên quốc tế FPT, Trung tâm Phát triển sinh viên quốc tế và Trung tâm Hỗ trợ Học đường (Violympic).
Khái quát về Thư viện trường Đại học FPT
1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của thư viện
Thư viện trường ĐH FPT cơ sở Hòa Lạc, trực thuộc ĐH FPT Hà Nội, được thành lập theo quyết định số 1029/QĐ-ĐHFPT ngày 09/12/2015 Quyết định này nêu rõ chức năng và nhiệm vụ của thư viện, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu cho sinh viên và giảng viên.
Phòng học liệu tích hợp được thiết kế nhằm nâng cao hiệu quả giảng dạy, nghiên cứu và các hoạt động thông tin học thuật cho giảng viên, nhân viên và sinh viên FPT.
Chúng tôi thu thập, bổ sung và xử lý thông tin về các lĩnh vực khoa học để hỗ trợ hiệu quả cho giảng dạy, nghiên cứu và học tập Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp tài liệu và thông tin hữu ích cho giảng viên, nhân viên và sinh viên trong các hoạt động học thuật.
Để đáp ứng nhu cầu thông tin của giảng viên, cán bộ nghiên cứu, học viên cao học, nghiên cứu sinh và sinh viên, cần đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp với đối tượng Việc điều tra và đánh giá đúng nhu cầu thông tin là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Tham mưu, lập kế hoạch dài hạn, ngắn hạn cho giám đốc cơ sở đào tạo về công tác thông tin tư liệu;
- Tổ chức sắp xếp, lưu trữ, bảo quản kho tư liệu của cơ sở bao gồm tất cả các loại hình ấn phẩm và vật mang tin;
- Xây dựng hệ thống tra cứu tin thích hợp nhằm phục vụ và phổ biến thông tin cho toàn thể người dùng tin;
- Thu thập, lưu chiểu những ấn phẩm do Nhà trường xuất bản, các luận văn, đồ án tốt nghiệp;
Phát triển quan hệ hợp tác và trao đổi trực tiếp với các trung tâm thông tin, thư viện, tổ chức khoa học và các trường đại học trong và ngoài nước là rất quan trọng Việc này không chỉ nâng cao chất lượng thông tin mà còn tạo ra cơ hội học hỏi và chia sẻ kiến thức giữa các bên Hợp tác quốc tế giúp mở rộng mạng lưới thông tin, cải thiện nghiên cứu và phát triển các chương trình giáo dục hiệu quả hơn.
1.3.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực thư viện
Thư viện trường ĐH FPT có đội ngũ 05 nhân viên, tất cả đều có chuyên môn về Thư viện - Thông tin Do quy mô nhỏ và chỉ là cấp phòng, thư viện được tổ chức thành các bộ phận nhỏ, với mỗi nhân viên đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau Các bộ phận trong thư viện bao gồm: Hành chính, Nghiệp vụ, Phục vụ, Marketing, và Báo - Tạp chí.
Quản lý thư viện có trách nhiệm xây dựng kế hoạch hoạt động hàng năm, tổ chức và quản lý các hoạt động của thư viện, cũng như báo cáo tình hình hoạt động của thư viện lên cấp trên.
Bộ phận Hành chính đảm nhận nhiệm vụ quan trọng trong việc thực hiện các thủ tục bổ sung nguồn lực thông tin, thanh lý tài liệu, kiểm kê, thanh toán và quản lý hồ sơ hiệu quả.
Bộ phận Nghiệp vụ có nhiệm vụ biên mục tài liệu, tổ chức kho và tạo hướng dẫn kho; cập nhật thông tin cho CSDL,
Bộ phận Phục vụ thực hiện các hoạt động phục vụ NDT, thống kê lượt NDT sử dụng thư viện;
Bộ phận Marketing thực hiện các hoạt động quảng bá sách cả ngoại tuyến và trực tuyến Các hoạt động ngoại tuyến bao gồm tổ chức hội sách, triển lãm sách, bảng tin, giới thiệu sách mới và tuần lễ định hướng Trong khi đó, hoạt động trực tuyến bao gồm viết bài giới thiệu sách mới, tổ chức cuộc thi giới thiệu sách, đăng thông báo và hướng dẫn sử dụng thư viện trên website và Facebook, cùng với việc tương tác trực tuyến với người đọc.
Bộ phận Báo, Tạp chí có trách nhiệm lập danh sách và đặt mua các loại báo, tạp chí; đồng thời theo dõi và cập nhật thông tin hàng ngày về chúng, cũng như thực hiện các thống kê liên quan.
1.3.3 Cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin
Thư viện trường ĐH FPT có diện tích 650m2, được thiết kế theo hình thức mở, kết hợp hài hòa giữa kho sách và khu học tập.
Thư viện của nhà trường được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại như hệ thống giá sách, điều hòa, ánh sáng, wifi và các biển bảng hướng dẫn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc tìm kiếm tài liệu, học tập và tham quan.
Thư viện áp dụng phần mềm quản trị thư viện Libol 6.0 để quản lý tài liệu in, đồng thời sử dụng phần mềm Dspace để quản lý các nguồn tài nguyên nội sinh như đồ án tốt nghiệp, bài báo khoa học và tài nguyên môn học.
Trường Đại học FPT, mặc dù còn non trẻ, đã đầu tư mạnh mẽ vào thư viện, giúp xây dựng nguồn lực thông tin phong phú và đa dạng Thư viện hiện có hai loại hình tài liệu chính: tài liệu truyền thống (dạng giấy) và tài liệu hiện đại (bao gồm DVD, CD, và cơ sở dữ liệu).
Nguồn lực thông tin truyền thống (sách, báo, tạp chí):
Về mặt nội dung: Tài liệu phục vụ các chuyên ngành đào tạo của trường như:
Kỹ thuật phần mềm, an toàn thông tin và ngôn ngữ Nhật đóng góp 70.33% tổng nguồn lực thông tin hiện có Tài liệu bao gồm các nội dung về công nghệ thông tin, ngoại ngữ, khoa học xã hội và khoa học tự nhiên.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT
Nội dung của marketing trực tuyến tại Thư viện trường Đại học FPT
2.1.1 Sản phẩm và dịch vụ thông tin
Hiện nay, Thư viện đã và đang cung cấp các sản phẩm thông tin trực tuyến gồm: CSDL thư mục, CSDL nội sinh Dspace, CSDL sách trực tuyến Books24x7
CSDL thư mục được quản lý bởi phần mềm Libol phiên bản 6.0, cho phép người dùng tra cứu thông qua hệ thống OPAC tại địa chỉ http://libol.fpt.edu.vn/opac/ Hiện tại, có khoảng 10.000 tên sách và 66.000 bản tài liệu có sẵn để tra cứu Nhờ vào CSDL này, thư viện có thể nâng cao dịch vụ mượn liên thư viện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
CSDL nội sinh Dspace là cơ sở dữ liệu toàn văn quản lý tài nguyên của Trường, có thể truy cập tại http://ds.libol.fpt.edu.vn/ Tuy nhiên, CSDL này gặp khó khăn về độ tương thích với các trình duyệt phổ biến như Google Chrome và Firefox, yêu cầu người dùng phải điều chỉnh Flash trên máy tính để xem toàn văn Hơn nữa, người dùng không thể truy cập tài liệu qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh hay máy tính bảng, gây bất tiện trong quá trình khai thác thông tin.
Một trong những hạn chế của cơ sở dữ liệu này là bộ sưu tập các bài báo khoa học chưa đầy đủ Trước đây, để phục vụ cho công tác kiểm định, thư viện cùng với nhà trường đã tập hợp các bài báo khoa học của giảng viên để quản lý một cách tập trung Tuy nhiên, từ năm 2013 đến nay, thư viện đã không tiếp tục triển khai hoạt động này.
CSDL sách trực tuyến Books24x7 là một cơ sở dữ liệu toàn văn mà trường ĐH FPT mua quyền sử dụng hàng năm, với liên kết truy cập tại https://library.books24x7.com CSDL này bao gồm ba bộ sưu tập chính: ITpro, Engineering Pro và Business Pro, với khoảng 76.000 tài liệu được cập nhật hàng tuần Tuy nhiên, việc sử dụng CSDL này gặp một số trở ngại như không thể truy cập trên điện thoại thông minh hay máy tính bảng, và yêu cầu người dùng phải thiết lập proxy để truy cập từ bên ngoài trường Những khó khăn này đã khiến nhiều người không muốn sử dụng CSDL Books24x7.
Biểu đồ 2.1 cho thấy người dùng tin tại trường ĐH FPT chủ yếu sử dụng thiết bị di động như laptop, điện thoại thông minh và iPad để truy cập và khai thác sản phẩm thông tin từ thư viện Tuy nhiên, độ kém tương thích của các sản phẩm thông tin với thiết bị di động sẽ gây ra hạn chế lớn, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm thông tin mà thư viện cung cấp.
Theo khảo sát NDT, hầu hết các nhóm tham gia (Lãnh đạo 38.89%; Quản lý 38.89%; Cán bộ, Giảng viên 53.42%; Sinh viên 62.82%; Học sinh 65.96%) đều nhận thấy rằng các sản phẩm thông tin trực tuyến chưa tương thích tốt với các thiết bị di động phổ biến như điện thoại thông minh và iPad Hiện tại, thư viện đang triển khai nhiều dịch vụ thông tin trực tuyến, bao gồm dịch vụ mượn trả và gia hạn tài liệu, dịch vụ tra cứu và khai thác thông tin, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu, dịch vụ đào tạo, tập huấn, cùng với dịch vụ đề nghị bổ sung tài liệu.
OPAC CSDL Dspace CSDL Books24x7
Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa bao giờ
Lãnh đạo, quản lý Cán bộ, giảng viên Sinh viên Học sinh
Các thiết bị di động (Laptop, smartphone, ipad, )
Mặc dù mức độ sử dụng các dịch vụ thông tin của người dùng tin còn thấp, ngoại trừ dịch vụ mượn trả và gia hạn tài liệu, nhưng đánh giá của người dùng về các dịch vụ này lại khá tích cực Điều này cho thấy đội ngũ nhân viên thư viện đã thực hiện tốt các dịch vụ thông tin, tuy nhiên vẫn còn nhiều người dùng chưa biết đến và sử dụng Do đó, thư viện cần tăng cường hoạt động truyền thông về các sản phẩm và dịch vụ đến người dùng trong thời gian tới.
2.1.2 Giả cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
Trường ĐH FPT là một trường đại học tư thục với chính sách quản lý kinh tế và tài chính tập trung và nhất quán Thư viện cùng các phòng ban khác không được phép thu phí trực tiếp từ người dùng, và mọi khoản phí sẽ được thu tập trung tại phòng Kế toán.
Giá cả của sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) là yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing trực tuyến và marketing nói chung, nhưng thư viện vẫn chưa thực hiện được nội dung này.
Theo khảo sát ý kiến từ các nhân viên thư viện, yếu tố giá cả của sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) được đánh giá là rất quan trọng đối với hoạt động của thư viện.
DV mượn trả, gia hạn tài liệu
DV bổ sung tài liệu
DV tra cứu và tư vấn thông tin
DV cung cấp thông tin theo yêu cầu
DV đào tạo, tập huấn
DV hỗ trợ học tập và nghiên cứu
Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa bao giờ
Biểu đồ 2.4 cho thấy ý kiến của nhân viên thư viện về nội dung giá cả sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) tại thư viện trường ĐH FPT Hiện tại, thư viện cung cấp miễn phí toàn bộ SP&DV cho người dùng Mặc dù 80% nhân viên thư viện cho rằng giá cả của SP&DV rất quan trọng hoặc quan trọng đối với hoạt động của thư viện, nhưng thư viện vẫn chưa có định giá cho các SP&DV này.
Biểu đồ 2.5 cho thấy tỷ lệ người dùng sẵn sàng trả thêm phí để có thông tin, tài liệu chất lượng cao rất cao, đặc biệt ở hai nhóm lãnh đạo, quản lý và cán bộ, giảng viên, những người thường thiếu thời gian tìm kiếm thông tin Trong khi đó, nhóm học sinh chỉ có 15.56% sẵn sàng trả thêm phí do hoạt động nghiên cứu còn hạn chế, dẫn đến nhu cầu thông tin thấp hơn Điều này cung cấp cơ sở cho thư viện trong việc triển khai hoạt động định giá cho sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
2.1.3 Phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Hiện nay, có nhiều kênh phân phối trực tuyến hiệu quả để chuyển tải sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng, bao gồm website, email, mạng xã hội như Facebook, Twitter, YouTube, và nhật ký web (blog) Hiện tại, thư viện đang sử dụng kênh Fanpage Facebook để tiếp cận và tương tác với độc giả.
Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Việc sử dụng đa dạng các kênh phân phối thông tin từ thư viện giúp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, cho phép người dùng tiếp cận thông tin qua nhiều phương tiện khác nhau Mặc dù hiện tại, việc phối hợp sử dụng thư viện vẫn chưa phổ biến, nhưng các kênh hiện có được sử dụng khá thường xuyên.
Theo khảo sát về mức độ sử dụng phần mềm xã hội của nhà đầu tư (NDT), ngoài Facebook và Youtube, số lượng NDT sử dụng mạng xã hội Twitter và dịch vụ nhắn tin tức thì cũng đáng kể.
Thực trạng các yếu tố tác động tới hoạt động marketing trực tuyến
2.2.1 Sự nhận thức của các bên liên quan
Về phía Nhà trường: Trường ĐH FPT là trường ĐH tư thục, tự chủ về tài chính
Hoạt động đầu tư kinh phí của trường được chia thành hai hướng chính: một là tập trung vào các hoạt động mang lại lợi ích kinh tế như tuyển sinh và quảng bá, hai là cắt giảm chi tiêu cho các hoạt động khác, đặc biệt là các khối văn phòng Điều này dẫn đến việc đầu tư cho thư viện bị hạn chế và thiếu thốn.
Về phía thư viện, hoạt động marketing trực tuyến đã được quan tâm nhưng chưa đầy đủ
Biểu đồ 2.14: Nhận thức của nhân viên thư viện về marketing trực tuyến
Theo số liệu từ biểu đồ 2.15, 60% nhân viên thư viện cho rằng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) hiện chưa đầy đủ Quảng cáo SP&DV chỉ là một phần trong tổng thể của marketing trực tuyến Sự nhận thức này dẫn đến việc đầu tư và quan tâm cho marketing trực tuyến còn nhiều hạn chế, khiến cho các kế hoạch marketing chưa được xây dựng một cách hoàn chỉnh và còn thiếu sót.
Nhà trường chưa coi trọng việc đào tạo chuyên môn cho nhân viên thư viện về marketing trực tuyến, dẫn đến hoạt động marketing chỉ dừng lại ở mức đơn giản và tự phát.
Với mức độ ứng dụng công nghệ thông tin cao trong đào tạo, học tập và nghiên cứu tại trường, NDT ngày càng ưa chuộng việc tiếp cận thông tin qua các kênh trực tuyến hơn là kênh ngoại tuyến Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Thư viện triển khai thành công các hoạt động marketing trực tuyến.
2.2.2 Môi trường marketing trực tuyến tại Thư viện trường Đại học FPT
2.2.2.1 Môi trường bên ngoài Môi trường bên ngoài gồm các yếu tố không chịu sự kiểm soát trực tiếp của thư viện nhưng lại có sự tác động tới hoạt động thông tin thư viện nói chung và hoạt động
Marketing trực tuyến là quảng cáo SP&DV
Marketing trực tuyến là bán hàng/phục vụ các SP&DV
Marketing trực tuyến là việc áp dụng công nghệ thông tin để nghiên cứu thị trường và phát triển, quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến marketing trực tuyến bao gồm chính trị, pháp luật, văn hóa, giáo dục, khoa học, công nghệ, kinh tế và hợp tác quốc tế.
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thư viện, bao gồm hệ thống văn bản luật, chính sách và cơ chế điều hành của Nhà nước liên quan đến thông tin và truyền thông, giáo dục đại học, cùng các quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ Những văn bản này thiết lập yêu cầu rõ ràng cho hoạt động của thư viện, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.
Thư viện trường ĐH FPT luôn chú trọng việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động thư viện, đặc biệt là vấn đề bản quyền và sở hữu trí tuệ Chúng tôi cam kết sử dụng 100% tài liệu có bản quyền và không thực hiện sao chép hay quét tài liệu một cách trái phép.
Văn hóa và giáo dục tại mỗi địa phương đều mang những đặc trưng riêng về điều kiện địa lý, kinh tế và văn hóa, ảnh hưởng đến lối sống và hành vi của cá nhân Yếu tố văn hóa vùng miền đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và định hướng văn hóa đọc của mỗi người Trường ĐH FPT không chỉ tôn vinh những nét văn hóa riêng của từng cá nhân mà còn xây dựng một văn hóa chung cho toàn thể thành viên, đó là văn hóa đổi mới sáng tạo, khuyến khích việc học thật, thi thật và thành công thật Sinh viên cần chủ động và tích cực trong quá trình học tập và nghiên cứu.
Chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy ảnh hưởng lớn đến khả năng khai thác và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của người đào tạo Trường Đại học FPT áp dụng hình thức đào tạo tín chỉ, với các phương pháp giảng dạy đa dạng như phương pháp truyền thống, phương pháp học kết hợp (Blend-learning) và phương pháp dựa trên dự án (Project-based).
Trường ĐH FPT cam kết xây dựng và phát triển thành đơn vị đào tạo hàng đầu về công nghệ thông tin (CNTT) Điều này dẫn đến việc ứng dụng CNTT trong các lĩnh vực và hoạt động của trường đạt mức độ cao, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và nghiên cứu.
Phương diện hệ thống: Nhà trường đã phát triển nhiều hệ thống như: Elearning; website; cổng thông tin đào tạo;
Nhà trường đã phát triển nhiều kênh giao tiếp hiệu quả như email nội bộ, diễn đàn trao đổi, nhóm Facebook và website Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin, thư viện dễ dàng triển khai các hoạt động marketing trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối và tương tác.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thư viện có cơ hội lớn để triển khai marketing trực tuyến Tuy nhiên, sự đa dạng kênh giao tiếp cũng tạo ra thách thức, khiến thư viện khó thu hút sự chú ý của người dùng.
Yếu tố kinh tế ảnh hưởng đáng kể đến thư viện, đặc biệt là trong việc đầu tư cho cơ sở vật chất, trang thiết bị và phát triển nguồn lực thông tin, với ngân sách còn hạn chế Đối với cán bộ và giảng viên, thu nhập bình quân tại trường chưa đủ để đảm bảo cuộc sống ổn định, dẫn đến việc họ phải làm thêm ngoài giờ, ảnh hưởng đến thời gian nghiên cứu Đối với sinh viên, kinh tế gia đình quyết định khả năng học tập và sinh hoạt, mặc dù họ có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu Tuy nhiên, mức học phí cao và chi phí sinh hoạt đắt đỏ khiến họ phải làm thêm, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến thời gian dành cho việc học và nghiên cứu.
Trường ĐH FPT coi hợp tác quốc tế là định hướng quan trọng trong hoạt động của mình, mở rộng mạng lưới với nhiều trường ĐH uy tín tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Brunei Sinh viên có cơ hội tham gia các chương trình trao đổi như học tiếng Anh, tiếng Nhật, thực tập và học kỳ tại nước ngoài Hợp tác quốc tế không chỉ thu hút sinh viên quốc tế đến học mà còn tạo ra nhiều nội dung mới về chương trình đào tạo, văn hóa và con người từ các quốc gia đối tác Sự đa dạng văn hóa từ sinh viên quốc tế cũng góp phần làm phong phú thêm kiến thức về Việt Nam Điều này là cơ sở để thư viện điều chỉnh chính sách phát triển nguồn lực thông tin và xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả.
Chiến lược marketing trực tuyến tại Thư viện
2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Thư viện trường ĐH FPT cần chủ động hơn trong việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu của nhóm người dùng Việc chưa hiểu rõ nhu cầu của người dùng dẫn đến sự thiếu sót trong việc cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có cũng như phát triển sản phẩm và dịch vụ mới Từ góc độ marketing, thư viện cần xây dựng một chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Thư viện hiện đang tập trung vào việc duy trì các sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) hiện có, bao gồm phân phối trực tuyến và ngoại tuyến cho các dịch vụ như mượn trả, gia hạn tài liệu, đặt mua tài liệu, tra cứu và khai thác thông tin điện tử, cũng như cung cấp thông tin theo yêu cầu Tuy nhiên, các dịch vụ mở rộng như mượn liên thư viện và tư vấn thông tin vẫn chưa được chú trọng Về sản phẩm thông tin, thư viện chỉ duy trì cơ sở dữ liệu Books24x7 và bộ sưu tập số cho đồ án tốt nghiệp của sinh viên, mà chưa có cơ sở dữ liệu tạp chí hay bài trích Hoạt động liên kết với các thư viện bạn để đa dạng hóa SP&DV và làm phong phú nguồn lực thông tin cho người dùng vẫn chưa đạt hiệu quả như mong đợi.
Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức, Thư viện đang nỗ lực nâng cao chất lượng hoạt động thông qua việc lựa chọn kỹ lưỡng các tài liệu bổ sung và cải thiện công tác xử lý tài liệu Những cố gắng này nhằm tạo ra nhiều điểm truy cập thông tin cho người dùng, giúp họ tiếp cận và khai thác nguồn lực thông tin một cách hiệu quả hơn.
