TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử đang đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Nó không chỉ thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển thương hiệu Với tốc độ phát triển không ngừng, thương mại điện tử trở thành xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp và nền kinh tế toàn cầu Để bắt kịp xu hướng này, doanh nghiệp cần đổi mới và chọn lựa chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất Marketing truyền thống đã không còn hiệu quả, trong khi marketing trực tuyến đang trở thành lựa chọn hàng đầu để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Theo khảo sát của Wearesocial, một tổ chức nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội có trụ sở tại Anh, số liệu mới nhất được công bố vào tháng cho thấy những xu hướng và thói quen sử dụng mạng xã hội trên toàn cầu đang có sự thay đổi đáng kể.
Năm 2021, Việt Nam có dân số 97,8 triệu người, trong đó 68,7 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70% tổng dân số Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm khoảng 96,7% tổng số doanh nghiệp, và hầu hết đều ứng dụng Internet Để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua sắm, marketing điện tử là giải pháp tối ưu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa sử dụng hiệu quả marketing điện tử, chủ yếu chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin sản phẩm mà chưa xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng đối tượng khách hàng.
Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, nhưng nếu không được sử dụng hiệu quả, nó có thể trở thành con dao hai lưỡi, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa chú trọng và đầu tư đúng mức vào việc lập kế hoạch marketing điện tử Họ thường thiếu sự phân tích về nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và không đề ra mục tiêu rõ ràng cho chiến lược marketing điện tử của mình.
Công ty cổ phần Thương mại chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê căn hộ cho người lao động tại các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội Chúng tôi cam kết mang đến không gian sống tiện nghi, hiện đại và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ Cityland Việt Nam đã thích nghi với sự thay đổi của người tiêu dùng bằng cách thay đổi các hoạt động truyền thông và marketing Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi từ Marketing truyền thống sang Marketing trực tuyến đã gặp phải nhiều khó khăn và chỉ đạt được một số kết quả nhất định Sự đa dạng của các kênh truyền thông khiến doanh nghiệp khó tập trung vào đúng kênh và đối tượng, dẫn đến lãng phí chi phí mà không mang lại kết quả như mong đợi Do đó, việc phát triển hiệu quả hoạt động Marketing điện tử là cần thiết để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty Việc xây dựng một bản kế hoạch marketing điện tử hiệu quả sẽ giúp công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ City Land đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Internet tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing trực tuyến, dẫn đến sự gia tăng đa dạng của các công trình nghiên cứu Mặc dù là một quốc gia nhỏ, Việt Nam không hề thua kém các nước trong khu vực về tốc độ phát triển và bắt kịp xu thế Một trong những công trình nghiên cứu tiêu biểu là cuốn sách "Marketing thương mại điện tử" của Nguyễn Hoàng Việt và các tác giả (2011), xuất bản bởi Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing điện tử, bao gồm hành vi mua sắm của khách hàng, quản trị tri thức và thông tin, quản trị chào hàng, định giá, truyền thông, phân phối và đánh giá trong hoạt động marketing thương mại điện tử.
Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Long (2011) trong cuốn sách "Marketing thương mại" do Nhà xuất bản Thống Kê - Hà Nội phát hành, trình bày nhiều nội dung quan trọng như phân tích hành vi khách hàng, dự báo và các loại hình chiến lược marketing, cũng như các quyết định liên quan đến marketing sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp và marketing dịch vụ.
Cuốn sách "Marketing Online 4.0" của Nguyễn Phan Anh (2020) do nhà xuất bản Hồng Đức phát hành, cung cấp kiến thức tổng quan và chuyên sâu về Marketing hiện đại Tác phẩm này khám phá ứng dụng của Marketing online trong thời đại 4.0, giúp người đọc hiểu rõ hành vi của khách hàng trực tuyến và các phương pháp Marketing hiệu quả trên Facebook, Google và Email Đây là một cẩm nang hữu ích, từ tổng quan đến chi tiết, giúp người đọc nắm bắt bức tranh toàn cảnh giữa sự tràn ngập thông tin hiện nay.
Cuốn sách "Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi" của Vinalink (2020) cung cấp kiến thức cốt lõi về Digital Marketing, từ chiến lược tổng quan đến quy trình thực thi hiệu quả cho các chiến dịch Nội dung chính bao gồm tổng quan về Digital Marketing, cách sáng tạo ý tưởng lớn, lập kế hoạch, các kênh phổ biến và nội dung trong lĩnh vực này Sách không chỉ mang lại góc nhìn toàn cảnh mà còn đi sâu vào ứng dụng thực tế qua các case study đa dạng trong nước, đồng thời cập nhật xu hướng Digital Marketing mới nhất đến năm 2023.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A – Z" của Trung Đức (2019) do nhà xuất bản Lao Động phát hành là tài liệu hữu ích giúp người đọc giải quyết các vấn đề về công cụ và kỹ thuật marketing trong thời đại số Nội dung sách được sắp xếp một cách logic, từ những khái niệm cơ bản đến nâng cao, đặc biệt tập trung vào Facebook Marketing Đây là một hướng dẫn thực chiến, cung cấp từng bước cần thiết để xây dựng một chiến dịch thành công trên nền tảng Facebook.
