Ly ́ do cho ̣n đề tài
Trong những năm gần đây, văn hóa công ty đã trở thành một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá doanh nghiệp, được coi là tài sản vô hình Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh mà còn đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế Văn hóa ảnh hưởng đến mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh, từ quản lý, quan hệ nội bộ đến phong cách lãnh đạo và cách ứng xử giữa các thành viên Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, văn hóa được xem là nền tảng tinh thần của xã hội, vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển kinh tế-xã hội Do đó, cần thấm nhuần văn hóa vào mọi lĩnh vực, đặc biệt là kinh tế, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và phát triển bền vững Hiện nay, xu hướng tập trung vào nhân lực và phát triển nguồn nhân lực cũng cho thấy vai trò thiết yếu của văn hóa doanh nghiệp trong việc gắn kết con người với công ty.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp khẳng định hình ảnh của công ty với khách hàng, đối tác và nhân viên Đây là lợi thế cạnh tranh mà khó có công ty nào có thể sao chép hoàn toàn Do đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở nên cần thiết trong bối cảnh hiện nay Mỗi doanh nghiệp cần tự xây dựng một nền văn hóa phù hợp, với định hướng và mục tiêu lâu dài Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là yếu tố thiếu hụt khi doanh nghiệp đã có tất cả, mà còn là giá trị còn lại khi doanh nghiệp không còn tồn tại.
Văn hóa doanh nghiệp đang trở thành một vấn đề quan trọng tại Việt Nam, đặc biệt là tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay Trong nhiều năm qua, công ty đã chú trọng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp như một chiến lược lâu dài Do đó, tôi quyết định chọn đề tài "Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay" để nghiên cứu.
Ti ̀nh hình nghiên cứu liên quan
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu và khoa học trên toàn cầu, đặc biệt là ở các nước phát triển, nơi VHDN được coi là thương hiệu của doanh nghiệp Mặc dù khái niệm VHDN xuất hiện muộn ở Việt Nam, nhưng nó đã nhận được sự quan tâm đáng kể từ các nhà khoa học và nghiên cứu Nhiều công trình nghiên cứu khoa học về VHDN đã được thực hiện, kết hợp lý luận và thực tiễn, đồng thời đề xuất các giải pháp cho việc xây dựng và phát triển VHDN tại Việt Nam.
2.1 Những nghiên cứu về văn hóa doanh nghiê ̣p tại Lào
Souphaphone Somvoche - Xây dựng văn hóa kinh doanh và phát triển doanh nghiệp - Tạp chí kinh tế Lào - 2015 Bài viết cung cấp cái nhìn toàn diện về lý luận và thực tiễn liên quan đến văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nhân, và văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại Lào cũng như trên thế giới.
Phoiphailin Suleco – Vấn đề hợp tác trong phát triển văn hóa doanh nghiệp - Tạp chí kinh tế Lào- 2017
Tác giả, từ góc độ nghiên cứu, đã nêu rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hợp tác trong phát triển văn hóa doanh nghiệp Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đối với sự phát triển bền vững của tổ chức.
Bài viết: “Văn hóa kinh doanh - một yếu tố quan trọng để thành công”
Bài viết của Moukdavanyh Santiphoneo trên Diễn đàn doanh nghiệp Lào (2015) nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa trong doanh nghiệp và thực trạng của các doanh nghiệp Lào về vấn đề này Để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp, việc cần thiết là có cơ sở và biện pháp cụ thể, bao gồm việc thiết lập hệ thống định chế với chính danh, tự kiểm soát, và phân tích công việc Ngoài ra, cần xây dựng kênh thông tin, thể chế tập trung và dân chủ, đa dạng hóa hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cũng như tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn Cuối cùng, việc kết hợp hài hòa các lợi ích là rất quan trọng để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung và con thuyền vận mệnh của mọi người Văn hóa doanh nghiệp được coi là tài sản vô hình quý giá của mỗi doanh nghiệp.
N Ki Daopheo Niuhuangoc (2017) trong tác phẩm “Đạo đức kinh doanh và VHDN” do NXB Thông tin và truyền thông phát hành, đã trình bày rõ ràng khái niệm, đặc điểm và biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Bên cạnh đó, tác giả cũng đề cập đến các nhân tố hình thành VHDN, cùng với nguyên tắc và quy trình xây dựng VHDN một cách hiệu quả.
2.2 Những nghiên cứu về văn hóa tổ chức trên thế giơ ́ i
Cuốn sách "Culture and Organizations" của Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede và Michael Minkov (2018) là một nghiên cứu toàn diện về văn hóa của 70 quốc gia trên thế giới Trong suốt 40 năm, tác giả đã phân tích các đặc điểm văn hóa, bao gồm cả những mặt tích cực và tiêu cực, cũng như sự hình thành và ảnh hưởng của văn hóa đến tổ chức.
Edgar H Schein (2018), Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo, NXB
Cuốn sách nghiên cứu về văn hóa tổ chức, bao gồm các đặc điểm và loại hình văn hóa, cùng với vai trò của lãnh đạo trong việc sáng tạo và thiết kế văn hóa trong tổ chức Diễn đàn văn hóa doanh nghiệp Trung Quốc – ASEAN diễn ra từ 28-31/10/2017 tại Nam Ninh, với chủ đề “Học hỏi lẫn nhau và hợp tác cùng có lợi”, bao gồm 4 hội thảo về hợp tác và phát triển văn hóa doanh nghiệp Đỗ Minh Cương (2011) đã nghiên cứu về văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh, nhấn mạnh vai trò và tác động của văn hóa trong kinh doanh Bùi Xuân Phong (2015) tập trung vào đạo đức kinh doanh, khẳng định mối liên hệ giữa đạo đức và văn hóa doanh nghiệp, một vấn đề cũng được phân tích trong giáo trình của Nguyễn Mạnh Quân (2018).
Một số luận án tiến sĩ đã thành công trong việc bảo vệ các đề tài liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, như luận án “Văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế” của tác giả Nguyễn Viết Lộc (2017) Luận án này nghiên cứu hệ giá trị doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế, cung cấp cơ sở để nhận diện văn hóa doanh nhân Việt Nam và đề xuất các thước đo nhằm xây dựng cộng đồng doanh nhân Việt Nam đủ năng lực vươn ra thị trường quốc tế.
Đến nay, đã có nhiều nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp cả trong và ngoài nước Tuy nhiên, tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay, vấn đề này vẫn chưa được nghiên cứu Vì vậy, việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay là rất cần thiết.
Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như:
- Phương pháp thu thập số liệu
● Các số liệu thứ cấp: được thu thập từ các báo cáo hàng năm, báo cáo chung của công ty và sách chuyên khảo bài viết…liên quan
Bài viết này trình bày các số liệu sơ cấp thu thập từ điều tra thực tế tại công ty với 100 phiếu khảo sát Mô hình văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được phân loại thành bốn loại chính: văn hóa gia đình, văn hóa sáng tạo, văn hóa cấp bậc và văn hóa thị trường Các câu hỏi trong bảng hỏi tập trung vào việc đánh giá sáu đặc điểm chính của nền văn hóa, bao gồm đặc điểm nổi bật, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, điểm nhấn chiến lược và tiêu chí thành công Trong đó, có 30 phiếu khảo sát từ người quản lý và phần còn lại từ người lao động.
- Phương pháp thống kê phân tích
Luận văn này dựa vào nhiều nguồn số liệu thống kê từ các cơ quan như Bộ Lao động Thương binh và Xã hội Lào, Viện Khoa học Lao động và Xã hội Lào, và Cục Thống kê Lào Các tài liệu này được phân tích và xử lý để làm rõ các đặc điểm cơ bản của doanh nghiệp, từ đó phục vụ cho việc phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay.
- Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh
Tác giả đã thu thập nhiều tài liệu thứ cấp từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, mạng Internet và các cuộc hội thảo chuyên đề về văn bản pháp luật liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Những tài liệu này được tổng hợp, phân tích và so sánh nhằm đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay.
Lào và nguyên nhân của thực trạng đó.
Đóng góp mới của đề tài
Luận văn này hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp, đồng thời phân tích và đánh giá một cách khách quan, trung thực về thực trạng văn hóa doanh nghiệp hiện tại.
Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điê ̣n lực
Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng và sơ đồ, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của Luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận vềvăn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điê ̣n lực Lào -
Chi nhá nh Tỉnh Bolikhamxay
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điê ̣n lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Mô ̣t số khái niê ̣m cơ bản
Theo UNESCO, văn hóa là tổng thể các đặc trưng tinh thần, vật chất và tri thức, phản ánh bản sắc của cộng đồng, gia đình, xóm làng, quốc gia và xã hội Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật và văn chương mà còn bao gồm lối sống, quyền cơ bản của con người, hệ giá trị, truyền thống và tín ngưỡng.
Theo Hồ Chí Minh, ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật và các công cụ sinh hoạt hàng ngày đều là những sáng tạo của con người nhằm phục vụ cho sự tồn tại và mục đích sống Văn hóa được định nghĩa là tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt và biểu hiện của chúng, phản ánh nỗ lực của nhân loại trong việc thích ứng với nhu cầu và yêu cầu của cuộc sống.
Theo E.Herriot: “Văn hoá là cái còn lại sau khi người ta quên đi tất cả, là cái vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả”
Văn hóa là tổng thể các sáng tạo vật chất và phi vật chất của một cộng đồng trong mối quan hệ với thiên nhiên và các cộng đồng khác Không chỉ quốc gia hay dân tộc mới có văn hóa, mà mỗi tổ chức và doanh nghiệp cũng sở hữu văn hóa riêng biệt của mình.
Trong xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp được xem như một xã hội thu nhỏ, nơi cần xây dựng một nền văn hóa riêng biệt Nền văn hóa của doanh nghiệp không chỉ bị ảnh hưởng bởi nền văn hóa lớn mà còn góp phần hình thành nên nó.
Theo Edgar Schein, nhà quản trị nổi tiếng người Mỹ, văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh văn hóa xã hội mà còn là một bước tiến của nó Văn hóa doanh nghiệp cần chú trọng đến năng suất và hiệu quả sản xuất, đồng thời cũng phải quan tâm đến mối quan hệ giữa chủ và thợ, cũng như giữa con người với nhau.
Văn hóa doanh nghiệp có thể hiểu đơn giản là những giá trị và niềm tin chung mà mọi thành viên trong doanh nghiệp đồng thuận, ảnh hưởng đến cách họ suy nghĩ, giao tiếp và hành động Nó tương tự như đời sống tinh thần và tính cách của một cá nhân, đóng vai trò quyết định đến sự thành công bền vững của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm bốn thành phần chính: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh Biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua hai yếu tố chính.
Hữu hình: Đồng phục, khẩu hiệu, nghi thức, quy định, nhạc phim công ty, tập san nội bộ, các hoạt động,…
Vô hình: Thái độ, phong cách, thói quen, nếp nghĩ của những con người trong tổ chức
Văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều khía cạnh như cách ứng xử, phương pháp sản xuất, kỹ năng nghề nghiệp và tri thức kỹ thuật Nó phản ánh thái độ đối với quy định tổ chức, thói quen quản lý và các mục tiêu quan tâm Bên cạnh đó, văn hoá doanh nghiệp còn thể hiện cách thức tiến hành công việc kinh doanh, phương pháp thanh toán, và quy định cho các công việc khác nhau Niềm tin vào lối sống dân chủ và sự tham khảo ý kiến lẫn nhau cũng là một phần quan trọng, cùng với những quy ước ít tự giác và các điều cấm đoán.
Các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp thể hiện những cách hiểu khác nhau, có thể phân loại thành hai nhóm: ẩn dấu và thể hiện Định nghĩa ẩn dấu coi văn hóa doanh nghiệp là những yếu tố chứa đựng nguyên tắc tiềm ẩn, ảnh hưởng đến tư duy, hành động của cá nhân và tổ chức trong bối cảnh biến đổi của môi trường xung quanh.
Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua hệ thống chia sẻ quan điểm và nhận thức của các thành viên trong tổ chức, giúp phân biệt tổ chức này với những tổ chức khác.
Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin và phương pháp tư duy mà tất cả thành viên trong tổ chức đồng thuận, ảnh hưởng đến hành động của họ Nó thể hiện sự thống nhất trong nhận thức về các giá trị chung, giúp phân biệt tổ chức này với các tổ chức khác Văn hoá doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành động và quyết định hàng ngày của từng cá nhân mà còn được truyền đạt cho các thành viên mới để họ tôn trọng và tuân theo, do đó, được coi là bản sắc văn hoá của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là hệ thống giá trị tinh thần mà còn là linh hồn của doanh nghiệp Nó có thể được cảm nhận qua những sản phẩm và dịch vụ cụ thể, nhưng cũng chứa đựng những cảm nhận chủ quan từ khách hàng và cộng đồng kinh doanh Theo nhiều nhà kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp mang tính chất vừa hữu hình vừa vô hình, thể hiện sự kết hợp giữa những yếu tố cụ thể và cảm xúc.
Văn hoá doanh nghiệp không phải là khái niệm vô hình, mà thể hiện rõ nét qua các hoạt động kinh doanh và giao tiếp của nhân viên, cán bộ trong doanh nghiệp Điều này bao gồm cả tương tác nội bộ và với các đối tác bên ngoài, cũng như sự thể hiện qua hàng hoá và dịch vụ, từ mẫu mã, kiểu dáng cho đến nội dung và chất lượng sản phẩm.
Vai trò văn hóa doanh nghiệp
Cơ sở vật chất và trang thiết bị đại diện cho "phần xác" của doanh nghiệp, trong khi văn hóa doanh nghiệp là "phần hồn" Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là tài sản vô hình mà còn là yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh lớn lao cho doanh nghiệp Nó đóng vai trò như một công cụ thiết yếu trong quản lý và điều hành, áp dụng cho mọi lĩnh vực từ quốc gia đến doanh nghiệp Việc quản lý hiệu quả không thể thiếu sự hỗ trợ từ văn hóa.
1.2.1 Đối với nhân viên công ty
Văn hóa doanh nghiệp giúp mỗi thành viên nhận thức rõ giá trị của bản thân trong tổ chức Sự phát triển của công ty phụ thuộc vào việc tất cả mọi người hiểu rõ mục tiêu, vai trò và hướng đi của mình Trong một môi trường tự do để cống hiến và chia sẻ ý tưởng, họ được ghi nhận khi thành công, từ đó cảm thấy mình là phần không thể thiếu trong tổ chức, như một mắt xích quan trọng trong chuỗi hoạt động của công ty.
Nếu một mắt xích trong hệ thống ngừng hoạt động, toàn bộ hệ thống cũng sẽ dừng lại Tiến sĩ Stephen R Covey, được mệnh danh là Socrates của Hoa Kỳ và tác giả của cuốn sách nổi tiếng “Bảy thói quen của những người hiệu quả”, đã khẳng định rằng “Không tham gia, thì sẽ không bao giờ có thi hành” Điều này có nghĩa là khi nhân viên cảm thấy họ tham gia vào công việc của tổ chức, họ sẽ có động lực làm việc như đang làm cho chính bản thân mình Một ví dụ điển hình là môi trường làm việc tại hãng hàng không Southwest Airlines, nơi đầu tiên trên thế giới thực hiện bán cổ phần cho nhân viên, tạo ra một văn hóa cởi mở và khuyến khích nhân viên làm việc hăng say vì họ cảm thấy gắn bó với công việc.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc gắn kết tất cả nhân viên, giúp họ cùng nhau vượt qua những thử thách và khó khăn Nhờ vào một môi trường làm việc tích cực, nhân viên có thể cống hiến hết mình và làm việc quên thời gian.
Sự đoàn kết và khí thế làm việc trong công ty là yếu tố quan trọng nhất, đặc biệt khi doanh nghiệp đang đối mặt với khó khăn và thử thách, nhất là những công ty gần như đứng trước nguy cơ phá sản.
Tất cả thành viên trong công ty cần có tinh thần đoàn kết và hy sinh, đặc biệt là trong những công ty có tầm ảnh hưởng lớn Để vượt qua những khó khăn, công ty cần sức mạnh tổng lực, mà sức mạnh này chỉ có được khi xây dựng một Văn hóa Doanh nghiệp vững mạnh, tập trung vào sự hy sinh và đoàn kết.
