Luận văn thạc sĩ tình hình triển khai sản phẩm thịnh an phúc mỹ toàn diện tại cathay life việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chúng ta trải qua ngày đầu đón chào thập kỷ với đầy biến động xáo trộn không kinh tế- trị mà tồn xã hội - không riêng thành phần Xuất phát từ bất ổn trị, đại dịch tồn cầu dẫn đến quốc gia thiệt hại hàng ngàn tỷ đô, hàng loạt công ty phá sản, thất nghiệp gia tăng hàng nghìn người tử vong 2-3 tháng Theo nhận định chuyên gia, phải đối mặt với khủng hoảng tồi tệ số khủng hoảng tồi tệ Lu Đừng lo lắng tất yếu phải xảy từ lỗi lầm ận Đây mặt giới nhìn vă khía cạnh khác mà khủng hoảng mang lại Cả giới chững n lại hội cho quốc gia phát triển thu hẹp khoảng th cách giàu nghèo Các ngành nghề vốn khơng có nhiều quan tâm trở nên ạc tăng trưởng mạnh: bán lẻ, giao hàng , y tế giáo dục trọng có sĩ thay đổi lớn Chúng ta bước vào thời kỳ vàng hội- Ki nh thời kỳ sống số Không thế, trái đất thay đổi Lần vài kỷ qua, tình trạng nhiễm khơng khí thành phố lớn tế mức thấp nhất, tầng khí tự hồi phục, lồi động/thực vật có nguy tuyệt chủng sinh trưởng mạnh mẽ trái đất bắt đầu hồi sinh Thế giới phát triển cách thần kỳ thích nghi cách không ngừng nghỉ mà quên giá trị sống vốn có Thực tế chứng minh cần phải thay đổi làm điều cần thiết để bảo vệ tận hưởng sống Cuộc khủng hoảng bùng nổ không đại dịch mà cịn tích tụ lâu dài rủi ro tiềm ẩn kinh tế bị lờ không quán triệt Việt Nam thực biện pháp phòng tránh dịch bệnh cách nghiêm ngặt tránh khỏi ảnh hưởng khủng hoảng này, chí nghiêm trọng Xét tới tháng 2/2019, tiêu giảm so với kỳ 2019 Vốn FDI thực giảm 5%, vốn FDI đăng ký điều chỉnh, mua cổ phần nhà đầu tư nước giảm 23,6% so với kỳ năm ngối Có gần 12.000 doanh nghiệp quay trở lại hoạt đồng tăng (17,1) Số lượng doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường giảm với 28.000 doanh nghiệp Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng giảm 7,9% so với tháng trước tăng 6% so với kỳ 2019 Đa phần ngành nghề bị ảnh hưởng trầm trọng đại dịch nhiên điều lại mang tới hội phát triển cho nhiều ngành nghề mà ngành “bảo hiểm” đánh giá khơng có tác động tiêu cực bị ảnh hưởng Xuất Lu phát từ nhu cầu bảo vệ thân ngành bảo hiểm dần chiếm niềm ận tin người dân từ mang tới sản phẩm tốt tới khách hàng Vì vă từ đời, công ty BHNT Cathay quan niệm kinh doanh n thực tế, nhiệt thành phục vụ theo phương châm “Luôn tôn trọng khách hàng, th hướng tới dịch vụ hoàn hảo” Sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện ạc dành cho phụ nữ Việt Nam nhận quan tâm khách sĩ hàng Tuy nhiên trình triển khai loại hình sản phẩm cịn gặp Ki nh phải nhiều khó khăn cơng tác khai thác, đánh giá rủi ro, công tác quản lý hợp đồng công tác giám định giải quyền lợi bảo tế hiểm, marketing Nhận thức tầm quan trọng sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện trình triển khai sản phẩm này, em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tình hình triển khai sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện Cathay Life Việt Nam ” để nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Việc thực đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: Hệ thống làm rõ lý luận bảo hiểm nhân thọ qui trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Tìm hiểu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, nhu cầu thị hiếu khách hàng Phân tích tình hình triển khai sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện Cathay Life Việt Nam từ đánh giá thực trạng triển khai sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động triển khai sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện Cathay Life Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động phát triển sản phẩm trình kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thời gian qua Nhất trình Lu xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, mối trường kinh doanh, nhân tố ận ảnh hưởng giải pháp n vă Phạm vi nghiên cứu: Trên sở số liệu tình hình thực tiễn văn phịng cơng ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Life Việt Nam, thị trường bảo hiểm th Phương pháp nghiên cứu ạc đôi thủ cạnh tranh Hà Nội từ năm 2015-2019 sĩ nh dụng phương pháp nghiên cứu sau: Ki Để phù hợp với nội dung, yêu cầu mục đích nghiên cứu, đề tài sử tế Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra, phương pháp mơ hình hóa, phương pháp phân tích Khảo sát thực tế thị trường bảo hiểm, vấn nhà quản lý, khách hàng cơng ty văn phịng thực tập luận văn tham khảo liên quan Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu giúp cho cơng ty có nhìn tồn cảnh thị trường kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, góp phần vào nâng cao khả triển khai sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Khái quát vấn đề chiến lược phát triển sản phẩm thực trạng công ty, giúp công ty tiếp cận áp dụng thực tế nhằm phục vụ khách hàng tốt Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia thành chương: Chương 1: Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ công tác triển khai sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Chương 2: Thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện Lu Chương 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu ận triển khai sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện n vă ạc th sĩ nh Ki tế CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1.Một số khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Trong ngày qua, tình hình dịch bệnh ngày trầm trọng diễn biến phức tạp đe dọa tới sức khỏe tính mạng người Vậy biện pháp hữu hiệu giúp đảm bảo an tâm với sống nay? Lu Đó bảo hiểm nhân thọ ận Bảo hiểm nhân thọ kết hợp người bảo hiểm người tham gia vă bảo hiểm, người bảo hiểm trả cho người tham gia bảo hiểm ( n người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm) số tiền định có kiến th định trước xảy ( người bảo hiểm bị chết sống đến thời điểm ạc định), người tham gia phải nộp phí đầy đủ, hạn Hay bảo hiểm nhân sĩ thọ trình bảo hiểm rủi ro liên quan đến sinh mạng, sống nh Ki tuổi thọ người 1.1.2 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm nhân thọ tế Nguyên tắc trung thực tuyệt đối bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, phải có trách nhiệm cân nhắc điều khoản, điều kiện để soạn thảo hợp đồng bảo đảm quyền lợi hai bên Chất lượng sản phẩm bảo hiểm có đảm bảo khơng, phí bảo hiểm có hợp lý khơng, quyền lợi bảo hiểm có đảm bảo đầy đủ, công hay không dựa vào trung thực từ phía doanh nghiệp bảo hiểm Đối với người tham gia bảo hiểm, phải thành thật, trung thực khai báo rủi ro, tham gia phù hợp với rủi ro mà họ đảm nhận  Nguyên tắc số đông bù số Hoạt động bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng theo nguyên tắc số đơng bù số ít, ngun tắc bảo hiểm Khi nhiều người cộng đồng có rủi ro, tham gia đóng góp vào quỹ dự trữ tài doanh nghiệp bảo hiểm quản lý để chia sẻ hỗ trợ tài kịp thời khơng may mắn nhằm giảm thiểu tối đa tổn thất mà người phải chịu Theo đó, đơng người tham gia bảo hiểm tỷ lệ rủi ro giảm, điều làm cho mức phí bảo hiểm phải đóng người giảm theo đảm bảo hoạt động quỹ tài chung Chính vậy, tất trường hợp khai báo không trung thực trục lợi bảo hiểm ảnh Lu hưởng tới quyền lợi người lại khả chi trả doanh ận nghiệp bảo hiểm nên doanh nghiệp ln siết chặt đảm bảo tính trung vă thực người tham gia n Nguyên tắc rủi ro bảo hiểm: th Theo nguyên tắc này, rủi ro xảy ra, chắn hoắc gần ạc chắn xảy bị từ chối bảo hiểm: cố ý tự tử hay rủi ro sĩ bảo hiểm phải rủi ro bất ngờ không lường trước Ki nh nguyên nhân gây rủi ro bảo hiểm phải nguyên nhân khách quan, không cố ý tế Nguyên tắc tránh cho doanh nghiệp bảo hiểm phải bồi thường cho tổn thất thấy trước mà với nhiều trường hợp chắn dẫn tới phá sản Đồng thời giúp doanh nghiệp tính mức phí xác, lập nên quỹ bảo hiểm đầy đỉ để đảm bảo công tác bồi thường Nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm Theo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm quyền lợi bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ quyền nghĩa vụ, nuôi dưỡng, cấp dưỡng quyền lợi khác người bảo hiểm doanh nghiệp nhà nước chấp thuận pháp luật có qui định Nguyên tắc yêu cầu người tham gia bảo hiểm phải có lợi ích tài bị tổn thất đối tượng bảo hiểm gặp rủi ro Nguyên tắc khoán Khi có kiện bảo hiểm xảy ra, doanh nghiệp bảo hiểm thực chi trả khoản tiền dựa vào STBH thỏa thuận lựa chọn ký kết hợp đồng bảo hiểm không dựa vào thực tế Việc toán chi trả tiền bảo hiểm mang tính chất trợ giúp tài cho người bảo hiểm thân nhân hoàn lại khoản tiền tích lũy người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm 1.1.3 Vai trò bảo hiểm nhân thọ Lu  Vai trị kinh tế ận BHNT góp phần ổn định tài cho người tham gia người n vă hưởng quyền lợi bảo hiểm Rủi ro lường trước sống người, xã hội phát triển có nhiều hội th ạc đồng nghĩa với nhiều rủi ro đe dọa sống người dẫn đến bất ổn tài cho cá nhân, gia đình Khi rủi ro chẳng may xảy ra, tham sĩ Ki gia BHNT thân người thân, gia đình chúng đảm nh bảo mặt tài bù đắp phần tổn thất rủi ro gây Tiết kiệm kỷ luật, tạo nguồn vốn tương lai Hay nói cách khác, tế BHNT hình thức gửi tiền tiết kiệm lâu dài có kỷ luật Khi đáo hạn hợp đồng, khách hàng nhận lại tồn phí đóng nhận thêm khoản lãi dựa quy định loại sản phẩm Số tiền kết tiết kiệm suốt thời gian tham gia bảo hiểm nhân thọ nguồn vốn cho khách hàng thực dự định tương lai BNHT biện pháp đầu tư hợp lý cho giáo dục góp phần nâng cao ý thức bảo vệ thân gia đình Đầu tư cho giáo dục quan trọng tảng phát triển Tuy nhiên, chất lượng giáo dục tăng lên đồng nghĩa chi phí ngày tăng nguồn lực nước ta hạn chế, biện pháp hỗ trợ giáo dục: đóng góp, viện trợ khơng thể cung cấp đủ Vì vạy tham gia BHNT biện pháp hợp lý để đầu tư cho việc học hành em nhờ tiết kiệm thường xuyên Ngồi tham gia BHNT cịn tạo nên nếp sống đẹp thơng qua thói quen tiết kiệm, biết lo lắng cho tương lai người thân, gia đình, đồng thời giáo dục em biết tiết kiệm sống có trách nhiệm với người khác  Vai trị xã hội: BHNT góp phần giảm gánh nặng cho ngân sách nhà nước tăng thêm quyền lợi cho người lao động Hàng năm ngân sách nhà nước lượng tiền lớn cho cá nhân, công ty gặp rủi ro hình thức trợ cấp Các khoản chi vừa làm thâm hụt ngân sách nhà nước, đơi lại cịn gây Lu tâm lý ỷ lại khơng cố gắng Bây có BHNT, người tham gia có thẻ tự ận bảo vệ mình, chủ động đối phó với rủi ro đồng thời tạo mọt khoản tiết vă kiệm Bên cạnh đó, tham gia bảo hiểm hưu trí tự nguyện, người lao động cịn n hưởng khoản trợ cấp hưu trí, tự lo cho thân giảm gánh th nặng cho gia đình xã hội ạc BNHT tạo số lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động sĩ Với dân số 90 triệu người, số lượng sinh viên trường thách thức Ki nh lớn với xã hội Hoạt động BHNT cần mạng lưới lớn đại lý khai thác bảo hiểm, đội ngủ nhân viên kế toán, tài Vì phát triển BNHT tế góp phần tạo nhiều công ăn việc làm, giảm bớt số lượng người thất nghiệp, bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước BHNT công cụ thu hút vốn đầu tư hiệu Phí BHNT lớn, nhờ vào đặc trưng quyền lợi to lớn tham gia BHNT mà ngày quan tâm vấn đề nhiều hơn, từ lượng bốn huy động từ người dân tăng lên Ngoài ra, cơng ty BNHT nước ngồi tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam nguồn vốn họ đầu tư vào lớn Thêm vào đó, đặc điểm BHNT mang tính dài hạn, nguồn huy động đem đầu tư thời gian dài Tóm lại, BHNT góp phần không nhỏ vào việc giải số vấn đề xã hội giáo dục, xóa đói giảm nghèo, giảm thất nghiệp, bù đắp tổn thất, góp phần giảm gánh nặng trách nhiệm xã hội người cao tuổi Những vai trị to lớn mà khơng thể phủ nhận 1.1.4 Những đặc điểm bảo hiểm nhân thọ  Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro Mỗi kỳ, người mua BHNT một khoản tiền nhỏ (phí bảo hiểm) cho cơng ty bảo hiểm, ngược lại cơng ty bảo hiểm có trách nhiệm rả số tiền lớn cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm thỏa thuận từ trước kiện bảo hiểm xảy Số tiền giúp người lại tràn trải Lu khoản chi phí cần thiết như: thuốc men, mai táng, chi phí giáo dục Vì ận BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Tiết kiệm chỗ, vă người bảo hiểm đảm bảo trả cho người tham gia bảo hiểm hay người thân n họ số tiền lớn Cịn tính rủi ro thể chỗ, người bảo th hiểm không may gặp rủi ro, thời hạn bảo hiểm ấn định, ạc người thân họ nhận khoản trợ cấp hay STBH từ công ty sĩ bảo hiểm Ki nh  Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhiều mục đích khác người tham gia bảo hiểm tế Khác với nghiệp vụ bảo hiểm khác, BHNT đáp ứng nhiều mục đích Mỗi mục đích thể rõ loại hợp đồng Ví dụ hợp đồng HĐBH hưu trí đáp ứng yêu cầu người tham gia khoản trợ cấp đặn hàng tháng, từ góp phần ổn định sống họ già HĐBH nhân thọ đơi cịn vật chấp để vay vốn BHNT tín dụng thường bán cho đối tượng vay để mua xe, nhà Vì tính ứng dụng cao nên loại hình ngày trở nên phổ biến  Các loại hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đa dạng phức tạp Tính phức tạp đa dạng tron hợp địng BHNt thể sản phẩm Mỗi sản phẩm BHNT có nhiều loại hợp đồng khác 2019 4.213,8 184 2.712,6 191 1.501,2 172 1,55 0,55 Nguồn: Công ty bảo hiểm Cathay Life HN ận Lu n vă ạc th Hình 2.9 Biểu đồ kết kinh doanh sản phẩm C19 sĩ Nguồn: Công ty bảo hiểm Cathay Life nh Ki Qua kết kinh doanh trên, ta thấy: Năm 2016 năm triển khai sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn tế Diện với lợi nhuận đạt 289,6 triệu đồng Ngun nhân dịng sản phẩm mới, hạn chế số người tham gia mức phí bảo hiểm cịn thấp Tuy nhiên, cơng ty đạt thành tựu cao doanh thu phí vượt mức tiêu đề hiệu kinh doanh 1,99 Có thể nói đồng chi phí bỏ năm văn phịng HN1 cho việc triển khai sản phẩm thu 1,99 đồng doanh thu Năm 2017 xem năm có kết kinh doanh sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện tốt Sau gần năm triển khai sản phẩm tổng doanh thu đạt 1355,3 triệu đồng tăng 42,7% so với năm 2016 Tốc độ phát triển đạt 234% so với năm trước hiệu kinh doanh theo lợi 73 nhuận tăng đáng kể Cứ đồng chi phí bỏ kỳ cho việc triển khai nghiệp vụ thu 1,35 đồng lợi nhuân Đây kết đáng ghi nhận Nguyên nhân đưa năm thứ sau triển khai sản phẩm, mức chi trả bồi thường thấp thị trường sản phầm ngày mở rộng Năm 2018 năm có kết kinh doanh chưa tốt lợi nhuận đạt 869,5 triệu đồng Tốc độ phát triển doanh thu giảm 66% so với năm ngoái nhiên tốc độ phát triển chi phí lại tăng 48% Điều cho thấy lỗ hổng kế hoạch kinh doanh sản phẩm đề Nguyên nhân giải thích cho vấn đề đại lý bảo hiểm chưa quản lý chặt Lu chẽ việc quảng bá ạt sản phẩm gây tăng chi phí ận Năm 2019 vừa qua có thay đổi kết kinh doanh sản phẩm C19 vă doanh thu tăng 4.213,8 triệu đồng lợi nhuận đạt 1.501,2 triệu n đồng Hiệu kinh doanh theo doanh thu đạt 1,55 cho biết đồng chi th phí bỏ kỳ thu 1,55 đồng doanh thu Tuy hiệu kinh ạc doanh theo lợi nhuận thấp chứng tỏ mức chi phí bỏ cịn cao Vì sĩ cơng ty cần có chiến lược kinh doanh sản phẩm hiệu Ki nh Qua việc phân tích thực trạng kinh doanh sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện năm từ bắt đầu triển khai, đưa tế số nhận xét sau: Sản phẩm tiết kiệm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện sản phẩm nhân thọ dành cho phụ nữ Việt Nam Tuy thị trường có nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe dành cho phụ nữ với mức phí thấp sức ép cạnh tranh khơng nhỏ địi hỏi doanh nghiệp cần phải nỗ lực để phát huy mạnh sản phẩm - Mặc dù triển khai năm nhiên sản phẩm C19 mang tới thành công đáng kể với số lượng người tham gia mức phí bảo hiểm tăng lên năm 74 - Doanh thu lợi nhuận hàng năm sản phẩm tăng nhanh chóng nhiên việc chi trả quyền lợi ln nằm mức cao từ 20%-30% Điều hiểu lẽ từ đầu công ty thiết kế sản phẩm phù hợp với đặc quyền riêng phụ nữ “càng đóng bảo hiểm lâu dài quyền lợi cao” - Mặt khác, việc kết hợp sản phẩm C19 với số sản phẩm bổ trợ vừa giúp khách hàng bảo vệ thân gia đình cách trọn vẹn vừa giúp doanh nghiệp bù lại phần mức chi trả quyền lợi cao 2.4.6.2.Nguyên nhân hạn chế kinh doanh sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện  Hạn chế: Lu  Về khai thác: ận - Mạng lưới đại lý khai thác cịn dàn trải, chưa phân bố hợp lý nên có vă trường hợp khách hàng gặp nhiều lần tư vấn đại lý khác n công ty Điều gây ấn tượng không tốt khách hàng th - Một số cán khai thác chưa làm tốt công việc tư vấn, chạy theo ạc doanh số không giới thiệu đầy đủ quyền lợi người tham gia bảo hiểm sĩ nên gây tranh cãi làm xấu hình ảnh cơng ty Ki nh - Trình độ khai thác đại lý chưa đồng đều, chưa thực chăm tâm Bên cạnh đó, số đại lý giỏi lúc chăm sóc nhiều tế hợp đồng cơng việc thu phí chiếm nhiều thời gian ngày nên chưa phát huy khả khai thác hợp đồng  Về sản phẩm: Sản phẩm cơng ty cịn chưa nhiều, chưa đa dạng nên chưa đáp ứng hết nhu cầu người dân Bằng chứng công ty liện tục thay đổi sản phẩm dành cho phụ nữ lần tới tiếp tục thay sản phẩm ngừng bán Thịnh An Phúc Mỹ Tồn Diện Đổi làm tăng tính ưu việt đồng thời gây ảnh hưởng tâm lý chung khách hàng cảm thấy thiệt thịi sản phẩm tốt sản phẩm cũ  Về marketing, quảng cáo: 75 - Công tác tuyên truyền quảng cao cịn rời rạc, chưa có trọng tâm, số lượng quảng cáo cịn hạn chế, hình thức quảng cáo chưa phong phú dừng lại trang báo bảo hiểm, website, đại lý, tờ rơi Việc tổ chức hoạt động marketing nhỏ lẻ chưa gây tác động lớn tới khách hàng - Thông tin đưa đến khách hàng gặp nhiều khó khăn chưa có hiệu quả, BHNT Cathay tên nhiều người dân  Công tác đánh giá rủi ro: - Việc đánh giá rủi ro ban đầu chưa chặt chẽ, đặc biệt với hợp đồng có mệnh giá nhỏ Cơng ty chủ yếu dựa thông tin mà Lu khách hàng kê khai qua đại lý, khơng có phận xác minh lại chưa ận đánh giá mức độ rủi ro công ty dễ dàng bị trục lợi vă - Các tiêu chuẩn để vào xác định có chấp nhận bảo n hiểm hay khơng cịn sơ sài Bản thân người tham gia bảo hiểm chưa th có nhận thực đắn việc cơng ty bảo hiểm tìm hiểu sức khỏe ạc họ để đảm bảo quyền lợi họ sĩ  Cơng tác giám định giải quyền lợi bảo hiểm: Ki nh - Mặc dù công ty vào hoạt động thời gian vụ việc giải quyền lợi bảo hiểm ngày nhiều tế - Hồ sơ quy trình giám định bồi thường có nhiều thủ tục phiền hà phức tạp gây cản trở cho trình giám định bồi thường ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng kiện bảo hiểm xảy  Nguyên nhân: - Hệ thống kênh phân phối: Tuy phát triển nhanh chóng đội ngũ đại lý nhìn chung số lượng đại lý cơng ty cịn thấp so với cơng ty bảo hiểm khác (chỉ chiếm khoảng 5,4% đại lý toàn thị trường) Nhìn chung đại lý Cathay Life cịn thiếu kinh nghiệm chưa hoạt động cách chuyên nghiệp 76 - Yếu tố cạnh tranh: Hiện thị trường có 18 doanh nhiệp BHNT cạnh tranh gay gắt Trong đó, Cathay Life công ty sau nên chưa nắm nhiều thị phần gây khó khăn việc tiếp cận khai thác khách hàng - Thương hiệu: Cái tên Cathay Life mẻ với nhiều người nên khách hàng chưa tin tưởng gửi gắm bảo vệ tài cho cơng ty Có thể thấy lúc cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hòi chất lượng dịch vụ sản phẩm ngày cao Vì Cathay life cần phải khơng ngừng cải thiện phát triển để phục vụ khách hàng tốt ận Lu n vă th CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ạc NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG sĩ Ki TRIỂN KHAI SẢN PHẨM THỊNH AN PHÚC MỸ nh TỒN DIỆN TẠI CƠNG TY TNHH CATHAY LIFE tế VIỆT NAM 3.1 Các giải pháp đặt với công ty nay: 3.1.1 Đối với công tác khai thác Công tác khai thác nắm vai trò then chốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm công ty cần có kế hoạch mở rộng đối tượng khách hàng sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện Cụ thể giới thiệu sản phẩm tới phần lớn phụ nữ - Mở rộng mạng lưới đại lý, tăng cường nguồn nhân lực Tuyển dụng: Để công tác tuyển dụng hiệu quả, công ty cần thực biện pháp đánh giá sàng lọc từ ban đầu Cụ thể, từ bắt đầu 77 tuyển dụng công ty cần đưa số tiêu chí như: Năng động, giao tiếp tốt, có cấp, để nâng cao chất lượng đầu vào Mục đích nâng cao trình độ đội ngũ đại lý Cơng khai sách đãi ngọ nhằm thu hút đại lý giỏi giữ chân đại lỹ cũ Đào tạo đại lý: Cơng ty ln tích cực hồn thiện nội dung đào tạo tập trung vào hình thức trình bày tình cụ thể giúp đại lý vận dụng vào thực tế Ngồi ra, khơng nắm vững sản phẩm đại lý cần trang bị kiến thức pháp luật bảo hiểm nghệ thuật bán hàng Từ tư vấn sản phẩm với khách hàng, đại lý cần có thủ thuật khuếch trương ưu sản phẩm, uy tín cơng ty biết so sánh kết hợp với sản Lu phẩm đối thủ ận - Phát triển mạng lưới đại lý vă Tăng cường nguồn nhân lực không tăng số lượng mà phải đảm n bảo chất lượng Hiện nay, phần lớn tư vấn viên Cathay người th thiếu kinh nghiệm nên việc đào tạo thêm cần thiết Cathay life cần ạc có sách khuyến khích nhân viên tự trao dồi nghiệp vụ, quan tâm sĩ đào tạo cán chủ chốt có lực học nghiệp vụ Bên cạnh đó, Ki nh cơng ty nên tổ chức buổi học bảo hiểm nhân thọ định kỳ cachs thức quản lý theo dõi hợp đồng máy tính, buổi tháo luận tập thể nghiệp tế vụ giúp trình độ cán khai thác đồng chia sẻ kinh nghiệm Từ cơng ty nhanh chóng nâng cao lực khai thác - Phát triển kênh phân phối bancasuran Phần lớn nhà bảo hiểm nhận định kênh phân phối truyền thống chiếm tỷ trọng lớn việc cung cấp sản phẩm thị trường hệ thống đại lý Thế nằm chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối giảm áp lực từ kênh nhất, giảm thiểu rủi ro cơng ty bảo hiểm tổ chức thêm kênh phân phối khác Những năm gần đây, bancasuran xem kênh phân phối giúp thúc đẩy phát triển tăng cường doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ mà khơng cần 78 mở rộng sở khách hàng, lực lượng bán hàng hay trả hoa hồng cho đại lý bảo hiểm Từ Cathay life lên tận dụng xu công ty ký hợp tác chiến lược phân phối sản phẩm qua ngân hàng với IndovinaBank Muốn làm tốt kế hoạch doanh nghiệp cần phải làm tốt số công tác sau: Sản phẩm bảo hiểm C19 sản phẩm đột phá dành cho phụ nữ, song lại dịng sản phẩm người biết phần lớn người tham gia có nhu cầu thường kết hợp sản phẩm bảo vệ với gói chăm sóc sức khỏe phụ nữ Do đó, để tiếp cận khách hàng, thay đổi thói quen họ Cathay life phải tăng cường điều tra nắm bắt thị trường, tìm hiểu rõ mong muốn Lu chị em phụ nữ để có kế hoạch cải tiến sản phẩm mang lại quyền ận lợi tối ưu cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bên cạnh vă đó, cơng ty tổ chức chương trình hội hè mẹ bé khu dân n cư, trường học nhằm quảng bá sản phẩm cách tốt th Trong kinh doanh bảo hiểm việc phát triển trì mối quan hệ ạc có vai trị quan trọng Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách sĩ hàng tiềm nâng cao thương hiệu Đối với công ty Cathay life Ki nh thách thức lớn top công ty bảo hiểm nhân thọ thị trường không chiếm mảng thị phần lớn mà đa phần có tế mối quan hệ tạo lập Do đó, cơng ty cần trọng tới tới vấn đề Với sản phẩm C19 không ngoại lệ, doanh nghiệp cần chủ động tạo lập mở rộng mối quan hệ với hiệp hội phụ nữ tổ dân phố, cấp sở thể hình: yoga, dance Đây mơi trường ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm chị em phụ nữ Để thiết lập mối quan hệ, doanh nghiệp tiếp cận nhiều cách đăng ký làm nhà tài trợ cho chương trình sức khỏe phụ nữ Từ đó, cơng ty quảng bá thương hiệu cách nhanh Qua đó, doanh nghiệp thể sách kinh doanh khơng mục tiêu lợi nhuận mà cịn sức khỏe cộng đồng 79 Doanh nghiệp cần phải tăng cường việc tuyên truyền quảng cáo thương hiệu sản phẩm Hiện có nhiều hình thức tuyên truyền quảng cáo như: phát thanh, truyền hình, báo chí, internet, tiếp xúc trực tiếp hình thức có ưu nhược điểm riêng Nhưng sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình với mức tiền khơng nhỏ tiếp thị trực tiếp cách làm hiệu Do đó, doanh nghiệp nên tăng cường tiếp xúc tận dụng tối đa mối quan hệ Bên cạnh đó, cần phải trọng đến việc quảng bá phương tiện thông tin đại chúng internet phương tiện hiệu chi phí giúp khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm cách tiện lợi Lu 3.1.2 Đối với công tác đánh giá rủi ro ận Cơng tác đề phịng, hạn chế tổn thất có vị trí quan trọng việc vă triển khai sản phẩm bảo hiểm Vì làm tốt cơng tác doanh n nghiệp bảo hiểm tiết giảm chi phí bồi thường loại chi phí chiếm tỷ th trọng lớn Để nâng cao hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất ạc doanh nghiệp cần quan tâm tới vấn đề sau: sĩ Xây dựng chương trình đề phòng hạn chế tổn thất chi tiết Ki nh mức chi cho hoạt động, thời gian, nhân viên làm công tác Các chủ quản cần kiểm tra giám sát trình triển khai cách thường xuyên Tránh tế trường hợp lãng phí, sử dụng kinh phí khơng mục đích Doanh nghiệp cần phối hợp kết hợp với sở y tế địa phương để kiểm tra sức khỏe định kỳ bệnh phu khoa thai sản để phát sớm bệnh tật giảm thiểu rủi ro Tổ chức buổi ngoại khóa kiến thức chăm sóc sức khỏe phụ khoa sinh sản giúp nâng cao ý thức chăm sóc thân người tham gia cách để quảng bá thương hiệu cách hiệu 3.1.3 Đối với công tác quản lý hợp đồng Sau HĐBH ký kết, công ty cần phải tổ chức quản lý hợp đồng, theo dõi toàn trình thực hợp đồng hai bên HĐBH đa dạng phức tạp, thời gian kéo dài, q trình thực có nhiều tình 80 phát sinh cần phải chỉnh sửa, hủy bỏ, treo hợp đồng Vì vậy, quản lý HĐBH cơng việc trọng tâm quản trị khách hàng bảo hiểm Do đó, nâng cao cơng tác quản lý hợp đồng cách sau: - Thường xuyên kiểm tra thông tin tình trạng hợp đồng khách hàng để kịp thời thơng báo cho khách hàng tình trạng hợp đồng - Những thay đổi điều kiện hợp đồng hay thay đổi tuổi, giới tính, địa người tham gia hợp đồng phải thông báo qua CMI để xử lý - Lưu giữ bảo quản hồ sơ khách hàng cách tỉ mỉ cẩn thân để đề phòng trường hợp khiếu nại cần tra lại sau thời gian dài Lu 3.1.4 Đối với công tác giám định giải quyền lợi bảo hiểm ận So với sản phẩm bảo hiểm khác, mức bồi thường sản phẩm vă C19 nhằm mang tới ủng hộ tinh thần lẫn vật chất đối nửa giới n sau triển khai sản phẩm mức chi trả quyền lợi thường cao Do th vậy, doanh nghiệp nên đơn giải hóa thủ tục hành chính, tránh phiền hà, rút ạc ngắn thời gian chờ chi trả tiền bảo hiểm sĩ Để đơn giản hóa thủ tục bảo vệ mơi trường, hạn chế xả rác, Cathay Ki nh life áp dụng từ sớm hệ thống hóa quy trình máy tính giúp cho việc giải chi trả tiền bảo hiểm trở nên nhanh chóng Khơng vậy, Cathay tế life sử dụng đường dây nóng 24/7 để giải chỗ rủi ro không may xảy Sau chi trả tiền bảo hiểm khơng có nghĩa kết thúc mà doanh nghiệp cần phải quan tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Hơn hết, rủi ro xảy ra, khách hàng không chịu tổn thất thể xác vật chất mà cịn phải chịu đau đớn tinh thần Vì thế, doanh nghiệp phải có mặt kịp thời để động viên khích kệ khách hàng Đối với sản phẩm bảo hiểm C19, có tổn thất lớn tử vong cơng ty phải cử nhân viên xng gia đình để hỏi thăm, chia buồn 3.1.5 Đối với công tác marketing 81 Công tác tuyên truyền, quảng cáo có đóng góp lớn cán khai thác họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần phải làm cho cán khai thác thấy rõ trách nhiệm việc tạo dựng hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng tương lai Nhiệm vụ phòng marketing: + Nghiên cứu quảng cáo, xây dựng chương trình quảng cáo quản lý chương trình Trong đó, đặc biệt ý tới vấn đề: xác định kinh phí, đánh giá hiệu quảng cáo + Lên kế hoạch marketing sản phẩm thời gian tới thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: vô tuyến, báo đài Lu + Liện hệ với công ty quảng cáo để xây dựng clip quảng cáo ấn ận tượng hình ảnh Cathay Life Việt Nam đồng thời chứa đựng thông điệp vă cơng ty muốn gửi tới tồn thể người dân đất nước Việt Nam n + Nghiên cứu dự báo thị trường: đánh giá cách khoa học th xác thị trường Hà Nội, nhằm tiến hành biện pháp định vị sản phẩm ạc toàn quốc sĩ Hiện nay, việc xác định khách hàng tiềm chủ yếu phụ thuộc vào Ki nh mối quan hệ đại lý Nếu không nghiên cứu đánh giá cách khoa học lượng khách hàng cạn kiệt thêm vào đối thủ cạnh tranh biết tế cách vận dụng tập trung vào khai thác thị trường mục tiêu Do vậy, để công tác khai thác đạt kết mong muốn cơng ty cần phải tạo liên kết, diện thông qua marketing 3.1.6 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý Với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng góp phần bảo vệ mội trường cách giảm thiểu việc sử dụng giấy, quy trình thụ lý với Cathay life đưa vào sử dụng phần mềm CMI nhằm giúp tư vấn viên đơn giản, nhanh chóng thuận tiền với cách điền hồ sơ giấy tờ truyền thống 82 Phần mềm cho phép công ty quản lý nhanh chóng hoạt động kinh doanh, quy trình thụ lý giải bồi thường lưu trữ thông tin song song ngôn ngữ Việt-Trung Với khả kết nối internet, CMI cho phép đại lý, khách hàng đơn vị khách kết nối vào cổng giao dịch điện tử, mở rộng kênh phân phối Việc áp dụng giải pháp công nghệ quản lý giúp Cathay hoạt động hiệu Bên cạnh giải pháp Cathay nên có giải pháp bổ sung cần ý: Nâng cấp hệ thống máy tính doanh nghiệp phần mềm công ty, liên tục cập nhật xu hướng Tuyển dụng đội nghũ có cán cơng nghệ thơng tin có trình độ thường xuyên kiểm tra giải nhanh chóng cố Lu phần để hoạt động doanh nghiệp liên tục ận Tổ chức buổi họp nhằm hướng dẫn thay đổi từ hệ thống mềm cho đại lý n vă cho đại lý nắm vững hướng dẫn từ đầu quy trình phần th 3.1.7 Xây dựng hình ảnh Cathay life thị trường bảo hiểm ạc Bảo hiểm nhân thọ sản phẩm dịch vụ Sản phẩm có tương sĩ đồng cơng ty Có thể triển khai phát triển sản phẩm hay Ki nh khơng phụ thuộc vào uy tín cơng ty Một số giải pháp nhằm quảng bá tên tuổi Cathay life Việt Nam: tế Xây dựng chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Thực tài trợ, đồng tài trợ: tài chính, an sinh xã hội, quỹ từ thiện Tổ chức buổi chơi cho cán nhân viên số địa điểm du lịch nằm quảng bá sách đãi ngộ công ty Tăng cường chất lượng dịch vụ bảo hiểm thơng qua hồn thiện quy trình giám định bồi thường nhanh chóng, đơn giản xác 3.2 Kiến nghị Bộ Tài Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 3.2.1 Kiến nghị Bộ Tài 83 - Bộ Tài Chính cần trọng môi trường cạnh tranh lành mạnh công ty bảo hiểm Hiện ngành bảo hiểm dần hoàn thiện khung pháp lý song nhiều vấn đề xuất phát từ bất cập quy định pháp luật: chất lượng đại lý, thiết kế sản phẩm, hoạt động đầu tư quản lý tài chính, tranh chấp HĐBHNT nhiều hạn chế Hoạt động giám sát bảo hiểm bộc lộ nhiều khuyết điểm việc phối hợp quan, ban ngành có liên quan hoạt động giảm sát chưa thật sư phát huy hiệu Vì vậy, đề thị trường bảo hiểm phát triển cách lành mạnh, Bộ Tài Chính cần phải đưa văn bản, biên pháp rõ ràng hoàn chỉnh việc nâng cao vai trò quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm Lu Trước mắt, nhà nước cần đưa văn quy định chặt chẽ việc cấp phép ận chứng nhận bảo hiểm nới lỏng quy định phạm vi cho phép cấp giấy n ngũ tư vấn vă phép chứng nhận bảo hiểm nhằm giúp doanh nghiệp có hộ mở rộng đội th - Với doanh nghiệp bảo hiểm mới, Bộ cần có ưu tiên ạc vấn đề thị trường tài khoản phải đóng góp cho Nhà sĩ nước để khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, thúc đẩy thị Ki nh trường bảo hiểm Việt Nam phát triển - Đổi phương thức nâng cao lực quản lý nhà nước tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tiến dần tới nguyên tắc chuẩn mực quản lý bảo hiểm quốc tế Nhà nước giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm thôn qua hệ thống tiêu hoạt động kinh doanh bảo hiểm kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luạt, khơng can thiệp hành vào hoạt động doanh nghiệp 3.2.2 Kiến nghị Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm có nhiệm vụ đại diện hội viên tham gia ý kiến vào việc soạn thảo chủ trương, sách pháp luật Nhà nước bảo hiểm vấn đề có liên quan, tổ chức tuyên truyền bảo hiểm 84 nước, thiết lập mối quan hệ với quan, đơn vị, tổ chức y tế đồn thể có liên quan đến hoạt động hiệp hội - Kiến nghị với quan chức giải số vấn đề vướng mắc chế sách thủ tục, bất cập Luật cạnh tranh Luật kinh doanh bảo hiểm, - Phối hợp với thành viên hiệp hội xây dựng phần mềm liệu thống ngành bảo hiểm, cách thức hiệu để theo dõi kiểm soát sai phạm Nhanh chóng triển khai đề tài phịng tiếp diễn sai phạm - Tổ chức nhiều đợt khảo sát thực tế nhằm nắm bắt tình hình hoạt động Lu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm từ đưa sách kịp thời ận phù hợp với điều kiện nước, tạo điều kiện tốt cho doanh vă nghiệp phát triển n - Tiếp tục trì phát triển mối qun hệ hợp tác nước như: th Hiệp hội nhà quản lý bảo hiểm quốc tế (IAIS), quan quản lý bảo ạc hiểm nước khối ASEAN (AIC), quan quản lý bảo hiểm nước sĩ như: Hàn Quốc, Mỹ, Đài Loan, Italya sở đào tào nước ngoài: Học Ki nh viên bảo hiểm Malaysia - Kiên toàn máy tổ chức Hiệp hội bảo hiểm để thực vai trò tế cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm quan quản lý nhà nước 85 KẾT LUẬN Ngày nay, vấn đề người mục tiêu quan trọng hàng đầu mà cần phải phấn đấu để bảo đảm cho mục tiêu chiến lược phát triển bền vũng quốc gia Tuy phụ nữ phái yếu phải chịu nhiều tổn thương việc quan tâm đảm bảo cho sức khỏe tinh thần họ điều cần phải ưu tiên Qua phân tích đánh giá tình hình khai thác sản phẩm Thịnh An Phúc Mỹ Tồn Diện cụ thể văn phịng khu vực Cathay Life cho thấy phần tầm quan trọng sản phẩm doanh nghiệp xã hội Tuy số lượng người tham gia hạn chế nhiên số lượng người tham Lu gia ngày đông nhận nhiều lời khen ngợi cho thấy cần thiết ận sản phẩm Những người phụ nữ gia đình họ ngày tin n vă tưởng vào sản phẩm cơng ty Cathay Vì sản phẩm mang tính nhân cao nên Cathay life khơng đặt trọng tâm vào lợi nhuận mà trọng th ạc tới công tác hỗ trợ bảo vệ phụ nữ Bên cạnh mặt đạt doanh nghiệp cần phải khắc phục sĩ Ki để ngày hoàn thiện triển khai sản phẩm C19 như: Mở rộng mạng nh lưới chi nhánh văn phòng bổ sung số lượng tư vấn viên, phân bố hiệu hợp lý chi phí, đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu tế Em xin chân thành cảm ơn thầy cô truyền đạt cho em nhiều học quý giá suốt bốn năm học qua Đặc biệt em xin cảm ơn tới Ths Trần Tiến Dũng hướng dần giúp đỡ em hoàn thành luận tốt nghiệp Em cung xin gửi lời cảm ơn tới anh chị văn phòng kinh doanh Cathay chi nhánh Hà Nội hướng dẫn bảo em hoàn thành thời gian thực tập 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, PGS TS Nguyễn Văn Định, NXB đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2017 Giáo trình bảo hiểm, PGS.TS Nguyễn Văn Định, NXB đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2008 Luật kinh doanh bảo hiểm 2000, NXB Chính trị Quốc gia, năm 2015 Báo cáo kết kinh doanh công ty BHNT Cathay Life, Việt Nam năm 2016 – 2019 Giáo trình Khởi nghiệp Cathay, cơng ty BHNT Cathay Life, Tài liệu lưu hành nội bộ, năm 2015 Lu Website : https://www.cathaylife.com.vn/ ận Website: https://webbaohiem.net/ n vă Website: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/ ạc th sĩ nh Ki tế 87