Lê Duy Hải (2009) đã thực hiện nghiên cứu về "Hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á" trong luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội Nghiên cứu này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho doanh nghiệp cụ thể.
Bài giảng về Marketing Thương mại điện tử tại Trường Đại học Thương Mại (2019) cung cấp kiến thức tổng quan về lĩnh vực này, bao gồm nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng và thị trường điện tử Người học sẽ tìm hiểu về chào hàng điện tử, định giá, phân phối trong TMĐT, cũng như cách lập kế hoạch và thực hành marketing điện tử Qua đó, sinh viên sẽ nắm vững các yếu tố quan trọng trong Marketing điện tử.
Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước
Trên thế giới hiện có rất nhiều các công trình nghiên cứu về hoạt động marketing điện tử, nổi bật nhất không thể không kể đến đó chính là:
Công trình nghiên cứu của nhà văn Philip Kotler, Marketing move, Publisher Marketing Success Ông đã có rất nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu về marketing
Nghiên cứu về lập kế hoạch marketing hiệu quả trong thời đại công nghệ số nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, xác định khách hàng là trung tâm để tối ưu hóa chiến lược marketing Công trình này được trình bày rõ ràng trong cuốn sách "Marketing Move" của nhà xuất bản Marketing Success, không chỉ dành cho những người làm marketing mà còn phù hợp với bất kỳ ai muốn phát triển kinh doanh trong nền kinh tế số hiện nay.
Russell Brunson, nhà sáng lập ClickFunnels vào năm 2015, là một doanh nhân nổi tiếng với cuốn sách "Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing" Cuốn sách này cung cấp hướng dẫn chi tiết về Online Marketing, giúp người đọc xây dựng kinh doanh trực tuyến và tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng để đạt doanh thu tối ưu Các nghiên cứu của Russell Brunson chủ yếu dựa trên trải nghiệm thực tế của ông, mang lại giá trị nhân văn sâu sắc.
Công trình nghiên cứu của Judy Strauss và Raymond Frost (2013) trong cuốn E-Marketing tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing điện tử nhằm tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân đoạn thị trường, khác biệt hóa và định vị hiệu quả để tối ưu hóa các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến đến định giá sản phẩm và dịch vụ Cuốn sách cung cấp hướng dẫn cho các nhà tiếp thị chuyên nghiệp về cách thu hút và lắng nghe khách hàng, đồng thời sử dụng thông tin thu thập được để cải thiện dịch vụ trong bối cảnh marketing trực tuyến và truyền thông xã hội hiện nay Bằng cách cập nhật các chiến lược marketing truyền thống, tác phẩm này mang đến cái nhìn sâu sắc về lập kế hoạch marketing điện tử và các chiến thuật tiếp thị hỗn hợp.
Ngoài ra còn một số công trình tiêu biểu khác như công trình của Simon Kingsnorths
Cuốn sách "Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing" (2019) cung cấp hướng dẫn chi tiết để lập kế hoạch, tích hợp và đo lường các nền tảng trong chiến dịch Digital Marketing, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể Từ các yếu tố như truyền thông xã hội, SEO, tiếp thị nội dung, trải nghiệm người dùng đến lòng trung thành của khách hàng, tự động hóa và cá nhân hóa, cuốn sách này là lộ trình lý tưởng cho các nhà tiếp thị để tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing và đạt được kết quả có thể đo lường.
Hay với công trình của Alexander Cherney (2020) trong cuốn The Marketing Plan
Cuốn "Handbook, 6th Edition" của Cerebellum Press, do Alexander Cherney biên soạn, cung cấp một cái nhìn ngắn gọn và hiệu quả về kế hoạch tiếp thị Khác với những tài liệu khác, tác giả đi thẳng vào các bước lập kế hoạch tiếp thị toàn diện, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như giữa các doanh nghiệp Phương pháp này không chỉ hữu ích cho những người làm trong lĩnh vực tiếp thị mà còn cho toàn bộ tổ chức Hơn nữa, cuốn sách giúp doanh nghiệp tránh những sai lầm phổ biến trong lập kế hoạch tiếp thị và đơn giản hóa quy trình này trong hoạt động kinh doanh.
Rahit Bhargava, tác giả của cuốn sách "The Non-Obvious Guide To Small Business Marketing (Without A Big Budget)", là một doanh nhân và diễn giả nổi bật trong lĩnh vực e-marketing Cuốn sách của ông cung cấp những kiến thức quan trọng về lập kế hoạch marketing online, marketing trực tiếp, nghiên cứu khách hàng và xác định mục tiêu Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực thi kế hoạch marketing, đánh giá kết quả và xây dựng thương hiệu, đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Những chiến lược thử nghiệm dễ áp dụng trong cuốn sách giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả marketing điện tử, cho thấy rằng lập kế hoạch marketing điện tử là một yếu tố thiết yếu để đạt được thành công.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tại doanh nghiệp để làm nổi bật tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing điện tử Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị mà còn nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Kế hoạch marketing điện tử rõ ràng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển bền vững và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Phát triển hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp
Nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra, đề tài có các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Tác động của các yếu tố môi trường đến việc lập kế hoạch marketing điện tử của Công ty cổ phần thương mai và dịch vụ City Land
Để đánh giá hoạt động lập kế hoạch marketing điện tử của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land, chúng tôi sẽ vận dụng kiến thức đã học kết hợp với các phương pháp nghiên cứu và điều tra.
