Quản trị tri thức
Quá trình quản trị tri thức là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp chia sẻ, thu nhận, lưu giữ và sáng tạo tri thức, từ đó cung cấp thông tin đúng người, đúng nơi, đúng lúc Mục tiêu của quá trình này là nâng cao hiệu quả quyết định, tối ưu hóa thực thi và tăng cường khả năng thích ứng của doanh nghiệp.
Chu trình quản trị tri thức:
Sáng tạo tri thức
Sự tương tác linh động và liên tục giữa tri thức ẩn và tri thức hiện là khái niệm quan trọng trong mô hình sáng tạo SECI, được hình thành qua các lần chuyển dịch từ phương thức chuyển giao tri thức này sang phương thức khác.
Vai trò và ý nghĩa của hoạt động sáng tạo tri thức:
● Vai trò: a, Đối với cá nhân:
- Giúp các cá nhân hoàn thành tốt công việc và tiết kiệm thời gian thông qua việc ra quyết định và giải quyết vấn đề tốt hơn.
- Tạo ý thức kết nối gắn bó cộng đồng trong tổ chức.
Sáng tạo tri thức trữ tri Lưu thức Chia sẻ tri thức dụng Ứng tri thức
- Giúp các cá nhân thường xuyên cập nhật bản tình hình trong tổ chức.
- Tạo những thử thách và cơ hội để cá nhân đóng góp vào tổ chức. b, Đối với tập thể nhóm
- Phát triển kỹ năng chuyên môn
- Xúc tiến việc tư vấn chia sẻ giữa những nhân viên có kinh nghiệm lành nghề với người mới vào nghề
- Thúc đẩy hợp tác và kết nối hiệu quả hơn
- Phát triển những hệ thống kiến thức nghiệp vụ chung giữa các thành viên tổ chức
- Xây dựng tiếng nói chung cho tập thể c, Đối với tổ chức.
- Giúp hoạch định chiến lược
- Giải quyết các vấn đề nhanh chóng
- Triển khai những quy tắc thực hành tốt nhất
- Cải thiện chất lượng của tri thức tiềm ẩn bên trong sản phẩm và dịch vụ
- Thúc đẩy trao đổi ý tưởng và tăng cơ hội cho đổi mới
- Giúp tổ chức tăng năng lực cạnh tranh
- Tạo dựng được kho lưu trữ tri thức của tổ chức
- Tạo ra một tầm nhìn tri thức
- Phát triển thành nhóm tri thức
- Xây dựng “Bar” tri thức
- Đưa sự sáng tạo vào sản phẩm
- Xây dựng mang tri thức kết nối bên ngoài.
Giới thiệu một số mô hình sáng tạo tri thức phổ biến hiện nay và mô hình sáng tạo nhóm lựa chọn nghiên cứu
Một số mô hình sáng tạo tri thức phổ biến hiện nay
Mô hình SECI là một quá trình liên tục và tuần hoàn, trong đó sự tương tác giữa cá nhân và môi trường xung quanh diễn ra theo trình tự SECI, giúp làm giàu tri thức cá nhân và tổ chức, đồng thời nâng cao khả năng sáng tạo.
Mô hình SECI gồm 4 quá trình:
Xã hội hoá là quá trình chia sẻ kinh nghiệm, giúp hình thành và tạo ra tri thức mới Quá trình này chuyển đổi tri thức ẩn thành tri thức hiện, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển tư duy và sự hiểu biết của con người.
Externalization (Ngoại hoá): là quá trình diễn giải các tri thức cá nhân thành các khái niệm rõ ràng chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức hiện.
Kết hợp tri thức là quá trình phân loại, trao đổi và kết hợp thông tin để tạo ra tri thức mới Quá trình này được thể hiện qua việc chuyển đổi tri thức hiện tại thành tri thức mới thông qua các tài liệu và dữ liệu.
Internation (Nội hoá tri thức) là quá trình mà cá nhân tiếp thu và trải nghiệm tri thức, biến những tri thức chung thành tri thức cá nhân Quá trình này giúp chuyển đổi tri thức hiện tại thành tri thức ẩn, tạo ra sự hiểu biết sâu sắc và ứng dụng hiệu quả trong cuộc sống.
SECI là chu trình chuyển đổi và sáng tạo tri thức, trong khi Ba (trường) là không-thời gian cần thiết để quá trình này diễn ra Để SECI hoạt động hiệu quả, tổ chức phải xây dựng các Ba phù hợp Trong môi trường doanh nghiệp, Ba có thể hiện hữu qua các hình thức như cuộc họp, nhóm dự án, gặp gỡ không chính thức, tổ chức chính thức, hoặc hội thảo truyền hình.