2.3.2 Chiến lược giá cả sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Trường ĐH FPT thực hiện quản lý tài chính tập trung, dẫn đến việc thư viện không được phép thu bất kỳ khoản phí nào từ người dùng, kể cả các chi phí phát sinh do vi phạm nội quy như quá hạn hoặc làm hư hỏng tài liệu Thư viện cũng chưa triển khai các dịch vụ thu phí như làm thẻ hay sao chép, in ấn tài liệu, do đó, tất cả sản phẩm và dịch vụ tại thư viện đều miễn phí Hiện tại, thư viện chưa chú trọng đến việc đề xuất giá cả cho các sản phẩm và dịch vụ với nhà trường.
Tại trường ĐH FPT, yếu tố giá cả sản phẩm và dịch vụ chưa được coi là yếu tố quyết định trong kế hoạch và chiến lược phát triển cũng như marketing trực tuyến Do đó, Thư viện chưa xây dựng được chiến lược giá cả cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Thư viện trường ĐH FPT cung cấp sản phẩm và dịch vụ qua hai hình thức phân phối: ngoại tuyến và trực tuyến, trong đó hình thức trực tuyến được ưu tiên hơn Thư viện sử dụng các kênh như website, email, fanpage Facebook và YouTube để truyền tải thông tin đến người dùng Đối với hình thức ngoại tuyến, thư viện chỉ trưng bày tài liệu mới và tổ chức hội sách hàng năm Mặc dù chú trọng đến phân phối trực tuyến, nhưng việc ứng dụng các kênh này vẫn chưa đạt hiệu quả cao.
Thư viện cần xây dựng một chiến lược hợp lý cho hoạt động phân phối trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ Hiện tại, việc phân phối diễn ra một cách rời rạc và thiếu sự đồng bộ, dẫn đến hiệu quả không cao Các kênh phân phối trực tuyến chưa được kết nối chặt chẽ, ảnh hưởng đến khả năng tối ưu hóa kết quả hoạt động.
Chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ tại Thư viện trường ĐH FPT hiện chưa hiệu quả và thiếu điểm nhấn thu hút sự quan tâm của người dùng Thư viện cần chủ động nghiên cứu và xây dựng một chiến lược phân phối hiệu quả hơn, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ.
2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Trong marketing trực tuyến, xúc tiến hỗn hợp là việc triển khai đồng bộ các hoạt động marketing và tạo ra sự giao tiếp hai chiều giữa Thư viện và người dùng thông qua các kênh trực tuyến Thư viện không chỉ quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà còn tìm hiểu nhu cầu của người dùng để đáp ứng hiệu quả hơn Tại trường ĐH FPT, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiện nay chủ yếu bao gồm dịch vụ đặt mua tài liệu, được triển khai cả trực tuyến và ngoại tuyến Tuy nhiên, Thư viện vẫn chủ yếu bị động trong việc tiếp nhận đề nghị từ người dùng mà chưa chủ động khảo sát ý kiến của họ.
Chúng tôi sẽ viết các bài giới thiệu tài liệu mới và đăng tải trên website, fanpage, và email để thu hút sự chú ý của độc giả Đồng thời, tổ chức các cuộc thi giới thiệu sách nhằm khuyến khích độc giả tích cực đọc sách và tăng cường sự gắn kết với Thư viện Những bài viết của độc giả sẽ được Thư viện chia sẻ rộng rãi trên fanpage Chúng tôi cũng sẽ tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc từ độc giả qua email, fanpage, và điện thoại để đảm bảo mọi câu hỏi đều được giải đáp.
Các hoạt động hiện tại chỉ dừng lại ở việc giới thiệu và thu hút nhà đầu tư (NDT) biết đến các sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) của Thư viện, mà chưa xây dựng được chiến lược xúc tiến hỗn hợp hiệu quả để thúc đẩy tiêu thụ Hơn nữa, chất lượng của các SP&DV vẫn chưa đạt yêu cầu, dẫn đến lượt NDT truy cập và mượn sách tham khảo còn thấp.
Hoạch định chương trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing trực tuyến
2.4.1 Hoạch định chương trình marketing trực tuyến
Theo khảo sát, tất cả nhân viên thư viện đều nhận thấy hoạt động hoạch định chương trình có vai trò quan trọng trong marketing trực tuyến Để marketing trực tuyến thành công, việc lập kế hoạch chương trình cần phải chi tiết và đầy đủ Thực tế cho thấy hoạt động hoạch định chương trình tại thư viện diễn ra như sau:
Vào tháng 12 hàng năm, Thư viện xây dựng kế hoạch hoạt động cho năm tiếp theo dựa trên chức năng và nhiệm vụ được giao bởi Nhà trường Kế hoạch này bao gồm các nội dung liên quan đến hoạt động marketing, tập trung vào những vấn đề chính như nâng cao nhận thức về dịch vụ thư viện, thu hút người dùng mới, và phát triển các chương trình khuyến mãi nhằm tăng cường sự tham gia của cộng đồng.
Hướng dẫn NDT tra cứu tìm tài liệu trong kho cũng như trên các CSDL trực tuyến của Thư viện
Kết hợp cùng các phòng ban liên quan như phòng Công tác Sinh viên, phòng Phát triển Cá nhân nhằm tổ chức các hội sách, talkshow về sách
Viết bài giới thiệu sách hoặc làm videos giới thiệu sách mới, sách hay trên fanpage, website và group của Thư viện và Nhà trường
Tăng lượng đọc sách trực tuyến bằng cách chia sẻ các liên kết và giới thiệu sách trên CSDL Books24x7
Nội dung marketing cần bao gồm cả hoạt động ngoại tuyến và trực tuyến, nhưng thường thì marketing trực tuyến chỉ được thực hiện vào những thời điểm nhất định trong năm mà thiếu kế hoạch chi tiết cho từng tuần, từng tháng, dẫn đến sự ngắt quãng Trong khi đó, marketing trực tuyến đòi hỏi sự liên tục và thường xuyên Để đạt hiệu quả cao trong marketing trực tuyến, Thư viện cần duy trì sự hiện diện trực tuyến liên tục, từ đó tạo điều kiện cho sự tương tác hiệu quả giữa Thư viện và người dùng.
Thư viện chưa chú trọng nghiên cứu nhu cầu của nhóm đối tượng người dùng, cũng như việc hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ và kênh phân phối Điều này dẫn đến việc thống kê và đánh giá hoạt động marketing, thông qua lượt truy cập và phản hồi từ người dùng, không đạt hiệu quả như mong đợi Kết quả là, hoạt động marketing trực tuyến tại thư viện chưa mang lại kết quả khả quan, cho thấy chương trình marketing trực tuyến cần được hoạch định lại để tăng cường hiệu quả.
2.4.2 Tổ chức thực hiện marketing trực tuyến
Kế hoạch marketing trực tuyến của Thư viện còn thiếu sót và chủ yếu mang tính hình thức, dẫn đến việc thực hiện chưa hiệu quả Trong quá trình triển khai, Thư viện chỉ tập trung vào việc hợp thức hóa số liệu và kinh phí để phù hợp với kế hoạch đã đề ra, mà chưa thực sự chú trọng đến yếu tố hiệu quả trong hoạt động marketing.
Hầu hết các hoạt động marketing trực tuyến của Thư viện đều mang tính tự phát, chỉ được triển khai khi cần thiết mà không có lộ trình và kế hoạch cụ thể Điều này dẫn đến hiệu quả thu được từ các hoạt động này còn hạn chế Thậm chí, một số hoạt động marketing đã được lên kế hoạch nhưng không được thực hiện, ví dụ như kế hoạch viết bài giới thiệu sách trên CSDL Books24x7 và đăng tải trên fanpage vào thứ hai hàng tuần.
Thư viện không thực hiện việc tạo liên kết với các phòng, ban khác trong trường thường xuyên, nguyên nhân chủ yếu là do nhân lực chưa có nhận thức đầy đủ về marketing, đặc biệt là marketing trực tuyến Số lượng nhân sự thiếu thốn và không có nhân sự chuyên trách, cùng với việc hoạt động marketing trực tuyến không được lãnh đạo cấp trên kiểm soát chặt chẽ, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong việc phát triển mối quan hệ này.
2.4.3 Kiểm tra kế hoạch marketing trực tuyến Đây là một điểm yếu của hoạt động marketing trực tuyến tại Thư viện Mặc dù 100% ý kiến đánh giá của nhân viên thư viện đều cho rằng hoạt động kiểm tra kế hoạch marketing có vai trò rất quan trọng (60%) và quan trọng (40%), nhưng thực tế cho thấy Thư viện chưa triển khai hoạt động này Trong kế hoạch marketing của Thư viện chưa có thông tin về việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, dẫn đến hoạt động kiểm tra đánh giá không được triển khai trong thực tế
Hoạt động kiểm tra, đánh giá và phân tích số liệu là yếu tố thiết yếu để đảm bảo các kế hoạch marketing trực tuyến của thư viện đạt hiệu quả cao Thông qua việc này, thư viện có thể xác định kênh phân phối trực tuyến nào được người dùng tiếp nhận nhiều nhất, tỷ lệ tương tác và phản hồi của họ trên các kênh đó, cũng như thông tin về độ tuổi, giới tính, ngôn ngữ và quốc gia của người dùng Những thông tin này là cơ sở quan trọng để thư viện điều chỉnh kế hoạch marketing, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
Do vậy, Thư viện nhất thiết phải chú ý đến hoạt động kiểm tra, đánh giá này.
Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại Thư viện
Thư viện trường ĐH FPT đã xác định đúng đắn định hướng phát triển marketing theo hướng hiện đại và trực tuyến, phù hợp với cơ sở vật chất và môi trường giảng dạy tại trường, từ đó mang lại những hiệu quả tích cực ban đầu.
Các nội dung marketing trực tuyến đã được đưa vào quy trình và kế hoạch hàng năm của Thư viện, cho thấy sự quan tâm ban đầu đối với hoạt động này Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến trong tương lai.
Trường ĐH FPT nổi bật với môi trường văn hóa-giáo dục đặc trưng, khuyến khích tư duy sáng tạo và phương pháp học tập thực tiễn Các giá trị như "Làm khác để làm tốt" và "học thật, thi thật, thành công thật" cùng với mô hình đào tạo hiện đại đã góp phần tích cực vào việc hình thành năng lực cho người học Sinh viên cần chủ động tiếp cận thông tin để nâng cao hiệu quả trong quá trình học tập và hoạt động của mình.
Thư viện đã được đầu tư với các phần mềm và thiết bị hiện đại, cùng sự hỗ trợ từ nhà trường trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing trực tuyến Hơn nữa, việc giảng dạy, học tập và nghiên cứu của NDT gắn liền với công nghệ hiện đại cũng là yếu tố quan trọng giúp NDT tiếp nhận thông tin mà Thư viện muốn truyền tải.
Về nguồn lực thông tin: Sự đầu tư của Nhà trường trong việc mua quyền sử dụng
CSDL Books24x7 và việc xây dựng CSDL nội sinh Dspace, cùng với sự chú trọng của Thư viện trong việc bổ sung tài liệu mới, là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing trực tuyến.
Thư viện đã chuyển toàn bộ cơ sở dữ liệu (CSDL) hiện có lên máy chủ để phục vụ tra cứu trực tuyến, mặc dù số lượng sản phẩm chưa nhiều nhưng vẫn duy trì ổn định Thư viện đang nỗ lực phát triển thêm nhiều dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ có thể triển khai trực tuyến.
Về giá cả: Toàn bộ các SP&DV tại thư viện là hoàn toàn miễn phí, tạo điều kiện thuận lợi cho NDT trong quá trình sử dụng
Thư viện đã tích cực sử dụng các kênh phân phối như website, email, fanpage Facebook và YouTube để truyền tải sản phẩm và dịch vụ đến người dùng Những kênh này nhận được sự ủng hộ lớn từ phía người dùng, cho thấy rằng nếu được khai thác hiệu quả, hoạt động marketing trực tuyến sẽ mang lại kết quả cao Bên cạnh đó, Thư viện cũng chú trọng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp, với mục tiêu tạo ra nhiều kênh thông tin tương tác hơn, từ đó tạo ra những hiệu ứng tích cực đối với người dùng.
Nguồn nhân lực của Thư viện trường ĐH FPT gồm các cử nhân có chuyên môn về Thông tin Thư viện, trẻ trung, nhiệt huyết và năng động Họ có khả năng sử dụng công nghệ tốt và luôn sẵn sàng học hỏi để nâng cao trình độ Đội ngũ này là lực lượng nòng cốt, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả các hoạt động của Thư viện, bao gồm cả marketing trực tuyến.
Nhân sự thư viện chưa nhận thức đầy đủ về vai trò và tầm quan trọng của marketing trực tuyến, dẫn đến việc đầu tư cho hoạt động này còn thấp và hiệu quả chưa cao.
Tại trường ĐH FPT, môi trường văn hóa-giáo dục chủ yếu dựa vào tài liệu ngoại văn như tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Trung Việc đọc và hiểu các tài liệu này không hề đơn giản, khiến người học không có nhiều thời gian để tiếp cận và khai thác thông tin từ các nguồn khác Điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến quá trình học tập của sinh viên.
Mặc dù Thư viện nhận được đầu tư thường xuyên từ Nhà trường để phát triển nguồn lực thông tin, nhưng vẫn chưa có kinh phí cho hoạt động marketing trực tuyến Thêm vào đó, Thư viện không được phép thu phí cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, dẫn đến nguồn kinh phí hạn chế, gây khó khăn cho các hoạt động marketing.
Sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện nay chưa nhận được sự đầu tư đáng kể để hoàn thiện và phát triển thêm Website thư viện còn thiếu sót, với việc sắp xếp tính năng chưa hợp lý và thông tin không được cập nhật thường xuyên Ngoài ra, việc truy cập cơ sở dữ liệu trực tuyến Books24x7 gặp nhiều khó khăn khi sử dụng ngoài môi trường học.
Về hoạt động nghiên cứu NCT: Thư viện chưa chú ý tới việc phân loại các nhóm
NDT, chưa thực sự nghiên cứu, phân tích, đánh giá NCT của các nhóm NDT dẫn đến việc phát triển nguồn lực thông tin đạt hiệu quả chưa cao
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, internet trở thành nguồn thông tin chính mà nhà đầu tư (NDT) ưu tiên sử dụng khi tìm kiếm thông tin về nhà cung cấp (NCT), thay vì thư viện Sự phong phú và đa dạng của thông tin trên internet khiến thư viện gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của NDT, khi mà còn nhiều đối thủ cạnh tranh khác cũng hoạt động mạnh mẽ trên nền tảng trực tuyến.
Thư viện hiện đang gặp khó khăn trong hoạt động phân phối, thể hiện qua việc chưa chủ động giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ đến người dùng Mặc dù đã sử dụng nhiều kênh phân phối trực tuyến như website, email và fanpage Facebook, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt yêu cầu Thư viện chưa khai thác triệt để các tính năng của những kênh này, dẫn đến số lượng người dùng biết đến và theo dõi các kênh phân phối còn thấp Hơn nữa, tính tương tác giữa người dùng và thư viện cũng rất hạn chế, trong khi việc thống kê và phân tích dữ liệu liên quan đến người dùng chưa được chú trọng.
Thư viện hiện đang đối mặt với vấn đề nhân sự khi số lượng nhân viên quá ít, buộc họ phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau, dẫn đến việc không có cán bộ chuyên trách cho hoạt động marketing trực tuyến Hơn nữa, tất cả nhân viên hiện tại đều thiếu chuyên môn về marketing trực tuyến, khiến cho các hoạt động triển khai chưa đạt hiệu quả mong muốn Kỹ năng công nghệ thông tin, đặc biệt là các kỹ năng liên quan đến thiết kế đồ họa, cũng còn yếu kém.
Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến
3.1.1 Đảm bảo chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Qua phân tích thực trạng, tác giả nhận thấy rằng các sản phẩm và dịch vụ tại Thư viện còn nhiều hạn chế cần khắc phục Để phục vụ nhu cầu độc giả tốt hơn, Thư viện cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ Do đó, Thư viện nên tập trung vào việc tham khảo các biện pháp cụ thể để cải thiện tình hình.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Thư viện trường ĐH FPT cần xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin hợp lý Chính sách này phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời cho người dùng, đồng thời phải phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của trường Việc xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin cũng cần đảm bảo tính hiệu quả, tiết kiệm và bền vững, giúp thư viện trở thành trung tâm thông tin quan trọng của trường.
- Phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của trường ĐH FPT và chức năng, nhiệm vụ của Thư viện
Thư viện cần chủ động nghiên cứu nhu cầu của người dùng thông qua nhiều hình thức khác nhau để hiểu rõ hơn về nhu cầu, nội dung và loại hình tài liệu cần thiết cho hoạt động bổ sung.
- Đưa ra diện bổ sung ưu tiên cho các chuyên ngành đào tạo trong trường như: An toàn thông tin, kỹ thuật phần mềm, thiết kế đồ họa,
- Đưa ra tiêu chuẩn chọn lựa các loại hình tài liệu cụ thể và tiêu chí thanh lý tài liệu không còn phù hợp trong kho
- Đẩy mạnh dịch vụ đặt mua tài liệu qua nhiều kênh phân phối khác nhau
- Ưu tiên phát triển tài nguyên thông tin số
Đánh giá định kỳ hiệu quả của nguồn lực thông tin là cần thiết, dựa trên số lượt mượn và lượt truy cập Qua đó, có thể điều chỉnh chính sách bổ sung để nâng cao chất lượng phục vụ.
Hoàn thiện các cơ sở dữ liệu:
Để đảm bảo tính tương thích giữa phần mềm thư viện số Dspace với các trình duyệt web và thiết bị di động, cần cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm này Bên cạnh đó, việc hoàn thiện bộ sưu tập bài báo khoa học của NDT trong trường là rất cần thiết, vì hiện tại bộ sưu tập vẫn chưa đầy đủ.
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần phát triển một tiện ích mở rộng cho CSDL Books24x7, giúp người dùng dễ dàng truy cập từ bên ngoài mà không cần sử dụng proxy trình duyệt Đây là yếu tố quan trọng nhằm khắc phục rào cản khiến người dùng ngần ngại truy cập vào CSDL này Bên cạnh đó, giống như CSDL nội sinh Dspace, việc đảm bảo tính tương thích với các thiết bị di động cũng là điều cần thiết.
Thư viện trường ĐH FPT nên xem xét việc chuyển sang sử dụng phần mềm Koha, một hệ thống thư viện tích hợp mã nguồn mở, thay vì phần mềm Libol 6.0 Phần mềm Libol 6.0 hiện tại không đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế của thư viện và nhiều tính năng của nó đã trở nên không phù hợp với nhu cầu hiện tại.
Thư viện cần tăng cường triển khai các dịch vụ thông tin trực tuyến, vì hiện tại tỷ lệ người dùng biết đến các dịch vụ này còn thấp Việc đẩy mạnh các dịch vụ thông tin trực tuyến, đặc biệt là những dịch vụ liên quan đến khai thác thông tin, sẽ giúp nhân viên thư viện tận dụng tối đa lợi ích của internet, từ đó làm phong phú thêm nguồn lực thông tin của thư viện.
Để nâng cao hiệu quả dịch vụ mượn liên thư viện, cần thiết lập quy định và cơ chế hoạt động rõ ràng, bao gồm cách thức hoạt động, thời gian, phương thức thực hiện và quy định về chi phí (nếu có) Hiện tại, dịch vụ này chỉ diễn ra trong nội bộ các thư viện thuộc Tổ chức Giáo dục FPT, trong khi nguồn lực thông tin tương đối đồng nhất Do đó, việc mở rộng hợp tác và liên kết với các thư viện trong nước và quốc tế là cần thiết để làm phong phú thêm nguồn lực thông tin phục vụ nhu cầu của người dùng.
Bên cạnh việc hoàn thiện các SP&DV hiện có, thư viện cũng cần phải chú ý tới việc đa dạng hóa, phát triển các SP&DV mới như sau:
Phát triển ứng dụng truy cập cơ sở dữ liệu nội sinh Dspace cho thiết bị di động sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian khi tiếp cận nguồn thông tin Thư viện có thể hợp tác với bộ phận CNTT của trường hoặc các bộ môn CNTT để triển khai dự án này, coi đây là một cơ hội cho sinh viên thực hiện đồ án tốt nghiệp.
Để nâng cao chất lượng nghiên cứu khoa học tại trường ĐH FPT, cần phát triển thêm các cơ sở dữ liệu (CSDL) mới, đặc biệt là CSDL tạp chí Hiện tại, trường chưa có CSDL tạp chí nào, gây khó khăn cho việc lựa chọn đề tài và định hướng nghiên cứu của nghiên cứu viên Do đó, Thư viện cần chủ động đề xuất với Nhà trường về việc mua quyền sử dụng các CSDL tạp chí uy tín, phù hợp với các chuyên ngành đào tạo nhằm hỗ trợ nghiên cứu viên hiệu quả hơn.
Thư viện cần tạo danh mục thông báo sách mới dưới dạng bản mềm hàng tuần hoặc hàng tháng, bao gồm tóm tắt giới thiệu và hình ảnh bìa sách Danh mục này nên được đăng tải trên các kênh phân phối trực tuyến của Thư viện và các kênh truyền thông của Trường.
