Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu tại công ty cổ phần xăng dầu thanh lương

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́    ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGUYỄN THỊ THU UYÊN Tr ươ ̀ng Đ ại XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́    ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ̀ng Đ ại XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Uyên ThS Nguyễn Như Phương Anh ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50A- Kinh doanh thương mại Khóa học: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô uê ́ ThS.Nguyễn Như Phương Anh, tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết tê ́H khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế nói chung q Thầy, Cơ Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em có định hướng h đắn học tập tu dưỡng đạo đức Vốn kiến thức tiếp thu in q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em trường cách vững tự tin Em chân thành ̣c K cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương, cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty ho Do hạn chế thời gian kiến thức, báo cáo tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Đ ại Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Cơng ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT : Tổng công ty CHXD : Cửa hàng xăng dầu TS : Tài sản TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn NV : Nguồn vốn VCSH : Vốn chủ sở hữu DTBH : Doanh thu bán hàng BH CCDV : Bán hàng cung cấp dịch vụ 10 DT : Doanh thu 11 KQKD : Kết kinh doanh 12 TNDN : Thu nhập doanh nghiệp 13 CPTC : Chí phí tài 15 TNHH : Nghị định Chính phủ : Trách nhiệm hữu hạn : Doanh nghiệp tư nhân 17 HTX : Hợp tác xã 18 VT : Vận tải 19 SXKD : Sản xuất kinh doanh Đ ại 16 DNTN Tr ươ ̀ng tê ́H h in ̣c K ho 14 NĐ-CP uê ́ TCT SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách nước có trữ lượng dầu lớn giới 19 Bảng 1.2: Nhóm 10 quốc gia hàng đầu khai thác dầu khí 19 uê ́ Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 29 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 32 tê ́H Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.4: Giá bán lẻ xăng dầu năm 2018 - công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 38 Bảng 2.5: Giá bán lẻ xăng dầu năm 2019 - công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 39 h Bảng 2.6 Tỷ trọng lượng hàng hóa nhập Cơng ty năm 2017, 2018 .40 in Bảng 2.7 Tỷ trọng lượng hàng hóa xuất Cơng ty năm 2017, 2018 41 Bảng 2.8: Danh sách công ty, doanh nghiệp mua xăng dầu với số lượng lớn ̣c K Công ty 43 Bảng 2.9: Kết kinh doanh theo mặt hàng Công ty năm 2017 45 ho Bảng 2.10: Kết kinh doanh theo mặt hàng Công ty năm 2018 47 Bảng 2.11: Kết tổng khối lượng nhập xuất hàng hóa Cơng ty giai Tr ươ ̀ng Đ ại đoạn 2017 2018 .48 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sản lượng dầu mỏ nhóm nước OPEC(2001-2025) 18 uê ́ Biểu đồ 1.2: Thống kê tiêu thụ dầu thô giới theo khu vực địa lý năm 2018 20 tê ́H Biểu đồ 1.3: Mức tiêu thụ xăng dầu bình quân đầu người số nước ASEAN .21 Biểu đồ 1.4: Thị phần phân phối xăng dầu Việt Nam 21 Biểu đồ 2.1: Giới tính khách hàng 50 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi khách hàng 51 h Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp khách hàng 51 in Biểu đồ 2.4: Quê quán khách hàng 52 ̣c K Biểu đồ 2.5: Thu nhập khách hàng 52 Biểu đồ 2.6: Tình hình đổ xăng dầu khách hàng 53 Biểu đồ 2.7: Đánh giá hài lòng khách hàng đặc điểm vị trí 54 ho Biểu đồ 2.8: Đánh giá hài lòng khách hàng nhân viên 55 Biểu đồ 2.9: Đánh giá hài lòng khách hàng sở vật chất trang thiết bị 56 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.10: Đánh giá hài lịng khách hàng chương trình, chế độ đãi ngộ 57 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .8 uê ́ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty .26 Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối Công ty .43 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 3.1: Đề xuất mở rộng kênh phân phối .62 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài uê ́ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về không gian .2 h 3.2.2 Về thời gian in Phương pháp nghiên cứu .2 ̣c K 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích liệu .3 ho Kết cấu chuyên đề PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ ại CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan vấn đề tiêu thụ ̀ng 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ .4 1.1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ hàng hóa ươ 1.1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ hàng hóa 1.1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ hàng hóa Tr 1.1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến khâu tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 11 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan 16 1.1.2.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan 16 1.1.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Đặc điểm thị trường xăng dầu giới 17 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.2.2 Đặc điểm thị trường xăng dầu Việt Nam 20 1.2.3 Đặc điểm thị trường xăng dầu Tỉnh Thừa Thiên Huế 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG 24 uê ́ 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Xăng dầu Thanh Lương .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 tê ́H 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 25 2.1.2.1 Chức công ty .25 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty .25 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 26 h 2.1.4 Tình hình nguồn lực Cơng ty qua năm 2016-2018 27 in 2.1.4.1 Tình hình lao động 27 ̣c K 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn 31 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2018 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu ho Thanh Lương 37 2.2.1 Chính sách giá .37 Đ ại 2.2.2 Chính sách sản phẩm 40 2.2.3 Chính sách phân phối 42 2.2.4 Chính sách xúc tiến .44 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh .45 ̀ng 2.3 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2018 45 ươ 2.3.1 Kết kinh doanh theo mặt hàng Công ty 45 2.3.2 Kết tổng khối lượng nhập xuất hàng hóa Cơng ty giai đoạn 2017 2018 48 Tr 2.3.3 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG 59 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty 59 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.1 Điểm mạnh 59 3.1.2 Điểm yếu 60 3.1.3 Cơ hội 60 3.1.4 Thách thức 60 uê ́ 3.1.5 Định hướng phát triển 61 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu tê ́H Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 61 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ 61 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm .61 3.2.1.2 Giải pháp hoạt động phân phối: 62 h 3.2.1.3 Giải pháp sách xúc tiến 63 in 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 63 ̣c K 3.2.3 Nhóm giải pháp sở vật chất kĩ thuật 64 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 ho Hạn chế đề tài 65 Kiến nghị 66 Đ ại 3.1 Đối với Công ty 66 3.2 Đối với quan nhà nước, quyền địa phương .66 Tr ươ ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tê ́H uê ́ + Cơ sở vật chất- kĩ thuật Biểu đồ 2.9: Đánh giá hài lòng khách hàng sở vật chất trang thiết bị h (Nguồn: Kết tổng hợp điều tra khách hàng) in Ta thấy, biến quan sát: Cột bơm hiển thị số rõ ràng; máy bơm mơi, khơng bị gỉ, bãi đỗ xe rộng rãi thống mát; hệ thống đèn điện sáng sủa vào buổi tối ̣c K nhà vệ sinh kết cho sau: Cột bơm hiển thị số rõ ràng, dễ thấy: Có khách hàng hài lịng thơng Tr ươ ̀ng Đ ại ho số rõ ràng ghi cột bơm, 72 khách hàng hài lịng 20 khách hàng khơng ý kiến SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Máy bơm cịn mới, khơng bị gỉ: Đánh giá yếu tố có khách hàng hài lịng, 63 khách hàng hài lịng 30 khách hàng khơng ý kiến Bãi đỗ xe rộng rãi, thống mát: Có khách hàng hài lòng, 63 khách hàng khảo sát hài lịng, 27 khách hàng khơng ý kiến khách hàng khơng hài lịng bãi đỗ xe vào đổ xăng công ty uê ́ Hệ thống đèn điện sáng sủa vào buổi tối nhà sinh hai yếu rố mà tê ́H khách hàng tập trung đánh giá mức hài lòng khơng ý kiến, bên cạnh có số khách hàng hài lịng khách hàng khơng hài lòng Từ kết điều tra khảo sát ta nhận thấy nhóm nhân tố sở vật chất Công ty khách hàng đánh giá cao, điều cho thấy Công ty thực h tập trung công tác trang bị nơi bán hàng, trang bị thiết bị đại, để đáp in ứng tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Bên cạnh cịn vài ý kiến không đồng ý hệ thống sở vật chất doanh nghiệp Do Công ty cần ̣c K phải tìm hiểu ngun nhân lại có khơng hài lịng đến từ khách hàng kịp thời tìm cách khắc phục yếu điểm ̀ng Đ ại ho + Chế độ đãi ngộ Tr ươ Biểu đồ 2.10: Đánh giá hài lòng khách hàng chương trình, chế độ đãi ngộ (Nguồn: Kết tổng hợp điều tra khách hàng) Qua đánh giá khách hàng yếu tố chương trình chế độ đãi ngộ, ta nhận thấy yếu tố khơng hài lịng khách hàng xuất nhiều so với yếu tố lại Cụ thể có 10% khách hàng khơng hài lịng yếu tố chế độ đãi ngộ hấp dẫn, đa dạng, 8% khách hàng khơng hài lịng yếu tố có chế độ hấp dẫn mua hàng vào dịp lẽ mua với số lượng lớn, có 15% khách hàng không đồng ý với yếu tố thường xuyên có sách khuyến mãi, tặng q SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Kết khảo sát chứng tỏ Công ty chưa thực quan tâm đến nhóm nhân tố này, yếu điểm Công ty, muốn thu hút thêm nhiều khách hàng, nâng cao suất tiêu thụ cơng ty cần quan tâm ́ sách, chương trình chế độ đãi ngộ khách hàng tê ́H TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tập trung vào vấn đề phân tích hoạt động tiêu thụ xăng dầu công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Dựa sở phân tích tổng quan cơng ty, thực trạng hoạt động tiêu thụ xăng dầu Cơng ty qua sách giá, h sách sản phẩm, sách phân phối, sách xúc tiến tiêu thụ đối thủ in cạnh tranh công ty đánh giá hài lòng khách hàng hệ thống cửa Tr ươ ̀ng Đ ại ho pháp cho chương ̣c K hàng xăng dầu, qua làm tiền đề cho việc rút nhận xét hướng đưa giải SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Để đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm uê ́ xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương, ta tiến hành đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty tê ́H thời gian tới 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty 3.1.1 Điểm mạnh h - Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương doanh nghiệp in kinh doanh xăng dầu lâu năm địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế (20 năm), Cơng ̣c K ty thực có vị thị trường chỗ đứng lịng người tiêu dùng - Cơng ty có kế hoạch rõ ràng, ban lãnh đạo thực quan tâm đến sản lượng tiêu thụ Công ty ln tìm tịi, đưa kế hoạch kinh doanh tốt cho ho Công ty - Hệ thống cửa hàng phân bố cách hợp lý, nơi tập trung đông dân Đ ại cư tuyến đường có nhiều phương tiện giao thơng qua lại Đây lợi giúp Công