Một công ty có thể được hình dung như một tập hợp các ba đa tầng được kết nối, cùng với các tổ chức khác, tạo thành một hệ sinh thái cho nền kinh tế tri thức.
Các đặc điểm của một Ba tốt:
Tự tổ chức với mục tiêu siêu việt (self-transending goal: không phải là các mục tiêu “thực dụng sát mặt đất”)
Trực tiếp chia sẻ cảm xúc, cảm giác (quan tâm, tình yêu, niềm tin và sự an toàn)
Chia sẻ mục tiêu và cam kết
Tự chủ (self-awareness) trong mối quan hệ với người khác
Có trung tâm (động) và biên giới (boundary)
Sự đa dạng về tri thức và các tương tác hiệu quả là yếu tố then chốt giúp Ba trở thành một thể năng động, không ngừng biến đổi Khác với cấu trúc t
Mô hình CARER là một phương pháp hiệu quả trong việc huy động sự sáng tạo của nhân viên, nhấn mạnh vai trò tích cực của nhà quản lý Các yếu tố trong mô hình này giúp tối ưu hóa khả năng sáng tạo trong tổ chức, tạo ra môi trường làm việc khuyến khích đổi mới và phát triển.
Cerdibility (tính tin tưởng): thể hiện tính tin tưởng của các nhà quản lí vào nhân viên để họ sẵn sàng đưa ra các ý tưởng sáng tạo.
Để tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn, nhà quản lý cần xây dựng sự gần gũi và thân thiện, khuyến khích nhân viên tự tin tiếp cận và chia sẻ ý tưởng mới với cấp trên.
Quản lý cần có trách nhiệm với công việc bằng cách thể hiện sự phản hồi tích cực đối với các ý tưởng của nhân viên Khi nhân viên đưa ra đề xuất, nhà quản lý nên ghi nhận và hướng dẫn cụ thể, tránh để những ý tưởng này bị lãng quên vì bất kỳ lý do nào.
Enthusiast (thân thiện và thông cảm): để khuyến khích huy động mọi người tham gia.
Reliable (tin tưởng, tin cậy): tin tưởng vào việcgiair quyết vấn đề của nhân viên, ủng hộ ý tưởng.
❖ Mô hình khuyến khích cá nhân:
Tri thức mới bắt đầu từ những cá nhân, vì vậy tạo nên điều kiện thuận lợi phát triển năng lực sáng tạo của những cá nhân sáng tạo.
Không có đam mê, sự sáng tạo sẽ không thể phát triển Con người chỉ có khả năng sáng tạo khi họ luôn tập trung vào những vấn đề mà họ thực sự quan tâm Một số nhân viên thường thích thực hiện những điều mình muốn thay vì tuân theo chỉ thị của cấp trên, điều này có thể gây ra sự bất ổn trong quản lý nhưng cũng thúc đẩy sự sáng tạo tích cực.
Các cá nhân sáng tạo có một số đặc điểm so với những đồng nghiệp kém sáng tạo như:
Những cá nhân này sở hữu kho kiến thức và kỹ năng phong phú, luôn tìm kiếm sự cải tiến và đổi mới trong công việc Họ có xu hướng làm việc độc lập và sẵn sàng chấp nhận rủi ro, đồng thời tích cực chia sẻ những trải nghiệm mới để nâng cao kỹ năng và kiến thức của bản thân.
❖ Mô hình tạo dựng môi trường sáng tạo:
Thực hiện ý tưởng xây dựng mô hình này ở hai mức độ
- Mức độ 1: mang tính tâm lý, khuyến khích sự sáng tạo
Mức độ 2 trong quá trình sáng tạo thể hiện sự tích lũy và thu thập ý tưởng, sau đó đưa chúng vào hệ thống cơ sở dữ liệu hoặc ngân hàng tri thức Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển các ý tưởng sáng tạo tiếp theo.
❖ Mô hình nuôi dưỡng và phân tích sáng tạo của tổ chức:
Giáo dục và đào tạo VĂN HOÁ Chiến lược, mục tiêu xác định văn hoá sáng tạo Hành động thu hẹp khoảng cách
Xác định thiếu sót từ thông tin phản hồi
❖ Mô hình Herman về trí tuệ toàn tổ chức:
Nhóm A: logic, phân tích, biện chứng Nhà quản lí nên gắn kết quá trình phát triển cá nhân với hành trình phát triển của tổ chức.
