Phân tích mối quan hệ giữa quản lý lạm quyền và dự định nghỉ việc dưới tác động của động lực phụng sự công nghiên cứu trường hợp của công chức sở giao thông vận tải thành ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ NGỌC TUYẾT PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ LẠM QUYỀN VÀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC DƢỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA CÔNG CHỨC SỞ GIAO THƠNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ận Lu n vă th ạc Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 sĩ n uả Q lý BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - VÕ NGỌC TUYẾT PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ LẠM QUYỀN VÀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC DƢỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA CÔNG CHỨC SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số : : Quản lý nhà nƣớc 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ận NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI n vă th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 ạc sĩ n uả Q lý MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .9 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Nền tảng nghiên cứu 1.1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .5 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết tảng 2.1.1 Lý thuyết liên quan đến mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 2.1.2 Quản lý lạm quyền 12 2.1.3 Dự định nghỉ việc 17 2.1.4 Động lực phụng công 19 ận Lu 2.2 Khung khái niệm đề xuất cho nghiên cứu 22 2.2.1 Quản lý lạm quyền dự định nghỉ việc .22 2.2.2 Vai trò trung gian động lực phụng công 23 n vă Khung khái niệm đề xuất .25 2.2.3 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH 27 th 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu 29 ạc Lựa chọn đối tƣợng khảo sát 29 3.4 Lựa chọn thang đo 31 sĩ 3.3 n uả Q lý 3.4.1 Quản lý lạm quyền 31 3.4.2 Dự định nghỉ việc 33 3.4.3 Động lực phụng công 34 3.4.4 Lựa chọn biến kiểm soát 36 3.5 Thiết kế bảng hỏi 37 3.6 Lựa chọn thủ tục phân tích 41 3.6.1 Phân tích thống kê mơ tả: 41 3.6.2 Quy trình kiểm định giả thuyết 41 3.6.3 Các tiêu chuẩn đánh giá mơ hình 42 3.7 Cỡ mẫu khảo sát 46 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ KIỂM ĐỊNH 48 4.1 Khái quát chung Sở Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh 48 4.1.1 Tổng quan Sở Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh .48 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 49 4.1.3 Biên chế cấu tổ chức 50 4.2.1 Thủ tục thu thập thông tin 51 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 52 4.3 Kiểm tra phù hợp thang đo 61 4.3.1 Tiêu chuẩn phân tích EFA .62 4.3.2 Kiểm định thang đo ABS .63 4.3.3 Kiểm định thang đo PSM 64 4.3.4 Kiểm định thang đo TOI 65 4.3.5 Phân tích độ liên kết khái niệm mơ hình phân tích .66 Lu 4.4 Phân tích CFA, SEM kiểm định giả thuyết 66 ận Phân tích CFA 66 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 67 n vă 4.4.1 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .72 Khuyến nghị 74 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu .75 ạc th 5.2 * TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 sĩ PHỤ LỤC n uả Q lý DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ận Lu ABS Abusive Supervision Quản lý lạm quyền AFI Absolute Fit Indices Chỉ số tƣơng thích tuyệt đối APS Attractive to Public Service Mong muốn phụng công AVE Average Variance Extracted Phƣơng sai trích trung bình CBT Cognition Behaviour Theory Lý thuyết nhận thức, hành vi CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định COM Compassion Lòng trắc ẩn CPV Commitment to Public Value Cam kết giá trị công CR Composite Reliability Độ tin cậy liên kết Dual-Process Information DPIP n vă Processing Dual-Process Theory ạc th DPT Exploratory Factor Analysis sĩ EFA Quy trình xử lý thông tin hai chiều Lý thuyết hai trình Phân tích nhân tố khám phá n uả Q lý Chỉ số mức độ tƣơng thích mơ GFI Goodness of Fit Index GOF Goodness of Fit LMX Leader-Member Exchange Theory MI Modification Index Hệ số điều chỉnh NLB Negligent Behaviour Hành vi hờ hững NNFI Non-Normed Fit Index PAF Tƣơng thích tốt Lý thuyết trao đổi lãnh đạo–nhân viên Chỉ số tƣơng thích khơng chuẩn hố Principal Axis Factoring + Trích nhân tố & quay khơng vng Promax góc Principal Component Analysis & PCA hình Varimax Trích nhân tố & quay vng góc Public Service Motivation Động lực phụng công Root Mean Square Error of Ƣớc lƣợng sai số bình phƣơng Approximation trung bình IR Indicator Reliability Độ tin cậy số ITO Internal Turnover PSM RMSEA ận Lu n vă JOS Job Satisfaction Dự định chuyển sang cơng việc khác Hài lịng cơng việc ạc th JOA Job Alternatives Lựa chọn công việc thay sĩ n uả Q lý JSB Job Search Behaviour Hành vi tìm kiếm cơng việc (khác) SEM Structural Equation Model Mơ hình cấu trúc tuyến tính SES Self-sacrifice Sự hy sinh SET Social Exchange Theory Lý thuyết trao đổi xã hội SLM The Sequential Linkage Model Mơ hình kết nối liên tục The Standardized Root Mean SRMR Residual Phần dƣ trung bình chuẩn hố TLI The Tucker-Lewis Index Chỉ số Tucker-Lewis TOI Turnover Intention Dự định nghỉ việc TOV Voluntary Turnover Nghỉ việc tự nguyện Thành phố Hồ Chí Minh TPHCM Theory of Reasoned Actions Lý thuyết hành động hợp lý TVE Total Variance Explained Phƣơng sai trích Work Motivation Động lực công việc ận Lu TRA n vă WOM ạc th sĩ n uả Q lý CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Nền tảng nghiên cứu Lãnh đạo chủ đề đƣợc nghiên cứu nhiều lĩnh vực tâm lý học hành vi hành vi tổ chức Phần lớn nghiên cứu lãnh đạo chủ yếu tập trung vào hành vi phong cách quản lý giúp nhà lãnh đạo thành công, chẳng hạn nhƣ lãnh đạo chuyển dạng (Bass, 1985), lãnh đạo chuẩn mực (Brown Trvino, 2006) lãnh đạo chân (Bass Steidlmeier, 1999) Trong vịng hai thập kỷ gần đây, nhà nghiên cứu lại chuyển sang hƣớng phân tích mặt trái lãnh đạo, liên quan đến hành vi sai lệch lãnh đạo làm ảnh hƣởng tiêu cực đến nhân viên tổ chức (Schyns Schilling, 2003) Phong cách lãnh đạo đƣợc hiểu nôm na ‗lãnh đạo tiêu cực‘ ―mặt tối phong cách lãnh đạo‖ (Conger, 1990) Phong cách lãnh đạo tiêu cực đƣợc định nghĩa nhiều cách khác nhau, nhiên ý nghĩa chung xuyên suốt định nghĩa lãnh đạo sử dụng phƣơng thức tiêu cực để gây ảnh hƣởng dẫn dắt nhân viên (Krasikova cộng sự, 2013) Lãnh đạo tiêu cực khái niệm rộng với mục tiêu mô tả hoạt động tiêu cực lãnh đạo bao gồm hành động tự tô vẽ thân thái thủ đoạn tiêu cực khác (Paulhus Williams, 2002); hành vi lãnh đạo khiêu khích nhân viên (Schat cộng sự, 2006); hành động bắt nạt nhân viên (Mikkesel Einarsen, 2002); cản trở hoạt động xã hội nhân viên (Duffy cộng sự, 2002) quản lý lạm quyền (Tepper, 2000) ận Lu Các nhà khoa học sử dụng thuật ngữ ‗quản lý lạm quyền‘ để nghiên cứu hành vi gây hấn (bằng lời nói hay khơng lời) mà ảnh hƣởng đến tâm lý n vă cảm nhận nhân viên (Tepper cộng sự, 2001) Nhiều nghiên cứu chứng minh quản lý lạm quyền gây hậu chi phí tiêu cực cho nhân viên cho th tổ chức Chẳng hạn, quản lý lạm quyền thƣờng đôi với mức độ vắng mặt ạc nhân viên cao làm giảm suất nhân viên (Tepper cộng sự, 2006) sĩ Quản lý lạm quyền xuất thƣờng xuyên đạt đến cƣờng độ định n uả Q mối bận tâm tổ chức Schat cộng (2006) ƣớc tính có khoảng lý 13% nhân viên chịu đựng phong cách quản lý lạm quyền, nghiên cứu cịn lại phát có khoảng từ 10% đến 16% nhân viên trải qua việc bị quản lý kiểu (Namie, 2000) Một số hậu quản lý lạm quyền đƣợc nhà nghiên cứu chuyển sang phí tổn cho xã hội hàng năm lên đến khoảng 23 tỷ USD cho hành vi né tránh cơng việc, chi phí chăm sóc sức khoẻ giảm suất làm việc nhân viên (Tepper cộng sự, 2006) Do vậy, quản lý lạm quyền gây hậu tiêu cực rõ ràng không đến nhân viên mà tổ chức Vì thế, việc tìm kiếm yếu tố dự báo hành vi quản lý lạm quyền quan trọng nhằm giúp có thêm kiến thức hiểu rõ hành vi, nhƣ có giải pháp hợp lý cải thiện triệt tiêu phong cách lãnh đạo tiêu cực tổ chức Tuy nhiên, yếu tố cấu thành hành vi quản lý lạm quyền hậu chƣa đƣợc hiểu rõ ràng, đặc biệt tổ chức công Việt Nam 1.1.2 Vấn đề nghiên cứu Hiện có nhiều nghiên cứu mối quan hệ hành vi quản lý lạm quyền dự định nghỉ việc nhân viên (Tepper cộng sự, 2007; Mauritz cộng sự, 2014; Palanski cộng sự, 2014) Mặc dù nghiên cứu sử dụng thông tin thu thập đƣợc từ quốc gia loại hình tổ chức khác nhƣng kết đồng Đó là, tổ chức có diện hành vi quản lý lạm quyền ý định nghỉ việc nhân viên cao Ý định nghỉ việc đƣợc hiểu ý định rời bỏ tổ chức hay rời khỏi đơn vị sang đơn vị khác tổ chức Tuy nhiên, chƣa có nghiên cứu cụ thể khu vực công Việt Nam nhƣ thiếu vắng việc ận Lu xem xét vai trò điều tiết động lực phụng công mối quan hệ hai biến nêu Do vậy, nghiên cứu phát triển mơ hình lý thuyết quản lý lạm quyền với hành vi nghỉ việc dƣới dự điều tiết động lực phụng công n vă tổ chức công Việt Nam th 1.1.3 Lý chọn đề tài ạc Theo Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ban hành ngày 13 tháng 11 sĩ năm 2008, công chức công dân Việt Nam, đƣợc tuyển dụng, bổ nhiệm vào ngạch, n uả Q chức vụ, chức danh quan Đảng Cộng sản Việt Nam, nhà nƣớc, tổ chức lý trị - xã hội trung ƣơng, cấp tỉnh, cấp huyện; quan, đơn vị thuộc Quân đội nhân dân mà sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân quốc phịng; quan, đơn vị thuộc Cơng an nhân dân mà sĩ quan, hạ sĩ quan chuyên nghiệp máy lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp công lập Đảng Cộng sản Việt Nam, nhà nƣớc, tổ chức trị - xã hội (sau gọi chung đơn vị nghiệp công lập), biên chế hƣởng lƣơng từ ngân sách nhà nƣớc; công chức máy lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp cơng lập lƣơng đƣợc bảo đảm từ quỹ lƣơng đơn vị nghiệp công lập theo quy định pháp luật Có thể hiểu ngắn gọn, công chức ngƣời lao động cung cấp dịch vụ cơng Cơng chức thể vai trị với chức trách công việc qua kết thực công việc đƣợc giao Khi công chức không làm việc nổ, tháo vát, có hiệu vấn đề nằm tổ chức (cơ quan nhà nƣớc) thân công chức hai Trong thời gian qua, hệ thống trị Việt Nam bƣớc thay đổi nhằm thích ứng với thay đổi xã hội kinh tế gắn với trình chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trƣờng, tạo điều kiện thuận lợi cho thảo luận thực chất vấn đề sách nhƣ việc đánh giá hiệu hoạt động quyền Hiện đại hóa nhà nƣớc cần phải giải vấn đề liên quan đến ba trụ cột hiệu lực nhà nƣớc xây dựng máy hành đồng bộ, tổ chức theo thứ bậc chặt chẽ có tính kỷ luật, áp dụng nguyên tắc thị trƣờng sách kinh tế tăng cƣờng trách ận Lu nhiệm giải trình nhà nƣớc thơng qua việc huy động tham gia nhiều ngƣời dân trình sách với chế truy cứu trách nhiệm mạnh mẽ Việc xây dựng máy hành đồng bộ, tổ chức theo thứ bậc n vă chặt chẽ có tính kỷ luật việc cải thiện hành cơng Một yếu tố quan trọng để cải cách dịch vụ công lực đội ngũ công chức th Trong tổ chức, cơng cụ, quy trình phát huy tác dụng có yếu tố ạc ngƣời phù hợp Ngồi chun mơn, kỹ phù hợp với u cầu công tác, sĩ công việc cần tiếp xúc trực tiếp địi hỏi thêm kỹ mềm ngƣời n uả Q lý 99 Pattern Matrixa Factor ận Lu AB 804 S5 AB 763 S14 AB 761 S4 AB 730 S3 AB 726 S11 AB 685 S7 AB 685 S2 AB 685 S9 AB 630 S6 AB 788 S12 AB 657 S15 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) n vă ạc th Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 890 11 875 sĩ n uả Q lý 100 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AB 19.29 44.127 731 575 855 S2 AB 19.13 43.209 719 587 855 S3 AB 19.23 43.723 668 536 858 S4 AB 19.43 45.431 622 498 862 S5 AB 19.09 45.009 549 395 866 S6 AB 19.14 42.932 702 540 855 S7 AB 19.37 45.642 611 443 863 S9 AB 19.38 45.017 631 473 861 S11 AB 18.90 45.398 384 324 881 S12 AB 19.29 43.833 683 537 857 S14 AB 18.71 44.732 352 292 888 S15 Nếu loại bỏ hai nhân tố ABS12 ABS15 hệ số Cronbach‘s Alpha cao hơn, độ tin cậy thang đo cao Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) sau loại bỏ biến ABS15 ận Lu n vă Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 896 10 888 ạc th sĩ n uả Q lý 101 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ABS 16.91 36.378 742 575 870 ABS 16.74 35.510 731 587 869 ABS 16.85 35.946 683 531 873 ABS 17.05 37.313 658 496 875 ABS 16.70 37.044 569 395 881 ABS 16.76 35.289 710 538 871 ABS 16.99 37.609 637 441 877 ABS 16.99 37.038 656 472 875 11 ABS 16.52 38.696 303 153 907 12 ABS 16.91 36.008 702 536 872 14 Nếu loại bỏ hai nhân tố ABS12 hệ số Cronbach‘s Alpha cao hơn, độ tin cậy thang đo cao Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) sau loại bỏ biến ABS12, ABS15 ận Lu n vă Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 908 907 ạc th sĩ n uả Q lý 102 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation AB S2 AB S3 AB S4 AB S5 AB S6 AB S7 AB S9 AB S11 AB S14 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.71 31.068 726 559 893 14.54 30.135 731 584 893 14.65 30.337 703 530 895 14.85 31.566 685 493 896 14.51 31.345 587 391 904 14.56 29.963 706 533 895 14.79 32.028 642 440 899 14.79 31.453 665 471 897 14.71 30.485 713 536 894 Bƣớc Xác nhận lại hệ số tải nhân tố hệ số KMO nhân tố cịn lại hình thành khái niệm ABS ận Lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 929 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1926.14 Sphericity df 36 Sig .000 n vă ạc th sĩ n uả Q lý 103 Factor Matrix Factor ABS3 775 ABS2 764 ABS14 756 ABS4 745 ABS7 742 ABS5 722 ABS11 701 ABS9 679 ABS6 617 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 2.2 Kiểm định thang đo khái niệm PSM Bƣớc Phân tích thang đo đƣợc chọn sau loại bỏ nhân tố PSM5, PSM6, PSM7, PSM8 PSM14 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 905 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1713.31 Sphericity df 55 Sig .000 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 104 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadingsa Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Fact Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati or al Variance ve % al Variance ve % Total 4.8 4.41 44.483 44.483 40.152 40.152 3.776 93 1.2 11.024 55.507 706 6.414 46.566 3.438 13 1.0 9.332 64.839 549 4.991 3.154 51.557 26 60 5.528 70.367 55 4.996 75.363 52 4.735 80.098 49 4.500 84.598 46 4.204 88.803 46 4.188 92.990 10 41 3.787 96.777 11 35 3.223 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 105 Pattern Matrixa 792 733 687 604 Factor PSM11- Lòng trắc ẩn PSM12- Lòng trắc ẩn PSM9- Lòng trắc ẩn PSM10- Lòng trắc ẩn PSM2- Hứng thú với 757 dịch vụ công PSM1- Hứng thú với 679 dịch vụ công PSM4- Hứng thú với 634 dịch vụ công PSM3- Hứng thú với 602 dịch vụ công PSM15- Sự hy sinh 708 PSM13- Sự hy sinh 664 PSM16- Sự hy sinh 663 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 874 11 872 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 106 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation PSM1- Hứng thú với dịch vụ công PSM2- Hứng thú với dịch vụ công PSM3- Hứng thú với dịch vụ công PSM4- Hứng thú với dịch vụ cơng PSM9- Lịng trắc ẩn PSM10- Lòng trắc ẩn PSM11- Lòng trắc ẩn PSM12- Lòng trắc ẩn PSM13- Sự hy sinh PSM15- Sự hy sinh PSM16- Sự hy sinh Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 41.10 28.409 574 404 861 41.24 29.042 528 375 865 40.97 29.592 547 375 863 41.19 29.108 613 426 859 41.19 41.13 41.11 41.18 41.33 41.65 41.37 29.165 29.328 28.527 28.721 29.174 29.928 28.813 553 643 641 662 544 474 570 382 463 502 515 389 327 401 863 857 856 855 863 868 861 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 107 2.3 Kiểm định thang đo khái niệm TOI Bƣớc Phân tích thang đo đƣợc chọn sau loại bỏ nhân tố TOI3 IOT1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .505 56.513 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 1.355 67.731 67.731 1.355 67.731 67.731 645 32.269 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Compone nt ận Lu Component Matrixa Compone nt TOI2- Dự định nghỉ 823 việc TOI1- Dự định nghỉ 823 việc Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n vă ạc th sĩ n uả Q lý 108 Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 524 504 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation TOI1- Dự định nghỉ việc TOI2- Dự định nghỉ việc Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.32 1.494 355 126 1.90 783 355 126 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 109 2.4 Kiểm định khái niệm mơ hình Bƣớc Phân tích thang đo đƣợc chọn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 906 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3954.15 Sphericity df 231 Sig .000 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 110 Total Variance Explained ận Lu n vă Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Fact Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati or al Variance ve % al Variance ve % 6.2 5.82 28.588 28.588 26.480 26.480 89 4.0 3.56 18.299 46.887 16.207 42.687 26 1.3 6.096 52.984 803 3.651 46.338 41 1.2 5.482 58.466 709 3.223 49.561 06 1.0 4.862 63.328 596 2.709 52.270 70 76 3.483 66.811 65 2.996 69.807 62 2.846 72.654 61 2.787 75.441 10 56 2.572 78.013 11 52 2.375 80.387 12 49 2.230 82.617 13 47 2.152 84.769 14 45 2.082 86.851 15 44 2.036 88.887 16 43 1.955 90.842 17 39 1.783 92.625 18 36 1.656 94.281 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 5.097 4.016 3.766 3.110 1.730 ạc th sĩ n uả Q lý 111 19 34 1.570 95.851 20 33 1.529 97.381 21 30 1.365 98.746 22 27 1.254 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý 112 Pattern Matrixa Factor ận Lu n vă ABS14- Quản lý lạm 792 quyền ABS5- Quản lý lạm 773 quyền ABS3- Quản lý lạm 745 quyền ABS7- Quản lý lạm 741 quyền ABS2- Quản lý lạm 738 quyền ABS4- Quản lý lạm 736 quyền ABS11- Quản lý lạm 701 quyền ABS6- Quản lý lạm 651 quyền ABS9- Quản lý lạm 645 quyền PSM11- Lòng trắc ẩn 784 PSM12- Lòng trắc ẩn 741 PSM10- Lòng trắc ẩn 661 PSM9- Lòng trắc ẩn 629 PSM2- Hứng thú với 786 dịch vụ công PSM1- Hứng thú với 667 dịch vụ công PSM4- Hứng thú với 604 dịch vụ công PSM3- Hứng thú với 585 dịch vụ công PSM15- Sự hy sinh 805 PSM16- Sự hy sinh 537 PSM13- Sự hy sinh 533 TOI2- Dự định nghỉ việc TOI1- Dự định nghỉ việc Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 690 ạc th 563 sĩ n uả Q lý 113 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý