Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING CÁC SẢN PHẨM BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING CÁC SẢN PHẨM BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC BÌNH DƯƠNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA NGUYỄN XUÂN GIANG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING CÁC SẢN PHẨM BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC BÌNH DƯƠNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EMBA MÃ SỐ: 8340101 Họ tên học viên : NGUYỄN XUÂN GIANG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ THỊ THU THỦY Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi tự nghiên cứu kết hợp với hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thị Thu Thủy Số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Những thông tin nội dung nêu đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn tồn với nguồn trích dẫn Tp HCM, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Giang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SẢN PHẨM BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Giới thiệu khái quát sản phẩm bán lẻ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm bán lẻ ngân hàng 1.1.3 Các sản phẩm bán lẻ ngân hàng 1.2 Tổng quan Marketing sản phẩm bán lẻ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm Marketing sản phẩm bán lẻ 10 1.2.3 Sự cần thiết Marketing sản phẩm bán lẻ ngân hàng 11 1.3 Nội dung Marketing sản phẩm bán lẻ ngân hàng 12 1.3.1 Phân đoạn thị trường 12 1.3.2 Định vị sản phẩm 14 1.3.3 Thực marketing hỗn hợp 7P 14 1.4 Các yếu tố tác động đến marketing sản phẩm bán lẻ ngân hàng 17 1.4.1 Các yếu tố bên Ngân hàng 17 1.4.2 Các yếu tố bên 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC BÌNH DƯƠNG 21 2.1 Giới thiệu khái quát Vietcombank Bắc Bình Dương 21 2.1.1 Khái quát Vietcombank 21 2.1.2 Khái quát Vietcombank Bắc Bình Dương: .23 2.2 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm bán lẻ Vietcombank Bắc Bình Dương 26 2.2.1 Phân đoạn thị trường định vị sản phẩm 26 2.2.2 Sản phẩm (Product) .26 2.2.3 Giá/Lãi suất (Price) 38 2.2.4 Phân phối (Place) 41 2.2.5 Chiêu thị (Promotion) 43 2.2.6 Con người (People) .45 2.2.7 Quy trình (Process) 47 2.2.8 Yếu tố vật chất (Physical Evidence) 48 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing sản phẩm bán lẻ Vietcombank Bắc Bình Dương 48 2.3.1 Những kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK BẮC BÌNH DƯƠNG 60 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Vietcombank Bắc Bình Dương 60 3.1.1 Xu hướng chung ngành ngân hàng .60 3.1.2 Mục tiêu định hướng chiến lược Vietcombank .61 3.1.3 Mục tiêu định hướng chiến lược Vietcombank Bắc Bình Dương 62 3.2 Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing sản phẩm bán lẻ Vietcombank Bắc Bình Dương 63 3.2.1 Phân đoạn thị trường định vị sản phẩm 63 3.2.2 Thực marketing 7P 64 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Bộ ngành có liên quan Vietcombank 74 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Bộ ngành có liên quan 74 3.3.2 Kiến nghị Vietcombank 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Tổng tài sản Vietcombank (2014 – 2017) Hình 2.2: Lợi nhuận trước thuế Vietcombank (2014 – 2017) Hình 2.3: Quy mơ hoạt động Vietcombank, Vietinbank, BIDV năm 2017 Hình 2.4: Lợi nhuận trước thuế Vietcombank, Vietinbank, BIDV năm 2017 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức Vietcombank Bắc Bình Dương Hình 2.6: Số lượng KHCN Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Hình 2.7: Thu từ Phí dịch vụ tổng doanh thu Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Hình 2.8: Huy động vốn bán lẻ Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Hình 2.9: Tỷ trọng Huy động vốn bán lẻ Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Hình 2.10: Dư nợ Tín dụng Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Hình 2.11: Tỷ trọng Dư nợ cho vay Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Hình 2.12: Cơ cấu Dư nợ vay theo mục đích vay vốn năm 2014, 2018 Hình 2.13: Thu từ Dịch vụ NHĐT Vietcombank Bắc Bình Dương năm 2018 Hình 2.14: Thu phí Bancassurance Vietcombank Bắc Bình Dương (2016 – 2018) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Quy mô hoạt động Vietcombank (2014 – 2017) Bảng 2.2: Quy mô hiệu hoạt động Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Bảng 2.3: Doanh số chuyển nhận tiền nước (2015 – 2018) Bảng 2.4: Tổng doanh thu Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Bảng 2.5: Tổng hợp sản phẩm cho vay thể nhân Vietcombank số ngân hàng Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm chuẩn Vietcombank Bắc Bình Dương Bảng 2.7: Tổng hợp số lượng thẻ Vietcombank Bắc Bình Dương (2014 – 2018) Bảng 2.8: Doanh số sử dụng thẻ Vietcombank Bắc Bình Dương (2014-2018) Bảng 2.9: Tình hình khách hàng sử dụng E - Banking Vietcombank Bắc Bình Dương (2015 - 2018) Bảng 2.10: Bảng so sánh lãi suất kỳ hạn 12 tháng ngân hàng (tháng12/2018) Bảng 2.11: Lãi suất chương trình An tâm lãi suất Lãi suất cạnh tranh Vietcombank Bắc Bình Dương (tháng 8/2018) Bảng 2.12: Biểu phí dịch vụ NHĐT ngân hàng Bảng 2.13: Tổng hợp máy ATM POS Vietcombank Bắc Bình Dương Bảng 2.14: Các hình thức quảng cáo Vietcombank Bắc Bình Dương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SPDV: Sản phẩm dịch vụ NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHĐT: Ngân hàng điện tử ATM: Máy rút tiền tự động NHBL: Ngân hàng bán lẻ SMEs: Các doanh nghiệp vừa nhỏ CBNV: Cán nhân viên KHCN: Khách hàng cá nhân ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ VCLI: Công ty Bảo hiểm nhân thọ Vietcombank – Cardiff PJICO: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex PVI: Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PTI: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện DSTT – DSSD: Doanh số toán – Doanh số sử dụng MBNT: Mua bán ngoại tệ DPRR: Dự phòng rủi ro LĐP: Lãnh đạo phòng MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới, kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng đón nhận hội to lớn kèm với thách thức Đặc biệt ngành ngân hàng, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khốc liệt có thâm nhập sâu khối ngân hàng nước ngồi vào thị trường tài Việt Nam Các NHTM đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ với việc mở rộng hệ thống mạng lưới đưa điểm giao dịch gần dân, sát dân tiện lợi cho khách hàng Có thể nói, phát triển sản phẩm bán lẻ xu hướng tất yếu NHTM nhằm tạo điều kiện cho tầng lớp dân cư tiếp cận sử dụng tiện ích dịch vụ ngân hàng, thu hút khách hàng tăng lợi nhuận, phân tán rủi ro, nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) với mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng số Việt Nam, đứng đầu Bán lẻ ngành ngân hàng, đứng đầu dịch vụ thẻ, toán quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng phục vụ Khách hàng, Vietcombank bước bắt kịp xu hướng Marketing nhằm tạo khác biệt, gia tăng tương tác với Khách hàng, đáp ứng nhu cầu Khách hàng cách tối ưu nhất, qua góp phần tạo vị cạnh tranh với ngân hàng khác Là chi nhánh Vietcombank, Vietcombank Bắc Bình Dương định hướng chiến lược phát triển trở thành Chi nhánh bán lẻ hệ thống Do đó, nhằm đạt mục tiêu định hướng đề ra, việc tập trung đánh giá lại thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm bán lẻ (SPBL) Chi nhánh để từ đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing thực cần thiết Là cán công tác lĩnh vực quản lý Vietcombank nên lý tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Hoạt động Marketing Sản phẩm bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh Bắc Bình Dương” Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhìn chung, nghiên cứu liên quan đến hoạt động Marketing tác giả tham khảo ngồi nước, chưa có viết nghiên cứu nội dung hoạt 78 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, hệ thống ngân hàng Việt Nam có nhiều bước phát triển Đặc biệt sau gia nhập WTO mang lại cho ngành ngân hàng nhiều hội thách thức như: tiếp cận công nghệ ngân hàng đại, thừa hưởng kinh nghiệp quản lý, hoạt động kinh doanh tiền tệ Nhưng bên cạnh phải đối mặt với thách thức có xuất nhiều ngân hàng nước ngồi vượt trội vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý xu cách mạng cơng nghiệp 4.0 Chính vậy, việc hồn thiện hoạt động Marketing sản phẩm bán lẻ Vietcombank Bắc Bình Dương hướng cần thiết đắn giai đoạn Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động Marketing mix Vietcombank Bắc Bình Dương với kinh nghiệm thực tiễn tác giả ngành ngân hàng, luận văn tổng hợp cách có hệ thống vấn đề tồn cần khắc phục hoạt động Marketing Vietcombank Bắc Bình Dương số giải pháp cụ thể Tuy nhiên, luận văn tập trung chủ yếu đưa số giải pháp hướng đến nhóm khách hàng bán lẻ mà chủ yếu khách hàng cá nhân, đồng thời khó khăn công tác thu thập số liệu ngân hàng địa bàn nên luận văn chưa có so sánh, phân tích với ngân hàng khác Trong thời gian tới, có hội tiếp tục nghiên cứu, tác giả xây dựng chiến lược Marketing toàn diện, tổng thể cho Vietcombank Bắc Bình Dương Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp quý báu Quý thầy để đề tài hồn thiện 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Đinh Thị Thúy Hằng (2014), PR lý luận ứng dụng, Nhà xuất lao động [2] Hồ Đức Hùng (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, Khoa sau Đại học – Trường Đại học Bình Dương [3] Đinh Tiên Minh (2014), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất lao động [4] Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Quản trị Marketing dịch vụ - Học viên cơng nghệ bưu viễn thơng [5] Trịnh Minh Thảo (2015), Bí Quyết kỹ bán SPDV ngân hàng bán lẻ, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, chương [7] Trần Minh Đạo (2012), Marketing Căn bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, chương đến [8] Trịnh Quốc Trung (2011), Marketing Ngân hàng, Nhà xuất Lao động – Xã hội [9] Philip Kotler, Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing), Nhà xuất Lao động xã hội, chương [10] Philip Kotler (Lâm Đặng Cam Thảo dịch) (2012), Marketing 3.0 From Product to Customer to The Human Spirit, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh [11] Philip Kotler, Kevin Lane Keller (Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc dịch) (2013), Marketing Management, Nhà xuất lao động xã hội [12] William M Luther (Hồng Hạnh dịch) (2013), The Marketing Plan, Nhà xuất lao động xã hội [13] Christopher Lovelock and Jochen Wirtz (2011), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th ed., Upper Saddle River, New Jersey, Prentice Hall [14] Phạm Văn Phi (2012), “Hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ [15] Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2011), “Hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ kinh tế 80 [16] Châu Ngọc Thanh Vân (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương”, Luận văn thạc sỹ kinh tế [17] Nguyễn Kim Nam, Trần Vũ Vượng (2016), Ảnh hưởng nhân tố Marketing xanh đến hình ảnh thương hiệu xanh lĩnh vực ngân hàng, Công nghệ ngân hàng, số15, tr.26 - 30 [18] Lê Việt Thắng (2016), “Hoàn thiện Marketing mix Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)”, Luận văn thạc sỹ kinh tế [19] Đỗ Thị Thu Hà (2016), Đánh giá hiệu marketing phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại Techcombank- góc nhìn từ hài lịng khách hàng, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, số 170, tr.15 -21 [20] Đỗ Thị Ngọc Anh (2016), Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet banking Khách hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân [21] Nguyễn Thị Thắng (2016), Hiệu Marketing Ngân hàng TMCP Quân Đội, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội [22] Phạm Văn Tuân ctg (2015), “Factors Contributing to the Development of the Retail Banking Services in Hanoi, Vietnam”, NXB Canadian Center of Science and Education [23] Tài liệu nội bộ: Đề án phát triển Vietcombank đến năm 2020 [24] Tài liệu Hội nghị ngân hàng bán lẻ Vietcombank năm 2018 [25] Thông báo triển khai nhiệm vụ Kinh doanh năm 2018 [26] Bảng cân đối tài khoản Vietcombank Bắc Bình Dương từ 2014 – 2018 [27] Báo cáo tổng kết nhiệm vụ kinh doanh năm 2018 phương hướng nhiệm vụ năm 2019 Vietcombank Bắc Bình Dương WEBSITE [28] http://www.ACB.com.vn [29] http://www.bidv.com.vn [30] http://www.Cafef.vn [31] http://www.dongabank.com.vn [32] http://www.Eximbank.com.vn [33] http://www.mbbank.com.vn 81 [34] http://www.sacombank.com.vn [35] http://www.sbv.gov.vn [36] http://www.Tapchitaichinh.vn [37] http://www.Techcombank.com.vn [38] http://www.vietcombank.com.vn [39] http://www.vietinbank.vn [40] http://www.vneconomy.vn [41] http://www.vpbank.com.vn 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92