MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu tổng quát
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking của sinh viên, đồng thời đề xuất các giải pháp hợp lý để thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng ví điện tử trong cộng đồng, từ đó góp phần phát triển hình thức thanh toán hiện đại này một cách bền vững và hiệu quả.
Mục tiêu cụ thể
Bài viết cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng sử dụng các hình thức thương mại điện tử của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh, nhằm phục vụ cho xã hội, đặc biệt là những người trong ngành kinh tế.
Nâng cao nhận thức cho cộng đồng, đặc biệt là sinh viên, về những tác động tiêu cực của thương mại di động đối với quản lý tài chính cá nhân của họ.
Để hạn chế tác động tiêu cực của các hình thức thương mại di động đến việc quản lý tài chính của sinh viên, cần đề xuất một số giải pháp khả thi Trước tiên, sinh viên nên được trang bị kiến thức tài chính cơ bản để có thể quản lý chi tiêu hiệu quả Thứ hai, các ứng dụng thương mại di động cần được thiết kế với tính năng cảnh báo chi tiêu và lập ngân sách Thứ ba, việc khuyến khích sinh viên tham gia các khóa học về quản lý tài chính cá nhân sẽ giúp họ nâng cao nhận thức về tiêu dùng thông minh Cuối cùng, các cơ sở giáo dục nên tổ chức các buổi hội thảo về tác động của thương mại di động để sinh viên có cái nhìn rõ ràng hơn về vấn đề này.
Đề xuất những hướng đi khả thi cho ngành thương mại di động trong tương lai.
KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Phần II: Nội dung nghiên cứu (gồm 3 chương)
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ ví điện tử, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Nội dung sẽ phân tích các khái niệm cơ bản liên quan đến ví điện tử, đồng thời xem xét các yếu tố như sự tiện lợi, độ tin cậy, và mức độ chấp nhận công nghệ trong cộng đồng sinh viên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính số tại khu vực này.
Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Chương 3: Kết luận và kiến nghị
Phần III: Tài liệu tham khảo và phụ lục
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KHÁI QUÁT KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện đại, phản ánh sự tiến bộ của công nghệ thông tin và hội nhập kinh tế quốc tế Các ngân hàng toàn cầu đang mạnh mẽ mở rộng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, trong khi tại Việt Nam, lĩnh vực này còn mới mẻ và đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trong khoảng 10 năm qua, đặc biệt sau khi gia nhập WTO Mặc dù đã đạt được những bước tiến nhất định về quy mô, loại hình sản phẩm và mức độ chấp nhận của khách hàng, nhưng dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn cần phát triển thêm để nâng cao hiệu quả.
Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) là các sản phẩm và nghiệp vụ ngân hàng được cung cấp qua các kênh điện tử như Internet, điện thoại và mạng không dây Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mà không cần đến quầy giao dịch, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng E-banking là sự kết hợp giữa các hoạt động ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông, tạo ra một hình thức dịch vụ hiện đại và hiệu quả.
E-banking là một dạng của thương mại điện tử ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
1.1.2 Một số loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ Internet Banking là kênh phân phối sản phẩm mới của ngân hàng
Sự phát triển của dịch vụ Internet Banking đã ảnh hưởng đáng kể đến thói quen sử dụng tài chính của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin thị trường, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất cho vay, và thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hay nạp tiền điện thoại Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký với ngân hàng để nhận mật khẩu và tên truy cập Với một máy tính kết nối Internet, sinh viên có thể truy cập vào website của ngân hàng từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào để thực hiện các giao dịch tài chính một cách thuận tiện.
Dịch vụ internet banking mang đến cho khách hàng một giải pháp toàn diện cho các giao dịch ngân hàng điện tử, bao gồm cả giao dịch phi tài chính như kiểm tra số dư tài khoản, tỷ giá, lãi suất, và các giao dịch tài chính như chuyển khoản, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán hóa đơn, trả nợ vay, và nạp tiền điện thoại.
Quản lý dữ liệu tập trung cho phép khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh nào gọi đến số cố định của trung tâm để nhận mọi thông tin chung và cá nhân, cũng như giải đáp thắc mắc Khác với dịch vụ Phone banking chỉ cung cấp thông tin lập trình sẵn, Call Center linh hoạt hơn trong việc cung cấp thông tin và trả lời câu hỏi của khách hàng Tuy nhiên, nhược điểm của Call Center là cần có nhân viên trực 24/24.
Mobile Banking là kênh phân phối hiện đại, cho phép khách hàng truy cập dịch vụ ngân hàng từ xa thông qua thiết bị di động kết nối mạng không dây Khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản, lịch sử giao dịch, thực hiện chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, giao dịch chứng khoán và quản lý danh mục đầu tư Nói chung, Mobile Banking là việc sử dụng thiết bị di động để kết nối với tổ chức tài chính, giúp khách hàng thực hiện các yêu cầu dịch vụ ngân hàng một cách thuận tiện.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Dịch vụ ngân hàng điện tử, hay còn gọi là Home banking, cho phép khách hàng quản lý giao dịch ngân hàng từ văn phòng qua các phương tiện như website, email, điện thoại di động và điện thoại cố định Khách hàng thực hiện giao dịch qua mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng thiết lập, kết nối máy tính của họ với hệ thống máy tính của ngân hàng Qua dịch vụ này, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, xem danh sách giao dịch và tra cứu tỷ giá lãi suất.
Dịch vụ Phone banking được cung cấp qua hệ thống máy chủ và phần mềm quản lý tại ngân hàng, kết nối với khách hàng qua tổng đài dịch vụ Khách hàng có thể sử dụng các phím chức năng để được phục vụ tự động hoặc thông qua nhân viên tổng đài Các dịch vụ bao gồm hướng dẫn sử dụng, thông tin về dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản, bảng kê giao dịch, lãi suất và tỷ giá hối đoái Tuy nhiên, tại Việt Nam, hiện tại chỉ có dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản và thông tin tài chính ngân hàng được cung cấp.
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ Internet Banking
Internet banking là dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy cập và thực hiện các giao dịch ngân hàng từ xa thông qua máy tính có kết nối internet Với dịch vụ này, người dùng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt trong việc quản lý tài chính cá nhân.
Internet banking ACB, hay ACB Online, là dịch vụ trực tuyến do ngân hàng ACB cung cấp, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch như kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn điện, nước, nạp tiền điện thoại và nộp thuế một cách thuận tiện.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy của dịch vụ, mức độ an toàn thông tin, và sự hiểu biết về công nghệ Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và hành vi của sinh viên đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Internet Banking là giải pháp tối ưu cho ngân hàng và khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và giảm bớt thủ tục hành chính Việc ứng dụng công nghệ 4.0 trong dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết trong thời đại ngày nay Khách hàng không còn phải xếp hàng chờ đợi tại quầy giao dịch hay máy ATM, mà vẫn có thể thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, kiểm tra số dư và thanh toán hóa đơn một cách thuận tiện Đồng thời, Internet Banking cũng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, đẩy nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ và giảm tải lượng khách đến ngân hàng, từ đó tiết kiệm chi phí và nhân lực.
Tại thời điểm dịch covid-19 đang diễn ra, Internet Banking thể hiện rõ được sự quan trọng của mình nhất.
1.2.2 Các ưu điểm, nhược điểm của Internet Banking
1.2.2.1 Ưu điểm của Internet Banking Đối với khách hàng:
Giao dịch ngân hàng trực tuyến mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet và thiết bị di động như điện thoại hoặc laptop Hơn nữa, tốc độ giao dịch trực tuyến thường nhanh hơn so với việc thực hiện tại ngân hàng.
Khách hàng có thể tiết kiệm chi phí và thời gian bằng cách sử dụng dịch vụ Internet Banking, giúp họ tránh được việc đi lại và chờ đợi tại quầy giao dịch ngân hàng Ngoài ra, phí giao dịch qua Internet Banking thường rẻ hơn so với phí giao dịch trực tiếp tại quầy.
Thời gian hoạt động của Internet Banking là 24/7, không giới hạn ngày, đêm hay thứ 7, chủ nhật.
Thuận lợi quản lý thông tin tài khoản cá nhân, theo dõi số dư, tiền gửi tiết kiệm, tiền vay, in sao kê thường xuyên và liên tục.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Đối với ngân hàng:
Giảm được các chi phí về giấy tờ, in ấn, nhân sự… Gia tăng doanh thu của ngân hàng từ các khoảng phí thu về từ Internet Banking.
Mở rộng phạm vi hoạt động do xóa bỏ khoảng cách địa lý, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Tăng khả năng chăm sóc khách hàng, hiệu quả hơn trong việc thực hiện các giao dịch.
1.2.2.2 Nhược điểm của Internet Banking
Trong thời đại công nghệ hiện nay, rủi ro về độ bảo mật ngày càng gia tăng do tội phạm internet ngày càng tinh vi Khách hàng phải đối mặt với nguy cơ cao bị đánh cắp tài khoản và mật khẩu, điều này tạo ra thách thức lớn cho cả ngân hàng và người tiêu dùng.
Đầu tư vào việc xây dựng Internet Banking là một thách thức lớn đối với các ngân hàng Do phụ thuộc hoàn toàn vào internet, nên các vấn đề như mất kết nối trong quá trình giao dịch hay tốc độ internet chậm gây khó khăn cho việc truy cập và thực hiện giao dịch trên Internet Banking rất thường gặp.
Khách hàng không quen thuộc với internet hoặc thiết bị di động hiện đại sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Internet Banking Việc thực hiện giao dịch qua Internet Banking khiến họ không thể nhận được tư vấn trực tiếp từ nhân viên giao dịch.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy, bảo mật thông tin và khả năng tiếp cận dịch vụ Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính năng nhanh chóng và dễ dàng của Internet Banking, đồng thời họ cũng lo ngại về các vấn đề bảo mật Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong nhóm đối tượng này.
TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking ở một số nước
Giá trị giao dịch không dùng tiền mặt tại châu Á dự kiến sẽ tăng mạnh từ 96,2 tỷ USD năm 2017 lên 352,8 tỷ USD vào năm 2023 Trong khu vực ASEAN, Malaysia dẫn đầu với 40% người tiêu dùng sử dụng ví điện tử, theo sau là Philippines với 36%, Thái Lan 27% và Singapore 26% Các quốc gia này đang chứng kiến sự giảm dần trong việc sử dụng tiền mặt, khi người dân ngày càng chuyển sang các phương thức thanh toán không tiếp xúc.
Chỉ có 19% người dân có tài khoản tài chính truy cập qua Internet, con số này thấp hơn nhiều so với mức trung bình toàn cầu của các nước có thu nhập trung bình, là 27%, và của khu vực châu Phi cận Sahara, là 24%.
1.3.2 Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam hiện nay
Hệ thống luật thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay được xây dựng dựa trên hai trụ cột chính: Luật Giao dịch điện tử năm 2005 và Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Kể từ ngày 01/03/2006, Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 chính thức có hiệu lực, đánh dấu một giai đoạn mới cho Internet Banking khi các giao dịch điện tử được pháp luật Việt Nam công nhận và bảo vệ.
Biện pháp xác thực giao dịch Internet Banking cần tuân thủ yêu cầu tại khoản 1 Điều 1 Thông tư 35/2018/TT-NHNN, sửa đổi Thông tư 35/2016/TT-NHNN, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Thông tin giao dịch của khách hàng được phân loại theo mức độ rủi ro dựa trên nhóm khách hàng, loại giao dịch và hạn mức giao dịch Dựa vào đó, hệ thống cung cấp các biện pháp xác thực giao dịch phù hợp để khách hàng lựa chọn Các biện pháp này cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu bảo mật.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Áp dụng tối thiểu biện pháp xác thực đa thành tố khi thay đổi thông tin định danh khách hàng;
Áp dụng các biện pháp xác thực phù hợp cho từng nhóm khách hàng, loại giao dịch và hạn mức giao dịch theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước trong từng giai đoạn.
Đối với giao dịch gồm nhiều bước, phải áp dụng tối thiểu biện pháp xác thực tại bước phê duyệt cuối cùng.
1.3.2.2 Thực trạng của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking của các ngân hàng tại Việt Nam
Internet Banking đã ra mắt tại Việt Nam vào năm 2004 và đã trải qua 17 năm phát triển mạnh mẽ Hiện tại, dịch vụ này đang ngày càng phổ biến và phát triển tốt trong nước.
Theo báo cáo của Chính phủ, tính đến tháng 1/2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng Internet Tốc độ tăng trưởng của Mobile Banking đạt 200%, với khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống thanh toán ngân hàng hàng ngày (Kết quả nghiên cứu về thị trường E-banking Việt Nam tháng 1/2021 – Mibrand).
Nghiên cứu của Mibrand chỉ ra rằng mặc dù tỷ lệ tăng trưởng của internet banking đang cao, nhưng tỷ lệ sử dụng thường xuyên cho các dịch vụ như chuyển tiền trong và ngoài hệ thống chỉ đạt 84%, thanh toán hóa đơn 48%, và nạp tiền điện thoại 50% Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam vẫn chưa khai thác hết các tính năng của internet banking.
Internet banking tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển, với nhu cầu ngày càng tăng từ người tiêu dùng về các dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi.
1.3.2.3 Khó khăn của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam
Khó khăn trong việc triển khai dịch vụ internet banking bao gồm yếu tố.
Bài viết này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát là sinh viên từ các trường đại học trên địa bàn, nhằm tìm hiểu những yếu tố nào tác động đến việc họ lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi và xu hướng sử dụng Internet Banking trong cộng đồng sinh viên.
Hồ Chí Minh, đang sử dụng Internet, và có giao dịch với ngân hàng ở bất kỳ loại hình dịch vụ nào.
Nghiên cứu được thực hiện tại trường Đại học Tài Chính – Marketing, cơ sở 2C Phổ Quang, Phường 2, Tân bình.
Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung nghiên cứu (gồm 3 chương)
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ ví điện tử, nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của nó trong đời sống sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử, bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy, và các yếu tố tâm lý xã hội Thông qua việc khảo sát nhu cầu và thói quen tiêu dùng của sinh viên, nghiên cứu sẽ giúp hiểu rõ hơn về xu hướng sử dụng dịch vụ này trong cộng đồng học sinh, sinh viên.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Chương 3: Kết luận và kiến nghị
Phần III: Tài liệu tham khảo và phụ lục
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy, và các yếu tố xã hội Những sinh viên có kiến thức công nghệ cao thường có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn Ngoài ra, sự hỗ trợ từ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng Internet Banking.
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết
2.1.1.1 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB)
Thuyết hành vi dự định TPB được Ajzen (1985) xây dựng và phát triển bằng cách bổ sung và cải tiến của Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein,
Thuyết hành động hợp lý, được coi là học thuyết tiên phong trong nghiên cứu tâm lý xã hội, đã mở đường cho sự phát triển của thuyết hành vi dự định (TPB) do Ajzen đề xuất Lý thuyết này chỉ ra rằng mặc dù động cơ thực hiện hành vi có thể rất cao từ thái độ và tiêu chuẩn chủ quan, nhưng con người vẫn có thể không thực hiện hành vi đó do ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài Sự ra đời của TPB nhằm khắc phục những hạn chế trong việc kiểm soát hành vi của con người.