(Tiểu luận) đề bài phân tích tình huống

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Nhóm Mơn học: Tâm lý học lao động Đề bài: Phân tích tình Giảng viên : ThS Phạm Thị Thanh Nhàn Lớp học phần Thành viên nhóm : NLXH1101(123)_02 – Tâm lý học : Phạm Văn Dũng – 11218105 : Nguyễn Như Quỳnh - 11218149 : Nông Thị Linh Chi – 11218101 : Bùi Việt Nhàn – 11218137 : Đàm Phương Anh – 11218090 : Trần Thị Ngọc Ánh – 11216511 November 2023 Mục Lục Cơ sở lý thuyết tượng tâm lý xã hội tập thể 1.1 Khái niệm phân loại tượng tâm lý xã hội 1.2 Các trình tâm lý xã hội 1.3 Cơ sở tâm lý hình thành động lực hiệu suất nhóm 1.3.1 Chất lượng làm việc nhóm 1.3.2 Giá trị tinh thần đồng đội tin tưởng 1.3.3 Mơ hình TESI - từ trí tuệ cảm xúc đến trí tuệ hợp tác .6 Tình 2.1 Tóm tắt mâu thuẫn tình 2.1.1 Tóm tắt 2.1.2 Điểm cốt lõi mâu thuẫn 2.2 Phân tích trình tâm lý xã hội nhân vật 2.2.1 Đồng nghiệp Điệp 2.2.2 Nhân vật Điệp 10 Hậu mức độ ảnh hưởng 12 3.1 Đối với Điệp 12 3.2 Đối với nhóm 13 3.3 Đối với tổ chức 13 Giải pháp cải thiện 14 4.1 Về cá nhân 14 4.2 Về nhóm 15 4.3 Về tổ chức 16 Đề bài: Điệp nhân viên nhận vào Công ty MNC Trong dự án mà anh tham gia, kết tồi tệ Điều khiến Điệp buồn anh lạc quan Tuy nhiên đồng nghiệp làm dự án với Điệp nói với anh với kinh nghiệm năm làm Công ty, anh thấy khởi đầu tệ hại Và anh khơng thể làm Công ty Điệp nhận thấy lời chia sẻ thật dường khơng cịn lượng để làm việc Đây ví dụ q trình tâm lý xã hội tập thể? Hãy phân tích ảnh hưởng tượng tâm lý xã hội tập thể hậu đưa cách giải Bài làm 1.1 - Cơ sở lý thuyết tượng tâm lý xã hội tập thể Khái niệm phân loại tượng tâm lý xã hội Hiện tượng TLXH biểu tâm lý thống thành viên nhóm xã hội trước tác động hồn cảnh sống Nó định hướng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động thành viên nhóm xã hội Hiện tượng TLXH lúc đầu biểu vài người, qua mối quan hệ tác động qua lại thành viên, nên từ tâm trạng cá nhân dần lây lan thành tâm trạng chung nhóm - Hiện tượng tâm lý xã hội bao gồm: + Các thuộc tính tâm lý xã hội vốn có nhóm xã hội nhu cầu, lợi ích, động cơ, tình cảm xã hội, niềm tin, truyền thống, tính vị nhóm, định hướng giá trị + Các trạng thái tâm lý xã hội bầu khơng khí tâm lý, tâm trạng xã hội, định kiến… + Các trình tâm lý xã hội giao tiếp, đồng hóa, thích nghi, biệt lập hóa, tự biểu hiện, lây lan tâm lý, dung hợp, bắt chước, xung đột tâm lý, áp lực nhóm… 1.2 - Các q trình tâm lý xã hội Giao tiếp: trình tâm lý xã hội phổ biến quan trọng Nhờ giao tiếp mà tượng tâm lý xã hội nảy sinh, vận hành phát triển Giao tiếp nhân trình thiết lập phát triển tiếp xúc người với người, nhằm đạt tới phối hợp hành động hành vi phù hợp chuẩn mực xã hội, thơng qua trao đổi nhận thức, tư tưởng, tình cảm, vốn sống, kinh nghiệm cá nhân xã hội, cūng kỹ nǎng, kỹ xảo nghề nghiệp VD: Cô Nhàn giảng viên đại học Kinh tế Quốc dân, cô giảng dạy môn tâm lý học lao động Thông qua q trình giảng dạy cho sinh viên ngơn từ phi ngôn từ, cô sử dụng trình giao tiếp để truyền đạt thơng tin, kinh nghiệm, kiến thức môn học, giải đáp thắc mắc cho sinh viên hình thành nhận thức đắn môn học, … - Ám thị: Bao gồm gợi ý thuyết phục Ám thị tác động tâm lý tới cá nhân nhóm người nhằm làm cho họ tiếp thu thơng tin mà khơng có phê phán Trong trình giao tiếp, ám thị thành tố, dạng giao tiếp đặc biệt Phương tiện sử dụng ám thị ngơn ngữ phi ngôn ngữ (nét mặt, điệu bộ…) Dựa theo phương thức tác động lên tâm lý, chia thành ám thị trực tiếp ám thị gián tiếp VD: Khi đưa cho khách hàng gói bọc cẩn thận kèm theo lời lẽ như: “Thật hàng may đo ấy”, “Món quà tặng tuyệt vời” thực người bán hàng ám thị tạo cho khách hàng niềm tin ám thị cho khách hàng định - Bắt chước lây lan tâm lý: Những trình tâm lý thường xuất trình giao tiếp + Bắt chước trình phản ánh trực tiếp mâu thuẫn vốn phù hợp với nghề nghiệp, loại hình cơng việc, với bối cảnh nơi cơng việc diễn ra, vào hành vi, suy nghĩ, tình cảm người lao động Bắt chước vơ thức có chủ ý, giúp người lao động thích nghi với chuẩn mực giá trị, yêu cầu nhiệm vụ chiếm ưu quy định nhóm/tập thể + Lây lan tâm lý xuất cá nhân hay nhóm dễ dàng chịu tác động cảm xúc cá nhân hay nhóm khác trước việc, tượng xảy xung quanh, hoǎc bên nơi làm việc, điều kiện tiếp xúc giao tiếp trực tiếp gián tiếp Sự truyền bá tâm lý nhóm q trình lan truyền cảm xúc từ người sang người khác điều kiện hoàn cảnh định - Đàm phán: Hầu thỏa thuận mối quan hệ chặt chẽ, định theo nhóm, hình thức hợp tác tập thể khác thường kết số loại thương lượng đàm phán cá nhân nhóm có cấu trúc nội khác nhau, để đạt thỏa thuận việc phân phối nguồn lực khan hiếm, công việc, thủ tục, kiện, số quan điểm niềm tin (Pruitt, 1981) VD: Vào năm 2011, Apple đưa vụ kiện cho Samsung chép mẫu iPhone công ty tạo dòng điện thoại Galaxy Samsung phản đối Apple khơng trả tiền quyền cho việc sử dụng công nghệ truyền dẫn không dây họ Cả hai công ty cáo buộc bắt chước chức ngoại hình máy tính bảng điện thoại thông minh Cả hai gã khổng lồ thể sẵn sàng thỏa hiệp định để ngăn chặn trận chiến tòa án Theo đề nghị tòa án California, họ giảm nửa số lượng sáng chế gây tranh cãi Cả hai công ty cho biết họ muốn tránh trận chiến pháp lý, Samsung nhà cung cấp lớn Apple, giám đốc điều hành hai công ty muốn vượt khỏi tranh chấp tiến tới mối quan hệ kinh doanh => Đây ví dụ đàm phán kinh doanh với chiến thuật đơi bên có lợi 1.3 Cơ sở tâm lý hình thành động lực hiệu suất nhóm 1.3.1 - Chất lượng làm việc nhóm Chất lượng làm việc nhóm đo lường cấu trúc với hai phạm trù lớn: Tương tác (giao tiếp, phối hợp/điều phối hỗ trợ lẫn nhau) Động lực (nỗ lực, đóng góp cân thành viên gắn kết) (Lindsjørn cộng sự, 2018) - Giao tiếp q trình cách thơng tin kiến thức trao đổi cá nhân thông qua hệ thống biểu tượng, dấu hiệu hành vi chung Giao tiếp bao gồm hình thức trao đổi lời nói phương thức truyền tải thông tin khác bao gồm vật, hệ thống điện tử, điện thoại, tin nhắn văn bản, tảng kỹ thuật số phân công điều phối nhiệm vụ - Điều phối q trình tích hợp liên kết cá nhân, phận khác nhóm với để hồn thành tập hợp nhiệm vụ Điều phối có nghĩa nhóm tạo thống cấu trúc mục tiêu liên quan đến nhiệm vụ chung mục tiêu rõ ràng cho thành viên, khơng có khoảng trống chồng chéo Đối với nhóm làm việc chất lượng, thành viên phải đóng góp kiến thức, kinh nghiệm liên quan đến nhiệm vụ nhóm Điều đặc biệt quan trọng nhóm có nhiệm vụ mang tính đổi thành viên thường có chun môn lĩnh vực chức khác - Với nhiệm vụ có tính phụ thuộc lẫn nhau, hỗ trợ hiệu cạnh tranh Các thành viên nhóm nên tơn trọng, đưa giúp đỡ cần thiết hỗ trợ thành viên khác phát triển ý tưởng họ West and Field (1995) giới thiệu mơ hình hỗ trợ nhóm tồn diện bao gồm bốn khía cạnh: hỗ trợ tinh thần, hỗ trợ thông tin, hỗ trợ công cụ/chuyên môn hỗ trợ thẩm định - Mức độ chia sẻ thơng tin tiêu chí u cầu khối lượng chất lượng nhiệm vụ, thông tin đánh giá đáp ứng công việc cá nhân nhóm số phản ánh kết thực cơng việc cá nhân nhiệm vụ chung nhóm Khi nhóm nhận biết chấp nhận tiêu chuẩn công việc liên quan đến nỗ lực, họ tránh xung đột có tinh thần làm việc nhóm cao Document continues below Discover more Tâm lý học điều from: khiển PSYC21 Đại học Kinh tế… 253 documents Go to course 21 34 45 NOTE TÂM LÝ HỌC ĐIỀU KHIỂN CÁ… Tâm lý học điều khiển 100% (4) BT Chương Tâm lý học lao động Tâm lý học điều khiển 100% (3) Billy Milligan-TỘI PHẠM 24 NHÂN… Tâm lý học điều khiển 100% (3) Bài-giảng-Tâm-lýhọc-hành-vi-đã-… Tâm lý học điều khiển 100% (3) 11 - Danh Sách Các Đề Tài Tiểu Luận Tâm L… Tâm lý học Sự gắn kết nhóm phản ánh số thành viên vớikhiển mức độ điều 100% (2) mục tiêu quy trình làm việc họ thống áp dụng nội nhóm Tâm lý giao tiếp du lịchnhư nước Sức mạnh tinh thần đồng đội phân loại cụ thể lịngPhápp 1.3.2 Giá trị tinh thần đồng đội tin tưởng 39 Tâm lý học trung thành, tận tụy chăm chỉ góp phần vào thành cơng điều nhóm Mục tiêu họ khơng liên quan đến thân mà liên khiển quan đến tập thể thành viên khác nhóm Khơng giống tập thể mạnh mà cá nhân phát triển độc lập, tinh thần đồng đội liên quan nhiều yếu tố: - Tin tưởng: Để xây dựng tập thể vững mạnh, niềm tin yếu tố cốt lõi Trong tổ chức, thay đổi niềm tin để bao gồm ba khía cạnh lợi ích khác nhau: (i) Niềm tin tưởng dựa lợi ích: cân nhắc lợi hại tin tưởng (ii) Tin tưởng dựa thông tin/trải nghiệm: hành vi bị ảnh hưởng kinh nghiệm trước (cả tích cực tiêu cực) (iii) Tin tưởng dựa quen biết: tin cậy vào người mà ta biết Thiếu tin tưởng dẫn đến thông tin không thống nhất, kỳ vọng khơng đáp ứng, nhóm có mức độ kiểm sốt cảnh giác cao - Hợp tác thuận lợi: Sự hợp tác thuận lợi yêu cầu làm việc nhóm hoạt động hiệu nhiều có người điều hành, người có kỹ hỗ trợ đặc biệt quản lý trình, hiểu trình quản lý quan tâm chặt chẽ đến uông việc cải thiện đáng kể hiệu suất nhóm người nhóm mạnh kỹ riêng Mỗi người tự làm tốt cơng việc mình, Tuy nhiên, trở thành nhóm hiệu quả, họ đạt kết lớn gấp nhiều lần Khả hướng cá nhân tới mục tiêu chung nhóm nhân tố cho phép người đạt kết phi thường 100% (1) 1.3.3 - Mơ hình TESI - từ trí tuệ cảm xúc đến trí tuệ hợp tác TESI (Team Emotional & Social Intelligence) thang đo phát triển, đánh giá trí tuệ cảm xúc trí tuệ xã hội (hợp tác) nhóm Nhóm làm việc hợp tác tăng trưởng nguồn gốc suất, sáng tạo độ tin cậy cao tổ chức Trí tuệ cảm xúc xã hội phản ánh khả nhận biết quản lý cảm xúc nhận biết phản ứng hiệu với cảm xúc người khác - Trong cá nhân phải phát triển trí thơng minh cảm xúc riêng họ, nhóm phải có kỹ quản lý cảm xúc xã hội lên cấp độ cao cách nhận biết tác động chung tham gia họ vào nhóm làm việc Nhóm có trí tuệ cảm xúc cao (EI - Emotional Intelligence) nhận cảm xúc họ áp dụng bối cảnh mối quan hệ xã hội, hệ thống mối quan hệ phức tạp khiến nhạy cảm phản ứng nóng nảy trở nên phổ biến Các thành phần trí tuệ cảm xúc xã hội (ESI) kết hợp với ảnh hưởng đến khả phản ứng thành viên thay đổi, đồng thời ảnh hưởng tới sống cá nhân nghề nghiệp họ => Mơ hình cung cấp điểm mạnh, điểm yếu nhóm, từ có chiến lược riêng để làm việc hợp tác - kỹ cốt lõi TESI đo lường: + Bản sắc nhóm: Mức độ tự hào mà thành viên cảm thấy toàn đội mức độ kết nối thành viên với nhóm => Phản ánh mức độ hịa nhập nhóm với mức độ khác biệt nhóm coi trọng Nó đánh giá mức độ thể nhóm, lượng người theo ý thức rõ ràng vai trò thành viên => Để có sắc mạnh mẽ, nhóm phải có ý thức chung mục đích, số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó nhóm thu hút thành viên, cam kết thực nhiệm vụ chung tinh thần đồng đội nhóm + Động lực: đo lường nội lực nhóm để tạo trì lượng cần thiết để hồn thành cơng việc hiệu thời hạn => Nó cung cấp phản hồi việc liệu tư sáng tạo có thăng tiến liệu mức độ cạnh tranh nhóm có hiệu hay chống lại kết làm việc nhóm hay khơng => Tạo lượng giúp đội hồn thành hiệu suất, thường thúc đẩy niềm tin hợp tác nhóm tạo khác biệt đáng kể so với thành thành viên đơn lẻ + Nhận thức cảm xúc: đo lường mức độ thành viên nhóm chấp nhận coi trọng lẫn Thang đo đo lường mức độ ý, thấu hiểu tôn trọng cảm xúc lẫn thành viên nhóm => Đây yếu tố quan trọng tạo nên động lực, suất khả hợp tác để đạt hiệu cao cơng việc trọng tâm việc xây dựng niềm tin + Truyền thông - giao tiếp: Năng lực đo lường mức độ gửi nhận thông tin cảm xúc (và nhận thức) nhóm Nó cung cấp thơng tin mức độ lắng nghe thành viên nhóm, khuyến khích tham gia, chia sẻ thơng tin thảo luận vấn đề nhạy cảm => Giao tiếp loại hình tương tác nhóm vơ hiệu giúp thành viên nhóm cải thiện chất lượng công việc chức họ tổ chức + Khả chịu căng thẳng: đo lường mức độ hiểu biết nhóm loại yếu tố căng thẳng cường độ tác động đến thành viên tồn nhóm, bên cạnh đo lường mức độ trì ý thức nhóm nhu cầu cơng việc sống, bao gồm cách quản lý kỳ vọng khối lượng công việc => Năng lực cung cấp mối liên hệ gần gũi với sức khỏe thể chất + Giải xung đột: đo lường mức độ sẵn sàng nhóm việc tham gia vào xung đột cách cởi mở mang tính xây dựng mà khơng cần phải trả thù => Nó giúp nhóm phản ánh mức độ hiệu nhóm việc quản lý áp lực khối lượng công việc, hạn chế thời gian nhu cầu thực cân cơng việc sống Nhóm ESI củng cố nhờ khả ứng phó với xung đột + Tâm trạng tích cực: Năng lực đo lường thái độ tích cực nhóm nói chung nhóm chịu áp lực => Đó hỗ trợ cho tính linh hoạt khả phục hồi nhóm dựa vào mức độ khuyến khích, độ tích cực, … Đánh giá xem nhóm có đối phó với áp lực khơng giúp nhóm phát triển từ tình dễ dàng thử thách 2.1 2.1.1 Tình Tóm tắt mâu thuẫn tình Tóm tắt Điệp nhân viên Công ty MNC Trong dự án mà anh tham gia, kết tồi tệ Ban đầu anh cảm thấy buồn có lạc quan, sau đồng nghiệp có kinh nghiệm năm làm việc cơng ty nói Điệp có khởi đầu tệ hại khơng thể làm cơng ty Điệp bắt đầu lượng tự tin công việc 2.1.2 Điểm cốt lõi mâu thuẫn Mâu thuẫn nằm cách Điệp đối phó với thất bại dự án cách đồng nghiệp thể động viên thất vọng tương lai Điệp - Điểm cốt lõi: Điệp trải qua thất bại dự án cảm thấy buồn bãi Điệp ban đầu lạc quan có tinh thần, sau đó, bị ảnh hưởng lời nhận xét tiêu cực đồng nghiệp có kinh nghiệm Điệp lượng tự tin công việc - Mâu thuẫn: Mâu thuẫn nằm cách Điệp đối phó với thất bại cách đồng nghiệp giao tiếp với Điệp Điệp ban đầu lạc quan, bị lời đánh giá tiêu cực đồng nghiệp ảnh hưởng mạnh đến tinh thần anh ta, khiến tự tin lượng Mâu thuẫn nảy sinh Điệp cảm thấy lời nhận xét 2.2 Phân tích q trình tâm lý xã hội nhân vật 2.2.1 - Đồng nghiệp Điệp Đồng nghiệp nói tiêu cực với Điệp + Trong tình trên, đồng nghiệp tác động tâm lý giao tiếp với Điệp sử dụng Ám thị, khiến cho Điệp tiếp thu thông tin mà khơng có nghi ngờ, phản bác mà hồn tồn tin + Quá trình ám thị có tác dụng mạnh mẽ Điệp tình trạng dao động, hoang mang, cố gắng lạc quan với kết dự án => Như vậy, trình tâm lý xã hội ám thị từ đồng nghiệp làm dự án với Điệp khiến Điệp tiếp nhận thông tin cách không chủ định dễ dàng bị thuyết phục lời nói anh Điệp nhận thấy lời chia sẻ từ hoàn toàn đắn cảm thấy tiêu cực Đồng nghiệp nhóm làm việc với Điệp + Khi Điệp nhận thấy lời chia sẻ từ đồng nghiệp dự án thất bại, Điệp có tinh thần chán nản, thất vọng khơng cịn lượng để tập trung làm việc Hiệu công việc Điệp dần, ảnh hưởng tiêu cực đến q trình làm việc nhóm kết cơng việc nhóm Việc dễ dàng khiến q trình lây lan tâm lý với đồng nghiệp lại dự án với Điệp diễn mạnh mẽ + Sự truyền bá tâm lý nhóm khiến cảm xúc từ Điệp lan truyền sang người đồng nghiệp dự án cịn lại hồn cảnh suất làm việc Điệp sụt giảm tinh thần chán nản, nhiệt huyết công việc => Sự lây lan tâm lý diễn theo chế lan truyền từ từ, từ người sang người khác mặt tinh thần làm việc suất làm việc Việc giao tiếp, kết nối thành viên nhóm suy giảm Từ khiến cho hiệu cơng việc nhóm xuống dễ dàng gặp thất bại dự án 2.2.2 Nhân vật Điệp Có thể thấy ban đầu vào làm việc, Điệp có thái độ hăng say làm việc, lạc quan công việc Tuy nhiên sau Điệp dễ dàng bị lây lan tâm lý tiêu cực qua đồng nghiệp có kinh nghiệm năm làm việc Điệp trải qua trình lây lan tâm lý tiêu cực Lời nhận xét tiêu cực tạo nên mơ hình mẫu lấy làm gương mà Điệp bắt đầu bắt chước Lời nhận xét tiêu cực bị bắt chước (lây lan tâm lý) tạo tâm trạng tiêu cực Điệp Anh ta bắt đầu bị tác động quan điểm niềm tin vào khả Lây lan tâm lý tiêu cực ảnh hưởng đến tư Điệp Anh ta bắt đầu nhìn nhận khái niệm tiêu cực thân tương lai công ty Mức độ lây lan tâm lý truyền lớn đồng nghiệp Điệp người có kinh nghiệm lâu năm cơng ty điều làm tâm trạng tiêu cực dễ lây lan đến Điệp Cơ chế lây lan phương án phản ứng thay đổi tâm lý tích cực sang tiêu cực nhanh chóng tác động mạnh mẽ từ lời nhận xét, đánh giá đồng nghiệp có kinh nghiệm - Bắt chước: Điệp bắt chước theo hành vi quan điểm đồng nghiệp có kinh nghiệm năm Công ty thấy kết dự án không tốt 10 => Ảnh hưởng tượng tâm lý xã hội bắt chước tập thể là: + Tạo áp lực tâm lý: Điệp cảm thấy áp lực nghe lời khuyên quan điểm đồng nghiệp kinh nghiệm, điều dẫn đến tâm lý khơng thoải mái, lo lắng tự ti + Giảm tự tin: Điệp tự tin vào khả tin anh + Gây thay đổi tiêu cực hành vi tư : Điệp thể bi quan + Tạo tiêu cực tập thể: Nếu nhiều người tập thể bắt chước khơng đủ giỏi để thích nghi với công việc Công ty MNC lượng để làm việc sau nghe lời khuyên tiêu cực từ đồng nghiệp quan điểm tiêu cực, điều làm cho tập thể trở nên thiếu lạc quan, gây thất bại dự án làm suy yếu tinh thần làm việc - Lây lan tâm lý Lời nhận xét đồng nghiệp lây lan tâm lý tiêu cực cho Điệp Anh bắt đầu nghi ngờ khả tương lai cơng ty Sự khơng chắn lo lắng lan tỏa sang khía cạnh sống cơng việc Điệp => Điệp động lực tự tin công việc Sự nghi ngờ thân dẫn đến hiệu suất làm việc kém, làm cho tình hình trở nên tồi tệ Cơ chế bùng nổ: Trong tình này, Điệp trạng thái buồn thất vọng kết dự án anh tham gia công ty Chính thế, lây lan tâm lý từ đồng nghiệp diễn theo chế bùng nổ, lan truyền tâm lý nhanh đột ngột, khiến Điệp đón nhận bị ảnh hưởng nghiêm trọng => Mức độ lây lan tâm lý tăng cao, tỷ lệ thuận với cường độ cảm xúc tiêu cực lan truyền Mức độ lây lan tâm lý cao, Điệp tiêu cực thêm áp lực, thất vọng thân, khiến Điệp nghi ngờ thân khơng cịn lượng để tiếp tục cố gắng cơng việc Trong tình này, lây lan tâm lý hồn tồn diễn nhóm dự án Cảm xúc tiêu cực thất vọng không dừng việc lan truyền 11 từ đồng nghiệp dày dặn kinh nghiệm tới nhân viên Điệp mà lan truyền cho tất người dự án Sự lây lan tâm lý tới nhóm làm việc + Năng suất làm việc Điệp suy giảm trầm trọng, khiến Điệp thất vọng nghi ngờ thân Từ ảnh hưởng tới tâm lý người nhóm Các thành viên nhóm trở nên tiêu cực nghi ngờ khả thân người khác, việc ảnh hưởng lớn tới suất làm việc nhóm, tiến độ công việc chung + Quản lý nhận thấy đánh giá tiêu cực lực làm việc Điệp Điệp tiếp tục làm việc cơng ty, khiến cho nhóm cơng ty thiếu nhân thêm thời gian, chi phí để tuyển nhân + Làm yếu mối quan hệ xã hội: Nhiều người bắt đầu nghi ngờ khả công ty khả nhau, điều ảnh hưởng đến tinh thần làm việc chung tạo môi trường không khả quan => hợp tác phận doanh nghiệp bị ảnh hưởng + Hiệu ứng tiêu cực kéo dài: dẫn đến chuỗi kiện tiêu cực kéo đến doanh nghiệp, giảm hiệu suất phát triển công ty tương lai 3.1 Hậu mức độ ảnh hưởng Đối với Điệp Hiện tượng bắt chước lây lan tâm lý khiến Điệp cảm thấy thân tự lực công việc, lạc quan ban đầu - Điều dẫn đến chắn suất làm việc anh không hiệu Chắc chắn xuất tâm lý chán chường, khơng cịn lượng làm việc hiệu suất cơng việc Điệp giảm - Bỏ lỡ nhiều hội quý giá công việc : Việc thiếu tự tin dẫn đến rụt rè, không dám tiếp nhận nắm bắt hội đề bạt giao cho nhiệm vụ quan trọng khác => Khó thăng tiến cơng việc => Nếu trạng thái lâu, Điệp mắc đến nguy liên quan đến stress, vấn đề tâm lý, căng thẳng kéo dài Điều ảnh hưởng trực 12 tiếp đến sức khỏe anh Điều dẫn đến trường hợp đáng tiếc tự tử áp lực 3.2 Đối với nhóm Đối với nhóm làm việc trực tiếp Điệp chịu hậu sau: - Việc suất lao động thành viên nhóm giảm, cụ thể Điệp khiến cho suất chung nhóm giảm => Nhóm bị cấp phê bình, đánh giá thấp lực - Điệp xuất tâm lý chán chường, lượng làm việc lây lan bầu tâm lý chung nhóm Nhóm làm việc chung với Điệp xuất biểu tâm lý tiêu cực, chán chường dẫn đến bầu không khí lao động chung bị ảnh hưởng xấu Đây tác động chế lây lan tâm lý theo chiều hướng xấu - Trong nhóm làm việc xuất mâu thuẫn tranh cãi hành động đồng nghiệp trích Điệp Rất xuất phe phái nhóm, tạo bầu khơng khí căng thẳng trình làm việc, tinh thần làm việc đoàn kết, lạc quan ban đầu Việc giao tiếp thành viên nhóm khó khăn, áp lực => Nhóm làm việc bị tan rã 3.3 Đối với tổ chức Hành vi bắt chước lây lan tâm lý có ảnh hưởng đến tổ chức sau: - Điệp định nghỉ việc khơng gắn bó với công ty Điều đáng tiếc Điệp nhân viên tiềm năng, có kinh nghiệm nhiên vào làm, chưa quen với mơi trường dẫn đến sai sót => Lúc cơng ty đánh nhân viên giỏi nhiệt huyết công việc - Người đồng nghiệp chê trách Điệp có lời nói chê trách đồng nghiệp khác, điều gây ảnh hưởng tâm lý xảy với Điệp => Tạo thành vòng lặp, hiệu ứng lây lan tâm lý tiêu cực bùng phát mạnh mẽ ảnh hưởng đến suất chung công ty 13 Nếu tượng xuất phổ biến thường xuyên môi trường làm việc gây ảnh hưởng tiêu cực Nhân viên công ty nghi ngờ lực nhau, gây nên bất hịa, đồn kết nội Các cá nhân khơng muốn đóng góp, bộc lộ lực làm việc cho nhiệm vụ chung 4.1 Giải pháp cải thiện Về cá nhân Về cá nhân Điệp, anh nên ý điều sau để cải thiện tình trạng tại: - Chủ động nghiên cứu tìm hiểu kỹ công việc nhiệm vụ giao: Điệp nên tìm hiểu giải pháp tốt phù hợp để hoàn thành chuẩn nhiệm vụ giao Đặc biệt Điệp nhân viên công ty nên tham khảo, học hỏi ý kiến đồng nghiệp cũ để có giải pháp phù hợp với mục tiêu, văn hóa doanh nghiệp - Rèn luyện khả chịu áp lực công việc: Việc bị trích tiêu cực hay phê bình làm việc chưa tốt điều dễ dàng bắt gặp trình làm việc Điệp nên học cách chịu áp lực, biến áp lực thành động lực để làm việc hiệu lần tiếp đến Điều giúp anh chứng tỏ khả với đồng nghiệp lãnh đạo cấp - Học cách bỏ qua ý kiến tiêu cực, không thật: Việc Điệp thất bại nhiệm vụ nguyên nhân anh chưa làm việc hiệu quả, song đánh giá hay trích đồng nghiệp năm lại có phần nặng lời Lúc này, Điệp lựa chọn lắng nghe tiếp thu ý kiến bỏ qua ý kiến sai lệch, thiếu tôn trọng - Tự tin vào thân: Đây yếu tố tiên giúp Điệp vượt qua trình bị lây lan tâm lý theo chiều hướng tiêu cực Anh không nên để tình trạng “khơng có lượng làm việc” diễn lâu Thay vào 14 tự tin vào khả mình, tích cực rèn luyện, trau dồi để chứng minh lực lần 4.2 Về nhóm Nhóm làm việc Điệp có giải pháp sau: - Xây dựng sắc nhóm: Nhóm làm việc nên xây dựng sắc, mục tiêu chung để người cố gắng cống hiến Điều gia tăng tính đồn kết, tinh thần đồng đội hạn chế mâu thuẫn bất hòa, tranh cãi nhóm làm việc - Có nhận thức đắn mặt cảm xúc: Các thành viên nhóm cần phải học cách chấp nhận tơn trọng lẫn nhau, thấu hiểu cảm xúc thành viên khác Như trường hợp tại, người nên thông cảm Điệp lần thực dự án công ty mới, với đồng nghiệp nên khơng thể tránh khỏi sai sót hay bất đồng suy nghĩ hành động - Rèn luyện truyền thơng, giao tiếp nhóm: Đây yếu tố khuyến khích người lao động nên học cách lắng nghe, khuyến khích tham gia chia sẻ thành viên nhóm Cụ thể thay có hành động trích nặng lời hay hạ bệ người khác thành viên ngồi lại góp ý, phân tích chưa cho Điệp để anh hiểu làm tốt lần sau Các thành viên mở lịng giao tiếp, chia sẻ thấu hiểu tốt - Giải xung đột tích cực: Nhóm làm việc nên tham gia giải mâu thuẫn, xung đột cách cởi mở, tích cực có thiện chí Những góp ý mang tính chất xây dựng chung khơng phải trả thù, nói xấu - Duy trì tâm trạng tích cực, lạc quan vui vẻ nhóm làm việc Các thành viên nhóm nên trì bầu khơng khí tích cực q trình làm việc Điều làm giảm căng thẳng, áp lực gặp vấn đề, mâu thuẫn cơng việc Ngồi điều giúp 15 người nhóm vui vẻ giúp đỡ nhau, quan sát theo dõi để lỗi sai hoàn thành dự án tốt 4.3 Về tổ chức Về tổ chức áp dụng phương pháp sau: - Huấn luyện đào tạo cho nhân viên mới, nhân viên chưa có đủ kinh nghiệm làm việc: Đối với người nhân viên này, cơng ty nên có sách đào tạo, phát triển để họ làm quen với cách làm việc, văn hóa, mơi trường doanh nghiệp Đồng thời hạn chế chênh lệch lớn thành viên nhóm làm việc gây nên hiệu suất không tốt - Tổ chức nên ý nhân viên, với nhân viên gặp khó khăn lượng làm việc tìm cách tạo động lực cho họ Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hoa đồng để hạn chế tình trạng trích tiêu cực gây nên ảnh hưởng xấu trình lây lan tâm lý 16