(LUẬN văn THẠC sĩ) ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn cat cat view

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - CAO VĂN KHÁNH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - CAO VĂN KHÁNH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Tiến Dũng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn: “Ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm tăng cƣờng thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View” cơng trình nghiên cứu tự lực cá nhân tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình trƣớc Tôi xin lƣu ý thông tin luận văn cần đƣợc giữ bí mật không tiết lộ cho bên thứ ba khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho tôi.Bản thân thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Tiến Dũng ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn này.Nếu khơng có bảo hƣớng dẫn nhiệt tình lời động viên khích lệ thầy luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trƣờng, khoa ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Xin trân trọng cảm ơn cán bộ, nhân viên Khách sạn Cat Cat View sẵn sàng giúp đỡ trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vƣợt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ƣớc mơ Xin trân trọng cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT Sự phát triển mạnh mẽ Internet mở hội cho doanh nghiệp hội ứng dụng marketing trực tuyến để tìm kiếm khách hàng tồn cầu Đề tài luận văn “Ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View” đƣợc tiền hành nhằm phân tích thực trạng việc ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn Cat Cat View việc thu hút khách du lịch quốc tế đƣa giải pháp nhằm hồn thiện việc ứng dụng cơng cụ marketing trực tuyến Các cơng cụ marketing mà tác giả sâu phân tích website khách sạn, tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm, thƣ điện tử email, truyền thông qua mạng xã hội, sàn giao dịch điện tử du lịch Qua việc thu thập số liệu thứ cấp khách sạn số liệu sơ cấp từ việc khảo sát khách hàng, tác giả đánh giá đƣợc thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn Cat Cat View Việc ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn đặt đƣợc kết tích cực, tăng đƣợc lƣợng du khách đến với khách sạn Tuy nhiên nhiều nhƣợc điểm cần khắc phục Sau nghiên cứu thực trạng tác giả đánh giá đƣợc ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing trực tuyến khách sạn Cat Cat View Qua đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến nhằm thu hút đƣợc nhiều lƣợng khách quốc tế đến với khách sạn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii Danh mục biểu đồ iv MỞ ĐẦU - Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU - 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu - 1.2 Tổng quan kinh doanh khách sạn marketing trực tuyến - 1.2.1 Kinh doanh khách sạn - 1.2.2 Marketing trực tuyến - 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing trực tuyến doanh nghiệp - 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp - 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp - 1.4 Những công cụ marketing trực tuyến phổ biến - 10 1.4.1 Website marketing - 10 1.4.2 Email marketing - 11 1.4.3 Marketing kết hợp máy tìm kiếm - 11 1.4.4 Kênh truyền thông mạng xã hội - 12 1.4.5 Gian hàng sàn Thương mại điện tử - 13 1.4.6 Các công cụ marketing trực tuyến khác - 14 1.5 Ảnh hƣởng marketing trực tuyến kinh doanh khách sạn đến thu hút khách du lịch quốc tế so với hình thức marketing truyền thống - 14 1.6 Một số tiêu chí đánh giá kết kinh ứng dụng marketing trực tuyến - 17 1.6.1 Số lượng sản phẩm dịch vụ bán - 17 1.6.2 Rank (thứ tự xếp hạng) cơng cụ tìm kiếm - 17 1.6.3 Số lượng chất lượng phản hồi trực tiếp mạng xã hội - 18 1.6.4 Số lượng người truy cập vào website - 18 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view 1.6.5 Số lượng đơn đặt phòng từ nơi đặt phòng trang chủ, Facebook, sàn giao dịch B2C, B2B - 18 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU - 20 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu - 20 2.1.1 Thu thập thông tin số liệu thứ cấp - 20 2.1.2.Điều tra khảo sát - 20 2.2 Phƣơng pháp phân tích - 21 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả - 21 2.2.2 Phương pháp so sánh, tổng hợp - 21 2.2.3 Phương pháp phân tích SWOT - 21 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW - 22 3.1 Tổng quan khách sạn Cat Cat View - 22 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển - 22 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận khách sạn- 24 3.1.3 Kết kinh doanh khách sạn năm gần (2012 – 2014) - 27 3.1.4 Đặc điểm nguồn khách khách sạn - 29 3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn Cat Cat View - 30 3.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp - 30 3.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp - 33 3.2.3 Phân tích SWOT khách sạn Cat Cat View triển khai hoạt động Marketing trực tuyến - 34 3.3 Các công cụ marketing trực tuyến khách sạn Cat Cat View áp dụng - 35 3.3.1 Trang thông tin điện tử (Website) - 35 3.3.2 Email marketing - 39 3.3.3 Marketing kết hợp máy tìm kiếm - 40 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view 3.3.4 Kênh truyền thông mạng xã hội - 42 3.3.5 Sàn giao dịch thương mại điện tử du lịch - 45 3.4 Đánh giá thực trạng marketing trực tuyến khách sạn qua số liệu điều tra- 48 3.5 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến khách sạn - 53 Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW - 55 4.1 Triển vọng ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn Cat Cat View- 55 4.2 Một số giải pháp cụ thể - 56 4.2.1 Thành lập phận Marketing trực tuyến - 56 4.2.2 Hoàn thiện làm phong phú nội dung trang website khách sạn - 56 4.2.3 Tăng cường tìm kiếm hợp tác với đại lý du lịch trực tuyến - 58 4.2.4 Thư điện tử (e-mail) - 59 4.2.5Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - 60 4.2.6 Mở rộng truyền thông mạng xã hội - 61 4.2.7 Ứng dụng công cụ marketing trực tuyến khác - 62 4.3 Kiến Nghị - 63 KẾT LUẬN - 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 66 PHỤ LỤC (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DT Doanh Thu TMĐT Thƣơng mại điện tử SEO Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Marketing cơng cụ tìm kiếm i (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 So sánh marketing trực tuyến marketing truyền thống Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Cơ cấu doanh thu khách sạn Cat Cat View (2012 – 2014) Doanh thu lợi nhuận khách sạn Cat Cat View (2012– 2014) Trang 27 28 Phân tích SWOT ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn Cat Cat View Số lƣợng phòng đƣợc đặt qua kênh khách sạn Cat Cat View (2012 – 2014) Khó khăn khách hàng truy cập website khách sạn 35 38 50 ii (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view View hợp tác với http://www.expedia.com.au/ đại lý thị trƣờng Australia Vì khách nội địa đóng góp đáng kể vào cấu khách khách sạn, tác giả thêm đề xuất hợp tác với đại lý đặt phòng Việt Nam www.ivivu.com/ Khách sạn vào thời điểm chiến lƣợc kinh doanh để chọn đối tác thích hợp Việc hợp tác với đại lý đặt phòng online, khơng giúp khách sạn có đƣợc khách mà giúp cho website khách sạn tăng lƣợng truy cập từ tăng thứ hạng kết tìm kiếm Vì khách hàng thấy khách sạn đại lý đặt phịng có xu hƣớng tìm đến website khách sạn để tìm hiểu giá cả, thông tin thêm khách sạn… Khi hợp tác với nhiều đại lý đặt phịng nhân viên marketing phải ý update thƣờng xuyên tình trạng đặt phịng để tránh tình trạng lỗi mạng mà khách sạn khơng biết có khách đặt phịng, đến khách đến lại thiếu phòng 4.2.4 Thư điện tử (e-mail) Khách sạn Cat Cat View cần lập sở liệu địa e-mail, có phân nhóm rõ ràng thành e-mail khách hàng e-mail đại lý đã, đối tác khách sạn Khi tiến hành gửi e-mail, cần xác định rõ đối tƣợng cần hƣớng đến ai, mục tiêu cơng việc nhằm vào gì: quảng cáo giới thiệu, khảo sát khách hàng, mời chào đối tác hay đề nghị hợp tác…Để từ xây dựng nội dung tiêu đề mail cho phù hợp xác Cũng phụ thuộc vào đối tƣợng để gửi e-mail mà tiến hành gửi hàng loạt hay gửi cho địa email Khách hàng có xu hƣớng bỏ qua, chí xóa email quảng cáo có có nội dung mà họ quan tâm.Vì việc phân loại khách hàng gửi email khác cho nhóm thích hợp điều vơ quan trọng Tiêu chí phân loại khách hàng dựa chiến lƣợc nhóm khách hàng mục tiêu khách sạn nhƣng tạm chia thành tiêu chí điển hình nhƣ: quốc gia, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… Bên cạnh đó, khách sạn ứng dụng email marketing nhƣ công cụ chăm sóc khách hàng.Ngồi việc có tác dụng giới thiệu đến khách - 59 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view hàng sản phẩm, dịch vụ khách sạn chƣơng trình, khuyến mới, email cịn cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho việc chăm sóc khách hàng Những email nhƣ thƣờng lấy sở liệu từ thông tin khách hàng đến khách sạn thuộc dạng email đƣợc cho phép gửi Trái ngƣợc với email mang tính chất quảng cáo, giới thiệu, email với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng giúp khách du lịch cảm thấy thoải mái đọc xây dựng mối quan hệ lâu dài khách du lịch khách sạn Để email hồn thiện chức chăm sóc khách hàng mình, khách sạn cần xây dựng hệ thống liệu phong phú, dồi đầy đủ khách hàng họ nghỉ lại khách sạn, ví dụ sở thích, thói quen…Email chăm sóc khách hàng lời chúc mừng ngày lễ tết, kỉ niệm, sinh nhật email trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh chuẩn xác 4.2.5Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Để SEO website lên top trang tìm kiếm điều đơn giản lĩnh vực khách sạn Tuy nhiên, với quy mô khách sạn Sa Pa sử dụng phƣơng pháp chƣa nhiều Hiện có khách sạn Châu Long khách sạn Mƣờng Thanh sử dụng hiệu nên hội cho khách sạn Cat Cat View nhiều nhƣng địi hỏi cần thời gian kiên trì Để SEO thành cơng cần kết hợp số giải pháp đồng bộ: + Tạo liên kết (backlink) đến nhiều website khác, website liên kết uy tín việc tăng thứ hạng website khách sạn nhanh + Website nên có nhiều với viết chữ, có nhiều từ khóa mà khách hàng muốn tìm kiếm Việc lặp lại từ ngữ làm tần suất xuất từ khóa có liên quan đến khách sạn cơng cụ tìm kiếm, giúp website khách sạn đạt thứ hàng cao hơn.Các viết không cần dài dòng khiến khách hàng ngại đọc mà cần ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, nhắm tới nhiều đối tƣợng khách tốt + Sử dụng blog miễn phí để đƣa link quảng cáo cho khách sạn nhƣ blogspot wordpress - 60 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view + Tích cực đƣa link lên Facebook mạng xã hội khác để thu hút lƣợt truy cập website + Sử dụng công cụ phân tích từ khóa để biết khách hàng hay dùng từ gì, cơng cụ đề xuất Google webmaster tool Google Analysic + Duy trì việc cập nhập nội dung website thƣờng xuyên Hiện tại, khách sạn chƣa có phận marketing để làm SEO nên có hƣớng lựa chọn + Thứ nhất, đào tạo đào tạo thêm ngƣời chuyên SEO, việc đào tạo qua khóa học chuyên nghiệp công ty đào tạo trực tuyến + Thứ hai, th hẳn cơng ty chun làm SEO để thực chiến lƣợc 4.2.6 Mở rộng truyền thông mạng xã hội Tập trung vào số mạng xã hội để giúp khách sạn tiết kiệm chi phí Hiện khách sạn nên tập trung nhiều vào trang Facebook , Tripadvisor, Youtube Chú ý đánh giá bình luận khách hàng xử lý khéo léo, trả lời lịch với bình luận khơng tốt + Facebook: mạng xã hội có số lƣợng thành viên đông giới Đặc điểm Facebook cho phép thành viên kết nối với ngƣời khác thông qua bạn bè mình, tạo thành nhóm, giúp thuận tiện việc truyền đạt thông tin đến khách hàng toàn giới Với ƣu đầy đủ chức năng: nhật ký, hình ảnh, video, kiện…Facebook cung cấp đủ công cụ để khách sạn thực chiến lƣợc marketing trực tuyến Facebook Ngoài ra, khách sạn cảm thấy trang mạng xã hội chƣa đủ, sử dụng thêm chức quảng cáo Facebook với nhiều ƣu điểm nhƣ chi phí hợp lý (0.03$/1000 lần hiển thị quảng cáo), tính linh hoạt cao, hình thức quảng cáo tiên tiến hình chữ ngắn gọn dễ tạo hiệu nhƣ mong muốn Tuy nhiên, khách sạn khơng muốn bỏ chi phí có nhiều cách để tăng lƣợng like facebook nhƣ quảng cáo link đến nhiều hội nhóm thích du lịch… nhờ ngƣời xem like giúp trang - 61 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view + Tripadvisor: trang web chuyên hỗ trợ thông tin điểm đến, tất thông tin nhà hàng, khách sạn, ăn đƣợc khách du lịch đánh giá, qua giúp khách du lịch lần đầu du lịch vào đọc định chọn điểm đến Hiện khách sạn có tài khoản trang web này, để lọt vào top khách sạn tốt khách sạn phải bỏ số chi phí định Khách sạn lên trang để đƣa góp ý hay, thảo luận với du khách để biết đƣợc tâm lý khách hàng thu hút khách đến với khách sạn + Youtube: đƣợc thành lập vào năm 2006 cựu nhân viên Paypal, Youtube thƣờng đƣợc biết đến nhƣ trang web truyền thông trực tuyến Youtube cho phép ngƣời sử dụng Internet xem video.Đối với ngƣời đăng ký thành viên, họ chia sẻ, tạo chỉnh sửa video riêng họ.Theo thơng tin Youtube, sau năm, trang web đạt tỷ ngƣời đến thăm tháng.Điều có nghĩa, trung bình hai ngƣời sử dụng Internet, có ngƣời truy cập Youtube.Bộ phận Marketing trực tuyến khách sạn Cat Cat View thiết kế video ngắn đƣa lên Youtube khách hàng biết đến điểm mạnh khách sạn nhƣ vị trí địa lý tuyệt với ngắm núi non hùng vĩ… Hay đƣa video hƣớng dẫn viên ngƣời dân tộc H Mơng nói tiếng anh đƣa khách thăm địa danh Sa Pa, tạo tò mò, thu hút ý ngƣời xem 4.2.7 Ứng dụng cơng cụ marketing trực tuyến khác Ngồi cơng cụ marketing trực tuyến khách sạn sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ khác nhƣ tạo blog, tham gia diễn đàn chia sẻ thông tin.Việc tạo blog giúp cho SEO có tác dụng lớn.Khi khách sạn thành lập blog có lợi lớn khách sạn có sẵn thơng tin công nghệ phần tin tức website, kể thông tin khác giá sản phẩm Mặt khác, blog kênh liên lạc tốt với khách hàng để từ khách sạn đề chiến lƣợc đắn nhằm phục vụ khách hàng tốt Bên cạnh khách sạn đăng quảng cáo rao vặt nƣớc ngoài, cố gắng tạo link liên kêt (backlink) để giúp website tăng thứ hạng kết tìm kiếm.Vì du lịch có tính mùa vụ, nên vào thời điểm vắng khách khách sạn cần tích cực sử dụng thêm cơng cụ marketing trực tuyến - 62 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view 4.3 Kiến Nghị Có thể thấy, marketing trực tuyến ngày phổ biến trở nên quan trọng với hầu hết doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn nhƣ Cat Cat View Để công cụ marketing trực tuyến đƣợc ứng dụng hiệu Cat Cat Hotel nhằm thu hút khách du lịch ngồi giải pháp nêu trên, tác giải xin có vài kiến nghị dƣới đây: - Chính Phủ, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Bộ Khoa học Công nghệ Bộ Ban Ngành cần nghiên cứu để phát triển ứng dụng khoa học công nghệ bắt kịp với giới, tạo tiền đề cho việc phát triển cơng cụ marketing trực tuyến kinh doanh nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng - Coi marketing trực tuyến hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ (khách sạn), kế hoạch phát triển liên quan tới thƣơng mại điện tử giai đoạn 2015-2020 Ln khuyến khích cộng đồng doanh nghiệp ứng dụng, triển khai tiếp thị điện tử nhằm cắt giảm chi phí, tận dụng nguồn lực, nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế - Đƣa marketing trực tuyến vào nội dung tập huấn cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ địa phƣơng nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận ứng dụng phƣơng thức kinh doanh - Về phần khách sạn Cat Cat View, ban Lãnh đạo cần đƣa lộ trình đầu tƣ, phát triển khai thác công cụ marketing trực tuyến nhằm chủ động bối cảnh công nghệ thông tin nhƣ nhu cầu khách hàng ngày cải thiện Có nhƣ khách sạn chủ động đƣợc trƣớc khó khăn, thách thức phát triển bền vững tƣơng lai - 63 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view KẾT LUẬN Trƣớc phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, thay đổi nhu cầu mong muốn ngƣời, hoạt động marketing trực tuyến ngày có vai trị quan trọng doanh nghiệp nhỏ môi trƣờng kinh doanh toàn cầu khủng hoảng kinh tế thị trƣờng Đặc biệt, xuất phát từ đặc điểm kinh doanh ngành Du lịch, khách sạn hƣớng đến khách hàng du khách quốc tế marketing trực tuyến tỏ hữu ích, vừa tiết kiệm chi phí vừa tiếp cận đến khách hàng tiềm Thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến Khách sạn Cat Cat View khả quan Ban lãnh đạo khách sạn nhận thức đƣợc tầm quan trọng Marketing trực tuyến có định sáng suốt hoạt động marketing trực tuyến đem lại kết tƣơng đối tốt Để Marketing trực tuyến thành công trƣớc hết Khách sạn cần phải xây dựng niềm tin khách hàng thông qua công cụ nhƣ website – mặt Khách sạn Internet, email, diễn đàn, mạng xã hội Có cách để thực hoạt động Marketing trực tuyến cho khách sạn, khách sạn thuê công ty chuyên giải pháp Marketing trực tuyến để họ làm cho Hoặc nhƣ khách sạn có nội lực đủ mạnh để thực ứng dụng Marketing trực tuyến khơng phải th ngồi, vận dụng nguồn tài ngun sẵn có khách sạn chi phí thấp nhiều.Hoặc hợp tác với đại lý đặt phịng online để có lợi cho bên, khách sạn đại lý Cách cuối kết hợp giải pháp kết hợp giải pháp với nhau.Đối với khách sạn nói chung khách sạn Cat Cat View nói riêng chọn kết hợp giải pháp phù hợp Khách sạn Cat Cat View cần phải xác định xây dựng kế hoạch Marketing trực tuyến chủ động tích cực nữa, khách sạn Sa Pa ngày quan tâm đến lợi ích mà hoạt động Marketing trực tuyến đem lại - 64 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view Trong tƣơng lai, với thời gian nghiên cứu dài hơn, tác giả mong muốn đƣợc tiếp tục mở rộng cơng trình nghiên cứu nhiều khách sạn, với nhiều tập khách khác theo địa lý, số lƣợng mẫu nghiên cứu lớn để từ đƣa đƣợc giải pháp thiết thực cho việc ứng dụng Marketing trực tuyến khách sạn nói chung khách sạn Sa Pa nói riêng Với vốn hiểu biết thời gian có hạn, mà kiến thức vơ hạn nên luận văn nhiều vấn đề chƣa đƣa đƣợc chi tiết rõ ràng cụ thể Vì vậy, luận văn nhiều hạn chế sơ xuất nên tác giả mong nhận đƣợc góp ý thầy để tạo tiền đề hồn thiện phát triển luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn! - 65 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến, 2012.Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Fred R David, 2001.Khái luận quản trị chiến lược.Hà Nội: NXB Thống kê Lan Hƣơng, 2013 Truyền thông trực tuyến & phát triển doanh nghiệp.Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Phạm Thu Hƣơng Nguyễn Văn Thoan, 2009 Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh Hà Nội : Nhà xuất bạn Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Thị Tuyết Mai, 2003 Thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật Nguyễn Văn Mạnh Hoàng Thị Lan Hƣơng, 2008 Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn Hà Nội :Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa, 2008 Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội : Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Lê Quang Nam Phạm Vi Hồng,2011.Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế hệ thống khách sạn Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên trƣờng đại học Ngoại Thƣơng – Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Thơ, 2014.Seo Master Hà Nội: nhà xuất Lao Động 10 Nguyễn Hoàng Việt, 2011.Giáo trình Marketing thương mại điện tử.Hà Nội : Nhà xuất thống kê Tiếng nƣớc 11 Charles R Goeldner, J R Brent Ritchie, 2009 Tourism: Principles, Practices, Philosophies.Mỹ :John Wiley & Sons Inc 12 Calvin Jones, Damian Ryan, 2008.Understanding Digital Marketing, Kogan Page, Anh - 66 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view 13 Philip Kotler, John Bowen, James Makens, 2003.Marketing for hospitality and Tourim, Third Edition, Copyright by Pearson Education, Inc 14 Philip Kotler, 2007 Marketing Management, 11 Edition, Mỹ: Prentice Hall 15 Fred R Lawson 2009.Hotels and Resorts: Planning, Design and Refurbishment, , Anh:Butterworth-Heinemann 16 Joel Reedy, Shaunna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000, Electronic Marketing, Mỹ: Dryden Press 17 Atul Saxena, 2008.New trends in tourism and hotel industry , Ấn Độ:Navyug Publishers & Distributors 18 Douglas West, John Ford, and Essam lbrahim, 2010 Strategic Marketing.Second edition New York: Oxford university press 19 Jan Zimmerman, Doug Sahlin, 2010 Social Media Marketing All-in-one for Dummies Mỹ: Wiley Publishing Inc., Website 20 Minh Anh, 2014, Đế n thời của mạng đặt phòng http://www.thesaigontimes.vn/109428/De%CC%81n-tho%CC%80i-cu%CC%89ama%CC%A3ng-da%CC%A3t-pho%CC%80ng.html[truy cập 10/3/2014] 21 Chính Phủ, 2013 Nghị định thương mại điện tử.http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_detail.aspx?It emID=28505[truy cập 2/3/2014] 22 Cục CNTT & TMDT – Bộ Công Thƣơng, 2012, 2013, 2014.“Báo cáo TMĐT Việt Nam qua năm 2011, 2012, 2013”.http://www.moit.gov.vn/ [truy cập 10/3/2014] 23 Quang Minh, 2015 Lào Cai đón gần 1,5 triệu lượt khách du lịch năm 2014 http://baolaocai.vn/du-lich/lao-cai-don-gan-15-trieu-luot-khach-du-lich- trong-nam-2014-z9n20150101082047912.htm[truy cập 12/3/2014] - 67 - (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view PHỤ LỤC SURVEY Hello, I am a master student in Business Administration at VNU University of Economic and Business Currently, I am studying topic “Applications Internet marketing to enhance attracting international tourists to Cat Cat View Hotel, so look forward to the cooperation with you Your opinion and information given will be definitely a value to the completion of our research You can be rest assured that your given information will not be used for making personal profit but for reference in the research Thank you very much! Where you know to Cat Cat View hotel ? Internet hotel booking websites (such as booking.com, agoda.com) Social media ( such as facebook, tripadvisor)  Books or guides about the destination (such as lonely planet)  Travel agent Cat Cat View hotel’s Website  Email marketing of hotel  Walk-in  Other, (such as friends, family)…………………………… What booking methods you use to book hotel ?  Travel agent  Email Phone Cat Cat View hotel’s Website  Booking websites (such as booking.com, agoda.com)  Walk-in If you have once visited Cat Cat hotel’s website, please continue answering Question to (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view Which information you usually look for when visiting Cat Cat hotel’s website? (chooseas many choices as you want)  Description about room, location, facilities of the hotel  Research Tour of Cat Cat hotel Price list and booking methods Section of Guest comments What makes you difficult when accessing to Cat Cat View hotel’s website? There is no native language available Complicated website’s design makes it hard to find information Slow access speed Other, …………………………… If you has been receiving promotional emails from any hotel What would you do? Always read the email Delete it or move it to Spam box Just read when there is interesting information Just read when having free time If you have once used search engine on Internet to find hotel when traveling, would you immediately click on links at first lines?  Yes I usually click on links at first page  Yes I usually click on links at outstanding position  Yes I usually click on links at map page  No I usually click to second or third page until I find needed information (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view What you when you visit the online booking sites like agoda.com or booking.com Continue to look for links to the website of the hotel  Just read the information and service of the hotel  Register to receive subscription or to become a member of the website Other, …………………………… After this trip, youaccess social media to review and comment about Cat Cat View Hotel?  Yes  No Do you want to receive promotional emails from the hotel in the future?  Yes  No Please give some personal information Full name: ………………… Age: ……………………… Gender:  Male  Female Nationality: ………………………………………… Email address:………………………………………… Thanks for your help to complete this survey! (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, học viên Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài “Ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cƣờng thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View”, mong nhận đƣợc hợp tác anh/chị Những thông tin mà anh/chị cung cấp đóng góp vơ q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi xin đảm bảo thông tin thu thập dƣới đƣợc sử dụng với mục đích làm số liệu tham khảo đề tài khơng mục đích thu lợi cá nhân Xin cảm ơn anh/chị! Anh/chị biết đến khách sạn Cat Cat View từ nguồn nào? Mạng đặt phòng (nhƣ booking.com agoda.com, )  Các mạng xã hội (nhƣ facebook, tripadvisor…)  Sách hƣớng dẫn điểm đến (nhƣ lonely planet)  Website Cat cat view  Đại lý du lịch  Tự đến Email quảng cáo khách sạn  Khác (nhƣ bạn bè, ngƣời thân)… Cách thức anh/chị sử dụng để đặt phòng khách sạn Cat Cat View  Qua đại lý du lịch  Điện thoại email  Website khách sạn Mạng đặt phòng( nhƣ booking, agoda,……) Tự đến Nếu anh/chị có lên website khách sạn để tìm kiếm thơng tin, xin vui lịng trả lời câu từ 3- Thơng tin mà anh/chị thƣờng tìm kiếm website khách sạn gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án)  Miêu tả phòng ốc, vị trí, trang thiết bị khách sạn  Tìm hiểu tour du lịch khách sạn Giá cách thức đặt phòng (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view  Mục chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên,….) Anh/chị cảm thấy khó khăn truy cập vào website khách sạn gì?  Khơng có ngơn ngữ nƣớc  Thiết kế phức tạp, khó tìm kiếm thông tin  Tốc độ truy cập chậm Khác, ……………… Nếu Anh/chị nhận đƣợc email quảng cáo khách sạn Anh/ chị làm gì? A Luôn đọc email gửi đên B Delete cho vào hộp thƣ Spam C Chỉ đọc có thơng tin hấp dẫn D Chỉ đọc có thời gian rảnh Nếu anh/chị dùng cơng cụ tìm kiếm để tìm khách sạn du lịch Anh/chị có thường chọn link xuất dịng cơng cụ tìm kiếm? Có Tơi thƣờng bấm vào link trang đầu Có Tơi thƣờng bấm vào link vị trí bật Có Tơi thƣờng bấm vào link có đồ Khơng Tơi thƣờng bấm xuống để xem bấm sang trang sau tìm thấy thơng tin cần tìm Anh/ chị thường làm vào trang mạng đặt phịng trực tuyến agoda.com hay booking.com? Tiếp tục tìm đƣờng link đến website khách sạn  Chỉ xem thông tin dịch vụ khách sạn  Đăng ký bảng tin điện tử đăng ký thành viên Khác,…………………………………………… (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view (LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view(LUAN.van.THAC.si).ung.dung.marketing.truc.tuyen.nham.tang.cuong.thu.hut.khach.du.lich.quoc.te.den.khach.san.cat.cat.view