Văn hóa doanh nghiệp trong một số ngân hàng thương mại ở nước ta 19 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển VHDN
Tình hình xây dựng và thực hiện VHDN trong một số ngân hàng thương mại của nước ta hiện nay
Ngân hàng thương mại là tổ chức tài chính trung gian quan trọng nhất trong nền kinh tế, hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ với khách hàng và đối tác từ mọi thành phần xã hội Vai trò của ngân hàng trong việc ổn định nền kinh tế quốc gia là rất lớn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại không chỉ cần thiết cho sự tăng trưởng bền vững của ngân hàng mà còn có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển bền vững của toàn xã hội.
Hiện nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) đang chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) thông qua nhiều hình thức và phương châm hoạt động khác nhau Chẳng hạn, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) theo đuổi phương châm "Chung niềm tin, vững tương lai", trong khi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng có những chiến lược riêng để xây dựng VHDN.
BIDV luôn đặt "Hiệu quả kinh doanh của khách hàng" làm mục tiêu hoạt động chính, cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng chất lượng cao, tiện ích, đồng thời mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế cạnh tranh về chuyên môn và đạo đức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) với phương châm "Nâng giá trị cuộc sống" cũng cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất và hoàn hảo nhất.
Phương châm hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) là “Mang phồn thịnh đến khách hàng ”; Ngân hàng
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) cam kết "luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng", trong khi Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostbank) theo đuổi phương châm "Liên kết phát triển", với giá trị cốt lõi là "Tất cả từ con người, vì con người", thể hiện sự khẳng định thương hiệu mạnh mẽ của LienVietPostbank.
Sự phát triển nhanh chóng của hệ thống mạng lưới ngân hàng thương mại từ năm 2008 đến 2010 đã dẫn đến nhiều vấn đề bất ổn, bao gồm hoạt động vì lợi ích cục bộ, đua lãi suất, thanh khoản khó khăn và nợ xấu gia tăng Từ năm 2012, hàng trăm vụ rủi ro đạo đức trong ngành ngân hàng đã gây tổn thất lớn và làm suy giảm lòng tin của người dân, như các vụ việc liên quan đến Tập đoàn Vinashin, Huyền Như của Vietinbank và Bầu Kiên của ACB Một nguyên nhân quan trọng của sự bất ổn này là việc chưa xây dựng được văn hóa doanh nghiệp hoàn thiện và thiếu hệ thống kiểm soát hành vi trong hoạt động ngân hàng, điều này cần được khắc phục để ngăn ngừa rủi ro và duy trì sự ổn định cho ngành ngân hàng.
Các ngân hàng thương mại cần xác định rõ phương châm hoạt động và tầm nhìn của mình, từ đó xây dựng nét văn hóa kinh doanh riêng biệt Họ nên tập trung vào các giá trị cốt lõi như chân – thiện – mỹ, nhằm hướng tới mục tiêu phát triển bền vững cho từng ngân hàng.
Nguồn gốc và nội dung của hệ thống Văn hóa Vietcombank
Nguồn gốc lịch sử phát triển hệ thống Vietcombank
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), trước đây được biết đến là Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chính thức được thành lập và hoạt động từ ngày 01/04/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối.
Vietcombank, trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ chọn thực hiện thí điểm cổ phần hóa, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là ngân hàng TMCP từ ngày 02/06/2008, sau khi hoàn thành kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Với hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tại Việt Nam, đặc biệt trong thương mại quốc tế Ngân hàng cung cấp các dịch vụ truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng và tài trợ dự án, góp phần hiệu quả vào sự phát triển kinh tế trong nước và tạo ảnh hưởng lớn trong cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Vietcombank là một ngân hàng thương mại lớn với mạng lưới rộng khắp, bao gồm Hội sở chính, Sở giao dịch tại Hà Nội, 89 chi nhánh và 351 phòng giao dịch hoạt động tại 46/63 tỉnh thành trên toàn quốc Ngân hàng cũng có 1.853 ngân hàng đại lý tại 176 quốc gia và vùng lãnh thổ, với đội ngũ hơn 14.000 cán bộ nhân viên.
Vietcombank đã phát triển hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM và 49.500 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc, cùng với mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại 155 quốc gia và vùng lãnh thổ Ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và đạt tiêu chuẩn quốc tế trong quản lý và kinh doanh Dự án hiện đại hóa ngân hàng đã giúp Vietcombank xây dựng hình ảnh ngân hàng tiên tiến, tự động hóa các nghiệp vụ truyền thống như ngân hàng bán lẻ và tài trợ thương mại Ngân hàng cũng liên tục phát triển các sản phẩm dịch vụ điện tử như Internet banking, VCB-Money, thanh toán hóa đơn trực tuyến (VCB-P), SMS Banking và Phone banking, nhằm đưa ngân hàng gần hơn với khách hàng.
Với kinh nghiệm dày dạn và đội ngũ nhân viên tài năng, Vietcombank luôn đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường kinh doanh hiện đại và hội nhập Điều này đã giúp ngân hàng trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn, doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự phát triển ổn định của ngành ngân hàng và kinh tế - xã hội của đất nước trong hơn 50 năm qua Ngân hàng đã vinh dự nhận nhiều phần thưởng cao quý từ Ðảng, Nhà nước và Chính phủ, bao gồm Huân chương Hồ Chí Minh, Huân chương Ðộc lập hạng Nhất, cùng nhiều Huân chương Lao động và Bằng khen Thương hiệu Vietcombank không chỉ được đánh giá cao trong nước mà còn khẳng định vị thế trên trường quốc tế, với nhiều danh hiệu uy tín từ các tổ chức tài chính danh tiếng như Euro Money, Asianmoney, Trade Finance Magazine, The Asian Banker, và Global Trade Review.
Vietcombank đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng đa năng hàng đầu tại Việt Nam, áp dụng các chuẩn mực quốc tế tốt nhất và mở rộng hoạt động quốc tế từ 2015-2020 Ngân hàng cam kết đổi mới và hiện đại hóa toàn diện để bắt kịp với khu vực và thế giới, đồng thời tận dụng cơ hội và phát huy lợi thế sẵn có nhằm phát triển hiệu quả cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, xứng đáng với niềm tin của khách hàng vào thương hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Vietcombank, với hơn 50 năm hình thành và phát triển, đã trở thành một ngân hàng lớn mạnh, uy tín và hiện đại Ngân hàng không chỉ gần gũi và biết sẻ chia mà còn xây dựng một văn hóa và cốt cách riêng, tạo nên lợi thế cạnh tranh đặc biệt Những đặc trưng này giúp Vietcombank vững tin vượt qua mọi khó khăn, thách thức, và tiếp tục phát triển bền vững.
Văn hóa Vietcombank
Vietcombank sở hữu nhiều cấu trúc văn hóa hữu hình phong phú, được hình thành tự nhiên qua quá trình phát triển và mang đậm sắc thái văn hóa truyền thống Tuy nhiên, phần lớn các cấu trúc này được xây dựng theo chủ ý của lãnh đạo, nhằm tạo ra một bản sắc văn hóa và phong cách riêng cho đơn vị Bài luận văn này sẽ xem xét một số cấu trúc văn hóa cơ bản tại Vietcombank.
Biểu tượng và logo đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện thương hiệu, giúp mọi người dễ dàng nhận ra và hiểu rõ về tổ chức hoặc doanh nghiệp Chúng là những tác phẩm sáng tạo được thiết kế bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông, thể hiện hình ảnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam sử dụng hệ thống nhận dạng thương hiệu Vietcombank hơn 50 năm qua và đã có nhiều thay đổi theo từng thời kỳ
Vào ngày 31/3/2013, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, được áp dụng từ ngày 1/4/2013 Hệ thống này được phát triển dựa trên việc kế thừa và phát huy các giá trị tích lũy trong suốt quá trình hoạt động của ngân hàng Thông điệp truyền thông của Vietcombank, “Chung niềm tin vững tương lai” (Together for the future), thể hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng trên con đường hướng tới tương lai.
Biểu tượng của Vietcombank thể hiện sự khởi đầu và chuyển động liên tục với chữ “V”, mang ý nghĩa kết nối và tạo cảm giác tin tưởng Thiết kế hiện đại và cách điệu của chữ “V” biểu trưng cho sự kết nối bền vững và thành công Nó không chỉ đại diện cho Vietcombank mà còn phản ánh tinh thần quyết thắng (Victory) và sự đoàn kết vì một tương lai thịnh vượng cho Việt Nam Logo cũng khẳng định 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu: Sáng tạo, Phát triển không ngừng, Chu đáo - Tận tâm, Khác biệt, An toàn - Bảo mật Màu xanh lá chủ đạo trong logo tượng trưng cho sức mạnh thiên nhiên, sự uy quyền, an toàn và đáng tin cậy, đồng thời thể hiện sức sống trẻ trung, tinh thần hiện đại và khát vọng vươn xa Thiết kế này giúp Vietcombank nổi bật giữa các ngân hàng khác trong khi vẫn giữ được sự gần gũi với khách hàng.
Biểu tượng của Vietcombank được sử dụng thống nhất trong toàn hệ thống, đại diện cho ngân hàng trong mọi giao dịch quốc tế và nội địa Biểu tượng này xuất hiện trong các giao dịch thông thường cũng như giao dịch pháp lý, được in nổi hoặc chìm trên mọi ấn phẩm và ấn chỉ của VCB Ngoài ra, biểu tượng còn được in trên áo đồng phục, mũ và thẻ cán bộ của ngân hàng.
Vietcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, luôn tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động kinh doanh Điều này được thể hiện rõ trong thiết kế bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Logo và biểu tượng của Vietcombank không chỉ đáp ứng yêu cầu về hình thức mà còn mang ý nghĩa sâu sắc Với tầm nhìn chiến lược và các giá trị cốt lõi đã được khẳng định, thiết kế logo của Vietcombank được thực hiện bởi nhà thiết kế quốc tế chuyên nghiệp và đã được đăng ký bảo hộ thương hiệu tại Việt Nam cũng như quốc tế.
Cơ sở hạ tầng của các Chi nhánh Vietcombank hiện nay được thiết kế khang trang, sạch đẹp và lịch sự, với kiến trúc đặc trưng mang hình dạng khối tòa nhà màu đỏ, biểu tượng cho sự may mắn và thịnh vượng Hình ảnh trụ sở giống như két sắt tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi giao dịch Kiến trúc ngoại thất và mặt tiền của Vietcombank gây ấn tượng với sự độc đáo và sức mạnh của ngân hàng, đồng thời giữ được tính đồng nhất giữa các Chi nhánh Các Chi nhánh mới xây dựng đều tuân thủ kiến trúc này, mặc dù có sự khác biệt về quy mô, số tầng và số phòng làm việc.
Vietcombank không chỉ chú trọng đến kiến trúc bên ngoài mà còn quan tâm đến thiết kế nội thất bên trong Họ đảm bảo tiêu chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng đặc trưng và thiết kế các khu vực như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng và lối đi Ngoài ra, ngân hàng còn xem xét các yếu tố dịch vụ, trang phục nhân viên, cũng như những chi tiết nhỏ như thực đơn, vị trí công tắc điện và thiết bị trong các phòng.
Tất cả các yếu tố trong thiết kế ngân hàng đều nhằm tạo ấn tượng thân quen và thiện chí, thể hiện sự hiện đại và năng động Việc bố trí biển hiệu và biểu tượng được thiết kế nổi bật nhằm gây ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng khi giao dịch Tên biển hiệu của các chi nhánh và phòng giao dịch chỉ đơn giản là từ "Vietcombank" theo đúng kiểu chữ mà không kèm theo địa chỉ hay số điện thoại, nhằm nhấn mạnh rằng Vietcombank là một nhà, cho phép khách hàng giao dịch tại mọi điểm giao dịch mà không chỉ giới hạn ở nơi mở tài khoản.
Một trong những kiến trúc văn hóa đặc biệt mà Vietcombank xây dựng là phòng truyền thống, nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, nghiên cứu và học tập của cán bộ viên chức, đồng thời quảng bá hình ảnh của đơn vị với khách hàng Phòng truyền thống không chỉ là nơi cất giữ, bảo tồn mà còn là không gian trưng bày các nét văn hóa đặc sắc của ngân hàng, thể hiện niềm tự hào của cán bộ và tập thể mỗi chi nhánh Phòng truyền thống được thiết kế theo các tiêu chí cụ thể để phục vụ mục đích này.
Được đặt tại một vị trí trang trọng trong đơn vị, khu vực này thuận tiện cho cán bộ và khách hàng đến tìm hiểu, nghiên cứu và tham quan trong quá trình giao dịch.
Tủ trưng bày cùng các giá đỡ được sử dụng để đặt các biểu tượng của những giải thưởng mà đơn vị đã đạt được, bao gồm cả trong nước và quốc tế Tủ này chứa đựng các Huân chương, Bằng khen và Giấy khen do Nhà nước, Chính phủ, Ngân hàng Vietcombank (VCB) và các tổ chức ngoài ngành cấp.
Khu vực trưng bày tại đây giới thiệu những đồ vật đặc trưng và các bài viết liên quan đến quá trình hình thành và phát triển của đơn vị Ngoài ra, còn có nhiều kỷ vật quý giá đại diện cho ngành và từng đơn vị cụ thể.
Dành riêng một khu vực để trưng bày ảnh chân dung của cán bộ lãnh đạo qua các thời kỳ cùng với những tập thể, cá nhân xuất sắc đã góp phần quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển Vietcombank.
Tạp chí hàng tháng của Vietcombank là phương tiện truyền tải văn hóa và thông tin chính thống, cung cấp nền tảng trao đổi kiến thức và nghiệp vụ giữa các chi nhánh Ngoài ra, website của Vietcombank (http://www.vietcombank.com.vn) cũng tổng hợp thông tin hoạt động của các chi nhánh, tạo điều kiện giao lưu văn hóa trên toàn quốc Đặc biệt, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như tra cứu tài khoản, chuyển tiền, gửi tiết kiệm và thanh toán trực tuyến mà không cần đến chi nhánh, thể hiện sự đổi mới và hiện đại trong dịch vụ của ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cán bộ và khách hàng.
THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG HẢI DƯƠNG 49 2.1 Khái quát về Chi nhánh NH TMCP Ngoại thương Hải Dương
Đặc điểm nguồn nhân lực tại Vietcombank Hải Dương
Tại Vietcombank Hải Dương, tính đến năm 2015, 79% cán bộ có trình độ đại học và cao đẳng, trong khi 21% có trình độ sau đại học Hiện tại, tất cả cán bộ tại chi nhánh đều đã được đào tạo chuyên môn, tuy nhiên, do độ tuổi trung bình là 30,5, họ còn thiếu kinh nghiệm thực tế trong công việc và cuộc sống.
Bảng 2.1: Tổng hợp cơ cấu lao động qua các năm Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng số lao động 166 người 197 người 197 người
18% Thạc sỹ 60% Đại Học 22% Cao Đẳng
20% Thạc sỹ 68% Đại Học 11% Cao Đẳng
21 % Thạc sỹ 70,6% Đại Học 8,4% CaoĐẳng Độ tuổi
(Nguồn:Tác giả tổng hợp từ số liệu thuộc phòng Hành chính nhân sự năm 2014)
Mặc dù còn trẻ, cán bộ Vietcombank Hải Dương thể hiện nghị lực và ý chí phấn đấu cao, góp phần vào sự phát triển các hoạt động thể dục thể thao và văn hóa nghệ thuật Những hoạt động này không chỉ làm phong phú thêm đời sống văn hóa tại Vietcombank Hải Dương mà còn khuyến khích người lao động hăng say, gắn bó với công việc và cơ quan Qua đó, các hoạt động này cũng giúp ngăn chặn tệ nạn xã hội, đảm bảo an ninh và an toàn trong cơ quan và khu vực xung quanh.
Bộ máy quản lý tại Vietcombank Hải Dương được thiết kế gọn nhẹ, giúp nâng cao hiệu quả quản lý với quyết định nhanh chóng và chính xác Mỗi phòng chỉ có một lãnh đạo và một cán bộ kiểm soát, tránh sự cồng kềnh như ở các ngân hàng khác, nơi thường có trưởng phòng, phó phòng và kiểm soát Cách bố trí này không chỉ tiết kiệm chi phí tiền lương mà còn giảm chồng chéo trong công việc, đồng thời nâng cao trách nhiệm của cán bộ quản lý.
Vietcombank Hải Dương tự hào về sự phát triển và chuyển mình mạnh mẽ trong việc thích ứng với những thay đổi trong hoạt động kể từ khi thành lập Đặc biệt, ngân hàng đã kịp thời điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với xu hướng mới.
Sự xuất hiện của Vietcombank Hải Dương đã mang đến phong cách phục vụ khách hàng thân thiện, tôn trọng và sẻ chia, nhằm tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng Tại các phòng ban, không khí làm việc hiện đại được thể hiện qua đội ngũ nhân viên lành nghề, ăn mặc đồng phục và giao tiếp lịch sự.
Văn hóa Vietcombank Hải Dương thể hiện bản sắc dân tộc phong phú, với đội ngũ cán bộ đối mặt nhiều thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường Trong bối cảnh khó khăn, họ đã thể hiện sự sáng tạo và kiên cường, góp phần đưa ra nhiều đổi mới trong lao động Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ vượt qua khó khăn mà còn nâng cao uy tín trên thị trường.
Việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Hải Dương
2.2.1 Quá trình xây dựng và áp dụng Văn hóa Vietcombank tại Chi nhánh Hải Dương
Trong 12 năm hoạt động, Vietcombank Hải Dương đã ghi dấu ấn trưởng thành mạnh mẽ với tổng tài sản đạt 5.715 tỷ đồng tính đến 31/12/2014, tăng 58 lần so với ngày đầu thành lập và đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 23% Ngân hàng đã xây dựng một "gia đình" gắn bó, nơi mỗi thành viên tự hào về nơi làm việc, đồng thời coi đạo đức và trí tuệ là nền tảng vững chắc để vượt qua khó khăn Mục tiêu duy trì sự đoàn kết và phát triển văn hóa đặc trưng của Vietcombank Hải Dương là rất quan trọng, giúp ngân hàng đạt được nhiều thành tích đáng khích lệ và khẳng định thương hiệu trong khu vực.
Vietcombank Hải Dương sở hữu những cấu trúc văn hóa hữu hình phong phú, phần lớn được kế thừa từ Vietcombank Trung ương Điều này bao gồm biểu tượng logo, trang phục giao dịch, cơ sở hạ tầng, ấn phẩm, môi trường làm việc và các tập quán, tất cả đều nhằm mục đích tạo sự đồng nhất trong hệ thống thương hiệu Logo và đồng phục màu xanh dương của Vietcombank đã trở thành biểu tượng quen thuộc với người dân Hải Dương.
Trụ sở Vietcombank Hải Dương tại số 66 Nguyễn Lương Bằng và phòng giao dịch Sao Đỏ tại Thị xã Chí Linh được xây dựng khang trang, đồng bộ với kiến trúc chung của Vietcombank Với trang thiết bị hiện đại và cách bày trí thoáng đãng, không gian giao dịch tạo cảm giác chuyên nghiệp và thân thiện, phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu của ngân hàng, mang đến sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
+ Biểu tượng: Logo của Vietcombank Hải Dương cũng chính là logo của VCB
+ Ấn phẩm : Ngoài những ấn phẩm đƣợc thừa kế của VCB, thì Vietcombank
Hải Dương đã phát triển trang web riêng tại địa chỉ http://vietcombankhaiduong.com.vn, nhằm quảng bá thông tin và hình ảnh của Vietcombank Hải Dương đến đông đảo khách hàng.
* Những giá tri ̣ được chia sẻ, được chấp nhận, được tuyên bố
- Các chuẩn mực hành vi, ứng xử:
Tại Vietcombank Hải Dương, các chuẩn mực hành vi và ứng xử được coi là giá trị văn hóa phong phú và đa dạng nhất Những chuẩn mực này đã hình thành từ nhiều năm trước, nhưng cần một khoảng thời gian nhất định để được chấp nhận và phổ biến, vì chúng ảnh hưởng đến thói quen và sở thích của cán bộ Trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp như Vietcombank Hải Dương, nơi có tính chất phục vụ khách hàng cao, các hành vi có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe cần phải được hạn chế và loại trừ, nhằm tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh và tích cực.
Trong các chuẩn mực hành vi, ứng xử của Vietcombank, hai nội dung chính là “Văn hóa ứng xử giao tiếp trong nội bộ Chi nhánh” và “Văn hóa giao tiếp ứng xử với khách hàng” được coi là quan trọng nhất Những hành vi, ứng xử hàng ngày của cán bộ không chỉ thể hiện giá trị văn hóa đặc trưng mà còn phản ánh sự văn minh trong giao tiếp Nền tảng văn hóa của hai chuẩn mực này là sự tổng hòa giữa truyền thống văn hóa thuần Việt, thể hiện qua tinh thần “kính trên, nhường dưới”, và văn hóa hiện đại, với những yếu tố “năng động, lịch lãm”.
+ Văn hóa giao tiếp ứng xử với khách hàng
Văn hóa giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc tiếp xúc với khách hàng Nhân viên ngân hàng cần chủ động chào hỏi và nhiệt tình hỗ trợ khách hàng, bất kể họ có làm việc trực tiếp hay không Sự tôn trọng, lịch sự và chân thành với khách hàng là điều cần thiết, thực hiện nguyên tắc “khách hàng luôn đúng” để đảm bảo sự hài lòng Mỗi cán bộ cần xây dựng phong cách giao dịch văn minh, thể hiện qua hành vi, thái độ và ngôn ngữ Các tiêu chuẩn cần tuân thủ bao gồm luôn tươi cười, trao đổi cởi mở, lắng nghe ý kiến khách hàng, và ưu tiên làm vừa lòng khách trong mọi giao dịch, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
Tại những thời điểm đông khách hàng hơn bình thường, công việc bận rộn nhƣng các nhân viên vẫn luôn nhiệt tình và niềm nở tiếp đón khách hàng
Dù vẫn có những lúc khách hàng không hài lòng, nhân viên luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến để cải thiện phong cách phục vụ Ngân hàng cung cấp hộp thư tự động online, giúp khách hàng dễ dàng nhận được hỗ trợ khi cần Đặc biệt, Chi nhánh luôn quan tâm đến khách hàng truyền thống, thường xuyên thăm hỏi và chúc mừng vào các dịp quan trọng như sinh nhật, tạo ấn tượng tốt và gắn kết gần gũi với khách hàng.
+ Văn hóa ứng xử trong nội bộ ngân hàng
Văn hóa giao tiếp tại Vietcombank Hải Dương thể hiện sự thân thiện và tinh thần đoàn kết giữa các cán bộ Nhân viên chủ động chào hỏi, coi cơ quan như gia đình và sẵn sàng bỏ qua những thiếu sót của đồng nghiệp Họ luôn chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và thường xuyên trao đổi kinh nghiệm cũng như cách giải quyết vấn đề trong giao dịch với khách hàng và cuộc sống hàng ngày.
Tại Vietcombank Hải Dương, không khí làm việc ấm cúng như một gia đình nhỏ, không có khoảng cách giữa nhân viên và lãnh đạo Các buổi sinh hoạt tập thể và chuyến dã ngoại do công đoàn tổ chức luôn được cán bộ nhiệt tình hưởng ứng Ngày sinh nhật của cán bộ cũng được Ban Giám đốc quan tâm, tặng hoa và bánh sinh nhật tổ chức tại phòng làm việc, tạo cảm giác cơ quan là ngôi nhà thứ hai của mỗi nhân viên.
Việc phổ biến và thực hiện các chuẩn mực hành vi, ứng xử tại Vietcombank Hải Dương không chỉ giúp xây dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp mà còn góp phần quảng bá và xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Vietcombank Hải Dương đối với khách hàng và đối tác trong hoạt động kinh doanh.
- Những chuẩn mực đạo đức nghề nghiê ̣p :
Tại Vietcombank Hải Dương, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp đối với cán bộ bao gồm các quy định về phẩm chất đạo đức và giá trị nhân văn cần có và rèn luyện Các chuẩn mực hành vi điều chỉnh hành động bên ngoài, trong khi các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp điều chỉnh các yếu tố nội tại của cán bộ Cán bộ Vietcombank phải tôn trọng pháp luật, quy định nội bộ và trung thành với lợi ích của ngân hàng Các giá trị cốt lõi bao gồm Trung trực, Công bằng, Liêm khiết, Tận tâm và Cầu tiến Họ cần phát huy tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi, tránh lạm dụng chức quyền, thực hành tiết kiệm và không xa xỉ Đồng thời, cán bộ cũng cần nhân ái, hòa đồng với tập thể và tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng.
Công đoàn luôn chú trọng đến đời sống vật chất và tinh thần của người lao động thông qua các phong trào thi đua Đảm bảo các khoản chi đúng chế độ, tham gia đầy đủ bảo hiểm y tế và bảo hiểm thân thể, tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ Ngoài ra, Công đoàn còn thăm hỏi kịp thời và tặng quà cho con cán bộ vào dịp 1/6 và Rằm Trung thu, cũng như tri ân các gia đình chính sách nhân ngày thương binh liệt sỹ 27/07.
Công đoàn luôn khuyến khích cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm với cộng đồng thông qua việc tham gia ủng hộ và quyên góp cho các quỹ từ thiện, như Quỹ vì người nghèo và quỹ hỗ trợ nạn nhân thiên tai, với số tiền lên tới hàng chục triệu đồng trong năm qua Tại Vietcombank Hải Dương, việc chấp nhận và phổ biến các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất vững vàng, đạo đức nghề nghiệp tốt, chuyên môn cao, tư duy đổi mới và khả năng làm chủ công nghệ tiên tiến trong quản trị ngân hàng là rất quan trọng, tạo nền tảng cho việc xây dựng các giá trị cốt lõi của Chi nhánh, trong đó yếu tố con người là then chốt.
Cán bộ, nhân viên và người lao động tại Vietcombank có trách nhiệm tìm tòi, gạn lọc và phát huy những giá trị cốt lõi để định hình bản sắc văn hóa riêng, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng Nhận thức rõ điều này từ năm
Bồi dƣỡng và nâng cao nhận thức về VHDN cho cán bộ
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và nhận thức về vai trò của Văn hóa Vietcombank là rất quan trọng Học tập không chỉ là điều kiện cần thiết để phát triển văn hóa cá nhân và tổ chức, mà còn là cơ sở để trau dồi kiến thức nghiệp vụ, đảm bảo thực thi nhiệm vụ và thực hiện các hành vi văn hóa Văn hóa doanh nghiệp cần được điều chỉnh và đánh giá liên tục để phù hợp với yêu cầu thực tiễn Do đó, việc học tập phải được thực hiện đồng bộ từ cấp trên xuống cấp dưới để duy trì và phát triển các giá trị văn hóa kinh doanh.
Để nâng cao ý thức tự hào về Vietcombank, cần truyền bá văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ, khuyến khích họ phát triển tình cảm "yêu doanh nghiệp như gia đình", tư tưởng "cùng hội cùng thuyền" và tinh thần vượt gian khổ Qua các hình thức nêu gương, lễ chúc mừng và giao tiếp, chúng ta cần ghi nhận những trường hợp xuất sắc cả về tinh thần lẫn hành động, từ đó tạo dựng niềm tự hào về thành tựu chung Hãy nhớ rằng, những giá trị vô hình khó bắt chước có ý nghĩa quan trọng hơn nhiều so với những giá trị hữu hình có thể mua được.
Vietcombank Hải Dương cần thường xuyên tổ chức các cuộc thi và hội thảo về văn hóa doanh nghiệp, đồng thời xây dựng sổ tay nhân viên để nêu rõ các nguyên tắc và chuẩn mực Sổ tay này cũng nên bao gồm thông tin về lịch sử, truyền thống và những tấm gương tiêu biểu của Chi nhánh Để đánh giá hiệu quả thực hiện của cán bộ, Chi nhánh cần thiết lập hệ thống đánh giá và thưởng phạt minh bạch, từ đó tạo động lực cho nhân viên hoàn thành công việc và gắn bó lâu dài với ngân hàng, góp phần xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp bền vững và lành mạnh.
Có chính sách khách hàng hợp lý theo định hướng của VHDN
Với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế toàn cầu, các ngân hàng hiện nay đang tập trung vào khách hàng trong mọi hoạt động của mình Do đó, việc xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp theo từng giai đoạn là rất quan trọng Dựa trên chiến lược này, ngân hàng có thể dự đoán xu hướng thay đổi từ phía khách hàng, từ đó chủ động đầu tư nguồn lực để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ và thu hút khách hàng tiềm năng.
Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, đối tác và cộng đồng là rất quan trọng, thông qua việc kết hợp lợi ích ngắn hạn và dài hạn giữa ngân hàng và khách hàng Điều này giúp ngân hàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Chữ tín là yếu tố quan trọng trong dịch vụ ngân hàng quốc tế, không chỉ liên quan đến ngân hàng mà còn ảnh hưởng đến vị thế và thể diện của quốc gia Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các ngân hàng cần chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng, từ đó tạo sự khác biệt và khẳng định bản sắc riêng cho từng dịch vụ.
Xây dựng đạo đức kinh doanh và tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp, đặc biệt là ngân hàng, không chỉ xem sản phẩm và dịch vụ của mình là phần quan trọng trong quá trình phát triển nhân loại mà còn coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một phần của văn hóa toàn cầu Doanh nghiệp cần đóng góp cho xã hội không chỉ bằng tài sản mà còn bằng cách đáp ứng nhu cầu văn hóa đa dạng, như hỗ trợ giáo dục, văn hóa và xã hội, cũng như thúc đẩy sự phát triển khoa học – kỹ thuật Những hoạt động này không chỉ tạo ra nền tảng văn hóa tốt đẹp hơn mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong cộng đồng.
Vietcombank Hải Dương cần duy trì những thành tựu đã đạt được và tăng cường ý thức về an sinh xã hội trong quá trình phát triển Qua việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp (VHDN), ngân hàng hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, tránh tình trạng chỉ chú trọng vào lợi ích ngắn hạn mà quên đi lợi ích của con người.
3.7 Xây dƣ̣ng VHDN phải có chiến lƣợc và thời gian
Trong mọi hoạt động của Vietcombank Hải Dương, việc chuẩn bị là rất quan trọng, từ kế hoạch cho việc nhỏ đến chiến lược cho việc lớn Hiện tại, Vietcombank chưa xác định được chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cho ngành, gây khó khăn cho Chi nhánh Hải Dương trong việc xây dựng chiến lược riêng Để phát triển VHDN một cách hiệu quả, Chi nhánh cần căn cứ vào thực trạng và đặc điểm văn hóa, kinh doanh hiện tại để xây dựng một chiến lược tổng thể Khi có chiến lược cụ thể từ Vietcombank, Chi nhánh sẽ cần điều chỉnh chiến lược của mình, nhưng các nội dung cốt lõi như giá trị theo đuổi và tiến trình thực hiện phải được xác định ngay từ bây giờ Điều này sẽ giúp Chi nhánh duy trì và phát huy những giá trị văn hóa đã xây dựng Sự phát triển VHDN còn phụ thuộc vào sự đồng lòng của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, không chỉ là trách nhiệm của một cá nhân.
Trong bối cảnh hiện nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cần được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của Vietcombank Hải Dương Được coi là “tài sản vô hình”, VHDN là yếu tố quyết định sự sống còn và là nền tảng cho hành trình mới đầy thách thức trong môi trường hội nhập Nếu không bắt đầu ngay từ hôm nay và đầu tư công sức, doanh nghiệp có thể tự đánh mất thương hiệu trên thị trường VHDN có nhiều hình thức biểu hiện và không thể xây dựng trong một sớm một chiều; quá trình này có thể kéo dài hàng thập kỷ Lãnh đạo và cán bộ Chi nhánh cần tiếp tục nỗ lực để hoàn thiện và phát huy VHDN trong tương lai Xây dựng VHDN không chỉ là khẩu hiệu, mà còn là trách nhiệm của từng cá nhân trong doanh nghiệp, là chìa khóa cho sự trường tồn của tổ chức.
3.8 Xây dựng một tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định những giá trị cốt yếu
Sau khi xác định chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp dài hạn, lãnh đạo cần làm gương cho cán bộ, xây dựng và duy trì sự phát triển bền vững Để đánh giá thành công văn hóa doanh nghiệp, cần tạo ra tinh thần tập thể vững mạnh trong đội ngũ nhân viên Mọi người cần cam kết và chia sẻ niềm tin vào tương lai, vì sự phát triển của Chi nhánh sẽ mang lại lợi ích chung cho toàn thể, bao gồm cả cán bộ VCB, khách hàng và người dân tỉnh Hải Dương Cần khuyến khích nhân viên chủ động tìm tòi, học hỏi cái mới, trang bị tư tưởng tiến bộ, cùng nhau ủng hộ và cống hiến, góp phần lan tỏa văn hóa Vietcombank và bổ sung giá trị văn hóa mới cho doanh nghiệp.
Xây dựng VHDN phải có chiến lược và thời gian
Vietcombank đã khẳng định vai trò chủ đạo trong hệ thống ngân hàng Việt Nam và định vị thương hiệu VCB trên thị trường quốc tế Ngân hàng quyết tâm trở thành Tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng, nằm trong top 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á với hoạt động quốc tế vào năm 2015-2020 Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các tổ chức tín dụng, VCB cần có chiến lược kinh doanh cụ thể và xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp bản sắc, làm cơ sở cho việc quản trị ngân hàng hiệu quả và bền vững, từ đó giành được ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
Những kết quả nghiên cứu của luận văn đã trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu tác giả đã đặt ra trong Phần mở đầu:
Thứ nhất, Văn hóa doanh nghiệp là gì ? Vai trò và khả năng áp dụng của nó trong quản trị một ngân hàng thương mại ở nước ta hiện nay ?
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đóng vai trò quan trọng trong hoạt động và phát triển của các doanh nghiệp, đã được áp dụng thành công tại nhiều công ty lớn trên thế giới Nó được coi là tài sản vô hình thiết yếu, mang lại lợi ích và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp Việc xây dựng VHDN hiện nay không chỉ là vấn đề nên hay không, mà là sự cần thiết khách quan.
Thứ hai, thực trạng văn hóa doanh nghiệp của VCB Hải Dương hiện nay thế nào? Vì sao cần đặt vấn đề tiếp tục hoàn thiện, phát triển nó?