ty nâng cao suất tiêu thụ xăng dầu thị trường Ví dụ cửa hàng xăng dầu số nằm 51 Nguyễn Gia Thiều, nơi tập trung đơng dân cư có chợ đầu mối Bãi Dâu, cửa hàng xăng dầu số nằm đường quốc lộ 1A thuộc ̀ng huyện Phong Điền, tuyến đường huyết mạch nối Thừa Thiên Huế Quảng ươ Trị…do lượng hàng hóa Cơng ty bán đáng kể - Đội ngũ nhân viên bố trí, xếp cách hợp lý Nhân viên bán hàng nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm công việc yếu tố giúp thu hút khách Tr hàng nâng cao suất tiêu thụ - Các phòng ban, cửa hàng thường xuyên phối hợp chặt chẽ với đảm bảo cho công tác nâng cao suất tiêu thụ diễn thuận lợi nhịp nhàng, cung cấp kịp thời thơng tin tài chính xác để tham mưu cho lãnh đạo Công ty đưa định đắn, kịp thời công tác quản lý điều hành hoạt động Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.2 Điểm yếu - Công tác nghiên cứu thị trường Công ty chưa thực quan tâm, khơng bố trí cán chun mơn chủ trách biến động thị trường nắm bắt cách bị động Đây nguyên nhân làm kìm uê ́ hãm lượng xăng dầu tiêu Công ty - Mặc dù đội ngũ nhân viên Công ty lợi tinh thần lẫn thời tê ́H gian làm việc, kinh nghiệm vấn đề mà Cơng ty đáng quan tâm Trong số trường hợp thái độ cách xử lý tình nhân viên bán hàng khơng làm hài lịng khách hàng đến đổ xăng dầu làm giảm bớt lượng khách hàng điều gây bất lợi đến lợi nhuận Công ty h - Công ty chưa chủ động nguồn nguyên liệu, bị động phụ Công ty cổ phần Cảng Chân Mây ̣c K 3.1.3 Cơ hội in thuộc nhà cug cấp: Cơng ty TNHH thương mại tổng hợp Hịa Khánh (Đà Nẵng) - Cho đến sản phẩm xăng dầu xem nguồn lượng thiết yếu ho khó thể thay Xăng dầu nguồn lượng thiếu hoạt động sinh hoạt sản xuất Đ ại - Mặc dù địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều cửa hàng xăng dầu thị trường có nhiều tiềm hội để Cơng ty tiếp tục mở rộng thị trường - Số lượng xe máy xe ô tô địa bàn liên tục tăng dần nước ta ̀ng thời kì mở cửa hội nhập ươ 3.1.4 Thách thức - Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, có nhiều cửa hàng xăng Tr dầu thành lập trở thành đối thủ cạnh tranh với Công ty - Nguồn nguyên liệu ngày cạn kiệt - Các nhà khoa học Việt Nam nói riêng giới nói chung nghiên cứu để tìm nguồn nguyên liệu sạch, thân thiện với môi trường để dần thay cho sản phẩm xăng dầu - Thị trường xăng dầu giới Việt Nam diễn biến vô phức tạp khó lường SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.5 Định hướng phát triển Mỗi công ty kinh doanh hoạt động thị trường có mục tiêu, định hướng phát triển riêng mong muốn hoàn thành tốt mục tiêu đề Dưới số mục tiêu, định hướng mà Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương uê ́ hướng đến tương lai: - Tiếp tục hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế trị, nguồn cung cấp xăng dầu tê ́H phục vụ sinh hoạt kinh doanh người dân địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế khu vực - Duy trì phát triển vững mạnh mạng lưới tiêu thụ xăng dầu Nâng cao chất h lượng hàng hóa dịch vụ địa bàn, bước nâng cao vị lực cạnh in tranh cho Công ty - Nâng cao lợi nhuận, doanh thu, thị phần, tốc độ phát triển, suất lao ̣c K động…cho Công ty thông qua việc thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động tiêu thụ - Giải công ăn việc làm cho người dân địa phương, tham gia vào hoạt ho động từ thiện, xã hội 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Đ ại Trên sở kết phân tích chương qua thời gian thực tập Công ty, em xin đưa số giải pháp sau: 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ ̀ng 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm Hiện sản phẩm Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương cung cấp dựa ươ nguồn chủ yếu Cơng ty TNHH thương mại tổng hợp Hịa Khánh (Đà Nẵng) Công ty cổ phần Cảng Chân Mây Do vậy, Cơng ty cịn phụ thuộc vào tổ Tr chức khâu chuẩn bị hàng hóa để tiêu thụ Giải pháp đưa Công ty nên đầu tư khâu chuẩn bị sản phẩm, tránh bị động hoạt động đưa hàng hóa doanh nghiệp thị trường làm ảnh hưởng đến trình cạnh tranh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương nên tìm nhiều cung thị trường thay tập trung vào cơng ty cổ phần Chân Mây công ty TNHH SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh thương mại tổng hợp Hịa Khánh Việc tìm thêm nguồn cung đảm bảo cho doanh nghiệp có chắn hoạt động tiêu thụ mình, tránh bị chèn ép hay thụ động việc chuẩn bị sản phẩm Ngoài ra, để thuận tiện chủ động khâu tiêu thụ , Công ty nên đẩy mạnh việc đầu tư xây dựng hầm chứa với công suất lớn Cụ thể, thay đặt uê ́ hầm hầm chứa xăng dầu cửa hàng với dung tích chưa khoảng 15 khối tê ́H hầm, Công ty nên xây dựng hầm chứa tổng với dung tích lớn hơn, đảm bảo cho việc khơng bị thiếu hụt hàng hóa, ln đảm bảo nguồn cung cho hoạt động tiêu thụ 3.2.1.2 Giải pháp hoạt động phân phối: Kênh phân phối cơng ty cịn nghèo nàn, việc đưa sản phẩm Công ty h đến với người tiêu dùng chủ yếu Công ty tự thực hệ thống kênh phân in phối cấp I( xăng dầu từ cửa hàng Công ty→ người tiêu dùng) Để sản lượng tiêu thụ lớn ổn định hơn, Cơng ty nên có giải pháp mở rộng thêm hệ ̣c K thống kênh tiêu thụ Xây dựng thêm cửa hàng trực thuộc Công ty giải pháp mà công ty nên hướng đến chiến lược nâng cao suất tiêu thụ hàng hóa ho Bên cạnh việc tìm kiếm mở rộng liên kết, hợp tác với doanh nghiệp, tổ chức trung gian phân phối xăng dầu địa phương biện Đ ại pháp mở rộng thị phần tiêu thụ, đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhiều mà Tr ươ ̀ng Công ty nên thực Sơ đồ 3.1: Đề xuất mở rộng kênh phân phối Để thu hút nhiều kênh phân phối, Công ty nên xây dựng chương trình chiết khấu, giảm giá, trả hoa hồng hay hỗ trợ vận chuyển, giao hàng hóa tận nơi để thu hút thêm nhà bán buôn, đại lý hay nhà phân phối SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.2.1.3 Giải pháp sách xúc tiến Quảng cáo Các doanh nghiệp sử dụng phương thức để đưa hình ảnh sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng, xem uê ́ phương tiện nâng cao hoạt động tiêu thụ cho doanh nghiệp Tuy nhiên chi phí mà cơng cụ mang lại lớn nên hầu hết doanh nghiệp kinh tê ́H doanh xăng dầu không sử dụng phương thức có Cơng ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Tuy nhiên bên cạnh việc quảng cáo truyền hình, tạp chí, báo mang lại chi phí cao việc quảng cáo thông qua tờ rơi, treo bang rôn, bảng hiệu, áp phích h tuyến đường, khu vực đơng dân cư khắc phục hạn chế này, Cơng ty nên in tăng cường đầu tư vào hoạt động quảng cáo theo phương thức để tiếp cận gần hơn, ̣c K thường xuyên với khách hàng mình, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Tổ chức hoạt động sau bán Để tiếp tục giữ chân thu hút khách hàng, tăng suất tiêu thụ Công ho ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động như: Tăng tỉ lệ chiết khấu cho tổ chức mua hàng với số lượng lớn, khách hàng thường xuyên mua nhiều chậm Đ ại toán, tiến hành tặng quà lịch, bia, vào dịp lễ, cuối năm cho doanh nghiệp mua hàng 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực - Tăng cường đội ngũ cán ̀ng Việc theo dõi, phản ứng với biến đổi thị trường chậm chủ yếu ươ Công ty không đủ nhân lực phân công công việc chưa hợp lý Chính lẽ tăng cường đội ngũ cán cho phận nghiên cứu thị trường hay đơn giản bố trí lại cơng việc cho có hiệu Việc tăng cường đội ngũ cán khâu Tr nghiên cứu biến động nhu cầu thị trường giúp Công ty đưa phương