Nhóm B: Tổ chức, hoạch định, chi tiết Nhà quản lí đảm bảo ra quyết định và phân công công việc rõ ràng
Nhóm C: hợp tác, cùng phát triển
Nhóm D: suy luận, tổ hợp, khái niệm
Một số kinh nghiệm của các tổ chức trong việc thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức
Công ty TNHH dược phẩm Eisai, được thành lập năm 1941, là công ty đầu tiên tại Nhật Bản có bộ phận sáng tạo tri thức, ra đời vào năm 1997 nhằm cải tiến quản trị quá trình sáng tạo tri thức theo mô hình SECI Nhân viên bộ phận này được cử đến từng phòng ban để hỗ trợ ứng dụng sáng tạo tri thức, giúp ghi nhận và truyền bá kết quả sáng tạo trong toàn công ty Mặc dù quy mô nhỏ hơn so với công ty dược phẩm lớn nhất Nhật Bản, Eisai vẫn hoạt động năng động và cạnh tranh toàn cầu, với doanh thu đạt 9,88 tỷ đôla Mỹ và lợi nhuận ròng 1,32 tỷ đôla Mỹ tính đến tháng 3 năm 2011, trong đó 54% doanh thu đến từ thị trường quốc tế, chủ yếu từ sản phẩm chữa bệnh Alzheimer và rối loạn axit dạ dày Công ty duy trì sự phát triển bền vững thông qua đầu tư cho nghiên cứu và phát triển kết hợp với quản trị dựa vào tri thức.
Công ty TNHH Honda, được thành lập bởi Soichiro Honda vào năm 1948, chuyên sản xuất xe máy, xe hơi, máy phát điện và động cơ Triết lý “tôn trọng cá nhân” của Honda nhấn mạnh rằng con người là những cá nhân tự do và độc đáo, có khả năng tư duy và sáng tạo vô hạn Lãnh đạo công ty cần nhận diện và phát huy năng lực của nhân viên để thúc đẩy sự phát triển chung Honda cũng đánh giá cao tri thức từ quy trình sản xuất và khuyến khích sáng tạo, điều này đã dẫn đến sự thành công của mẫu xe Civic, tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ cho Honda trên thị trường quốc tế Đến cuối tháng 3 năm 2011, doanh số toàn cầu của công ty đạt 3,51 triệu xe hơi, 11,45 triệu xe máy và 5,51 triệu sản phẩm động cơ điện khác, với tổng doanh thu 107,48 tỷ đôla Mỹ và lợi nhuận ròng 7,58 tỷ đôla.
Mấu chốt thành công của Honda nằm ở sự sáng tạo tri thức liên tục trong toàn bộ tổ chức, cùng với việc áp dụng các biện pháp quản lý khuyến khích sự sáng tạo của từng nhân viên.
Công ty Canon Inc., được thành lập vào năm 1937, chuyên sản xuất máy ảnh và máy văn phòng Giám đốc điều hành Fujio Mitarai nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trao đổi ý tưởng giữa các cấp quản lý và nhân viên, khuyến khích họ xem xét vấn đề từ nhiều quan điểm khác nhau Ông đã xây dựng nhiều Ba để thúc đẩy sự trao đổi ý tưởng và phá vỡ rào cản giữa các chi nhánh Cuộc họp quản lý hàng tuần không chỉ là nơi nghe báo cáo mà còn khuyến khích thảo luận, tạo ra tri thức mới Ngoài ra, Canon tổ chức các diễn đàn và buổi gặp mặt hàng ngày để tăng cường sự hiểu biết và chia sẻ kiến thức Bầu không khí thoải mái tại đây khuyến khích sự sáng tạo và thúc đẩy quyết định nhanh chóng Canon cũng kết nối với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác để thu nhận tri thức mới Nhờ vào quản trị dựa trên tri thức, doanh thu năm 2010 của Canon đạt 47,6 tỷ đôla Mỹ và lợi nhuận ròng 3,04 tỷ đôla Mỹ.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI APPLE
Tổng quan về công ty Apple
Apple Inc là một tập đoàn công nghệ nổi tiếng của Mỹ, được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne, ban đầu mang tên Apple Computer, Inc Công ty có trụ sở chính tại Silicon Valley, San Francisco, California Sản phẩm đầu tiên của Apple là chiếc máy tính Apple I, có giá 666.66 USD, bao gồm một bo mạch chủ, bộ xử lý và bộ nhớ.
Trong hơn 40 năm hoạt động, Apple đã trải qua 7 CEO, trong đó Steve Jobs và Tim Cook nổi bật nhất nhờ những đóng góp to lớn giúp công ty đạt được thành công hiện tại.
Vào ngày 4/7/1997, Steve Jobs đã thuyết phục hội đồng quản trị của Apple sa thải Amelio và bổ nhiệm ông làm CEO tạm thời Năm 1998, Jobs đã mời Tim Cook gia nhập công ty để mở rộng hoạt động toàn cầu của Apple Đến năm 2007, Steve Jobs đã giới thiệu iPhone, một sản phẩm đã làm thay đổi cả thế giới.
Vào ngày 24/8/2011, Tim Cook chính thức trở thành CEO của Apple, thay thế Steve Jobs, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử công ty Chỉ sau 4 năm lãnh đạo, Tim Cook đã đạt được doanh thu ấn tượng cho Apple và đang hướng tới mục tiêu trở thành công ty công nghệ đầu tiên đạt giá trị 1 ngàn tỷ USD.
❖ Tình hình kinh doanh của Apple.
Tổng giá trị cổ phiếu của Apple chỉ đạt 10 tỉ USD vào năm 1999 và 50 tỉ USD vào năm 2005 Trước khi ra mắt iPhone thế hệ đầu tiên vào đầu năm 2007, Apple được định giá chưa đến 100 tỉ USD Tuy nhiên, sau 10 năm, giá trị của Apple đã tăng đến 800%, một con số ấn tượng mà ít công ty công nghệ nào đạt được Từ năm 2007 đến 2011, Apple có mức tăng trưởng doanh thu không cao, với doanh thu năm 2011 tăng 83.6 tỉ USD so với năm 2007, nhưng doanh thu năm 2015 đã tăng đến 125.5 tỉ USD so với năm 2011.
Vào năm 2015, Apple ghi nhận doanh thu kỷ lục 75.9 tỷ USD trong một quý, mang lại lợi nhuận 18.4 tỷ USD Theo VentureBeat, trong 9 tháng đầu năm 2016, Apple đã đạt doanh thu 139.77 tỷ USD.
❖ Sản phẩm nổi bật của Apple
IPhone 6s là smartphone bán chạy nhất năm 2016, cho thấy sức hút của iPhone dù là mẫu cũ vẫn kéo dài Hiện tại, 5 mẫu iPhone phổ biến nhất bao gồm iPhone 6, iPhone 6s, iPhone 7, iPhone 6 Plus và iPhone 6s Plus.
Nghiên cứu thực trạng áp dụng mô hình sáng tạo khuyến khích phát triển cá nhân
Apple đã tổng hợp toàn bộ hệ thống tri thức căn bản cần thiết thành tài liệu giá trị mang tên Apple U, được chia sẻ cho nhân viên ngay từ khi họ bắt đầu làm việc tại công ty, bắt đầu từ buổi phỏng vấn.
3.1 Chia sẻ với nhân viên mới tinh thần của công ty
Apple đã tổng hợp hệ thống tri thức căn bản thành tài liệu giá trị mang tên Apple U, được chia sẻ cho nhân viên ngay từ buổi phỏng vấn Quá trình này nhằm chọn lựa những ứng viên phù hợp với văn hóa công ty và được thực hiện qua giai đoạn định hướng toàn cầu Cuốn sách Apple U chứa đựng những bài học lịch sử của công ty, giải thích rõ ràng lý do đằng sau các quyết định, cũng như những thành công và thất bại đã trải qua.
3.2 Đào tạo quản lý là những người hiểu chuyên môn, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên
Apple là một công ty nơi các chuyên gia dẫn dắt các chuyên gia, với quan điểm rằng việc đào tạo một chuyên gia thành một nhà quản lý dễ hơn so với việc đào tạo một nhà quản lý thành chuyên gia Bộ phận quản lý của Apple luôn tích lũy tri thức từ những người tài giỏi, với cấu trúc tổ chức mà các chuyên gia phần cứng quản lý phần cứng, chuyên gia phần mềm quản lý phần mềm, và hiếm khi sai lệch khỏi nguyên tắc này Cách tổ chức này giảm bớt các lớp cấp bậc và tăng cường chuyên môn hóa Lãnh đạo Apple tin rằng những người có tài năng đẳng cấp thế giới muốn làm việc cùng những người giỏi nhất trong cùng lĩnh vực, giống như việc tham gia vào một đội thể thao để học hỏi và phát triển.
Steve Jobs nhấn mạnh rằng các nhà quản lý tại Apple cần phải là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ Trong một cuộc phỏng vấn năm 1984, ông chia sẻ rằng việc thuê các nhà quản lý chuyên nghiệp không mang lại hiệu quả, vì họ thiếu kiến thức thực tiễn về công việc Jobs cho rằng những nhà quản lý giỏi nhất thường là những người có đóng góp cá nhân xuất sắc và không bao giờ muốn trở thành quản lý nếu họ không am hiểu công việc chuyên môn của bộ phận mình.
Trong tổ chức chức năng, các chuyên gia đầu ngành tạo ra một môi trường chuyên môn sâu, như nhóm hơn 600 chuyên gia về công nghệ phần cứng camera tại Apple, do Graham Townsend dẫn dắt Nếu Apple tổ chức theo đơn vị kinh doanh, các chuyên gia này sẽ bị phân tán, làm giảm tính chuyên môn và khả năng sáng tạo Nhiều nhân sự tại Apple cảm thấy phấn khích khi được làm việc cùng các chuyên gia, cho phép họ phát triển và tạo ra những sản phẩm xuất sắc Các nhà quản lý tại Apple phải đối mặt với đường cong học tập dốc để phát triển kỹ năng mới, chỉ những hoạt động quan trọng mới thuộc “hộp học hỏi” Sau hơn sáu năm học hỏi, Rosner đã chuyển sang “hộp sở hữu”, và các nhà lãnh đạo cần áp dụng tư duy của người mới bắt đầu khi chất vấn cấp dưới về những vấn đề trong “hộp học hỏi”.
Apple cần bổ sung nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao trong đội ngũ VP, những người có kinh nghiệm dày dạn trong quản lý Tuy nhiên, do quy mô và phạm vi hoạt động rộng lớn, đội ngũ điều hành chỉ có thể giải quyết một số vấn đề nhất định với số lượng hạn chế.
Mối quan hệ đồng cấp không hiệu quả ở cấp VP và giám đốc có thể gây hại cho cả dự án và toàn bộ công ty Để duy trì vị trí lãnh đạo, họ cần có tinh thần cộng tác mạnh mẽ nhằm nâng cao hiệu suất công việc.
Mặc dù giữ vị trí lãnh đạo cao nhất, các nhà lãnh đạo như Steve Jobs vẫn chia sẻ kiến thức quý giá của mình với nhân viên, bao gồm quản lý và kỹ sư, nhằm biến những ý tưởng sáng tạo thành sản phẩm thực tế.
3.3 Tôn trọng tri thức cá nhân, đồng thời thúc đẩy việc chia sẻ, trao đổi tri thức giữa các cá nhân
Apple là nơi quy tụ những chuyên gia với tri thức sâu rộng, tạo ra một môi trường lý tưởng cho việc trao đổi và chia sẻ kiến thức Tại đây, các chuyên gia không chỉ hợp tác mà còn sẵn sàng tranh luận để đạt được sự thống nhất trong các dự án.
Apple sở hữu hàng trăm nhóm chuyên gia, với mỗi thành phần quan trọng trong sản phẩm mới cần sự hợp tác của hàng chục nhóm Chẳng hạn, camera ống kính kép để chụp hình chế độ chân dung yêu cầu sự phối hợp của ít nhất 40 nhóm chuyên gia, bao gồm thiết kế silicon, phần mềm máy ảnh, kỹ thuật độ tin cậy, phần cứng cảm biến chuyển động, kỹ thuật video, chuyển động cốt lõi và thiết kế cảm biến máy ảnh.
Apple phát triển và xuất xưởng sản phẩm thông qua sự hợp tác chặt chẽ giữa các chức năng, nơi không có bộ phận nào phải tự gánh trách nhiệm Điều này tạo điều kiện cho các cuộc tranh luận mang tính xây dựng, giúp tối ưu hóa quy trình phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Trong các cuộc tranh luận bế tắc, CEO và các VP cấp cao thường can thiệp để giải quyết vấn đề nhanh chóng mà vẫn chú trọng đến chi tiết, điều này là thách thức ngay cả với những nhà lãnh đạo xuất sắc Apple khuyến khích các nhà lãnh đạo có quan điểm vững chắc và biết bảo vệ ý kiến của mình, đồng thời cởi mở lắng nghe và sẵn sàng thay đổi nếu cần Sự kết hợp giữa cứng rắn và cởi mở của một nhà lãnh đạo phụ thuộc vào việc hiểu rõ và tận tâm với các giá trị chung của công ty, cùng với cam kết phân biệt giữa “nên làm” và “khó làm”, giúp họ không bị cản trở khi đưa ra quyết định khó khăn.
Sự phát triển của chế độ chụp ảnh chân dung trên iPhone thể hiện sự chú ý đến từng chi tiết và những cuộc tranh luận hợp tác giữa các chuyên gia Vào năm 2009, Hubel đề xuất phát triển tính năng cho phép người dùng chụp ảnh chân dung với hiệu ứng bokeh, thường chỉ có trên những máy ảnh đắt tiền Ông tin rằng với thiết kế ống kính kép và công nghệ tính toán tiên tiến, Apple có thể mang tính năng này đến với iPhone, phù hợp với mục tiêu chung của nhóm chuyên gia camera: giúp ngày càng nhiều người chụp được những bức ảnh đẹp hơn.
Khi nhóm bắt tay vào hiện thực hóa ý tưởng, họ đã phải đối mặt với nhiều thách thức Những nỗ lực ban đầu mang lại một số bức ảnh chân dung ấn tượng, nhưng cũng gặp phải một số thất bại Thuật toán gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa đối tượng trung tâm, như khuôn mặt, và hậu cảnh, dẫn đến việc không thể làm nổi bật khuôn mặt mà vẫn làm mờ phần nền xung quanh Một ví dụ điển hình là khi chụp khuôn mặt người đứng sau lưới gà, thuật toán không thể giữ độ sắc nét cho phần lưới bên cạnh khuôn mặt giống như lưới phía trước, khiến cho phần lưới bên bị mờ như phông nền.
Mặc dù một số người có thể cho rằng trường hợp lưới gà là hiếm gặp và không đáng quan tâm, nhưng đối với nhóm camera của Apple, việc bỏ qua những tình huống này là không thể chấp nhận Các kỹ sư của Apple coi đây là những “trường hợp góc” và việc không xử lý chúng sẽ vi phạm tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt của công ty, đó là nguyên tắc “không có tạo tác” Nguyên tắc này nhấn mạnh rằng mọi thay đổi không mong muốn hoặc không chủ ý trong dữ liệu phải được loại bỏ trong quy trình kỹ thuật số.
Khó khăn
Apple nổi bật với khả năng sáng tạo, thể hiện qua những sản phẩm đột phá mà hãng giới thiệu Thành công của Apple đến từ tài năng lãnh đạo, nỗ lực của nhân viên và hệ thống quản lý, cùng với việc sáng tạo tri thức trong công ty.
Sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết ở cấp lãnh đạo, cùng với những cuộc tranh luận hợp tác căng thẳng giữa các chuyên gia, đã tạo ra sức mạnh từ mục đích chung để giải quyết các vấn đề Những cuộc tranh luận này đã dẫn đến việc sản xuất những báo cáo và nghiên cứu chứa đựng tri thức mới mẻ và giá trị.
Apple đối mặt với một số thách thức trong việc sáng tạo tri thức, mặc dù công ty luôn khuyến khích tư duy khác biệt với khẩu hiệu “Think different” Các dự án bí mật của Apple thường chỉ được giao cho một số ít nhân viên xuất sắc, dẫn đến việc nhiều nhân viên tài năng không được cung cấp thông tin đầy đủ trước khi quyết định tham gia, gây ra sự từ chối tham gia của họ Điều này dẫn đến việc mất mát tri thức quý giá, có thể tạo ra những thay đổi đáng kể cho công ty.
Tính bảo mật cao về thông tin và kiến thức chuyên môn giữa các phòng ban trong công ty tạo ra rào cản lớn Nhân viên thường chỉ được tiếp cận thông tin chung, trong khi các thông tin kỹ thuật giữa các bộ phận không được chia sẻ Chẳng hạn, phòng tài chính không được biết về quy trình nghiên cứu của phòng kỹ thuật và không có quyền can thiệp, trong khi phòng kỹ thuật cũng không có thông tin về định giá sản phẩm của họ Sự độc lập này khiến cho việc chia sẻ chuyên môn giữa các phòng ban trở nên hiếm hoi.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI APPLE
Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược sáng tạo của công ty
1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh.
Apple luôn chú trọng vào việc truyền tải giá trị sản phẩm thay vì chỉ tập trung vào giá cả Mặc dù mức giá của họ cao hơn nhiều so với các đối thủ, Apple vẫn kiên định với chiến lược định giá riêng, nhờ vào đề xuất giá trị mạnh mẽ và sự quảng bá về những đặc điểm độc đáo của sản phẩm.
Tận dụng đánh giá từ khách hàng là một chiến lược marketing hiệu quả, vì những phản hồi và đánh giá chất lượng sản phẩm từ người tiêu dùng được coi là những lời “quảng cáo” đáng tin cậy và có giá trị nhất Apple đã thành công trong việc khai thác điều này để nâng cao uy tín và gia tăng doanh số bán hàng.
