Giải pháp thiết lập quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh tại ngân hàng công thương việt nam,

BỘ GIẪO m ;c VA BÃO TẠO L V 0 NGÂN HANG n h N c VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HẰNG PHẠM QUỔC KHÁNH GIAI PHAP THIET LẶP QUY TRINH PHẢN TÍCH R ỏi THỦ CANH TRANH LUẠịN VĂN THẠC s ĩ KỈNH TÈ HA NOI Ậìb B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM QUÓC KHÁNH GIẢI PHÁP THIẾT LẬP QUY TRÌNH PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TÉ TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG Mã số: 60.31.12 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƯ VIỆN S ố :l.v ĩrl8 L U Ậ N V Ă N T H Ạ C s ĩ K IN H TẾ N g i h n g dẫn kh oa học: Tiến sĩ PH Ạ M H U Y H Ù N G HÀ N Ộ I - 2005 LỜI CAM ĐO AN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các sơ liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng./ Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2005 Tác giả luận văn Phạm Quốc Khánh MỤC LỤC Trang LỜ I M Ở ĐÀU CHƯ Ơ N G PHÂN T ÍC H Đ Ĩ I TH Ủ C Ạ N H TR A N H T Ạ I C Á C N GÂN H ÀN G TH Ư Ơ N G M Ạ I TR O N G NẺN K IN H T É T H Ị TR Ư Ờ N G 1.1 Sự cần thiết phân tích đối thủ cạnh tranh hoạt động ngân hàng 1.1.1 Khái niệm đối thủ cạnh tranh phân tích đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Vai trị phân tích đối thủ cạnh tranh kinh doanh ngân hàng 1.1.2.1 Yếu tố quan trọng định thành công NHTM môi trường cạnh tranh ngày tăng 1.1.2.2 Hỗ trợ việc mua lại họp NHTM tổ chức cung cấp dịch vụ tài 1.1.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh NHTM 1.2 Đối thủ cạnh tranh NHTM 1.2.1 Phân loại đối thủ theo khả cạnh tranh 1.2.1 Phân loại đối thủ cạnh tranh theo thời gian không gian 10 1.2.3 Phân loại đối thủ cạnh tranh theo loại hình doanh nghiệp, sản phẩm 11 theo quốc gia 1.3 Cơ sở pháp lý kinh tế - kỹ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh 12 hoạt động ngân hàng 1.3.1 Cơ sở pháp lý 12 1.3.2 Cơ sở kinh tế - kỹ thuật 13 1.4 Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh hoạt động ngân hàng 1.4.1 Xác định mục tiêu phân tích đối thủ cạnh tranh 13 14 1.4.2 Xác định đối thủ cạnh tranh 15 1.4.3 Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 16 1.4.3.1 Nội dung thông tin 16 1.4.3.2 Nguồn thông tin Ị 1.4.4 Phân tích, đánh giá thơng tin đối thủ cạnh tranh 21 1.4.4.1 Phương pháp phân tích 21 1.4.4.2 Những vấn đề cần quan tâm phân tích 31 1.4.5 ứng dụng kết phân tích đối thủ cạnh tranh 32 1.4.5.1 Đối với công tác lập kế hoạch chiến lược 32 1.4.5.2 Đối với hoạt động quản lý điều hành 33 1.4.5.3 Đối với danh mục sản phẩm dịch vụ NHTM 33 1.4.5.4 Đối với hoạt động mua lại, họp liêndanh 34 35 Tóm tắt chương CH Ư Ơ N G 35 T H ự C T R Ạ N G H O Ạ T ĐỘ N G PHÂN T ÍC H Đ Ó I TH Ủ C Ạ N H TR A N H T Ạ I N G ÂN H À N G C Ô N G TH Ư Ơ N G V IỆ T NAM 2.1 Quá trình hình thành phát triển NHCTVN 36 2.1.1 Giới thiệu khái quát NHCTVN 36 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 37 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh NHCTVN 39 2.2 Thực trạng phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 42 2.2.1 Tình hình cạnh tranh hoạt độngkinh doanh NHCTVN 42 2.2.2 Những hoạt động phân tích đối thủcạnh tranh tạiNHCTVN thời 43 gian qua 2.3 Đánh giá hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 47 2.3.1 