Trường ĐH FPT hàng năm tổ chức nhiều cuộc thi nhằm khuyến khích sinh viên học tập, nghiên cứu và thể hiện bản thân Các cuộc thi thường liên quan đến nội dung đào tạo và nghiên cứu, vì vậy nếu Thư viện có khả năng chọn lọc tài liệu liên quan đến các cuộc thi này, chắc chắn sẽ thu hút được sự quan tâm lớn từ người dùng.
3.1.2 Hoàn thiện việc xác định giá cho sản phẩm và dịch vụ
Theo khảo sát, ý kiến của nhân viên thư viện về chiến lược giá cả cho sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) chưa thống nhất, với 60% cho rằng cần định giá và 40% không thấy cần thiết Việc cung cấp SP&DV miễn phí giúp thư viện thu hút người dùng dễ dàng hơn, nhưng cũng gây khó khăn do thiếu nguồn thu ngoài để đầu tư, hoàn thiện và phát triển SP&DV, cũng như hạn chế ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến.
Thư viện cần xây dựng chính sách giá cả cho các sản phẩm và dịch vụ (SP&DV) của mình, chú ý đến sự tương xứng giữa giá trị và giá cả Đồng thời, cần xem xét cảm nhận của người dùng (NDT) khi sử dụng các SP&DV này để đảm bảo sự hài lòng và thu hút khách hàng.
Đảm bảo điều kiện thực hiện hoạt động marketing trực tuyến theo mô hình 7Ps 85 1 Thành lập bộ phận chuyên trách
3.2.1 Thành lập bộ phận chuyên trách
Bộ phận chuyên trách đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến Theo khảo sát, 80% cán bộ Thư viện nhận định rằng yếu tố này rất cần thiết, trong khi 20% còn lại cũng cho rằng nó quan trọng Điều này chứng tỏ rằng việc thành lập bộ phận chuyên trách là yêu cầu bắt buộc và là điều kiện tiên quyết để triển khai thành công hoạt động marketing trực tuyến tại trường ĐH FPT.
Thư viện trường ĐH FPT đã thành lập bộ phận marketing nhưng chưa có nhân sự chuyên trách, dẫn đến việc nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau Sự thiếu thốn nhân lực đã ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing của Thư viện Để cải thiện tình hình, Thư viện nên đề xuất với Nhà trường tuyển thêm nhân sự có chuyên môn và kinh nghiệm về marketing trực tuyến.
Bộ phận marketing căn cứ vào sứ mệnh, tầm nhìn và văn hóa của nhà trường, cùng với chức năng của thư viện, để tư vấn cho quản lý thư viện trong việc xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing trực tuyến ngắn hạn và dài hạn Ngoài ra, bộ phận này còn chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động marketing theo kế hoạch đã đề ra.
Bộ phận marketing cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Thư viện để tổ chức và thực hiện quy trình hoạt động, bao gồm việc tìm hiểu và phân tích nhu cầu của từng nhóm đối tượng Dựa trên những phân tích này, marketing sẽ xúc tiến cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhằm phục vụ nhu cầu của đối tượng.
Bộ phận marketing cần phải nhạy bén và linh hoạt trong việc lựa chọn và áp dụng các kênh phân phối trực tuyến phổ biến mà nhà đầu tư tại trường ĐH FPT thường sử dụng.
Bộ phận marketing cần nâng cao nhận thức cho nhân viên thư viện về việc áp dụng marketing trực tuyến trong hoạt động của thư viện.
Bộ phận marketing cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các phòng ban truyền thông của Nhà trường, bao gồm phòng Quan hệ Công chúng, phòng Công tác Sinh viên và phòng Phát triển Cá nhân, nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho Thư viện.
3.2.2 Tăng cường đầu tư ngân sách
Để đảm bảo Thư viện duy trì và phát triển các hoạt động, đặc biệt là marketing trực tuyến, việc tăng cường đầu tư kinh phí là rất cần thiết 100% nhân lực Thư viện đều nhận định rằng, để hoạt động marketing trực tuyến đạt hiệu quả, cần có sự gia tăng ngân sách.
Hiện nay, nguồn kinh phí đầu tư cho Thư viện chủ yếu tập trung vào phát triển nguồn lực thông tin, trong khi đó, kinh phí cho hoạt động marketing trực tuyến lại rất hạn chế Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Thư viện cần chủ động đề xuất với nhà trường tăng cường đầu tư cho lĩnh vực này.
Thư viện trường ĐH FPT hiện có bộ phận marketing, nhưng thiếu cán bộ chuyên trách và kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết, dẫn đến kế hoạch marketing chưa hiệu quả Hoạt động marketing chủ yếu mang tính tự phát, gây khó khăn trong việc xác định mức kinh phí cần thiết Để xây dựng chính sách và kế hoạch tài chính cho hoạt động marketing, cần lưu ý đến các loại kinh phí khác nhau.
Kinh phí chi trả cho việc đào tạo kiến thức chuyên môn về marketing trực tuyến cho nhân viên thư viện;
Kinh phí chi trả cho quá trình điều tra, nghiên cứu NCT;
Kinh phí chi trả cho việc phát triển các SP&DV TTTV;
Kinh phí chi trả cho các hoạt động truyền thông;
Kinh phí chi trả cho các trang thiết bị, hạ tầng công nghệ hỗ trợ marketing;
Kinh phí hỗ trợ dành cho hoạt động tri ân những NDT thân thiết với Thư viện
3.2.3 Nâng cao năng lực marketing trực tuyến cho nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công trong mọi hoạt động, đặc biệt là trong marketing trực tuyến trong lĩnh vực TTTV Để đạt hiệu quả cao, đội ngũ nhân sự cần có kiến thức và chuyên môn vững vàng về marketing trực tuyến.
Hiện nay, 100% nguồn nhân lực tại Thư viện đều tốt nghiệp chuyên ngành Thư viện - Thông tin nhưng còn thiếu kiến thức về marketing, dẫn đến hiệu quả kém trong hoạt động marketing trực tuyến Để nâng cao năng lực marketing cho nhân viên, Thư viện trường ĐH FPT cần xây dựng kế hoạch bồi dưỡng kiến thức marketing, đặc biệt cho nhân sự chuyên trách Một hình thức đào tạo hiệu quả là cho phép nhân viên học cùng sinh viên các môn như Nguyên lý marketing, marketing số, marketing quốc tế, và truyền thông marketing tích hợp, cũng như các môn thiết kế đồ họa Ngoài ra, cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các buổi nói chuyện và hội thảo về marketing để nâng cao kỹ năng và kiến thức.
Nhân viên Thư viện không chỉ cần nâng cao kiến thức và năng lực marketing mà còn phải am hiểu sâu về các chuyên ngành đào tạo của Trường Họ cần nhạy bén trong việc nắm bắt những thay đổi và xu hướng mới để xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin phù hợp, từ đó nâng cao khả năng tư vấn thông tin cho người dùng.
3.2.4 Đào tạo người dùng tin
Hoạt động đào tạo NDT của Thư viện hiện chưa đạt hiệu quả cao, do đó cần tăng cường để NDT hiểu rõ và khai thác nguồn lực thông tin 100% cán bộ thư viện nhận định rằng đào tạo NDT là rất quan trọng Thư viện nên tập trung vào các biện pháp như: đẩy mạnh đào tạo định hướng sử dụng thư viện cho NDT mới, giới thiệu thường xuyên hơn về các SP&DV cho sinh viên, và xây dựng kế hoạch đào tạo cho các nhóm NDT khác Cần liên hệ với phòng Đào tạo bậc Trung học Phổ thông và ban tổ chức chương trình 72h trải nghiệm để lồng ghép hoạt động giới thiệu về Thư viện cho cán bộ, giảng viên và học sinh.
Vào đầu mỗi năm học, Thư viện cần tổ chức đào tạo định hướng cho NDT mới và giới thiệu chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ dành cho từng đối tượng NDT cụ thể Chẳng hạn, nên tập trung giới thiệu bộ sưu tập đồ án tốt nghiệp cho sinh viên đang thực hiện đồ án, đồng thời đẩy mạnh quảng bá CSDL sách trực tuyến Books24x7 cho cán bộ nghiên cứu và giảng viên, vì đây là nguồn tài liệu quý giá liên quan đến các chuyên ngành đào tạo của Nhà trường Bên cạnh đó, cần khuyến khích họ chia sẻ tài liệu này với đồng nghiệp và sinh viên Thư viện cũng nên thiết kế tài liệu hướng dẫn sử dụng và xây dựng video hướng dẫn tìm tin, sau đó truyền thông những tài liệu này đến NDT qua nhiều kênh phân phối khác nhau, khuyến khích họ chia sẻ tài liệu đến nhiều NDT khác.
Các kiến nghị đối với trường Đại học FPT
Sau khi phân tích hiện trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Thư viện, tác giả đề xuất một vài nội dung với lãnh đạo Nhà trường như sau:
Lãnh đạo Nhà trường cần chú trọng hơn đến hoạt động của Thư viện, đặc biệt là marketing, vì đã đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin Nếu không khai thác hiệu quả những nguồn lực này, sẽ là lãng phí Hoạt động nghiên cứu, giảng dạy và học tập tại Nhà trường gắn liền với các tài nguyên và học liệu, do đó, việc đầu tư cho marketing là rất cần thiết.
Để nâng cao hiệu quả các kế hoạch marketing, Thư viện cần tạo điều kiện tuyển dụng thêm nhân sự có chuyên môn về marketing trực tuyến.
- Tăng cường đầu tư kinh phí cho các hoạt động của Thư viện nói chung, hoạt động marketing trực tuyến nói riêng
Thư viện sẽ áp dụng chiến lược giá cả cho các sản phẩm và dịch vụ, giúp chủ động hơn trong việc quản lý kinh phí đầu tư, đặc biệt là cho các hoạt động marketing trực tuyến.
Việc tạo điều kiện về mọi mặt để nhân viên thư viện tham gia học tập và nâng cao trình độ là vô cùng quan trọng, giúp họ có thể phục vụ công việc một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho bản thân nhân viên mà còn đóng góp vào sự phát triển của hệ thống thư viện, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của độc giả.
Thư viện cần tạo điều kiện để triển khai các hoạt động đào tạo định hướng sử dụng cho tất cả những người dùng tiềm năng mới, không chỉ giới hạn ở sinh viên.
Cần di dời hội trường ra khỏi không gian Thư viện để tạo ra một môi trường học tập yên tĩnh cho người dùng Hiện tại, Thư viện không có khu vực yên tĩnh, dẫn đến tình trạng ồn ào trong các sự kiện, gây khó khăn trong việc thu hút người dùng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu khoa học (NCKH), lãnh đạo nhà trường cần đầu tư vào một cơ sở dữ liệu (CSDL) tạp chí uy tín, phù hợp với các lĩnh vực nghiên cứu và đào tạo của trường Điều này sẽ giúp nghiên cứu của giảng viên trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn.
Nhà trường cần tổ chức các khóa đào tạo về năng lượng tái tạo (NLTT) cho sinh viên, giúp họ trang bị kiến thức cần thiết Điều này không chỉ hỗ trợ quá trình học tập mà còn nâng cao khả năng nghiên cứu của người học tại trường.
Nhà trường cần tổ chức nhiều cuộc thi cho học sinh như thi ý tưởng kinh doanh và thi lập trình, tạo ra sân chơi để học sinh thể hiện khả năng Qua các cuộc thi, học sinh sẽ được khuyến khích chủ động trau dồi kiến thức và nghiên cứu, từ đó định hướng nghề nghiệp tương lai của mình.
Trong quá trình xây dựng đề cương môn học, giảng viên nên hợp tác với Thư viện để chọn lọc tài liệu tham khảo phù hợp Hoạt động này không chỉ tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa giảng viên và Thư viện mà còn giúp sinh viên chú ý đến các nguồn thông tin quý giá mà Thư viện cung cấp.
Thư viện và các phòng ban trong trường cần phối hợp chặt chẽ để tổ chức thường xuyên các buổi nói chuyện chuyên đề và hội thảo về những nội dung mà NDT quan tâm, từ đó góp phần nâng cao văn hóa đọc trong nhà trường.
Tác giả đã phân tích những thuận lợi và khó khăn của Thư viện trường ĐH FPT trong hoạt động marketing trực tuyến, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này Thư viện cần chú trọng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là phát triển các dịch vụ trực tuyến tương thích với thiết bị di động Cần hoàn thiện việc sử dụng các kênh phân phối trực tuyến như website, email, và fanpage để truyền tải thông tin đến người dùng Bên cạnh đó, cần kết hợp với các bộ phận khác trong trường để cải thiện hiệu quả truyền thông, nghiên cứu và hoàn thiện quy trình hoạt động, đồng thời đảm bảo cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến, Trường ĐH FPT cần thành lập bộ phận chuyên trách hoạt động marketing theo mô hình 7Ps và ưu tiên đào tạo nhân sự có kiến thức sâu về marketing Thư viện cần thực hiện định kỳ các nghiên cứu NCT đối với tất cả các nhóm NDT, đồng thời đa dạng hóa các hình thức khảo sát Ngoài ra, việc đào tạo NDT cũng cần mở rộng không chỉ cho sinh viên mà cho tất cả các nhóm NDT Thư viện nên phổ biến tài liệu hướng dẫn sử dụng và duy trì sự hiện diện trực tuyến để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của NDT Lãnh đạo Trường ĐH FPT cần có nhận thức tích cực hơn về hoạt động marketing TTTV trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu và hiệu quả cao nhất.
KẾT LUẬN Đề tài: “ Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại trường Đại học
Dự án FPT được thực hiện nhằm nghiên cứu các lý luận cơ bản của khoa học marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực trực tuyến Mục tiêu chính là giúp đội ngũ nhân viên Thư viện tại trường ĐH FPT hiểu rõ về hoạt động marketing và khả năng ứng dụng vào thực tiễn Qua đó, Thư viện có thể nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu của người dùng.
Về cơ bản, luận văn tập trung trình bày các nội dung sau:
Nghiên cứu lý luận về marketing, đặc biệt là marketing trực tuyến, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động truyền thông và tiếp thị sản phẩm Bài viết sẽ trình bày các đặc điểm nổi bật của marketing trực tuyến, nội dung chính và những vấn đề liên quan đến việc áp dụng marketing trực tuyến trong hoạt động truyền thông và tiếp thị sản phẩm Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.