(Tiểu luận) để tài nâng cao sự hài lòng của khách du lịch khi sử dụng thanh toán bằng mã qr tại việt nam

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỂ TÀI NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI SỬ DỤNG THANH TOÁN BẰNG MÃ QR - TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Th.s Phạm Thị Hồn Ngun Nhóm lớp : N36 Lớp : 19070461 Nhóm thực : Nhóm 04 Nha Trang, 30 tháng 04 năm 2021 i DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Phân công Mức Chữ độ ký đng sinh gp viên - Phân công nhiệm vụ, dịch tài liệu - Tổng hợp word, viết nội dung báo cáo - Hỗ trợ tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát Lê Thị Nhân Hậu (nhóm trưởng) 71901796 - Chạy liệu SPSS,chạy CFA, chạy 100% AMOS, vẽ mơ hình SEM, viết nghiên cứu sơ khảo sát sơ - Viết tính cấp thiết để tài câu hỏi đề tài - Viết cấu trúc đề tài - Dịch tài liệu, tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát - Viết lí chọn đề tài Phan Thanh Trầm - Viết mơ hình giả thuyết trước 71901825 - Viết mơ hình giả thuyết đề tài nhóm - Tìm nguồn tham khảo báo liên quan - Viết lí thuyết chương ii 100% - Dịch tài liệu, tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát - Viết phương pháp nghiên cứu - Viết đối tượng nghiên cứu Phạm vi Lê Ngọc Thanh Dung nghiên cứu 71900043 - Viết sở lí thuyết 100% - Tìm nguồn tham khảo báo liên quan - Hỗ trợ chỉnh sửa word - Làm chương - Hỗ trợ chỉnh word, chạy liệu SPSS - Dịch tài liệu, tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát - Thiết kế bảng khảo sát - Viết mục tiêu nghiên cứu Nhan Hồng Trang 71901828 - Viết tổng quan nghiên cứu 100% - Tìm nguồn tham khảo báo liên quan - Làm chương - Hỗ trợ chỉnh word - Hỗ trợ chạy liệu SPSS - Dịch tài liệu, tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát - Chạy liệu SPSS Nguyễn Thị Bích Trang 71901827 - Viết đánh giá độ tin cậy Crobach’s Alpha - Tìm nguồn tham khảo báo liên quan - Làm chương iii 100% - Hỗ trợ chạy CFA - Chạy Crobach’s Alpha - Dịch tài liệu, tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát Nguyễn Mai Viên - Viết tổng quan nghiên cứu 71900321 - Tìm nguồn tham khảo báo 100% liên quan - Hỗ trợ chỉnh sửa word - Làm chương - Dịch tài liệu, tiến hành khảo sát, đánh giá khảo sát - Viết sở lí thuyết Trần Phạm Minh Thư 71901821 - Viết ý nghĩa nghiên cứu - Tìm nguồn tham khảo báo liên quan - Làm chương - Hỗ trợ chỉnh Word iv 100% NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… v LỜI CẢM ƠN Với kính trọng tình cảm chân thành nhất, chúng em – sinh viên Đại học Tơn Đức Thắng- sở Nha Trang khóa 23, môn Phương pháp nghiên cứu kinh doanh nhóm 36 xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến q thầy dùng tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian qua Đặc biệt học kì này, trường xếp cho chúng em tiếp cận với mơn học tình hình Covid diễn biến cịn phức tạp Nhóm xin chân thành cám ơn đến bạn sinh viên học, làm việc với nhóm mơn học này, cám ơn trường Đại học Tôn Đức Thắng, bạn bè, bạn, cô chú, anh chị sinh sống làm việc lãnh thổ Việt Nam nói chung thành phố Nha Trang nói riêng ln ủng hộ, khuyến khích tạo điều kiện giúp đỡ nhóm Hơn hết chúng em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Phạm Thị Hoàn Nguyên tận tâm hướng dẫn giúp đỡ chúng