Những kết đạt 47 2.3.2 Những hạn chế 48 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 49 2.3.3.1 Những nguyên nhân chủ quan phía NHCTVN 49 2.3.3.2 Các nguyên nhân khách quan 49 Tóm tắt chưong 50 CH Ư Ơ N G 52 G IẢ I PHÁP T H IÉ T L Ậ P Q U Y T R ÌN H PHÂN T ÍC H Đ Ĩ I T H Ủ C Ạ N H TR A N H T Ạ I N G Â N H ÀN G C Ô N G THƯ Ơ NG V IỆ T NAM 3.1 Chiến lược kinh doanh NHCTVN 52 3.1.1 Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược 52 3.1.2 Dự báo đối thủ cạnh tranh NHCTVN trình thực 53 chiến lược kinh doanh 3.2 Giải pháp thiết lập quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 3.2.1 Xây dựng triển khai quy chế quy định quy trình phân tích đối thủ 54 54 cạnh tranh NHCTVN 3.2.2 Phát triển điều kiện hỗ trợ triển khai quy trình phân tích đối thủ cạnh 59 tranh NHCTVN 3.2.2.1 Thiết lập phòng chuyên trách phân tích đối thủ cạnh tranh 59 3.2.2.2 Tổ chức đào tạo cán chuyên môn 59 3.2.2.3 Phát triển ứng dụng - phần mềm tin học phục vụ cơng tác phân tích 60 đối thủ cạnh tranh 3.2.2.4 Thiết lập kênh thông tin trao đổi nội bên ngồi 60 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác kế hoạch chiến lược sách marketing 61 3-3 Kiến nghị nhàm thiết lập quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 58 3.3.1 Kiến nghị đổi với NHCTVN 61 3.3.2 Kiến nghị đối vói Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 62 3.3.3 Kiến nghị Nhà nước Chính phủ 63 63 Tóm tắt chương KẾT LUẬN * 64 D A N H M Ụ C K Ý H IỆ U C H Ữ V IẾ T T Ắ T TCTD: Tổ chức tín dụng NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN: Ngân hàng thương mại Nhà nước NHCTVN: Ngân hàng Công thương Việt Nam Incombank: Ngân hàng Công thương Việt Nam NHĐT&PTVN: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NHNN&PTNTVN: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thông Việt Nam NHNTVN: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VILC: Công ty cho thuê tài quốc tế VNBA: Hiệp hội ngân hàng Việt Nam ABBA: Hiệp hội ngân hàng châu Á VNĐ: đồng Việt Nam D A N H M Ụ C B Ả N G , B IẺ U Đ Ô , SỐ bảng, biểu đồ, sơ đồ Bảng 2.1 Mục lục 2.1.3 so Đ Ò Nội dung Trang Kêt hoạt động kinh doanh NHCTVN từ năm 40 1999 đến năm 2003 Bảng 2.2 2.2.2 Thông tin vê lãi suât huy động VND NHTM 45 Bảng 2.3 2.2.2 So sánh sản phâm thẻ ATM NHTM 46 Biểu đồ 2.1 2.1.3 Tăng trưởng hoạt động kinh doanh NHCTVN 38 Biếu đồ 2.2 2.1.3 Thị phân cho vay đầu tư NHCTVN 39 Biểu đồ 2.3 2.1.3 Dư nợ cho vay NHCTVN 40 Biéu đồ 2.4 2.1.3 Doanh thu chi phí hoạt động NHCTVN 41 Biểu đồ 2.5 2.1.3 Lợi nhuận sau thuế NHCTVN 41 Biểu đồ 2.6 2.2.2 Diên biên lãi suất huy động đồng USD, kỳ hạn 12 tháng 46 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 1.4 Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHTM 1.4.4.1 Ví dụ vê mơ hình polygon đánh giá tiêu 14 23 NHTM Sơ đồ 1.3 1.4.4.1 Mơ hình đánh giá tiêu đối thủ cạnh tranh A 24 Sơ đồ 1.4 1.4.4.1 Mơ hình đánh giá tiêu đối thủ cạnh tranh B 25 Sơ đồ 1.5 1.4.4.1 Mơ hình đánh giá tiêu đối thủ cạnh tranh c 26 Sơ đồ 1.6 1.4.4.1 Mơ hình đánh giá tiêu đối thủ cạnh tranh D 27 Sơ đồ 1.7 1.4.4.1 So sánh NHTM với đối thủ cạnh tranh A, B, c, D 28 Sơ đồ 1.8 1.4.4.1 Mơ hình phân tích SWOT 30 Sơ đồ 1.9 1.4.4.1 Mơ hrnh phân tích SWOT ngân hàng Việt 30 Nam, xét thị trường dịch vụ tài cá nhân Sơ đồ 3.1 3.2.1 Các bước thiêt lập triển khai