(Tiểu luận) mô hình cửa hàng giao – giữ hàng online

MƠ HÌNH CỬA HÀNG h GIAO – GIỮ HÀNG ONLINE GVHD: MƠ TẢ VỀ DỊCH VỤ Cơng ty dịch vụ giao hàng tận nhà đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng, bao gồm: • Khách hàng bận rộn, khơng có thời gian nhận hàng • Khách hàng xa khơng thể nhận hàng trực tiếp • Khách hàng muốn giao hàng cho người khác h MỤC TIÊU Tạo tiện lợi cho khách hàng Dịch vụ giao hàng tận nhà giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cơng sức chi phí lại VẤN ĐỀ VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG VẤN ĐỀ NHU CẦU Người có nhu cầu mua Các hàng gặp vấn đề thời giao hành gian nhận hàng khơng xảy Thường bị hồn hàng tình trạng mất/hư hỏng hàng chưa hàng.  h hàng online kịp nhận HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG - Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng đáng tin cậy - Hỗ trợ khách hàng 24/7 - Theo dõi tình trạng đơn hàng web Hiện vấn đề chưa giải rõ ràng hiệu quả, theo khảo sát từ cư dân Vinhome grand park TP.HCM có nhiều người phản ánh lên BQL chung cư trang mạng xã hội việc bị cắp đồ, khơng thể nhận hàng hành GIẢI PHÁP • Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng đáng tin cậy • Hỗ trợ khách hàng 24/7 • Theo dõi tình trạng đơn hàng web h • Khi khách hàng giao đồ lại khơng có mặt nhà bận làm việc nên khơng thể lấy hàng khách hàng điền thơng tin cần nhận vào web công ty hay gọi vào số điện thoại để hỗ trợ nhận hàng giao hàng vào thời điểm khách hàng rảnh rỗi Cơng ty có trách nhiệm việc bào quản hàng hóa giao hàng thời điểm h TAM SAM SOM ĐIỂM THU HÚT Khơng thể giao hàng tận phịng khu vực chung cư, khu dân cư Nhầm lẫn việc nhận hàng Giao hàng chậm cao điểm Chăm sóc khách hàng tốt ĐÁNH MẠNH VÀO VẤN ĐỀ h • Một mơ hình doanh nghiệp hứa hẹn thu hút khách hàng dễ tiếp cận ĐIỂM MẠNH • Nếu mơ hình phát triển nhanh đối thủ khó cạnh tranh • Giao, giữ sản phẩm chung cư khiến khách hàng cảm thấy yên tâm sản phẩm khơng lo hư hại • Khách hàng theo dõi chuyến sản phẩm • Đặt hủy dễ dàng NGUỒN Tham dự hội nghị MƠ TẢ/ LỢI ÍCH Biết xu hướng ngành Biết thêm thông tin đối thủ Trò chuyện với khách hàng cạnh tranh thứ chưa Các thông tin thường cập nhập tảng xã hội đối thủ Đọc tạp chí, trang web blog liên quan Các nguồn thường hay đưa tin đối thủ cạnh tranh h Tham khảo website/ trang mạng xã hội đối thủ Thứ nhất: Tôn trọng giá trị văn hóa ngầm định SỰ KHÁC BIỆT Thứ hai: Tập trung vào tiền đề trọng tâm Thứ ba: Đặt mục tiêu cho giá trị  MƠ HÌNH h KINH DOAN H CỘT MỐC QUAN TRỌNG 2005 2015 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit 2019 2022 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit h 1999 TÀI CHÍNH Thị trường vốn • Huy động vốn ban đầu (nhà đầu tư, ngân hàng …) • Vốn tự có h 10 ĐỘI HÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN Phạm Trà My Nguyễn Đức Trung Kỹ tiếp thị Bộ phận chăm sóc khách hàng Trần Ngọc Thùy Vân Nguyễn Phúc Gia Bảo h Kỹ quản lý Quản lý vận hành Phan Thị Xuân Đào Đinh Trần Anh Q Tài - Kế tốn Xây dựng chiến lược 11 LỜI KÊU GỌI CHO h 12 Thank you! Do you have any questions? h