1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng công việc của bác sĩ điều dưỡng tại bệnh viện chợ Rẫy năm 2020 2 Những yếu tố tác động tới sự hài lòng người bệnh về thái độ và kỹ năng giao tiếp của[.]
1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc bác sĩ điều dưỡng bệnh viện chợ Rẫy năm 2020 Những yếu tố tác động tới hài lòng người bệnh thái độ kỹ giao tiếp Điều dưỡng bệnh viện Da liễu Trung Ương Những yếu tố tác động tới hài lòng người bệnh người nhà bệnh nhân điều dưỡng khoa khám bệnh bệnh viện Y Hà Nội năm 2020 Khảo sát hài lòng bệnh nhân nội trú phục vụ điều dưỡng BVĐK tỉnh Hà Tĩnh Đọc Lưu - Mã số: 099006 - Tên đề tài: Khảo sát hài lòng bệnh nhân nội trú phục vụ điều dưỡng BVĐK tỉnh Hà Tĩnh Trần Sỹ Thắng, Nguyễn Hồng Lam, Trương Thị Như - Cấp quản lý: Sở Y tế HT - Lĩnh vực: chăm sóc sức khỏe - Đơn vị chủ trì: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh - Thời gian thực hiện: 2014 - Kết quả: Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh nội trú phục vụ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh Tạo số giải pháp nhằm tăng cường giao tiếp thân thiện người điều dưỡng người bệnh Trần Sỹ Thắng, Nguyễn Hồng Lam, Trương Thị Như Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng người bệnh tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế sở y tế Ngồi tiêu chí sở vật chất, quy trình chun mơn ý kiến đóng góp người bệnh sở chứng để cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh sở y tế Tại BVĐK tỉnh Hà Tĩnh năm gần ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn cho cán viên chức, phát triển nhiều kỹ thuật mới, bệnh viện ln trì đào tạo liên tục cho cán viên chức nội dung 12 điều quy định y đức quy tắc ứng xử nhằm đáp ứng hài lòng người bệnh thái độ phục vụ Năm 2012, Hội Điều dưỡng Việt Nam ban hành chuẩn đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng viên, có tiêu chuẩn “ Thân thiện với người bệnh người nhà người bệnh” với nội dung: “ Giới thiệu tên chào hỏi người bệnh, người nhà người bệnh cách thân thiện; lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh đáp ứng lại câu nói ân cần, cử lịch sự; cung cấp dịch vụ chăm sóc kèm theo nụ cười thân thiện; giúp người bệnh giảm nhẹ đau đớn bệnh tật phẫu thuật, thủ thuật” Sau năm thực thực chủ trương Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh thực chuẩn đạo đức điều dưỡng viên, để có giải pháp tích cực cải tiến phong cách giao tiếp ứng xử điều dưỡng, phục vụ bệnh nhân ngày tốt hơn, tiến hành đề tài “Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú phục vụ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Hà Tĩnh” nhằm mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh nội trú phục vụ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường giao tiếp thân thiện người điều dưỡng người bệnh CHƯƠNG I ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh điều trị nội trú khoa lâm sàng từ ngày thứ trở lên hợp tác trả lời phiếu khảo sát Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh 1.2 Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang - Cỡ mẫu: 140 bệnh nhân điều trị khoa lâm sàng từ ngày thứ trở đi, thời gian từ 01/9/2014 đến 31/9/2014 - Công cụ thu thấp số liệu: Sử dụng phiếu khảo sát với mức độ quy định ( Mức 5: Rất tốt/ hài lòng; Mức 4: Tốt/ Hài lòng; Mức : chấp nhận được; Mức : Cần cải thiện/khơng hài lịng; Mức : Rất khơng hài lịng) - Xử lý số liệu phần mềm SPSS 16 CHƯƠNG II KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 1.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 1.1 Phân bố giới: Nam chiếm 56%; Nữ chiếm 44% 1.2 Nhóm tuổi : Sự phân bố nhóm tuổi đối tượng nghiên cứu tương đương 1.3 Phân bố nơi ở: nơng thơn: 66,7%, có 6,9% miền núi, lại TP, TX 1.4 Phân bố nghề nghiệp: Hưu trí: 29.9%; Nơng dân: 59.7%;HSSV: 2,1% ; Cán viên chức: 8,3% 1.5 Số lần điều trị : Lần 1: 50.7%; lần 2: 29,9%; từ lần thứ trở đi: 19.4 Sự hài lòng người bệnh Bảng Sự hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng ( Mức 5: tốt/ hài lòng; Mức 4: Tốt/ Hài lòng; Mức : chấp nhận được; Mức : Cần cải thiện/khơng hài lịng; Mức : Rất khơng hài lòng) Nội dung n % Lắng nghe NB cần hỏi n % n % n % n % 1,4 10 6,9 57 39,6 75 52,1 Giới thiệu tên với người bệnh, người nhà chăm sóc 2,8 16 11,1 5,6 41 28,5 75 52,1 Cung cấp thông tin, hướng dẫn, đầy đủ rõ ràng 0,7 0,7 5,6 48 33,3 86 59,7 2,1 11 7,6 43 29,9 87 60,4 Giải thích rõ NB, người nhà chưa hiểu Trả lời đầy đủ câu hỏi người bệnh, người nhà 1,4 10 6,9 46 31,9 86 59,7 Thái độ ân cần, thân thiện 1,4 4,9 41 28,5 94 65,3 7.Xưng hô mực với NB 0,7 2,1 4,2 46 31,9 87 60,4 Đối xử công với người bệnh 0,7 0,7 13 9,0 42 29,2 87 60,4 Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh, người nhà người bệnh với trách nhiệm cao 0,7 1,4 14 9,7 37 25,7 90 62,5 10 Tôn trọng NB, người nhà 1,4 2,1 3,5 46 31,9 88 61,1 11 Không cáu gắt với người bệnh, người nhà NB 0,7 2,1 5,6 45 31,2 86 59,7 Chung 0,7 2.4 6.31 31.19 59,4 Nhận xét: Từ kết chung có tỷ lệ người bệnh hài lòng hài lòng chiếm 90.59%, bình thường 6,31%; khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm 3,1% Trong 3,1% khơng hài lịng có 13,9% khơng hài lịng việc điều dưỡng khơng giới thiệu tên giao tiếp với người bệnh người nhà NB, tỷ lệ NB trả lời bình thường nội dung: đối xử công bằng, sẵn sàng giúp đỡ giải thích rõ ràng cho cho người bệnh hiểu xấp xỉ 10% Bảng Sự hài lịng việc thơng báo, hướng dẫn cho người bệnh Nội dung n % n % n % n % n % Chế độ ăn, uống 2,1 5,6 14 9,7 51 35,4 68 47,2 Vận động, luyện tập 1,4 4,2 17 11,8 53 36,8 66 45,8 Cách dùng thuốc 0,7 4,2 55 38,2 82 56,9 Những dấu hiệu cần theo dõi 1,4 Hướng dẫn cách phòng 0,7 12 8,3 60 41,7 69 47,9 1,4 19 13,2 52 36,1 71 49,3 tránh biến chứng Hướng dẫn giải thích rõ ràng thực KT chăm sóc 13 9,0 55 38,2 74 51,4 Đảm bảo kín đáo cho NB làm kỹ thuật 13 9,0 58 40,3 73 50,7 Công khai thuốc hàng ngày 2,8 45 31,2 95 55,6 Chung 0,7 0,7 0,78 1,57 8,5 37,25 50,6 Nhận xét: Từ kết chung có tỷ lệ người bệnh hài lịng hài lịng chiếm 87,85%, bình thường 8,7%; khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm 2,44% Bảng Sự hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần Nội dung n % n % n % n % n % 0,7 0,7 10 6,9 55 38,2 77 53,5 Động viên, giúp đỡ 1,4 4,9 56 38,9 78 54,2 3.Giải thích rõ tình hình bệnh để bớt lo lắng 2,1 4,9 55 38,2 79 54,9 Giải thích rõ ràng, đầy đủ thắc mắc người bệnh người nhà 0,7 6,2 54 37,5 80 55,6 Đến buồng bệnh Chung 0,16 1,23 5.73 38,2 54,5 Nhận xét: Từ kết chung có tỷ lệ người bệnh hài lòng hài lòng chiếm 92,7%; bình thường 5,73%; Khơng hài lịng khơng hài lòng chiếm 1,38%; nội dung “Đến buồng bệnh NB cần” chiếm tỷ lệ cao bình thường khơng hài lịng Bảng Sự hài lịng người bệnh trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh Nội dung n % n % n % n % n % Buồng bệnh sẽ, gọn gàng 4,9 47 32,6 90 62,5 3,5 48 33,3 90 62,5 Bệnh viện, khoa an ninh trật tự 0,7 Giường bệnh, chiếu, tủ đầu giường 0,7 1,4 10 6,9 50 34,7 81 56,2 Nhà vệ sinh sẽ, an toàn 1,4 2,8 15 10,4 34,0 74 51,4 0,7 3,5 55 38,2 83 56,6 5.Quần áo sẽ, phù hợp, cấp phát kịp thời Chung 0,56 0,98 5,84 34,56 57,85 Nhận xét: Từ kết chung có tỷ lệ người bệnh hài lịng hài lịng chiếm 92,41%, bình thường 5,84%; khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm 6,82 nội dung nhà vệ sinh sẽ, an toàn, quần áo phù hợp chiếm tỷ lệ cao bình thường khơng hài lịng Bảng Tỷ lệ hài lịng chung Nội dung (Tỷ lệ%) lệ%) (Tỷ (Tỷ lệ%) (Tỷ lệ%) (Tỷ lệ%) Hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng 0,7 2.4 6.31 31.19 59,4 Hài lòng việc thông báo, hướng dẫn cho người bệnh 0,78 1,57 8,5 37,25 50,6 Hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần 0,16 1,23 5.73 38,2 54,5 Hài lòng trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh 0,56 0,98 5,84 34,56 57,85 Chung 0.52 1.58 6.94 35.4 55.58 Nhận xét: Tỷ lệ hài lòng hài lòng chung người bệnh 90.98%; tỷ lệ hài lòng, hài lòng việc thông báo, hướng dẫn cho người bệnh đạt thấp nội dung 87.85% Bảng Giới thiệu người thân, bạn bè đến khám điều trị BVĐK tỉnh Giới thiệu đến khám Số lượng Tỷ lệ Có 129 92.15 Không 2.14 Không rõ 5.71 Nhận xét: Hầu hết người bệnh (92.155) trả lời giới thiệu người thân bạn bè đến khám, điều trị bệnh viện, tương đương với tỷ lệ hài lòng hài lịng Tuy nhiên cịn có 2.14 % trả lời khơng có 5.71% trả lời khơng rõ KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đề tài, đưa số kết luận sau: - Tỷ lệ người bệnh hài lòng hài lòng giao tiếp thân thiện điều dưỡng 90.98%; - Yếu tố hài lòng hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng có tỷ lệ 92.59%; - Yếu tố hài lịng hài lịng việc thơng báo, hướng dẫn cho người bệnh có tỷ lệ 87.85%, thấp nhát nội dung khảo sát - Yếu tố hài lòng hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần chiếm tỷ lệ 92.7% - Yếu tố hài lòng hài lịng mơi trường, trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh chiếm tỷ lệ 92.41% Đề tài cịn có số hạn chế: cỡ mẫu chưa đủ lớn, chưa xác định mối liên quan yếu tố giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp, số lần điều trị với tỷ lệ hài lòng KIẾN NGHỊ - Tiếp tục đào tạo liên tục kỷ giao tiếp, thay đổi hành vi cho điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên - Tiếp tục tổ chức học tập Chuẩn đạo đức điều dưỡng viên Việt Nam cho đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát phòng điều dưỡng điều dưỡng trưởng khoa hoạt động chăm sóc – theo dõi điều dưỡng viên, đặc biệt việc trì mơi trường buồng bệnh, khoa phịng an toàn - Bổ sung phương tiện, thiết bị chăm sóc phục vụ người bệnh - Tiếp tục làm tốt công tác thi đua khen thưởng để động viên điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên chăm sóc, phục vụ tốt người bệnh Tiếp tục hoàn thiện câu hỏi vấn để điều tra hài lòng người bệnh với cỡ mẫu lớn với đối tượng người bệnh ngoại trú người bệnh nội trú viện./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ly (2007) " Khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hà Nội Tăng Thị Lưu (2011), Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân nội trú bệnh viện Đà Nẵng , Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Tuyết Nhung cộng (2013), Khảo sát hài lòng người bệnh thân nhân người bệnh nội trú chất lượng y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định năm 2013, http://binhdinhhospital.vn/bvdk/news/Thong-tin-khoa-hoc Nguyễn Thị Minh Tâm (2010), Kết điều tra hài lòng sở Y tế Hà Nội, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng nhi khoa toàn quốc , Hà nội 3-3010 Nguyễn Đức Thành cộng (2006), Nghiên cứu hài lòng người bệnh nội trú chất lượng chăm sóc sức khỏe Bệnh viện tỉnh Hịa Bình , Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội