(TIỂU LUẬN) mô HÌNH CHINA SMART OGISTICS của ALIBABA và bài học KINH NGHI m CHO DOANH NGHI p THƯƠNG mại đi n tử VI t NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHO U N TỐT NGHI P C K MƠ HÌNH CHINA SMART OGISTICS CỦA ALIBABA VÀ BÀI HỌC KINH NGHI M CHO DOANH NGHI P THƯƠNG MẠI ĐI N TỬ VI T NAM Họ :Đ T ịT ù D M : 1211110131 : Anh 02 - KTĐN K : 51 N ọ H N Tieu luan : TS Trầ Sĩ âm m 2016 i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan Doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử .4 1.1.2 Các mơ hình doanh nghiệp Thương mại điện tử 1.2 Hoạt động logistics doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử 1.2.1 Khái niệm logistics doanh nghiệp TMĐT 1.2.2 Vai trò đặc trưng logistics doanh nghiệp TMĐT 1.2.3 Các mơ hình logistics doanh nghiệp TMĐT 13 1.2.4 Cơ chế dòng chảy hệ thống logistics doanh nghiệp TMĐT 14 1.2.5 Các vấn đề quy trình logistics DN TMĐT .17 1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT 24 1.3.1 Tiêu chí chi phí logistics 24 1.3.2 Tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng 25 1.3.3 Các tiêu chí khác 26 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến logistics doanh nghiệp TMĐT 27 1.4.1 Những nhân tố từ phía doanh nghiệp .27 1.4.2 Những nhân tố từ môi trường kinh doanh 28 CHƢƠNG 2: MƠ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA 30 2.1 Tổng quan Alibaba Group hoạt động TMĐT Alibaba 30 2.1.1 Giới thiệu Alibaba Group 30 2.1.2 Hoạt động thương mại điện tử Alibaba 32 2.2 Hoạt động logistics Alibaba với China Smart Logistics Network 34 2.2.1 Giới thiệu China Smart Logistics Network 34 2.2.2 Cơ chế dòng chảy hệ thống logistics .36 2.2.3 Các vấn đề quy trình logistics Alibaba 40 2.3 Một số thành công Alibaba với mơ hình China Smart Logistics 48 Tieu luan ii 2.3.1 Tiết kiệm chi phí logistics 48 2.3.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu 50 2.3.3 Mở rộng mạng lưới logistics tới nông thôn 54 2.4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành cơng mơ hình CSN 56 2.4.1 Các nguyên nhân từ phía doanh nghiệp 56 2.4.2 Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh 59 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 63 3.1 Tổng quan doanh nghiệp TMĐT Việt Nam 63 3.1.1 Tổng quan chung thị trường thương mại điện tử Việt Nam 63 3.1.2 Sự phát triển loại hình doanh nghiệp TMĐT B2B2C 64 3.2 Thực trạng hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT Việt Nam 64 3.2.1 Hoạt động logistics số doanh nghiệp TMĐT 64 3.2.2 Các dịch vụ logistics hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT Việt Nam .69 3.3 Một số vấn đề hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT 73 3.3.1 Chi phí logistics cịn cao 73 3.3.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng .74 3.3.3 Quy mô hoạt động logistics hạn chế số tỉnh thành lớn 77 3.4 Một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoạt động logistics 78 3.4.1 Nguyên nhân từ phía doanh nghiệp .78 3.4.2 Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh 79 3.5 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT 81 3.5.1 Từ phía doanh nghiệp 81 3.5.2 Từ môi trường kinh doanh 84 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Tieu luan iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3PL Vận chuyển bên thứ CNTT Công nghệ thông tin COD Giao hàng nhận tiền tận nơi HVC Hãng Vận chuyển NDT Nhân dân tệ OECD Tổ chức Phát triển & Hợp tác Kinh tế TMĐT Thương mại điện tử UNCTAD Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại phát triển VECITA Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin VECOM Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam WMS Hệ thống Quản lý kho Tieu luan iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh logistics truyền thống logistics TMĐT 13 Bảng 2.1: Giá trị cốt lõi Alibaba Group 32 Bảng 3.1: Thị trường TMĐT Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015 64 Bảng 3.2: Chỉ tiêu thời gian vận chuyển số hãng vận chuyển 76 Bảng 3.3: Mạng lưới đường Việt Nam năm 2008 81 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Q trình mua bán hàng hóa online 11 Hình 1.2: Các mơ hình logistics doanh nghiệp TMĐT 13 Hình 1.3: Các dịng chảy hệ thống logistics TMĐT 15 Hình 1.4: Tổng quát hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT 17 Hình 1.5: Hành trình đơn hàng 18 Hình 1.6: Quy trình đáp ứng đơn hàng 19 Hình 1.7: Sơ đồ nghiệp vụ xử lý hàng hóa trung tâm phân phối 22 Hình 1.8: Hệ thống vận chuyển lộ trình nan hoa 24 Hình 2.1: Cơ chế dịng chảy hệ thống logistics Alibaba 38 Hình 2.2: Luồng phát sinh xử lý đơn hàng Alibaba 41 Hình 2.3: Hệ thống phân phối China Smart Logistics 43 Hình 2.4: Quy trình xử lý hàng hóa Trung tâm phân phối 44 Hình 2.5: Mơ hình vận chuyển theo hệ thống đa Hub Alibaba 47 Hình 2.6: Quy trình vận chuyển hàng hóa Alibaba 48 Tieu luan v Hình 2.7: Doanh thu lợi nhuận Alibaba Amazon (tỷ USD) 50 Hình 2.8: Số đơn hàng hồn hảo ngày thơng thường 53 Hình 2.9: Ứng dụng tracking hàng hóa điện thoại 55 Hình 2.10: Tỷ lệ dân cư nơng thơn – thành thị Trung Quốc 56 Hình 2.11: Số lượng người mua 60 Hình 2.12: Quy mô thị trường TMĐT Mỹ Trung Quốc 61 Hình 3.1: Quy trình logistics Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 67 Hình 3.2: Giao diện hệ thống phần mềm nhanh.vn tích hợp với bảng giá HVC 68 Hình 3.3: Giao diện hệ thống phần mềm nhanh.vn theo dõi lịch trình vận chuyển đơn hàng theo thời gian thực 69 Hình 3.4: Những khó khăn vận hành website Thương mại điện tử 75 Hình 3.5: Các yếu tố người mua quan tâm mua sắm trực tuyến 77 Hình 3.6: Những trở ngại mua sắm trực tuyến 78 Tieu luan LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kỷ 21 với bùng nổ Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển mạnh mẽ trở thành lĩnh vực đầy tiềm phạm vi toàn cầu Tại Việt Nam, TMĐT thực hình thành phát triển khoảng 10 năm trở lại có bước phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet 58% số người dùng Internet tham gia TMĐT Bên cạnh đó, số lượng giá trị giao dịch TMĐT không ngừng tăng lên Thương mại điện tử Việt Nam đánh giá lĩnh vực triển có triển vọng hội phát triển lớn tương lai Tuy nhiên, song song với hội thách thức lớn cho Thương mại điện tử Việt Nam Một thách thức lớn doanh nghiệp TMĐT hoạt động logistics hỗ trợ xử lý khối lượng đơn hàng khổng lồ từ giao dịch trực tuyến chưa hiệu chưa theo kịp phát triển TMĐT đại Đặc biệt doanh nghiệp Thương mại điện tử, mà khách hàng doanh nghiệp tương tác với giới ảo thông qua hoạt động front-office, việc tạo dựng niềm tin uy tín với khách hàng trở nên khó khăn Do đó, hoạt động logistics – với mục tiêu giao sản phẩm với số lượng địa điểm thời gian tới khách hàng, nhân tố thiết yếu hỗ trợ hoạt động back-office, giúp doanh nghiệp TMĐT chiếm lòng tin khách hàng, từ làm tăng lợi cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong nỗ lực phát triển hoạt động logistics, nhiều doanh nghiệp TMĐT Việt Nam tham khảo học kinh nghiệm từ tên tuổi TMĐT hàng đầu giới, có Alibaba Một nguyên nhân lý giải cho thành công Alibaba hệ thống mạng lưới logistics hiệu hình thành nhờ liên kết Alibaba đối tác vận chuyển khắp nước, gọi “China Smart Logistics” hay “Cainiao Network” Mơ hình logistics chứng minh tính hiệu Tieu luan quả, tạo nên thay đổi tích cực rõ rệt góp phần xây dựng Alibaba lớn mạnh Để có nhìn tồn diện thành công hoạt động logistics Alibaba, đồng thời xuất phát từ thực tiễn cần cải thiện hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT Việt Nam nay, tác giả lựa chọn đề tài “Mơ hình China Smart Logistics Alibaba học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu đánh giá thành công Alibaba với mơ hình China Smart Logistics, dựa phân tích thực trạng hoạt động logistics TMĐT Việt Nam, khóa luận đề xuất giải pháp kiến nghị để thực phát triển logistics doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT B2B2C nói chung, hoạt động logistics TMĐT Alibaba Việt Nam nói riêng Phạm vi nghiên cứu:  Về nội dung: Khóa luận nghiên cứu hoạt động logistics để hỗ trợ cho 02 website bán lẻ taobao.com tmall.com Alibaba, hoạt động logistics số doanh nghiệp B2B2C tiêu biểu Việt Nam  Về khơng gian: Bên cạnh việc nghiên cứu mơ hình China Smart Logistics Alibaba Trung Quốc, khóa luận nghiên cứu thực trạng vận hành hiệu logistics số doanh nghiệp TMĐT B2B2C Việt Nam  Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu mơ hình China Smart Logistics từ mơ hình vào hoạt động từ năm 2013 đến Tieu luan Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực khóa luận, người viết sử dụng phương pháp thu thập, tổng hợp xử lý thông tin từ cơng trình nghiên cứu, báo có liên quan đến đề tài nghiên cứu, bao gồm công trình nước nước ngồi Bên cạnh đó, phương pháp thống kê phương pháp vấn áp dụng để nghiên cứu hồn thành khóa luận Bố cục khóa luận Khơng kể Lời nói đầu, Kết luận, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảng, hình Danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu thành 03 chương: - Chương 1: Tổng quan logistics doanh nghiệp Thương mại điện tử - Chương 2: Mơ hình China Smart Logistics Alibaba - Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Sĩ Lâm, người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp nghiên cứu kỹ cần thiết giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hết sức, nhiên hạn chế kiến thức người viết khó khăn việc tìm kiếm thu thập tài liệu nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện Sinh viên thực hiện, Đoàn Thị Thùy Dung Tieu luan CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TMĐT 1.1 Tổng quan Doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) kinh doanh điện tử (ebusiness) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu Hiện có nhiều cách hiểu định nghĩa thương mại điện tử chấp nhận giới Nếu tiếp cận theo nghĩa hẹp, “Thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng Internet để mua bán hàng hóa dịch vụ, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C”) (Nguyễn Văn Hồng, 2013) Nếu tiếp cận theo nghĩa rộng, Thương mại điện tử tổ chức quốc tế định nghĩa sau: Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền liệu số hóa thông qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) (Nguyễn Văn Hồng, 2013) Hoặc, theo Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại phát triển – UNCTAD, góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực phần hay toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” (Nguyễn Văn Hồng, 2013) Ở Việt Nam, Nghị định Thương mại điện tử Chính phủ ban hành ngày 16/05/2013 có ghi rõ điều khoản 1: “Hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại Tieu luan 40 2.2.3 Các vấn đề quy trình logistics Alibaba 2.2.3.1 Xử lý đơn hàng trực tuyến Luồng phát sinh xử lý đơn hàng trực tuyến khách hàng thực giao dịch sàn giao dịch B2B C2C Alibaba thông qua China Smart Logistics tiến hành sau: Hình 2.2: Luồng phát sinh xử lý đơn hàng Alibaba Người mua Người Alibaba bán lựa xác đặt chọn nhận hàng đối tác đơn trực tuyến vận hàng chuyển Đối tác Dịch vận vụ chuyển sau giao vận hàng chuyển Nguồn: Người viết tổng hợp, 2016  Bước 1: Người mua đặt hàng trực tuyến lựa chọn hình thức nhận hàng Sau tiến hành đặt hàng trực tuyến, người mua nhìn thấy Thời gian vận chuyển dự kiến (Delivery time prediction) Dựa vào sở liệu người bán người mua, Alibaba ước tính thời gian hàng hóa vận chuyển từ người bán tới địa người mua Người mua lựa chọn thời gian giao hàng lâu với chi phí thấp hơn, Alibaba ước tính thời gian trung bình để giao hàng tới người mua cuối 48h Về hình thức giao nhận hàng hóa, người mua lựa chọn hình thức Giao hàng tận nhà (Door-to-door service) tự nhận hàng Điểm nhận hàng (Self-service Pick-up Points)  Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng Alibaba tiến hành xác nhận đơn hàng thực khách hàng thực, sau đơn đặt hàng người mua thức nhập vào hệ thống  Bước 3: Người bán lựa chọn đối tác logistics Người bán, sau nhận thông tin đơn đặt hàng người mua, tiến hành lựa chọn đối tác logistics chịu trách nhiệm cho đơn hàng từ đầu đến cuối trình vận chuyển Tieu luan 41 (end-to-end delivery) Đối tác logistics người bán lựa chọn tiến hành toàn nghiệp vụ từ lấy