Dựa trên kết quả phân tích, chúng tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land Các giải pháp này bao gồm tối ưu hóa website, tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, và triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả Bên cạnh đó, việc sử dụng email marketing và phân tích dữ liệu khách hàng cũng sẽ giúp công ty tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập thông qua quan sát và phỏng vấn các chuyên gia cũng như nhân viên trong công ty Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp này rất quan trọng cho việc nghiên cứu và phát triển đề tài.
Yếu tố quan sát là một phần quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp Qua việc quan sát trực tiếp quá trình làm việc, trang thiết bị, nguồn lực và đội ngũ nhân viên, chúng ta có thể đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác về tình hình thực tế của doanh nghiệp.
Trong cuộc phỏng vấn với anh Nguyễn Văn Cường, trưởng phòng marketing của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land, chúng tôi đã chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến kế hoạch marketing điện tử của công ty Nội dung phỏng vấn tập trung làm rõ những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình thực hiện các hoạt động marketing điện tử, nhằm hiểu rõ hơn về công tác marketing hiện tại của công ty.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Kết quả hoạt động kinh doanh theo báo cáo tài chính trong khoảng thời gian từ
Từ năm 2019 đến 2021, tài liệu này hỗ trợ tác giả trong việc phân tích hoạt động kinh doanh của công ty, nhằm xác định các điểm hạn chế và thiếu sót trong quy trình làm việc Dựa trên những phân tích đó, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.
Các tài liệu thống kê về cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực và kế hoạch thực hiện hoạt động marketing điện tử hiện tại của công ty sẽ giúp tác giả phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing trước đó và đề xuất cải tiến phù hợp với xu hướng mới Đồng thời, dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu được thu thập từ sách, giáo trình và các website liên quan đến marketing điện tử, nhằm hoàn thiện cơ sở lý thuyết cho bài luận này.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp định tính bao gồm tổng hợp, thống kê mô tả và phân tích dữ liệu nhằm phát hiện quy luật và đánh giá chính xác thực trạng marketing điện tử tại công ty Qua đó, phương pháp này giúp lý giải các nguyên nhân khách quan và chủ quan, từ đó đưa ra các đề xuất và kiến nghị phù hợp.
Ngoài phương pháp trên, khóa luận còn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và phương pháp so sánh:
Phương pháp phân tích và tổng hợp là quá trình hệ thống hóa các kết quả thu thập được thành thông tin hữu ích cho nghiên cứu Qua đó, phương pháp này giúp làm nổi bật và đưa ra những kết luận tổng quát về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến.
Phương pháp so sánh sẽ được áp dụng để phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh cũng như triển khai Marketing điện tử của công ty qua các dữ liệu thu thập được Khóa luận sẽ so sánh kết quả thực hiện qua các năm nhằm nhận diện xu hướng phát triển của công ty Từ đó, có thể xác định liệu hoạt động marketing điện tử có thực hiện đúng kế hoạch hay không, giúp phản ánh hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý việc thực hiện các hoạt động liên quan đến định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu chính của marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và tổ chức.
Theo Giáo sư Philip Kotler, người được coi là "cha đẻ" của marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, cho phép cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.
Khái niệm Marketing được hiểu như một triết lý và phương châm sống của con người, trong đó nhu cầu và ước muốn là cội nguồn chính Nội dung cốt lõi của Marketing là sự trao đổi giá trị, điều này cho thấy rằng Marketing có vai trò quan trọng và cần thiết cho tất cả mọi người.
2 Khái niệm về Marketing số
Marketing số được định nghĩa bởi Calvin Jones và Damian Ryan (2009) là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua việc sử dụng các công cụ có sẵn trên internet nhằm tiếp cận người dùng trực tuyến.
Các phương pháp Marketing số như SEO, SEM, tiếp thị nội dung, tiếp thị người có ảnh hưởng và tự động hóa nội dung đang trở nên phổ biến nhờ công nghệ tiên tiến Marketing số không chỉ giới hạn trong các kênh trực tuyến mà còn mở rộng ra các phương tiện kỹ thuật số không có Internet, bao gồm SMS, MMS, gọi lại và nhạc chuông di động.
Theo J.Strauss trong cuốn E – Marketing: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt CNTT cho:
Chuyển đổi chiến lược marketing để tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng thông qua phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả Hoạch định và thực thi hiệu quả các hoạt động liên quan đến thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá sản phẩm, dịch vụ cùng các ý tưởng.
Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
Theo Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn "Electronic Marketing", marketing điện tử là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Theo Dave Chaffey, marketing điện tử là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email, và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing điện tử là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao hiểu biết về họ, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành Từ đó, các hoạt động xúc tiến và dịch vụ trực tuyến được triển khai nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử, theo Nguyễn Hoàng Việt trong cuốn "Giáo trình Marketing thương mại điện tử", là việc áp dụng công nghệ số vào các hoạt động marketing thương mại Mục tiêu của marketing điện tử là thu hút và duy trì khách hàng bằng cách tăng cường hành vi mua sắm của họ, đồng thời đáp ứng những nhu cầu đó.
4 Khái niệm về lập kế hoạch marketing điện tử
Bản kế hoạch marketing là tài liệu quan trọng mô tả các nỗ lực truyền thông và quảng cáo của doanh nghiệp trong năm tới Kế hoạch này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, đồng thời trình bày các chiến lược và chiến thuật mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Một bản kế hoạch marketing là một tài liệu chi tiết mô tả các hoạt động cần thực hiện trong các khung thời gian cụ thể, như việc quảng bá cho doanh nghiệp Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tổ chức các hoạt động một cách hiệu quả mà còn cho phép đo lường tiến độ và lượng công việc đã hoàn thành.
Lập kế hoạch marketing điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và định hướng phát triển hiệu quả Bản kế hoạch này không chỉ cụ thể hóa chiến lược tổng thể thành các hành động cụ thể mà còn cung cấp thông tin và phân tích tình hình kinh doanh hiện tại, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định đúng đắn.
Lập kế hoạch Marketing điện tử là quá trình xây dựng một hướng dẫn chi tiết cho việc phát triển và thực hiện chiến lược marketing điện tử Tài liệu này đóng vai trò như một cầu nối linh hoạt giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing điện tử, đồng thời trình bày các bước cụ thể để thực hiện kế hoạch thông qua hoạt động quản trị marketing điện tử.
CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
1 Mục đích và vai trò của lập kế hoạch marketing điện tử 1.1 Mục đích
Mục đích của lập kế hoạch marketing điện tử là giúp doanh nghiệp xác định vị trí tương lai, rút ngắn khoảng cách đến mục tiêu chung, và hướng dẫn các thành viên hành động đồng nhất để đạt được đích cuối cùng Kế hoạch này mô tả rõ ràng mục tiêu, dự toán chi phí, cân đối kết quả thu nhận, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong đầu tư marketing.
Việc lập kế hoạch marketing điện tử bao gồm việc kết nối chiến lược kinh doanh với chiến lược marketing điện tử, thiết lập mục tiêu chiến lược cụ thể và các bước chi tiết để triển khai chiến lược marketing trực tuyến, đồng thời xây dựng mô hình kiểm soát tình hình thực hiện kế hoạch.
Lập kế hoạch marketing điện tử là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng mục tiêu và phương pháp đạt được những mục tiêu đó.
Doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong các hoạt động kinh tế, đặc biệt là trong môi trường điện tử đầy biến động hiện nay.
Lập kế hoạch marketing điện tử không chỉ định hướng cho nhân viên trong doanh nghiệp mà còn giúp họ hiểu rõ mục tiêu phát triển của công ty Khi nhân viên nhận thức được hướng đi của doanh nghiệp, họ sẽ biết cách đóng góp hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Lập kế hoạch marketing điện tử giúp giảm thiểu sự chồng chéo và lãng phí nguồn lực trong doanh nghiệp Khi có kế hoạch rõ ràng, các mục tiêu được xác định và phương thức tối ưu để đạt được chúng được lựa chọn, từ đó nguồn lực sẽ được sử dụng hiệu quả hơn, giảm chi phí và công sức cho những hoạt động không mang lại kết quả.
2 Các loại kế hoạch marketing điện tử 2.1 Kế hoạch bột phát (kế hoạch nhanh chóng)
Kế hoạch bột phát được xây dựng từ ý tưởng bất chợt, hình thành từ thực tế tác nghiệp và đề xuất Công ty thực hiện
Kế hoạch tức thời rất quan trọng và hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập, giúp cải thiện tình hình hiện tại và tạo luồng sinh khí mới Tuy nhiên, kế hoạch này không phù hợp với doanh nghiệp có nguồn lực dồi dào, vì việc chỉ chờ đợi các kế hoạch phát sinh mà không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ dẫn đến lãng phí nguồn lực.
2.2 Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm
Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm bắt nguồn từ những ý tưởng được chuẩn bị kỹ lưỡng và có cơ sở vững chắc Nó vạch ra các bước thực hiện thiết thực, được nghiên cứu và xây dựng bởi doanh nghiệp, đồng thời huy động sự tham gia của tất cả các bộ phận Thường thì các kế hoạch này đi kèm với một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể Nhà đầu tư thường tìm kiếm những kế hoạch khả thi để đảm bảo lợi nhuận từ dự án trong tương lai.
Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm cho các doanh nghiệp lớn cần được xây dựng bài bản ngay từ đầu để tối ưu hóa nguồn lực và phát huy sức mạnh tổng hợp Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển năng động, giúp doanh nghiệp đảm bảo sự thành công lâu dài.
