Lý do lựa chọn đề tài
Trong bối cảnh đầy cạnh tranh và sự biến động không ngừng của thị trường, các
DN Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tồn tại và phát triển Để vượt qua những khó khăn này, việc xây dựng thương hiệu và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng trở thành bài toán nan giải Các DN cần có chiến lược và định hướng rõ ràng, đồng thời tận dụng cơ hội hội nhập kinh tế để nâng cao năng lực cạnh tranh Áp dụng các chiến lược Marketing hiệu quả là một trong những cách giúp DN đạt được mục tiêu phát triển và vượt qua thử thách trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt.
Công ty TNHH Phần Mềm FPT không chỉ dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ phần mềm mà còn phát triển giáo dục tại Học viện Đào Tạo FPT Software, nhằm nâng cao tri thức và nguồn nhân lực CNTT Trong bối cảnh nền giáo dục Việt Nam biến động, việc lựa chọn Học viện/Trung tâm học tập trở nên khó khăn, đòi hỏi Học viện phải định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng Bên cạnh chất lượng đào tạo, marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các cơ sở đào tạo, đặc biệt trong lĩnh vực CNTT Tăng cường hoạt động marketing giúp Học viện tiếp cận khách hàng tiềm năng, nâng cao cạnh tranh và tạo giá trị kinh doanh cao hơn.
Học viện Đào Tạo FPT Software Hồ Chí Minh, với hơn 10 năm kinh nghiệm, không ngừng phát triển và mang lại giá trị cho học viên Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến hoạt động giáo dục - đào tạo của FSoft do chiến lược Marketing chưa hiệu quả Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, tác giả đã chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software Hồ Chí Minh” để phân tích tình hình hiện tại và xác định nguyên nhân các vấn đề liên quan.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại FPT Software Academy, cần phân tích các điểm yếu và điểm mạnh hiện có Việc khắc phục những hạn chế sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược Marketing, trong khi khai thác tối đa những lợi thế sẽ gia tăng khả năng thu hút và giữ chân học viên Từ đó, FPT Software Academy có thể phát triển bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu trong ngành giáo dục công nghệ.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích và tìm hiểu các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing tại Học viện Đào tạo FPT Software, nhằm đánh giá thực trạng hiện tại của các chiến lược và hoạt động Marketing đang được triển khai.
Hồ Chí Minh đã xác định những hạn chế hiện có và đề xuất giải pháp hợp lý để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Học viện trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm việc nghiên cứu và quan sát thực tế hoạt động Marketing của Học viện Chúng tôi thu thập thông tin từ tài liệu của Công ty và Học viện, bao gồm bài giảng, giáo trình, sách báo, cũng như thông tin từ truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây.
Phương pháp so sánh được áp dụng để phân tích các số liệu và chỉ tiêu từ năm 2019 đến 2022, nhằm đánh giá sự thay đổi qua các năm Đồng thời, phương pháp thống kê mô tả giúp xác định xu hướng và kết quả hoạt động của Học viện thông qua các bảng biểu và các yếu tố phân tích, từ đó phản ánh thực trạng chiến lược Marketing hiện tại của Học viện.
Kết cấu các chương của báo cáo
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM và Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT HCM VÀ HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM
Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh
Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Phần Mềm FPT Hồ Chí Minh Tên viết tắt: FPT Software HCM
Trụ sở: Ftown 1-2, Lô T2, đường D1, Khu Công nghệ Cao, phường Tân Phú, TP Thủ Đức, TP HCM
Ftown 3, Lô E3, đường Võ Chí Công, phường Long Thạnh Mỹ, TP Thủ Đức, TP HCM Điện thoại: +84 24 73 044 888 Fax: +84 24 73 041 54
Email: FSoft.contact@FSoft.com.vn
Website: https://www.fpt-software.com/
Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH Phần Mềm FPT
(Nguồn: fpt-software.com) 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1999, 13 nhà sáng lập đã thành lập Trung tâm Phần mềm Chiến lược số 1 (FSU1), sau này được đổi tên thành FPT Software, trở thành một trong những thành viên quan trọng của Tập đoàn Công Nghệ FPT.
Năm 2000, FSoft đã vượt qua nhiều khó khăn trong xuất khẩu phần mềm, mặc dù bị ảnh hưởng bởi sự bùng nổ của vụ dotcom Công ty đã ký kết thành công hợp đồng OSDC đầu tiên với Harvey Nash, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong phát triển phần mềm cho khách hàng.
Năm 2001, FSoft mở rộng thị trường sang Nhật Bản với hợp đồng đầu tiên ký kết với NTT-IT Cùng năm, FSoft được IBM lựa chọn làm nhà cung cấp dịch vụ phần mềm độc lập, đánh dấu sự khởi đầu của dự án CMM-4.
Năm 2002: Dự án CMM-4 chính thức triển khai thành công, đã đưa FSoft trở thành Công ty đầu tiên ở khu vực Đông Nam Á đạt CMM-4
Năm 2003, FSoft đã mở rộng danh sách khách hàng tại Nhật Bản với các tên tuổi lớn như Hitachi, Sanyo, Nissen và IBM Japan Cùng năm, công ty thành lập Trung tâm Đông Du nhằm đào tạo song song tiếng Nhật và công nghệ thông tin Ngoài ra, FSoft cũng tiếp tục triển khai dự án CMMI-5.
Năm 2004: FSoft chính thức mở thêm chi nhánh tại Khu Công Nghệ Cao thuộc
Tp Hồ Chí Minh và văn phòng tại Tokyo
Năm 2005, FSoft mở rộng quy mô kinh doanh với việc khai trương chi nhánh tại Đà Nẵng và thành lập Công ty FPT Software Japan tại Tokyo, đồng thời khai trương Trung tâm Tuyển dụng và Đào tạo tại Hà Nội, trở thành công ty phần mềm đầu tiên của Việt Nam có 1.000 nhân viên Năm 2006, FSoft đạt tiêu chuẩn dự án CMMI-5, được công nhận bởi Viện Công nghệ phần mềm Mỹ (SEI) trong danh sách 150 công ty toàn cầu Năm 2007, FSoft thành lập chi nhánh thứ hai tại Singapore, Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á - Thái Bình Dương (FAP) với 100% vốn sở hữu Đến năm 2008, FSoft đã có mặt tại các thị trường trọng điểm như Nhật Bản, Singapore, Châu Âu, Mỹ, Australia và Malaysia, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình toàn cầu hóa của FPT Software và FPT.
Năm 2012: Ra mắt Ban lãnh đạo mới của FSoft
Năm 2014: Trở thành DN CNTT đầu tiên của Việt Nam triển khai thực hiện M&A (mua bán - sáp nhập) ở nước ngoài
Năm 2015: FSoft mở thêm 2 trung tâm phát triển ở Yangon và Cebu
Năm 2016: Mở rộng các văn phòng mới tại Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc Năm 2017: Đạt được CMMI-5 phiên bản 1.3
Năm 2018, FSoft hoàn tất thương vụ M&A khi mua lại 90% cổ phần của Intellinet, trở thành nhà đầu tư chiến lược Cuối năm 2018, FSoft đã trở thành đối tác tư vấn cao cấp nhất của Amazon Web Services.
Năm 2020: FSoft chính thức cán mốc doanh thu 500 triệu USD
Năm 2022: Văn Phòng tại New York được thành lập Đây là trụ sở thứ 10 của FPT Software tại Mỹ và thứ 58 trên toàn cầu
FSoft TP Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ và sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho khách hàng cả trong và ngoài nước Công ty hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực phát triển phần mềm, giải pháp kinh doanh, kỹ thuật số hóa, cùng với dịch vụ bảo trì và hỗ trợ phần mềm.
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FPT Software
Năm 2022, bộ máy vận hành của FSoft đã có sự thay đổi như sau:
Chairwoman: Chủ tịch là người ảnh hưởng đến ban giám đốc, và có quyền quyết định đối với các vấn đề về chiến lược và quản trị của FSoft
Tổng Giám Đốc: Quản lý và điều hành hoạt động của FSoft, là người chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của công ty
Chief Advisor (Cố vấn trưởng) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp lời khuyên và định hướng chiến lược cho FSoft Vị trí này hỗ trợ các nhà lãnh đạo và ban quản lý trong việc đưa ra quyết định chiến lược, nhằm tối ưu hóa hoạt động của toàn công ty.
Phó tổng giám đốc cấp cao và Giám đốc điều hành đóng vai trò then chốt trong việc quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày tại FSoft, đồng thời góp phần quan trọng vào việc đưa ra các quyết định chiến lược cho công ty.
Phó tổng giám đốc và Giám đốc điều hành FJP chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động tại thị trường Nhật Bản, đồng thời tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường và nâng cao sự hiện diện của FSoft tại đây.
Phó tổng giám đốc & Giám đốc điều hành FAM: Phụ trách mở rộng phạm vi hoạt động với các trung tâm sản xuất, cung ứng dịch vụ tại Mỹ
Giám đốc sản xuất có trách nhiệm phối hợp với các giám đốc đơn vị để đảm bảo chất lượng, chi phí và sản xuất (QCD) Đồng thời, họ làm việc cùng Giám đốc nhân sự để tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực trong công ty Ngoài ra, Giám đốc sản xuất còn tham gia phân bổ dự án cho các đơn vị phù hợp và kiểm soát, điều hành các dự án quan trọng.
Giám đốc chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và triển khai các giải pháp chuyển đổi số, nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Giám đốc tài chính có trách nhiệm đảm bảo Công ty có đủ nguồn lực tài chính cho hoạt động kinh doanh, đồng thời duy trì tính minh bạch và hợp lý trong chi tiêu Họ thường xuyên thực hiện phân tích tài chính, đưa ra dự báo và đề xuất chiến lược tài chính nhằm hỗ trợ sự phát triển bền vững và hiệu quả của Công ty.
Giám đốc nhân sự là người chịu trách nhiệm quản lý nguồn lực nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân nhân viên Họ cũng tham mưu cho ban lãnh đạo trong các quyết định chiến lược liên quan đến nhân sự Vai trò của giám đốc nhân sự còn bao gồm việc gắn kết và phát triển nhân viên, đảm bảo sự hài lòng của họ, từ đó giúp công ty thu hút và giữ chân những tài năng xuất sắc.
Giới thiệu chung về Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
1.3.1 Khái quát về Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
Học viện FPT Software Academy (FA) được thành lập vào năm 2012, chuyên đào tạo sâu về công nghệ thông tin và trực thuộc Công ty TNHH Phần Mềm FPT Hiện nay, FA có ba cơ sở tại Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng, được quản lý bởi Phòng Tuyển Dụng FSoft.
Hình 1.3 Logo của FPT Software Academy
Học viện FPT Software tại Hồ Chí Minh, thường được gọi tắt là FA, là một cơ sở đào tạo nổi bật trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
FA chuyên cung cấp các khóa học đào tạo về công nghệ thông tin, đồng thời cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành công nghiệp phần mềm tại Việt Nam.
FA được công nhận là một trong những Học viện đào tạo phần mềm hàng đầu tại Việt Nam, nhờ vào đội ngũ giảng viên dày dạn kinh nghiệm và chuyên môn cao Học viện sở hữu các phòng học và trang thiết bị hiện đại, cùng với chương trình đào tạo đa dạng và linh hoạt, đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp và học viên.
FA cung cấp các chương trình đào tạo thực tập sinh và tuyển dụng trực tiếp từ các khóa học, đồng thời cũng cung cấp dịch vụ tư vấn và giải đáp thắc mắc liên quan đến ngành công nghiệp phần mềm.
1.3.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi
FA đang kế thừa văn hóa từ Tập đoàn FPT Do đó, sứ mệnh của FA cũng phản ánh sứ mệnh của Tập đoàn FPT:
FPT Software Academy cam kết là nền tảng vững chắc cho những bạn trẻ đam mê công nghệ, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho FPT Software và đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghệ tại Việt Nam.
Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo công nghệ hàng đầu Việt Nam (Nguồn: fsoft-academy.edu.vn)
Giá trị cốt lõi của chúng tôi bao gồm tôn trọng cá nhân, tinh thần đổi mới, tinh thần đồng đội, chí công, gương mẫu và sáng suốt Chúng tôi cam kết phát triển một môi trường làm việc tôn trọng và khuyến khích sự sáng tạo, đồng thời đề cao sự hợp tác và trách nhiệm trong mọi hoạt động.
1.3.3 Các lĩnh vực hoạt động
FA hoạt động đa dạng trong lĩnh vực CNTT và là một phần của FSoft, chuyên đào tạo sinh viên mới ra trường thành những nhân viên chuyên nghiệp trong phát triển phần mềm Hiện tại, FA đang chú trọng vào bốn lĩnh vực đào tạo chính.
- Chương trình đào tạo mở rộng
- Chương trình OTJ (On Job Training)
1.3.4 Cơ cấu tổ chức của Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FA
Giám đốc học viện đào tạo có trách nhiệm phối hợp với Giám đốc Học viện tại ba miền nhằm xây dựng chiến lược tuyển dụng và đào tạo hiệu quả Vị trí này đảm bảo quản lý chất lượng giảng dạy, đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường trong quá trình tuyển dụng và đào tạo.
Trưởng phòng tuyển dụng và đào tạo chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình tuyển dụng và đào tạo tại FA, đảm bảo các yêu cầu tuyển dụng được thực hiện đúng tiến độ Đồng thời, vị trí này cũng cần cập nhật liên tục các xu hướng thị trường để xây dựng và triển khai các chính sách đào tạo, tuyển dụng phù hợp với nhu cầu của FSoft.
Chuyên viên tuyển dụng - tuyển sinh có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động tuyển dụng như phỏng vấn sơ tuyển và hỗ trợ ứng viên trong quá trình ứng tuyển Họ cũng đảm nhận trách nhiệm tư vấn và thuyết phục học viên tham gia các khóa học tại FA, dựa trên cơ sở dữ liệu được phân công bởi Trưởng phòng.
Giám đốc học viện đào tạo
Trưởng phòng tuyển dụng và đào tạo Trưởng phòng admin
Chuyên viên tuyển dụng - tuyển sinh
Nhân viên marketing Chuyên viên admin
Thực tập sinh tuyển dụng
Nhân viên Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng cũng như cạnh tranh trong ngành Họ đề xuất và lập kế hoạch cho các chiến dịch Marketing hiệu quả, đồng thời xây dựng chiến lược truyền thông và quảng bá thương hiệu FA đến khách hàng tiềm năng Ngoài ra, nhân viên Marketing còn giám sát và đánh giá kết quả các hoạt động Marketing để điều chỉnh và cải tiến các chiến lược tiếp theo.
Nhân viên admin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và hỗ trợ các hoạt động đào tạo Họ thực hiện công việc điều phối lớp học, đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ, đồng thời chăm sóc và hỗ trợ ứng viên mới cũng như học viên hiện tại.
Thực tập sinh: Có nhiệm vụ hỗ trợ và tham gia các công tác được phân công bởi người hướng dẫn,
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phần Mềm FPT HCM trong
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của FSoft HCM giai đoạn 2019 - 2021
Trong giai đoạn 2019 - 2020, Công ty FSoft ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ổn định đạt 10,33% Tuy nhiên, giai đoạn 2020 - 2021 cho thấy sự biến động tích cực với xu hướng tăng trưởng rõ rệt trong kết quả kinh doanh.
Năm 2021, Công ty ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu tăng 23,06% và lợi nhuận tăng 23,99% so với năm 2020, cho thấy hoạt động kinh doanh của Công ty đang khởi sắc Sự tăng trưởng này không chỉ mang lại con số ấn tượng mà còn có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Giai đoạn năm 2020 - 2021, trong khi nhiều DN thuộc các nhóm ngành đang phải
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, FSoft đã gồng mình duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và ghi nhận mức tăng trưởng khả quan Sự phát triển này mở ra cơ hội cho các giải pháp công nghệ nội địa, với FSoft nổi bật là một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Doanh thu và lợi nhuận của công ty luôn có xu hướng tăng lên, đặc biệt trong giai đoạn phong tỏa khi nhu cầu tiếp xúc trực tiếp bị hạn chế Nhiều ứng dụng và phần mềm được phát triển để đáp ứng nhu cầu giao tiếp của con người, nhờ đó FSoft đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thiết kế và phát triển ứng dụng phần mềm, dẫn đến sự tăng trưởng rõ rệt về doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn 2020-2021.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Các khái niệm cơ bản về Marketing
Từ những năm 1950, Marketing đã được định nghĩa phổ biến như một hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người thông qua quá trình trao đổi, theo Kotler (1972) Lý thuyết này xuất phát từ các học thuyết nền tảng của nền kinh tế tự do từ thế kỷ 17 và 18, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lý luận và học thuyết kinh tế hiện đại.
Trong suốt nhiều năm phát triển của Marketing, nội dung của nó đã trải qua nhiều biến đổi quan trọng, và khi được dịch sang các ngôn ngữ khác, không thể truyền tải đầy đủ ý nghĩa của nó.
Nhiều quốc gia vẫn sử dụng thuật ngữ tiếng Anh trong thực tiễn, trong đó Việt Nam thường thay thế "Marketing" bằng từ "Tiếp Thị" Các tổ chức, hiệp hội và nhà nghiên cứu toàn cầu đã chấp nhận và phổ biến nhiều khái niệm khác nhau về Marketing Theo Viện Marketing Anh Quốc, những quan điểm này được trích dẫn bởi Lê Thị Tuyết Thanh và Lê Thị Mỹ Nương (2021).
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu tiêu dùng cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng Mục tiêu của marketing là biến sức mua của khách hàng thành nhu cầu thực tế và đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận mong đợi.
Theo Groroos (được trích dẫn bởi Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2010):
Marketing là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, nhằm đạt được lợi ích cho cả hai bên Điều này được thực hiện thông qua sự trao đổi và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing là quá trình mà các cá nhân và nhóm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm, giá trị giữa các bên, theo Kotler & Armstrong (1994).
Theo Stanton & cộng sự (được trích dẫn bởi Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2010):
Marketing là một tập hợp các hoạt động kinh doanh nhằm lập kế hoạch, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, từ đó đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Từ những khái niệm trên, có thể rút ra nhận xét:
Marketing bao gồm nhiều chức năng như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra và đánh giá Đây được xem là một quy trình quản lý và là một phòng ban chức năng quan trọng trong doanh nghiệp Để đạt được thành công trong lĩnh vực marketing, các nhà tiếp thị cần sở hữu kỹ năng quản lý, triển khai và đánh giá hiệu quả.
Tập trung vào khách hàng là yếu tố cốt lõi trong hoạt động Marketing, đòi hỏi các nhà tiếp thị phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp Sự sáng tạo và cải tiến sản phẩm cũng là cần thiết để thu hút khách hàng Tuy nhiên, việc làm hài lòng tất cả khách hàng là điều không thể, do đó kế hoạch Marketing cần điều chỉnh theo ngân sách, thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng cụ thể Quan trọng hơn, các nhà tiếp thị phải đảm bảo mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng; nếu không, họ sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Việc điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược Marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là cần thiết để tạo ra mối quan hệ lâu dài.
Marketing là yếu tố thiết yếu cho cả tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp Đối với các tổ chức phi lợi nhuận, quản trị hiệu quả và kiểm soát chi phí là rất quan trọng, trong khi doanh nghiệp thường đặt mục tiêu tạo ra lợi nhuận lên hàng đầu Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chấp nhận thua lỗ trong các chiến dịch mới trong một khoảng thời gian nhất định để đạt được mục tiêu dài hạn Tuy nhiên, việc tính toán kỹ lưỡng trước khi thực hiện các chiến dịch là cần thiết để đảm bảo duy trì và gia tăng lợi nhuận.
Marketing là nền tảng của hoạt động trao đổi, yêu cầu ít nhất hai bên tham gia, mỗi bên phải có giá trị để trao đổi và khả năng giao dịch Cả hai bên cần có quyền tự do quyết định và chịu trách nhiệm về hành vi của mình Để thành công, hoạt động Marketing cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với giá cả hợp lý.
15 hợp lý, xây dựng thương hiệu, khả năng cung cấp sản phẩm ổn định và tạo động lực để
KH tiêu thụ nhiều hơn Đây là quá trình tạo ra giá trị cho KH và tạo ra lợi nhuận cho
Theo Đinh Tiên Minh và cộng sự (2010) cho rằng Marketing hướng đến 3 mục tiêu chính sau:
Để tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ khách hàng, marketing cần đáp ứng chính xác nhu cầu của họ Việc này không chỉ nâng cao mức độ hài lòng mà còn giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Chấp nhận mọi thách thức và khó khăn là yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường Để đạt được điều này, marketing cần xây dựng và triển khai các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.
DN cần vượt qua thách thức và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Để đạt được điều này, việc tạo ra mức tiêu thụ cao là rất quan trọng, nhằm thúc đẩy sản lượng sản xuất và tạo ra thêm việc làm Các nhà lãnh đạo marketing nên tập trung vào việc khuyến khích tiêu dùng, từ đó kích thích nhu cầu sản xuất và mở ra cơ hội việc làm mới.
Theo Đinh Tiên Minh và cộng sự (2010), chức năng của Marketing phụ thuộc vào việc phân tích các yếu tố môi trường nhằm hoạch định các chiến lược Marketing hiệu quả.
Tổng quan về Marketing Mix
Marketing Mix (Hỗn hợp Marketing) là sự phối hợp giữa các thành phần để giúp
Doanh nghiệp cần đạt được mục tiêu và lợi nhuận mong muốn để tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh trên thị trường Theo Philip Kotler (1994), "Marketing Mix là tập hợp các công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu Marketing trên thị trường mục tiêu."
The Marketing Mix model consists of seven key elements: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidence.
Hình 2.1 Mô hình 7P trong Marketing Mix
(Nguồn: marketingai.vn/7p-marketing-mix) 2.2.2 Các thành phần trong Marketing Mix
Các thành phần trong Marketing Mix bao gồm:
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược Marketing, thuộc chuỗi 7P, bao gồm các hàng hóa và dịch vụ cung cấp cho khách hàng Theo quan điểm truyền thống, sản phẩm được định nghĩa là vật phẩm có đặc điểm vật lý và hóa học, mang lại giá trị sử dụng Tuy nhiên, theo lập luận sản xuất hàng hóa, sản phẩm cần phải kết hợp giá trị sử dụng và giá trị thương mại Trong marketing, sản phẩm được xem là bất kỳ thứ gì có thể đưa vào thị trường để thu hút sự chú ý, đáp ứng nhu cầu và mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng, bao gồm cả vật thể hữu hình và dịch vụ vô hình Sản phẩm được cấu thành từ ba mức độ khác nhau.
- Sản phẩm cốt lõi là lợi ích hoặc dịch vụ ở mức độ cơ bản nhất mà sản phẩm đó mang lại
Sản phẩm thực tế thể hiện rõ các đặc điểm như kích thước, hình dáng và chất liệu, giúp khách hàng dễ dàng so sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm bổ sung, bao gồm dịch vụ hậu mãi và lợi ích đi kèm, giúp tạo sự khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược Marketing, ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để xây dựng một chiến lược Marketing Mix hiệu quả, doanh nghiệp cần phát triển một chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Giá cả là biểu hiện giá trị hàng hoá thông qua tiền tệ, được định nghĩa trong Marketing là số tiền thỏa thuận giữa người mua và người bán để trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ Nó bao gồm nhiều hình thức như giá bán lẻ, giá bán sỉ, chiết khấu và giảm giá Để thành công, giá cả cần phù hợp với giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp và có tính cạnh tranh trên thị trường.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong Marketing Mix và ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nó không chỉ tác động trực tiếp đến sản lượng tiêu thụ mà còn ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận Giá cả là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm, xác định cơ cấu chủng loại và chất lượng tối ưu, cũng như đánh giá khả năng thâm nhập thị trường Hơn nữa, giá cũng giúp khách hàng đánh giá và lựa chọn giữa các sản phẩm khác nhau.
Kênh phân phối và số lượng thành phần trung gian thường được xác định sau khi doanh nghiệp hoàn thành định giá sản phẩm, nhưng giá cả cũng ảnh hưởng đến kênh phân phối Nếu công ty áp dụng kênh phân phối nhiều tầng với sự tham gia của nhà bán buôn và nhà bán lẻ, giá sản phẩm sẽ cao hơn do chi phí phân phối lớn Ngược lại, khi sử dụng kênh phân phối nội bộ, doanh nghiệp có thể đưa ra các mức giá khác nhau cho từng thành phần trung gian, như giá bán sỉ và giá bán lẻ.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và triển khai các chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp Sản phẩm được quảng bá rộng rãi thường thu hút sự chú ý và tăng cường khả năng tiêu thụ.
Khách hàng nhận thấy giá trị cao hơn khi doanh nghiệp áp dụng các chính sách khuyến mãi hợp lý và hấp dẫn Nhờ đó, họ có cơ hội trải nghiệm giá đặc biệt trong những khoảng thời gian nhất định.
Theo Lê Thị Tuyết Thanh và Lê Thị Mỹ Nương (2021), phân phối trong Marketing là quá trình chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thông qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau Quá trình này bao gồm việc quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đến vận chuyển, lưu trữ và phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến các kênh phân phối và khách hàng cuối cùng.
Hoạt động phân phối là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo khả năng tiếp cận sản phẩm của khách hàng mục tiêu, kết nối sản xuất và tiêu dùng, đồng thời tạo sự cân bằng giữa cung và cầu Chính sách phân phối giúp giảm thiểu bước trung gian trong giao dịch, mang lại tiết kiệm cho nhà sản xuất Trong marketing, phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing và Marketing Mix, đảm bảo sự nhất quán giữa sản phẩm, giá cả và truyền thông Để tối ưu hóa lợi nhuận, chính sách phân phối cần đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng địa điểm, thời điểm, lượng và chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Theo Lê Thị Tuyết Thanh và Lê Thị Mỹ Nương (2021), kênh phân phối hàng hóa là tập hợp các tổ chức hoặc cá nhân có nhiệm vụ chuyển giao hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Kênh phân phối được xây dựng dựa trên những kênh cơ bản.
- Phân phối trực tiếp: Là nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà không thông qua bất kỳ trung gian nào
- Phân phối rút gọn: Là kênh phương thức phân phối sản phẩm gián tiếp thông qua trung gian là nhà bán lẻ để bán hàng cho người tiêu dùng
Kênh dài, kênh 2 mức là hình thức phân phối gián tiếp, trong đó nhà sản xuất sử dụng các nhà trung gian như nhà bán buôn và nhà bán lẻ để tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng.
Kênh phân phối đặc biệt hoặc kênh nhiều cấp thường bao gồm các trung gian như đại lý và môi giới, đóng vai trò kết nối giữa nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ và người tiêu dùng.
Marketing Online
2.3.1 Khái niệm về Marketing Online
Marketing Online là phương pháp quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp thông qua Internet và công nghệ số Phương pháp này bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, Email Marketing, và quảng cáo trên Google cùng các trang web khác nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Marketing Online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như khả năng tiếp cận lượng khách hàng rộng lớn và chi phí thấp hơn so với phương pháp truyền thống Ngoài ra, nó cho phép tùy chỉnh chính xác các chiến dịch tiếp thị Nhờ vào Marketing Online, doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu như tăng doanh số, mở rộng số lượng khách hàng, nâng cao độ tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
2.3.2 Một số công cụ của Marketing Online
Social Media Marketing là một hình thức truyền thông trên mạng xã hội, tập trung vào việc tương tác và chia sẻ nội dung giữa người dùng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và YouTube Phương pháp này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng và hiện tại Để đạt hiệu quả trong Social Media Marketing, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn và độc đáo, kết nối với đối tượng mục tiêu, định hướng rõ ràng cho các chiến dịch quảng cáo, và sử dụng công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội.
Facebook Ads là dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Facebook, cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và thương hiệu trên Facebook và các ứng dụng liên quan như Instagram và Messenger Công cụ này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các đối tượng tùy chỉnh dựa trên địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook Ads cung cấp nhiều loại hình quảng cáo như quảng cáo hình ảnh, video, trang, cảm nhận, động và các loại tương tác khác, giúp doanh nghiệp định hướng quảng cáo hiệu quả theo mục đích cụ thể.
Facebook Ads hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và thực hiện phân tích về lượng truy cập cũng như mức độ tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.
Website là tài nguyên trên World Wide Web, bao gồm các trang web liên kết qua các hyperlink và được đặt trên một tên miền Nội dung của website có thể là văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, tệp tin tải xuống, liên kết đến trang khác, và các tính năng tương tác như biểu mẫu thông tin, ô tìm kiếm, và chức năng mua sắm trực tuyến.
Website là công cụ quan trọng để truyền tải thông tin, sản phẩm và dịch vụ từ cá nhân hoặc doanh nghiệp đến khách hàng và cộng đồng trực tuyến Mục tiêu chính của website là cung cấp thông tin, giải trí, mua sắm, tạo cơ hội tương tác giữa người dùng và hỗ trợ thực hiện các giao dịch.
Website không chỉ là công cụ để xây dựng thương hiệu và tiếp thị sản phẩm, mà còn giúp thu thập thông tin khách hàng, tăng cường tương tác với họ và tạo nền tảng vững chắc cho kinh doanh trực tuyến.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM
Thực trạng hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
Trong hai năm qua, FA đã tập trung vào việc tổ chức các khóa học và chương trình đào tạo có thu phí về kiến thức và kỹ năng CNTT, từ cơ bản đến chuyên sâu Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho thị trường CNTT đang phát triển nhanh chóng, bao gồm bốn chương trình đào tạo chính.
3.1.1.1 Chương trình đào tạo mở rộng
FA cung cấp đa dạng các khóa học CNTT, bao gồm cả khóa học ngắn hạn và dài hạn, nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo của các công ty và học viên với mục tiêu khác nhau.
- Full-Stack Net Web for Beginner (Lập trình Net Web cho người mới bắt đầu)
- Luyện thi chứng chỉ: PMI-ACP
- Embedded Developer (Lập trình nhúng)
- IT Business Analyst Foundation (Chuyên viên phân tích nghiệp vụ phần mềm)
- Python Essentials (Lập trình Python)
- Full-Stack Java Web for Beginner (Lập trình Web cho người mới bắt đầu)
Gần đây, FA đã khai giảng các khóa luyện thi chứng chỉ CNTT chuẩn quốc tế và khóa học nền tảng về CNTT theo hình thức học online, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng không có nhiều thời gian hoặc ở xa Điều này giúp mở rộng chương trình đào tạo ra toàn quốc.
Các khóa học được thiết kế cho tất cả mọi người, kể cả những ai không có kiến thức về CNTT Thời gian học linh hoạt, cho phép lựa chọn giữa học toàn thời gian hoặc bán thời gian, phù hợp với những người đã đi làm Điều này giúp học viên chọn chương trình phù hợp với trình độ và nhu cầu cá nhân.
FA cung cấp các khóa học lập trình từ cơ bản đến nâng cao, với thời gian học linh hoạt từ 3 đến 6 tháng, phù hợp với nhu cầu của từng học viên Chương trình học tập trung vào việc xây dựng kiến thức vững chắc, sử dụng hệ thống học liệu đạt chuẩn quốc tế và các kỹ thuật đào tạo hiện đại, nhằm trang bị đầy đủ hành trang cho học viên trong ngành Công nghệ.
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ nhận chứng chỉ từ FA Đối với các khóa học dài hạn, FA cam kết hỗ trợ định hướng nghề nghiệp và sắp xếp việc làm chính thức tại FSoft cho những học viên đạt kết quả từ 7/10 trở lên.
Chương trình thực tập tại FSoft mở ra cho tất cả sinh viên đang thực tập hoặc muốn nâng cao kiến thức lập trình Để tham gia, sinh viên cần đáp ứng hai tiêu chí chính: đang theo học hoặc sắp tốt nghiệp từ các trường Đại học/Cao đẳng chuyên ngành CNTT và có trình độ chuyên ngành cùng ngoại ngữ tối thiểu đạt khá (TOEIC 450 điểm trở lên) Điều này đảm bảo thực tập sinh tại FSoft có nền tảng kiến thức vững chắc và khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường chuyên nghiệp.
Chương trình thực tập kéo dài từ 2 đến 6 tháng, giúp sinh viên củng cố kiến thức lập trình và tự tin hơn trong phỏng vấn Sau khi hoàn thành, học viên sẽ hiểu rõ quy trình làm việc tại FSoft và có cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty.
Chương trình đào tạo lập trình viên chuyên nghiệp dành cho sinh viên và ứng viên chuyển ngành không có kiến thức nền tảng về CNTT Thời gian đào tạo kéo dài từ 3 đến 4 tháng với trợ cấp hàng tháng cho học viên Lộ trình bao gồm ba phần: đào tạo chuyên sâu về công nghệ, phát triển kỹ năng mềm và quy trình dự án, cùng với thực hành tại đơn vị.
Chương trình OJT tại FSoft cho phép ứng viên làm việc trực tiếp trên các dự án thực tế từ 3 - 6 tháng, giúp trau dồi kỹ năng và kinh nghiệm với lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng Khác với thực tập không có lương, OJT cung cấp khoản lương phù hợp với năng lực ứng viên, yêu cầu kiến thức vững và kỹ năng ngoại ngữ tốt Ứng viên có cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu năng lực được công nhận FA cam kết cung cấp nguồn nhân lực IT chất lượng cao cho các dự án toàn cầu, với hơn 13,000 học viên và 20 khóa học đa dạng, nhằm trở thành trung tâm đào tạo CNTT hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2 Chiến lược về giá (Price)
Giá cả là yếu tố then chốt trong Marketing Mix, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh Để chiếm lĩnh thị trường, FA áp dụng chiến lược giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng Giá các khóa học được xác định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chi phí đầu tư cho chương trình đào tạo, giá thị trường của các khóa học tương tự, đội ngũ giảng viên chuyên môn cao, chất lượng dịch vụ hỗ trợ học viên, và giá trị của chứng chỉ sau khi hoàn thành khóa học.
Mặc dù thị trường CNTT đang cần nhiều chuyên gia, FA đang đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo Tuy nhiên, FA đã phát triển chương trình đào tạo dựa trên kinh nghiệm thực tế và uy tín của Tập đoàn Công nghệ FPT, giúp duy trì mức giá cạnh tranh FA chú trọng đến giá của đối thủ và thường thiết lập mức giá cao hơn, nhưng sau đó điều chỉnh và áp dụng chiết khấu để đảm bảo giá trị hợp lý cho học viên.
Bảng 3.1 Bảng so sánh học phí của FA và đối thủ cạnh tranh
Thời lượng Học phí Thời lượng Học phí Thời lượng Học phí
Automation Test 108 giờ 12.900.000 84 giờ 8.400.000 60 giờ 4.200.000
Web Developer 326 giờ 41.800.000 141 giờ 14.000.000 90 giờ 8.900.000 DevOps
React Developer 162 giờ 18.900.000 90 giờ 9.000.000 40 giờ 6.600.000
Bảng 3.1 so sánh thông tin từ website của FA và các đối thủ như R2S Academy và CodeGym về một số khóa học tiêu biểu Mặc dù học phí của FA thường cao hơn, nhưng một số khóa học, như Automation Test, có thời lượng học dài hơn đáng kể Cụ thể, khóa học Automation Test của FA có giá cao hơn 4.500.000 VND, nhưng thời gian học là 108 giờ, trong khi R2S chỉ có 84 giờ, chênh lệch lên tới 24 giờ.
Học phí của FA cao hơn so với R2S và CodeGym do FA có thời gian học lâu hơn và lộ trình đào tạo được thiết kế chi tiết hơn Điều này đặc biệt quan trọng đối với các khóa học chuyên sâu, nơi học viên cần thời gian dài hơn để tiếp thu kiến thức một cách đầy đủ.
FA cung cấp nhiều ưu đãi và dịch vụ hỗ trợ như giới thiệu việc làm, cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo trực tuyến Để thu hút học viên tiềm năng, FA cần đầu tư nhiều hơn vào các chương trình này Đặc biệt, học phí của FA cũng đa dạng và hấp dẫn.
30 đều kết thúc bằng số 9, tạo ra cảm giác giá hấp dẫn và kích thích nhu cầu của người học viên
3.1.3 Chiến lược về phân phối (Place)
FA chỉ áp dụng duy nhất một hình thức phân phối trực tiếp đến học viên qua các hình thức sau:
Một số hoạt động Marketing Online tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM 37 1 Truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
3.2.1 Truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
Social Media Marketing đang trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ trong Marketing Online Sự bùng nổ của các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter mang đến cho các nhà tiếp thị cơ hội tiếp cận khách hàng thông qua hình ảnh, video và bài đăng hấp dẫn Việc sử dụng những hình thức này giúp tạo ra sự tương tác lớn từ người dùng và lan tỏa thương hiệu hiệu quả.
Cộng đồng mạng xã hội phát triển qua các tương tác giữa các thành viên, mỗi người đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và tạo thành mạng lưới toàn diện Hiện nay, doanh nghiệp đã chuyển hướng tập trung vào marketing trên mạng xã hội, thay vì các phương thức truyền thống.
Theo thống kê của BrandVietNam tính đến quý IV năm 2022, Facebook dẫn đầu về số lượng người dùng với hơn 2,8 tỷ thành viên hoạt động hàng ngày, khẳng định vị thế là mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn cầu.
Nhận thấy được tiềm năng này, FA đã đẩy mạnh việc Marketing bằng Facebook chủ yếu qua ba hình thức như sau:
FPT Software Academy đã tạo ra một Fanpage chính thức tại địa chỉ , phục vụ cho các khu vực miền Bắc (Hà Nội), miền Trung (Đà Nẵng) và miền Nam (TP HCM).
Hình 3.2 Giao diện trang chủ Facebook của FA
Fanpage FA sử dụng logo của FSoft làm ảnh đại diện, tạo sự liên kết mạnh mẽ với thương hiệu mẹ và tăng cường nhận diện thương hiệu Thiết kế Fanpage là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, và FA đã thực hiện điều này xuất sắc với màu sắc chủ đạo là cam, xanh dương và xanh lá của tập đoàn FPT Hình nền của trang được cập nhật thường xuyên để phù hợp với các sự kiện và chương trình khuyến mãi, từ đó tạo ra một Fanpage ấn tượng, thể hiện bản sắc thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tính đến ngày 01/03/2023, Fanpage đã đạt hơn 83.000 người theo dõi và 79.000 người thích, cho thấy sự phát triển tích cực trong hơn 6 tháng qua Sự gia tăng này không chỉ phản ánh sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu mà còn chứng tỏ sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng Ngoài ra, số lượng check-in và 288 bài đánh giá 5/5 sao cũng là minh chứng cho chất lượng khóa học và đào tạo mà FA cung cấp.
Để đảm bảo sự thành công của Fanpage, việc có 39 lượt thích không đủ, mà cần phải kết hợp với các chiến lược quảng bá và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
FA có đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, kết nối ba miền để đăng tải thông tin tuyển dụng cho FSoft, các khóa học và sự kiện do FA tổ chức Đội ngũ này luôn chú trọng vào việc sản xuất nội dung chất lượng, lập kế hoạch và thường xuyên cập nhật bài viết trên Facebook với các nội dung giải trí như clip, hình ảnh, thông tin và chương trình khuyến mãi hiện có, nhằm tận dụng tối đa sự đa dạng của nền tảng này.
Hình 3.3 So sánh giữa các Fanpage trên Facebook năm 2022
Theo hình 3.3, thứ tự xếp hạng của các Fanpage trong cùng ngành cho thấy FA đứng thứ 2, chứng tỏ sức cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ khác Lượng người theo dõi và thích trang của Fanpage FA ở mức cao, phản ánh một cộng đồng khách hàng tiềm năng đông đảo, chỉ xếp sau Fanpage của AIM Academy.
Hình 3.4 Số người tiếp cận Fanpage Facebook của FA từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2022
Trong 6 tháng đầu năm 2022, Fanpage của FA đã ghi nhận lượt tiếp cận lớn, tuy nhiên tỷ lệ số người tiếp cận đã giảm 21,6% so với cùng kỳ năm trước.
2021, lượt tiếp cận tự nhiên tăng lên sau đó lại giảm xuống, và số lượt tiếp cận cao nhất đạt 156.672 người
Hình 3.5 Số lượt thích trên Fanpage Facebook của FA từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2022
Trong giai đoạn này, hình 3.6 cho thấy sự biến động rõ rệt về số lượng người mới thích trang, với tỷ lệ giảm 43,5% so với cùng kỳ năm 2021.
Hình 3.6 Thống kê số lượng đối tượng thích Fanpage Facebook của FA
Phân khúc khách hàng mà FA nhắm đến bao gồm sinh viên, người đi làm và những người không chuyên về công nghệ thông tin, nhưng có nhu cầu học tập và làm việc trong lĩnh vực phần mềm Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ nam giới chiếm 62,7%, trong khi nữ giới chiếm 37,3%, với độ tuổi chủ yếu từ 18 trở lên.
34 chiếm phần lớn, từ đó cho thấy nội dung bài viết đăng trên Fanpage thu hút nam giới là chủ yếu
Hình 3.7 Thống kê số lượng Tỉnh/Thành phố có nhiều đối tượng truy cập Fanpage
Theo hình 3.8, đối tượng truy cập Fanpage Facebook chủ yếu đến từ Hà Nội với 36,9%, tiếp theo là TP HCM với 19,8%, và Đà Nẵng chỉ chiếm 6,8% Điều này cho thấy khách hàng chủ yếu của Fanpage tập trung ở miền Bắc, trong khi độ nhận diện tại miền Nam, đặc biệt là TP HCM, vẫn còn tương đối thấp.
FA tại TP HCM đã thành lập một Cộng đồng Tuyển dụng - Tuyển sinh riêng cho khu vực miền Nam, bắt đầu hoạt động từ ngày 03/05/2022 Trước đây, nhóm này sử dụng chung với miền Bắc, nhưng do số lượng khách hàng nhận diện cơ sở ở TP HCM quá ít, FA quyết định tạo thêm một nhóm mới để thu hút đối tượng ở miền Nam.
Hình 3.8 Giao diện trang chủ Group Facebook của FA
Nhóm “FPT Software HCM - Tuyển dụng & Đào tạo” được thành lập và quản lý bởi đội ngũ Marketing, nhằm mục đích hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên tại FPT Software.
Đánh giá hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
FA không chỉ chuyên về tuyển dụng mà còn tích cực tham gia vào lĩnh vực giáo dục và đào tạo công nghệ thông tin, đặc biệt chú trọng vào việc tăng cường tuyển sinh.
FSoft, công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, sở hữu đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm với nhiều dự án quy mô lớn Tận dụng lợi thế này, FSoft dễ dàng tổ chức các khóa học đào tạo về CNTT, không chỉ tạo ra doanh thu mà còn nâng cao uy tín trên thị trường công nghệ thông tin.
FA cung cấp chương trình đào tạo CNTT đa dạng từ cơ bản đến nâng cao với mức học phí hấp dẫn Kênh phân phối trực tiếp giúp học viên yên tâm khi nhận dịch vụ, đồng thời tăng độ tin cậy trong việc phản hồi và tư vấn Website và Facebook của FA được thiết kế bắt mắt, sử dụng tông màu chủ đạo của FPT, cung cấp thông tin chi tiết về tuyển dụng và khóa học đào tạo CNTT.
Marketing qua kênh Facebook vào thứ tư giúp tiết kiệm chi phí và quảng bá rộng rãi đến khách hàng mà không bị giới hạn về nội dung và hình ảnh Tư vấn trên Facebook cho phép bộ phận tư vấn cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời phản ánh thông tin dưới dạng tương tác hiệu quả.
“Comment” giúp FPT Software Academy nắm bắt ý kiến từ mọi người, từ đó điều chỉnh các khóa học cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, việc “share” thông tin sẽ tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ, giúp nhiều người biết đến các khóa đào tạo lập trình CNTT của FPT Software Academy.
Công tác đăng tuyển thông tin trên Website và Facebook chưa đồng đều giữa các đơn vị, dẫn đến việc thông tin về khóa học và lịch khai giảng không được cập nhật nhanh chóng và đầy đủ Tại Hà Nội, thông tin trên Website được cập nhật thường xuyên, nhưng chỉ tập trung vào khu vực miền Bắc và các khóa học online, gây khó khăn cho học viên ở các khu vực khác trong việc tìm kiếm thông tin Điều này làm giảm khả năng tương tác và có thể làm mất đi cơ hội kinh doanh Trên Fanpage Facebook, lượt tiếp cận chủ yếu từ khu vực Hà Nội, khiến độ nhận diện về các đơn vị tại TP HCM thấp Mặc dù Fanpage này thu hút nhiều ứng viên tiềm năng, nhưng việc có hai chức năng tuyển dụng và tuyển sinh có thể gây nhầm lẫn cho học viên, khiến họ nghĩ rằng hoàn thành khóa học sẽ được tuyển thẳng vào FSoft, từ đó gây hiểu lầm về vai trò của Fanpage.
Thứ hai, trong quy trình dịch vụ của FA chưa có bộ phận CSKH Việc thu hút
Giữ chân khách hàng (KH) là một thách thức lớn, đòi hỏi không chỉ sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý mà còn cần chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả Hiện tại, quy trình của FA chỉ dừng lại ở việc KH tìm hiểu và giao dịch qua website hoặc Facebook, mà chưa có bộ phận hoặc quy trình cụ thể cho chăm sóc khách hàng Điều này dẫn đến việc FA không khai thác hết tiềm năng từ khách hàng và không nhận được phản hồi cần thiết để cải thiện chất lượng đào tạo Hơn nữa, khi học viên không có nơi để phản ánh vấn đề, họ có thể chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực, gây ảnh hưởng đến uy tín của FA Hiện nay, nhân viên tuyển dụng - tuyển sinh đang đảm nhiệm vai trò chăm sóc khách hàng.
Mặc dù đã có 48 học viên, nhưng do thiếu kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng, quy trình và hình thức giải quyết vấn đề chưa được thực hiện triệt để, dẫn đến mức độ hài lòng của học viên chưa đạt mức cao nhất.
Độ nhận diện thương hiệu của FA tại TP.HCM còn thấp, với lượt truy cập chủ yếu từ khu vực Hà Nội, dẫn đến ít khách hàng biết đến Học Viện Đào Tạo này Sự thiếu thu hút và phổ biến trong thị trường gây khó khăn cho việc tăng doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu Cần giải quyết vấn đề này để nâng cao nhận diện của FPT Software Academy tại TP.HCM và thu hút nhiều khách hàng mới.
Đội ngũ nhân sự trong bộ phận Marketing của FA chưa chuyên nghiệp, chủ yếu là thực tập sinh ngắn hạn, dẫn đến khó khăn trong việc truyền đạt kiến thức chuyên sâu về CNTT Nội dung bài viết thường mang tính chất sao chép, thiếu sự thu hút cần thiết Trong chiến dịch quảng cáo Facebook Ads, ngân sách còn thấp, khiến AI của Facebook mất thời gian để nhắm đúng đối tượng khách hàng Mặc dù cơ sở tại Hà Nội có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, cơ sở tại TP HCM lại thiếu sự mạnh mẽ, chủ yếu tuyển sinh viên thực tập không có nhiều kinh nghiệm trong thiết kế Điều này dẫn đến việc tạo ra hình ảnh quảng cáo không hấp dẫn, ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE HCM
Định hướng kinh doanh và phát triển của Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
Sau hơn 10 năm hoạt động, Học viện Đào Tạo FPT Software (FA) đã khẳng định vị thế là một trong những cơ sở đào tạo hàng đầu tại TP HCM, nổi bật với chất lượng giảng dạy và cơ hội việc làm Để tiếp tục nâng cao uy tín và vị trí của mình, FA sẽ triển khai các định hướng phát triển chiến lược trong tương lai.
Thứ nhất, tập trung duy trì và mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu nhằm thu hút KH tiềm năng
Xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều cần thiết Tập trung vào việc tư vấn và thường xuyên hỏi thăm khách hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó, từ đó thúc đẩy quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Thứ ba, luôn đổi mới và thực hiện thêm các hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả năng tiếp cận KH một cách nhanh chóng
FA cam kết phát triển bền vững trong chiến lược kinh doanh, hướng tới mục tiêu trở thành trung tâm đào tạo CNTT hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế, đồng thời tạo ra giá trị cho cả công ty và cộng đồng.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Học Viện Đào Tạo FPT Software HCM
4.2.1 Đồng bộ hệ thống đăng tuyển thông tin trên Website và Facebook Để giải quyết vấn đề này, có thể áp dụng các giải pháp sau đây:
Để đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác và đồng bộ trên cả Website và Facebook, các đơn vị cần thống nhất quy trình cập nhật thông tin và chỉ định người chịu trách nhiệm cho từng kênh.
Để nâng cao hiệu quả truyền thông, các đơn vị cần thường xuyên cập nhật thông tin trên Website và Facebook, đặc biệt là về lịch khai giảng và các khóa học mới.
Cập nhật thông tin và bài viết thường xuyên, tối thiểu 1 bài mỗi ngày, sẽ giúp học viên dễ dàng tìm kiếm thông tin và nâng cao khả năng tương tác với các đơn vị.
Tạo các Fanpage Facebook riêng cho từng khu vực giúp giải quyết khó khăn của học viên trong việc tìm kiếm thông tin Ví dụ, một trang Facebook dành riêng cho khu vực miền Nam sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho học viên dễ dàng tiếp cận thông tin và tăng cường sự tương tác với các đơn vị giáo dục.
Để tăng cường khả năng tiếp cận thông tin về các khóa học, các đơn vị cần quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông Việc này có thể thực hiện thông qua quảng cáo trên các nền tảng truyền thông hoặc hợp tác với các đối tác nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận thông tin đến khách hàng.
4.2.2 Xây dựng quy trình CSKH để tăng cường giữ chân khách hàng cũ
Cơ sở đề xuất giải pháp:
CSKH là một yếu tố then chốt trong Marketing, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ, từ đó tạo ra giá trị cho công ty thông qua việc tăng doanh số, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Hiện tại, FA đang kết hợp hai mảng tuyển dụng và tuyển sinh thành một bộ phận duy nhất, nhưng nguồn nhân lực còn hạn chế và không có bộ phận CSKH riêng biệt Nhân viên hiện tại vừa thực hiện công việc tuyển dụng cho FSoft vừa tuyển sinh cho các khóa học, dẫn đến hiệu quả CSKH chưa cao và thiếu quy trình hay chính sách cụ thể Nhân viên tư vấn phải tự xoay sở để giải quyết các vấn đề, gây ra sự không đồng nhất trong quy trình CSKH và chất lượng dịch vụ chưa được đảm bảo.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp đang tối đa hóa nguồn nhân lực để giảm chi phí lao động Tuy nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt và thị trường biến động, quan niệm này đã trở nên không còn phù hợp Một sai sót nhỏ trong chăm sóc khách hàng có thể gây tổn hại lớn đến uy tín của doanh nghiệp Do đó, việc tìm kiếm giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là rất cần thiết.
Tuyển dụng và sắp xếp nhân sự chuyên trách cho công việc chăm sóc khách hàng (CSKH) là rất cần thiết Việc có đội ngũ hiểu biết về kinh doanh và marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ và phát triển doanh nghiệp.
Để nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng (CSKH), FA đã thành lập các tổ, nhóm chuyên trách với quy định rõ ràng về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng vị trí Điều này giúp mỗi nhân viên phát huy tối đa năng lực trong thực hiện nhiệm vụ, từ đó tăng cường tính chuyên nghiệp và tối ưu hóa quy trình làm việc Kết quả là cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cần thiết lập một quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận công việc mà không tốn quá nhiều thời gian và công sức Quy trình CSKH được đề xuất sẽ hỗ trợ nhân viên trong việc phục vụ khách hàng tốt nhất.
Hình 4.1 Quy trình CSKH được đề xuất từ tác giả
Bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc khách hàng là xác định mục tiêu, đây là một bước quan trọng Học viên cần được đặt ở vị trí trung tâm, vì vậy FA nên đề ra những mục tiêu cụ thể Tác giả gợi ý hai mục tiêu chính để hướng dẫn quá trình này.
- Bộ phận CSKH thực hiện giải quyết các vấn đề của học viên
- Giữ chân học viên cũ để mở rộng tệp KH
Đặt ra mục tiêu giúp FA hiểu rõ năng lực của mình, từ đó hoạch định chiến lược và thiết lập các bước chăm sóc khách hàng phù hợp Để sẵn sàng ứng phó với các vấn đề phát sinh, FA cần lên kế hoạch và chuẩn bị các phương án giải quyết giả định Việc này giúp FA chủ động hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng, đạt hiệu quả tối ưu.
Bước 2: Quản lý danh sách khách hàng là rất quan trọng, vì thông tin học viên cần được tổ chức một cách hệ thống Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ chính là chuyển đổi dữ liệu từ khách hàng tiềm năng thành cơ hội thực tế.
Kiểm tra và đánh giá mức độ hiệu quả
Xác định mục tiêu Quản lý thông tin KH
Xác định vấn đề và phân loại
Liên hệ tư vấn và hỗ trợ
Xây dựng mối quan hệ lâu bền
52 năng thành doanh số cho FA Để có thể hiểu rõ về thông tin KH, nhân viên tuyển sinh phải nắm được các yếu tố liệt kê như sau:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp…
- Thông tin liên hệ: SĐT, địa chỉ sinh sống, gmail, nơi công tác…
- Nguồn KH đến từ đâu: Website, Facebook…
- Nhu cầu của KH: Khóa học học đang quan tâm đến?
Lịch sử mua hàng của khách hàng là thông tin quan trọng, bao gồm các khóa học mà họ đã đăng ký tham gia Để thu thập đầy đủ và chính xác thông tin này, Trưởng phòng Tuyển dụng - Đào tạo yêu cầu sự hợp tác từ các phòng ban khác, nhằm đảm bảo quy trình được tiến hành nhanh chóng và hiệu quả.
Bước 3: Xác định vấn đề và phân loại: Sau khi thu thập thông tin khách hàng, Trưởng phòng Tuyển dụng - Đào tạo sẽ tiến hành phân loại khách hàng thành các nhóm phù hợp Tác giả đề xuất các nhóm khách hàng cụ thể để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo.
- Nhóm KH đang phân vân lựa chọn
- Nhóm KH đã tham gia khóa học
- Nhóm KH đã tham gia khóa học nhưng vì lí do khác nào đó mà đã bảo lưu