Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại chi nhánh công ty tnhh một thành viên tm dv chấn hùng,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TM-DV CHẤN HÙNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực : Th.S ĐÀO THỊ LAN HƯƠNG : ĐẶNG THỊ THÙY LINH Lớp Khoa : QTMA - K12 : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2013 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu kết cơng trình trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế chi nhánh cơng ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2013 Sinh viên: Đặng Thị Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại 1.1.3 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.2 Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 13 1.2.3 Tổ chức trình bán hàng 23 1.2.4 Giám sát, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 26 1.3 Kinh nghiệm tiêu thụ sản phẩm số doanh nghiệp 27 1.3.1 Hoạt động tiêu thụ sản phẩm số doanh nghiệp 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm .29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TM-DV CHẤN HÙNG 31 2.1 Tổng quan chi nhánh công ty TNHH thành viên TMDV Chấn Hùng 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh công ty 31 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh chi nhánh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh 33 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng .35 2.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng 35 2.2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng 40 2.2.3 Giám sát, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh .66 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng 67 2.3.1 Thành tựu đạt 67 2.3.2 Tồn nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TMDV CHẤN HÙNG 71 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng .71 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chi nhánh 71 3.1.2 Kế hoạch phát triển chi nhánh thời gian tới .72 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng 73 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 73 3.2.2 Xây dựng sách sản phẩm 75 3.2.3 Hoàn thiện kênh phân phối .77 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến bán hàng 79 3.2.5 Các giải pháp nhân 82 3.2.6 Các giải pháp giảm chi phí quản lý, bán hàng 83 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 84 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty TNHH thành viên TM- DV Chấn Hùng .85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 93 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1: Điểm mạnh, điểm yếu số đối thủ cạnh tranh 39 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2010-2012 41 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ hàng hóa theo thời gian giai đoạn 2010- 2012 43 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng mua lẻ chất lượng sản phẩm chi nhánh 49 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng mua buônvề chất lượng sản phẩm chi nhánh 50 Bảng 2.6: Cơ cấu sản phẩm tiêu thụ từ năm 2010-2012 51 Bảng 2.7: Bảng giá bán lẻ sản phẩm chi nhánh năm 2012 53 Bảng 2.8: Mức chiết khấu thương mại cho khách hàng mua buôn 54 Bảng 2.9: Doanh thu chi nhánh theo hình thức bán 56 Bảng 2.10: Doanh thu từ bán buôn chi nhánh theo khu vực địa lý năm 2012 57 Bảng 2.11: Trình độ độ tuổi nhân viên chi nhánh 59 Bảng 2.12: Phần trăm doanh thu đầu tư vào hoạt động quảng cáo 2010-2012 60 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng mua lẻ dịch vụ hậu 62 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng mua buôn dịch vụ hậu 63 Bảng 2.15: So sánh doanh thu thực tế với doanh thu kế hoạch năm 2010- 2012 66 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển chi nhánh giai đoạn 2013-2015 72 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Tình hình tiêu thụ hàng hóa theo thời gian giai đoạn 2010- 2012 43 Biểu đồ 2.2: Số lượng sản phẩm tiêu thụ từ năm 2010- 2012 51 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm 18 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh 34 Sơ đồ 2.2: Mạng lưới phân phối chi nhánh 55 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP : cổ phần DTT : doanh thu KH : kế hoạch TM-DV : thương mại- dịch vụ TNHH : trách nhiệm hữu hạn WTO: : tổ chức Thương mại Thế giới Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ thức trở thành thành viên tổ chức Thương mại Thế giới WTO vào ngày 27/11/2006, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu, mở cửa thương mại với nhiều quốc gia Trong kinh tế hoạt động theo định hướng thị trường, doanh nghiệp có nhiều hội giao thương, bn bán song gặp khơng khó khăn, thách thức phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt vô khốc liệt Hiện nay, cạnh tranh không diễn doanh nghiệp nước, mà có tham gia ngày đơng đảo doanh nghiệp nước ngoài, điều khiến thị trường nước doanh nghiệp bị thu hẹp, ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Mặt khác, tham gia mạnh mẽ thành phần kinh tế khác thị trường với áp dụng khoa học kỹ thuật đại vào sản xuất, kinh doanh dẫn đến đa dạng, phong phú hàng hóa số lượng, chất lượng, chủng loại Do đó, muốn tồn phát triển sản phẩm doanh nghiệp phải thị trường chấp nhận Điều có nghĩa doanh nghiệp phải tiêu thụ sản phẩm mình, khơng làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm không bán được, doanh thu giảm giảm sức cạnh tranh thị trường Chính vậy, cơng tác tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp Đặc biệt, có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp thương mại tiêu thụ hoạt động cốt lõi loại hình doanh nghiệp Từ vấn đề trên, doanh nghiệp cần có sách phù hợp để đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm nhằm đảm bảo hàng hóa tiếp xúc tối đa với khách hàng mục tiêu, mở rộng thị trường tiêu thụ giúp doanh nghiệp ngày lớn mạnh Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng chi nhánh có quy mơ nhỏ gặp khơng khó khăn kinh tế thời kỳ suy thoái Vấn đề tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề cấp thiết hết công ty chi nhánh Để đứng vững thị trường, chi nhánh cơng ty cần có giải pháp ngắn hạn dài hạn nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị thị trường, tạo lòng tin từ khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh giai đoạn nay, em xin chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng địa bàn Thành phố Hà Nội lấy thực tiễn giai đoạn 2010-2012 làm minh chứng Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, em sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp phân tích tài liệu: thu thập thơng tin thứ cấp từ tài liệu có sẵn qua nguồn: báo, tạp chí, sách, cơng trình nghiên cứu khoa học công nhận, báo cáo hoạt động công ty… Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp - Phương pháp vấn sâu: điều tra trực tiếp khách hàng để vấn thu thập thông tin - Phương pháp xử lý số liệu nghiên cứu: thu thập thông tin sơ cấp phân tích, xử lý phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương cụ thể sau: Chương 1: Những vấn đề hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng Học viện Ngân hàng 80 Khóa luận tốt nghiệp Quảng cáo bán hàng thông qua doanh nghiệp Groupon để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều Đây kênh quảng cáo hiệu mà doanh nghiệp khai thác Tuy nhiên, để có lịng tin khách hàng, chi nhánh cần tuân thủ cam kết: chất lượng ln đảm bảo Chi nhánh nên quảng cáo sản phẩm Groupon vào đầu quý để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm mình, tức năm lần, lần kéo dài 10-15 ngày * Chi nhánh cần đầu tư hoàn thiện Website riêng để khách hàng truy cập dễ dàng, có dịch vụ tư vấn trực tuyến trả lời thắc mắc khách hàng cách hợp lý kịp thời, phải hoàn thiện hệ thống đặt hàng Website riêng Bên cạnh đó, chi nhánh cần có nhân viên theo dõi thường xuyên trả lời câu hỏi, thắc mắc khách hàng Hình thành sở đảm bảo sở có địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán toán phải thuận tiện cho khách hàng * Hoạt động sau bán chi nhánh phải đảm bảo tốt thông qua bảo hành sản phẩm, khách hàng đổi trả lại sản phẩm trường hợp sản phẩm có lỗi nhà sản xuất… Nếu đẩy mạnh sách giao tiếp khuyếch trương chi nhánh trực tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng chất lượng mẫu mã sản phẩm, từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hình thức, chất lượng sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu người sử dụng * Chi nhánh nên phát triển hệ thống toán đặt hàng trực tuyến, kênh toán đặt hàng phi tiền mặt an toàn nhanh chóng, khơng bị mát gặp rủi ro Muốn thực điều đó, cần có liên kết chi nhánh ngân hàng, để tiền chuyển khoản nhanh chóng Học viện Ngân hàng 81 Khóa luận tốt nghiệp * Hình thức bán hàng cá nhân chi nhánh sử dụng, song hình thức cần số lượng nhân viên phải có kỹ mềm tốt đào tạo Chi nhánh phải thường xuyên đặn đào tạo kỹ cho nhân viên * Chi nhánh nên tham gia hội chợ thương mại, triển lãm thương mại để giới thiệu sản phẩm, gặp gỡ đối tác gặp gỡ đối thủ cạnh tranh Chi nhánh nên tập trung vào hội chợ triển lãm địa bàn Hà Nội để tập trung vào thị trường mục tiêu * Tổ chức chương trình khuyến cho khách hàng mua bn với hình thức: khuyến khích trưng bày sản phẩm chi nhánh đặt số lượng cần thiết cần đạt thời gian định (15- 20 ngày), họ đạt mục tiêu có ưu đãi giải thưởng Để làm chương trình khuyến mãi, chi nhánh cần có đủ nguồn tài để thực Chương trình khuyến tăng nhanh số lượng sản phẩm tiêu thụ, tạo uy tín, danh tiếng sản phẩm * Liên kết với chủ thầu xây dựng khu chung cư để giới thiệu quảng cáo sản phẩm Điều kiện thực hiện: Chi nhánh phải có nhân viên với kỹ giao tiếp tốt, thuyết phục đối tác ký kết hợp đồng, cung cấp sản phẩm cho hộ chung cư Nhân viên nghiên cứu thị trường phải nghiên cứu kỹ lưỡng đối tác để tránh gặp rủi ro, mát Chi nhánh bán sản phẩm mà cịn quảng cáo hình ảnh mình, nâng cao hình ảnh lịng khách hàng * Tăng cường hoạt động PR: PR tảng truyền thông đáng tin cậy Chi nhánh nên tham gia tài trợ chương trình người nghèo, ủng hộ đồng bào miền núi, đồng bào gặp thiên tai, bão lũ…và hoạt động bảo vệ môi trường sống, tạo công ăn việc làm cho người lao động; có mối quan hệ chan hòa với khu dân cư nơi chi nhánh đặt trụ sở Học viện Ngân hàng 82 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.5 Các giải pháp nhân Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Trong chiến lược phát triển công ty thiếu yếu tố người Thời kỳ đội ngũ quản lý khơng địi hỏi phải có kinh nghiệm mà cần phải có trình độ, hiểu biết để nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa sách hợp lý để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, với thời đại khoa học kỹ thuật chi nhánh phải sử dụng máy móc, thiết bị vận hàng đưa vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm Việc xác định nhu cầu tuyển chọn nhân viên dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược chi nhánh Do việc xác định nhu cầu tuyển chọn phịng nhân sự đạo Giám đốc qua khảo sát trình độ, lực khả đáp ứng cán cơng nhân viên hình thức thử việc Đặc biệt nhân viên phịng marketing phịng kinh doanh, lực lượng quan trọng góp phần đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm Song để giải tình hình thực tại, chi nhánh cần phải thực số sách sau: Đào tạo cán chủ chốt chi nhánh chương trình ngắn hạn dài hạn Tổ chức khóa học đào tạo kỹ cho nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật Muốn thực điều này, nhà quản trị phải có kinh nghiệm lên kế hoạch đào tạo Để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, chi nhánh nên có chế độ đãi ngộ (tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm, bảo hộ…) với đối tượng tuyển chọn phải công hợp lý Tổ chức hoạt động nâng cao tinh thần cho nhân viên chi nhánh: du lịch, nghỉ dưỡng… để nâng cao óc sáng tạo tạo bầu khơng khí tốt đẹp tập thể vào dịp Học viện Ngân hàng 83 Khóa luận tốt nghiệp 30-4, 1-5, quan tâm đến đời sống tư nhân viên: thăm hỏi ốm đau, có sách giúp đỡ chia sẻ nhân viên hợp lý… Bên cạnh đó, chi nhánh phải đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để thực tốt hoạt động mình, đặc biệt nhân viên giao hàng nhân viên kỹ thuật tiếp xúc với khách hàng, họ phải hòa nhã, cởi mở với khách hàng để khách hàng ln có ấn tượng tốt với chi nhánh Hoạt động đào tạo phải diễn định kỳ tháng/lần để đảm bảo đội ngũ nhân viên có chất lượng tốt Điều kiện thực hiện: + Chi nhánh phải trích khoản chi phí định để đào tạo nhân viên + Nhà quản trị phải người có khả thuyết phục có kiến thức sâu sắc đào tạo nhân viên Chi nhánh cần ý tới phong cách lãnh đạo ban giám đốc, cởi mở, tạo cho chi nhánh có bầu khơng khí làm việc dễ chịu thoải mái, không gây áp lực, căng thẳng Nếu đề chiến lược đắn người, chi nhánh thực mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thu nhiều lợi nhuận 3.2.6 Các giải pháp giảm chi phí quản lý, bán hàng Do chi nhánh phải tự khai thác nguồn hàng vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng phí quản lý bán hàng vận chuyển lớn ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh Để giảm thiểu chi phí quản lý, chi nhánh nên thực biện pháp như: * Tăng cường giám sát, quản lý khoản chi phí phải xây dựng mức chi phí chi tiết cho hoạt động cụ thể Điều kiện thực hiện: Ban quản trị đạo phịng tài chính- kế tốn lên kế hoạch chi tiêu cụ thể, thường xuyên kiểm tra khoản chi tiêu Học viện Ngân hàng 84 Khóa luận tốt nghiệp Từ đó, chi nhánh kiểm sốt chặt chẽ khoản chi, khơng bị lạm chi vào hoạt động không mang lại hiệu * Giảm chi phí vận chuyển: liên kết hợp đồng với cơng ty, chủ xe tải có cước phí thấp Điều kiện thực hiện: Nhân viên phịng kinh doanh nhân viên phòng kỹ thuật phải điều tra, tìm hiểu thơng tin giá cước phí vận chuyển xe tải thị trường để đưa lựa chọn đắn Chi nhánh tiết kiệm chi phí vận chuyển thực biện pháp Biện pháp phù hợp với chi nhánh thời điểm ngắn hạn, việc mua phương tiện vận chuyển điều kiện công ty chưa phù hợp, việc đầu tư lớn 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Các sách nhà nước định hướng khuôn khổ cho doanh nghiệp hoạt động Em đưa số kiến nghị sau: Thứ nhất, hồn thiện sách, ban hành văn luật quy định chặt chẽ hoạt động kinh doanh, xuất- nhập Điều giúp doanh nghiệp xác định rõ hướng giúp nhà nước có cứ, sở để quản lý họ dễ dàng Thứ hai, nhà nước nên có gói kích thích hỗ trợ cho doanh nghiệp nội địa để họ tồn tại, phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt giai đoạn kinh tế suy thoái Thứ ba, quan chức cần thực công tâm nghiêm minh cơng việc kiểm sốt, giám sát hoạt động doanh nghiệp để tránh hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh toàn ngành Học viện Ngân hàng 85 Khóa luận tốt nghiệp 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty TNHH thành viên TM- DV Chấn Hùng Là chi nhánh, chịu quản lý giám sát cơng ty mẹ nên sách thị công ty mẹ ảnh hưởng tới mục tiêu hoạt động chi nhánh Em đưa số kiến nghị với công ty mẹ để nâng cao hoạt động tiêu thụ chi nhánh sau: Một là, tăng cường hoạt động đào tạo, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho ban quản trị nhân viên chi nhánh để giúp chi nhánh có đội ngũ nhân lực chất lượng cao Hai là, có sách khen thưởng, khuyến khích để chi nhánh phát huy lực, tạo hướng cho phát triển chi nhánh công ty việc mở rộng thị trường miền Bắc Ba là, kiểm tra, giám sát thường xuyên hoạt động kinh doanh chi nhánh để cập nhật tình hình tiêu thụ sản phẩm kiểm tra thái độ làm việc nhân viên Học viện Ngân hàng 86 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau thời gian thực tập chi nhánh, em nhận thấy hạn chế mà chi nhánh gặp phải Chính điều đó, em mạnh dạn đưa số giải pháp hy vọng giúp phần cho chi nhánh tương lai Những giải pháp nêu công cụ hữu hiệu giúp chi nhánh nâng cao hoạt động tiêu thụ Tùy vào thời điểm, đặc điểm riêng sản phẩm mà chi nhánh áp dụng linh hoạt giải pháp cho phù hợp 87 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong kinh tế cạnh trạnh khốc liệt nay, doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung chi nhánh công ty TNHH thành viên TM- DV Chấn Hùng nói riêng trải qua khó khăn kinh doanh, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đứng trước khó khăn đó, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh linh hoạt đắn để giúp doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường Chi nhánh hoạt động môi trường kinh doanh có cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ kinh tế kỳ suy thoái Tuy nhiên, chi nhánh tồn có thành cơng định bên cạnh hạn chế khó khăn Để tiếp tục phát triển bền vững, chi nhánh phải nỗ lực để tạo cho chỗ đứng thị trường nhờ vào việc phát triển lợi thế, khắc phục hạn chế Bài viết em đưa số ý kiến nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng Với thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc nghiên cứu ý kiến đề xuất em cịn mang tính lý thuyết nhiều Do vậy, em mong nhận bảo, hướng dẫn thầy giáo, cô giáo để viết em hồn thiện có ý nghĩa thực tiễn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình giáo Đào Thị Lan Hương giúp đỡ nhân viên chi nhánh công ty TNHH thành viên TM- DV Chấn Hùng giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Học viện Ngân hàng 88 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Jack Malcolm “ Strategic Sales Presentations”, 2009 2/ Jim Kollins “ Good to great”, 2005 3/ Jim Kollins “ How the mightly fall”, 2005 4/ PGS.TS Phạm Cơng Đồn – TS Nguyễn Cảnh Lịch “Kinh tế doanh nghiệp thương mại”, Nhà xuất Thống kê, 2006 5/ PGS.TS Nguyễn Bách Khoa “Marketing thương mại”, Nhà xuất Giáo dục, 2006 6/ GS.TS Phạm Vũ Luận “Quản trị doanh nghiệp thương mại”, Nhà xuất Thống kê, 2007 7/ TS Nguyễn Ngọc Nại “Kinh tế doanh nghiệp Việt Nam”, Nhà xuất Giáo dục, 2006 8/ Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Văn Quyên (dịch) “Quản trị bán hàng”, Nhà xuất Thống kê, 2005 9/ GS PTS Nguyễn Văn Thường “Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm”, Nhà xuất Thống kê, 2001 10/ PGS TS Nguyễn Kế Tuấn (chủ biên) “Quản trị hoạt động thương mại doanh nghiệp thương mại”, Nhà xuất Giáo dục, 1997 11/ Michael.E.Porter “Chiến lược cạnh tranh”, Nhà xuất trẻ, 2006 12/ Philip Kotler “Quản trị Marketing”, Nhà xuất Thống kê, 2009 13/ Giáo trình “Kinh tế doanh nghiệp thương mại”, Nhà xuất Thống kê, 2005 14/ Giáo trình “ Quản trị Marketing”, Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 15/ Báo cáo hoạt động kinh doanh, phịng kinh doanh chi nhánh cơng ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng, 2012 16/ Báo cáo tài chính, phịng tài chính- kế tốn chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng, 2012 Học viện Ngân hàng 89 Khóa luận tốt nghiệp 17/ Báo cáo tình hình nhân sự, phịng nhân chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng, 2012 18/ http://vi.wikipedia.org/wiki 19/ www.binhminhplastic.com.vn 20/ www.dag.com.vn 21/ www.gos.gov.vn 22/ www.kiemhung.vn 23/ www.nhuatienphong.vn 90 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng mua lẻ) Chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng doanh nghiệp thương mại kinh doanh mặt hàng đồ gia dụng từ nhựa, nhập Đài Loan Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng, xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi Tôi cam kết thông tin anh (chị) chia sẻ giữ bí mật dành riêng lĩnh vực nghiên cứu! Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Anh (chị) biết đến chi nhánh qua đâu? (Xin anh (chị) vui lòng chọn phương án phù hợp với mình)  Bạn bè, người thân…  Thông tin từ trang mạng (Website doanh nghiệp, báo chí, mạng xã hội, …)  Từ mục quảng cáo báo giấy  Từ banner chứa đường dẫn đến Website chi nhánh  Hình thức khác (xin anh (chị) vui lịng ghi rõ) Anh (chị) mua sản phẩm chi nhánh chưa?  Chưa  Rồi (Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu tiếp theo) Anh (chị) thường quan tâm đến sản phẩm nào? (Xin anh (chị) vui lịng chọn phương án phù hợp với mình)  Tủ quần áo Học viện Ngân hàng 91 Khóa luận tốt nghiệp  Tủ bếp  Bàn học  Bàn làm việc  Giường Anh (chị) đánh chất lượng sản phẩm chi nhánh?  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Anh (chị) đánh dịch vụ hậu chi nhánh? (Anh (chị) vui lòng đánh dấu số từ đến với mức độ trung bình, khá, tốt dịch vụ mà chi nhánh cung cấp)  Dịch vụ bảo hành  Dịch vụ vận chuyển  Tư vấn khách hàng Anh (chị) đánh chương trình khuyến chi nhánh? (Xin anh (chị) vui lòng đánh số dấu “x” lựa chọn mình)  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Anh (chị) đánh thái độ nhân viên bán hàng chi nhánh? (Xin anh (chị) vui lòng đánh số dấu “x” lựa chọn anh (chị)) Học viện Ngân hàng 92 Khóa luận tốt nghiệp  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Anh (chị) có ý kiến đóng góp chi nhánh khơng? Học viện Ngân hàng 93 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng mua buôn) Chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng doanh nghiệp thương mại kinh doanh mặt hàng đồ gia dụng từ nhựa, nhập Đài Loan Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh công ty TNHH thành viên TM-DV Chấn Hùng, xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi Tôi cam kết thông tin anh (chị) chia sẻ giữ bí mật dành riêng lĩnh vực nghiên cứu! Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Anh (chị) thường quan tâm đến sản phẩm nào? (Xin anh (chị) vui lòng chọn phương án phù hợp với mình)  Tủ quần áo  Tủ bếp  Bàn học  Bàn làm việc  Giường Anh (chị) đánh chất lượng sản phẩm chi nhánh?  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Anh (chị) đánh dịch vụ hậu chi nhánh? Học viện Ngân hàng 94 Khóa luận tốt nghiệp (Anh (chị) vui lịng đánh dấu số từ đến với mức độ trung bình, khá, tốt dịch vụ mà chi nhánh cung cấp)  Dịch vụ bảo hành  Dịch vụ vận chuyển Anh (chị) đánh mức chiết khấu chi nhánh? (Xin anh (chị) vui lòng đánh số dấu “x” lựa chọn mình)  Hài lịng  Trung bình  Khơng hài lòng Anh (chị) đánh thái độ nhân viên bán hàng chi nhánh? (Xin anh (chị) vui lòng đánh số dấu “x” lựa chọn anh (chị))  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Anh (chị) sử dụng hình thức tốn nào? (Xin anh (chị) vui lòng đánh số dấu “x” lựa chọn anh (chị))  Thanh toán trực tiếp tiền mặt  Thanh toán chuyển khoản  Hình thức tốn khác:…………… (Xin anh (chị) vui lịng ghi rõ) Anh (chị) có ý kiến đóng góp chi nhánh khơng?