Chương 1 Câu 1 KN TMĐT đặc điểm của TMĐT Khái niệm Thương mại điện tử là quá trình mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm dịch vụ và những dịch vụ hỗ trợ các quá trình trên có sử dụng các phương tiện điện tử[.]
Chương 1: Câu 1: KN TMĐT đặc điểm TMĐT Khái niệm Thương mại điện tử trình mua, bán trao đổi sản phẩm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ q trình có sử dụng phương tiện điện tử, mạng máy tính internet có sử dụng tiêu chuẩn truyền thơng chung Đặc điểm TMĐT Thương mại điện tử phương thức thương mại sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy cơng đoạn tồn trình giao dịch Hoạt động thương mại điện tử thực sở nguồn thông tin dạng số hóa mạng điện tử Nó cho phép hình thành dạng thức kinh doanh cách thức để tiến hành hoạt động kinh doanh Các tên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không thiết phải gặp gỡ trực tiếp biết trước Việc sử dụng phương tiện điện tử, thông tin thương mại số hóa cho phép giao dịch người- máy - máy người bên tiến hành Thương mại điện tử hệ thống bao gồm nhiều Giao dịch thương mại Các giao dịch không tập trung vào việc mua - bán hàng hóa dịch vụ để trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp, mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tạo lợi nhuận ( ví dụ hệ thống hỗ trợ việc chào bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho trình thông tin, liên lạc đối tác kinh doanh ) Câu 2: lợi ích ứng dụng TMĐT, phân tích lợi ích doanh nghiệp? *Lợi ích tổ chức: - Mở rộng thị trường - Giảm chi phí sản xuất - Giảm thiểu hệ thống phân phối + Giảm lượng hàng lưu kho độ chế phân phối hàng + Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho * Phân tích lợi ích doanh nghiêp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm · Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống · Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho · Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi · Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng · Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường · Giảm chi phí thơng tin liên lạc: · Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) · Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành · Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời · Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet · Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh *Lợi ích người tiêu dùng - Vượt giới hạn không gian thời gian: thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao + Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); Thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) Đấu giá +Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới -Cộng đồng thương mại điện tử + Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng -“Đáp ứng nhu cầu” + Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế + Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng * Lợi ích xã hội - Hoạt động trực tuyến +Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa → giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống + Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp → áp lực giảm giá → khả mua sắm khách hàng cao → nâng cao mức sống - Lợi ích cho nước nghèo + Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thơng qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng -Dịch vụ công cung cấp thuận tiện +Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình -Lợi ích cho nước nghèo +Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng -Dịch vụ công cung cấp thuận tiện +Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình Câu 3: hạn chế ứng dụng thương mại điện tử Hạn chế thương mại điện tử Theo CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn nhất: ❑ An toàn ❑ Sự tin tưởng rủi ro ❑ Thiếu nhân lực TMĐT ❑ Văn hóa ❑ Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) ❑ Nhận thức tổ chức TMĐT ❑ Gian lận TMĐT (thẻ tín dụng ) ❑ Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng ❑ Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống ❑ Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT Hạn chế công nghệ hạn chế phi công nghệ ứng dụng thương mại điện tử liệt kê sau: Hạn chế công nghệ: Kết nối internet không ổn định: Một hạn chế ứng dụng thương mại điện tử yêu cầu kết nối internet ổn định Tuy nhiên, khu vực có kết nối internet không ổn định, giao dịch trực tuyến bị gián đoạn gặp khó khăn Hạn chế kỹ thuật: Một số ứng dụng thương mại điện tử gặp hạn chế kỹ thuật, khơng tương thích với trình duyệt web thiết bị di động cũ, gây khó khăn cho người dùng việc truy cập sử dụng dịch vụ Bảo mật quyền riêng tư: Công nghệ bảo mật khơng hồn hảo gặp phải vấn đề an ninh quyền riêng tư Sự xâm phạm cắp liệu cá nhân, thơng tin tài khoản thơng tin tốn vấn đề ứng dụng thương mại điện tử Hạn chế phi công nghệ: Thiếu tương tác trực tiếp: Giao dịch thương mại điện tử không cung cấp tương tác trực tiếp người bán người mua hàng Điều làm giảm trải nghiệm mua sắm khả hỗ trợ từ người bán, đặc biệt việc giải vấn đề phát sinh Sự thiếu độ tin cậy: Khách hàng khơng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm đáng tin cậy người bán khả kiểm tra trực tiếp sản phẩm gặp gỡ người bán Thời gian giao hàng: Trong số trường hợp, việc giao hàng giao dịch thương mại điện tử nhiều thời gian so với việc mua hàng trực tiếp cửa hàng Điều gây khó khăn cho khách hàng địi hỏi nhanh chóng tiện lợi Vấn đề xử lý khiếu nại: Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hủy đơn hàng, việc giải vấn đề nhiều thời gian công sức so với việc giao tiếp trực tiếp với người bán cửa hàng Hạn chế địa lý: Một số người mua gặp hạn chế địa lý muốn mua hàng từ quốc gia khác từ doanh nghiệp không cung cấp dịch vụ vận chuyển đến địa phương họ Các hạn chế cần xem xét giải để tăng cường trải nghiệm mua sắm tăng tin tưởng khách hàng ứng dụng thương mại điện tử Câu loại hình thương mại điện tử Các mơ hình kinh doanh B2B, B2C C2C loại mơ hình kinh doanh khác nhau, tương tác đối tượng khác giao dịch thương mại Dưới mô tả mô hình: B2B (Business-to-Business): Mơ hình kinh doanh B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) tập trung vào giao dịch thương mại hai nhiều doanh nghiệp Trong mô hình này, cơng ty bán hàng dịch vụ cho Theo liệu từ Statista, doanh số thương mại điện tử B2B toàn cầu dự kiến đạt khoảng 21,8 nghìn tỷ USD vào năm 2027 Đây số ấn tượng cho thấy mơ hình B2B đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh trực tuyến giới Các yếu tố mơ hình B2B bao gồm: - Quan hệ đối tác: Mơ hình B2B thường dựa quan hệ đối tác lâu dài doanh nghiệp Các giao dịch thường kéo dài thời gian dài yêu cầu tin cậy đáng tin cậy bên - Giao dịch số lượng lớn: Thường xuyên diễn giao dịch với số lượng hàng hóa dịch vụ lớn Giá trị giao dịch thường cao so với mơ hình khác - Tương tác liên doanh: Các bên thường phối hợp tương tác chặt chẽ để đảm bảo hiệu kinh doanh đáp ứng nhu cầu B2C (Business-to-Consumer): Mơ hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) liên quan đến giao dịch thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng cuối Trong mơ hình này, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng Tại Việt Nam, vài năm trước, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C chưa phát triển mạnh mẽ, khơng xuất website thương mại điện tử thực đứng đầu Tuy nhiên, vài năm gần đây, xuất doanh nghiệp tiên phong tạo tiếng vang lớn cộng đồng người dùng nước Cụ thể, trang web thegioididong.com dienmayxanh.com đầu đạt thành công đáng kể Hiện nay, sàn thương mại điện tử trở thành xu hướng phổ biến ngày thu hút tham gia nhiều doanh nghiệp Trong lĩnh vực B2C, sàn thương mại điện tử tiếng Lazada mall, Shopee mall, Shopee Brands trở thành nơi hấp dẫn cho doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm thị trường tiếp cận người tiêu dùng cách hiệu Các yếu tố mơ hình B2C bao gồm: - Tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng: Doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng thông qua kênh bán lẻ, trang web, ứng dụng di động quảng cáo trực tuyến - Tập trung vào nhu cầu sở thích cá nhân: Doanh nghiệp nghiên cứu phân tích nhu cầu sở thích người tiêu dùng để cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp - Giao dịch quy mơ nhỏ: Số lượng hàng hóa dịch vụ thường so với mơ hình B2B Giá trị giao dịch thường nhỏ có số lượng người tiêu dùng lớn C2C (Consumer-to-Consumer): Mơ hình kinh doanh C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) liên quan đến giao dịch thương mại người tiêu dùng Trong mơ hình này, người tiêu dùng sử dụng tảng trực tuyến kênh khác để mua bán sản phẩm dịch vụ với Mơ hình thường thể thơng qua sàn thương mại điện tử hoạt động dạng bán đấu giá trực tuyến, trao đổi rao vặt sản phẩm mạng giao dịch trực tuyến khác Hiện nay, mơ hình C2C thường thấy gồm : sàn thương mại điện tử, Facebook marketplace, group bán hàng Facebook, trang đăng bán hàng Chợ Tốt… Các yếu tố mơ hình C2C bao gồm - Sự tương tác trực tiếp người dùng: Người tiêu dùng tạo giao dịchthương mại trực tiếp với thông qua tảng trực tuyến, trang web thương mại điện tử ứng dụng di động - Sự tự giao dịch: Người tiêu dùng mua bán sản phẩm dịch vụ mà họ sở hữu không cần - Quản lý người tiêu dùng: Trong mô hình C2C, người tiêu dùng chịu trách nhiệm quản lý giao dịch mình, bao gồm việc định giá, quảng cáo giao hàng Tóm lại, mơ hình kinh doanh B2B tập trung vào giao dịch doanh nghiệp, mơ hình B2C tập trung vào giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng, mơ hình C2C tập trung vào giao dịch người tiêu dùng Mỗi mơ hình có yếu tố riêng biệt phụ thuộc vào quan hệ, quy mô tương tác bên tham gia Câu 5: Các phương tiện tiến hành hoạt động thương mại điện tử Phân tích phương tiện tiến hành giao dịch thương mại điện tử bao gồm phương thức website, sàn giao dịch thương mại điện tử trang mạng xã hội Dưới số phân tích chi tiết phương tiện này: Website: Website phương tiện truyền thông trực tuyến sử dụng phổ biến để tiến hành giao dịch thương mại điện tử Các doanh nghiệp tạo trang web riêng để trưng bày sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ, chấp nhận toán trực tuyến tương tác với khách hàng Ưu điểm việc sử dụng website giao dịch thương mại điện tử là: - Cung cấp kênh bán hàng trực tuyến 24/7, cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch lúc - Tạo trải nghiệm mua hàng thuận tiện linh hoạt cho khách hàng Cho phép doanh nghiệp tiếp cận mở rộng thị trường đến khách hàng nước - Cung cấp khả theo dõi phân tích liệu khách hàng hành vi mua hàng để cải thiện chiến lược kinh doanh Sàn giao dịch thương mại điện tử: Sàn giao dịch thương mại điện tử tảng trực tuyến cho phép doanh nghiệp cá nhân trao đổi hàng hóa dịch vụ Các sàn giao dịch thương mại điện tử thường cung cấp cơng cụ tính để tạo mơi trường an toàn đáng tin cậy cho giao dịch thương mại điện tử Ưu điểm sàn giao dịch thương mại điện tử là: - Tạo thị trường trực tuyến có quy mơ lớn, kết nối người bán người mua từ khắp nơi giới - Cung cấp tính đánh giá nhận xét người bán người mua, giúp tăng cường tin tưởng độ an toàn giao dịch - Cung cấp công cụ quản lý giao dịch, bảo mật thông tin hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia thị trường mở rộng mạng lưới khách hàng Các trang mạng xã hội: Các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter YouTube trở thành phương tiện quan trọng giao dịch thương mại điện tử Doanh nghiệp sử dụng trang mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng, chí tiến hành giao dịch trực tiếp thơng qua tính cửa hàng trực tuyến Ưu điểm việc sử dụng trang mạng xã hội giao dịch thương mại điện tử là: - Đạt lượng lớn người dùng khách hàng tiềm năng, nhờ vào tính phổ biến tương tácsôi mạng xã hội - Cung cấp cách để xây dựng mối quan hệ tương tác trực tiếp với khách hàng thơng qua bình luận, tin nhắn chia sẻ - Cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ cách trực quan hấp dẫn qua hình ảnh, video nội dung sáng tạo - Dễ dàng chia sẻ thông tin sản phẩm, đánh giá nhận xét từ khách hàng, tạo động lực mua hàng cho người tiêu dùng khác Tuy nhiên, cần lưu ý việc sử dụng trang mạng xã hội giao dịch thương mại điện tử đối