Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng tmcp công thương việt nam trên địa bàn tp hcm compressed

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG LUAN VAN THAC SI ANH HUONG CUA VAN HOA TO CHUC DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM TREN DIA BAN THANH PHO HO CHi MINH Ngành: Quản trị kinh doanh CAO TRƯỜNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ANH HUONG CUA VAN HOA TO CHUC DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM TREN DIA BAN THANH PHO HO CHi MINH Nganh: Quan tri kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Cao Trường Giang Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Thu Hà Thành phố Hồ chí Minh - 2019 LOI CAM DOAN - Tên đề tài: “Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà - Tên sinh viên: Cao Trường Giang - Địa thường trú sinh viên: Ấp Vinh Điền, xã Vang Quới Tây, huyện Bình Đại, tỉnh Bến Tre - Địa liên hệ sinh viên: Số nhà 1.06 Lô E, Chung cư Quân Đội, Đường Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP HCM - Số điện thoại liên lạc: 0914.284.262 - Ngày nộp luận văn: Tháng 04/2019 - Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2019 Cao Trường Giang LOI CAM ON Dé thực dé tai tác giả nhận hướng dẫn mặt khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà; trợ giúp tư liệu, số liệu đơn vị hệ thống VietinBank tham gia trả lời vấn Anh/Chị lãnh đạo, nhân viên, đồng nghiệp hệ thống VictinBank Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà Cô quan tâm, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu học tập q trình thực nghiên cứu này, giúp tơi bắt đầu đường nghiên cứu khoa học cách hệ thống, đạo đức chuẩn mực Sự hướng dẫn kịp thời ý kiến Cô giúp nghiên cứu định hướng tháo gỡ khó khăn, vướng mắc q trình thực Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy/Cô thuộc khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Ngoại Thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh người truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tác giả, hỗ trợ vấn đề học tập nghiên cứu trường Cảm ơn tập thể học viên lớp CH24 chuyên ngành Quản trị kinh doanh đồng hành, chia sẻ với tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Cảm ơn gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều mặt trình học tập thực dé tai Tran DANH MUC TU VIET TAT STT Từ viết tắt ANOVA EFA Nội dung Analysis Of Variance Exploratory Factor Analysis (Phan tich nhan t6 kham pha) Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Vietinbank Trade (Ngân hàng thương mại cô phần Công thương Việt Nam) T-Test Independent Sample Test PGS Phó giáo sư |TS Tiến sĩ ah Ths Thac si VIF Variance inflation factor DANH MỤC SƠ BO, BANG BIEU STT "Tên sơ đồ/ báng biểu Bảng 1-1: Một số tiêu hoạt động Vietinbank qua năm Trang | Bang 2-1: Bang 2-1: Bảng tông hợp biến nghiên cứu 15 16 Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu đãi tương quan khía cạnh văn hóa lịng trung thành với tơ chức nhân viên | Bảng 3-1.Hai bước thực thiết kế nghiên cứu 23 | Hinh 3-1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 23 | Bang 3-2: Kết thu thập mẫu khảo sát 27 | Bang 3-3: Các bước phân tích nhân tổ EFA 29 31 | Bang 3-4: Mô tả biến phương trình hồi quy đa biến 9| Bảng 4-1: Thống kê phiếu điều tra 34 10 Bang 4-2: Phân bố mẫu theo số thuộc tính người 34 vân 11 | Bảng 4-3: Trung bình thang giao tiếp tổ chức 35 12 | Bảng 4-4: Trung bình thang đo đào tạo phát triển 36 13 | Bảng 4-5: Trung bình thang đo phần thưởng cơng nhận 36 14 | Bảng 4-6: Trung bình thang hiệu việc định 36 15 3y Băng 4-7: Trung bình thang đo chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiên 16 | Bảng 4-8: Trung bình thang đo định hướng kế hoạch tương lai 37 17 | Bảng 4-9: Trung bình thang đo làm việc nhóm 37 18 aR Bang 4-10: Trung bình thang đo cơng qn sách quan tri 19 | Bảng 4-11: Độ tin cậy thang đo Giao tiếp tô chức 39 20 | Bảng 4-12: Dộ tin cậy thang đo Đào tạo phát triên 40 21 | Bảng 4-13: Độ tin cậy thang