Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Tham khảo ý kiến từ mọi người, thảo luận nhóm, giáo viên hướng dẫn
Ý nghĩa nghiên cứu
- Đây là tài liệu nghiên cứu giúp nhóm sinh viên hoàn thành mục tiêu nghiên cứu của mình.
- Nội dung nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho những nghiên cứu sau. b Ý nghĩa thực tiễn
- Đây là nghiên cứu mang tính chất tham khảo, học hỏi kiến thức làm marketing nội dung của DN cho trang homestay Da Nang Full House
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính Ghi chú
- Võ Thành Danh chịu trách nhiệm chính
-Ái Quyên và Phương Anh có chỉnh sửa
20/3 - 21/3 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI
-Hồng Anh chịu trách nhiệm chính
-Minh Tài và Thành Danh có chỉnh sửa
-Minh Tài chịu trách nhiệm chính
-Hồng Anh và Ái Quyên có chỉnh sửa
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiện
(ký và ghi rõ họ tên)
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG
1.1 Giới thiệu chung về dự án
*Mô hình BUSINESS MODEL CANVAS
Hình 1 : Mô hình Business Model Canvas
- Who : Khách hàng tiềm năng của Da Nang Full House là 2 lớp khách hàng chính:
+ 20 - 28 tuổi : Nhóm khách hàng năng động trẻ tuổi
+ 29 - 40 tuổi : Nhóm khách hàng trung niên
- What : Lợi thế cạnh tranh :
+ Vị trí địa lí (gần sân bay, bến xe, ),
+ Khác biệt về loại hình homestay (thiết kế theo lối “ Việt Nam xưa”)
+ Giá cả dễ tiếp cận hơn với mặt bằng homestay chung (300-350k/đêm) và các dịch vụ kèm theo
+ Khách hàng tiềm năng của Da Nang Full House : là khách ngoại tỉnh và nước ngoài
+ Xuất bản nội dung chủ yếu trên Fanpage , TikTok
+ Dịch vụ cho thuê phòng được kết nối với các ứng dụng (Agoda, Booking, )
+ Những lợi thế cạnh tranh trên (What)
Khách du lịch đến Đà Nẵng mong muốn trải nghiệm đa dạng dịch vụ tại homestay, bao gồm tham quan và chụp hình Doanh nghiệp cần đáp ứng những nhu cầu này của khách hàng mà không phát sinh chi phí.
- How : How much/How often
+ Tần suất đăng tải nội dung: 2 bài 1 ngày, đăng vào giờ cao điểm (sáng 7h, tối 19h-22h)
+ Sản xuất nội dung như : SEO content, video,
- Gia tăng mức độ nhận diện đối với thương hiệu
- Gia tăng lượng khách hàng mới
- Gia tăng lượng khách hàng tiềm năng, hỗ trợ tạo chuyển đổi trải nghiệm đối với homestay Da Nang Full House
-Tăng gấp 5 lần lượng tương tác trên các nền tảng fanpage Facebook và tiktok , ở nền tảng Blog đạt 50 lượt xem / ngày (227 follow hiện tại lên hơn 1k follow)
-Tăng gấp đôi doanh thu cho homestay
Để tăng cường lượng khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, việc phát triển nội dung marketing trên các mạng xã hội như Facebook và Tiktok là rất quan trọng Qua đó, chúng ta có thể xây dựng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu Da Nang Full House thông qua việc viết lại nội dung một cách hiệu quả.
Đặt mục tiêu đạt 1.000 người theo dõi trên các nền tảng Facebook và Tiktok để tăng cường khách hàng mới và nâng cao nhận diện thương hiệu Dự kiến doanh thu sẽ tăng khoảng 30 triệu đồng mỗi tháng, gấp gần 2 lần so với doanh thu hàng tháng trước đây.
Dịch vụ homestay đang ngày càng được ưa chuộng nhờ vào sự tiện lợi và thoải mái mà nó mang lại Da Nang Full House đã thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng ổn định Tuy nhiên, nội dung trên fanpage và TikTok của homestay này chưa được đầu tư đúng mức Do đó, việc phát triển Content Marketing cho Da Nang Full House là hoàn toàn khả thi và cần thiết để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng.
- Relevant: Nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng lượng khách hàng mới.
1.2 Tổ chức nhân sự cho dự án
● Sơ đồ tổ chức nhân sự
Hình 2 : Sơ đồ tổ chức nhân sự
● Vị trí và mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự:
- Vị trí công việc: Content marketing Manager (Quản lý tiếp thị nội dung)
+ Người đảm nhận: Võ Thành Danh
+ Sắp xếp chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Homestay
+ Dẫn dắt các thành viên trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ để đạt được KPI đã đề ra.
+ Đo lường, tính toán chi phí kế hoạch trong ngân sách đã được thông qua.
+ Quyết định nội dung phù hợp với thương hiệu
- Vị trí công việc: Content Creator ( Nhà sáng tạo nội dung)
+ Người đảm nhận: Nguyễn Thị Hồng Anh , Võ Thành Danh , Nguyễn Thị Ái Quyên , Nguyễn Hoàng Phương Anh , Lê Minh Tài
+ Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung dưới dạng văn bản, hình ảnh, video để đăng tải trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok.
+ Xem xét, nghiên cứu nội dung nào phù hợp với chiến lược marketing của Da Nang Full House
- Vị trí công việc: Content Editor (Biên tập viên)
+ Người đảm nhận: Lê Minh Tài , Nguyễn Thị Hồng Anh , Võ Thành Danh , Nguyễn Thị Ái Quyên , Nguyễn Hoàng Phương Anh
+ Cải thiện sản phẩm của những người sáng tạo nội dung
+ Thực hiện tốt việc truyền tải thông điệp của Homestay tới khách hàng
- Vị trí công việc: Content Distribution Manager ( Quản lý và phân phối nội dung)
+ Người đảm nhận: Nguyễn Thị Ái Quyên , Nguyễn Hoàng Phương Anh
+ Quản lý phân phối nội dung hình ảnh trên trang Fanpage Da Nang Full House
+ Tác động đến khách hàng bằng các video, hình ảnh đẹp và có sức hút
+ Đưa nội dung đến đúng đối tượng, thông qua các kênh facebook, tiktok, đúng thời điểm
+ Quản lý lịch đăng mỗi ngày 1-2 bài vào fanpage
+ Bảo đảm cho các nhà sáng tạo nội dung đúng tiến độ
- Vị trí công việc: Content Analytics & Optimization ( Quản lý phân tích và tối ưu nội dung)
+ Người đảm nhận: Nguyễn Hoàng Phương Anh , Nguyễn Hoàng Phương Anh
Theo dõi hiệu suất nội dung sau khi đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội là rất quan trọng Đồng thời, việc phân tích số liệu từ các chiến dịch quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi giúp đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược marketing.
+ Cân nhắc có cần tối ưu nội dung để tối đa được hiệu quả.
+ Khai thác các phần mềm tiếp thị một cách tối ưu.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG (giai đoạn…)
Xác định mục tiêu marketing nội dung
Homestay Da Nang Full House cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái tuyệt đối trong không gian tự nhiên và giá cả hợp lý Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ tốt nhất mà còn mong muốn khách hàng có thể tận hưởng những sản phẩm chất lượng dù chỉ trong thời gian ngắn Dựa trên phản hồi từ khách hàng, chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện và phát triển để phục vụ tốt hơn trong tương lai.
Thay đổi quan niệm về homestay chỉ là nơi nghỉ ngơi, Da Nang Full House mong muốn mang đến cho khách hàng cảm giác như đang ở chính ngôi nhà của mình với slogan “Your home away from home”.
- Mục tiêu thay đổi nhận thức về thương hiệu
- Tăng lượng chuyển đổi khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
- Tăng lượng khách hàng mới
2.2 Phân tích chân dung độc giả
- Đặc điểm nhân khẩu học o Giới tính: Nam và nữ o Độ tuổi: 20-28 tuổi và 29 -40 tuổi o Thu nhập: Những người có thu nhập trung bình đến cao
- Thông tin cơ bản o Nghề nghiệp, vị trí:
- Nghề nghiệp: Đa ngành nghề
- Vị trí: Khắp các tỉnh thành trong và ngoài nước o Trình độ giáo dục : không phân biệt trình độ o Sở thích:
- Thích đi du lịch và nghỉ dưỡng
- Thích khám phá và trải nghiệm những thứ mới lạ
- Thích thay đổi môi trường sống
+ Nhóm khách hàng 20 - 28 tuổi : Từ ngữ hợp trend , teencode , gần gũi , phóng khoáng
+ Nhóm khách hàng 29 - 40 tuổi : Ngôn ngữ lịch sự , cẩn trọng , lời nói mang có độ uy tín cao
• Thói quen hằng ngày : Lướt MXH facebook , TikTok để giải trí , tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ cần mua, vào khung giờ 7h và 20h.
• Mối quan tâm của độc giả:
+ Mục tiêu độc giả hướng đến:
• Mục tiêu chính: Trải nghiệm sự tối ưu ở homestay , không gian sống yên tĩnh thoải mái, tạo cảm giác thân thuộc như ở chính ngôi nhà của mình.
• Mục tiêu phụ: Mong muốn tìm hiểu sâu hơn về homestay Da Nang Full House
+ Khó khăn của độc giả mắc phải
Giá thuê phòng ngày càng tăng cao do lạm phát kinh tế và sự biến động liên tục của thị trường homestay, điều này đang trở thành một thách thức lớn cho khách hàng.
Homestay hiểu rõ những khó khăn mà khách hàng gặp phải, vì vậy luôn nỗ lực cân bằng giá cả và tiết kiệm chi phí cho họ Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá phòng để mang lại lợi ích tối đa cho khách Ngoài ra, dịch vụ cho thuê xe máy với mức giá cạnh tranh hơn cũng được cung cấp, cùng với các món ăn nhẹ để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng ngoại tỉnh và quốc tế thường gặp khó khăn do vị trí địa lý không thuận lợi, như khoảng cách xa các địa điểm du lịch và việc tìm kiếm Homestay gần những nơi cần đến.
=>Giải pháp : Sự ra đời của Homestay Da Nang Full House nhằm để giải quyết nỗi đau của khách hàng.
Xác định thông điệp chung
The project "Developing a Content Marketing Plan and Implementation for the Homestay Da Nang Full House" centers around the core message: "Your home, stay from home." This encapsulates the essence of providing a welcoming and comfortable environment for guests, emphasizing the homely experience offered by the homestay.
Cuộc sống hiện đại đầy khói bụi và ồn ào khiến nhiều người khao khát tìm về thiên nhiên và sự yên bình Tuy nhiên, việc tìm kiếm một chốn bình yên giữa đô thị ngột ngạt là điều không dễ dàng Da Nang Full House chính là nơi mang lại cho bạn cảm giác thư giãn và bình an, như đang ở trong chính ngôi nhà của mình.
- Thông điệp chính : “ Your home away from home ”
STT Giai đoạn Thời Gian Mục tiêu Thông điệp phụ
1 Branding 14/3 - 25/3 Khai thác khách hàng tiềm năng
Homestay mang phong cách vintage tại Đà Nẵng
2 Push Sale 20/3 - 10/4 Thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng
Nhắm vào các đối tượng đang và sẽ có ý định chọn
Da Nang Full House làm địa điểm lưu trú du lịch
Sở hữu không gian sống “ Việt Nam xưa “ và yên tĩnh ngay giữ lòng thành phố
Tận hưởng những dịch vụ tốt tại nơi đây
3 Duy trì 15/4 - 30/4 Duy trì và tiếp tục hoạt động truyền thông tạo độ phủ thông tin
Nhấn mạnh thông điệp “ Your home away from home
Bảng 1 : Bảng thông điệp chính
STT Loại chủ đề Diễn giải Dạng content Số lượng/Giai đoạn
Các thông tin nhằm mục đích quảng bá thương hiệu Da Nang Full House
2 Thông tin giá trị sản phẩm & tiềm năng dự án
- Cung cấp các thông tin về tiện ích cuộc sống, tiện ích homestay
- Nhấn mạnh thông điệp như
Hình ảnh, bài viết, video.
7 7 mang đến cuộc sống thoải mái như chính ở nhà mình, vị trí địa lí phù hợp.
- Các bài viết chú trọng thể hiện nội dung theo thông điệp chủ đề
“Your home away from home”.
- Sống thoải mái như ở nhà.
- Sở hữu khoảng trời riêng.
- Không gian sống xanh, thiên nhiên và an toàn.
- Hội tụ đầy các yếu tố cho cuộc sống bình dị, tiện nghi
- Tính cách và lối sống của người cư trú.
3 Educate - Các thông tin educate về khái niệm “Homestay”
- Các bài viết về kinh nghiệm chọn Homestay khi đi du lịch
- Các bài viết cung cấp hiểu biết thêm về tips săn giá phòng cho Homestay.
- Đưa ra giải thích về các khái niệm, phân loại các Homestay, giúp khách hàng nhận được giá trị khác biệt của Homestay Da Nang Full House.
Da Nang Full House mang đến trải nghiệm sống thoải mái và gần gũi với thiên nhiên, vượt trội hơn so với các homestay thông thường Với mức giá dễ tiếp cận, nơi đây phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Hình ảnh và bài viết 7 5
Lựa chọn kênh xuất bản nội dung
Nội dung được xuất bản trên fanpage Facebook Da Nang Full House nhằm hướng đến lượng độc giả mà Homestay Da Nang Full House phục vụ Chủ đề chính của nhóm là xây dựng và phát triển chiến lược Content Marketing cho trang Homestay Da Nang Full House, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
21 bài viết và video có tính tương tác cao sẽ dễ dàng được chia sẻ, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Xuất bản nội dung trên TikTok cho Da Nang Full House giúp tạo ra những video và hình ảnh độc đáo, thu hút sự chú ý và lan tỏa, từ đó nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho Homestay Da Nang Full House.
Xây dựng lịch biên tập
- Loại nội dung: Chuỗi bài viết SEO content , Video, Hình ảnh,
Bài viết có thể được phân loại thành nhiều kiểu khác nhau, bao gồm: kiểu kể chuyện để thu hút sự chú ý và tạo sự kết nối với độc giả, kiểu chia sẻ quan điểm để thể hiện ý kiến cá nhân và khuyến khích thảo luận, kiểu hỗ trợ tư vấn nhằm cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp thắc mắc cho người đọc, và kiểu bài viết mục đích bán hàng để giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy doanh số Mỗi loại bài viết đều có những đặc điểm riêng, nhưng đều cần đảm bảo tính nhất quán và tối ưu hóa cho SEO để tăng khả năng tiếp cận và thu hút độc giả.
- Lịch biên tập (theo form hướng dẫn đính kèm):
Lịch biên tập nội dung - Xịn.xlsx
Dự toán ngân sách cho kế hoạch nội dung
Hình 3 : Dự toán ngân sách
Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung
Số lượng bài đăng: 2 ngày/ bài
Tổng số bài đăng: 11 bài đăng
Số lượng bài đăng : 1 bài / tuần
Số lượng video : 1 vid / tuần
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
3.1.1 Quy trình sản xuất nội dung
- Áp dụng các công thức cho bài viết:
Hướng dẫn: Nhóm có thể nghiên cứu và trình bày ứng dụng 1 vài mô hình AIDA, String, Storytelling, 3s, Pas, 4C…
- Tiếng nói và tông điệu
- Ngôn ngữ và ngữ pháp
- Thương hiệu (tên thương hiệu, logo, màu sắc…)
- Quy chuẩn kích thước hình ảnh
3.2 Xuất bản và quảng bá nội dung
Hướng dẫn: Trình bày nội dung đã triển khai theo lịch biên tập (hình ảnh/ link)
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG VÀ BÀI HỌC
1 Đánh giá hiệu quả hoạt động content marketing
− Trình bày số liệu kết quả đạt được
− So sánh với mục tiêu KPI đặt ra
− Phân tích và đưa ra lời nhận xét hiệu quả content
Tiêu chí Mục tiêu KPI Kết Quả Hiệu quả Nhận xét những thành côn và hạn chế
Trang fanpage Kết quả/mục tiêu*100%
− Sau quá trình thực hiện và đánh giá dự án, nhóm đã rút ra bài học kinh nghiệm gì về cách làm content marketing
Công việc Thành công Hạn chế Bài học kinh nghiệm Xây dựng ý tưởng
Xây dựng kế hoạch content marketing
Tổ chức thực hiện content marketing Đánh giá hiệu quả content marketing