em buổi học online offline tạo điều kiện cho chúng em thảo luận vận dụng môn học Bài báo cáo chúng em thực khoảng thời gian gần tháng Bước đầu chúng em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q báu giáo để kiến thức chúng em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Nha Trang, ngày 21/3/2021 Nhóm sinh viên thực Document continues below Discover more Chủ Nghĩa Xã from: hội khoa học Đại học Tơn Đức… 778 documents Go to course Giáo trình Chủ nghĩa 144 xã hội khoa học dàn… Chủ Nghĩa Xã hội… 99% (92) Ôn tập - Chương 11 Cnxhkh - Ôn tập lý… Chủ Nghĩa Xã hội… 100% (19) Chuong Trac 50 nghiem Cnxhkh Chủ Nghĩa Xã hội… 100% (17) 300 Cau trac 67 nghiem chu nghia x… Chủ Nghĩa Xã hội… 100% (17) Chương 5- CnxhkhTrắc nghiệm Chủ Nghĩa Xã hội… 97% (33) ND ÔN TẬP MỤC LỤC 19 Cnxhkh(chương… Chủ Nghĩa Xã hội kh… 97% (31) LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 11 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 11 1.1.1 Lý chọn đề tài 11 1.1.2 Tính cấp thiết vấn đề 13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.2.1 Mục tiêu chung 14 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 14 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 15 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 15 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 15 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 15 1.5 Phương pháp nghiên cứu 16 1.5.1 Nghiên cứu sơ 16 1.5.2 Nghiên cứu thức 16 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 16 1.6.1 Ý nghĩa lý thuyết nghiên cứu 16 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 17 1.7 Cấu trúc nghiên cứu 17 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 19 2.1 Cơ sở lý thuyết 19 2.1.1 Thanh toán mã QR 19 2.1.2 Sự lan toả việc cải tiến toán mã QR 21 2.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng 23 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng 24 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 25 2.2.1 Bài nghiên cứu tham khảo tác giả Francisco Liébana-Cabanillas∗, Iviane Ramos de Luna and Francisco J Montoro-Ríos (2015) 25 2.2.2 Bài nghiên cứu tham khảo tác giả Ling Zhao cộng 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu trước 28 2.3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu trước 28 2.3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu nhóm 32 33 2.4 Nghiên cứu sơ 36 2.4.1 Khảo sát sơ (Cỡ mẫu N = 200) 36 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 2.4.3 Kết đánh giá thang đo 40 2.4.3.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 40 2.4.3.2 Kết kiểm định thang đo phép đo tương thích (RA) 42 2.4.3.3 Kết kiểm định thang đo phép đo tương thích (Compa) 42 2.4.3.4 Kết kiểm định thang đo phép đo phức tạp (Compl) 43 2.4.3.5 Kết kiểm định thang đo phép đo khả quan sát (Ob) 43 2.4.3.6 Kết kiểm định thang đo phép đo khả thử nghiệm (Tr) 44 2.4.3.7 Kết kiểm định thang đo thái độ việc sử dụng toán mã QR (At) 44 2.4.3.8 Kết kiểm định thang đo phép đo hình ảnh (Im) 45 2.4.3.9 Kết kiểm định thang đo việc sử dụng phép đo toán mã QR (CU) 45 2.4.3.10 Kết kiểm định thang đo phép đo mức độ hài lòng giao dịch (TranS) 46 2.4.3.11 Kết kiểm định thang đo phép đo mức độ hài lòng du lịch (TravS) 47 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 3.1 Quy trình nghiên cứu 48 3.2 Cơ sở hình thành thang đo 50 3.3 Phương pháp thu thập liệu chọn mẫu nghiên cứu 53 3.3.1 Thu thập liệu 53 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu 53 3.3.3 Kích thước mẫu nghiên cứu 53 3.4 Kỹ thuật phân tích đánh giá 54 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 56 3.4.4 Phân tích mơ hình tuyến tính SEM 57 CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 58 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 58 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 61 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo sử dụng dịch vụ toán mã QR 61 4.2.1.1 Kết kiểm định thang đo phép đo tương thích (RA) 61 4.2.1.2 Kết kiểm định thang đo phép đo tương thích (Compa) 61 4.2.1.3 Kết kiểm định thang đo phép đo phức tạp (Compl) 62 Im4 843 CU4 876 CU3 875 CU2 865 CU1 855 RA4 885 RA2 882 RA3 871 RA1 841 TravS2 882 TravS3 875 TravS1 857 TravS4 734 Ob1 902 Ob3 882 Ob2 847 At2 906 At3 903 At1 865 Tr3 898 Tr1 882 Tr2 868 Compa 872 Compa 865 Compa 849 TranS2 901 TranS1 897 TranS3 878 Compl1 909 Compl2 870 Compl3 856 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 107 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KIỂM ĐỊNH CFA Hệ số hồi quy chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) Im2 Im3 Im1 Im4 CU4 CU3 < < < < < < - Im Im Im Im CU CU Estimate 1.000 998 918 984 1.000 1.069 S.E C.R P 052 051 061 19.073 17.925 16.007 *** *** *** 063 16.923 *** 108 Label CU2 CU1 RA4 RA2 RA3 RA1 TravS2 TravS3 TravS1 TravS4 Ob1 Ob3 Ob2 At2 At3 At1 Tr3 Tr1 Tr2 Compa1 Compa3 Compa2 TranS2 TranS1 TranS3 Compl1 Compl2 Compl3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CU CU RA RA RA RA TravS TravS TravS TravS Ob Ob Ob At At At Tr Tr Tr Compa Compa Compa TranS TranS TranS Compl Compl Compl Estimate 1.006 906 1.000 1.087 971 961 1.000 947 864 679 1.000 935 940 1.000 1.030 892 1.000 1.102 1.037 1.000 976 1.015 1.000 993 946 1.000 861 905 S.E .065 066 C.R 15.414 13.656 P *** *** 066 068 068 16.404 14.209 14.085 *** *** *** 048 060 055 19.631 14.479 12.274 *** *** *** 051 053 18.150 17.881 *** *** 059 060 17.600 14.765 *** *** 073 074 15.141 14.040 *** *** 066 071 14.756 14.229 *** *** 070 068 14.134 13.970 *** *** 066 062 13.104 14.642 *** *** Hệ số tương quan biến 109 Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Im2 Im3 Im1 Im4 CU4 CU3 CU2 CU1 RA4 RA2 RA3 RA1 TravS2 TravS3 TravS1 TravS4 Ob1 Ob3 Ob2 At2 At3 At1 Tr3 Tr1 Tr2 Compa1 Compa3 Compa2 TranS2 TranS1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Im Im Im Im CU CU CU CU RA RA RA RA TravS TravS TravS TravS Ob Ob Ob At At At Tr Tr Tr Compa Compa Compa TranS TranS Estimate 902 899 873 827 885 883 836 779 869 888 812 807 911 920 783 711 916 883 875 909 904 804 853 896 832 863 867 840 867 850 110 TranS3 Compl1 Compl2 Compl3 < < < < - TranS Compl Compl Compl Estimate 840 904 780 854 Covariances: (Group number - Default model) Im Im Im Im Im Im Im Im Im CU CU CU CU CU CU CU CU RA RA RA RA RA RA RA TravS TravS TravS TravS TravS TravS Ob Ob Ob Ob < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CU RA TravS Ob At Tr Compa TranS Compl RA TravS Ob At Tr Compa TranS Compl TravS Ob At Tr Compa TranS Compl Ob At Tr Compa TranS Compl At Tr Compa TranS Estimate 337 093 239 180 -.187 -.055 -.023 086 -.083 -.102 146 167 -.180 006 166 -.089 -.022 257 239 -.044 111 318 033 042 372 315 299 329 068 019 039 218 369 -.132 S.E .082 081 083 074 093 071 078 087 088 082 083 075 094 072 080 088 089 089 080 098 076 087 092 094 084 102 081 088 093 095 089 071 082 085 C.R 4.130 1.153 2.861 2.419 -2.012 -.770 -.297 992 -.941 -1.250 1.755 2.221 -1.904 086 2.064 -1.003 -.243 2.897 2.983 -.447 1.461 3.639 360 454 4.434 3.093 3.705 3.731 723 201 436 3.056 4.525 -1.562 111 P *** 249 004 016 044 441 766 321 347 211 079 026 057 931 039 316 808 004 003 655 144 *** 719 650 *** 002 *** *** 470 840 663 002 *** 118 Label Ob At At At At Tr Tr Tr Compa Compa TranS < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Compl Tr Compa TranS Compl Compa TranS Compl TranS Compl Compl Estimate 273 165 245 314 088 113 -.043 292 044 278 140 S.E .088 088 097 109 107 074 082 087 090 094 102 C.R 3.101 1.882 2.521 2.879 818 1.526 -.529 3.368 490 2.966 1.376 Correlations: (Group number - Default model) Im Im Im Im Im Im Im Im Im CU CU CU CU CU CU CU CU RA RA RA RA RA RA RA TravS TravS TravS TravS TravS < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CU RA TravS Ob At Tr Compa TranS Compl RA TravS Ob At Tr Compa TranS Compl TravS Ob At Tr Compa TranS Compl Ob At Tr Compa TranS Estimate 338 089 224 188 -.156 -.060 -.023 077 -.073 -.097 136 174 -.149 007 164 -.079 -.019 230 238 -.035 115 302 028 036 364 246 304 307 057 112 P 002 060 012 004 414 127 597 *** 624 003 169 Label TravS Ob Ob Ob Ob Ob At At At At Tr Tr Tr Compa Compa TranS < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Compl At Tr Compa TranS Compl Tr Compa TranS Compl Compa TranS Compl TranS Compl Compl Estimate 016 034 246 383 -.123 250 149 202 233 064 122 -.042 278 039 243 110 113 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TUYẾN TÍNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) At At At At At CU CU TravS TranS TranS Im2 Im3 Im1 Im4 CU4 < < < < < < < < < < < < < < < - RA Compa Compl Ob Tr At Im CU CU TravS Im Im Im Im CU Estimate -.125 298 -.017 -.091 202 -.079 327 148 -.097 072 1.000 996 918 985 1.000 S.E .093 107 087 108 107 061 074 082 089 082 C.R -1.345 2.786 -.197 -.846 1.889 -1.296 4.391 1.804 -1.093 874 P 179 005 844 397 059 195 *** 071 274 382 052 051 061 18.983 17.925 16.054 *** *** *** 114 Label CU2 CU1 RA4 RA2 RA3 RA1 TravS2 TravS3 TravS1 TravS4 Ob1 Ob3 Ob2 At2 At3 At1 Tr3 Tr1 Tr2 Compa1 Compa3 Compa2 TranS2 TranS1 TranS3 Compl1 Compl2 Compl3 CU3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CU CU RA RA RA RA TravS TravS TravS TravS Ob Ob Ob At At At Tr Tr Tr Compa Compa Compa TranS TranS TranS Compl Compl Compl CU Estimate 1.010 908 1.000 1.087 974 960 1.000 945 866 673 1.000 934 933 1.000 1.026 890 1.000 1.105 1.033 1.000 982 1.014 1.000 996 945 1.000 855 896 1.071 S.E .066 067 C.R 15.331 13.581 P *** *** 066 068 068 16.350 14.251 14.041 *** *** *** 049 060 056 19.289 14.550 12.108 *** *** *** 051 053 18.214 17.742 *** *** 059 060 17.370 14.714 *** *** 073 074 15.090 13.956 *** *** 067 072 14.719 14.106 *** *** 071 068 14.067 13.844 *** *** 065 062 064 13.066 14.532 16.764 *** *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) At At At At At CU CU < < < < < < < - RA Compa Compl Ob Tr At Im Estimate -.109 248 -.016 -.073 154 -.095 326 115 Label TravS TranS TranS Im2 Im3 Im1 Im4 CU4 CU2 CU1 RA4 RA2 RA3 RA1 TravS2 TravS3 TravS1 TravS4 Ob1 Ob3 Ob2 At2 At3 At1 Tr3 Tr1 Tr2 Compa1 Compa3 Compa2 TranS2 TranS1 TranS3 Compl1 Compl2 Compl3 CU3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CU CU TravS Im Im Im Im CU CU CU RA RA RA RA TravS TravS TravS TravS Ob Ob Ob At At At Tr Tr Tr Compa Compa Compa TranS TranS TranS Compl Compl Compl CU Estimate 138 -.087 069 902 898 874 828 882 837 779 869 888 814 806 912 918 786 706 918 884 871 911 902 804 853 899 829 861 871 837 866 853 838 909 778 850 883 Covariances: (Group number - Default model) RA RA RA < > Compa < > Compl < > Ob Estimate 317 042 239 S.E .087 094 080 C.R 3.635 445 2.973 116 P *** 656 003 Label RA Compa Ob Tr Ob Ob Tr Im Im Im Im Im < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Tr Compl Compa Compa Compl Tr Compl RA Compa Compl Ob Tr Estimate 111 277 370 113 275 218 291 090 -.022 -.082 184 -.056 S.E .076 094 082 074 088 071 087 081 078 089 075 071 C.R 1.463 2.946 4.532 1.534 3.107 3.060 3.353 1.122 -.289 -.928 2.461 -.783 P 143 003 *** 125 002 002 *** 262 773 353 014 434 Correlations: (Group number - Default model) RA RA RA RA Compa Ob Tr Ob Ob Tr Im Im Im Im Im < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Compa Compl Ob Tr Compl Compa Compa Compl Tr Compl RA Compa Compl Ob Tr Estimate 302 035 237 115 241 384 122 250 247 276 087 -.022 -.072 192 -.061 Variances: (Group number - Default model) Im RA Ob Tr Compa Compl e35 e36 e37 Estimate 994 1.098 924 847 1.006 1.312 1.345 878 1.122 S.E .123 146 112 118 138 168 170 115 138 C.R 8.094 7.512 8.242 7.191 7.281 7.805 7.908 7.602 8.137 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 117 Label e38 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 Estimate 1.238 226 237 260 441 283 323 434 532 357 349 532 545 231 189 530 522 173 225 255 297 348 630 317 247 413 351 310 442 417 465 472 276 625 403 S.E .170 034 035 034 053 043 049 056 062 052 055 066 067 042 036 061 057 033 033 036 061 067 076 048 050 056 055 051 063 071 074 070 067 077 064 C.R 7.270 6.697 6.872 7.584 8.381 6.602 6.585 7.766 8.541 6.925 6.320 8.078 8.180 5.533 5.224 8.675 9.192 5.251 6.738 7.170 4.832 5.231 8.234 6.648 4.964 7.328 6.357 6.024 7.055 5.851 6.301 6.755 4.143 8.066 6.348 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) At CU TravS TranS Compl3 Estimate 074 118 019 011 723 118 Compl2 Compl1 TranS3 TranS1 TranS2 Compa2 Compa3 Compa1 Tr2 Tr1 Tr3 At1 At3 At2 Ob2 Ob3 Ob1 TravS4 TravS1 TravS3 TravS2 RA1 RA3 RA2 RA4 CU1 CU2 CU3 CU4 Im4 Im1 Im3 Im2 Estimate 606 826 703 728 750 701 758 741 687 807 728 646 814 830 759 782 843 498 618 843 832 650 662 788 755 607 700 779 779 686 764 806 815 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 93 595 34 CMIN 676.846 000 5255.087 DF 502 561 RMR, GFI 119 P 000 CMIN/DF 1.348 000 9.367 Model Default model Saturated model Independence model RMR 128 000 329 GFI 847 1.000 338 AGFI 818 PGFI 714 297 318 NFI Delta1 871 1.000 000 RFI rho1 856 IFI Delta2 963 1.000 000 TLI rho2 958 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 120 000 CFI 963 1.000 000 121