Quy trình phân tích 51 đối thủ cạnh tranh NHCTVN Sơ đồ 3.2 3.2.1 Lưu quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh 53 NHCTVN Sơ đồ 3.3 3.2.1 Vị trí phịng Phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 56 LỜI M Ở ĐẦU T ỈN H c ấ p t h i é t c ủ a đ è t i Ngành Ngân hàng Việt Nam năm qua đạt thành tựu quan trọng góp phần vào phát triển đất nước Những kết có đóng góp to lớn NHTM Việt Nam Khả tận dụng hội đối phó với thách thức hoạt động yểu tố định cho tồn phát triển bền vững NHTM Việt Nam Tiếp tục nhiệm vụ năm tiếp theo, NHTM Việt Nam bên cạnh lợi xây dựng thời gian qua phải đối phó với nhiều thách thức đặc biệt cạnh tranh NHTM Việt Nam khó khăn từ NHTM nước Xu hội nhập khu vực, châu lục giới tất yếu không lĩnh vực trị - ngoại giao mà cịn lĩnh vực kinh tế Việt Nam ký nhiều Hiệp định thương mại song phương khu vực với nguyên tắc mở cửa kinh tế, mở rộng thị trường Hai hoạt động hội nhập có ảnh hưởng sâu rộng việc tham gia Khu vực thị trường tự ASEAN (AFTA) trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới (WTO) Thông qua chế này, gia tăng NHTM nước với hàng loạt ưu cạnh tranh thách thức thực NHTM Việt Nam Để thành công môi trường kinh doanh có thay đổi mạnh mẽ vậy, NHTM Việt Nam cần thiết phải thực phương châm “biết mình, biết người” Sự hiểu biết đổi thủ cạnh tranh địi hỏi q trình nghiên cứu cơng phu, bền bỉ chi phí thực Vì vậy, việc thiết lập quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHTM Việt Nam cần thiết song mẻ Quá trình học tập, công tác nghiên cứu tác giả luận văn cho thấy thiếu vắng hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh NHTM Việt Nam chưa thực đáp ứng nhu cầu kinh doanh - nói cách khác chưa chun nghiệp Điều tượng kinh tế quan trọng để tác giả luận văn đặt mục tiêu thiếp lập Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHTM Việt Nam chọn NHCTVN NHTM chủ yếu để nghiên cứu Xuất phát từ lý trên, tác giả luận văn lựa chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp thiết lập quy trình phân tích đói thủ cạnh tranh Ngân hàng Công thương Việt Nam” M Ụ C Đ ÍC H N G H IÊ N c ứ u Đưa giải pháp nhằm thiết lập triển khai quy trình tổng thể phân tích đối thủ cạnh tranh phù hợp với thực tiễn hoạt động Ngân hàng Công thương Việt Nam Đ Ó I TƯ Ợ N G V À PH ẠM V I N G H IÊ N c ứ u - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình phân tích đổi thủ cạnh tranh hoạt động doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng vấn đề phức tạp địi hỏi nghiên cứu cơng phu Luận văn tập trung nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHTM lấy thực tiễn NHCTVN làm minh chứng - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung vào nghiên cứu hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN từ năm 2000 đến năm 2004 PHƯƠNG PHÁP N G H IÊ N c ứ u Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: Duy vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp Luận văn cịn sử dụng bảng - biểu số liệu thực tế để chứng minh NH Ữ N G Đ Ó N G G Ó P CỦ A LU Ậ N V Ă N Thứ nhât: ứ n g dụng lý thuyết phân tích đối thủ cạnh tranh hoạt động doanh nghiệp phù hợp với đặc trưng hoạt động kinh doanh NHTM 53 thu phí dịch vụ tổng thu nhập đạt từ 25%-30% - Lành mạnh nâng cao lực tài chính: Phấn đẩu đến hết năm 2010 đạt thông số đánh giá an toàn theo quy định tổ chức tín dụng: Nợ hạn nợ xấu 3% tổng dư nợ cho vay, tỷ lệ an toàn tối thiểu (Cook) đạt từ 8% trở lên - Lợi nhuận sau thuê: Lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu đạt mức 13% đên 15%, lợi nhuận sau thuế tổng tài sản đạt mức 1% 3.1.2 Dự báo đối thủ cạnh tranh N H C TV N trình thực chiến lược kinh doanh rong trình nghiên cứu, tác giả luận văn có đánh giá cêc nhân tơ ảnh hưởnể tới mức độ cạnh tranh thị trường ngân hàng - tài đối thủ cạnh tranh tương lai NHCTVN sau- Những thay đổi mạnh mẽ Luật pháp theo xu mở rộng tạo sân chơi bình đẳng cho thành phần kinh tế tham gia vào thị trường ngân hàng - tài Việt Nam; - Xu hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ Việt Nam, đặc biệt khuôn khổ họp tác kế hoạch vực ASEAN, tham gia Tổ chức thương mại thê giới (W ro ) hiệp định thương mại song phương với Mỹ Trunơ Quốc, Nhật Bản châu Âu; - Thành tựu khoa học - công nghệ áp dụng mạnh mẽ lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng - tài tạo điều kiện cho tổ chức đa qc gia tham gia vào thị trường mà không gặp trở ngại mặt địa lý Trên sở yếu tố đó, theo tác giả NHCTVN phải đối phó với đơi thủ cạnh tranh với điểm quan trọng sau: - Thứ nhât áp lực cạnh tranh đến từ ngân hàng nước với lực cạnh tranh to lớn; bên cạnh sổ N H T M cổ phần nước 54 với khả linh hoạt, quản lý tốt quy mô vốn gia tăng Tất nhiên NHTM Nhà nước đối thủ cạnh tranh truyền thống; - Thứ hai cạnh tranh tập trung vào sản phẩm dịch vụ đa tiện ích với hệ thống phân phổi đại, chất lượng phục vụ phù hợp nhiều đoi tượng khác - Thứ ba áp lực cạnh tranh buộc NHCTVN cần phải có biện pháp tự bảo vệ cho phát triển bền vững 3.2 GIẢI PHÁP THIÉT LẬP QUY TRÌNH PHÂN TÍCH ĐĨI THỦ CẠNH TRANH TẠI NHCTVN 3.2.1 Xây dựng triển khai quy chế quy định quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN Đe đưa Quy trình phân tích đổi thủ cạnh tranh thực tham gia vào hoạt động kinh doanh NHCTVN cần thực công việc sau: - Xác định nguyên tắc cho việc xây dựng quy trình; - Xây dựng nội dung quy trình; - Tổ chức thử nghiệm quy trình số đối thủ cạnh tranh, thực tổng kết, đánh giá để hoàn thiện quy trình; - Tổ chức triển khai thức; - Định kỳ kiểm tra, đánh giá hoàn thiện Sơ đồ 3.1 Các bước thiết lập triển khai Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 55 Thậm trí NHCTVN học hỏi kinh nghiệm số NHTM tổ chức phân tích đối thủ cạnh tranh nguyên tắc cho việc xây dựng quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN cần bao gồm: - Tính hợp pháp; - Mục đích yêu cầu rõ ràng; - Phạm vi đối tượng liên quan xác định cụ thể; - Phân tích đối thủ cạnh tranh phải xem phận chuyên trách phục vụ quản lý - điều hành NHCTVN Việc thiết lập nguyên tắc điều kiện đảm bảo cho tính khoa học, ổn định bền vững quy trình v ề nội dung quy trình cần đảm bảo nội dung sau: - Mục đích phân tích đối thủ cạnh tranh, bao gồm mục đích mục đích ngắn hạn tuỳ theo điều kiện; - Các tiêu thức phân loại đối thủ cạnh tranh, với thời kỳ xác định tiêu thức phân loại chủ đạo; - Xác định rõ nguồn thông tin, bao gồm nguyên tắc lựa chọn nguồn thông tin ngân sách cho phép; - Xác định rõ nội dung phân tích, đánh phương pháp áp dụng để phân tích đối thủ cạnh tranh; - Quy định kết phân tích phải báo cáo cho ai, phương thức báo cáo nào, bộ-phận tiếp cận kết phân tích; - Phân quan trọng cuối quy định rõ trách nhiệm kiểm tra giám sát công tác phân tích đối thủ cạnh tranh Sơ đồ 3.2 phản ánh lưu đồ Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh đề xuất áp dụng NHCTVN 56 So’đô 3.2 L uv quỵ trình phân tích đối thủ cạnh tranh tai NHCTVN • 57 58 v ề tổ chức thử nghiệm quy trình phải thực sở: - Thơi gian đu dai cân thiêt, khoảng từ đên năm để có sở xem xét kết phân tích thực tế' - Phải lựa chọn đối thủ cạnh tranh tiêu biểu, có tính đại diện theo tiêu thức lựa chọn Việc vừa đảm bảo tính bao quát quy trình áp dụng quy trình cho nhũng nhóm đối thủ cạnh tranh khác nhau- Có kế hoạch cụ thể nhân lực, ngân sách điều kiện hỗ trợ cho cac hoạt động thu thập, xử lý cung cấp báo cáo- Thực kiêm tra, đánh giá rút kinh nghiệm thường xuyên đối VỚI nội dung phân việc quy định quy trình" - Triển khai song song việc thu thập thiết lập sở thông tin đối thủ cạnh tranh thị trường Sau có hoạt động thử nghiệm nghiệm túc để có điều chỉnh cần thiêt, quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh đưa vào triển khai chỉnh thức Bộ phận chức chuyên trách triển khai công việc đáp ứng mục tiêu nhiệm vụ giao Trên giác độ quản lý điều hành, quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh tương tự quy trình nghiệp vụ khác NHCTVN cần có kiểm tra, giám sát định kỳ, bất thường nhằm đảm bảo: - Bộ phận chuyên trách hoàn thành nhiệm vụ giao- Các nguôn lực không bị sử dụng lãng phí■ - Bơ sung sửa đơi nội dung cần thiết quy trình phân tích đơi thủ cạnh tranh, đảm bảo phù họp với thực tế không ngừng biến đổi Trên ý kiến cụ thể nhằm thiết lập quy định chi tiết phù họp quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN Để quy định phát huy hiệu thực tế hoạt động kinh doanh Ngân hàng cần có giải pháp phát triển điều kiện hỗ trợ cần thiết 59 3.2.2 P h át triển điều kiện hỗ trợ triển k h quy trình phân tích đối thủ cạnh tran h N H C T V N 3.2.2.1 Thiết lập phịng chun trách phân tích đối thủ cạnh tranh Phịng có nhiệm vụ giúp ban điều hành Ngân hàng có quyêt định hợp lý sở đầu mối tập họp thông tin, ý kiến đánh giá dự bao ve cac đoi thu canh tranh trọng u Sơ 3.3 Vị tri phịng Phăn tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN 3.2.2.2 Tơ chức đào tạo cán chun mơn Với địi hỏi cơng việc, cán chun mơn cần có kỹ sau: - Hiêu biêt kỹ thu thập thiết lập nguồn cung cấp thông tin liên quan; - Hiêu biêt phương pháp phân tích áp dụng cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh; - Có khả dự báo hoạt động đối thủ cạnh tranh' - Có kiên thức lĩnh vực ngân hàng - tài tham khảo 60 ý kiến chuyên gia nội dung cần thiết; - Có kỹ cân thiêt việc sử dụng phương tiện làm việc đại Với hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh yếu tố người ln giữ vai trị định thành công 3.2.2.3 Phat trien irng dụng - phân niêm tin hoc phuc vu cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh Những ứng dụng - phần mềm tin học để góp phần quy trình hố chuẩn hố cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh, ứ n g dụng tin học hỗ trợ giải công việc: - Lưu trữ thông tin đối thủ cạnh tranh; - Cung cấp phương tiện để đánh giá, phân tích dự báo hoạt động đối thủ cạnh tranh; - Cung câp báo cáo theo yêu cầu cách nhanh chóng, xác- Khả phối họp với hệ thống thông tin NHCTVN việc thu thập báo cáo thông tin 3.2.2.4 Thiêt lập kênh thông tin trao đồi nội bên ngồi Thơng tin nguồn q trình phân tích, việc thu thập hiệu thơng tin có vai trị quan trọng đặc biệt: - Duy trì kênh thơng tin nội cấp (hội sở, chi nhánh câp, văn phòng đại diện) chi tiết tới phòng ban đơn vị Đặc biệt cần trả chi phí cho thơng tin nội quan trọng Bên cạnh có biện pháp đào tạo đạo cán nhân viên ngân hàng việc thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh - Duy trì mối liên hệ với nguồn thơng tin bên ngồi: Các quan trun thơng đại chúng; tổ chức tư vấn; hiệp hội nghề nghiệpcác chương trình hội thảo, hội nghị, đào tạo; viếng thăm trực tiếp 61 Thậm trí tuyển dụng cán đối thủ cạnh tranh - Thiết lập phương tiện kỹ thuật chế trao đổi thông tin thuận lợi cho đối tượng, chi phí mua tin xác định cụ thể - Duy trì hệ thống thơng tin báo cáo lên Ban điều hành 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác k ế hoạch chiến lược sách m arketing Có thể nói, kết quan trọng tư hoạt động phân tích đối thu cạnh tranh ứng dụng chủ yếu cho công tác lập triển khai kế hoạch chiên lược việc dự báo, đặt mục tiêu đưa biện pháp thực Vì vậy, phân tích đối thủ cạnh tranh thực có phát triển tốt công tác kê hoạch chiến lược hồn thiện chun nghiệp hố Các sách sản phẩm, giá, phân phối khuyếch trương giao tiếp hoạt động marketing dựa khả ngân hàng phù hợp với thị trường Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng nội dung quan trọng thực trước, thường xuyên marketing Do hiệu marketing có quan hệ tác động qua lại làm nâng cao chất lượng vai trị phân tích đối thủ cạnh tranh 3.3 K IÉ N N G H Ị N H Ằ M T H IÉ T L Ậ P Q U Y T R ÌN H PHÂN T ÍC H Đ Ó I TH Ủ C A N H TRA N H T Ạ I N H CTVN 3.3.1 K iến nghị đối v ó i N H C T V N Với lợi ích to lớn hoạt động kinh doanh, NHCTVN cần có biện pháp cụ thể hỗ trợ việc đưa Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh vào thực tế sau: - Tập trung hô trợ, đạo việc xây dựng ban hành Quy chế Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh, có hướng dẫn cụ thể tiêu chuẩn thực Nếu thiếu đạo nghiêm túc từ Ban điều hành chất lượng, hiệu tiến độ xây dựng quy chế bị ảnh hưởng Từ khơng đảm báo vai trị hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh 62 - Hô trợ cam kết thực đào tạo cán chuyên trách - hực cam kết ngân sách hàng năm tạo điều kiện cho phận chuyên trách chủ động thực hoạt động sở để đánh giá hiệu hoạt động phận chuyên trách cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh - Thực nghiêm túc chế độ kiểm tra theo quy định hoạt động phận chuyên trách Điều cần thiết cho hoạt động ngân hàng - Thực đánh giá ứng dụng kết phân tích đối thủ cạnh tranh cơng tác điêu hành, khuyến khích quan trọng phận chuyên trách - Chỉ đạo đơn vị trực thuộc tích cực phối hợp với phận chuyên trách việc thu thập, xử lý sử dụng thông tin 3.2 K iến nghị đối v ó i N H N N V N H ỗ trợ dự báo môi trường cạnh tranh NHNNVN quan quản lý N hà nước lĩnh vực ngân hàng có thơng tin vĩ mơ lĩnh vực, kiểm sốt q trình thành lập TCTD Vì hỗ trợ thơng tin liên quan đến gia nhập rút lui tổ chức nguồn quan trọng cho NHTM Sự dự báo mơi trường cạnh tranh NHNN cịn dựa thơng tin luật pháp, q trình hội nhập, sách kinh tê Nhà nước với khuyến cáo số lượng đổi thủ cạnh tranh phương thưc cạnh tranh, chuân bị cho cạnh tranh Định hướng đào tạo cán chuyên môn Sự tham gia định hướng đào tạo từ NHNN xuất phát từ vai trò quản lý hệ thống đào tạo thức lĩnh vực ngân hàng Đê có đội ngũ cán chuyên nghiệp cho nghiệp vụ cần thời gian đào tạo tối thiểu năm Vì định hướng từ NHNN sở cho kế hoạch dài hạn đào tạo 63 3.3 K iến nghị đối vói N hà nước C hính phủ Các quy định luật hoá liên quan đến hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng cần thiết Trong phân tích đối thủ cạnh tranh NHTM có vấn đề gây nên tranh chấp pháp lý thu thập thơng tin từ kênh khác Do quy định cụ thể Luật Cạnh tranh, Luật Thương m ại liên quan đên bảo mật thông tin, trách nhiệm cung cấp thơng tin, hình thức thu thập thơng tin không chấp nhận yếu tố cần thiết đảm bảo sở pháp lý cho hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh M ột hạn chế hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh NH TM Việt Nam xuất phát từ nguyên nhân chưa đánh giá hết áp lực cạnh tranh Điêu phần lớn NHTM thiếu chủ động song cần có thơng tin cân thiêt từ Chính phủ Nếu khơng có thơng tin hai chiều quan trọng người nghĩ việc gia nhập WTO ký Hiệp định thương mại song phương với Mỹ hội mà quên thách thức Chính Nhà nước Chính phủ cần có thông báo dự báo ảnh hưởng vê cạnh tranh đến ngành kinh tế, có ngành ngân hàng TÓ M T Ắ T CH Ư Ơ N G Chương tập trung vào hoàn thành mục tiêu luận văn đề xuất hệ thống giải pháp đồng nhằm thiết lập Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN sở lý luận chương 1, thực tiễn chương định hướng phát triển kinh doanh, tình hình cạnh tranh Những giải pháp hồn tồn nằm khả NHCTVN Chương nêu lên số kiến nghị với Nhà nước Chính phủ, với NHNNVN nhằm hỗ trợ cho giải pháp đưa thực thi đạt cao 64 KẾT LUẬN • Với việc sử dụng tơng hợp phương pháp nghiên cứu bám sát đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài, luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu ‘ Giải pháp thiết lập quy trình phân tích đổi thủ cạnh tranh Ngân hàng Công thương Việt Nam Cụ thể: Làm rõ vân đê lý luận phân tích đối thủ cạnh tranh NHTM: Đơi thủ cạnh tranh kinh doanh ngân hàng, cần thiết phân tích đơi thủ cạnh tranh, phân loại đối thủ cạnh tranh, vấn đề pháp lý liên quan nội dung quy trình tổng quan phân tích đối thủ cạnh tranh áp dụng NHTM Tập trung phân tích, nghiên cứu cách khách quan tồn diện tình hình cạnh tranh thực trạng phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN Tư phan tích thực trạng, nhũng kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN Trên sở phân tích thực tiễn với nhận thức rõ vấn đề lý luận nghiên cứu dự báo tính hình kinh doanh cạnh tranh, tác giả luận văn đe xuât giải pháp nhằm đưa hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN trở nên chuyên nghiệp hố thơng qua việc thiết lập Quy trình phan tích đơi thủ cạnh tranh NHCTVN Các giải pháp tập trung vào: Xây dựng quy trình; đào tạo cán bộ; điều kiện hồ trợ Bên cạnh đó, đê đảm bảo cho giải pháp triển khai hiệu tác giả luận văn có kiến nghị với Nhà nước - Chính phủ, với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, với NHCTVN vấn đề có liên quan Tác giả luận văn trân trọng cám ơn hướng dẫn giúp đỡ Tiến sĩ Phạm Huy Hùng - Tổng Giám đốc NHCTVN, hỗ trợ đồng nghiệp bạn bè q trình hồn thành luận văn 65 Mặc dù có giúp đỡ hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học nô lực thân, nhiên giới hạn thời gian nghiên cứu hiểu biết tác giả, chắn luận văn tránh khỏi nhiều hạn chế Tac gia luạn van tran trọng cam cm kính đê nghị nhận nhiêu ý kiến đóng góp nhà khoa học, nhà quản lý ngân hàng bạn đọc để giúp luận văn hoàn thiện Đặc biệt tác giả luận văn mong có hội thử nghiệm ứng dụng cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh NHCTVN Đây hội tác giả luận văn học tập, nghiên cứu phát triển đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A T ài liệu th am khảo tiếng V iệt David Cox (1997): N ghiệp vụ N gân hàn g đại, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2001): Văn kiện Đ i h ộ i Đ i biểu Đ ản g toàn Q uốc lần th ứ IX , NXB Chính trị quốc gia Emst&Young (2001): H ồn thiện chuẩn m ực k ế tốn Việt N am ngành ngân hàng, Hà Nội Fredrics Mishkin (1995): Tiền tệ N gân hàn g Thị trư ờng Tài NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Edward W.Reed - Eward K.Gill (2001): N gân hàng thư ơn g m ại, NXB Thành phốHCM, 1993, Hà Nội Hồ Diệu (2002): Q uản trị N gân hàng, NXB Thống kê Lê Văn Tề (1998): N gân hàn g thư ơng mại, NXB Thành phố HCM Lê Văn Tề (2003): N ghiệp vụ N gân hàng thư ơng mại, NXB Thống kê 10 Ngân hàng giới (1998): D ịch vụ h ỗ trợ kinh doanh Việt Nam 11 Ngân hàng giới (1997): K hu vực kinh tế tư nhãn m i n ổi lên n gh iệp g nghiệp hố Việt Nam 12 Paul A Samuelson & William D.Nordhaus (1989): K inh tế học, Viện Quan hệ Quốc tế, Hà Nội 13 Học Viện Ngân hàng (2003): Giảo trình M arketing Ngân hàng, NXB Thống kê 14 Học Viện Ngân hàng (1999): M arketin g D ịch vụ tà i chính, NXB Thống kê 15 Học Viện Ngân hàng (2002): Giảo trình Quản trị K inh doanh N gân hàng NXB Thống kê, Hà Nội 16 Khoa Kế toán, Kiểm toán - Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (2004): H ệ th ốn g th ôn g tin k ế toán, NXB Thống kê 17 L u ật Tồ c Tín dụn g ban hành ngày 26.12.1997, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 18 NHNN Việt Nam: Tạp c h í ngân hàng Nhà nư ớc Việt N am sổ chuyên đề năm 2001,2002, 2003,2004 19 Toàn văn Hiệp định Việt - Mỹ, 2004 20 Vụ Công tác lập pháp - Bộ Tư pháp (2004): N h ữ n g vẩn đề sửa đổi, bổ sung L u ậ t Các tổ chức tín dụng, NXB Tư pháp 21 Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 22 Website Ngân hàng Công thương Việt Nam 23 Website Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 24 Website Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 25 Website Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 26 Website Ngân hàng Thế giới Việt Nam B T i liệu th am khảo tiến g A nh 27 ACCA (2003): Financial information fo r management (text and revision), BPP 28 ACCA (2003): Information systems (text and revision), BPP 29 ACCA (2003): Performance management (text and revision), BPP 30 ACCA (2003): Strategic Financial M anagement (text and revision), BPP 31 Cuiculumn Online: Strategy - competitor analysis 32 George H Hempel and Donal G Simonson (1998): Bank Management: Text and Cases, Wiley Text Books 33 Google: e-Business Plan: Competitor Analysis 34 Ian Youngman (1998): Competitor Analysis in Financial Services, Woodhead Publishing Limited 35 Joesph F.Sinket.JR (1998): C om m ercial B ank F inan cial M anagem ent, Pentice Hall 36 Keyes (2000): F in an cial Services Inform ation System s, Auerbach Pub 37 Peter S.Rose (1999): C om m ercial bank m anagem ent, Irwin