Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU - 4 -
1.5 Ảnh hưởng của marketing trực tuyến trong kinh doanh khách sạn đến thu hút khách du lịch quốc tế so với các hình thức marketing truyền thống
Với đặc điểm của thị trường du lịch mang tính toàn cầu hóa cao, marketing trực tuyến sẽ cho thấy những lợi ích chủ yếu về 3 yếu tố là không gian, thời gian và chi phítrong việc thu hút khách du lịch quốc tế.
Một là không gian phạm vi toàn cầu: Internet không giới hạn về các khoảng cách địa lý. Chính vì vậy khi các thông tin được lưu trữ nhờ internet qua công cụ chủ yếu là website thì khách sạn dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu của mình là du khách quốc tế. Các thông điệp Marketing, các hình ảnh, thông tin về sản phẩm dịch vụ của khách sạn có cơ hội lan rộng trên phạm vi toàn cầu. Bất cứ ai sử dụng internet đều có cơ hội tiếp xúc với dịch vụ mà khách sạn cung cấp trên Internet. Như vậy các khách sạn có thể mở rộng hơn thị trường của mình, không chỉ
là những khách du lịch trong nước, mà còn là khách du lịch đến từ rất nhiều nước khác nhau trên thế giới. Ngay kể cả khoảng cách giữa khách sạn bạn với các đối thủ cạnh tranh cũng đƣợc rút ngắn lại. Nhờ các nguồn thông tin tìm kiếm trên Internet khách sạn sẽ có cơ hội nắm bắt được xu hướng, chiến lược của đối thủ cạnh tranh, các hoạt động và tình trạng của đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ du lịch đều không thuộc loại hàng hóa mà có thể đem trƣng bày nhƣ các sản phẩm khác trong siêu thị hay các cửa hàng, showroom được. Người ta mua nó trước khi nhìn thấy nó. Sản phẩm du lịch là thứ không thể lưu giữ được, cũng không tồn kho được. Vì vậy, rất khó có thể triển khai các hình thức marketing truyền thống để thu hút khách du lịch quốc tế. Việc ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn có ảnh hưởng vượt trội hơn hẳn so với marketing truyền thống về mặt phạm vi, đặc biệt là thu hút du khách nước ngoài.
Hai là, thời gian hoạt động: liên tục không bị gián đoạn 24/7, tiến hành hoạt động marketing trực tuyến có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người.
Chương trình marketing truyền thống, chưa có ứng dụng internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày.Nhƣng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing trực tuyến.Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Nguyễn Hoàng Việt, 2011). Ví dụ nhƣ hệ thống đặt phòng khách sạn trên Internet có thể giúp khách hàng mọi lúc và mọi nơi, khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng khách sạn cho mình vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, Marketing trực tuyến có một lợi thế hơn hẳn so với Marketing truyền thống là nó đã khắc phục đƣợc trở ngại của yếu tốt thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.
Hơn nữa, nhờtốc độ lan truyền của các thông tin trên mạng, các khách sạn sẽ tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều cho một chiến dịch quảng bá giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Cùng với đó là tiết kiệm thời gian trong việc nhận lại các phản hồi từ phía khách hàng, thuận lợi hơn trong việc theo dõi những phản ứng của thị trường. Ví dụ: chỉ cần vài giây là hàng trăm e-mail đƣợc gởi tới địa chỉ mail của khách hàng,
trong khi phải mất hàng giờ hay thậm chí là hàng ngày để phát đi những bức thƣ theo kiểu truyền thống. Bên cạnh đó, tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến nhanh hơn rất nhiều so với marketing truyền thống, đặc biệt là với hoạt động đặt phòng khách sạn trên website của khách sạn hay các trang mạng đặt phòng thì khách du lịch nhanh chóng đặt đƣợc phòng mình chọn chỉ trong khoảng thời gian 20 phút là có thể nhận đƣợc email xác nhận đặt phòng.
Ba là chi phí: Bằng việc thực hiện hoạt động marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể giảm đƣợc rất nhiều các chi phí nhƣ:
+ Các chi phí bán hàng và giao dịch. Bằng việc sử dụng Internet, một nhân viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch đƣợc với nhiều khách hàng. Việc sử dụng các catalogue điện tử trên web giúp các dịch vụ đƣợc giới thiệu phong phú, hấp dẫn và đƣợc cập nhập thường xuyên hơn: catalogue điện tử giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh chóng bị lỗi thời, khi có sai sót thì việc sửa chữa là phức tạp và rất tốn kém. Đồng thời, ứng dụng Internet vào hoạt động giao dịch giúp giảm chi phí đáng kể. Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% - 20% chi phí thanh toán thông thường (Nguyễn Hoàng Việt, 2011).
+ Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm,….Với các khách sạn có quy mô nhỏ, vốn đầu tƣ không lớn, ngân sách không cho phép để thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị marketing truyền thống trong những khoảng thời gian dài, đặc biệt là các công ty lữ hành mới thành lập, danh tiếng chƣa có, quy mô không lớn. Để mà đƣa các thông tin giới thiệu về các dịch vụ của khách sạn trên truyền hình hay đài báo một cách đầy đủ thì nội dung các tin quảng cáo ấy sẽ dài, chiếm nhiều thời lƣợng quảng cáo, phát sóng.
Và dẫn đến là tăng cao chi phí. Bản thân những chi phí cho quảng cáo trên truyền hình, phát thanh đã là cao rồi. Khi thực hiện những chiến dịch quảng cáo thì doanh nghiệp cần phải triển khai ồ ạt và tập trung, chứ không thể nhỏ giọt đƣợc, mới mong tạo dựng đƣợc hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Trong khi đó, internet lại khắc phục được điểm này. Người tiêu dùng có thể truy cập mạng Internet 24/24h, không