TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
Thảo luận ý tưởng và phân chia nhiệm vụ
Hoàn thành dàn bài hoàn chỉnh Nhóm trưởng phân nhiệm vụ Đã hoàn thành vào 1/3/2021.
Chương 1 Hoàn thành chương 1 Đã hoàn thành vào 21/3/202 1
Chương 2 Hoàn thành chương 2 Đã hoàn thành vào 25/3/202 1
Trần ThịHiền,Triệu QuếHương
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Xử lý và phân tích dữ liệu
Thảo luận ý tưởng và phân chia nhiệm vụ
Hoàn thành dàn bài hoàn chỉnh Nhóm trưởng phân nhiệm vụ Đã hoàn thành vào 1/3/2021.
Chương 1 Hoàn thành chương 1 Đã hoàn thành vào 21/3/202 1
Chương 2 Hoàn thành chương 2 Đã hoàn thành vào 25/3/202 1
Trần Thị Hiền, Triệu Quế Hương
Chương 3 Hoàn thành chương 3 Đã hoàn thành vào 21/4/202
NguyễnThị MaiHoa, VũViệtHoàng
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả nghiên cứu định lượng
Thảo luận ý tưởng và phân chia nhiệm vụ
Hoàn thành dàn bài hoàn chỉnh Nhóm trưởng phân nhiệm vụ Đã hoàn thành vào 1/3/2021.
Chương 1 Hoàn thành chương 1 Đã hoàn thành vào 21/3/202 1
Chương 2 Hoàn thành chương 2 Đã hoàn thành vào 25/3/202 1
Trần Thị Hiền, Triệu Quế Hương
Chương 3 Hoàn thành chương 3 Đã hoàn thành vào 21/4/202
Nguyễn Thị Mai Hoa, Vũ Việt Hoàng
Chương 4 Hoàn thành chương 4 Đã hoàn thành vào 21/4/202
Lê Hoàng Hiệp, Nguyễn Thị Lan Hương
Chương 5 Hoàn thành chương 5 Đã hoàn thành vào Đặng ThịHương
Nhóm trưởng và các thành viên kiểm tra, cho ý kiến hoàn thiện bản word Đã hoàn thành vào 21/4/202
Nhóm trưởng và các thành viên kiểm tra, cho ý kiến, hoàn thiện bản powerpoint Đã hoàn thành vào 30/4/202 1
Thuyết trình Đã hoàn thành vào buổi thảo luận
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 5 (Họp nhóm lần 1)
1 Thời gian: 20h ngày 1 tháng 3 năm 2021
2 Địa điểm: Nhóm chat trên ứng dụng Zalo
- Cả nhóm thảo luận, trao đổi ý tưởng và tạo dàn bài
- Nhóm trưởng phân chia công việc cụ thể cho các thành viên trong nhóm và hạn thời gian nộp (cụ thể trong Bảng phân công công việc)
4 Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11
5 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia đóng góp ý kiến
Hà nội, ngày 1 tháng 3 năm 2021
Thư ký Bùi Thu Hương
Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Hương
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 5 (Họp nhóm lần 2)
1 Thời gian: 20h ngày 21 tháng 4 năm 2021
2 Địa điểm: Nhóm chat trên ứng dụng Zalo
- Hoàn chỉnh tất cả các chương
- Các thành viên cùng thảo luận và đưa ý kiến sửa bài.
- Đưa bản Word hoàn chỉnh cho bạn nhận nhiệm vụ thuyết trình và powerpoint làm việc
4 Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11
5 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia góp ý kiến
Hà nội, ngày 21 tháng 4 năm 2021
Thư ký Bùi Thu Hương
Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Hương
Nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các bạn sinh viên từ nhiều khoa khác nhau trong trường và các anh chị khóa trên đã hỗ trợ và quan tâm đến đề tài nghiên cứu khoa học này Nghiên cứu được hoàn thành nhờ vào việc tham khảo và học hỏi từ các kết quả nghiên cứu, sách báo chuyên ngành của nhiều tác giả từ các trường đại học và tổ chức nghiên cứu Đặc biệt, chúng tôi xin ghi nhận sự hợp tác của cán bộ giáo viên và sự giúp đỡ về vật chất cũng như tinh thần từ gia đình và bạn bè.
Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Thu, giảng viên bộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học, người đã tận tâm hướng dẫn và hỗ trợ nhóm trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học.
Nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các anh, chị và bạn bè đã tham gia khảo sát, giúp đỡ nhóm hoàn thành nghiên cứu một cách tốt nhất.
Mặc dù nhóm nghiên cứu đã nỗ lực hết mình, nhưng vẫn không thể tránh khỏi một số thiếu sót trong đề tài khoa học này Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp và sự hỗ trợ từ Quý thầy cô, các chuyên gia, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè để hoàn thiện hơn cho đề tài.
Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn!
DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii
DANH MỤC HÌNH VẼ vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU vii
1.1 Tính cấp thiết của đề tài 2
1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 3
1.3 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 3
1.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 4
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 6
2.1 Trình bày các kết quả nghiên cứu trước đó 6
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16
3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu 16
3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu 17
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18
4.1 Kết quả nghiên cứu định tính 18
4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng 19
4.3 So sánh kết quả nghiên cứu định tính và định lượng 44
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45
Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thống kê giới tính của sinh viên tham gia khảo sát 20
Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thống kê sinh viên đang học năm mấy 20
Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thống kê sinh viên đang học khoa nào 21
Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thống kê mức thu nhập của sinh viên 21
Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại được trình bày trong hình vẽ 1.1 Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến sự lựa chọn của sinh viên trong việc sử dụng thẻ ATM.
DANH MỤC BẢNG BIỂUY Bảng 4.1: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng và quyết định sử dụng của sinh viên 22
Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả các nhân tố khi sử dụng thẻ ATM 24
Bảng 4.3: Tổng hợp các biến và thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 30
Nghiên cứu khoa học đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, mang lại những phát hiện mới về kiến thức và bản chất của sự vật Kết quả từ các hoạt động này không chỉ phát triển nhận thức khoa học về thế giới mà còn sáng tạo ra các phương pháp và kỹ thuật mới có giá trị cho cuộc sống.
Nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại đang trở thành một vấn đề nghiên cứu thú vị, phục vụ cho việc học tập của sinh viên Nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại” Bài thảo luận này hy vọng sẽ cung cấp thông tin hữu ích, giúp sinh viên lựa chọn thẻ ATM phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Bài thảo luận "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Thương Mại" được cấu trúc thành 5 chương, nhằm phân tích và làm rõ các yếu tố tác động đến sự lựa chọn của sinh viên trong việc sử dụng thẻ ATM.
Chương 2: Tổng quan nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và kiến nghị Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Thu, giảng viên bộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học, cùng các anh, chị, và bạn bè đã đóng góp ý kiến quý báu, giúp bài thảo luận hoàn chỉnh hơn.
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp, đặc biệt là ngân hàng, đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn từ các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam Sự cạnh tranh này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, mà còn thúc đẩy các ngân hàng cải thiện hệ thống tổ chức và nâng cao trải nghiệm dịch vụ Đặc biệt, dịch vụ ATM ngày càng trở nên quan trọng, mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, giúp thanh toán một cách văn minh, hiện đại, giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt và phù hợp với xu thế phát triển của xã hội.
Sau khi gia nhập WTO, thị trường dịch vụ ngày càng phong phú, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng, trong đó thẻ ATM được chú trọng hàng đầu, đặc biệt dành cho sinh viên đại học Sinh viên thường sống xa nhà và phụ thuộc vào gia đình cho chi phí sinh hoạt, do đó cần một hệ thống dịch vụ an toàn và tiện ích để phụ huynh an tâm gửi tiền Dịch vụ thẻ ATM cho phép chuyển tiền, rút tiền và thanh toán các khoản phí như học phí, điện, nước, điện thoại một cách dễ dàng Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng thẻ ATM giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự phiền phức trong việc nộp học phí hay chuyển tiền sinh hoạt, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong cuộc sống hàng ngày.
Nghiên cứu đề tài này giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại, từ đó hướng dẫn cách sử dụng thẻ ATM thông minh và lựa chọn thẻ phù hợp Tại trường, nhu cầu sử dụng thẻ ATM là thiết yếu, do trường phối hợp với ngân hàng BIDV để cấp thẻ cho sinh viên từ năm nhất nhằm phục vụ việc nộp học phí Tuy nhiên, với nhu cầu cá nhân đa dạng, sinh viên có thể sử dụng thẻ ATM từ nhiều ngân hàng khác ngoài BIDV.
Nghiên cứu trước đây của Trần Ngọc Thảo Vi (2016) cho thấy quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Sóc Trăng liên quan tích cực đến tiện ích thẻ, thu nhập cá nhân, trình độ học vấn, chất lượng dịch vụ và ưu đãi, trong khi lại có mối tương quan tiêu cực với mức phí giao dịch và thời gian thực hiện giao dịch Nghiên cứu mới này nhằm làm rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương mại.
1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu.
1.3 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
- Mục tiêu chung: tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại
Xác định vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu các tài liệu có liên quan đến đề tài
Xác định mô hình giả thuyết của vấn đề nghiên cứu
Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu
Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu trên thực tế
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi:
(1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại?
(2) Lợi ích thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?
(3) Nhà trường có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?
Thương hiệu phát hành thẻ có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại Sự nhận diện và uy tín của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin cho sinh viên khi lựa chọn thẻ Các yếu tố như dịch vụ khách hàng, tính năng thẻ và các ưu đãi đi kèm cũng góp phần quyết định sự lựa chọn này Do đó, thương hiệu không chỉ là một yếu tố phụ mà còn là một yếu tố chính trong quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên.
Chất lượng dịch vụ của thẻ ATM đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của sinh viên Đại học Thương mại Sinh viên thường xem xét các yếu tố như độ tin cậy, tốc độ giao dịch và sự hỗ trợ khách hàng khi lựa chọn thẻ Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ có thể thúc đẩy sự hài lòng và tăng cường sự trung thành của sinh viên đối với ngân hàng phát hành thẻ.
(6) Yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?
1.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
(1) Lợi ích thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(2) Nhà trường có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(3) Thương hiệu phát hành thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(4) Chất lượng dịch vụ của thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(5) Yếu tố cá nhân có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
Hình vẽ 1.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại
- Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại
- Giúp cho đối tượng nhận thức được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM