Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán điện tử của người tiêu dùng

Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán điện tử người tiêu dùng Lý chọn đề tài Trong bối cảnh giới mở rộng phát triển không ngừng với công nghệ 4.0 làm tảng, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào yếu tố đời sống phần ảnh hưởng tới định hành vi người tiêu dùng Ở Việt Nam nói riêng giới nói chung việc sử dụng công nghệ sinh hoạt, mua bán, trao đổi hàng hóa dần trở nên phổ biến.Người tiêu dùng sử dụng công nghệ với tảng online giúp giảm thiểu thời gian mua sắm, gia tăng lựa chọn mặt hàng, nhờ công nghệ, họ dễ dàng kiểm nghiệm thơng tin nguồn gốc hàng hóa Một câu hỏi đặt liệu dịch vụ toán điện tử có xứng đáng sử dụng rộng rãi cộng đồng mà so với nước phát triển, người tiêu dùng Việt Nam e ngại vấn đề rủi ro thông tin cá nhân thực giao dịch điện tử Chính nhóm lựa chọn đề tài : “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán điện tử người tiêu dùng” nhằm tìm hiểu ảnh hưởng nhân tố việc lựa chọn toán điện tử cộng đồng Mục tiêu nghiên cứu: ê uy Ch Mục tiêu chung nghiên cứu làm rõ sức ảnh hưởng nhân tố tạo nên hấp dẫn đến ý định lựa chọn toán điện tử mua sắm người tiêu dùng trẻ tuổi Từ đề xuất giải pháp cho ứng dụng, mơ hình tốn điện tử việc thực chiến dịch marketing đến khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: n đề  Nhân tố tạo ảnh hưởng đến ý định toán điện tử khách hàng?  Mức độ tác động yếu tố đến ý định nào?  Chiều hướng tác động nhân tố nào? Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng sử dụng dịch vụ toán điện tử ực th Phạm vi nghiên cứu: p tậ Kế ○ Ứng dụng tốn điện tử: loại ví điện tử, ứng dụng tích hợp Internet Banking, Mobile Banking án to ○ Phạm vi điều tra: dân cư sinh sống làm việc Việt Nam điều tra qua bảng hỏi online ○ Phạm vi thời gian: từ 30/03/2020 đến 06/04/2020 Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp phương pháp định tính định lượng Lý nghiên cứu lựa chọn lý thuyết UTAUT lý thuyết tảng cho nghiên cứu (1) TRA,TPB, TPDB, TAM kết hợp TAM-TPB, IDT hạn chế việc giải thích hành vi ý định sử dụng công nghệ (Đỗ Thị Ngọc Anh, 2016) (2) Lý thuyết UTAUT cho hữu hiệu việc giải thích ý định hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ, chiếm 70% khác biệt lý luận (Venkatesh cộng sự, 2013) mơ hình xây dựng dựa thang đo đề cập đến nghiên cứu trước (3) Trong thực tế, việc toán điện tử khơng cịn q xa lạ nhóm khách hàng tiêu dùng trẻ tuổi họ dễ dàng bị tác động yếu tố khách quan họ ngại thử nghiệm mới, họ sợ khơng an tồn Chương 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất  Các nhân tố từ mơ hình gốc - Ảnh hưởng nhân tố nỗ lực kỳ vọng - Ảnh hưởng nhân tố tác động xã hội - Ảnh hưởng nhân tố điều kiện thuận lợi - Ảnh hưởng nhân tố hiệu kỳ vọng ê uy Ch  Các nhân tố mơ hình nghiên cứu bổ sung - Ảnh hưởng nhân tố nhận thức Nhận thức an tồn n Hầu hết khách hàng khơng đong đếm độ an toàn khách quan thủ tục toán, yếu tố quan trọng chấp nhận tốn điện tử, nên khách hàng lo lắng rủi ro chấp nhận tốn điện tử ((Pousttchi Wiedemann, 2007) Vì tính an tồn cao người dùng có ý định toán điện tử đề ực th p tậ - Ảnh hưởng nhân tố cải tiến cá nhân Kế án to Cải tiến mức độ mà cá nhân đơn vị áp dụng khác tương đối sớm việc áp dụng ý tưởng so với thành viên khác hệ thống xã hội (Rogers, 2002, 2005) Chính người dùng có xu hướng sử dụng tốn điện tử cao có tính cải tiến cá nhân cao - Ảnh hưởng đặc điểm nhân học đến ý định toán điện +Các yếu tố nhân học thống kê nghiên cứu trước bao gồm có giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ Mỗi đặc điểm nhân học có ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng thái độ sử dụng sản phẩm (Loudon Della, 1993) => Mô hình: H1 (+) Nỗ lực kỳ vọng Tác động xã hội Điều kiện thuận lợi Hiệu mong đợi H2 (+) H3 (+) Ý định sử dụng H4 (+) H7 Nhận thức an toàn H5 (+) ê uy Ch Cải tiến cá nhân H6 (+) n Giới tính, độ tuổi, trình độ, kinh nghiệm đề th Chương 3: ực Nhóm thực nghiên cứu định tính cách vấn sâu 10 đối tượng sau hồn thành phiếu khảo sát sau lựa chọn thang đo kế thừa chủ yếu từ nghiên cứu “Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT)” tác giả Venkatesh (2003) Nhóm thực khảo sát online bảng cơng cụ Microsoft forms phức tạp dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng đến việc thu thập liệu trực tiếp gửi vào group p tậ Kế án to facebook chợ online, buôn bán hàng qua mạng, hội săn voucher mã giảm giá Shopee, Sendo, Tiki,… Chương Thống kê mô tả mẫu ê uy Ch Mẫu nghiên cứu nhóm phần đại diện cho tổng thể mẫu nghiên cứu có số lượng nam nữ không chênh lệch nhiều Về độ tuổi mẫu nghiên cứu chủ yếu người trẻ tuổi từ 20 đến cận 40 tuổi lứa tuổi người dùng có xu hướng tốn điện tử nhiều khả tiếp nhận cơng nghệ cao nhóm tuổi cịn lại Về trình độ học vấn đa phần mẫu nghiên cứu trình độ từ phổ thơng trung học trở lên số lượng người từ trình độ phổ thông trung học, cao đẳng, đại học, sau đại học khơng có chênh lệch nhiều phần chưa đại diện cho tổng thể số lượng người trình độ phổ thơng, cao đẳng thực tế cao nhiều so với trình độ đại học, chí cao nhiều so với trình độ sau đại học Lý giải thích mối quan hệ nhóm tác giả (là sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân) đa phần nhóm người trình độ đại học sau đại học phần quà khảo sát nhóm tài liệu tiếng Anh, tình học tập (CaseStudy),…vậy nên phần lớn người tham gia khảo sát người trình độ đại học sau đại học Về kênh thông tin nhận biết sản phẩm, mẫu nghiên cứu phù hợp với tổng thể đa phần người dùng biết đến sản phẩm tốn điện tử qua ví điện tử, QR code,…đều từ quảng cáo ưu đãi sản phẩm, mạng xã hội, từ người thân bạn bè sử dụng qua giới thiệu ưu đãi cho người dùng Về thống kê sản phẩm sử dụng, mẫu nghiên cứu phần đại diện người dùng sử dụng nhiều ví điện tử, hình thức tốn khác ưu đãi liên tục ví điện tử thời gian mở rộng thị trường hấp dẫn cho người tiêu dùng khiến họ linh động sử dụng ví điện tử khác nhau, cịn cần nhanh chóng tiện lợi người dùng tốn ln QR code n Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) đề ực th Trong nghiên cứu tác giả có thu lại lượng mẫu đủ điều kiện cho phân tích 232 mẫu, nên báo cáo sử dụng hệ số tải 0.5, nghĩa biến quan sát khơng đủ điều kiện hệ số tải lớn 0.5 không đạt giá trị hội tụ phân biệt p tậ  Kiểm định EFA cho biến độc lập Kế án to Sau lần kiểm định EFA kết lần cho thấy từ 24 biến quan sát ban đầu, nhóm bỏ biến HQKV4 NLKV2 lại 22 biến quan sát, phẩn bổ vào nhóm  Nhân tố gồm biến quan sát CTCN1 đến CTCN4, đại diện cho nhóm nhân tố Cải tiến cá nhân  Nhân tố gồm biến quan sát ĐK1 đến ĐK5, đại diện cho nhóm nhân tố Điều kiện thuận lợi  Nhân tố gồm biến quan sát HQKV1 đến HQKV3, đại diện cho nhóm nhân tố Hiệu kỳ vọng  Nhân tố gồm biến quan sát AT1 đến AT3, đại diện cho nhóm nhân tố Nhận thức an toàn  Nhân tố gồm biến quan sát AHXH1 đến AHXH4, đại diện cho nhóm nhân tố Ảnh hưởng xã hội  Nhân tố gồm biến quan sát NLKV1 NLKV3, đại diện cho nhóm nhân tố Nỗ lực kỳ vọng  Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc => BẢNG- số KMO,Bartlett đạt yêu cầu - Do có nhân tố nên không tồn bảng ma trận xoay, biến quan sát biến “ý định sử dụng” hoàn toàn phù hợp Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Dùng kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo=>Bảng =>hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo lớn 0,7 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Do mà tất thang đo mà nhóm sử dụng để thực nghiên cứu đáng tin cho phân tích Phân tích tương quan ê uy Ch nhóm tác giả tiến hành kiểm định mối quan hệ tương quan nhân tố hệ số tương quan Pearson(r) n Kết bảng ma trận tương quan cho thấy biến độc lập có tương quan với phụ thuộc YD hệ số tương quan tích cực cao giao động từ 0.215 đến 0.697 Tuy nhiên biến độc lập tương quan mạnh với nên cần xem xét tượng đa cộng tuyến bước hồi quy đề ực th Phân tích hồi quy p tậ Kế Với kết R2 hiệu chỉnh 0.695 cho thấy biến quan sát giải thích tốt thay đổi ý định, nghĩa 69.5% thay đổi YĐ giải thích bới yếu tố án to AT, CTCN, AHXH,NL, ĐK, HQKV Và với hệ số Durbin 2.142 < cho thấy khơng có tượng tương quan phần dư biến độc lập mơ hìnḥ Bảng kết hồi quy cung cấp giá trị có ý nghĩa thống kê nhân tố, tượng đa cộng tuyến, giá trị ước lượng mức đô ảnh hưởng.Với giá trị P –value yếu tố < 0.05 cho thấy yếu tố có tác động đến biến phụ thuộc ý định Giá trị VIF < khẳng định mơ hình khơng có tượng đa cộng tuyến Với tập liệu thu phạm vi nghiên cứu đề tài kết hồi quy tuyến tính bội, phương trình hồi quy tuyến tính bội chưa chuẩn hóa thể yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sau: YĐ = -1.404 + 0,383*ĐK + 0,146*NL + 0,195*HQKV + 0,205*AHXH + 0,178*CTCN + 0.127*AT Phân tích đặc điểm nhân tố nhân học Nhóm sử dụng kiểm định ANOVA kiểm định Welch để kiểm định ảnh hưởng khác nhân tố nhân học đến ý định toán điện tử Kết tất yếu tố nằm biến nhân học ảnh hưởng đến ý định tốn điện tử  Nhìn vào bảng giá trị ta thấy giá trị Sig.=0,114 > 0.05 nên phương sai mẫu Tiếp theo P-value = 0,000 < 0,05 nên không đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H1 nghĩa có khác ý định nam nữ ý định Trong nam giới thường có ý định tốn điện tử cao so với nữ giới n ê uy Ch  Ta thấy giá trị Sig 0.000