Phân tích hiệu quả các kênh tương tác trong ngân hàng bidv dựa trên thông tin giao dịch của khách hàng,

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÁC KÊNH TƯƠNG TÁC TRONG NGÂN HÀNG BIDV DỰA TRÊN THÔNG TIN GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG TRẦN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI, NĂM 2015 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÁC KÊNH TƯƠNG TÁC TRONG NGÂN HÀNG BIDV DỰA TRÊN THÔNG TIN GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG Giáo viên hướng dẫn: Th.s Bùi Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoàng Yến Lớp: HTTTB K14 Khóa: 14 Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 5/ 2015 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 i Khóa luận tốt nghiệp HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HTTT QUẢN LÝ Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o - BẢN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên đề tài: Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoàng Yến - Lớp HTTTB K14 Giáo viên hướng dẫn: ThS Bùi Thị Hồng Nhung Trong trình thực tập Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài FSS, sinh viên tham gia thực phần dự án thực tế cơng ty xây dựng cho ngân hàng BIDV Mục đích đề tài sinh viên tìm hiểu giải pháp kinh doanh thông minh IBM Cognos nhằm đánh giá hiệu kênh tương tác khách hàng với BIDV Mobile, Internet, ATM, POS, Quầy giao dịch… hỗ trợ cho lãnh đạo BIDV việc lên kế hoạch định kinh doanh, đầu tư phù hợp Sinh viên nắm yêu cầu toán nội dung kênh tương tác khách hàng BIDV từ đề xuất giải pháp thiết kế báo cáo cụ thể đáp ứng yêu cầu nhà quản lý Đồng thời làm chủ giải pháp phân tích kinh doanh IBM Cognos Business Intelligence, biết cách xây dựng kho liệu từ giao dịch khách hàng thông qua IBM Cognos Framework Manager sử dụng công cụ Report Studio, Cognos Workspace, Cognos Workspace Advanced lập báo cáo kinh doanh linh hoạt trực quan theo tiêu chí quan trọng Hiện nay, giải pháp kinh doanh thông minh nhiều doanh nghiệp lớn quan tâm triển khai, với kiến thức thu trình thực tập làm đồ án tốt nghiệp, cộng với tinh thần học hỏi, trách nhiệm cao công việc mở nhiều hội việc làm cho sinh viên sau trường Kết luận: Đề tài sinh viên đáp ứng yêu cầu khóa luận tốt nghiệp đại học chuyên ngành Hệ thống thông tin Quản lý Hà Nội, ngày 17/05/2015 Giáo viên hướng dẫn Bùi Thị Hồng Nhung Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 ii Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN Chương 1: Giới thiệu tổng quan toán 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 1.1.1 Sự hình thành phát triển .3 1.1.2 Các hoạt động nghiệp vụ đơn vị .3 1.2 Giới thiệu toán 1.3 Tổng quan kênh tương tác ngân hàng BIDV 1.3.1 Mobile .4 1.3.2 Internet 1.3.3 ATM 1.3.4 POS 1.3.5 Quầy giao dịch 1.4 Kết luận chương Chương 2: Tổng quan Business Intelligence giới thiệu giải pháp phân tích kinh doanh 2.1 Tổng quan Business Intelligence 2.2 IBM Cognos Business Intelligence 2.2.1 IBM Cognos Connection 2.2.2 IBM Cognos Administration 2.2.3 IBM Cognos Configuration 2.2.4 IBM Cognos Workspace .10 2.2.5 IBM Cognos Workspace Advanced .11 2.2.6 IBM Cognos Report Studio 12 2.2.7 IBM Cognos Query Studio 12 2.2.8 IBM Cognos Analysis Studio 13 2.2.9 IBM Cognos Event Studio 14 2.2.10 IBM Cognos Metric Studio & Designer .15 2.2.11 IBM Cognos Framework Manager .15 Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 iii Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng 2.3 Kết luận chương 16 Chương 3: Áp dụng vào toán ngân hàng BIDV 17 3.1 Mơ tả tốn phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV 17 3.2 Phân tích u cầu tốn thiết kế data mart 17 3.2.1 Kiến trúc data mart lưu ý thiết kế data mart 17 3.2.2 Áp dụng với toán ngân hàng BIDV 19 3.3 Lập báo cáo phân tích IBM Cognos Business Intelligence 47 3.3.1 Giới thiệu công cụ lập báo cáo IBM Cognos BI 47 3.3.2 Demo lập báo cáo công cụ Report Studio .48 3.3.3 Demo báo cáo phân tích Cognos Workspace Advanced .55 3.3.4 Demo tạo dashboard Cognos Workspace 57 3.4 Kết luận chương 59 KẾT LUẬN 60 Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 iv Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thơng tin giao dịch khách hàng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT       BI: Business Intelligence OLAP: Online Analytical Processing BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam FSS: Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ ETL: Extract Transform Load Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 v Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu: Bảng Các dịch vụ BIDV Mobile Bảng Các thành phần Business Intelligence Bảng Các dimension phân cấp dimension cho toán 22 Bảng Ma trận chiều toán 22 Bảng Thiết kế bảng Tbl_Fact 23 Bảng Thiết kế bảng Dim_Age 23 Bảng Thiết kế bảng Dim_Income 24 Bảng Thiết kế bảng Bank Unit Geography 24 Bảng Thiết kế bảng Dim_Time 24 Bảng 10 Thiết kế bảng Dim_Chanel 25 Bảng 11 Thiết kế bảng Dim_Education 25 Bảng 12 Các công cụ lập báo cáo: Report Studio, IBM Cognos Workspace, IBM Cognos Workspace Advanced 47 Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 vi Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Danh mục hình ảnh: Hình Giao diện tiếng Anh ứng dụng BIDV Mobile Banking IOS Hình Giao diện nạp tiền cho ví điện tử Vietpay ứng dụng BIDV Mobile Banking Hình Giao diện đăng nhập dịch vụ Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ phát hành thẻ tín dụng Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ yêu cầu kê Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ tổng hợp thông tin tài khoản tiền gửi Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ tốn hóa đơn lần Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ chuyển tiền nước Internet Banking BIDV Hình 10 Giao diện dịch vụ nạp tiền ATM ngân hàng BIDV Hình 11 Các thành phần Business Intelligence Hình 12 Các thành phần IBM Cognos Business Intelligence Hình 13 Giao diện IBM Cognos Connection Hình 14 Giao diện IBM Cognos Connection Hình 15 Giao diện IBM Cognos Administration Hình 16 Giao diện tab Configuration IBM Cognos Administration Hình 17 Giao diện IBM Cognos Configuration 10 Hình 18 Giao diện Dashboard IBM Cognos Workspace 11 Hình 19 Giao diện IBM Cognos Workspace Advanced 11 Hình 20 Giao diện tạo báo cáo IBM Cognos Report Studio 12 Hình 21 Giao diện báo cáo IBM Cognos Report Studio 12 Hình 22 Giao diện IBM Cognos Query Studio 13 Hình 23 Giao diện IBM Cognos Analysis Studio 14 Hình 24 Giao diện IBM Cognos Event Studio 14 Hình 25 Giao diện Scrorecard IBM Cognos Metric Studio 15 Hình 26 Giao diện data model IBM Cognos Framework Manager 16 Hình 27 Một cube chiều hiển thị liệu số lượng bán hàng 17 Hình 28 Các giá trị phân cấp Thị trường 18 Hình 29 Thiết kế mơ hình liệu cho toán 26 Hình 30 Dữ liệu bảng Dim_Age 27 Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 vii Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Hình 31 Dữ liệu bảng Dim_Bank_Unit_Geography 28 Hình 32 Dữ liệu bảng Dim_Chanel 29 Hình 33 Dữ liệu bảng Dim_Education 30 Hình 34 Dữ liệu bảng Dim_Income 31 Hình 35 Dữ liệu bảng Tbl_Fact 32 Hình 36 Tạo data source IBM Cognos Administration 33 Hình 37 Tạo data source IBM Cognos Administration 33 Hình 38 Tạo data source IBM Cognos Administration 33 Hình 39 Test connection 34 Hình 40 Nhập thơng số cho data source 34 Hình 41 Tạo data source thành công 35 Hình 42 Lưu cấu hình IBM Cognos Configuration 35 Hình 43 Tạo project IBM Cognos Framework Manager 36 Hình 44 Chọn ngôn ngữ cho project 36 Hình 45 Chọn data source cho project 36 Hình 46 Chọn data source để import 37 Hình 47 Chọn đối tượng data source cần import 37 Hình 48 Khởi tạo relationship cho đối tượng import 38 Hình 49 Import liệu từ data source thành công 38 Hình 50 Tạo project thành cơng 39 Hình 51 Tạo namespace Logical Model 39 Hình 52 Tạo relationship 40 Hình 53 Diagram bảng data mart 40 Hình 54 Tạo relationship bảng data mart 41 Hình 55 Tạo regular dimension cho chiều Age 42 Hình 56 Tạo regular dimension cho chiều Age 42 Hình 57 Tạo measure dimension 43 Hình 58 Chọn chế độ verify model 43 Hình 59 Kết verify model 44 Hình 60 Chọn đối tượng cho package 44 Hình 61 Chọn function cho package 45 Hình 62 Publish package 45 Hình 63 Publish package 46 Hình 64 Publish package 46 Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 viii Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng 3.4 Kết luận chương Trong chương 3, ta phân tích yêu cầu toán đánh giá hiệu kênh tương tác ngân hàng đưa giải pháp cụ thể thiết kế báo cáo đáp ứng yêu cầu nhà quản lý Chương nêu lên quy trình triển khai tốn thực tế tập trung vào phần thiết kế data mart IBM Cognos Framework Manager, lập báo cáo phân tích IBM Cognos BI sử dụng công cụ Report Studio, Cognos Workspace, Cognos Workspace Advanced Các báo cáo tạo Report Studio bao gồm: báo cáo đánh giá hiệu kênh tương tác theo chi nhánh, báo cáo tỷ lệ đóng góp lợi ích kênh giao dịch, báo cáo hiệu kênh giao dịch theo chi nhánh Các báo cáo “động” tạo Cognos Workspace Advanced bao gồm: báo cáo phân tích hiệu doanh số kênh Mobile, báo cáo phân tích tỷ lệ số lượng giao dịch kênh ATM Những báo cáo sử dụng kỹ thuật drill down để phân tích mối liên hệ thông tin giao dịch khách hàng hiệu kênh tương tác Cuối dashboard tạo Cognos Workspace từ báo cáo chi tiết Report Studio Trên dashboard này, nhà quản lý dễ dàng tương tác với dashboard để xem báo cáo thống kê, biểu đồ thời điểm khác áp dụng điều kiện lọc định, từ đưa nhận xét định đầu tư phù hợp Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 59 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng KẾT LUẬN Bằng cố gắng, nỗ lực thân hướng dẫn giúp đỡ tận tình giáo Ths Bùi Thị Hồng Nhung, giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý, sau thời gian nghiên cứu thực đề tài, khóa luận đạt kết sau: - Cung cấp nhìn tổng quan kênh tương tác ngân hàng BIDV, nêu toán thực tế ngân hàng BIDV, phân tích yêu cầu tốn, từ đưa giải pháp cụ thể để giải tốn quy trình triển khai toán - Nghiên cứu tổng quan Business Intelligence tập trung giới thiệu giải pháp IBM Cognos BI (thực tế triển khai giải pháp Việt Nam, cơng cụ giải pháp) Trong tập trung làm rõ kiến trúc đặc trưng data mart lưu ý thiết kế data mart - Ứng dụng kiến thức sở liệu, phân tích thiết kế data mart, cơng nghệ IBM Cognos BI triển khai tốn máy tính với nguồn liệu giả lập Trong trình bày rõ cách cài đặt, thao tác công cụ IBM Cognos BI Server, IBM Cognos Framework Manager - công cụ công ty Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài (FSS) sử dụng để triển khai dự án cho ngân hàng Các báo cáo thiết kế chuyên nghiệp phù hợp với u cầu tốn cơng cụ Report Studio, Cognos Workspace, Cognos Workspace Advanced Trong thời gian thực tập thực đề tài, em thu kiến thức thực tế kênh tương tác ngân hàng, nắm phương pháp phân tích tốn, quy trình triển khai toán, cách thiết kế data mart, thiết kế sở liệu thiết kế báo cáo Bên cạnh đó, em thu nhiều kinh nghiệm hữu ích việc cài đặt IBM Cognos BI Server, IBM Cognos Framework Manager khắc phục lỗi q trình triển khai tốn máy tính Những kinh nghiệm có giúp em nhiều q trình thực tập cơng ty Bài tốn đề tài có tính thực tế cao, triển khai cho nhiều ngân hàng Hiện đề tài dừng lại mức phân tích hiệu kênh tương tác thơng qua tiêu chí cách thiết kế sử dụng data mart Trong thời gian tới, đề tài tiếp tục phát triển thêm theo hướng: phân tích hiệu kênh tương tác theo nhiều tiêu chí, xây dựng thêm data mart để phục vụ yêu cầu phân tích hành vi khách hàng kênh đánh giá rủi ro triển khai dự án data warehouse BI Ngoài ra, mở rộng triển khai tốn tương tự cho lĩnh vực khác đánh giá hiệu kênh phân phối, đánh giá hành vi khách hàng cho doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm, khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, ý kiến đóng góp Thầy bạn để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 60 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng PHỤ LỤC A Config hệ thống sau cài đặt IBM Cognos BI Server 10.2.2 IBM Cognos Connection chạy mơi trường web, để chạy máy tính cá nhân, người dùng phải cài đặt IBM Cognos BI Server config hệ thống sau cài đặt Bước 1: Vào Start, chọn Control Panel, chọn Uninstall Program, chọn Turn Windows Features on or off để bật tính cần thiết Click vào mục hình Config Application Pool - Vào Start, search Internet Information Services (IIS) Manager, chuột phải, chọn Run as administrator - Trong cột Connection, mở , mở Application Pools - Click "Add Application Pool " cột "Actions” - Điền thông tin cần thiết Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng - Click OK - Quay trở lại cột IIS Manager, chọn Application Pool tạo Trong cột Action, click Advanced Settings - Với máy tính cài IIS 64 bit, chọn "Enable 32-bit Applications" đặt giá trị "True" Chọn "Start Automatically" đặt giá trị "True" - Click OK - Chọn application pool tạo, click Start Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Create The IBM Cognos 10 Virtual Directory - Mở rộng Sites and Default Web Site - Chuột phải vào mục Default Web Site chọn Add Virtual Directory - Điền giá trị cần thiết sau click OK để lưu lại thông tin Create An Application for cgi-bin - Chọn virtual directory "ibmcognos" tạo, chuột phải vào virtual directory, chọn Add Application Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng - Điền thông tin cần thiết Click OK Configuring IIS cho IBM Cognos CGI - Chọn application "cgi-bin" thư mục Default Web Site Chọn chế độ "Features View" Chọn "Handler Mappings" - Click đúp vào Handler Mapping Chọn Add Module Mapping Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng - Nhập thông tin cần thiết Click OK - Chọn "IBMCOGNOS-CGI", click "Edit Feature Permissions", click quyền Click OK Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Đặt CGI Restrictions cho Web Server - Trong mục IIS Manager, chọn web server, chọn chế độ "Features View", click đúp vào "ISAPI and CGI Restrictions", chọn Add - Nhập thông tin cần thiết Click Allow extension path to execute Click OK - Copy file ojdbc5.rar thư mục C:\Oracle\product\11.2.0\dbhome_1\jdbc\lib, paste vào C:\Program Files\ibm\cognos\c10_64\webapps\p2pd\WEB-INF\lib Test IBM Cognos Connection - Sau bật service IBM Cognos IBM Cognos Configuration, người dùng test localhost cách truy cập địa http:////cgi-bin/cognos.cgi, http://localhost:80/ibmcognos/cgi-bin/cognos.cgi Nếu xuất trang web IBM Cognos Connection tức người dùng config thành cơng Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng B Tạo content store IBM Cognos BI Server - Vào start, chọn IBM Cognos c10_64, chọn IBM Cognos Configuration - Trong mục Content Manager, click chuột phải, chọn New Source > Database - Đặt tên chọn kiểu Database - Nhập user id password cho content store (user id password trùng với user id password Oracle database) - Nhập SID Sau click Save để lưu content store Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng - Chọn content store vừa tạo, click Start để bật service (nếu không start service người dùng khơng vào IBM Cognos Connection trình duyệt web) C Khắc phục lỗi test connection tạo Data Source IBM Cognos Administration Khi người dùng tạo Data Source IBM Cognos Administration, sau điền user id password, click Test connection gặp lỗi failed Khắc phục lỗi máy tính cài hệ điều hành Window 64 bit, Oracle Database 11gR2 64bit, IBM Cognos BI Server 10.2.2 64bit theo bước sau đây: Cài đặt Oracle Client 11gR2 32 bit Cài đặt Administrator, không cài đặt thư mục home Oracle Client trùng với thư mục home Oracle Database Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Thiết lập thông số environment variables Vào Start, chuột phải My Computer, chọn Properties, chọn Advanced System Settings, click vào tab Advanced Chọn Environment Variables, sửa giá trị biến System Variables sau: - Biến Path: thêm vào phần values đường dẫn Oracle Database (C:\Oracle\product\11.2.0\dbhome_1\bin); Oracle Client (C:\Oracle\product\11.2.0\client_1\bin); IBM Cognos BI Server (C:\Program Files\ibm\cognos\c10_64\bin64) Lưu ý thứ tự đường dẫn Oracle Database > Oracle Client > IBM Cognos BI Server - Thêm sửa giá trị biến TNS_ADMIN với đường dẫn vào folder ADMIN Oracle Database (C:\Oracle\product\11.2.0\dbhome_1\NETWORK\ADMIN) Restart máy Sau thực bước trên, lỗi Failed test connection khắc phục Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thơng tin giao dịch khách hàng Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Ban BI, phòng Nghiên cứu phát triển – Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel, Lưu Đức Thắng (12/2014), Data Warehouse cách thiết kế Data Warehouse Tiếng Anh: IBM Corp (2010), IBM Cognos Business Intelligence V10.1 Handbook IBM Corp (2010), IBM Cognos Framework Manager V10.1 Userguide IBM Corp (2012), IBM Cognos Report StudioV10.2.0 User guide IBM Corp Jeff MacDonald, Daniel Wagemann, Matthew Chmiel (2013), IBM Cognos Active Report 10.2 Cookbook Danh mục website tham khảo: Wikipedia: (Truy cập tháng năm 2015) http://en.wikipedia.org/wiki/IBM_Cognos_Business_Intelligence#Cognos_Connec tion IBM: (Truy cập tháng 3, 4, năm 2015) https://www.ibm.com/developerworks/community/blogs/ibm-bicapabilities/entry/ibm_cognos_10_bi_components_user_interfaces1?lang=en http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSFUEU_7.0.0/com.ibm.swg.ba.cognos.Inst allation_Guide.7.0.0.doc/t_in_upgradingbi.html http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSEP7J_10.2.2/com.ibm.swg.ba.cognos.c8p p_inst.10.2.2.doc/t_databaseconnectivityforcontentstore_stepsfororacle.html%23D atabaseConnectivityforContentStore_StepsforOracle?cp=SSEP7J_10.2.2%2F0-25-3-1&lang=vi http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSRL5J_1.0.1/com.ibm.swg.ba.cognos.ug_c ra.10.1.1.doc/c_datasources.html%23DataSources http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSVRFT_1.1.0/com.ibm.swg.ba.cognos.dyn _query.10.2.1.doc/t_dqm_crt_proj_oracle.html eFinance: (Truy cập tháng năm 2015) http://www.taichinhdientu.vn/Home/ACB-lua-chon-giai-phap-IBM-Cognos10/20125/123023.dfis Alphabe: (Truy cập tháng năm 2015) http://www.anphabe.com/discussions/questions-answers/q/cac-doanh-nghiep-vnco-su-dung-bi-trong-kinh-doanh/6120/answer?sort=likes 10 Business Intelligence Solution: (Truy cập tháng năm 2015) http://bis.net.vn/forums/t/121.aspx Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng 11 BSD: (Truy cập tháng 4, năm 2015) http://forums.bsdinsight.com/threads/framework-manager-trong-ibm-cognos.778/ http://forums.bsdinsight.com/threads/cognos-active-report-example.525/ 12 Blogspot.com: (Truy cập tháng 4, năm 2015) http://sachchidanandsingh.blogspot.com/2012/11/configure-iis-60-web-server-foribm.html 13 BIDV: (Truy cập tháng năm 2015) http://www.bidv.com.vn/chinhanh/Mang-luoi-chi-nhanh.aspx http://card.bidv.com.vn/San-pham-dich-vu/Dich-vu/Dich-vu-tren-ATM-(1).aspx http://card.bidv.com.vn/San-pham-dich-vu/Dich-vu/Dich-vu-tren-POS.aspx https://www.bidv.vn:81/EntlWeb/IbsJsps/orbilogin.jsp?Source=NewLogin 14 VnMart: (Truy cập tháng năm 2015) https://www.vnmart.vn/webportals/Canhan/tabid/57/CatId/3/ContentId/10/alias/nap_tien_cho_vi_dien_tu_vnmart/Default aspx Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Khóa luận tốt nghiệp NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên: TRẦN THỊ HOÀNG YẾN Lớp: HTTTB K14 Mã sinh viên: 14A4040137 Email: hoangyen.tran.vn@gmail.com Điện thoại: 0975542636 Tên đề tài: “Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng” Giảng viên hướng dẫn: Th.s Bùi Thị Hồng Nhung – giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài Địa quan: Tầng 7, 315 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội STT Ngày tháng hẹn SV Nội dung GV yêu cầu Quá trình thực SV (1) (2) (3) (4) 03/03/2015 13/03/2015 16/03/2015 10/04/2014 28/04/2015 15/05/2015 Xác định đề tài khóa Chọn đề tài dựa vào gợi ý luận giảng viên công việc cơng ty thực tập Lập đề cương khóa luận Lập đề cương khóa luận tốt tốt nghiệp nghiệp Xác định tốn tìm Tìm hiểu kênh tương tác hiểu kênh tương tác Mobile, Internet, ATM , POS, ngân hàng BIDV Quầy giao dịch Các dịch vụ triển khai kênh Xác định toán đơn vị thực tập, nhiệm vụ cần làm Tìm hiểu tổng quan Tìm hiểu khái niệm, thành Business Intelligence phần Business Intelligence giới thiệu giải pháp Tìm hiểu tính IBM Cognos BI IBM Cognos BI Mô tả tốn triển Mơ tả tốn, phân tích yêu khai toán máy cầu toán thiết kế data tính mart Thiết kế sở liệu Thiết kế báo cáo IBM Cognos BI Sửa lại báo cáo khóa Căn chỉnh báo cáo theo luận tốt nghiệp định dạng yêu cầu Trần Thị Hoàng Yến – HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Hồng Yến – HTTTB K14 Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng