Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh định công,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỊNH CÔNG Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS LÊ VĂN LUYỆN Sinh viên thực : PHẠM THU HƯỜNG Mã SV : 16A4030103 Lớp : K16QTDNA Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 05/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỊNH CÔNG Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS LÊ VĂN LUYỆN Sinh viên thực : PHẠM THU HƯỜNG Mã SV : 16A4030103 Lớp : K16QTDNA Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 05/2017 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Lê Văn Luyện nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, dạy tận tình kinh nghiệm quý báu từ quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh cán giảng viên Trường Học viện Ngân hàng Những kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Định Công đồng ý tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Chi nhánh Trong trình thực tập làm khóa luận, cố gắng hồn thành tốt khóa luận, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung quý báu thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Phạm Thu Hường LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Qn đội - Chi nhánh Định Cơng” cơng trình nghiên cứu cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tiễn hướng dẫn tận tình PGS.TS Lê Văn Luyện Đồng thời, số liệu phân tích kết khóa luận trung thực, xuất phát từ tình hình hoạt động kinh doanh thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Định Công Sinh viên thực Phạm Thu Hường MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết chung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Các triết lý quản trị nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.1 Đặc điểm Ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến nguồn nhân lực .7 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại .9 1.2.2.1 Các nhân tố bên 1.2.2.2 Các nhân tố bên 10 1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 12 1.3.1 Phân tích thiết kế cơng việc 12 1.3.1.1 Thiết kế công việc 12 1.3.1.2 Phân tích cơng việc 12 1.3.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 15 1.3.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực .15 1.3.3.1 Tuyển mộ nhân 16 1.3.3.2 Tuyển chọn nhân 17 1.3.4 Đánh giá thực công việc 20 1.3.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .22 1.3.6 Chế độ tiền lương, tiền thưởng, sách đãi ngộ 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỊNH CÔNG 26 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Định Công 26 2.1.1 Khái quát Ngân hàng Quân Đội 26 2.1.2 Khái quát Chi nhánh Định Công 27 2.1.2.1 Quá trình hình thành – Phát triển – Bộ máy tổ chức 27 2.1.2.2 Các hoạt động chủ yếu Chi nhánh Định Công 29 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Định Công 30 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực MB Chi nhánh Định Công .34 2.2.1 Thực trạng phân tích cơng việc 36 2.2.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 40 2.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực .41 2.2.4 Đánh giá thực công việc 47 2.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .53 2.2.6 Chế độ tiền lương, tiền thưởng, sách đãi ngộ 59 2.3 Đánh giá công tác quản trị nhân lực MB Chi nhánh Định Công 65 2.3.1 Những kết đạt 65 2.3.2 Những hạn chế tồn 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .68 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỊNH CÔNG 70 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Quân Đội Chi nhánh Định Cơng .70 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Định Công .72 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện chiến lược kinh doanh 72 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 73 3.2.3 Thực tốt kế hoạch hóa nguồn nhân lực 74 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng .74 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc 75 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .76 3.2.7 Thực chế độ tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp hợp lý 77 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp 78 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Cơ quan Nhà nước 78 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 79 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Quân Đội 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt QTNNL Viết đầy đủ Quản trị nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại MB Ngân hàng Quân đội KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SME Doanh nghiệp vừa nhỏ RM Chuyên viên quan hệ khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng biểu Trang 1.1 Ba học thuyết người 2.1 Tình hình huy động vốn MB Chi nhánh Định Cơng 30 2.2 Tình hình cho vay MB Chi nhánh Định Công 32 2.3 Kết hoạt động kinh doanh MB Chi nhánh Định Cơng 33 2.4 Tình hình nhân MB Chi nhánh Định Cơng 35 2.5 Tình hình kế hoạch hóa nhân lực MB Chi nhánh Định Công 40 2.6 Thống kê tình hình nhân theo đợt tuyển dụng – nghỉ việc MB Chi nhánh Định Công 45 2.7 KPIs tiêu chuẩn chuyên viên Khách hàng cá nhân 48 2.8 Quy đổi mức độ hồn thành cơng việc MB Chi nhánh Định Công 50 2.9 Tổng hợp số lượng đào tạo MB Chi nhánh Định Công 55 2.10 Kết đào tạo MB Chi nhánh Định Công 56 2.11 Dải lương chức danh cụ thể Chi nhánh Định Công 59 2.12 Chi tiết hệ thống thang bảng lương theo cấp bậc công việc 60 2.13 Chi tiết lương hiệu suất theo cấp bậc 62 2.14 Bảng phân nhóm, hệ số xếp loại đơn vị để tính thưởng thành tích tháng Chi nhánh Định Công 63 2.15 Bảng hệ số xếp loại cá nhân tính thành tích tháng 63 3.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2017 MB Chi nhánh Định Cơng 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ tiến trình phân tích cơng việc 14 1.2 Sơ đồ quy trình tuyển chọn nhân lực 18 1.3 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo/ phát triển 22 2.1 Sơ đồ máy tổ chức MB Chi nhánh Định Công 28 2.2 Tình hình huy động vốn MB Chi nhánh Định Cơng 31 2.3 Tình hình hoạt động cho vay MB Chi nhánh Định Công 32 2.4 Sơ đồ quy trình tuyển dụng MB Chi nhánh Định Cơng 42 2.5 Sơ đồ quy trình đánh giá thực cơng việc MB Chi nhánh Định Công 47 2.6 Sơ đồ quy trình đào tạo nhân lực MB Chi nhánh Định Cơng 53 2.7 Tình hình đào tạo MB Chi nhánh Định Công 55 2.8 Biểu đồ kết đào tạo MB Chi nhánh Định Công 56 2.9 Biểu đồ mức độ thỏa mãn nhân viên với khóa học 57 - 70 – Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỊNH CÔNG 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Quân Đội Chi nhánh Định Công Năm 2017 năm chiến lược MB 2017 – 2021, với vị có, tham vọng MB giai đoạn tiếp tục tăng trưởng nhanh thị trường “Định vị MB nằm Top hệ thống ngân hàng Việt Nam hiệu kinh doanh Giai đoạn 2017 – 2021, Ngân hàng Quân độ phát triển trụ cột gồm: Ngân hàng cộng đồng, Ngân hàng chuyên nghiệp, Ngân hàng số tảng chiến lược gồm: Quản trị rủi ro vượt trội văn hóa thực thi nhanh” Ngân hàng Quân đội tập trung triển khai chuyển dịch chiến lược then chốt để trở thành ngân hàng ổn định, thuận tiện đột phá sáng tạo thời gian tới Với mục tiêu chiến lược giai đoạn tới Ngân hàng Quân đội, Chi nhánh Định Công đặt mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu toàn hệ thống, có đóng góp quan trọng phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội với phương hướng phát triển sau: - Thay đổi phương pháp điều hành kinh doanh hướng tới hiệu khách hàng - Nâng cao kỹ định bán hàng RM Chi nhánh - Tăng lực phân tích kinh doanh, phân tích sở liệu khách hàng, hồn thiện giải pháp tài phù hợp với phân khúc khách hàng (ứng dụng cơng nghệ, phân tích data) - Củng cố quan hệ với khách hàng truyền thống, khách hàng Quân đội Phát triển sở khách hàng theo tiêu chí hiệu quả, ưu tiên doanh nghiệp SME, doanh nghiệp FDI KHCN đại chúng SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 71 – Học viện Ngân hàng - Củng cố chất lượng sản phẩm, dịch vụ trọng tâm nhóm sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho KHCN, toán tài trợ thương mại cho KHDN - Tổ chức lại hạ tầng toán kênh ngân hàng điện tử, Ban liên kết Viettel, ngân hàng giao dịch (e-MB doanh nghiệp, thẻ điện tử, BankPlus+, toán …) - Đẩy mạnh bán chéo (bancas), nghiệp vụ ngân hàng đầu tư cho tổ chức/ cá nhân (IB) Tăng gấp đôi doanh thu năm 2016 - Tăng quy mô hoạt động thị trường liên ngân hàng, tích cực tham gia giao dịch thị trường thứ cấp, bước củng cố lực để trở thành nhà tạo lập thị trường; - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cải tiến chế lương, đãi ngộ gắn với hiệu kinh doanh Tăng suất lao động lợi nhuận/người (10%) - Đơn giản hóa thủ tục, qui trình nội Ứng dụng số hóa xử lý giao dịch, vận hành, thẩm định… rút ngắn thời gian khách hàng chờ đợi - Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Xây dựng tảng Ngân hàng số, trước hết ngân hàng giao dịch thuận tiện với khách hàng - Tăng lực quản lý chất lượng, đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng Tăng cường kiểm soát tuân thủ chủ động phịng ngừa rủi ro, đảm bảo an tồn hoạt động - Hoàn thiện hệ thống đa kênh phân phối Chi nhánh, hệ thống ATM/POS, kênh liên kết, kênh điện tử - Triển khai đầu tư, cải tạo hình ảnh nhận diện Chi nhánh quý II/ 2017 theo chiến lược điều chỉnh - Duy trì văn hóa doanh nghiệp, xây dựng người MB mới, phát huy lực tổ chức Đảng, tổ chức quần chúng Xây dựng tinh thần đoàn kết, kỷ luật, phát huy sức mạnh tổ chức tảng văn hóa doanh nghiệp đồng SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện - 72 – Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng - Và với mục tiêu kế hoạch kinh doanh cụ thể sau: Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh năm 2017 MB Chi nhánh Định Công Chỉ tiêu Kế hoạch Tăng 10% Tổng tài sản Tổng huy động vốn Tăng ~ 10% Tổng dư nợ cho vay Tăng 16% Tỉ lệ nợ xấu Lợi nhuận trước thuế < 1.5% 16 tỷ đồng ( Nguồn: Kế hoạch kinh doanh năm 2017 MB Chi nhánh Định Cơng) Để hồn thành kế hoạch kinh doanh đề ra, Ban Giám đốc Chi nhánh Định công cần phải tiếp tục phát huy mạnh, đồng thời đưa giải pháp khắc phục điểm yếu, đặc biệt công tác quản trị nguồn nhân lực – nhân tố quan trọng định tới thành công Chi nhánh 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Định Cơng 3.2.1 Tiếp tục hồn thiện chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực có mối liên hệ chặt chẽ với Chiến lược kinh doanh sở cho định chiến lược nguồn nhân lực Để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cần ý đến vấn đề sau: Tích cực phân tích dự báo nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược nguồn nhân lực nói riêng Thông tin thu thập sử dụng trình đưa chiến lược kinh doanh nhân Với biến đổi không ngừng khoa học kỹ thuật kéo theo hoạt động sản xuất kinh doanh liên tục biến động Vì vậy, chiến lược kinh doanh phải có tầm nhìn mang tính tồn diện, phát triển theo xu để không bị lạc hậu, sau xu phát triển giới SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 73 – Học viện Ngân hàng Phải đảm bảo chiến lược kinh doanh Chi nhánh toàn cán nhân viên biết hiểu rõ được tầm quan trọng chiến lược có hành động cụ thể góp phần thực mục tiêu chung Chi nhánh 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc Do cơng tác phân tích cơng việc Chi nhánh chưa đề cập đến điều kiện làm việc tiêu chuẩn thực công việc nên thiếu cần thiết để nhân viên hiểu rõ công việc nên cần tiến hành bổ sung phần thiếu sót để phân tích cơng việc đem lại hiệu cao Phân tích cơng việc cơng việc cần trọng công tác quản trị nguồn nhân lực Làm tốt công tác này, để xây dựng đánh giá thực công việc tốt hơn, giúp cải thiện điều kiện làm việc Chi nhánh để công việc đạt kết tốt Các tiêu chuẩn dùng tuyển dụng, chuẩn bị nội dung cho đào tạo phát triển đáp ứng nhu cầu cơng việc Phân tích cơng việc cần giao cho cán có chun mơn đảm nhận, kết hợp khảo sát trưởng phó phịng với cán nhân viên đạo Ban Giám đốc Cán có chun mơn đội ngũ lao động có trình độ lực cao, hiểu biết, óc phán đốn, có kinh nghiệm nắm rõ tình hình thực tế Chi nhánh Sử dụng kết hợp nhiều phương pháp thu thập thơng tin để tổng hợp chi tiết, rõ ràng đầy đủ nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn cho vị trí cơng việc cụ thể Phân tích cơng việc cần thực cách khách quan, cơng có trách nhiệm, tránh ý kiến chủ quan hay thiên vị từ người phân tích Sau tiến hành phân tích, cần bổ sung điều kiện làm việc tiêu chuẩn thực cơng việc cịn thiếu Sau hồn thành việc phân tích cơng việc bổ sung cần đưa tham khảo trực tiếp nhân viên quản lý để lấy ý kiến trước thức ban hành Đồng thời cho họ hiểu rõ cơng việc mình, hiểu rõ tiêu chí thực cơng việc để hồn thành cơng việc tốt SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 74 – Học viện Ngân hàng 3.2.3 Thực tốt kế hoạch hóa nguồn nhân lực Ngành ngân hàng giảm nhiệt so với thời gian trước đây, ngày có nhiều ngân hàng đời dẫn đến cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt Khi đó, nguồn nhân lực ngân hàng yếu tố cốt lõi quan trọng hàng để trì vị thị trường, tạo lợi so với đối thủ Tuy cơng tác kế hoạch hóa khơng gặp q nhiều khó khăn Ngân hàng Qn đội nói chung Chi nhánh Định Cơng nói riêng cần phải có kế hoạch hóa nguồn nhân lực rõ ràng tương lai Để thực tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, trước hết Ban lãnh đạo phận hành cần lập kế hoạch nguồn nhân lực cụ thể Trên sở phân tích yếu tố mơi trường, tình hình nhân lực Chi nhánh số lượng chất lượng với mục tiêu chiến lược Chi nhánh để xác định nguồn lực cần thiết cho giai đoạn Khi xác định mục tiêu, định hướng Chi nhánh, phải đưa dự báo vấn đề cầu cung nhân lực cần thiết tương lai cân đối cung cầu để đảm bảo nguồn nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng khơng tương lai mà cịn Chỉ có kế hoạch chi tiết, cụ thể Ban lãnh đạo có sở cho định khác công tác khác tuyển dụng, luân chuyển, bổ nhiệm hay tinh giảm biên chế cho Chi nhánh cách hợp lý, đảm bảo công tác quản trị nguồn nhân lực diễn cách thuận lợi đạt hiệu cao 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành công Ngân hàng Chi nhánh Định Công cần thực cách công khai, công có hiệu Mặc dù cơng tác tuyển dụng Chi nhánh có quy trình cụ thể thực tương đối tốt Tuy nhiên đợt tuyển dụng cịn có tượng nhân viên không đủ sức khỏe để tiếp tục cơng việc Vì vậy, cơng tác tuyển dụng cần khắc phục hoàn thiện SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 75 – Học viện Ngân hàng Công tác tuyển dụng nên tập trung vào nâng cao mức độ hấp dẫn Chi nhánh để tạo điều kiện thu hút cá nhân xuất sắc Mở cửa tuyển dụng liên tục để chào đón hội hợp tác làm việc thay tuyển dụng theo đợt Quá trình tuyển dụng cần bổ sung thêm việc khám lại sức khỏe cho cán nhân viên không phụ thuộc vào giấy khám sức khỏe để làm Chi nhánh kết hợp với sở y tế để tổ chức khám sức khỏe miễn phí cho ứng viên tuyển dụng để đảm bảo u cầu sức khỏe cho cơng việc Ngồi ra, công tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh cần quan tâm thực hiện: Có cán nhân viên Chi nhánh không đảm bảo đủ sức khỏe tiếp tục cơng việc, Chi nhánh nên đưa sách hợp tình, hợp lý, tuân thủ theo chế độ để họ hưu sớm, đồng thời Chi nhánh tuyển dụng thêm nhân viên có đủ sức khỏe, động, nhiệt tình với cơng việc Cần dựa vào nhu cầu sau kế hoạch hóa nguồn nhân lực để làm sở cho việc tuyển dụng Kế hoạch hóa nhân lực giúp Chi nhánh xác định nhu cầu nguồn cung nhân lực có để xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho phù hợp Trong tuyển dụng tránh khỏi yếu tố chủ quan người tuyển dụng, Ban lãnh đạo cần có đạo thực q trình thật nghiêm túc, công cho ứng viên cơng tác tuyển dụng phát huy hiệu Không ưu tiên nhân viên nội mà cần thu hút nhân tài bên để đem mới, động lớp hệ trẻ vào Chi nhánh góp phần vào phát triển tương lai 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực cơng việc Các số KPIs cịn nhiều tiêu định tính nên thiếu khách quan xác Người thực đánh giá cịn gặp nhiều khó khăn việc chấm điểm Áp lực tiêu KPIs cao, thời gian đánh giá tháng lần dài, dẫn đến có kết khơng ghi nhận đánh giá kịp thời cần khắc phục SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 76 – Học viện Ngân hàng Hệ thống đánh giá cần thêm vào tiêu định lượng hoàn thành thời hạn, tác phong công việc, thái độ với khách hàng, phải đảm bảo tính đo lường ngắn gọn có trọng tâm Cán thực đánh giá cần đào tạo công tác đánh giá thực công việc, hiểu khó khăn lợi ích đánh giá thực công việc Ban lãnh đạo Chi nhánh phận nhân cần quán triệt cho phòng ban cán nhân viên hiểu tầm quan trọng công tác đánh giá tổ chức lớp học để hướng dẫn chi tiết thực việc đánh giá để cán nhân viên Chi nhánh thực công tác đánh giá cách nghiêm túc, minh bạch hiệu Để hạn chế ảnh hưởng chủ quan đánh giá, kết đánh giá cần cơng khai, tìm hiểu ngun nhân dẫn đến kết thực công việc chưa tốt, trao đổi kết đánh giá với nhân viên cấp quản lý trực tiếp để kết đánh giá phản ánh lực, phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp cán nhân viên Chi nhánh 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc quan trọng để nâng cao trình độ cán nhân viên, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh Chi nhánh Định Công thị trường Các sách hỗ trợ thực cử nhân viên đào tạo, hỗ trợ nhân viên đào tạo, mở lớp đào tạo Chi nhánh, Tuy kết sau đào tạo cao mức độ hài lòng cán chưa cao Đội ngũ giảng viên đào tạo nhiều hạn chế Vì vậy, Ban Giám đốc phận nhân cần xem xét lại hiệu công tác đào tạo Chi nhánh Công tác đào tạo chủ yếu thực Hội sở, đào tạo mang tính khái quát chung Mỗi Chi nhánh hoạt động địa bàn khác nên yêu cầu công việc khác, việc đào tạo tập trung khơng thể đáp ứng hết Vì vậy, thời gian tới, Chi nhánh nên trình xin ý kiến lãnh đạo Ngân hàng Quân đội xây dựng kế hoạch đào tạo riêng cho Chi nhánh, giữ vững định hướng, bám SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 77 – Học viện Ngân hàng sát mục tiêu đào tạo tập trung Như vậy, Chi nhánh tập trung vào đào tạo nghiệp vụ phát sinh mà Chi nhánh đã, thực Chương trình đào tạo cần cập nhật thông tin, kiến thức số liệu nhất, xây dựng phương pháp học mẻ, thú vị để người học thấy hứng thú, phát huy lực họ đào tạo có hiệu cao Chi nhánh Định Cơng cần hỗ trợ cho cán nhân viên họ cử đào tạo, học tập nâng cao trình độ trường đại học đào tạo nước ngồi để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn Ngồi đào tạo chun mơn nghiệp vụ, Chi nhánh nên khuyến khích hỗ trợ cán nhân viên tham gia đào tạo kiến thức bên ngồi cơng nghệ thơng tin, khả ngoại ngữ để bổ trợ cho công việc Những cán chọn học phải có phẩm chất, tư cách đạo đức, lịng u nghề trình độ trở lên Chi nhánh tạo điều kiện hỗ trợ chi phí học, chi phí sinh hoạt phí, xếp công việc để cán yên tâm công tác Sau đào tạo họ phải có trách nhiệm quay lại Chi nhánh, lấy kiến thức học truyền lại cho nhân viên khác góp phần nâng cao chất lượng lao động Chi nhánh Không nhân viên mà cán chủ chốt Chi nhánh cần tham gia đào tạo phát triển để đảm nhận công việc chuyên môn giao mà quản lý tốt nhân viên cấp Họ lực lượng chủ chốt đảm nhận vị trí quan trọng tương lai, định thành bại Chi nhánh Chi nhánh nên chủ yếu sử dụng kết hợp nguồn giảng viên nội giảng viên thuê để đảm bảo cho nhân viên nắm vững lý thuyết chung mà đảm bảo gắn với tình hình thực tế diễn Chi nhánh 3.2.7 Thực chế độ tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp hợp lý Tiền lương không tương ứng với khối lượng công việc ngày tăng nhân viên khiến cho nhân viên động lực làm việc Lương thưởng yếu tố quan trọng giữ chân nhân viên gắn bó với tổ chức Mặt khác, chế độ tiền lương có điều tiết Ngân hàng Nhà nước nên thường cố định Vì vậy, Chi nhánh cần phải đưa sách khác để khắc phục nhược điểm SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 78 – Học viện Ngân hàng Chi nhánh cần tập trung vào chế độ thưởng trợ cấp để tạo động lực cho cán nhân viên cơng việc Tiền thưởng thích đáng với cơng sức họ bỏ thúc đẩy nhân viên cố gắng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, nâng cao chất lượng hoạt động Chi nhánh Chế độ thưởng phạt cần thực công bằng, minh bạch việc công khai mức thưởng phạt cá nhân vị trí Chi nhánh để cán n tâm thực tốt cơng việc mình, tránh vấp phải lỗi phạt khơng đáng có Chi nhánh nên có kế hoạch cải thiện điều kiện, mơi trường làm việc cho nhân viên để họ cảm thấy thoải mái, an tâm làm việc Kết hợp thời gian làm việc thời nghỉ ngơi cách hợp lý để nhân viên ln có trạng thái sức khỏe tinh thần làm việc tốt Ngoài ra, Chi nhánh cần tích cực tổ chức, phát động phong trào thi đua phòng ban, cá nhân để nâng cao tính cạnh tranh cơng việc hội để cán nhân viên phát huy hết khả thân Ngoài lương thưởng, thường xuyên quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần cán nhân viên Chi nhánh, tham gia vào hoạt động tập thể nhân viên,… điều quan trọng với Ban Giám đốc để hỗ trợ kịp thời tới hồn cảnh người Ví dụ tổ chức buổi tiệc sinh nhật quý cho nhân viên, tổ chức du lịch thường xuyên hơn, hay buổi team building ngoại khóa tháng lần, Điều thể quan tâm, lo lắng gần gũi lãnh đạo với nhân viên, giảm bớt phân biệt cấp cấp dưới, tạo dựng họ tình cảm, niềm tin, giúp họ có thêm động lực cơng việc 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Cơ quan Nhà nước Chính phủ đặc biệt Bộ tài cần nghiên cứu đưa sách, quy định liên quan đến ngành ngân hàng, đến doanh nghiệp kinh doanh ngành ngân hàng chặt chẽ Luật pháp liên quan đến hoạt động cần hoàn thiện SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 79 – Học viện Ngân hàng Các hệ thống văn pháp luật liên quan đến kiểm soát hoạt động doanh nghiệp kinh doanh ngành ngân hàng cần thường xun rà sốt hồn chỉnh cho phù hợp với thay đổi thực tế Điều giúp cho Ngân hàng hoàn thiện mặt hoạt động kinh doanh, sở để hoạt động quản trị nguồn nhân lực có hiệu Mặt khác, quy định Nhà nước lao động tiền lương có ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Nhà nước cần có giải pháp để hồn thiện luật lao động sách tiền lương để đảm bảo cho quyền lợi trách nhiệm người lao động góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chính phủ cần có quy hoạch bố trí nguồn lực đầu tư có trọng tâm trọng điểm để sở đào tạo nhân lực chất lượng cao ngành tài – ngân hàng Nội dung đào tạo không bao gồm kiến thức chung chung mà cần phải gắn với tình hình thực tế 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước cần đẩy nhanh trình tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thương mại, tham mưu kịp thời với Chính phủ q trình hoạch định sách vĩ mô Ngân hàng Nhà nước cần thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp để tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại sở đào tạo chia sẻ khó khăn, kinh nghiệm, tìm phương pháp tốt để áp dụng công tác quản trị nguồn nhân lực 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Quân Đội Ngân hàng Quân đội với tư cách tổ chức chủ quản Chi nhánh Định Công, Ban lãnh đạo cấp cao Ngân hàng Quân đội cần nhận thức rõ ràng tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực phát triển Ngân hàng Cần phải quan tâm đạo sát công tác quản trị nguồn nhân lực để đưa biện SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 80 – Học viện Ngân hàng pháp đắn, kịp thời Đồng thời, cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ điều phối nguồn lực để Chi nhánh có điều kiện tốt trình hoạch định thực thi chiến lược kinh doanh, phát huy tối đa lực quản trị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 81 – Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, muốn tồn phát triển thị trường yếu tố quan trọng cần quan tâm nguồn nhân lực Chỉ có đội ngũ nhân thật lớn mạnh, có chun mơn nghề nghiệp cao vươn xa, tiến mạnh thị trường Nhận thức tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực, Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Định Công đưa quy trình thực chi tiết, cụ thể, có giải pháp rõ ràng, hiệu nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Chi nhánh, góp phần đào tạo, phát triển đội ngũ cán đáp ứng với nhu cầu thị trường khơng thể tránh khỏi sai sót Với mong muốn đóng góp số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho Chi nhánh, em thực khóa luận đề tài: “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Định Công” bao gồm nội dung sau: Chương I: Lý luận chung quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Nội dụng chương nghiên cứu sở lý thuyết, vấn đề quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng để có nhìn tổng quan quản trị nguồn nhân lực Chương II: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Định Công Nội dung chương giới thiệu tổng quát Ngân hàng Qn đội nói chung Chi nhánh Định Cơng nói riêng Trên sở lý luận chương I, tiến hành nghiên cứu, khảo sát đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Định Công Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Định Công Trên sở thực trạng công tác nhân Chi nhánh, ưu điểm hạn chế Chi nhánh để đưa số giải pháp nhằm hoạn thiện công tác quản trị nhân Chi nhánh Định Công Tuy nhiên, để giải pháp thực thi cách có hiệu vai trị Ban giám đốc lớn Ban Giám đốc cần quan tâm tới công tác quản SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện Khóa luận tốt nghiệp - 82 – Học viện Ngân hàng trị nguồn nhân lực, đạo, theo dõi, đơn đốc tình hình thực nội dung quản trị nguồn nhân lực Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực tập làm khóa luận khơng thể tránh khỏi nhiều sai sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để em hồn chỉnh kiến thức mình, để làm hành trang cho cơng việc sau Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy PGS.TS Lê Văn Luyện anh chị cán nhân viên Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Định Công tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn! SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện - 83 – Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nhân lực - trường Đại học kinh tế Quốc dân - Đồng chủ biên PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm - Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân - Năm 2013 Tài liệu môn học Quản trị nhân - Học viện Ngân hàng – Khoa Quản trị kinh doanh – Năm 2016 Báo cáo thường niên năm 2016 Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Tài liệu nội Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Đinh Công Các văn pháp quy Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước, Bộ Lao động Ngân hàng Quân đội Các luận văn, luận án tiến sĩ có đề tài liên quan Học viện Ngân hàng Một số tài liệu tham khảo khác https://www.mbbank.com.vn http://finance.vietstock.vn 10 Tài liệu khác mạng internet SV: Phạm Thu Hường – K16QTDNA GVHD: PGS.TS Lê Văn Luyện