hàng, kho bãi, vận chuyển hàng hóa đường vận chuyển dặm cuối Người bán có số lượng đơn đặt hàng hàng ngày lớn chọn nhiều đối tác vận chuyển Trong trình này, người mua người bán theo dõi hàng hóa (Delivery tracking information) từ đặt hàng đến hàng hóa vận chuyển thơng qua hệ thống liệu China Smart Logistics  Bước 4: Các đối tác logistics tiến hành vận chuyển hàng hóa từ kho người bán tới tận tay khách hàng người mua  Bước 5: Dịch vụ sau mua hàng sau vận chuyển Sau nhận hàng hóa, người mua đánh giá chất lượng vận chuyển hài lịng khách hàng thơng qua hệ thống Tất bên bao gồm Alibaba, người bán, đối tác logistics người mua khác tiếp cận đọc đánh giá Cũng thông qua hệ thống China Smart Logistics, người bán kiểm tra chất lượng dịch vụ vận chuyển, tỉ lệ hài lòng khách hàng phàn nàn để hoàn thiện dịch vụ kinh doanh định lựa chọn đối tác logistics phù hợp Các cơng ty logistics tiếp cận với đánh giá khách hàng để so sánh tương quan vị so với cơng ty logistics khác xét phương diện thị phần thời gian vận chuyển, từ có định biện pháp cải thiện dịch vụ vận chuyển 2.2.3.2 Xử lý hàng hóa trung tâm phân phối a Hệ thống phân phối Alibaba tận dụng mạng lưới trung tâm phân phối toàn quốc đối tác logistics, đồng thời đầu tư xây dựng thêm số trung tâm phân phối tỉnh thành Việc lựa chọn vị trí trung tâm phân phối cân nhắc dựa nhiều yếu tố như: dân số, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ sử dụng thương mại điện tử sở hạ tầng logistics có Hiện mạng lưới nhà kho China Smart Logistics có 1800 trung tâm phân phối lớn nhỏ, lớn trung tâm 1,37 triệu mét vuông Thiên Tân Trung tâm hỗ trợ cho Tieu luan 42 việc vận chuyển hàng hóa ngày ngày cho cư dân thành phố lớn Bắc Kinh, Thiên Tân hay Hà Bắc Hình 2.3: Hệ phống phân phối China Smart Logistics Tây Bắc Phía Bắc Đơng Bắc Trung tâm Phía Tây Tây Nam Phía Nam Trung tâm phân phối Trạm vận chuyển Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba, 2014 Bên cạnh đó, để phục vụ cho nhu cầu mua sắm trực tuyến sản phẩm tạp hóa hàng ngày, đặc biệt dịng hàng tiêu dùng nhanh FMCG (Fast-movingconsumer-goods) loại thực phẩm ngày tăng sàn giao dịch TMĐT Alibaba, Cainiao mở trung tâm phân phối lạnh (refrigerated distribution center) thành phố lớn Bắc Kinh, Thượng hải Quảng Châu để bảo quản loại hàng hóa trước vận chuyển chúng tới tay người tiêu dùng Alibaba đối tác xây dựng công nghệ quản lý kho tiên tiến để tăng thời gian xử lý hàng kho, với nhóm hàng đặc biệt b Quy trình xử lý hàng hóa trung tâm phân phối Alibaba khơng phải nhà bán lẻ hàng hóa Thực chất Alibaba hoạt động trung gian kết nối người bán người mua, Alibaba khơng tiến hành mua hàng hóa dự trữ trước Sau có đơn đặt hàng sản phẩm, người bán tiến hành lựa chọn đối tác logistics vận chuyển Nhân viên vận chuyển, sau đó, Tieu luan 43 tới địa điểm người bán để lấy hàng Hàng hóa tập kết trạm vận chuyển, sau di chuyển tới trung tâm phân phối lớn Tại đây, hàng hóa kiểm tra, nhặt ghép theo đơn, cuối đóng gói để sẵn sàng cho việc vận chuyển tới tay người mua Hàng hóa xử lý trung tâm phân phối theo quy trình sau đây: Hình 2.4: Quy trình xử lý hàng hóa Trung tâm phân phối Hệ thống phân công đơn hàng cho nhân viên Nhân Ghép viên đơn Đóng nhặt hàng lẻ gói thành hàng theo đơn gói hóa hàng lẻ hàng hàng Sẵn sàng cho vận chuyển Nguồn: Người viết tổng hợp, 2016 Bước 1: Hệ thống Quản lý Kho tiếp nhận tất đơn hàng lẻ phân chia đơn hàng tự động cho nhân viên cụ thể Sau hệ thống gửi tín hiệu thơng tin cho nhân viên để họ biết cần lấy sản phẩm xuống khỏi giá Bước 2: Nhân viên robot dọc giá hàng để nhặt hàng theo đơn hàng lẻ sử dụng máy để kiểm tra mã mặt hàng, tránh trường hợp lấy hàng sai nhà cung cấp Hệ thống kho trang bị hệ thống mã vạch tự động hóa, người bán cung cấp ký hiệu mã vạch riêng để đảm bảo phân biệt hàng hóa cung cấp từ người bán khác Hàng hóa nhặt theo tiêu chuẩn tự động mã vạch đẩy ngồi, hàng hóa theo đơn đặt hàng lẻ cung cấp người bán nhân viên lấy theo mã vạch người bán Bước 3: Tại bước này, người mua lựa chọn “nhận nhanh sản phẩm nào”, sản phẩm từ đơn hàng lẻ sau nhập trung phối phân phối tiến hành đóng gói ln vận chuyển tới người mua Nếu người mua lựa chọn “nhận chậm” – chờ để nhận tất sản phẩm lúc, Tieu luan 44 hàng hóa từ đơn hàng lẻ nhập kho trung tâm phân phối Sau tất hàng hóa đủ, nhân viên nhặt hàng robot tiến hành nhặt sản phẩm lẻ mà người mua đặt để gộp thành gói hàng gồm nhiều sản phẩm để gửi tới người mua cụ thể Trong trình nhặt ghép đơn hàng, hàng hóa liên tục kiểm tra qua hệ thống mã vạch để đảm bảo độ xác Bước 4: Hàng hóa lẻ gói hàng sau nhặt đặt vào thùng carton chuyển vào băng tải Trong trình di chuyển băng tải, hàng hóa tiếp tục theo dõi kiểm tra điểm đọc mã hàng hóa Sau đó, gói hàng hóa nhân viên đóng gói thủ cơng Hệ thống tự động dựa vào thơng tin chất liệu kích thước hàng hóa để lựa chọn loại bao bì phù hợp cho gói hàng Bước 5: Các thùng hàng carton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác, đóng thành kiện lớn sẵn sàng cho q trình vận chuyển c Cơng nghệ xử lý hàng hóa trung tâm phân phối Alibaba Yếu tố quan trọng giúp trung tâm phân phối China Smart Logistics vận hành hiệu phần mềm cơng nghệ máy tính liệu khổng lồ gọi Hệ thống Quản lý Kho (Warehouse Management System – WMS) WMS thiết kế để tối ưu hóa hiệu hoạt động nhặt hàng đóng gói hàng hóa (pick-and-pack), phục vụ cho q trình hồn thiện đơn hàng vận chuyển Phần mềm thông minh thường xuyên phân tích liệu để xác định sản phẩm mà người mua thường mua lúc, sử dụng thơng tin để xác định vị trí tối ưu để xếp 30.000 loại sản phẩm Mục đích hệ thống WMS để giảm thiểu khoảng cách thời gian mà nhân viên nhặt hàng phải thực để hồn thiện đơn hàng thơng thường Ví dụ, sản phẩm bột giặt dầu gội đặt gần người mua hàng thường có xu hướng mua chúng mua sắm trực tuyến Với hệ thống này, xếp hàng hóa trung tâm phân phối linh hoạt điều chỉnh sở thời gian thực dựa thay đổi thói quen tiêu dùng người mua hàng theo mùa, theo vùng theo yếu tố khác Tieu luan 45 Ngồi việc bố trí vị trị hàng hóa tối ưu, hệ thống WMS cịn tự động lựa chọn hộp phù hợp với đơn hàng cách tính tốn kích thước trọng lượng hàng hóa mua, sau vẽ tuyến đường hiệu để nhân viên nhặt gói hàng thực tới 12 đơn hàng lần di chuyển Trước áp dụng hệ thống WMS, nhân viên nhặt hàng khoảng 30 phút để nhặt tất hàng hóa cho đơn hàng Hiện nay, việc sử dụng WMS, nhân viên nhặt hàng nhặt 12 sản phẩm cho đơn hàng vòng phút Thời gian nhặt hàng gói hàng giảm thiểu đáng kể, có hiệu suất gấp lần so với năm trước Đặc biệt, từ đầu năm 2016, trung tâm phân phối Alibaba sử dụng robot để tăng tốc độ xử lý hàng hóa kho Các robot thực công đoạn nhặt hàng đem tới cho nhân viên để gói hàng Sắp tới, trung tâm phân phối Alibaba thực dự án sử dụng robot mang tên “Open Shuttle” có khả mang tới 50kg hàng hóa di chuyển với tốc độ 2m/giây Các nhà quản lý China Smart Logistics tin rằng, việc sản xuất robot thành công đem lại hiệu chi phí, q trình pick-and-pack hệ thống phân phối Alibaba tự động hóa gần hồn tồn u cầu số nhân công 10% Việc sử dụng robot để tăng hiệu tốc độ xử lý hàng hóa kho xu hướng hồn tồn cần thiết bắt kịp bùng nổ thị trường TMĐT bán lẻ sàn giao dịch TMĐT Alibaba 2.2.3.3 Vận chuyển hàng hóa a Mơ hình vận chuyển hàng hóa Alibaba, với mạng lưới China Smart Logistics, áp dụng mơ hình vận chuyển theo hệ thống nan hoa hub-and-spoke có thay đổi để phù hợp với nhu cầu điều kiện doanh nghiệp Trong Amazon cải tiến mơ hình hub-and-spoke theo hướng đầu tư xây dựng super hub (trung tâm phân phối lớn) Alibaba, với mạng lưới đối tác rộng khắp nước, xây dựng mạng lưới đa Hub gồm nhiều trung tâm phân phối lớn nhỏ phân cấp theo vùng, tỉnh, huyện Tieu luan 46 Hình 2.5: Mơ hình vận chuyển theo hệ thống đa Hub Alibaba Trung tâm phân phối Trạm vận chuyển Khách hàng Nguồn: Người viết tự minh họa, 2016 b Quy trình vận chuyển Với hình thức kinh doanh trung gian người bán người mua, Alibaba cung cấp dịch vụ logistics hiệu cho cá nhân doanh nghiệp người bán Thay việc người bán phải tự vận chuyển hàng hóa với số lượng nhỏ tới địa riêng lẻ, hàng hóa nhiều người bán tập kết trạm vận chuyển Alibaba, sau di chuyển tới trung tâm phân phối để xử và phân chia trước vận chuyển tới tận tay người mua Quy trình vận chuyển hàng hóa Alibaba mơ tả qua hình vẽ sau: Tieu luan 47 Hình 2.6: Quy trình vận chuyển hàng hóa Alibaba Giai đoạn 1: Nhập hàng Kho hàng người bán Trạm vận chuyển Giai đoạn 3: On-road Giai đoạn 2: Line-haul (Luân chuyển nội bộ) Trung tâm phân phối Trung tâm phân phối Giao hàng dặm Trạm vận cuối chuyển Nhà người mua Vận chuyển đối tác logistics Vận chuyển người mua Điểm nhận hàng Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba Group, 2015 - Giai đoạn 1: Hàng hóa vận chuyển từ kho người bán tới trạm vận chuyển Đối tác vận chuyển người bán lựa chọn tới kho người bán để nhận hàng hóa đặt, sau vận chuyển hàng hóa trạm vận chuyển gần Các thông tin chi tiết hàng hóa lưu trữ hệ thống vận chuyển người bán, hệ thống kết nối truyền trực tiếp thông tin cập nhật thời gian thực (Real time updates) tới hệ thống China Smart Logisitcs Tất hệ thống giao dịch Alibaba Group, hệ thống quản lý vận chuyển China Smart Logistics hệ thống quản lý đặt hàng quản lý vận chuyển người bán kết nối hoàn hảo với - Giai đoạn 2: Luân chuyển nội Hàng hóa vận chuyển từ trạm vận chuyển tới trung tâm phân phối lớn Hơn 1.800 Trung tâm phân phối lớn nhỏ bố trí tỉnh thành chủ yếu rải khắp nước Dựa sở liệu địa lý, hàng hóa Tieu luan 48 trạm vận chuyển vận chuyển tới trung tâm phân phối khu vực Tại đây, hàng hóa lưu trữ tạm thời để phân loại, ghép đơn, trải qua q trình nhặt hàng đóng gói (pick-and-pack) Quy trình xử lý hàng hóa TTPP nói rõ phần Bởi đặc thù diện tích rộng lớn Trung Quốc, địa người mua người bán xa nhau, hàng hóa luân chuyển nội tới trung tâm phân phối thuộc khu vực người mua để xử lý Từ trung tâm phân phối khu vực, hàng hóa chia nhỏ theo địa nhận hàng để chuyển trạm vận chuyển nhỏ Q trình thực cơng ty vận chuyển - Giai đoạn 3: On-road hay Giao hàng dặm cuối Tùy vào phương thức nhận hàng mà người mua lựa chọn đặt hàng, hàng hóa nhân viên vận chuyển giao tới tận nhà người mua (dịch vụ door-to-door), tiếp tục vận chuyển tới điểm nhận hàng (pick-up points) Các điểm nhận hàng cơng ty, trường học, cửa hàng bán lẻ truyền thống hay cửa hàng tiện lợi gần khu vực địa lý người bán Người mua chủ động xếp thời gian để trực tiếp qua nhận hàng hóa đặt 2.3 Một số thành cơng Alibaba với mơ hình China Smart Logistics 2.3.1 Tiết kiệm chi phí logistics Như nói trên, Alibaba sớm định thuê ngồi logistics thay tự xây dựng hệ thống logistics riêng Thuê logistics chứng minh phương án hiệu để tiết kiệm chi phí logistics nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp (Xiao Jingxuan, 2015) Thật vậy, hợp tác với cơng ty 3PL có hệ thống quản lý cơng nghệ cao Alibaba tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng quản lý hệ thống logistics, chi phí lưu kho dự trữ hàng hóa hay chi phí vận chuyển hàng hóa, thay vào tập trung chi phí cho hoạt động front-office để phát triển sàn giao dịch TMĐT Cainiao đóng vai trị loại điều khiển không lưu, sử dụng liệu mạng lưới thông tin liên lạc để phối hợp hoạt động đối tác phân phối Đó mơ hình cho phép cơng ty mở rộng Tieu luan 49 mặt địa lý nâng cao hiệu mà không cần đầu tư lớn vào sở hạ tầng nhà kho, xe tải lái xe So sánh với Amazon – tập đoàn TMĐT hàng đầu tự xây dựng hệ thống logistics, dù doanh thu Alibaba thấp Amazon tình hình kinh doanh tập đoàn TMĐT Trung Quốc lại khả quan nhiều Hình 2.7: Doanh thu lợi nhuận Alibaba Amazon (tỷ USD) 100 88,99 80 60 Amazon 40 20 Alibaba 12,29 3,73 - 0,241 Lợi nhuận Doanh thu Nguồn: Báo cáo thường niên Amazon, Alibaba Tính đến hết năm tài kết thúc vào tháng 03/2015, Alibaba có doanh thu đạt 12,29 tỷ USD lại mang 3,73 tỷ USD lợi nhuận Trong đó, tính đến hết năm tài kết thúc vào tháng 12/ 2014, Amazon có doanh thu tới 88,99 tỷ USD lại bị lỗ 241 triệu USD Nguyên nhân chủ yếu chuyên gia cho Alibaba tốn chi phí Amazon Alibaba khơng phải trả chi phí lưu kho, hay chi phí trì hệ thống vận chuyển tất hoạt động logistics thuê tận dụng nguồn lực sẵn có đối tác mạng lưới China Smart Logistics Trong đó, Amazon lại phải tốn nhiều chi phí cho hoạt động logistics Theo báo cáo thường niên Amazon cho năm tài kết thúc tháng 12/2014, tỷ trọng chi phí logistics thực đơn hàng (fulfillment Tieu luan 50 expense) doanh thu hãng đạt gần 11%, tổng chi phí logistics tăng 25% so với năm trước Có thể thấy, với hình thức th ngồi, hợp tác tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có đối tác logistics, Alibaba tiết kiệm khoản chi phí đáng kể để tập trung vào hoạt động marketing bán hàng, từ làm tăng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 2.3.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu 2.3.2.1 Thời gian suất vận chuyển Đây thành cơng tiêu biểu mơ hình China Smart Logistics Alibaba Ngay từ hình thành China Smart Logistics năm 2013, Jack Ma – nguyên CEO Alibaba Group, có tham vọng vịng 8-10 năm sau sử dụng mơ hình để vận chuyển hàng hóa tới tất tỉnh thành Trung Quốc vòng 24h kể từ đặt hàng Thật vậy, Alibaba thành công giao hàng ngày tới 20 thành phố, giao hàng ngày (next-day delivery) 150 thành phố Trong năm tài kết thúc vào tháng 03/2015, có tới 2,1 tỷ tổng số gần 11 tỉ gói hàng vận chuyển thành cơng tới người mua vịng 48h Người mua lựa chọn thời gian vận chuyển lâu với chi phí thấp hơn, theo báo cáo Alibaba, thời gian trung bình vận chuyển hàng tới người mua 03 ngày, thời gian trung bình để vận chuyển hàng hóa trước lên tới ngày Hơn nữa, từ cuối năm 2014 Cainiao thiết kế vận đơn điện tử để giúp công ty vận chuyển tiết kiệm thời gian việc cập nhật trao đổi liệu thông tin đơn hàng Ứng dụng vận đơn điện tử cịn giúp cơng ty vận chuyển lên kế hoạch tuyến đường vận chuyển phù hợp cho trình lấy hàng từ kho người bán trình chuyển hàng từ trung tâm phân phối đến tay người mua Theo báo cáo Alibaba, mơ hình China Smart Logistics tăng hiệu hoàn thiện đơn hàng (fulfillment effiency) công ty vận chuyển lên tới 30% Trong Ngày lễ độc thân 11/11 năm 2014 – Ngày hội mua sắm trực tuyến lớn hàng năm Tieu luan 51 Trung Quốc, công ty logistics mạng lưới Cainiao vận chuyển 250 triệu gói hàng vòng 07 ngày, họ 1,5 ngày để vận chuyển khối lượng hàng hóa vào Ngày độc thân 2015 nhờ có ứng dụng Vận đơn điện tử Đặc biệt, với nhóm hàng FMCG, Alibaba đặt trung tâm phân phối lạnh gồm Bắc Kinh, Thượng Hải Quảng Châu 2h kể từ đơn hàng xác nhận để giao hàng tới người mua thành phố này, giao hàng ngày tới 41 thành phố khác Trung Quốc Nhờ tiết kiệm thời gian vận chuyển, Alibaba, thơng qua mạng lưới China Smart Logistics vận chuyển trung bình 30 triệu đơn hàng ngày, UPS – công ty vận chuyển hàng đầu Mỹ, giao trung bình 18 triệu đơn hàng ngày Số lượng đơn hàng vận chuyển China Smart Logistics ngày thông thường vượt số 28,2 triệu đơn hàng vận chuyển Dịch vụ Bưu Mỹ (the United States Postal Service) ngày mua sắm bận rộn mùa Giáng sinh Mỹ 2.3.2.2 Số lượng đơn hàng hoàn hảo Một đơn hàng coi “hoàn hảo” hàng hóa vận chuyển tới người mua người mua chấp nhận Xu hướng tăng số lượng đơn hàng hoàn hảo từ sàn giao dịch TMĐT bán lẻ thành công rõ rệt cho việc áp dụng mơ hình China Smart Logistics Alibaba a Vào ngày thường Tieu luan 52 Hình 2.8: Số đơn hàng hồn hảo ngày thơng thƣờng Tổng số đơn hàng (tỷ) Số đơn hàng/ngày (triệu/ngày) 12 35 30 30 10 23,5 25 20 12 11 13,7 15 8,6 10 4,3 2012 2013 0 2014 2015 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo thường niên năm, Alibaba (2016) Do China Smart Logistics vào hoạt động từ nửa cuối năm 2013 nên số liệu năm 2013 chưa thấy thay đổi rõ rệt Đến năm 2014, số lượng đơn hàng hoàn hảo tăng rõ rệt lên mức 8,6 tỷ đơn hàng Đặc biệt, tính đến cuối năm tài kết thúc vào 31/03/2016, China Smart Logistics vận chuyển kỷ lục 11 tỷ đơn hàng tương đương với khoảng 30 triệu đơn hàng ngày, tăng 250% so với thời kỳ chưa áp dụng mơ hình logistics Tổng giá trị hàng hóa GMV Alibaba từ thị trường bán lẻ, theo tăng mạnh, đạt kỷ lục nghìn tỷ NDT (tương đương 462 tỷ USD), gấp lần so với số liệu năm 2012 lần so với năm Tải FULL (file word 98 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 2013 b Vào ngày cao điểm mua sắm Quy mô lực mạng lưới China Smart Logistics thể rõ vào ngày Độc thân – Singles Day Đây ngày lễ mua sắm online lớn Trung Quốc với khối lượng giao dịch gấp hàng chục lần mức giao dịch thơng thường hàng ngày, có quy mơ vượt dịp mua sắm lớn Black Friday Cyber Monday Mỹ Trong vòng 24h ngày Ngày độc thân 2014, Alibaba xử lý thành công tới 278 triệu đơn hàng, gấp 7,5 lần so với số 36,8 triệu đơn Tieu luan 53 hàng Amazon ngày Cyber Monday Ngày độc thân 2015 tiếp tục chứng kiến tăng lên mạnh mẽ số đơn hàng đạt mức 467 triệu đơn hàng, đem cho Alibaba nguồn doanh thu khổng lồ 14,3 tỷ USD vòng 24h Để chuẩn bị cho ngày mua sắm với quy mô khổng lồ này, hệ thống China Smart Logistics Alibaba phải chuẩn bị kết nối với 3000 đối tác logistics vận chuyển nước, 49 đối tác quốc tế cung cấp 74 nhà kho nước ngoài, 200 máy bay, 176.000 trạm vận chuyển 300.000 điểm nhận hàng, 400.000 phương tiện vận chuyển 1,7 triệu nhân viên vận chuyển Trong Ngày độc thân 2015, China Smart Logistics vận chuyển thành cơng hàng hóa phạm vi nội địa vịng 24h, hàng hóa nhập chuyển tới người mua nước vịng 48h, khách hàng nước ngồi nhận hàng hóa đặt mua từ Trung Quốc vòng 03 ngày 2.3.2.3 Các giá trị gia tăng China Smart Logistics cung cấp cho khách hàng Như nói phần trên, khách hàng trực tiếp Alibaba doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu mua gian hàng ảo sàn TMĐT để kinh doanh, khách hàng gián tiếp người mua cuối Để phục vụ tốt cho đối tượng khách hàng này, dịch vụ logistics Alibaba cung cấp nhiều giá trị gia tăng, điển hình là: Tải FULL (file word 98 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ  Khả theo dõi hàng hóa (Real-time tracking) Đây công nghệ cao ứng dụng hệ thống định vị toàn cầu GPS Tất bên hoạt động logistics, từ Alibaba, đối tác logistics đến người bán người mua theo dõi hành trình vận chuyển hàng hóa từ đầu đến cuối Đặc biệt, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cung cấp dịch vụ cho người bán, China Smart Logistics giúp người mua trực tiếp tracking hàng hóa điện thoại máy tính Tieu luan 54 Chi tiết vận chuyển Liên hệ người bán Thơng tin hàng hóa đặt mua Cơng ty vận chuyển Mã số tracking Tình trạng lịch trình gói hàng Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba, 2014 Hình 2.9: Ứng dụng tracking hàng hóa điện thoại  Dự đốn thời gian vận chuyển Tự nhận hàng Điểm nhận hàng Dịch vụ giúp cho người mua chủ động thời gian hình thức nhận hàng China Smart Logistics hoạt động tảng sở liệu khổng lồ người mua, hệ thống thơng tin đưa dự đốn xác thời gian hàng giao Bên cạnh đó, khó khăn việc xác định xác địa số hàng để giao hàng, Alibaba thiết lập Điểm nhận hàng (Pick-up points hay Pick-up stations), thực chất trường học, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng bán lẻ hay công ty Người mua chủ động tự nhận hàng Điểm nhận hàng gần 2.3.3 Mở rộng mạng lưới logistics tới nông thôn Trong thời gian gần đây, sau loạt biến động lớn ngành tài sản xuất dẫn tới sụt giảm tăng trưởng, giới lãnh đạo doanh nghiệp Trung Quốc phải suy nghĩ lại mơ hình kinh tế nước Một yếu tố mấu chốt việc thay đổi cấu kinh tế Trung Quốc việc kích thích tiêu dùng hộ gia đình, vốn chiếm có 30% GDP, so với mức 70% Mỹ mức bình quân giới 60% Và để kích thích tiêu dùng, 3994794 Tieu luan ... hình thức thương m? ??i hình thành t? ??ng phương ti? ?n đi? ? ?n t? ?? hệ thống m? ??ng 1.1.2 Các m? ? hình doanh nghi? ? ?p Thương m? ??i đi? ? ?n t? ?? Có nhiều tiêu chí khác để ph? ?n loại m? ? hình TM? ?T/ doanh nghi? ? ?p TM? ?T, đi? ? ?n. .. Thùy Dung Tieu luan CHƢƠNG I: T? ??NG QUAN VỀ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHI? ? ?P TM? ?T 1.1 T? ??ng quan Doanh nghi? ? ?p Thƣơng m? ??i đi? ? ?n t? ?? 1.1.1 Khái ni? ?m Thương m? ??i đi? ? ?n t? ?? Thương m? ??i đi? ? ?n t? ?? bi? ?t đ? ?n với nhiều... động thương m? ??i Tieu luan phương ti? ?n đi? ? ?n t? ?? có k? ?t n? ??i với m? ??ng Internet, m? ??ng vi? ? ?n thơng di động m? ??ng m? ?? khác” Dù khác ph? ?m vi ti? ?p c? ?n, nhi? ?n t? ??u chung lại, quan đi? ? ?m cho Thương m? ??i đi? ? ?n t? ??