Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU - 4 -
1.4 Những công cụ marketing trực tuyến phổ biến
Trong thời đại công nghệ thông tin nhƣ hiện nay, khi internet trở nên thân quen và dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một công ty trở nên vô cùng to lớn. Tùy từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau. Trang web trở thành một cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phảm của mình đến khách hàng khắp nơi trên toàn thế giới.
Dưới đây là một số ứng dụng doanh nghiệp sử dụng e – office – webiste nư một văn phòng điện tử hoạt động 24h trên 7 ngày trong tuần:
- Nghiên cứu thị trường
- PR, quảng cáo cho doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp - Tạo lập, duy trì, phát triển mối quan hệ với nhà đàu tƣ - Duy trì thông tin và kết nối các cổ đông
- Bán hàng
- Quan hệ với báo chí - Quản trị thương hiệu - Quản trị nhân sự…..
Website giúp thông tin, sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trong không gian trực tuyến hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày trên thế giới. Website mang
đến cho khách hàng nguồn thông tin về sản phẩm và dịch vụ luôn sẵn sàng. Bên cạnh đó website còn giúp mở rộng thị trường tiềm năng và chiếm lĩnh thị trường quốc tế (Trương Đình Chiến, 2012).
1.4.2 Email marketing
Đây chính là các bức thƣ chứa đựng các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty, các thư quảng cáo được chuyển tải dưới hình thức điện tử. Có ba kiểu thƣ điện tử điển hình, thứ nhất là thƣ điện tử từ công ty đến khách hàng, thứ hai là thƣ điện tử từ khách hàng đến công ty, thứ ba là thƣ điện tử từ khách hàng đến khách hàng.
Thư điện tử là một phương pháp khá hay, tuy nhiên nhiều công ty đã lạm dụng thái quá phương pháp này. Nhiều công ty gửi e-mail quảng cáo tràn lan (được gọi là Spam). Do vậy, các công ty chỉ nên gửi cho những e-mail đăng ký nhận tin, vì nếu không, những e-mail quảng cáo đó sẽ gây bực mình, kéo theo đó là những ấn tượng không tốt về website của bạn (Trương Đình Chiến, 2013).
1.4.3 Marketing kết hợp bộ máy tìm kiếm
Đƣợc coi là sự lựa chọn đầu tiên để tìm kiếm các thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần. Ví dụ, khách hàng không biết gì về công ty cũng nhƣ sản phẩm của công ty bạn, họ tìm kiếm theo những từ ngữ mà họ quan tâm nhất có liên quan đến nhu cầu của họ…lúc này họ chƣa có ý niệm gì về sản phẩm hay dịch vụ của bạn cả? Các công cụ hay đƣợc dùng để tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay là Google, bing, hay msn…gõ từ vào và nhấp chuột search. Sẽ là một điều đáng mừng nếu nhƣ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của bạn có liên quan đến nhu cầu của người tìm kiếm đƣợc google xếp vào kết quả tìm kiếm. Đáng mừng hơn khi kết quả đó lọt vào trong top đầu của kết quả tìm kiếm.
Để đạt đƣợc điều này, các công ty cần đăng ký địa chỉ trang web của mình với các search engines nổi tiếng, nói rõ các từ khóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty bạn. Để đƣợc lọt vào top kết quả tìm kiếm trên các trang tìm kiếm là một việc khó vì không chỉ riêng có công ty của bạn, mà còn có rất nhiều các trang web khác. Ví dụ đối với ngành du lịch chẳng hạn, giả sử công ty của bạn chuyên về mảng tour du lịch
Hạ Long và Sapa. Bạn mong muốn khi có người có nhu cầu muốn đi du lịch, nếu như họ search trên google với từ khóa là “du lich Sa Pa” chẳng hạn, thì địa chỉ trang web của bạn sẽ xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm. Thế nhƣng có rất nhiều những công ty lữ hành cũng có những muốn nhƣ vậy.Thế nên sẽ xảy ra sự cạnh tranh.
Giải quyết vấn đề này thì có một số phương pháp như sau:
Hoặc là công ty bạn trả tiền cho các công cụ tìm kiếm để đƣợc ƣu tiên, đây là dịch vụ SEM (Search Engine Marketing – tiếp thị công cụ tìm kiếm).Bằng cách sử dụng các từ khóa quảng cáo (Adwords) xuất hiện tại vị trí nhất định trên trang tìm kiếm để dẫn đường link tới trang web của công ty.Mục đích cũng nhằm đưa website của doanh nghiệp lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm trên Internet.Chi phí cho dịch vụ SEM được tính dựa trên số lần kích chuột của khách hàng vào đường link trên trang tìm kiếm.
Hoặc là làm tăng hạng cho website của mình bằng SEO (Search engine optimization – Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm). Tuy nhiên để công tác SEO đạt đƣợc kết quả nhƣ mong muốn thì đòi hỏi đầu tƣ nhiều thời gian, sự kiên trì và lâu dài.
Với SEO, đây là một cách để nâng cao thứ hạng của trang web trong danh sách tìm kiếm mà không phải trả tiền, theo một số từ khóa nhằm tăng chất và lƣợng của khách viếng thăm (Lan Hương, 2013).
1.4.4 Kênh truyền thông trên các mạng xã hội
Mạng xã hộ là những trang website cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến. Cho phép các thành viên gia nhập đăng ký thông tin trên website đó và từ đó liên kết với nhau thông qua việc trao đổi thông tin, hình ảnh, kết bạn, kết nhóm, lập hội… Tính tương tác và liên kết cá nhân rất lớn và mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút và xoay trục truyền thông trực tuyến tập trung về mạng hội.
Hiện nay, ở Việt Nam, Youtube, facebook và Zing Me đƣợc coi là 3 mạng xã hội lớn nhất.
Những dạng mạng xã hội:
+ Mạng xã hội: Facebook, Zing me, Go.vn + Chia sẻ video: youtube, Clip.vn, Viadeo
+ Chia sẻ hình ảnh: Flickr, Picasa
+ Blog: Opera, Blog+, Blogspot, Wordpress, + Kiến thức: wikipedia
+ Du lịch: Tripadvisor.com, toididulich.com
Mạng xã hội đƣợc đánh giá là công cụ marketing trực tuyến có sức lan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng Internet vì những đặc trưng của nó: giúp người sử dụng kết nối nhanh chóng với người thân, bạn bè của mình hoặc mọi người trên khắp thế giới nhanh chóng, cập nhập tin tức, hình ảnh và đăng kí tham gia vào sự kiện nào đó đang diễn ra xung quanh họ hoặc đơn giản là nơi để chia sẻ cảm xúc với mọi người (Lan Hương, 2013).
1.4.5 Gian hàng trên các sàn Thương mại điện tử
Sàn giao dịch điện tử là các website cung cấp dịch vụ trung gian mua bán, đƣợc xây dựng nhằm tạo ra một không gian chung kết nối nhiều người mua và nhiều người bán. Sàn giao dịch đƣợc coi nhƣ chợ “ảo” trên mạng. Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào các giao dịch và cũng không chịu trách nhiệm về việc phân phối sản phẩm quảng bá trên website. Họ chỉ chịu trách nhiệm duy trì môi trường kỹ thuật cho người mua và người bán, đồng thời điều phối các hoạt động diễn ra trong môi trường đó. Khi tham gia vào các sàn giao dịch điện tử này, các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ không những có thể tham gia vào hoạt động mua bán trực tuyến mà còn có thể tự do tương tác với khách hàng là doanh nghiệp hoặc cá nhân cùng tham gia sàn giao dịch. Sàn giao dịch có tác dụng rất lớn trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ nắm đƣợc nhu cầu khách hàng để đề ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp.
Trong lĩnh vực du lịch khách sạn, người ta nói đến mạng đặt phòng trực tuyến (Online Travel Agent –– OTA).Mạng đặt phòng trực tuyến đƣợc xem là một sàn giao dịch thương mại điện tử du lịch chuyên biệt. Ở nơi đó các khách sạn có thể đƣa các thông tin, hình ảnh, các chỉ dẫn quan trọng, cập nhật tình trạng phòng ốc và dịch vụ như loại phòng, số lượng phòng trống, giá bán, các chương trình khuyến mại của khách sạn... Đây cũng là nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh, lựa chọn và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu, sở thích và túi tiền của họ.
Các trang web đặt phòng lớn trên thế giới nhƣ Booking.com, Agoda.com đều ký hợp đồng trực tiếp với hàng loạt khách sạn để có giá thấp nhất.Họ cũng yêu cầu khách sạn dành ra một lƣợng phòng cố định hằng ngày riêng cho họ.Bên cạnh đó, các trang này còn liên kết với các công ty bán sỉ phòng trực tuyến khác (ví dụ nhƣ Pegasus Solutions) trong trường hợp họ chưa ký được hợp đồng với một khách sạn nào đó.
Ở Việt Nam cũng xuất hiện một số trang web nội địa chuyên phục vụ nhu cầu của khách hàng đi du lịch trong nước, trong số đó có thể kể đến một số trang web nổi bật nhƣ Mangdatphong.vn, Yesgo.vn, Mytour.vn, Hotelbooking.com.vn, Vnbooking.com và Vinabooking.vn (Minh Anh, 2014).
1.4.6 Các công cụ marketing trực tuyến khác
Ngoài các công cụ marketing trực tuyến nói trên, còn có một số công cụ marketing trực tuyến khác nhƣ: quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên điện thoại di động (Mobile marketing), banner quảng cáo, quảng cáo tài trợ…. Nhƣng trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu của tôi về việc áp dụng marketing trực tuyến tại khách sạn Cat Cat View, tôi đề xuất 5 công cụ marketing trực tuyến tiêu biểu và đang đƣợc áp dụng nhiều nhất, riêng biệt cho lĩnh vực khách sạn nói chung và Cat Cat View nó riêng để nghiên cứu và phát triển sâu hơn.