Để tạo ra một trải nghiệm khách hàng đáng nhớ, việc áp dụng nghệ thuật kể chuyện là rất quan trọng, giúp khơi gợi cảm xúc và làm phong phú thêm hành trình trải nghiệm Khách hàng không chỉ đơn thuần mua sản phẩm mà còn đắm chìm vào trải nghiệm Để giao tiếp hiệu quả, cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng và hiểu cách họ tương tác trên mạng xã hội Tập trung vào những khía cạnh mà khách hàng quan tâm nhất về sản phẩm và dịch vụ, sử dụng ngôn ngữ gần gũi với họ là cách tiếp cận mà các đối thủ của Apple vẫn chưa thực hiện được.
Chiến lược định giá là công cụ quan trọng để tối ưu hóa thị trường Apple, vốn nổi tiếng với sản phẩm điện tử cao cấp, đã bắt đầu tham gia vào cuộc cạnh tranh giá cả với các đối thủ trong những năm gần đây.
1.2 Định hướng chiến lược sáng tạo.
Thành công của Apple không chỉ nằm ở doanh thu hay số lượng sản phẩm bán ra, mà còn ở việc thay đổi cuộc chơi công nghệ với những sản phẩm đột phá như iPod, iPhone, và iPad, khiến hàng triệu người sẵn sàng xếp hàng chờ đợi Mô hình đổi mới của Apple cho thấy họ hiểu khách hàng hơn chính bản thân họ, phát hiện ra những nhu cầu chưa được khai thác và trở thành người đầu tiên đáp ứng những nhu cầu đó Phương châm “tự thỏa mãn trước” của Apple nhấn mạnh việc tạo ra sản phẩm mà đội thiết kế thực sự mong muốn, thay vì chỉ dựa vào khảo sát thị trường Dù ban đầu iPad, iPhone và Macbook Air bị chỉ trích về tính năng, nhưng sự thành công của chúng chứng tỏ rằng nhiều người không biết họ thực sự muốn gì cho đến khi sản phẩm ra mắt, và họ sẵn sàng xếp hàng để sở hữu phiên bản đầu tiên.
KHÔNG PHẢI SẢN PHẨM “ĐẦU TIÊN” NHƯNG LÀ SẢN PHẨM “TỐT NHẤT”: Apple không phát minh ra sản phẩm “ĐẦU
Apple không phải là công ty đầu tiên sản xuất máy nghe nhạc mp3, nhưng với iPod ra mắt năm 2001, họ đã định nghĩa lại cách thưởng thức âm nhạc của người dùng Chỉ trong 3 năm, Apple, dưới sự dẫn dắt của Steve Jobs, đã vượt qua mọi đối thủ, bao gồm cả Sony với Walkman và Discman Sản phẩm của Apple không chỉ nổi bật về chất lượng mà còn về thiết kế, iPod thậm chí có thể được coi như một món trang sức Trước Jobs, không ai nghĩ rằng dây tai nghe lủng lẳng có thể trở thành biểu tượng của sự "sành điệu".
2 Một số giải pháp thúc đẩy sáng tạo Sáng tạo nhưng vẫn theo sát mục tiêu: Apple đề cao tính sáng tạo và cải tiến trong mỗi công đoạn, vì đó chính là lợi thế cạnh tranh của từng sản phẩm của công ty Apple cũng luôn xem trọng việc tạo ra một môi trường thoải mái và tổ chức nhiều hoạt động giải trí sau giờ làm cho nhân viên Văn hóa sáng tạo của Apple nổi bật ở việc cam kết luôn ở mức cao nhất với hàng loạt mục tiêu phải đạt được Nhiều nhân viên Apple trả lời phỏng vấn rằng 1 tuần làm việc của họ có thể kéo dài từ 60 đến 70 giờ, tuy nhiên mọi người vẫn làm hết mình không phải chỉ vì tiền lương. Đề cao sự phát triển của cá nhân: Apple luôn cho phép nhân viên tự làm chủ dự án của riêng mình Đặc biệt đối với các nhân viên càng giỏi, họ càng ít gặp phải sự chỉ đạo từ cấp trên Nhờ vào văn hóa này, nhân viên của Apple luôn trở nên tự tin và tràn đầy động lực Apple đã thúc đẩy họ trở nên có trách nhiệm và sẵn sàng chờ đón thử thách mới. Không những vậy, văn hóa sáng tạo ở Apple cũng luôn được đề cao, bằng chứng là việc thương hiệu này luôn dành các “khoảng trống tự do” để nhân viên tự xây dựng và cải tiến các sản phẩm theo ý mình mà không cần phải đi đúng theo các thủ tục rườm rà Nhờ chính sách này, nhân viên ở mọi vị trí đều được tự do thỏa sức sáng tạo Đó là lý do vì sao những sản phẩm của Apple dù được định hướng rất lâu trước khi ra mắt nhưng đa phần những thành tựu nổi bật thường đến từ thành quả tìm tòi của các cá nhân.Nhân viên Apple luôn tin rằng công ty đánh giá các thành tích cá nhân cao hơn so với khả năng hòa nhập Mỗi cá nhân luôn được trao cơ hội để chứng tỏ khả năng của mình và để đạt được những phần thưởng từ Apple
Apple chú trọng đến sự đa dạng trong đội ngũ nhân viên, chiêu mộ tài năng từ khắp nơi và xây dựng môi trường làm việc đa dạng thông qua hợp tác với các tổ chức như Hội MBAs da màu và Hiệp hội kỹ sư nữ Công ty tin rằng một môi trường đa dạng là nền tảng cho văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Ngoài ra, nhân viên quản lý tại Apple được yêu cầu tham gia vào nhiều phòng ban khác nhau, giúp phát triển kỹ năng và trở thành những cỗ máy đa nhiệm thực thụ Một quản lý dữ liệu chia sẻ rằng anh tham gia vào nhiều hoạt động như thiết kế kỹ thuật và viết ứng dụng, từ đó mở rộng kiến thức và hiểu biết về quy trình công ty Những nhân viên đa nhiệm này đóng vai trò quan trọng khi các nhân viên khác vắng mặt, góp phần duy trì hiệu quả làm việc.
Nguyên tắc thách thức nhân viên là một văn hóa độc đáo mà ít doanh nghiệp sở hữu, nhưng Apple đã áp dụng thành công phương pháp này trong quản lý nhân sự Công ty thường giao cho nhân viên những nhiệm vụ khó khăn hơn khả năng của họ, khuyến khích họ vượt qua giới hạn bản thân Điều thú vị là, nhân viên của Apple luôn hoàn thành tốt những nhiệm vụ này Theo các chuyên gia quản lý nhân sự, nguyên tắc này dựa trên việc quản lý hiểu rõ tiềm năng của từng nhân viên để giao nhiệm vụ phù hợp Những nhiệm vụ khó khăn không phải là điều không thể, mà chỉ cần nỗ lực hết mình, nhân viên có thể hoàn thành Phương pháp này không chỉ giúp cá nhân phát triển mà còn nâng cao hiệu quả công việc và tối ưu hóa kết quả chung của tập thể.
Apple cam kết mang đến phúc lợi và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm, cổ phiếu, kế hoạch đầu tư, giảm giá sản phẩm và gói thể dục thể thao tại công ty Nhân viên cũng được khuyến khích cống hiến thông qua các khoản tiền thưởng lớn cho các dự án thành công Chương trình Apple Fellow Program được triển khai để vinh danh những nhân viên xuất sắc, bên cạnh việc cung cấp miễn phí nhiều mẫu điện thoại iPhone mới cho nhân viên.
Kết luận
Hoạt động sáng tạo tri thức của Apple là một mô hình mẫu mực cho các công ty toàn cầu nhằm thúc đẩy đổi mới sáng tạo Sự thành công của Apple trong việc khuyến khích nhân viên tự do sáng tạo đã góp phần quan trọng vào thành công chung của công ty.
Sáng tạo tri thức là hoạt động thiết yếu cho sự phát triển của doanh nghiệp Để vươn cao và khẳng định vị thế trên thị trường, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào việc này.
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Trường Đại Học Thương Mại
Khoa Marketing Nhóm 1 Lớp học phần: 2109QMGM0811
Địa điểm làm việc: họp nhóm trực tuyến qua ứng dụng messenger
Thời gian làm việc: từ 19h đến 20h ngày 10/4/2021
Mức độ tham gia: Các thành viên trong nhóm tham gia đầy đủ
Mục tiêu: Phân tích yêu cầu của bài thảo luận, đưa ra các công việc cần làm, phân chia công việc cho từng thành viên
• Nhóm trưởng đọc lại nội dung, yêu cầu, hướng dẫn của giáo viên về bài thảo luận cho cả nhóm.
• Các thành viên đưa ra ý tưởng của mình.
• Nhóm trưởng đưa ra bản phân công công việc cụ thể và thời gian yêu cầu hoàn thành công việc.
• Thư kí ghi nhận lại biên bản cuộc họp.
Địa điểm làm việc: họp nhóm trực tuyến qua ứng dụng messenger
Thời gian làm việc: từ 19h đến 21h ngày 15/04/2021
Mức độ tham gia: Các thành viên trong nhóm tham gia đầy đủ
Mục tiêu: Thống nhất câu trả lời chung cho đề tài thảo luận, tiếp tục phân công công việc cho các thành viên