Hiiiyarcl Review ® V V D Cải cách cấp tiến ơn hịa 72 Lãnh đạo điểm bùng phát 109 Lý thực khiến mi ngi khụng thay i B o jĐ iỡđ § s Thư viện - ĐH Quy Nhơn 59 Vũ Hồng - Quỳnh Trâm dịch Chỉ dẫn sống cịn cho người lãnh đạo 92 V a l p h a NHÀXUẤT BẢN b õ o k s đại học kinh tế QC dân Harvard Business Review Website thức HBRViêtNam Tủ sách Doanh Nghiệp B í q u y ế t th n h cô n g củ a n gư di đỉ trư c http://www.alphabooks.vn © info(õ)tusachdoanhnghiep.vn o fb.com/tusachdoanhnghiep.vn © 19002647 HBR ON CHANGE MANAGEMENT Harvard Business Review Harvard Business Review HBR.ORG.VN NHÓM Dự ÁN Giám đốc dự án: Nguyễn Cảnh Bình Bản quyén: Hà Kim Ngân Nội dung: Trâm Nguyễn PR - Marketing: Ngô Thị Ly Email: contact@hbr.org.vn I Hotline: 624 80 HỘI ĐÓNG CỐ VẤN Nguyễn Anh Tuấn - Võ Trí Thảnh - Nguyễn Đức Thành - Hồng Ngọc Bích Đỗ Hịa - Vũ Tú Thành - Đậu Anh Tuấn - Nguyễn Danh Nguyên HBR’s 10 Must Reads on Change Management Original work copyright © 2011 Harvard Business School Publishing Corporation QUẢN LÝ All rights reserved Published by arrangement with Harvard Business Review Press QUẢN LÝ S ự THAY ĐỔI ■ IX Ui ằấăt—Mả Bàn quyén tiếng Việt © 2018 Cơng ty cổ phẩn Sách Alpha Vũ Hồng - Q uỳnh Trâm dich Không phẩn xuất phẩm phép chép hay phát hành hinh thức phương tiện mà cho phép trước văn Cơng ty c ổ phẩn Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH T Ế QU ỐC DÂN Địa chỉ: 207 Đường Giải Phóng Hai Bà Trưng, Hà Nội Website: http://nxb.neu.edu.vn-email: nxb@neu.edu.vn Điện thoại: (024) 3628 / Máy lẻ: 5726/5722 QUẢN LÝ Sự THAY ĐỔI Chịu trách nhiệm xuất bản: TS NGUYỄN ANH TÚ Giám đốc Nhà xuất Chịu trách nhiệm nội dung: GS.TS NGUYỄN THÀNH ĐỘ Tổng biên tập Lãnh đạo điểm bùng phát Biên tập: Trịnh Thị Quyên Sửa in: Trâm Nguyẻn Thiết kế: Mạnh Cưởng In 0 cuốn, khổ 20.5 X 26.5 cm Công ty cổ phẩn In Thương mại Truyén thông Việt Nam; Địa chỉ: Số ngách 28 ngõ 29 phố Vĩnh Tuy phường Vĩnh Tuy Chi dấn sống cho người lãnh đạo quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Giấy chấp nhận đăng ki kế hoạch xuất số: 3522-2020/CXBIPH/7-304/ ĐHKTQD I Quyết định xuất bàn số: 367/QĐ-NXBĐHKTQD Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân cấp ngày 12 tháng 10 năm 2 Lý thực khiến người không thay đổi ISBN: -6 -9 -9 -4 In xong nộp lưu chiểu năm 2020 Biên mục trẽn xuất phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam Quản lý thay đổi = On change m anagem ent: Chỉ dẫn sống cho người lãnh đạo / Dịch: Vũ Hoàng Quỳnh Trâm - Tái - H : Đại học Kinh tế quốc d â n ; Công ty Sách Alpha, 20 20 - 172tr.; 27cm - (Havard Business Review) ISBN 9 Quản lí Thay đổi Doanh nghiệp - dc23 DKF0022p-CIP À xuAr hAn OẠI HỌC KINHTf QUỐC ĐẢN Ý K È CHUYÊN GIA cổm tay ấn phẩm Havard Business Review Alpha Books mà lịng bâng khng Rốt giá trị tri thức tinh hoa cờ dân dắt Harvard Business Review thực ấn phẩm uy tín hàng đầu cho doanh nhân nhà lãnh đạo - Hoàng Anh Minh, Nhà sáng lộp VietnamFinance Người Việt nói chung doanh nghiệp Việt nói riêng có lẽ cân phải quên cách tiếp cạn kiểu “tôi giỏi, chà cán học a i” hay “ tắt, đón đầu” , cần học nên học từ người giỏi nhốt Ấn phẩm chắn có ích cho suy nghĩ vây - Đâu Anh Tuấn, Trưởng phòng pháp chế VCCI Mọi thứ giới đáng yêu nhiều thay đổi Thột m ay cho u thích “thay đổi” , điều tạo phát minh vĩ đại, người vĩ đại Thật buồn cho không chấp nhộn “thay đổi” , họ sống phiền muộn, âu lo không hạnh phúc Đọc sách cho ta góc nhìn, ứng phó tích cực với “thay đổi” Hỡi bạn yêu quý tôi: “ Hãy đọc thay đổi!” - Shark Nguyễn Thanh Việt, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty cổ phân Đâu tư Xây dựng Hạ táng Giao thông (Intracom ) h b r o r g m ill 06 Tám sai làm trình thay đối John p Kotter 20 Bí thuyết phục để thay đối thành công Daviđ A Garvin Michael A Roberto 36 Đừng đế công ty “ngủ yên” thịnh ưượng Paul Hemp Thomas A Stewart I 59 Cải cách cấp tiền ơn hịa Debra E Meyerson 72 Lãnh đạo điếm bùng phát w Chan Kim Renée Mauborgne 92 Chỉ dẫn sộng cho người lanh đạo Ronald A Heifetz Marty Unsky 109 Lý thực khiến kliông thay đổi Robert Kegan Lisa Laskovv Lahev 122 136 Phá Ưỡ quy tắc thay đôi Những khó khăn thay đổi Michael Beer Nitin Nohria Harold L Sirkin Perry Keenan Alan «Jackson 155 Tại nhiều chương trình thay đổi khơng tới đích Michael Beer Russell A.Eisenatat Bert Spector h b r o r g HBR ON CHANGE MANAGEMENT t thay đoi Ị lực thay đổi vài doanh nghiệp thu thành công, số khác thất bai hồn tồn John p Kolter fo l (ư)Karol Banach TR O N G SU Ố T T H Ậ P K Ỷ QUA, tỏi chứng kiến ÌOO doanh nghiệp cố gắng cài tổ đé náng cao lực cạnh tranh Họ bao gồm tổ chức lớn (Ford), nhỏ (Landmark Communication), có trụ sở Mỹ (General Motors) hay nơi khác (British Airways), xuống dốc (Eastern Airlines), thịnh vượng (Bristol-Myers Squibb) Những nỗ lực cải tổ trải qua nhièu tên gọi: quản lý chát lượng toàn diện, tinh gọn máy nhân sự, TÁM SAI LẦM TRONG QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI tái Cấu trúc, thay đói vần hóa, cải cách triệt đé Tuy nhiên, hàu hết trường hợp, chúng có chung mục đích: tạo thay đổi cách thức kinh doanh nhằm đối phó với thị trường nhiều biến động Nỗ lực thay đổi vài doanh nghiệp đạt thành cơng, số khác thất bại hồn tồn Phàn lớn lại nằm lưng chừng, nghiêng nhiều vè phía khơng khả quan Qua đây, có thé rút học thú vị có tàm ảnh hưởng đén doanh nghiệp khác môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh thập kỷ tới lliTVP lư ợ c Hầu hết sáng kiến rá ' ^ nhằm mục đích nâng cao chất lượng, thiện văn hóa hay để cứu cơng ty khỏi bờ vực sụp đổ - tạo kết khơng khà quan Nhiều ý tưởng cịn thất bại hại nhuận mảng kinh doanh chủ đạo có xu hướng giảm năm Có lẽ kinh nghiệm đổi tổ chức, nên người có lực thường vấp phải sai làm tai hại mà người dường bỏ qua Sau dó, họ tìm cách truyền bá thơng tin thật rộng rãi mạnh mẽ, đặc biệt vè khủng hoảng dién hay hội xuất lúc Bước đàu tiên thực càn thiết, muốn khởi động chương trình cải tổ địi hỏi hợp tác nhiều cá nhân Nếu khơng có động lực, người khơng góp sức, nỗ lực chảng đến đâu So với bước khác q trình cải tó, giai đoạn dầu tiên nghe dẻ dàng Thực tẻ khơng phải Hơn 50% doanh nghiệp quan sát gặp thất bại từ bước Lý cho thất bại gì? Đơi lãnh đạo đánh giá thấp độ khó việc khích lệ nhàn viên Sai làm I: Nhận thức vè cấp thỉét không đu mạnh Từ trường hợp thành công, rút học chung thứ nhất: trình thay đổi trải qua nhiều bước, dòi hỏi khoảng thời gian dài Việc rút ngán giai đoạn chi gây ảo tưởng vè tốc độ không mang đến kết mong đợi Bài học thứ hai: sai làm mang tính định giai đoạn trở thành tác nhân gây ảnh Tóm hưởng nghiêm trọng, làm chậm tiến độ phủ định thành vón khó khăn đạt Hàu hết nổ lực thay đổi thành công xuất phát từ việc số cá nhân nhóm bắt đàu nhìn nhận nghiêm túc vè tình hình cạnh tranh, vị thị trường, xu hướng công nghệ kết tài doanh nghiệp Họ nhìn thấy trước khả doanh thu bị sụt giảm sáng chế quan trọng hết hạn bảo hộ, hay lợi Nguyên nhân đâu? Kotter cho có nhiều nhà quàn lý không nhộn thay đổi cá q trình, khơng phái kiện Nó trải qua giai đoạn liên kết chặt chẽ với nhau, có diễn ra'trong hàng nãm trời Do áp lực phái đẩy nhanh q trình này, nhị qn lý chọn cách đốt cháy giai đoạn Nhưng người xưa nói, “dục tốc bdt đọt.” liên tiếp, thị trường Cùng vấn đề tương tự, cá nhà quàn lý tài nâng mốc phài lỗi nghiêm trọng - tuyên bố chiến tháng sớm Hộu quở sao? Những thành tựu rdt khó khăn mói đạt tan biến toàn nỗ lực thay đổi sè trở nên vô nghĩa Khi hiểu giai đoạn thay đổi sai lâm đặc biệt mổl giai đoạn, bạn nám tay hội cởi tổ thành cơng Kết q gì? Doanh nghiep bạn trở nên linh hoạt với đổi cạnh tranh, thị trường công nghệ - bỏ xa đdi thủ phía sau h b r o r g HBR ON CHANGE MANAGEMENT thoát khỏi “vùng an tồn” Đơi họ lại đánh giá q cao thành đối phó với tinh Tám bước dế thay dối tố chức khấn cấp khứ Có lúc họ lại thiếu kiên nhẫn: 'Chuẩn bị đủ ròi, hầy xán tay Hình thành nhân thức cốp thiết • Khào sát thị trường thực tế cạnh tranh • Xác định, thào luân khủng hoàng xày ra, hội lớn vào làm thôi!” Trong nhiều trường hợp, đọi Xây dựng nhóm tiên phong mạnh mẽ ngũ lãnh đạo “án binh bát động” gặp tinh bất lợi Họ lo • Tạp hợp nhóm có đủ thẩm quyền để thực thay đổi • Khuyến khích người đồn kết cơng việc nhóm nhân cáp cao phản ứng tiêu cực cách trở nên bảo thủ, tự tin khó thích nghi, ràng việc vượt ngồi tàm kiểm soát, thành kinh doanh ngăn hạn bị phương hại, cổ phiếu tụt dốc, va họ bị buộc tội gây khùng hoảng Sự tê liệt hệ thóng quàn lý cấp cao thường xuất phát từ nguyên nhân có q nhiẻu nhà quản lý lại khơng có người lãnh đạo cấp cao Nhiệm vụ nhà quản lý giảm thiẽu rủi ro trì hoạt động cho hệ thống hiẹn hành Tuy nhiên sụ thay đối yêu càu phải thiết lập hệ thông điêu ln địi hỏi khả lành đạo Giai đoạn q trình đói thường khóng ĩ Kiến tạo tổm nhìn • Kiến tạo tám nhin dè định hướng c c no lục CUI 10 • Phát triển cá c chiến lược để đạt tầm nhìn _ _ * Trun đạt tâm nhìn • Sử dụng phương tiện để truyền đạt tầm nhìn chiến lược • Đưa ví dụ hành vi thơng qua nhóm tiên phong , i _ _ Trao quyền cho cá c cá nhân để thực thi tầm nhìn • Loại bỏ rào càn chống lại thay đổi • Thay đổi hệ thống cấu trúc gây tổn hại tới tầm nhìn • Khuyến khích chấp nhộn rủi ro ý tưởng, hoạt động phi truyền thống ộp kế hoạch tạo thành quã ngắn hạn Lộp kế hoạch để đạt kết kinh doanh nhìn thấy Tạo thành quà ban đổu Công nhộn khen thưởng cá nhân làm tốt ị ;ủng cố kết đạt tạo nhiều thay đổi khác Dùng tín nhiệm từ thắng lợi ban đầu để thay đổi hệ thống, cấu trúc sách khơng phù hợp với tồm nhìn Tuyển dụng, đề bạt thúc đẩy nhân viên có khả nãng thực thi tầm nhìn Tiếp thêm động lực cho trình với chủ đề, dự án ị Thể chế hóa cách tiếp cân • Tạo sợi dây liên kết hành vi mói vỏi thành cơng tổ chức • Thiết lộp phương tiện để đâm bào phát triển kế thừa lãnh đạo