2.3 Nội dung bản kế hoạch marketing điện tử
Một bản kế hoạch marketing điện tử thường bao gồm những phần sau:
Phần tóm lược vấn đề quản trị và kế hoạch trong bản kế hoạch marketing điện tử nêu rõ các vấn đề quản trị quan trọng mà kế hoạch cần đạt được Mục tiêu của phần này là cung cấp cái nhìn tổng quan cho lãnh đạo cao nhất về các vấn đề và phương hướng chính của kế hoạch Nội dung chủ yếu bao gồm các chỉ tiêu cần đạt được và các điều kiện khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến tính khả thi của các chỉ tiêu đó.
Tình hình marketing điện tử hiện tại yêu cầu doanh nghiệp phải chú trọng đến thanh toán điện tử, với mục tiêu tối ưu hóa quy trình giao dịch Dữ liệu cơ sở về doanh số, chi phí và lợi nhuận cần được phân tích kỹ lưỡng để đánh giá hiệu quả hoạt động Đồng thời, việc theo dõi đối thủ cạnh tranh và các yếu tố môi trường vĩ mô cũng rất quan trọng để điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp, nhằm nâng cao vị thế trên thị trường.
Phân tích thời cơ và thách thức là cần thiết để nhận diện các cơ hội, rủi ro, điểm mạnh và điểm yếu của SBU Đồng thời, việc xác định các mục tiêu kế hoạch giúp thiết lập các tiêu chí đạt được trong marketing và tài chính thông qua các chỉ số như doanh thu, thị phần và lợi nhuận.
Chiến lược marketing TMĐT: Nêu tóm lược nội dung các cấu trúc chiến lược gồm:
Khách hàng điện tử mục tiêu, sản phẩm và tuyến sản phẩm chào hàng, cùng với các dịch vụ thương mại sản phẩm, là những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing TMĐT Việc thực hành giá hợp lý, kết hợp với các kênh thương mại điện tử và mạng logistics, sẽ nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Đồng thời, sử dụng các kênh truyền thông online và offline sẽ giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu Để phát triển chiến lược marketing TMĐT hiệu quả, doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự và hệ thống thông tin.
Kế hoạch marketing điện tử cần xác định rõ các chương trình hành động theo chủ đề, trong đó mỗi yếu tố chiến lược được phân tích chi tiết Nội dung cần làm rõ các câu hỏi: cái gì sẽ được thực hiện? khi nào thực hiện? ai sẽ thực hiện? và chi phí thực hiện là bao nhiêu?
Mỗi chương trình hành động đều liên quan đến một ngân quỹ hỗ trợ, đồng thời dự báo doanh thu dựa trên số lượng bán và giá bình quân, nhằm bù đắp chi phí marketing điện tử và giá trị gia tăng mà marketing điện tử mang lại.
Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam, được đăng ký theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0314158767 tại TP Hà Nội vào năm 2018, cung cấp các thông tin quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình.
+ Căn hộ cho thuê + Chung cư mini
- Bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 2018
- Phải nộp thuế cá nhân, thuế giá trị gia tăng, thuế môn bài, thuế doanh nghiệp
Công ty hiện đang triển khai lĩnh vực cho thuê căn hộ, đặc biệt là các căn hộ dịch vụ dành cho sinh viên và người đi làm tại Hà Nội Giá thuê các căn hộ này dao động từ 3.000.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ mỗi tháng.
Vào năm 2021, Công ty dự kiến mở rộng quy mô quản lý, nâng tổng số căn hộ lên 3001 phòng, với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cho thuê căn hộ tại Việt Nam.
Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam đã đạt được những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực hoạt động của mình, với doanh số liên tục tăng trưởng qua các năm Website https://cityland.com.vn/ đã trở thành một trong những nền tảng cho thuê căn hộ phổ biến và được ưa chuộng tại Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
(Nguồn: Phòng hành chính & nhân sự)
Nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng ban:
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, nắm giữ toàn quyền đại diện cho công ty trong việc quyết định và thực hiện các quyền lợi cũng như nghĩa vụ của doanh nghiệp.
Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng và chỉnh sửa website, quản trị cơ sở dữ liệu, cũng như tổ chức phân quyền quản trị cho từng nhân viên Ngoài ra, phòng còn hỗ trợ các phòng ban khác trong việc sử dụng phần mềm và ứng dụng tin học để nâng cao hiệu quả công việc.
Phòng marketing có nhiệm vụ cập nhật thông tin và dữ liệu liên quan đến sản phẩm và chương trình khuyến mại Để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, phòng sử dụng các phần mềm và ứng dụng tin học, đồng thời tìm kiếm nhu cầu và đáp ứng yêu cầu của khách hàng cả offline lẫn online.
Phòng kế toán đảm nhiệm công tác kế toán tài chính cho các hoạt động kinh doanh và văn phòng công ty, hỗ trợ giám đốc trong việc phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Ngoài ra, phòng cũng tổ chức kiểm tra công tác kế toán, quyết toán và giám sát việc sử dụng vốn cũng như tài sản của công ty.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ giám đốc về các hoạt động tổ chức nhân sự, hành chính, truyền thông và quan hệ công chúng Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, cũng như bố trí và sắp xếp nhân sự cho công ty.
Bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện các chiến lược Họ thiết lập, giao dịch và chăm sóc trực tiếp với khách hàng cũng như hệ thống nhà phân phối Các hoạt động bán hàng được thực hiện nhằm mang lại doanh thu cho công ty Để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bộ phận này phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan như kế toán, phân phối, chăm sóc khách hàng và marketing.
4.2 Nhân sự của công ty: Ông Nguyễn Đức Thái là người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam Hiện tại toàn bộ công ty có 51 nhân viên Trong đó:
Bảng 1.1 Bảng nhân sự làm việc tại công ty năm 2021
Chức vụ Số lượng nhân viên ( người )
Bộ phận hành chính nhân sự 4
Bộ phận tài chính kế toán 3
Bộ phận chăm sóc khách hàng 6
(Nguồn: Phòng hành chính & nhân sự)
- Số nhân lực có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng: 80%
- Số nhân sự có trình độ trung cấp chuyên nghiệp: 4
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
- Kinh nghiệm: từ 1 năm trở lên
4.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính
Nguồn nhân lực của công ty được thể hiện rõ qua độ tuổi, với nhân viên trẻ tuổi năng động và nhiệt huyết, luôn sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong công việc Ngược lại, nhân viên lâu năm mang lại nhiều kinh nghiệm quý báu, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc.
Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính của Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ City Land Việt Nam
TT Chỉ tiêu đánh giá
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Theo giới tính
Bảng số liệu cho thấy, tỷ lệ nhân viên nam tại Công ty đang chiếm ưu thế với 63% trong năm 2023, tăng từ 56% vào năm 2019.
(năm 2021) trong khi đó tỷ trọng nữ có xu hướng giảm tương ứng từ 44% xuống còn 37%
Tại Công ty, nhân viên trẻ tuổi chiếm tỷ lệ lớn và có sự gia tăng so với năm trước Lực lượng lao động trẻ không chỉ sở hữu sức khỏe dồi dào mà còn có tinh thần sáng tạo cao, giúp họ nhanh chóng nắm bắt các xu thế thị trường Hơn nữa, việc ứng dụng và làm việc với Thương mại điện tử trong Công ty đã đạt hiệu quả tối đa.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025
VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025
Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam chuyên cung cấp các căn hộ dịch vụ và chung cư mini với diện tích từ 25 – 35m2 Các căn hộ này được thiết kế và trang trí tinh tế nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm sống tuyệt vời nhất trong không gian riêng của mình.
2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021
Bảng1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Chi phí hoạt động marketing 1.525 2.725 3.08
Chi phí quản lý doanh nghiệp 0.13 0.16 0.23
Từ năm 2019 đến 2021, doanh thu của công ty đã tăng đều, với mức tăng 2,87 tỷ từ 2019 đến 2020 và 0,9 tỷ từ 2020 đến 2021 Mặc dù doanh thu có xu hướng phát triển ổn định, lợi nhuận sau thuế lại giảm do chi phí gia tăng đáng kể, bao gồm chi phí marketing, chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp Tác động của dịch COVID-19 cũng làm doanh thu tăng rất ít trong khi lợi nhuận sau thuế giảm Do đó, công ty cần áp dụng các biện pháp khắc phục và tìm kiếm giải pháp mới để tối ưu hóa chi phí và tăng lợi nhuận.
3 Chiến lược, định hướng phát triển của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam trong năm 2021-2023, tầm nhìn 2025
Tầm nhìn đến năm 2025, doanh nghiệp chúng tôi phấn đấu trở thành số 1 trong lĩnh vực cho thuê căn hộ và chung cư mini tại Việt Nam, với mục tiêu cung cấp tổng cộng 134.000 căn hộ cho thuê trên toàn quốc.
Các căn hộ sẽ chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Bình Dương Mục tiêu năm 2021 là trở thành đơn vị cho thuê số 1 tại Việt Nam với 3001 căn hộ vào tháng 12 Để đạt được điều này, công ty sẽ triển khai các chiến lược Marketing mới nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng qua các kênh Marketing online như Facebook, Youtube, Instagram và Tiktok Đồng thời, công ty sẽ đồng bộ hóa các hoạt động quản lý khách hàng và giao dịch thanh toán qua ứng dụng Mobile riêng, tạo sự thuận tiện trong thu hồi công nợ và đảm bảo tính minh bạch trong các khoản thu tài chính, từ đó xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc phục vụ số lượng lớn khách hàng trong tương lai.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM
1 Các yếu tố môi trường bên ngoài 1.1 Kinh tế
Môi trường kinh tế là yếu tố quyết định trong sự phát triển của thị trường, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sức mua và chiến lược Marketing điện tử của các doanh nghiệp Đặc biệt, Công ty Cổ phần TM&DV Cityland Việt Nam cũng chịu tác động lớn từ các yếu tố kinh tế trong hoạt động kinh doanh của mình.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang nằm trong nhóm cao trên thế giới, với kinh tế vĩ mô ổn định và lạm phát được kiểm soát Trong 4 tháng đầu năm 2019, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân tăng 2,71%, thấp hơn so với 3 năm trước Tăng trưởng GDP trong quý I đạt 6,79%, trong khi tổng thu ngân sách nhà nước trong 4 tháng đầu năm tăng 13,9%, đạt 36,7% dự toán năm.
Thu nhập và mức sống của người dân đang ngày càng được cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ Nhu cầu về nhà ở trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, với khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để sở hữu những không gian sống thoải mái, thoáng mát và dịch vụ chất lượng cao.
Cơ sở hạ tầng kinh tế Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ cùng với sự bùng nổ của Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho Marketing điện tử Phương tiện này giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hiệu quả qua nhiều kênh như Website, Facebook, Zalo, Youtube và Tiktok Nhờ đó, hoạt động Marketing điện tử được triển khai nhanh chóng, dễ dàng và tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tuy nhiên, sự cạnh tranh cao từ đối thủ cũng đặt ra thách thức cho doanh nghiệp, yêu cầu họ phải xây dựng thông điệp và chiến lược tiếp cận phù hợp nhằm tối ưu hóa chi phí và đạt hiệu quả cao nhất.
Hoạt động Marketing điện tử đã cách mạng hóa phương thức tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với Marketing truyền thống Do đó, việc xây dựng một hệ thống pháp luật quốc tế về thương mại điện tử là vô cùng cần thiết Mỗi quốc gia cần dựa vào các quy định quốc tế để phát triển luật riêng, phù hợp với điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội của mình Tại Việt Nam, các văn bản pháp luật đã được hoàn thiện để đáp ứng sự phát triển của thương mại điện tử và Marketing điện tử.
Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13, ban hành ngày 21/06/2012, là văn bản pháp lý quan trọng nhất về quảng cáo tại Việt Nam Văn bản này quy định rằng báo điện tử và mạng thông tin máy tính được coi là phương tiện quảng cáo và nằm trong phạm vi điều chỉnh của pháp lệnh.
Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, ban hành ngày 13/08/2008, của Chính phủ nhằm chống thư rác, cụ thể hóa các quy định trong Luật Công nghệ thông tin Nghị định này có hai mục tiêu chính: hạn chế thư rác và tạo hành lang pháp lý cho quảng cáo qua phương tiện điện tử Đặc biệt, nghị định dành riêng một chương để điều chỉnh việc gửi thư điện tử và tin nhắn quảng cáo.
Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của chính phủ ban hành ngày 30/12/2008
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử quy định các điều khoản chặt chẽ, giúp doanh nghiệp thực hiện Marketing điện tử một cách hiệu quả Điều này đảm bảo thông tin về sản phẩm được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, từ đó tạo niềm tin và sự an toàn cho khách hàng khi tiếp cận sản phẩm qua Internet.
Mỗi quốc gia đều có những đặc trưng văn hóa – xã hội riêng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Tại Việt Nam, trước khi Internet phổ biến, người tiêu dùng chủ yếu mua sắm trực tiếp theo thói quen Tuy nhiên, với sự phát triển của thương mại điện tử, người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến, tiết kiệm thời gian và công sức Theo báo cáo Digital 2020 của We Are Social, Việt Nam hiện có hơn 65 triệu người sử dụng mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến của City Land Việt Nam, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Môi trường công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh và Marketing điện tử của doanh nghiệp Tùy thuộc vào khả năng công nghệ, các tác động này có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp trong việc đổi mới sản phẩm, quản lý chu kỳ sống sản phẩm và tối ưu hóa chi phí sản xuất.
Môi trường công nghệ bao gồm các mô hình ứng dụng nhằm hỗ trợ con người trong các hoạt động hàng ngày như sinh hoạt, lao động và sản xuất Những ứng dụng này có thể là công cụ, thiết bị máy móc, phần mềm và nguồn năng lượng, tất cả đều góp phần nâng cao hiệu quả và tiện ích trong cuộc sống.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động của doanh nghiệp toàn cầu Sự phát triển và ứng dụng công nghệ đã nâng cao hiệu quả của Marketing điện tử, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Đồng thời, công nghệ cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực và nguyên vật liệu, tối ưu hóa quy trình hoạt động.
2 Môi trường vi mô 2.1 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp, với mục tiêu chính là tìm kiếm, thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó tối đa hóa giá trị mà khách hàng nhận được và mang đến trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Xác định chân dung khách hàng là bước quan trọng trong marketing điện tử, bao gồm việc phân tích độ tuổi, mức thu nhập, yếu tố nhân khẩu học, tâm lý hành vi và sở thích của đối tượng Điều này giúp tối ưu hóa các chiến dịch marketing và đảm bảo tiếp cận đúng khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn.
NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC & HẠN CHẾ
1 Những kết quả đạt được
Marketing điện tử đã trở thành một hoạt động thiết yếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 năm 2020 Hoạt động này không chỉ nâng cao hiệu quả tìm kiếm và chăm sóc khách hàng mà còn giúp thắt chặt mối quan hệ với họ Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các phương tiện điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp triển khai Marketing điện tử một cách hiệu quả.
Mỗi công cụ marketing điện tử yêu cầu các nhà quản trị thực hiện thử nghiệm, phân tích và đánh giá để lựa chọn chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp của họ.
Qua quá trình nghiên cứu các hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần TM&DV City Land Việt Nam, tác giả nhận thấy công ty đã đạt được nhiều kết quả tích cực, bao gồm việc tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các chiến lược marketing số hiệu quả.
Công ty đã xây dựng được một bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing trực tuyến với 1 trưởng phòng và 8 nhận sự
Công ty đã đầu tư vào hệ thống trang thiết bị phần cứng và mạng internet, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình làm việc Hơn nữa, 80% nhân viên sở hữu máy tính cá nhân, giúp tăng tính linh động và hiệu quả công việc.
Công ty đã triển khai thành công các chiến dịch Marketing điện tử, bao gồm xúc tiến bán hàng qua khuyến mại và quảng cáo trên mạng xã hội Facebook Đội ngũ Sale Online gồm 5 người có nhiệm vụ tìm kiếm và tư vấn thông tin sản phẩm trên các Group Facebook, đóng góp 60% doanh số bán hàng Ngoài ra, công ty cũng tập trung vào tiếp thị nội dung thông qua Fanpage “Chung cư mini giá tốt – City Land Việt Nam”.
City Land Việt Nam đã thành công trong việc triển khai Marketing điện tử, linh hoạt áp dụng các hình thức phù hợp với khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu quả cao cho từng chiến dịch Nhờ đó, doanh nghiệp đã có sự phát triển đột phá trong năm 2020, tăng số lượng căn hộ từ 300 vào tháng 1 lên 776 vào tháng 12, lọt vào top 5 đơn vị cho thuê căn hộ lớn nhất Hà Nội.
2 Những hạn chế tồn tại 2.1 Về công tác xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Kế hoạch marketing thương mại điện tử của Công ty chưa được xây dựng một cách khoa học và cụ thể, dẫn đến việc thiếu chiến lược dài hạn và chỉ dừng lại ở mức tác nghiệp Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả của các hoạt động marketing mà còn gây lãng phí chi phí Công ty chưa tận dụng tối đa các kênh truyền thông mạng xã hội như Youtube và Tiktok để thu hút khách hàng tiềm năng, hiện tại vẫn chủ yếu chỉ sử dụng kênh Facebook.
Hoạt động marketing trực tuyến triển khai trên kênh facebook còn chưa hiệu quả
Hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage chưa được chú trọng, dẫn đến lượng chia sẻ cao nhưng tương tác và chuyển đổi khách hàng thấp Số lượng bài viết thiếu đa dạng về chủ đề và nội dung Hơn nữa, hoạt động quảng cáo không đạt hiệu quả cao do ngân sách hạn chế.
2.2 Về các chính sách chào hàng
Chính sách chào hàng của City Land vẫn còn gặp khó khăn trên các kênh trực tuyến
Kênh chào hàng trên website của City Land chưa được đầu tư và phát triển đúng mức Hiện tại, các tính năng trên website chỉ cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, dịch vụ và công ty Do đó, việc cải tiến và nâng cấp chức năng của website là cần thiết để nâng cao hiệu quả chào hàng và thu hút khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến chưa được khai thác tối đa lợi thế của nó Hiện nay, hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu diễn ra qua điện thoại và chat trực tuyến trên các nền tảng như Facebook và Zalo, nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Tuy nhiên chưa có hoạt động chăm sóc lại để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và gia tăng tỉ lệ mua hàng
2.3 Về chính sách phân phối và xúc tiến điện tử
Các hình thức phân phối trực tuyến cơ bản như bán hàng qua website công ty và bán hàng qua các đại lý trực tuyến vẫn chưa được triển khai đầy đủ.
Công ty chưa khai thác hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến như chatbot và email marketing, dẫn đến việc chưa phát huy được tiềm năng tổng hợp của chúng Bên cạnh đó, các công cụ như marketing quan hệ công chúng điện tử và tổ chức sự kiện trực tuyến cũng chưa được chú trọng nghiên cứu và ứng dụng trong thực tiễn.
3 Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
Mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, với mỗi người dùng Internet dành trung bình 2 tiếng mỗi ngày cho các nền tảng này Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ tập trung vào Facebook và chưa khai thác hết tiềm năng từ các mạng xã hội khác như TikTok, YouTube, Zalo và Instagram Điều này dẫn đến việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của họ còn hạn chế.
Mặc dù City Land Việt Nam đã trang bị đầy đủ trang thiết bị, nhưng vẫn gặp phải hạn chế về năng lực công nghệ, đặc biệt là tình trạng đường truyền Internet chậm và yếu, dẫn đến giảm hiệu quả công việc.
Nhân sự tại City Land Việt Nam chủ yếu là những người trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết với công việc Tuy nhiên, do còn thiếu kinh nghiệm, họ gặp khó khăn trong việc nâng cao hiệu quả của các chiến dịch.
- Khách hàng chưa có niềm tin nhiều vào thương mại điện tử