Phan thưởng công nhận 40 22 | Bang 4-14: D6 tin cậy thang đo Hiệu việc định 41 ân Bảng 4-15: Độ tin cậy thang đo Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiễn 2ã Bang 4-16: D6 tin cậy thang Chấp nhận rủi ro sáng tạo 48 cải tiễn (chạy lại Cronbach “s Alpha sau loại biến RISK4) 25 | Bang 4-17: Độ tin cậy thang đo Định hướng kế hoạch tương lai 42 26 | Bảng 4-18: Độ tin cay thang đo Làm việc nhóm 5H Bang 4.19: Độ tin cậy thang đo Sự công quan dã sách quản trị 28 | Bảng 4-20: Các biến đặc trưng thang đo chất lượng tốt 44 d0 4s Báng 4-21: Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach “s Alpha cua thang cac khia canh văn hóa công ty 30 | Bảng 4-22: Độ tin cậy thang đo Lòng trung thành 45 31 m Bang 4-23: Các biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố EFA biễn độc lập 32 | Bảng 4.24: Bảng 4-24: Kiểm định KMO Barlett's 49 33 50 3ã | Báng 4-25: Báng Eigenvalues xác định nhân tổ độc lập Bảng 4.26: Bảng Eigenvalues phương sai trích nhân tố 50 độc lập Bang 4-27: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal s3 36 | Bảng 4-28: Các biến quan sát phụ thuộc sử dụng phân 53 Varimax tich nhan t6 EFA 37 | Bảng 4-29: Kiểm dinh KMO va Barlett’s biến phụ thuộc 38 | Bảng 4-30: Bảng Eigenvalues xác định | nhân tố phụ thuộc 54 55 54 Bang 4-31: Bang Eigenvalues phương sai trích nhân tố phụ thudc 40 | Bang 4-32: Ma tran nhân tố 55 41 56 | Bang 4-33: Ma tran tuong quan bién 42 | Bang 4-34: Bang tóm tắt hệ số hồi quy 57 43 | Bang 4-35: Bang 4-35: Bang hệ số R Durbin — Watson 59 44 | Biểu dé 4-36: Bang ANOVA? 59 45 | Biểu đồ 4-37: Biểu đồ phân tích phân phối tích lũy P-P 60 46 | Hình 4-1: Biểu đồ tần số HISTOGRAM 61 47 | Hình 4-2: Biểu đồ phân tích phân phối tích lũy P-P 62 48 | Hinh 4-3: Biéu dé phan tán 62 49 | Hình 4-4: Mơ hình sau phân tích 63 a0 Bảng 4-38: Kết kiểm định T-test khác biệt giới tính lịng trung thành nhân viên 51 | Bảng 4-39: Kiểm định phương sai theo độ tuôi 65 52 | Bảng 4-40: Kiém dinh ANOVA - độ tuôi 65 sg Báng 4-41: Kết kiểm định T-test khác biệt cấp bậc # lòng trung thành nhân viên 54 | Bảng 4-42: Kiểm định phương sai theo trình độ đảo tạo 67 55 | Bảng 4-43: Kiểm định ANOVA - trình độ đào tạo 67 56 68 | Bảng 4-44: Kiểm định phương sai theo kinh nghiệm làm việc 58 Bang 4-45: Kiểm định ANOVA - kinh nghiệm làm việc 68 Bảng 4-46: Thống kê mô tả biến 70 MUC LUC LOI CAM DOAN LOI CAM ON DANH MUC TU VIET TAT DANH MUC SO DO, BANG BIEU TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU LUAN VAN CHƯƠNG 1: TONG QUAN NGHIEN CUU wccccsssssssssscccccsssssssessssssssssseecccessesssnecssesssees 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu: -22222-222222222211112222111122711122111212222 cee ` 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên CỨu: -+ ++5+++ezszzezezezxzezx+ 1.2.1 Mục tiêu nghiên CỨU: -¿+ 2-52S2S222252E22E2E2E 2322212525231 errrrrrrree I9 00620 1n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: -2-©2222222222222222221121222131222211127111 22c 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: -222222222222222222222222211122222227111112222221711112 2e I0 0/0100 nn I 3000-00.) 0/00 0001 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: -2 22+¿+222E+2+2222E2222273112222721222221 1.6 Cấu trúc luận văn 2222 22212211222122112112211222222222rrree re 1.7 Tổng quan VietinBank: 2= +22+2EEE+++2EE2X222222112222721212227112227212 re, § CHUONG 2: CO SO LY LUAN ccsssssssssccccssssssssesssssssssesseccessssssssessesssssssssececcssssssneeeeesees 12 Vu 2.1.1 Văn hóa tổ chức (Organizational cuÏture) 2. 12 2222222+z+22E22+++222222zzz2zxzzerrrr 12 2.1.2 Lịng trung thành nhân viên với tơ chức: 2.1.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức lịng trung thành nhân viên 2.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu: V P9100 17 2.2.2 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu: .-2-©22222222222222222211122221312222211.22111 22 ce 19 Chương 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU c