Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại học viện đào tạo fpt software hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HỒ CHÍ MINH GVHD: THS NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC SVTH: NGUYỄN THỊ KIM NGÂN SKL010186 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HỒ CHÍ MINH SVTH : Nguyễn Thị Kim Ngân MSSV : 19124144 Khố : 2019 Ngành : Quản Lý Cơng Nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Phan Như Ngọc TP.HCM, Tháng 05 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày… tháng… năm Giáo viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày… tháng… năm Giáo viên phản biện ii LỜI CẢM ƠN Để q trình thực tập Cơng ty TNHH Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh đạt kết tốt đẹp, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều từ Cơng ty, phịng ban, cá nhân q Thầy Cơ Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thực tập Cơng ty Trước hết, em xin gửi tới Thầy Cô khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao - Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc trực tiếp gián tiếp giới thiệu giúp đỡ em suốt trình thực tập làm việc Công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô Nguyễn Phan Như Ngọc quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thời gian qua Không thể không đề cập đến hướng dẫn Ban lãnh đạo FPT Software Hồ Chí Minh với hỗ trợ nhiệt tình từ Anh Chị Phòng Tuyển Dụng tạo cho em điều kiện thuận lợi để em áp dụng kiến thức học vào thực tế hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập Công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công việc thực tế sau Lời cuối em xin chúc quý Thầy Cô, Anh Chị Cơng ty TNHH Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh ln khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Kim Ngân iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ads Advertisement keywords AWS Amazon Web Services Adim Administrator GIẢI THÍCH TIẾNG ANH GIẢI THÍCH TIẾNG VIỆT Quảng cáo từ khóa Quản trị viên CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng CPM Cost per 1000 impressions DN Mỗi 1000 lần hiển thị Doanh nghiệp FSoft FPT Software FA FPT Software Academy IT Information Technology Cơng nghệ thơng tin HCM Hồ Chí Minh KH Khách hàng M&A Mergers & Acquisitions OJT On the Job Training SEO Search Engine Optimization Sát nhập Mua lại Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Hồ Thành phố Hồ Chí Minh Chí Minh TOEIC Test of English for International Bài kiểm tra tiếng Anh giao Communication tiếp quốc tế iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh FSoft HCM giai đoạn 2029 - 2021 11 Bảng 3.1 Bảng so sánh học phí FA đối thủ cạnh tranh 29 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc FA HCM năm 2022 33 Bảng 3.3 Kết chạy Facebook Ads với chiến dịch FA tháng 7/2022 44 Bảng 4.1 Bảng kể hoạch tổ chức minigame “Đoán - Trúng quà” 58 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Phần Mềm FPT Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức FPT Software Hình 1.3 Logo FPT Software Academy Hình 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức FA 10 Hình 2.1 Mơ hình 7P Marketing Mix 18 Hình 3.1 Quy trình dịch vụ FA 34 Hình 3.2 Giao diện trang chủ Facebook FA 38 Hình 3.3 So sánh Fanpage Facebook năm 2022 39 Hình 3.4 Số người tiếp cận Fanpage Facebook FA từ tháng đến tháng năm 2022 40 Hình 3.5 Số lượt thích Fanpage Facebook FA từ tháng đến tháng năm 2022 40 Hình 3.6 Thống kê số lượng đối tượng thích Fanpage Facebook FA 41 Hình 3.7 Thống kê số lượng Tỉnh/Thành phố có nhiều đối tượng truy cập Fanpage Facebook FA 41 Hình 3.8 Giao diện trang chủ Group Facebook FA 42 Hình 3.9 Số lượt người tham gia Group Facebook từ ngày 1/6 - 1/8 năm 2022 43 Hình 3.10 Thống kê lượt tương tác Group Facebook từ ngày 1/6 - 1/8 năm 2022 43 Hình 3.11 Giao diện Website FA 45 Hình 4.1 Quy trình CSKH đề xuất từ tác giả 51 vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT HCM VÀ HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh 1.1.1 Thơng tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM .6 1.3 Giới thiệu chung Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 1.3.1 Khái quát Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 1.3.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi 1.3.3 Các lĩnh vực hoạt động .9 1.3.4 Cơ cấu tổ chức Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 10 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Phần Mềm FPT HCM giai đoạn 2019 - 2021 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 Các khái niệm Marketing 13 2.1.1 Khái niệm Marketing 13 vii 2.1.2 Mục tiêu Marketing 15 2.1.3 Chức Marketing 15 2.2 Tổng quan Marketing Mix 17 2.2.1 Khái niệm Marketing Mix 17 2.2.2 Các thành phần Marketing Mix 18 2.3 Marketing Online 23 2.3.1 Khái niệm Marketing Online 23 2.3.2 Một số công cụ Marketing Online 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM 26 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 26 3.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 26 3.1.2 Chiến lược giá (Price) 28 3.1.3 Chiến lược phân phối (Place) 30 3.1.4 Chiến lược v xúc tiến (Promotion) 31 3.1.5 Chiến lược người (People) 33 3.1.6 Chiến lược quy trình (Process) 34 3.1.7 Chiến lược yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 36 3.2 Một số hoạt động Marketing Online Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 37 3.2.1 Truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 37 3.2.2 Marketing qua Website 45 3.3 Đánh giá hoạt động Marketing Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 46 3.3.1 Ưu điểm 46 3.3.2 Hạn chế 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM 49 4.1 Định hướng kinh doanh phát triển Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 49 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 49 4.2.1 Đồng hệ thống đăng tuyển thông tin Website Facebook 49 viii Bằng cách tập trung vào chủ đề định, Tiktok hiểu rõ đối tượng mục tiêu kênh phân phối nội dung đến người xem phù hợp TikTok tảng video ngắn, cần tạo nội dung ngắn gọn, hấp dẫn độc thu hút KH tiềm FA FA đào tạo chuyên công nghệ, có nhiệm vụ tuyển dụng nguồn nhân lực nội cho FSoft đào tạo - giáo dục cho tất đối tượng có định hướng theo ngành CNTT, việc xác định chủ đề để xây dựng kênh TikTok điều quan trọng, tác giả đề xuất hai chủ đề sau: - Xây dựng kênh theo hướng tuyển dụng, chủ đề kênh thơng tin tuyển dụng, môi trường làm việc, người Hiện nay, DN ngày trọng đến việc sử dụng tảng Tiktok để thu hút ứng viên trẻ Các video giới thiệu môi trường làm việc, chia sẻ kinh nghiệm hội nghề nghiệp giúp DN tạo thu hút hệ gen Z, người quen thuộc với việc sử dụng Tiktok Việc tuyển dụng đa tảng giúp đưa thông tin tuyển dụng đến nhiều người, tiếp cận đối tượng ứng viên rộng hơn, đặc biệt hệ Z chiếm phần lớn lực lượng lao động Có thể thấy, Adamo Software - Công ty phần mềm Adamo xây dựng cho kênh TikTok, nội dung kênh giới thiệu vị trí tuyển dụng mở công ty; chia sẻ thông tin chương trình thực tập hội học tập Adamo Software; giới thiệu ứng viên tiềm nhân viên tài làm việc công ty; chia sẻ môi trường làm việc sách phúc lợi Adamo Software để thu hút ứng viên tiềm Bằng việc xem video kênh này, người xem biết thông tin tuyển dụng công ty có nhìn tổng quan mơi trường làm việc - Ngược lại, muốn xây kênh theo hướng tuyển sinh, chủ đề kênh lĩnh vực giáo dục Hiện nay, TikTok có nhiều kênh TikTok giáo dục hay bổ ích như: Kênh Tiktok giáo dục mang tên Alpha Education (ID: @alphaeducation) Kênh tập trung vào cung cấp kiến thức lời khun hữu ích cho kỳ thi SAT Tốn học Bằng việc xem video kênh này, người xem hiểu thêm cấu trúc kỳ thi, nội dung chiến lược để đạt điểm thi tốt Các video kênh cung cấp giải thích rõ ràng khái niệm phương pháp giải tập, giúp người xem nâng cao lực giải toán đạt kết tốt kỳ thi SAT Toán học Hơn nữa, Đại học Florida (trường đại học công lập tốt nước Mỹ) 67 sử dụng Tiktok để trở thành kênh thông tin quan trọng lĩnh vực giáo dục Kênh Tiktok mang tên @uf trường cung cấp video thể văn hóa, đời sống sinh viên kỷ niệm cựu học sinh Các video có thời lượng 15 giây đủ để bạn check out chuyến tham quan khuôn viên trường cách trực quan Điều trải nghiệm thú vị cho học sinh sinh viên có ý định du học Đại học Florida, đặc biệt trường theo US News & World Report Tóm lại, kết hợp hai chủ đề xây kênh TikTok xác định nội dung kênh cho FA Tác giả đề xuất nên kết hợp hai chủ đề để xây dựng, sáng tạo sản xuất video TikTok cho FA Bước 2: Định vị kênh, xác định concept xuất kênh Tiktok: Trong trình xây dựng kênh TikTok, định vị chọn lựa concept quan trọng để thể độc đáo thu hút quan tâm người dùng FA cần xác định concept phù hợp với chủ đề định hướng kênh Sau đó, cần định cách thức xuất kênh TikTok FA, có hai cách thức sau: Sử dụng hình ảnh nguồn nhân lực có sẵn FA nhân viên FSoft Nhân viên đại sứ thương hiệu tốt FA Bước 3: Sáng tạo sản xuất nội dung kênh Tiktok Trong trình sáng tạo sản xuất nội dung kênh Tiktok, cần chuẩn bị đầy đủ thiết bị quay, lên kế hoạch nội dung lên kịch chi tiết Kịch phần quan trọng quay video Tiktok, nhân viên Marketing cần chỉnh sửa, lược bỏ phân đoạn không cần thiết, viết lại nhiều lần đánh giá trước phân cảnh Ngoài ra, phận Marketing cần chuẩn bị thiết bị chân máy, micro, đèn chiếu sáng phần mềm chỉnh sửa video nguồn lực người có đủ kiến thức kỹ để chỉnh sửa video hoàn chỉnh Sau chuẩn bị đầy đủ, tiến hành quay video lựa chọn góc quay, canh ánh sáng tối ưu Trước quay thức, diễn viên tập dượt trước gương để chỉnh sửa biểu cảm cho tự nhiên, phù hợp với định hướng nội dung Những video nên vừa tầm, cô đọng, ngắn gọn để tránh gián đoạn trải nghiệm người xem Nên ý không lạm dụng hiệu ứng lược bỏ phần nội dung không cần thiết trình hậu kỳ Trước đăng tải, nhân viên Marketing nên xem xét kỹ video điều chỉnh phù hợp để có chất lượng video tốt 68 Bước 4: Đánh giá hiệu quả, cải tiến nội dung để tối ưu kênh Tiktok: Cuối cùng, FA cần đo lường hiệu chiến dịch marketing TikTok để biết mức độ thành công hoạt động marketing tảng FA sử dụng công cụ đo lường hiệu TikTok để theo dõi số lượt xem, tương tác đăng ký kênh để điều chỉnh chiến lược nội dung marketing cho phù hợp với đối tượng KH mục tiêu tảng TikTok Như chiến lược Marketing nào, việc nghiên cứu hiểu rõ đối tượng KH tiềm TikTok quan trọng FA cần tìm hiểu thơng tin độ tuổi, giới tính, sở thích hành vi trực tuyến KH tiềm TikTok sử dụng thông tin để định hình chiến lược Marketing nội dung cho kênh TikTok Nhìn chung, việc Marketing qua TikTok tảng tuyệt vời để FA chia sẻ nội dung thú vị hữu ích đoạn video ngắn với nội dung rõ ràng thông điệp cụ thể Để video TikTok đạt hiệu quả, cần lưu ý số vấn đề sau: - Về chi phí: Sáng tạo sản xuất đa dạng video để thu hút người xem TikTok sử dụng miễn phí Nhưng TikTok cho phép quảng cáo tảng thơng qua hình thức quảng cáo khác nhau, bao gồm quảng cáo hình đầy đủ, quảng cáo video quảng cáo trang "Điều hướng" FA sử dụng cơng cụ quảng cáo TikTok để đưa quảng cáo đến KH tiềm phù hợp - Về sách: Bất kỳ ứng dụng có kèm theo sách tiêu chuẩn cộng đồng riêng TikTok marketing không ngoại lệ (Xem thêm phụ lục 9) - Khung đăng tải video thích hợp: Thời điểm để đăng tải video quan trọng tới việc nhiều KH ý tới Theo số báo cáo, khung vàng để đăng video TikTok sau: + Buổi sáng: - lúc người thức dậy thường có thói quen sử dụng điện thoại nhiều + Buổi trưa: 11 - 13 quãng thời gian nghỉ trưa người nên thường có nhiều thời gian rảnh + Buổi tối: 19 - 24 khoảng thời gian thư giãn sau ngày làm việc, người thường tìm kiếm ứng dụng phục vụ nhu cầu giải trí 69 - Tương tác với người xem: TikTok tảng tương tác, FA cần tạo nên mối tương tác với người xem cách trả lời tất nội dung bình luận video điều giúp kênh gần gũi với người dùng hơn, đem lại thiện cảm Bên cạnh đó, để lại nhận xét video khác người truy cập vào tài khoản Tiktok FA từ gia tăng nguồn người xem đa dạng - Tổ chức kiện livestream TikTok: FA tổ chức kiện livestream TikTok để tăng cường tương tác thúc đẩy quan tâm KH tiềm Đây cách để FA đưa thông tin thương hiệu sản phẩm khóa học đến với đối tượng KH mục tiêu tảng TikTok Livestream TikTok giúp FA tương tác trực tiếp với KH mình, tạo mối quan hệ tốt FA KH giúp KH có câu trả lời trực tiếp từ FA câu hỏi thắc mắc học viên 70 KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua, FPT Software Academy gặt hái khơng thành cơng đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng khơng ngừng ngừng, nổ lực nhiều toàn thể cán bộ, nhân viên toàn hệ thống Bắc vào Nam Tuy nhiên hoàn cảnh kinh tế thị trường diễn khốc liệt, FA cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Để nâng cao hiệu kinh doanh tăng cường nhận diện thương hiệu FPT Software Academy khu vực miền Nam, FA cần tập trung vào kế hoạch Marketing cụ thể phù hợp với hoạt động kinh doanh Đồng thời, việc nâng cao lực chuyên môn đội ngũ Marketing CSKH yếu tố quan trọng để đạt mục tiêu Dựa kết phân tích thực tế định hướng phát triển FA tương lai, tác giả đưa số giải pháp nhằm giải vấn đề có tối ưu hoạt động Marketing FPT Software Academy TP Hồ Chí Minh Vì hạn chế trình độ chun mơn, nhận thức thời gian thực tập, tác giả đưa số giải pháp mang tính hướng dẫn để FA áp dụng vào thực tế Tuy nhiên, tác giả phần hiểu mục đích hoạt động Marketing FA tập trung tuyển sinh, qua đánh giá nhận thấy hoạt động Marketing cịn nhiều thiếu xót chưa sử dụng tối đa các công cụ Marketing Online, đồng thời công cụ áp dụng chưa khai thác tốt Nhận đinh vấn đề trên, đề tài đưa số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Marketing FA Từ kiến thức kinh nghiệm thu thập trình thực tập tự nghiên cứu, tác giả hi vọng giải pháp đưa khóa luận góp phần giúp FA vượt qua hạn chế tận dụng lợi có, từ tăng cường hoạt động Marketing đóng góp vào phát triển FA tương lai 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong nước: BrandVietNam (29/04/2022) 39 thống kê tảng Facebook 2022 bạn định phải biết Retrieved from https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/32479439-thong-ke-ve-nen-tang-Facebook-2022-ban-nhat-dinh-phai-biet Đinh Tiên Minh cộng (2010) Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Lao Động Lê Thị Tuyết Thanh Lê Thị Mỹ Nương (2021) Giáo trình quản trị Marketing Hồ Chí Minh: NXB Đại Học Quốc Gia Lương Hạnh (21/02/2023) 7P Trong marketing gì? Áp dụng mơ hình 7P Marketing Mix 2023 Marketing AI, 1-2 StringeeX (01/08/2022) Các bước xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Retrieved from https://stringeex.com/vi/blog/post/so-do-quy-trinh-cskh Tuấn Việt (07/12/2022) Hơn 1.100 kênh YouTube Việt Nam có triệu người theo dõi Tạp Chí Nhịp Sống DN, 1-3 Thơng tin Công ty TNHH Phần Mềm FPT Retrieved from https://fptsoftware.com/ Trang thông tin trực tuyến FPT Software Academy Retrieved from https://fsoftacademy.edu.vn/ Ngoài nước: Kotler, P (1972) A generic concept of marketing Journal of Marketing, p.37 Kotler, P., & Armstrong, G (1994) Principle of Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 72 PHỤ LỤC Phụ lục 1.1 Giao diện Website chương trình đào tạo (Nguồn: Website Học viện) 1.2 Giao diện thơng tin khóa học Website FA (Nguồn: Website FA) 73 1.3 Giao diện mẫu đơn điền thông tin đăng ký khóa học FA Website (Nguồn: Website FA) Phụ lục 2.1 Mẫu đăng thơng tin khóa học Facebook (Nguồn: Fanpage Facebook FA) 74 2.2 Mẫu đăng Group Facebook (Nguồn: Group Facebook FA) 1.3 Bài đăng quảng cáo khóa học Group Facebook (Nguồn: Group Facebook FA) 75 Phụ lục 3.1 Một số hình ảnh tham quan FSoft Tour (Nguồn: Fanpage Facebook FA) 76 3.2 Một số hình ảnh Ngày hội việc làm 77 (Nguồn: Fanpage Facebook FA) Phụ lục Quy định việc đóng phí, bảo lưu, hồn tiền, sang tên https://drive.google.com/file/d/1GXLfyqEV4eDE2vEpz32cA6y4sp0zid_r/view?usp=s haring Phụ lục Kết chạy Facebook Ads với chiến dịch FA tháng 7/2022 78 Phụ lục Lịch khai giảng khóa học Website (Nguồn: Website FA) Phụ lục Mẫu form đăng ký tham gia hội thảo tác giả đề xuất https://forms.gle/ayEuXb62h6Tda3DK8 Phụ lục Hồ sơ TikTok FA (Nguồn: TikTok FA) 79 Phụ lục Chính sách tiêu chuẩn cộng đồng TikTok https://www.tiktok.com/community-guidelines?lang=vi Phụ lục 10 Hình ảnh minigame tác giả đề xuất (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 80