Một ví dụ điển hình cho văn hóa doanh nghiệp là trường hợp của Lee Iacocca tại Chrysler vào năm 1978, khi công ty đối mặt với nguy cơ phá sản và 130.000 nhân viên có thể mất việc Ông và các cộng sự đã xây dựng một văn hóa hy sinh, nơi mọi người đều nỗ lực làm việc vì sự sống còn của công ty và sự an toàn của tất cả Tuy nhiên, trong những thời điểm khó khăn, thành công không thể chỉ đến từ sự hy sinh của một cá nhân, mà cần có sự cống hiến từ cả tập thể Văn hóa doanh nghiệp này đã tạo ra động lực, khích lệ mọi người và hình thành khí thế của một tập thể chiến thắng.
Trong một thế giới hiện đại, chuẩn mực về sự thành công đã chuyển từ thành tựu cá nhân sang thành công của tập thể Ngày nay, một cá nhân sẽ không được coi là thành công nếu không có sự thành công của nhóm mình Quan niệm mới về lãnh đạo nhấn mạnh rằng "làm việc nhóm là chìa khóa cho giấc mơ thành công," cho thấy rằng chỉ có sự hợp tác và làm việc chung, giấc mơ thành công mới có thể trở thành hiện thực.
Khả năng lãnh đạo được thể hiện qua khả năng dẫn dắt một tập thể Sự lớn mạnh của tập thể càng cao, thì năng lực lãnh đạo càng được khẳng định Hơn nữa, khi có nhiều người cùng tham gia vào một công việc, khả năng hoàn thành công việc đó sẽ nhanh chóng hơn.
Hãy tưởng tượng nếu mọi người đều mang tinh thần chiến thắng, không có con đường nào khác ngoài thành công Sự tập trung vào một mục tiêu chung giúp mọi người đồng lòng, cùng nhau nỗ lực thực hiện Tinh thần tập thể phấn chấn chính là chìa khóa cho sự thành công và đoàn kết Để xây dựng một tập thể chiến thắng, điều quan trọng là phải có một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.
- Định hình tính cách doanh nghiệp
Mọi doanh nghiệp đều coi việc xây dựng và quảng bá thương hiệu là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp tạo ra sự khác biệt giữa các công ty.
Thương hiệu không chỉ là các yếu tố nhận diện như logo, poster hay bao bì, mà còn phản ánh cái hồn của doanh nghiệp qua hình ảnh, màu sắc và ngôn từ Cái hồn này được hình thành từ các giá trị, niềm tin và nguyên tắc trong văn hóa doanh nghiệp, tạo nên bản sắc độc đáo, thể hiện tính cách, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Mỗi công ty đều có một bản sắc văn hóa riêng biệt, không có hai doanh nghiệp nào giống nhau.
Văn hóa làm nên tính cách của doanh nghiệp, ngược lại, doanh nghiệp được biết đến qua văn hóa của mình [5, tr.27]
- Tạo môi trường làm việc hiệu quả, chế độ nhân sự rõ ràng
VHDN kết hợp những cá nhân khác biệt thành một đội ngũ với phẩm chất, phong cách sống, niềm tin và thái độ tương đồng, tất cả đều hướng tới tầm nhìn chung của tổ chức Khi tổ chức phát triển, các thành viên cũng sẽ phát triển theo, và khi mục tiêu doanh nghiệp đạt được, họ cũng sẽ thành công với mục tiêu cá nhân của mình Như William Arthur Ward, một nhà giáo dục lỗi lạc của Mỹ, đã từng nói: “Tài lãnh đạo dựa trên sự truyền cảm hứng, không phải sự chi phối; dựa trên sự hợp tác, không phải sự dọa dẫm.”
Cách lãnh đạo khôn ngoan nhất của một chủ doanh nghiệp là xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) phù hợp, tạo môi trường làm việc hiệu quả và truyền cảm hứng cho nhân viên VHDN thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh và giao tiếp hiệu quả, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình, hoàn thành công việc đúng hạn mà không cần nhắc nhở Nó cũng gắn kết các thành viên, thống nhất cách hiểu và định hướng hành động Trong trường hợp xung đột nội bộ, văn hóa doanh nghiệp là yếu tố giúp hòa nhập và thống nhất Hơn nữa, VHDN cung cấp quy định và chính sách về lợi ích và nghĩa vụ, đảm bảo mọi nhân viên được đối xử công bằng Đồng thời, VHDN xác định các tiêu chuẩn trong tuyển dụng, đào tạo và thăng tiến nhân viên dựa trên năng lực thực sự, giúp lãnh đạo tuyển chọn nhân sự phù hợp và có cơ sở rõ ràng cho việc đào tạo hoặc thăng tiến.
- Giữ chân và thu hút nhân tài
VHDN ngày càng trở nên quan trọng trong việc giữ chân và thu hút nhân tài, đặc biệt trong bối cảnh “chảy máu chất xám” hiện nay Một số công ty, như Southwest Airlines, vẫn thu hút được nhiều ứng viên hơn mức cần thiết, với hơn 50.000 đơn dự tuyển cho 500 vị trí Bí quyết của họ là xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp hấp dẫn, nơi mà lương bổng chỉ là một phần trong động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nhất định, nhiều người sẵn sàng chấp nhận mức lương thấp hơn để làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng và được đồng nghiệp tôn trọng.
- Phát huy chiến lược phục vụ cho tầm nhìn
Nội dung của văn hóa doanh nghiệp
Triết lý kinh doanh là những tư tưởng phản ánh thực tiễn kinh doanh, được hình thành qua trải nghiệm và suy ngẫm của các doanh nhân Nó hướng dẫn hoạt động kinh doanh bằng cách tổng kết kinh nghiệm thực tiễn để phát triển các tư tưởng triết học Những người sáng tạo ra triết lý kinh doanh thường là những doanh nhân có kinh nghiệm sâu sắc trong lĩnh vực của họ.
Các triết lý kinh doanh mang tính đặc thù nghề nghiệp cao, do đó không thể nhầm lẫn giữa quy luật triết học và triết lý kinh doanh Việc áp dụng triết học vào kinh doanh không đồng nghĩa với việc hình thành các triết lý kinh doanh Các triết lý này cần được phát triển từ những lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống và thế giới.
Nhà kinh doanh cần có một triết lý rõ ràng để làm kim chỉ nam cho hành động của mình Triết lý kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng quyết định, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tạo ra giá trị bền vững Nó giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, phát triển chiến lược và duy trì sự nhất quán trong mọi hoạt động.
Triết lý kinh doanh là cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển bền vững của nó
Văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành, trong đó triết lý và hệ giá trị là hạt nhân quan trọng Triết lý doanh nghiệp không chỉ xác định sứ mệnh và mục tiêu, mà còn thiết lập một hệ thống giá trị pháp lý và đạo đức, chủ yếu là giá trị đạo đức của doanh nghiệp Do đó, triết lý doanh nghiệp tạo nên phong cách văn hoá đặc trưng cho từng doanh nghiệp.
Triết lý kinh doanh là một yếu tố ổn định, khó thay đổi, phản ánh tinh thần và ý thức sâu sắc của doanh nghiệp Nó mang tính khái quát, cô đọng và hệ thống hơn so với các yếu tố tâm lý xã hội Khi phát huy tác dụng, triết lý doanh nghiệp trở thành ý thức lý luận và hệ tư tưởng chung, bất chấp sự thay đổi lãnh đạo Mặc dù ít hiện hữu với xã hội bên ngoài, triết lý doanh nghiệp là tài sản tinh thần quý giá, thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh thống nhất và lực hướng tâm chung.
1.3.2 Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh – do kinh doanh là hoạt động gắn liền với các lợi ích kinh tế, do vậy khía cạnh thể hiện trong ứng xử về đạo đức không hoàn toàn giống các hoạt động khác: Tính thực dụng, sự coi trọng hiệu quả kinh tế là những đức tính tốt của giới kinh doanh nhưng nếu áp dụng sang các lĩnh vực khác như giáo dục, y tế hoặc sang các quan hệ xã hội khác như vợ chồng, cha mẹ, con cái thì đó lại là những thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý rằng đạo đức, kinh doanh vẫn luôn phải chịu sự chi phối bởi một hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội chung
Tính trung thực là nguyên tắc cốt lõi trong đạo đức kinh doanh, yêu cầu doanh nghiệp không sử dụng thủ đoạn gian dối để kiếm lời Doanh nghiệp cần giữ lời hứa và chữ tín, nhất quán trong lời nói và hành động, đồng thời tuân thủ pháp luật, không tham gia vào các hoạt động phi pháp như trốn thuế hay buôn bán hàng cấm Sự trung thực cũng phải được thể hiện trong giao tiếp với đối tác và người tiêu dùng, bao gồm việc không sản xuất hàng giả, không quảng cáo sai sự thật và không vi phạm bản quyền Cuối cùng, trung thực với bản thân, không hối lộ hay tham ô là điều cần thiết để xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh.
Tôn trọng con người là yếu tố cốt lõi trong mọi mối quan hệ Đối với những người cộng sự và cấp dưới, cần tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, hạnh phúc và tiềm năng phát triển của nhân viên, đồng thời quan tâm đúng mức đến quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng, việc tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ là rất quan trọng Cuối cùng, tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh cũng là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh.
+ Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội
+ Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt
Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh bao gồm tất cả các chủ thể tham gia vào hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, những chủ thể này là những người có liên quan đến các quan hệ và hành vi trong lĩnh vực kinh doanh.
+ Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều
Trong mỗi tổ chức như hộ gia đình, công ty, doanh nghiệp hay tập đoàn, sự điều chỉnh hoạt động chủ yếu diễn ra thông qua công tác lãnh đạo và quản lý của ban giám đốc, các thành viên hội đồng quản trị và công nhân viên chức Đạo đức kinh doanh, hay còn gọi là đạo đức nghề nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình văn hóa và hành vi trong môi trường làm việc.
Khách hàng của doanh nhân thường hành động dựa trên lợi ích kinh tế cá nhân, với tâm lý muốn mua hàng giá rẻ và được phục vụ tận tình Tâm lý này tương tự như mong muốn "mua rẻ, bán đắt" của doanh nhân, vì vậy cần có sự định hướng về đạo đức kinh doanh để tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị thế "Thượng đế" xâm phạm danh dự và nhân phẩm của doanh nhân, gây tổn hại đến các chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu “bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình có” có thể không hoàn toàn chính xác.
- Xây dựng môi trường làm việc
Kiến thức, kĩ năng, tinh thần, thái độ đối với các thành viên trong doanh nghiệp
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống quy định về tiêu chuẩn kiến thức và trình độ chuyên môn cho nhân viên, bao gồm yêu cầu về học vấn và kỹ năng Việc này giúp lãnh đạo tuyển chọn nhân viên phù hợp và đánh giá chất lượng công việc Đồng thời, nó khuyến khích nhân viên phấn đấu để đáp ứng yêu cầu công việc Doanh nghiệp cũng cần xây dựng tiêu chuẩn về thái độ của nhân viên đối với đồng nghiệp, khách hàng và lãnh đạo, điều này rất quan trọng để tạo ấn tượng tốt đẹp trong giao tiếp với khách hàng và đối tác.
+ Môi trường làm việc thân thiện và cởi mở
Một môi trường làm việc cởi mở khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin và kiến thức, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu Nếu lãnh đạo không tạo ra không gian này, nhân viên sẽ không đưa ra ý kiến phản hồi, dẫn đến tình trạng thiếu thông tin và bất mãn Khi không có cơ hội đóng góp, nhân viên sẽ không làm việc hết mình, ngại tìm kiếm ý tưởng mới và sợ thay đổi Ngược lại, một môi trường thân thiện tạo ra niềm vui, sự chia sẻ, cộng tác và kết nối giữa các thành viên.
+ Cơ chế khen thưởng, kỉ luật
Việc khen thưởng và đề bạt nhân viên cần phải phù hợp với nhiệm vụ và giá trị của doanh nghiệp Kinh nghiệm của Mai Linh cho thấy việc ghi nhận những nhân viên trả lại tài sản cho khách hàng hay cứu giúp người gặp nạn không chỉ tạo động lực mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong xã hội.
+ Cơ chế kết hợp hài hoà giữa lợi ích cá nhân và doanh nghiệp
Lợi ích cá nhân và lợi ích doanh nghiệp không luôn đồng nhất, do đó, lãnh đạo cần kiên trì và quyết đoán trong việc kết hợp hài hòa hai lợi ích này Mối quan hệ giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể là chặt chẽ, trong đó lợi ích cá nhân nằm trong tổng thể lợi ích chung và ngược lại, lợi ích tập thể tạo điều kiện cho lợi ích cá nhân được thực hiện Doanh nghiệp cần xây dựng cơ chế kích thích để mỗi cá nhân hăng hái theo đuổi lợi ích của mình, đồng thời góp phần vào lợi ích chung của doanh nghiệp.
- Thiết kế biểu tượng: logo, khẩu hiệu thương mại
Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một phần của văn hóa dân tộc, và mọi cá nhân trong môi trường doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi các giá trị văn hóa dân tộc Do đó, sự phản chiếu của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi.
Mỗi cá nhân, với giới tính, văn hóa và dân tộc khác nhau, hình thành những bản sắc văn hóa riêng, từ đó tạo ra các nền tảng suy nghĩ, học hỏi và phản ứng khác biệt Khi những cá nhân này tập hợp trong một tổ chức, các nét nhân cách sẽ được tổng hợp, góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa ở mỗi quốc gia và vùng miền có những đặc trưng riêng, chịu ảnh hưởng bởi sự phát triển, trình độ và lịch sử của khu vực Những giá trị văn hóa này tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp, thường được xem xét qua bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp.
+ Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể + Sự phân cấp quyền lực
+ Sự đối lập giữa nam quyền và nữ quyền + Tính cẩn trọng
Chủ doanh nghiệp cần xem xét mức độ đa dạng văn hóa và các giá trị hiện có trong công ty để phát triển một văn hóa doanh nghiệp phù hợp.
Sự đa dạng văn hóa dân tộc là nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp, nếu được khai thác đúng cách, nó có thể thúc đẩy sự phát triển toàn diện và đa chiều cho tổ chức.
Giá trị văn hóa học hỏi được trong văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được hình thành và chịu ảnh hưởng từ các giá trị văn hóa, quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc và truyền thống mà doanh nghiệp tiếp nhận trong quá trình phát triển và hoạt động của mình Những giá trị này không chỉ định hình bản sắc của doanh nghiệp mà còn góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu văn hóa tổ chức riêng, tạo nên sự khác biệt và giúp phân biệt giữa các doanh nghiệp Tuy nhiên, có những giá trị có thể học hỏi và chia sẻ Việc xác định giá trị phù hợp với doanh nghiệp là rất quan trọng; không nên áp dụng một cách máy móc mà cần chọn lọc và linh hoạt trong việc áp dụng những giá trị đó vào thực tiễn.
Văn hóa doanh nghiệp cần phải linh hoạt để thích ứng với sự phát triển của thị trường và nhu cầu khách hàng Những giá trị văn hóa và tinh thần từ thế kỷ 20 đã trở nên lỗi thời, và chỉ trong vài năm qua, nhiều xu hướng mới đã thay đổi cách nhìn nhận và tư duy của các nhà lãnh đạo.
Người lao động hiện nay có sự chuyển biến tâm lý rõ rệt, từ việc mong muốn làm việc tại những tổ chức có đãi ngộ tốt sang nhu cầu tìm kiếm môi trường làm việc không chỉ tốt về đãi ngộ mà còn hỗ trợ phát triển kỹ năng và quyền thể hiện khả năng cá nhân Ứng viên ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tìm kiếm cơ hội việc làm, cho phép họ chủ động hơn trong việc lựa chọn doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của mình.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, hay còn gọi là cách mạng công nghệ thông tin, đang thay đổi cách thức vận hành doanh nghiệp trên toàn cầu Xu hướng chuyển đổi số, bắt nguồn từ các quốc gia phát triển như Anh, Mỹ và Nhật Bản, đã lan tỏa ra nhiều quốc gia khác, trong đó có Việt Nam Hiện nay, Việt Nam đang trải qua một làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, khẳng định vị thế trong bối cảnh công nghệ toàn cầu.
Người lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN), bởi họ là những người hiểu rõ nhất về nó VHDN không chỉ phản ánh triết lý và cá tính của nhà lãnh đạo mà còn thể hiện tư tưởng và tính cách của họ qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp.
Các nhà lãnh đạo cần chú ý đến các quy tắc họ thiết lập, cách họ tương tác với nhân viên và quy trình phát triển của đội ngũ Một nhà lãnh đạo khôn ngoan sẽ luôn cân nhắc kỹ lưỡng về những hành động của mình.
Giao tiếp kém giữa các nhà lãnh đạo và nhân viên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến văn hoá doanh nghiệp Do đó, các công ty cần đảm bảo rằng mọi vị trí lãnh đạo, từ cấp thấp đến cấp cao, duy trì sự giao tiếp hiệu quả với nhân viên để truyền đạt tầm nhìn, định hướng và mục tiêu của tổ chức.
- Những thành viên trong tổ chức
VHDN không chỉ bị ảnh hưởng bởi lãnh đạo mà còn bởi tất cả các thành viên trong tổ chức Hành vi và tương tác giữa các nhân viên có thể tạo ra sự thay đổi đáng kể trong không khí làm việc của văn phòng.
Khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động ngoại khóa và sự kiện xã hội bên ngoài là một phương pháp hiệu quả để xây dựng tinh thần đoàn kết trong tập thể Những hoạt động này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa các thành viên mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân và tập thể.
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO - CHI NHÁNH TỈNH BOLIKHAMXAY
Giơ ́ i thiê ̣u về Công ty Điê ̣n lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay
2.1.1 Qua ́ trình hình thành và phát triển
Bolikhamxay, còn gọi là Borikhamxay (tiếng Lào: ບໍລິຄໍາໄຊ; chữ Lào
Latin hóa: Bolikhamxay) là một tỉnh của Lào, thuộc khu vực miền trung
Bolikhamxay có diện tích 14.863 km², giáp với tỉnh Xiangkhouang ở phía tây bắc, Nghệ An và Hà Tĩnh của Việt Nam ở phía đông, Khammouan ở phía nam, và Bueng Kan cùng Nakhon Phanom của Thái Lan ở phía tây Tỉnh này có dãy núi Trường Sơn (Annamite Range) kéo dài từ Việt Nam ở phía đông đến Sông Mê Công và Thái Lan ở phía tây Khu đa dạng sinh thái quốc gia Nakai–Nam Theun, với diện tích 3.700 km², nằm trên địa bàn hai tỉnh Bolikhamxay và Khammouan, là khu bảo tồn thiên nhiên lớn thứ ba của Lào.
Tỉnh có Thủy điện Nam Theun 2, là nơi đặt dự án thủy điện lớn nhất cả nước năm 2017
Đập Nam Theun 2 (NT2) là dự án thủy điện lớn nhất của Lào, chính thức hoạt động từ tháng 3 năm 2010, với công suất lên đến 1.070 MW nhờ dòng nước từ sông Nam Theun Đây là dự án đầu tư nước ngoài lớn nhất của Lào vào năm 2018 và cũng là dự án thủy điện tư nhân lớn nhất thế giới, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế khu vực Đông Nam Á NT2 không chỉ đánh dấu sự trở lại của Ngân hàng Thế giới trong đầu tư hạ tầng quy mô lớn, mà còn xuất khẩu điện sang Thái Lan, thúc đẩy kinh tế khu vực.
Tỉnh này, cùng với Khammouane và Savannakhet, là một trong những vùng trồng thuốc lá chính của Lào, đồng thời cũng nổi bật với việc trồng mía và cây ăn trái, đặc biệt là cam.
Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay thành lập năm
Công ty 2019, thuộc Tổng Công ty Điện lực Lào, có nhiệm vụ cung cấp điện cho sản xuất và sinh hoạt của người dân tại 27 huyện, thị, thành phố tỉnh Bolikhamxay Đội ngũ 1512 CBCNV được đào tạo bài bản, nhiệt huyết trong công việc, góp phần quan trọng vào việc đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia và phát triển kinh tế - xã hội bền vững, phục vụ cho công cuộc công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước.
2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp
Với hơn 55 năm xây dựng và phát triển, đơn vị chúng tôi tự hào về truyền thống gắn kết và kế thừa từ nhiều thế hệ cán bộ, công nhân viên trong ngành điện lực tại tỉnh Bolikhamxay, nơi có lịch sử văn hiến và anh hùng.
Cuối năm 2019, Công ty đã trải qua một sự thay đổi lớn trong bộ máy lãnh đạo khi Ban giám đốc cũ nghỉ chế độ và được thay thế bởi một đội ngũ lãnh đạo trẻ Những lãnh đạo mới này không chỉ sở hữu đầy đủ phẩm chất và năng lực mà còn có kinh nghiệm phong phú từ nhiều môi trường làm việc khác nhau.
Từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo Công ty đã chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) như một tôn chỉ quan trọng Sau hơn 10 năm, Công ty đã đạt được nhiều thành tựu, phát triển ổn định và bền vững, khẳng định vị thế là một Nhà máy thủy điện đa mục tiêu uy tín trong khu vực Công ty cũng đã tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khách hàng và đồng nghiệp, đồng thời thể hiện nét văn hóa đặc trưng của ngành Điện lực Lào.
Trong bối cảnh văn hóa doanh nghiệp đã được hình thành qua quá trình phát triển ngành Điện, bộ tài liệu “Văn hóa Điện lực Lào” đã được triển khai rộng rãi tới từng đơn vị và người lao động Nội dung của tài liệu này được xem như “kim chỉ nam” cho hành động và nhận thức của lãnh đạo, góp phần thực hiện sứ mệnh cao cả của Tập đoàn Điện lực Lào Bài viết này sẽ tập trung vào một phần quan trọng của tài liệu VHDN, đó là “Giá trị cốt lõi”, trong quá trình xây dựng và phát triển của Công ty.
Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là khái niệm quan trọng mà mọi công ty đều cần thiết lập Mỗi doanh nghiệp đều xây dựng giá trị cốt lõi riêng, phản ánh đặc trưng và bản sắc của mình Những người lao động trong ngành điện, như bạn và tôi, đều thấm nhuần và hiểu rõ các đặc trưng này trong giá trị cốt lõi của công ty.
Công ty cam kết với những giá trị cốt lõi bao gồm Chất lượng và Tín nhiệm; Tận tâm và Trí tuệ; Hợp tác và Chia sẻ; cùng với Sáng tạo và Hiệu quả.
1 Chất lượng - Tín nhiệm: tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm Cam kết với mọi đối tác sẽ luôn đảm bảo chất lượng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
2 Tận tâm - Trí tuệ: mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ công nhân viên (CBCNV) là tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao Các thành viên của công ty luôn mang hết sức lực và trí tuệ để giải quyết công việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lòng cho khách hàng và vì hạnh phúc của nhân dân
3 Hợp tác - Chia sẻ: là một tập đoàn lớn, hoạt động trong nhiều lĩnh hợp tác và hài hòa, tôn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải quyết được mọi vấn đề của hệ thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành công, tiến bộ của công ty, của mỗi thành viên trong hệ thống các đối tác của công ty
4 Sáng tạo – Hiệu quả: Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của công ty Công ty mong muốn tạo môi trường thuận lợi để mọi người phát huy được sức sáng tạo, đổi mới công nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu quả cao nhất, đưa công ty lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực năng lượng trong nước và trong khu vực
Hơn 10 năm thực thi VHDN, các đơn vị thành viên của công ty đã và đang không ngừng nỗ lực, chung tay xây dựng một công ty lớn mạnh với bản sắc văn hóa riêng, tạo nên giá trị bền vững của một Tập đoàn kinh tế nhà nước hàng đầu trong hội nhập kinh tế quốc tế…
Phân tích thư ̣c tra ̣ng văn hóa doanh nghiệp ta ̣iCông ty Điê ̣n lực Lào -
Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay
Công ty với triết lý "Khách hàng là trung tâm, người lao động là tài sản quý giá" đã thực hiện sứ mệnh cung ứng điện an toàn, ổn định và tin cậy, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Nhiều năm liền, Công ty luôn đứng đầu trong các đơn vị điện lực miền Bắc, hoàn thành vượt chỉ tiêu kinh doanh điện thương phẩm và giảm tổn thất điện Thành công này nhờ vào sự quan tâm của Ban lãnh đạo trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đưa vào thực tiễn sản xuất và kinh doanh.
"Một đội ngũ, một mục tiêu, một hành trình" thể hiện rõ cam kết của Công ty trong việc đặt con người lên hàng đầu Tất cả các hoạt động đều hướng tới việc phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm vững chắc.
Lấy con người làm trung tâm trong mọi hành động là mục tiêu hàng đầu của công ty Chúng tôi nỗ lực đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện năng và các dịch vụ tiện ích khác cho tất cả khách hàng, đảm bảo chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
Năm 2020, công ty đã hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh điện năng do Tập đoàn điện lực Lào giao, đồng thời tập trung vào các chương trình quan trọng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, củng cố mô hình tổ chức và tăng cường độ tin cậy trong cung cấp điện.
Chương trình tiết kiệm điện đã được triển khai rộng rãi với nhiều hoạt động ý nghĩa như hưởng ứng chiến dịch Giờ Trái đất, thi đua “Gia đình tiết kiệm điện” và “Trường tiểu học chung tay tiết kiệm điện”.
“Bình nước nóng năng lượng mặt trời”…
Với phương châm “vì sự phát triển cộng đồng”, cán bộ công nhân viên của Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu điện năng và dịch vụ tiện ích cho khách hàng, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng Sau 45 năm phát triển, công ty đã vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý từ Nhà nước, bao gồm Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới (2002) và các Huân chương độc lập hạng Nhì (2009) và hạng Ba (1999) Công đoàn Tổng Công ty Điện lực Lào cũng được trao Huân chương lao động hạng Ba (2009).
Trong suốt thời gian qua, công ty đã thể hiện rõ cam kết hướng tới con người thông qua cải tiến dịch vụ khách hàng Nhằm hưởng ứng năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng 2020, công ty đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm cải tạo phòng giao dịch, đào tạo kỹ năng cho giao dịch viên, xây dựng quy định nội bộ giải quyết yêu cầu khách hàng, phát triển phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng, và triển khai dịch vụ nhắn tin SMS cho khách hàng.
- Chuẩn mực kỷ luật của công ty
Công ty đặt ra một bảng nội quy công việc gồm 12 điều, được treo ngay trước cổng ra vào, nhằm nhấn mạnh chuẩn mực và tinh thần chấp hành kỷ luật của cán bộ công nhân viên Nội dung quy định rõ ràng những yêu cầu bắt buộc mà cán bộ công nhân viên cần thực hiện nghiêm túc.
Tình hình chấp hành kỷ luật trong công việc của cán bộ công nhân viên thể hiện mức độ tuân thủ nội quy làm việc và quy chế hoạt động Tỷ lệ này không chỉ phản ánh sự chấp hành kỷ luật mà còn cho thấy năng lực quản lý của các bộ phận trong công ty.
Trong năm 2020, tình hình chấp hành kỷ luật tại công ty tương đối tốt, với chỉ hai trường hợp bị kỷ luật Trong đó, một trường hợp bị sa thải và một trường hợp được chuyển sang công việc khác với mức lương thấp hơn do vi phạm quy định như đi làm trễ, nghỉ nhiều và không tuân thủ nội quy làm việc.
- Công tác triển khai thực hiện quy chế dân chủ cơ sở
Nhằm phát huy quyền làm chủ tập thể, tổ chức công đoàn và dân chủ trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự sáng tạo của cán bộ công nhân viên chức.
Công ty đã thực hiện công khai tình hình sản xuất kinh doanh và thu chi các nguồn quỹ, với sự giám sát của ban thanh tra nhân dân Các văn bản liên quan đến chế độ chính sách đối với người lao động, như thỏa ước lao động tập thể và nội quy lao động, đã được triển khai đến tất cả các đơn vị trực thuộc nhằm đảm bảo dân chủ và quyền lợi cho người lao động.
Công ty đã phát triển chuyên mục TCCB-L TL trên website để cung cấp thông tin về chế độ chính sách lao động, giúp cán bộ và nhân viên dễ dàng tra cứu quyền lợi và nghĩa vụ của mình Để tăng cường sự gắn kết trong đội ngũ, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa, văn nghệ, thể thao và du lịch vào các dịp lễ lớn Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng thực hiện các chính sách chăm lo cho gia đình, gửi thiệp chúc mừng năm mới đến khách hàng và nhân viên, thăm hỏi cán bộ hưu trí, người có công, và tổ chức sinh nhật cho nhân viên.
Công ty quy định rõ trong bộ quy tắc ứng xử rằng nhân viên phải thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và tận tình khi giao dịch với khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh người thợ điện trách nhiệm và thân thiện Gắn liền với phương châm "Kinh doanh gắn liền với thực hiện trách nhiệm xã hội", Công ty đã tích cực tham gia các hoạt động quyên góp cho Quỹ Vì người nghèo, tổ chức "Tết vì người nghèo", xây dựng nhà tình nghĩa cho hộ nghèo và gia đình chính sách, cùng nhiều hoạt động hỗ trợ khác cho các địa phương khó khăn, với tổng số tiền lên tới hàng tỷ đồng mỗi năm.
- Công tác đào tạo bồi dưỡng
Công ty đã tổ chức hơn 50 khóa đào tạo và bồi dưỡng, thu hút gần 1000 cán bộ công nhân viên tham gia, tập trung vào các lĩnh vực như tin học, kế toán tiền lương, chăm sóc khách hàng và nhiều lĩnh vực khác.
Các nhân tố ảnh hưởng đến Công ty Điê ̣n lực Lào - Chi nhánh Tỉnh
Văn hóa doanh nghiệp là một phần của văn hóa dân tộc, nơi mà mọi cá nhân đều bị ảnh hưởng bởi các giá trị văn hóa chung Sự tương tác này dẫn đến việc văn hóa dân tộc phản chiếu rõ nét trong văn hóa doanh nghiệp, tạo nên một nền tảng vững chắc cho sự phát triển và thành công của tổ chức.
Mỗi cá nhân, với giới tính, văn hóa và dân tộc khác nhau, hình thành nên những bản sắc văn hóa riêng biệt, ảnh hưởng đến cách suy nghĩ, học hỏi và phản ứng của họ Khi những cá nhân này tập hợp lại trong một tổ chức, những nét nhân cách độc đáo này sẽ được tổng hợp, góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa ở mỗi quốc gia và vùng miền có những đặc trưng riêng, phụ thuộc vào sự phát triển, trình độ và lịch sử của khu vực Những giá trị văn hóa này có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc xem xét bốn yếu tố tác động đến văn hóa của Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay.
Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể
Sự phân cấp quyền lực
Sự đối lập giữa nam quyền và nữ quyền Tính cẩn trọng
Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay sẽ phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự đa dạng văn hóa và các giá trị hiện có trong công ty.
Ngoài ra, sự đa dạng trong văn hóa dân tộc là một nguồn lực lớn của Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay
Những xu hướng xã hội hiện nay ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp, tạo ra các trào lưu mới trong công ty Sự phù hợp giữa các giá trị xã hội và doanh nghiệp sẽ giúp nâng cao hiệu suất công việc, đồng thời tăng cường khả năng kết nối giữa nhân viên Việc vận dụng hợp lý những xu hướng này có thể mang lại nhiều điều mới mẻ cho tổ chức.
Ví dụ như: Xu hướng thắt cà vạt đến nơi làm việc, xu hướng sử dụng ngoại ngữ, tin học, xu hướng uống trà sữa
Văn hóa doanh nghiệp không nên quá cứng nhắc, vì sự tuân thủ quá mức các quy tắc có thể cản trở đổi mới và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc Một nghiên cứu về sự hợp tác tại 258 công ty cho thấy 73% nhân viên tin rằng công ty sẽ thành công hơn nếu họ được khuyến khích làm việc linh hoạt và hợp tác.
Môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay rất thân thiện và chuyên nghiệp, với sự giao tiếp vui vẻ giữa các thành viên như những người bạn Nhân viên mới được hướng dẫn tận tình bởi các quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hòa nhập Sự phối hợp chặt chẽ trong công việc không chỉ giúp hoàn thành mục tiêu chung mà còn thắt chặt mối quan hệ giữa các nhân viên, góp phần tạo ra không khí làm việc tích cực.
- Hình thức thi đua, khen thưởng:
Tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay, việc khen thưởng được quy định rõ ràng: "Ai thi đua tốt thì người đó có thu nhập cao" Điều này không chỉ là một yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của công ty mà còn thể hiện sự coi trọng phong trào thi đua Quyết thắng Phong trào này diễn ra sôi nổi trên tất cả các mặt trận sản xuất kinh doanh, kỹ thuật và quản lý, được triển khai đến từng cán bộ công nhân viên (CBCNV) trong mọi đơn vị Công ty đã áp dụng thi đua như một phương pháp quản lý khoa học, với việc đo lường tỉ mỉ mức độ đóng góp của từng tập thể và cá nhân, từ đó cụ thể hóa thành lương, thưởng và các hình thức khen thưởng xứng đáng, nhằm vinh danh người lao động và giải phóng sức lao động của đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Lãnh đạo tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay có khả năng phân chia công việc hiệu quả Họ thường phân tích các nhiệm vụ lớn hoặc chưa có tiền lệ thành những công việc nhỏ hơn, giúp đơn giản hóa quá trình giải quyết.
Lãnh đạo Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay không ngại tìm kiếm những người có chuyên môn vượt trội để bổ sung vào đội ngũ, nhằm nâng cao hiệu quả công việc Họ thể hiện sự quyết đoán và chính trực trong các cuộc họp, đưa ra quyết định khi nhận thấy 70% cơ hội thành công, và luôn sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với thực tế.
Bảng 2.6: Số liệu về lượng cán bộ nhân viên công ty nhận thức về các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Thứ tự quan trọng
- Nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN
Nguồn: Điều tra thực tế tại công ty
Theo bảng 2.6, ba nhân tố ảnh hưởng lớn nhất tới VHDN bao gồm nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN, văn hóa dân tộc và người lãnh đạo Trong đó, nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN được đánh giá cao nhất với 23/40 phiếu, tiếp theo là người lãnh đạo với 24/40 phiếu, và văn hóa cá nhân đứng thứ ba với 23/40 phiếu Văn hóa dân tộc cũng được 30/40 phiếu công nhận là yếu tố ảnh hưởng lớn thứ tư đến VHDN Ngược lại, đặc điểm ngành nghề được cho là có tầm ảnh hưởng ít nhất Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc hiểu biết về VHDN, như các chuyên gia và nhà nghiên cứu kinh tế - xã hội đã chỉ ra rằng ba yếu tố quyết định nhất là văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo và nhận thức cùng sự học hỏi các giá trị của VHDN.
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại công ty Nó tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên, giúp họ lựa chọn công việc không chỉ dựa trên lương bổng mà còn vì sự tôn trọng và giá trị công việc Đồng thời, văn hóa dân tộc cũng giúp nhân viên thích ứng tốt hơn với những thay đổi trong môi trường làm việc.
Văn hóa dân tộc có những ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại công ty, đặc biệt là lối sống trọng tình và mối quan hệ gần gũi giữa đồng nghiệp, dẫn đến việc giải quyết công việc dựa trên quan hệ cá nhân Điều này làm giảm ý thức kinh doanh lành mạnh và ảnh hưởng đến sự ổn định trong công việc, khi người Việt Nam thường ngại bảo vệ ý kiến cá nhân và thích làm việc theo lối cũ, ít mạo hiểm Hơn nữa, tính cộng đồng khiến doanh nghiệp phản ứng kém với biến động thị trường, trong khi tư tưởng gia tộc dẫn đến việc giải quyết công việc riêng trong giờ làm và sử dụng tài sản doanh nghiệp cho mục đích cá nhân Tính địa phương và cục bộ cũng ảnh hưởng đến mối quan hệ trong và ngoài doanh nghiệp, trong khi sự tôn trọng thứ bậc và thiếu chủ động trong công việc làm gia tăng thói quen dựa dẫm.
Lãnh đạo cần trở thành tấm gương về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) vì họ đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa cho công ty Họ không chỉ là người đi đầu trong việc thực hiện các mục tiêu mà còn là động lực gắn kết các thành viên Nhờ vào vai trò và tầm ảnh hưởng của mình, lãnh đạo được cán bộ nhân viên đánh giá cao trong việc xây dựng các giá trị VHDN đặc trưng của công ty.
Nhu cầu học hỏi và tiếp thu văn hóa toàn cầu là rất quan trọng đối với Lào để bắt kịp sự phát triển chung Việc mở rộng giao lưu với các nền văn hóa kinh doanh đa dạng sẽ thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong các giá trị văn hóa kinh doanh của Lào Tuy nhiên, việc tiếp thu cần phải có sự chọn lọc, chỉ nên chọn những nét văn hóa đặc sắc và tinh hoa nhất, đồng thời biến đổi chúng để phù hợp với con người và phong cách sống của Lào.
Đánh giá thức trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Lào -
Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay
Xây dựng và thực hiện chương trình văn hóa tại Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay là một chủ trương đúng đắn, thể hiện tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo Văn hóa công ty đã định hướng nhận thức và hình thành hành vi ứng xử đặc trưng trong mọi hoạt động Lãnh đạo công ty đã nỗ lực cụ thể hóa và kết nối giá trị văn hóa với các hoạt động chính thức, đạt được nhiều kết quả đáng khen ngợi.
Đề cao vai trò của hợp tác và khuyến khích tạo ra môi trường thông tin, giao tiếp thuận lợi, giúp cá nhân và tập thể tham gia các chương trình dự án và liên kết với khách hàng Điều này sẽ tạo điều kiện cho sự phối hợp hiệu quả và nâng cao tinh thần hợp tác trong cộng đồng.
Chương trình "sáng kiến cải tiến" và chính sách khen thưởng đã tạo điều kiện thuận lợi cho các thành viên và nhóm dễ dàng đề xuất ý tưởng, lập kế hoạch thực hiện và đánh giá hiệu quả Điều này khuyến khích mọi hình thức sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả, lợi ích, và gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như cải thiện môi trường làm việc trong công ty.
Công ty cam kết ưu tiên thời gian và hỗ trợ kinh phí cho các thành viên trong việc tự đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý và công nghệ.
Đội ngũ cán bộ quản lý cấp cơ sở đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc và tăng cường sự phối hợp trong nhóm Do đó, việc phát triển năng lực, kỹ năng quản lý và lãnh đạo là một vấn đề được chú trọng hàng đầu.
Trình độ của nhân viên trong công ty ngày càng được nâng cao, với số lượng nhân viên có trình độ cao ngày một tăng Công ty tiếp tục chú trọng vào việc đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.
Sự gắn bó giữa nhân viên và công ty đã được nâng cao rõ rệt, với việc không có cán bộ công nhân viên nào tự ý nghỉ việc trong năm qua Tất cả đều hài lòng với các chính sách và đãi ngộ của công ty, dẫn đến sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng nhân viên Mối quan hệ giữa các nhân viên rất tốt, họ làm việc hăng say và nhiệt huyết, thể hiện tinh thần đoàn kết, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau Điều này cho thấy văn hóa công ty đang ngày càng được nâng cao và hoàn thiện.
Xây dựng và phát triển một hệ thống quản trị mạng toàn công ty nhằm đảm bảo kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động tác nghiệp của các đơn vị trong công ty cũng như tương tác với khách hàng.
Công ty thực hiện chính sách giải quyết phàn nàn, khiếu nại và tố cáo của nhân viên và khách hàng một cách nghiêm túc, đạt được nhiều kết quả tích cực Đặc biệt, công ty tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo cũng như tiếp công dân.
Công ty ngày càng chú trọng đến công tác chăm lo đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên thông qua các hoạt động xã hội và cộng đồng thiết thực, với sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên, đặc biệt là lực lượng thanh niên Hằng năm, công ty tổ chức các buổi tất niên và tiệc tùng nhằm tăng cường sự gắn bó và đoàn kết giữa các nhân viên.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 2.4.2.1 Hạn chế
Mặc dù chương trình đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động và thực hiện.
Việc truyền đạt tầm nhìn của chương trình văn hóa chưa mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc xây dựng sự chia sẻ về tầm nhìn dài hạn Hơn nữa, chưa có giải pháp cụ thể nào được triển khai để tìm hiểu và kết nối các giá trị cũng như mong muốn của nhân viên với tầm nhìn tương lai của công ty.
Việc đánh giá mức độ mạnh yếu và đặc trưng văn hóa của công ty chủ yếu mang tính chất định tính, tập trung vào phạm vi nội bộ mà chưa chú trọng đến các yếu tố hướng ngoại như tính năng động, ý tưởng sáng tạo đột phá và khả năng linh hoạt Mặc dù chương trình sáng kiến cải tiến đã tăng nhanh về số lượng, nhưng mức độ hiệu quả vẫn chưa tương xứng với sự gia tăng này.
Sự hợp tác và phối hợp trong công ty hiện tại chủ yếu diễn ra trong phạm vi nhỏ, dựa vào trách nhiệm công việc và các mối quan hệ cá nhân.
Mặc dù là một chương trình thuộc nhóm Bền vững, nhưng chương trình văn hóa của công ty chưa thiết lập được mối quan hệ gắn bó như mong đợi với các chương trình và chiến lược khác trong tổ chức.
2.4.2.2 Nguyên nhân của hạn chế
Một số giải pháp triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Lào -
3.2.1 Tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức về phát triển văn hóa doanh nghiệp
Một tổ chức chỉ có thể thay đổi khi từng cá nhân thay đổi, và chỉ có thể vĩ đại khi mỗi cá nhân đều vĩ đại Sự vĩ đại không chỉ phụ thuộc vào sức khỏe, trí tuệ và tầm nhìn, mà còn vào khát vọng và ý chí của mỗi cá nhân Do đó, công ty cần tập trung động viên từng cá nhân phát huy tối đa tính sáng tạo, học hỏi từ những tấm gương của Hàn Quốc và Israel để nhận ra rằng khát vọng và ý chí là yếu tố quyết định cho sự phát triển.
Những tấm gương sáng về đạo đức và lòng yêu nghề của thế hệ trước là bài học quý giá cho thế hệ sau, giúp họ hiểu rõ hơn về ý nghĩa và lý tưởng của con đường đã chọn Mỗi CBCNV của Công ty cần nhận thức rõ vai trò và trách nhiệm của mình đối với sự phát triển kinh tế - xã hội, cam kết thực hiện với sự tận tâm, trách nhiệm, sáng tạo và hiệu quả các chủ trương, chính sách của Đảng.
Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay đã triển khai nhiều giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp, tuy nhiên kết quả đạt được vẫn chưa như mong đợi và còn nhiều hạn chế Để nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo cần có những biện pháp hiệu quả hơn.
Để đạt được sự phát triển bền vững trong giai đoạn 2015-2025, các lãnh đạo và cơ quan đơn vị cần nhất quán trong nhận thức về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp Trong bối cảnh thị phần ngành nhập khẩu và phân phối bán lẻ thiết bị ngày càng thu hẹp và cạnh tranh ngày càng gay gắt, văn hóa doanh nghiệp sẽ phát huy vai trò của sức mạnh mềm, quyết định sự phát triển nhanh chóng của Công ty.
Để nâng cao chất lượng đào tạo về văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên, cần xây dựng bộ tài liệu đào tạo chi tiết và dễ tiếp cận Đồng thời, lên kế hoạch mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và lãnh đạo công ty để truyền cảm hứng Việc đào tạo cần được kết hợp với kiểm tra nhận thức để đánh giá mức độ tiếp thu và điều chỉnh phương pháp đào tạo cho phù hợp.
Chúng tôi chú trọng xây dựng và phát triển văn hóa Công ty tại các chi nhánh tỉnh, thành phố, coi đây là ưu tiên hàng đầu Đặc biệt, Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay tập trung vào việc truyền thông văn hóa và đảm bảo sự phù hợp văn hóa cho đội ngũ nhân viên bán hàng Ý kiến phản hồi và đóng góp từ nhân viên là rất quan trọng để hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử và các quy định nội bộ Chúng tôi cam kết xây dựng hình ảnh Công ty Điện lực Lào - Chi nhánh Tỉnh Bolikhamxay với tinh thần trách nhiệm cao, sự tận tâm trong công việc, đồng thời giữ gìn và phát huy những giá trị hiện có, hướng tới phát triển bền vững.
Xây dựng các chương trình hoạt động tập thể và nghi lễ, kết hợp hài hòa việc truyền thông văn hóa vào các hoạt động, giúp CBCNV tự nhiên tiếp nhận văn hóa mà không bị ép buộc Đồng thời, tiếp tục đổi mới và hoàn thiện các ấn phẩm văn hóa nhằm tuyên truyền và lan tỏa văn hóa Công ty đến tất cả các thành viên.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty, cần chú trọng từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến sử dụng Yếu tố văn hóa phù hợp phải được đặt lên hàng đầu trong quá trình này.
Để nâng cao tính hướng ngoại trong cơ quan, cần tổ chức các cuộc thi đua giữa cá nhân và tập thể, kèm theo khen thưởng cho những cá nhân và tập thể xuất sắc, đồng thời phê bình những người còn yếu kém Chuẩn mực khen thưởng phải đánh giá kết quả, chất lượng và hiệu quả công việc, khuyến khích cải tiến mới và vượt khó Kết quả khen thưởng cần đảm bảo công bằng và bình đẳng, hướng tới mọi đối tượng Công ty cũng nên có chính sách dành cho những cá nhân có thành tích nổi bật hoặc sáng kiến ứng dụng hiệu quả vào công việc.
Để nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ, Công ty cần thành lập một bộ phận chuyên trách về Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN), có nhiệm vụ nghiên cứu và tư vấn cho lãnh đạo trong việc điều chỉnh và xây dựng các giá trị, niềm tin và quy tắc đặc trưng của công ty Bộ phận này sẽ thiết lập kế hoạch đào tạo, truyền thông và phát triển các giá trị văn hóa trong toàn Công ty Đồng thời, cần tập trung bồi dưỡng đội ngũ báo cáo viên và tuyên truyền viên có văn hóa, năng lực và kinh nghiệm để truyền tải hiệu quả các thông điệp văn hóa đến toàn thể cán bộ công nhân viên.
Để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, cần xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho từng giai đoạn cụ thể Tổ chức các đợt truyền thông văn hóa tại các đơn vị cơ sở, đặc biệt là cho đội ngũ Cộng tác viên, nhằm nâng cao nhận thức và hành động theo đúng định hướng của công ty Qua các đợt truyền thông này, tổ chức cần đánh giá và rút kinh nghiệm để điều chỉnh và duy trì Hơn nữa, việc lựa chọn những người lãnh đạo tại các đơn vị cơ sở phải dựa trên tiêu chí văn hóa, vì hành động và kỹ năng truyền thông văn hóa của họ có ảnh hưởng lớn đến nhân viên.
Để truyền tải thông điệp hiệu quả, chúng ta nên tập trung vào việc xây dựng những thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ và dễ áp dụng Đồng thời, cần giới thiệu những gương người tốt và những cách làm hay để đưa vào các chương trình truyền thông hàng tuần và hàng tháng.
Để làm mới hình thức truyền thông, ngoài các phương pháp truyền thống như gặp gỡ, sử dụng Cổng thông tin nội bộ và Nội san, cần tìm kiếm các giải pháp sáng tạo khác Quan trọng là chú trọng đến việc truyền thông qua các kênh cho phép CBCNV và khách hàng có thể dễ dàng phản hồi.
Phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả truyền thông và điều chỉnh chiến lược Đối với truyền thông ngoại vi, cần giảm bớt thời gian và tần suất quảng cáo trên các phương tiện như báo in và truyền hình Thay vào đó, công ty nên tập trung vào việc giải quyết các vấn đề xã hội, thông qua việc tái đầu tư cho cộng đồng nhằm nhận được sự ủng hộ từ khách hàng Một số gợi ý có thể bao gồm tham gia các chương trình khám chữa bệnh cho người dân vùng cao, thực hiện các dự án hỗ trợ thoát nghèo, hoặc đầu tư thiết bị cho trường học và trạm y tế xã.
Công ty cần xây dựng quan niệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu, vì họ là những người tiêu thụ trực tiếp sản phẩm và dịch vụ Việc đẩy mạnh các chính sách chăm sóc khách hàng và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại, phàn nàn sẽ giúp tăng cường lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu của Công ty trên thị trường.
3.2.2 Hoàn thiện môi trường làm việc