(Luận văn) phân tích mối quan hệ giữa quản lý lạm quyền và dự định nghỉ việc dưới tác động của động lực phụng sự công nghiên cứu trường hợp của công chức sở giao thông vận tải thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi VÕ NGỌC TUYẾT pl n ua al va n PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ LẠM QUYỀN VÀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC DƢỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA CÔNG CHỨC SỞ GIAO THƠNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w n lo ad ju y th yi VÕ NGỌC TUYẾT pl n ua al va n PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ LẠM QUYỀN VÀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC DƢỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA CÔNG CHỨC SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh Quản lý nhà nƣớc 60340403 z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb : : z Chuyên ngành Mã số om l.c gm an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan Luận văn ―Phân tích mối quan hệ quản lý lạm quyền hi ep dự định nghỉ việc dƣới tác động động lực phụng công: nghiên cứu trƣờng hợp công chức Sở Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh‖ cơng trình w n nghiên cứu tơi thực lo Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn ad y th hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn ju tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ yi pl ua al n Ngƣời thực đề tài n va ll fu oi m at nh Võ Ngọc Tuyết z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .9 ju Giới thiệu pl 1.1 yi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU al Nền tảng nghiên cứu 1.1.2 Vấn đề nghiên cứu n ua 1.1.1 va Mục tiêu nghiên cứu .5 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn n 1.2 ll fu oi m nh at CHƢƠNG 2: LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT z Lý thuyết tảng z 2.1 vb Lý thuyết liên quan đến mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 2.1.2 Quản lý lạm quyền 12 2.1.3 Dự định nghỉ việc 17 2.1.4 Động lực phụng công 19 k jm l.c gm 2.2 ht 2.1.1 Khung khái niệm đề xuất cho nghiên cứu 22 om Quản lý lạm quyền dự định nghỉ việc .22 2.2.2 Vai trị trung gian động lực phụng cơng 23 2.2.3 Khung khái niệm đề xuất .25 an Lu 2.2.1 Lựa chọn đối tƣợng khảo sát 29 3.4 Lựa chọn thang đo 31 ey 3.3 t re Ý nghĩa nghiên cứu 29 n 3.2 va CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH 27 t to ng hi Quản lý lạm quyền 31 3.4.2 Dự định nghỉ việc 33 3.4.3 Động lực phụng công 34 3.4.4 Lựa chọn biến kiểm soát 36 Thiết kế bảng hỏi 37 3.6 Lựa chọn thủ tục phân tích 41 Phân tích thống kê mơ tả: 41 w 3.5 n ep 3.4.1 lo 3.6.1 ad 3.6.2 Các tiêu chuẩn đánh giá mơ hình 42 ju Cỡ mẫu khảo sát 46 yi 3.7 y th 3.6.3 Quy trình kiểm định giả thuyết 41 pl CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ KIỂM ĐỊNH 48 al Khái quát chung Sở Giao thơng vận tải thành phố Hồ Chí Minh 48 n ua 4.1 Tổng quan Sở Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh .48 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 49 4.1.3 Biên chế cấu tổ chức 50 4.2.1 Thủ tục thu thập thông tin 51 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 52 n ll fu oi m at nh 4.3 va 4.1.1 Kiểm tra phù hợp thang đo 61 z Tiêu chuẩn phân tích EFA .62 4.3.2 Kiểm định thang đo ABS .63 4.3.3 Kiểm định thang đo PSM 64 4.3.4 Kiểm định thang đo TOI 65 4.3.5 Phân tích độ liên kết khái niệm mơ hình phân tích .66 k jm ht vb l.c gm Phân tích CFA, SEM kiểm định giả thuyết 66 om 4.4 z 4.3.1 Phân tích CFA 66 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 67 an Lu 4.4.1 Hạn chế hƣớng nghiên cứu .75 * TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC ey 5.3 t re Khuyến nghị 74 n 5.2 va CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .72 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng CHỮ hi VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT ep TẮT w n ABS Quản lý lạm quyền Absolute Fit Indices Chỉ số tƣơng thích tuyệt đối lo Abusive Supervision ad ju y th AFI yi Mong muốn phụng công Attractive to Public Service AVE Average Variance Extracted CBT Cognition Behaviour Theory CFA Confirmatory Factor Analysis COM Compassion Lòng trắc ẩn CPV Commitment to Public Value Cam kết giá trị công CR Composite Reliability Độ tin cậy liên kết pl APS ua al n Phƣơng sai trích trung bình n va fu ll Lý thuyết nhận thức, hành vi oi m at nh Phân tích nhân tố khẳng định z z k jm ht vb om l.c gm Dual-Process Information Processing an Lu DPIP Quy trình xử lý thơng tin hai chiều EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ey Lý thuyết hai trình t re Dual-Process Theory n va DPT Goodness of Fit Index GOF Goodness of Fit Chỉ số mức độ tƣơng thích mơ hình t to GFI ng hi Tƣơng thích tốt ep Leader-Member Exchange Theory w LMX Lý thuyết trao đổi lãnh đạo–nhân n viên lo ad MI Hệ số điều chỉnh Modification Index ju y th Hành vi hờ hững Negligent Behaviour NNFI Non-Normed Fit Index yi NLB pl al ua Chỉ số tƣơng thích khơng chuẩn n hố va Trích nhân tố & quay không vuông Principal Axis Factoring + n góc ll Promax fu PAF m Principal Component Analysis & oi Trích nhân tố & quay vng góc at Varimax nh PCA z Động lực phụng công Root Mean Square Error of Ƣớc lƣợng sai số bình phƣơng Approximation trung bình IR Indicator Reliability Độ tin cậy số ITO Internal Turnover JOS Job Satisfaction Hài lòng công việc JOA Job Alternatives Lựa chọn công việc thay z Public Service Motivation PSM k jm ht vb RMSEA om l.c gm Dự định chuyển sang công việc an Lu khác n va ey t re Job Search Behaviour Hành vi tìm kiếm cơng việc (khác) SEM Structural Equation Model Mơ hình cấu trúc tuyến tính Self-sacrifice Sự hy sinh Social Exchange Theory Lý thuyết trao đổi xã hội t to JSB ng hi ep w SES n lo ad SET ju y th Mơ hình kết nối liên tục The Sequential Linkage Model yi SLM pl al The Standardized Root Mean Phần dƣ trung bình chuẩn hoá n Residual ua SRMR n va The Tucker-Lewis Index TOI Turnover Intention TOV Voluntary Turnover Chỉ số Tucker-Lewis ll fu TLI oi m at nh Dự định nghỉ việc z z Nghỉ việc tự nguyện jm ht vb Thành phố Hồ Chí Minh TPHCM k gm Theory of Reasoned Actions Lý thuyết hành động hợp lý TVE Total Variance Explained Phƣơng sai trích WOM Work Motivation Động lực công việc om l.c TRA an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1 Các cách tiếp cận phong cách lãnh đạo 11 hi ep Bảng 2.2 Tóm lƣợc số tiền tố kết quản lý lạm quyền tổ chức 16 Bảng 3.1 Thang đo khái niệm quản lý lạm quyền 32 w Bảng 3.2 Thang đo khái niệm ý định nghỉ việc 34 n lo Bảng 3.3 Thang đo khái niệm động lực phụng khu vực công 36 ad y th Bảng 3.4 Bảng so sánh thang đo gốc thang đo đƣợc sử dụng mơ hình 38 ju Bảng 3.2 Các số kiểm định mơ hình EFA, CFA mơ hình SEM 46 yi Bảng 4.1 Thống kê mô tả tổng quát mẫu khảo sát 52 pl ua al Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả biến thành phần mơ hình 56 n Bảng 4.3 Thống kê mô tả yếu tố hình thành khái niệm ABS 57 n va Bảng 4.4 Thống kê mô tả yếu tố hình thành khái niệm TOI 58 ll fu Bảng 4.5 Thống kê mơ tả yếu tố hình thành khái niệm PSM 60 oi m Bảng 4.6 Hệ số tải nhân tố tiêu chuẩn đo lƣờng thang đo ABS 63 nh Bảng 4.7 Hệ số tải nhân tố tiêu chuẩn đo lƣờng thang đo PSM 65 at Bảng 4.8 Kết ƣớc lƣợng mơ hình thực nghiệm 68 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi Hình 2.1 Mơ hình nhận thức – hành vi quản lý lạm quyền tổ chức 14 ep Hình 2.2 Quá trình dẫn đến hành động nghỉ việc nhân viên 19 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết mối quan hệ ABS, PSM TOI 26 w n Hình 3.1 Các bƣớc quy trình nghiên cứu 27 lo ad Hình 3.2 Quy trình thiết kế khảo sát, thu thập thông tin 28 ju y th Hình 3.3 Mơ hình cấp quản lý truyền thống tổ chức 30 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 99 t to Pattern Matrixa Factor ng hi ep AB 804 S5 AB 763 S14 AB 761 S4 AB 730 S3 AB 726 S11 AB 685 S7 AB 685 S2 AB 685 S9 AB 630 S6 AB 788 S12 AB 657 S15 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c an Lu n va ey t re Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 890 11 875 gm Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) 100 Item-Total Statistics t to ng Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation hi ep Cronbach's Alpha if Item Deleted Squared Multiple Correlation AB 19.29 44.127 731 575 855 S2 AB 19.13 43.209 719 587 855 S3 AB 19.23 43.723 668 536 858 S4 AB 19.43 45.431 622 498 862 S5 AB 19.09 45.009 549 395 866 S6 AB 19.14 42.932 702 540 855 S7 AB 19.37 45.642 611 443 863 S9 AB 19.38 45.017 631 473 861 S11 AB 18.90 45.398 384 324 881 S12 AB 19.29 43.833 683 537 857 S14 AB 18.71 44.732 352 292 888 S15 Nếu loại bỏ hai nhân tố ABS12 ABS15 hệ số Cronbach‘s Alpha cao hơn, độ tin cậy thang đo cao Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) sau loại bỏ biến ABS15 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 896 10 888 101 t to Item-Total Statistics ng hi ep Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted w ABS 16.91 36.378 742 575 870 ABS 16.74 35.510 731 587 869 ABS 16.85 35.946 683 531 873 ABS 17.05 37.313 658 496 875 ABS 16.70 37.044 569 395 881 ABS 16.76 35.289 710 538 871 ABS 16.99 37.609 637 441 877 ABS 16.99 37.038 656 472 875 11 ABS 16.52 38.696 303 153 907 12 ABS 16.91 36.008 702 536 872 14 Nếu loại bỏ hai nhân tố ABS12 hệ số Cronbach‘s Alpha cao hơn, độ tin cậy thang đo cao n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm an Lu n va ey t re Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 908 907 om l.c Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) sau loại bỏ biến ABS12, ABS15 102 Item-Total Statistics t to ng Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation hi ep w AB S2 AB S3 AB S4 AB S5 AB S6 AB S7 AB S9 AB S11 AB S14 Cronbach's Alpha if Item Deleted Squared Multiple Correlation n 31.068 726 559 893 14.54 30.135 731 584 893 14.65 30.337 703 530 895 31.566 685 493 896 31.345 587 391 904 29.963 706 533 895 642 440 899 665 471 897 536 894 lo 14.71 ad y th ju 14.85 yi pl 14.51 n ua al 14.56 va 32.028 14.79 31.453 14.71 30.485 n 14.79 ll fu oi m 713 at nh z Bƣớc Xác nhận lại hệ số tải nhân tố hệ số KMO nhân tố cịn lại hình thành khái niệm ABS z k jm ht vb om l.c gm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 929 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1926.14 Sphericity df 36 Sig .000 an Lu n va ey t re 103 t to ng hi ep Factor Matrix Factor ABS3 775 ABS2 764 ABS14 756 ABS4 745 ABS7 742 ABS5 722 ABS11 701 ABS9 679 ABS6 617 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n 2.2 Kiểm định thang đo khái niệm PSM fu ll Bƣớc Phân tích thang đo đƣợc chọn sau loại bỏ nhân tố PSM5, PSM6, PSM7, PSM8 PSM14 oi m nh at KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 905 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1713.31 Sphericity df 55 Sig .000 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 104 Total Variance Explained t to Rotation Sums of Squared Loadingsa ng hi ep Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Fact Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati or al Variance ve % al Variance ve % Total 4.8 4.41 44.483 44.483 40.152 40.152 3.776 93 1.2 11.024 55.507 706 6.414 46.566 3.438 13 1.0 9.332 64.839 549 4.991 3.154 51.557 26 60 5.528 70.367 55 4.996 75.363 52 4.735 80.098 49 4.500 84.598 46 4.204 88.803 46 4.188 92.990 10 41 3.787 96.777 11 35 3.223 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 105 Pattern Matrixa t to ng Factor hi ep 792 733 687 604 PSM11- Lòng trắc ẩn PSM12- Lòng trắc ẩn PSM9- Lòng trắc ẩn PSM10- Lòng trắc ẩn PSM2- Hứng thú với 757 dịch vụ công PSM1- Hứng thú với 679 dịch vụ công PSM4- Hứng thú với 634 dịch vụ công PSM3- Hứng thú với 602 dịch vụ công PSM15- Sự hy sinh 708 PSM13- Sự hy sinh 664 PSM16- Sự hy sinh 663 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 874 11 872 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 106 t to Item-Total Statistics ng hi Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation ep w PSM1- Hứng thú với dịch vụ công PSM2- Hứng thú với dịch vụ công PSM3- Hứng thú với dịch vụ công PSM4- Hứng thú với dịch vụ cơng PSM9- Lịng trắc ẩn PSM10- Lòng trắc ẩn PSM11- Lòng trắc ẩn PSM12- Lòng trắc ẩn PSM13- Sự hy sinh PSM15- Sự hy sinh PSM16- Sự hy sinh Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 28.409 574 404 861 41.24 29.042 528 375 865 40.97 29.592 547 375 863 41.19 29.108 613 426 859 41.19 41.13 41.11 41.18 41.33 41.65 41.37 29.165 29.328 28.527 28.721 29.174 29.928 28.813 553 643 641 662 544 474 570 382 463 502 515 389 327 401 863 857 856 855 863 868 861 n 41.10 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 107 2.3 Kiểm định thang đo khái niệm TOI t to Bƣớc Phân tích thang đo đƣợc chọn sau loại bỏ nhân tố TOI3 IOT1 ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .505 w 56.513 000 n lo ad ju y th yi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 1.355 67.731 67.731 1.355 67.731 67.731 645 32.269 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al n va ll fu Compone nt oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Component Matrixa Compone nt TOI2- Dự định nghỉ 823 việc TOI1- Dự định nghỉ 823 việc Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted an Lu n va ey t re 108 Bƣớc Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‘s Alpha) t to ng hi ep w Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 524 504 n lo ad ju y th yi Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Squared Multiple Correlation pl n ua al 2.32 n va 1.90 1.494 355 126 783 355 126 ll fu TOI1- Dự định nghỉ việc TOI2- Dự định nghỉ việc Cronbach's Alpha if Item Deleted oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 109 2.4 Kiểm định khái niệm mơ hình t to Bƣớc Phân tích thang đo đƣợc chọn ng hi ep w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 906 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3954.15 Sphericity df 231 Sig .000 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 110 Total Variance Explained t to Rotation Sums of Squared Loadingsa ng hi ep Total w Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Fact Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati or al Variance ve % al Variance ve % 6.2 5.82 28.588 28.588 26.480 26.480 89 4.0 3.56 18.299 46.887 16.207 42.687 26 1.3 6.096 52.984 803 3.651 46.338 41 1.2 5.482 58.466 709 3.223 49.561 06 1.0 4.862 63.328 596 2.709 52.270 70 76 3.483 66.811 65 2.996 69.807 62 2.846 72.654 61 2.787 75.441 10 56 2.572 78.013 11 52 2.375 80.387 12 49 2.230 82.617 13 47 2.152 84.769 14 45 2.082 86.851 15 44 2.036 88.887 16 43 1.955 90.842 17 39 1.783 92.625 18 36 1.656 94.281 n 5.097 lo ad 4.016 y th ju 3.766 yi pl 3.110 ua al 1.730 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 111 19 t to ng hi ep 34 1.570 95.851 20 33 1.529 97.381 21 30 1.365 98.746 22 27 1.254 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 112 Pattern Matrixa t to ng Factor hi ep ABS14- Quản lý lạm 792 quyền ABS5- Quản lý lạm 773 quyền ABS3- Quản lý lạm 745 quyền ABS7- Quản lý lạm 741 quyền ABS2- Quản lý lạm 738 quyền ABS4- Quản lý lạm 736 quyền ABS11- Quản lý lạm 701 quyền ABS6- Quản lý lạm 651 quyền ABS9- Quản lý lạm 645 quyền PSM11- Lòng trắc ẩn 784 PSM12- Lòng trắc ẩn 741 PSM10- Lòng trắc ẩn 661 PSM9- Lòng trắc ẩn 629 PSM2- Hứng thú với 786 dịch vụ công PSM1- Hứng thú với 667 dịch vụ công PSM4- Hứng thú với 604 dịch vụ công PSM3- Hứng thú với 585 dịch vụ công PSM15- Sự hy sinh 805 PSM16- Sự hy sinh 537 PSM13- Sự hy sinh 533 TOI2- Dự định nghỉ việc TOI1- Dự định nghỉ việc Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va 690 ey t re 563 113 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re