thức bán hàng, kế hoạch bán hàng tốt qua làm tăng suất tiêu thụ sản phẩm - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Bên cạnh đủ lượng cần đạt chất Bản thân nhân viên làm tốt cơng việc góp phần vào hồn thành cơng việc chung Mỗi người nên SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh thường xuyên cập nhật kiến thức, bồi dưỡng kĩ thái độ công việc để đem lại hiệu tốt cho Công ty Bởi lẽ, buôn bán xăng dầu xem khía cạnh ngành dịch vụ, làm thỏa mãn khách hàng giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng cho Cơng ty từ sản - Tăng cường số lượng nhân viên bán hàng vào dịp, kì nghỉ uê ́ phẩm bán nhiều, đem lại lợi nhuận cao tê ́H Theo phiếu điều tra khảo sát mức độ hài lòng khác hàng yếu tố Công ty, cịn ý kiến khơng hài lịng số lượng nhân viên đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Cơng ty nên có biện pháp khắc phục để làm “vui lịng khách đến, có nhu cầu cao, lượng khách tập trung đơng in 3.2.3 Nhóm giải pháp sở vật chất kĩ thuật h vừa lòng khách đi” bố trí thêm lực lượng bán cửa hàng dự báo ̣c K Giải pháp hoàn chỉnh: Hệ thống sở vật chất Công ty đầy đủ, đáp ứng hoạt động tiêu thụ Công ty Tuy nhiên, hoạt động lâu năm với tần suất lớn nên số ho sở vật chất kĩ thuật cơng ty bị hỏng hóc, điều gây khơng hài lịng cho khách hàng tiến hành tiêu thụ hàng hóa cơng Do doanh nghiệp cần hoàn chỉnh lại Đ ại yếu tố mà khách hàng cảm thấy khơng hài lịng : Tân trang lại nhà vệ sinh, cung cấp thêm hệ thống chiếu sáng vào buổi tối, sửa sang lại hệ thống kho bãi đỗ xe,… Giải pháp nâng cao Bên cạnh việc hoàn chỉnh, sửa sang lại hệ thống sở vật chất kĩ thuật, Cơng ty ̀ng nên có giải pháp đẩy mạnh nâng cao hệ thống sở vật chất kĩ thuật, tạo khác ươ biệt lạ cho khách hàng : Xây dựng hệ thống rửa xe bên cạnh cửa hàng cho khách hàng có nhu cầu, áp dụng khoa học cơng nghệ việc Tr tóan thẻ hay điện thoại thơng minh… TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, đề tài tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty thời gian tới Trên sở đề xuất giải pháp: Về tổ chức hoạt động tiêu thụ, nhân lực, sở vật chất kĩ thuật nhằm nâng cao suất tiêu thụ xăng dầu cho doanh nghiệp thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Xăng dầu Thanh Lương” em có số kết luận sau: uê ́ Trong 20 năm tồn phát triển, tình hình tiêu thụ xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương có chuyển biến tích cực Hệ thống tê ́H cửa hàng xăng dầu địa bàn tỉnh hoàn thành tốt tiêu nhiệm vụ giao Công tác đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xăng dầu hoàn thành tốt nhiều hạn chế khâu nghiên cứu dự báo Việc đầu tư xây dựng thêm cửa hàng trực thuộc công ty nâng cao xây dựng h sở vật chất kĩ thuật để đưa hình ảnh Cơng ty đến gần với người tiêu dùng in góp phần khơng nhỏ hoạt động nâng cao suất tiêu thụ cho Công ty Có ̣c K thể khẳng định bước đắn ban Giám đốc Cơng ty Ngồi ra, việc xây dựng biện pháp xúc tiến như: Thực sách chiết khấu, giảm giá, tặng kèm dịch vụ hoạt động kinh doanh tác động tốt đến ho hoạt động tiêu thụ cho Công ty, thu hút nhiều cá nhân, tổ chức tỉnh Tóm lại Cơng ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương năm qua Đ ại gặp khó khăn tình hình kinh tế biến động, xuất đối thủ cạnh tranh ngành Cơng ty trì phát triển tốt mục tiêu đề Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt trên, Cơng ty cịn khơng ̀ng hạn chế tồn khâu tiêu thụ Do Công ty cần phải cố gắng để nâng cao hiệu kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ươ Hạn chế đề tài - Vì thời gian thực tập ngắn, nên cịn có nhiều khía cạnh mà em khơng thể Tr tìm hiểu Do cịn gặp nhiều thiếu sót q trình thực tế làm báo cáo - Những kiến thức chuyên môn học không đủ để áp dụng vào thực tiễn mức độ hiểu biết thân cịn nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót: Nhìn nhận vấn đề cịn chủ quan, phiến diện, mơ tả thực tế cịn thiếu sót, chưa chi tiết mang tính đại diện hay ý kiến đóng góp cịn mang tính chất trực quan mang tính lý thuyết,… SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Vì trình thực đề tài cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý bổ sung q thầy giáo để khóa luận hoàn thiện Kiến nghị uê ́ 3.1 Đối với Công ty - Công ty cần đẩy mạnh thêm hoạt động marketing, quảng cáo để đưa tê ́H thương hiệu hình ảnh Cơng ty đến gần với khách hàng tiếp tục mở rộng thị trường góp phần làm tăng suất tiêu thụ cho công ty - Công ty cần ý đào tạo nhân viên bán hàng việc làm vui lòng khách đến vừa lòng khách h - Trang bị thêm kiến thức kỹ cho nhân viên trường hợp in có trường hợp xấu xảy ̣c K - Tích cực tham gia, quan hệ với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế để trao đổi, phối hợp việc đẩy mạnh sẩn lượng tiêu thụ - Giữ vững mối quan hệ với thị trường đồng thời giao lưu hợp tác với ho thị trường tiềm khác để mở rộng thêm thị trường tương lai - Xây dựng thêm đội ngũ cán khâu nghiên cứu thị trường để khắc phục Đ ại tình trạng nhập dư, thiếu hàng hóa gây chi phí khơng đáng có cho Cơng ty 3.2 Đối với quan nhà nước, quyền địa phương - Cơ quan quản lý địa phương cần tích tực cơng tác kiểm tra an toàn lao động, ̀ng an toàn cháy nổ xăng dầu hàng hóa đặc biệt - Cơ quan quản lý địa bàn cần có chế tài xử phạt nghiêm minh ươ trường hợp cố ý bán hàng lậu, chất lượng thị trường làm tổn hại đến tài sản người dân Tr - Nhà nước tham gia điều tiết giá xăng dầu thích hợp thị trường cách cơng tâm để bảo lợi ích cho người tiêu dùng cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Trọng Nghĩa (2019), “ Nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty Ajnomoto Việt Nam địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế uê ́ Trần Thị Hằng (2019 ), “ Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đồng phục công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại dịch vụ Thiên Niên Kỷ”, Khóa luận tốt tê ́H nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Lê Thị Thảo Nguyên (2019 ), “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynel số Thừa Thiên Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế h Phạm Văn Thủy (2004),” Thực trạng số giải pháp chủ yếu tăng cường hoạt ̣c K tế Quốc dân in động tiêu thụ công ty xăng dầu Hà Giang”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh Chu Thị Hà (2015), “ Một số giải pháp tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH vận tải thương mại Đức Hùng”, Khóa ho luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long tế Huế Đ ại Th.S Bùi Văn Chiêm (2012), Giáo trình quản trị thương mại, Trường Đại học Kinh Tạp chí Khoa học Công nghệ lâm nghiệp số 3(2017) D’Orlando, F., Sanfilippo,E (2010) ̀ng Đặng Đình Đào(2012), NXB Thống kê 10 Thư viện học liệu mở Việt Nam( VOER) ươ 11 Cổng thông tin điện tử- Công ty cổ phần chứng khốn SSI 12 Cơng ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương- Báo cáo tài qua năm (2016, Tr 2017, 2018) 13 https://dongtam.com.vn/vi/bai-viet/tin-thi-truong/tieu-thu-xang-dau-viet-namduoc-du-bao-tang-truong-gap-36-lan-the-gioi.html 14 https://vtc.vn/kinh-te/5-quoc-gia-co-tru-luong-dau-lon-nhat-the-gioi-ar498951.html 15.http://www.pvn.vn/Pages/detail.aspx?NewsID=21ca7e53-d862-4f8d-b6d8de6cc28a4192 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 16.https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-giai-phap-tieu-thu-san-pham diem-cao-mienphi?fbclid=IwAR2rFDg_DTB9CkRDb4JhteNr 7ZczxIceYq4sKsL5UvNQhyLQ3Yp2E6pIKDI 17.http://luanvan.co/luan-van/thuc-trang-va-mot-so-giai-phap-chu-yeu-tang-cuong- uê ́ hoat-dong-tieu-thu-tai-cong-ty-xang-dau-ha-giang-41598/?fbclid=IwAR0FXL jjJhr6CoKV e85T7Rdss_TLfCkwA1_IIfHoT6l5emCSfb44rVO97R4 tê ́H 18 https://voer.edu.vn/m/vai-tro-tieu-thu-san-pham-trong-hoat-dong-kinh-doanh-cua- Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h doanh-nghiep/5024cc7e SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG h tê ́H uê ́ Mã số phiếu:……… Kính chào Anh/Chị ! Em sinh viên đến từ K50-KDTM Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, em thu thập số liệu phục vụ cho Nghiên cứu Khảo sát hài lịng khách hàng đổ xăng dầu Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Thanh Lương Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi Em xin đảm bảo thông tin Anh/Chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn tham gia nhiệt tình Anh/Chị! PHẦN I: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Câu Giới tính Anh/Chị Từ 18 đến 25 tuổi ̣c K Dưới 18 tuổi in Nam Nữ Câu Anh/ Chị độ tuổi nào? Tr ươ ̀ng Đ ại ho Từ 25 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Câu Nghề nghiệp Anh/ Chị? Học sinh, sinh viên Cán - công chức viên chức Kinh doanh buôn bán Lao dộng phổ thông Nội trợ Khác Câu Hiện Anh/Chị đâu? Thừa Thiên Huế Quảng Trị Đà Nẵng Khác Câu 5: Thu nhập hàng tháng Anh/ Chị vào khoảng: Dưới triệu Từ 3-5 triệu Từ 5-8 triệu Trên triệu Câu 6: Một tuần Anh/Chị đổ khoảng lít xăng/dầu ? Dưới lít Từ 1-5 lít Trên lít Câu 7: Anh/Chị đổ xăng/dầu Công ty Cổ phần xăng dầu Thanh Lương chưa? Rồi SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Chưa 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN II: II CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐỔ XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Những câu hỏi sau liên quan đến hài lòng khách hàng đổ xăng/dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Xin vui lòng cho biết anh/chị đồng ý hay không đồng ý với điều khoản sau ( Anh/ Chị khoanh trịn vào tương ứng) Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lòng Mức độ đồng ý ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Đánh giá Đặc điểm vị tri cửa hàng 1.1 Vị trí cửa hàng thuận lợi 1.2 Tuyến đường rộng rãi, dễ lại 1.3 Cửa hàng xăng dầu bật đường, dễ thấy Đánh giá Nhân viên 2.1 Cách phục vụ lịch sự, nhanh nhẹn Số lượng nhân viên bán hàng đủ để đáp ứng nhu cầu 2.2 khách hàng 2.3 Cách xử lý, giải gặp cố 2.4 Nhân viên lịch thiệp, thân thiện, phục vụ tận tình, vui vẻ Đánh giá Cơ sở vật chất- trang thiết bị 3.1 Cột bơm hiển thị số rõ ràng, dễ thấy 3.2 Máy bơm cịn mới, khơng bị rỉ 3.3 Bãi đổ xe rộng rãi, thoáng mát 3.4 Hệ thống đèn điện sáng sủa vào buổi tối 3.5 Nhà vệ sinh Đánh giá Các chương trình, chế độ đãi ngộ Rất khơng hài lịng ́ Rất hài lịng 4.1 Có chế độ đãi ngộ hấp dẫn mua vào dịp lễ mua số lượng lớn Thường xun có sách khuyến mãi, tặng quà ươ 4.2 Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, đa dạng Tr 4.3 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp em thực khảo sát này! SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 70 ... tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Tr ươ ̀ng Phần. .. TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Xăng dầu Thanh Lương uê ́ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần xăng. .. giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu tê ́H Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 61 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ 61 3.2.1.1 Giải pháp sản