Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) là một hình thức dịch vụ ngân hàng mà khách hàng có thể thực hiện mà không cần đến quầy giao dịch E-Banking kết hợp các dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và viễn thông, tạo ra một hệ thống thương mại điện tử tiện lợi Hệ thống này cho phép khách hàng truy cập thông tin và thực hiện giao dịch ngân hàng qua các phương tiện điện tử như công nghệ số, từ tính, và truyền dẫn không dây.
Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) hiện nay được hiểu theo nhiều cách khác nhau Một quan niệm phổ biến cho rằng NHĐT là dịch vụ cho phép khách hàng truy cập từ xa để thu thập thông tin, thực hiện giao dịch thanh toán và tài chính dựa trên tài khoản tại ngân hàng, cũng như đăng ký các dịch vụ mới Theo đó, dịch vụ NHĐT được coi là một hệ thống phần mềm giúp khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua kết nối mạng máy tính với ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã định nghĩa dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa tiện ích Những dịch vụ này được cung cấp nhanh chóng cho khách hàng bán buôn và bán lẻ, hoạt động trực tuyến 24/7, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian thông qua các kênh phân phối hiện đại.
Dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm việc sử dụng Internet và các thiết bị truy nhập đầu cuối như máy tính, máy ATM, POS, điện thoại để bàn và điện thoại di động.
Theo quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN ngày 31/07/2006 của ngân hàng
Nhà nước Việt Nam đã triển khai hoạt động ngân hàng điện tử (NHĐT) thông qua các kênh phân phối điện tử Những kênh này bao gồm một hệ thống đa dạng các phương tiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch ngân hàng trực tuyến.
Luận văn thạc sĩ UEH về điện tử và quy trình tự động xử lý giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc các tổ chức tín dụng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng thời cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ.
Luật thương mại điện tử Việt Nam 2005 định nghĩa phương tiện điện tử là các công cụ hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học điện tử hoặc công nghệ tương tự Mạng viễn thông bao gồm internet, mạng điện thoại, mạng vô tuyến, mạng intranet và mạng extranet.
Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua các phương thức điện tử, bao gồm quy trình và hệ thống giao dịch điện tử như máy tính cá nhân, ATM, PDA và điện thoại Hệ thống này bao gồm quản lý và xử lý dữ liệu giao dịch tại các ngân hàng, cũng như hệ thống giao tiếp và xử lý giao dịch liên ngân hàng.
1.1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) bao gồm việc mở rộng quy mô cung ứng và tăng tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này trong tổng thu nhập của ngân hàng Điều này đòi hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời kiểm soát rủi ro phát sinh và gia tăng hiệu quả kinh doanh Mục tiêu này cần phù hợp với chiến lược kinh doanh của ngân hàng qua từng giai đoạn.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) không chỉ tăng cường số lượng khách hàng truy cập hệ thống mà còn nâng cao doanh số giao dịch và giá trị mỗi lần giao dịch Điều này giúp gia tăng giá trị từ các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, tạo ra lợi ích lớn hơn cho cả khách hàng và ngân hàng.
Ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại, mang lại nhiều tiện ích và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Để phát triển dịch vụ ngân hàng đa năng, cần chú trọng đến việc phòng chống rủi ro và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin giao dịch cùng số dư tài khoản của khách hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) giúp giảm chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền thống, từ đó nâng cao hiệu quả phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT Sự phát triển này bao gồm việc gia tăng đa dạng loại hình dịch vụ, cải thiện tiện ích cung cấp, nâng cao giá trị giao dịch, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT.
Luận văn thạc sĩ UEH
1.1.3 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá về quy mô
Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của một ngân hàng phản ánh tiềm lực, vị thế, và uy tín của ngân hàng trên thị trường Sự tăng trưởng quy mô không chỉ khẳng định hình ảnh của ngân hàng mà còn tạo điều kiện cần thiết cho sự phát triển dịch vụ NHĐT trong tương lai Các tiêu chí đánh giá quy mô dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Gia tăng số lượng khách hàng là yếu tố quyết định sự phát triển và thành công của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, ngân hàng nào có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ có lợi thế hơn Một dịch vụ ngân hàng được coi là tốt và phát triển bền vững khi số lượng khách hàng tăng trưởng qua từng năm Do đó, việc thu hút khách hàng mới và giới thiệu dịch vụ NHĐT là rất quan trọng để mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Tần suất giao dịch là tiêu chí quan trọng phản ánh số lượng khách hàng truy cập vào hệ thống ngân hàng điện tử Sản phẩm dịch vụ có lượng khách hàng cao chứng tỏ tính hữu ích và lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác Đồng thời, điều này cũng thể hiện hiệu quả của các chính sách truyền thông và marketing trong việc tiếp cận khách hàng.
Cách chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá về quy mô
Quy mô dịch vụ ngân hàng đầu tư (NHĐT) của một ngân hàng phản ánh tiềm lực, vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường Sự tăng trưởng quy mô không chỉ khẳng định hình ảnh của ngân hàng mà còn tạo điều kiện cần thiết cho sự phát triển dịch vụ NHĐT trong tương lai Các tiêu chí đánh giá quy mô dịch vụ NHĐT là yếu tố quan trọng để xác định sự thành công và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Gia tăng số lượng khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) Để tồn tại và phát triển, mỗi sản phẩm, dịch vụ đều cần có khách hàng sử dụng Trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng hiện nay, dịch vụ NHĐT với số lượng khách hàng đông đảo sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt Một ngân hàng được coi là phát triển khi số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng trưởng qua các năm Do đó, việc thu hút khách hàng mới và giới thiệu dịch vụ NHĐT là rất quan trọng để mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Tần suất giao dịch là tiêu chí quan trọng thể hiện số lượng khách hàng truy cập vào hệ thống ngân hàng điện tử Một sản phẩm dịch vụ có lượng khách hàng sử dụng cao chứng tỏ nó mang lại nhiều lợi ích và tiện ích, đồng thời thể hiện lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác Ngoài ra, tần suất giao dịch cũng phản ánh hiệu quả của các chính sách truyền thông, marketing và tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng.
Doanh số giao dịch sản phẩm dịch vụ là chỉ tiêu quan trọng đánh giá sự phát triển của ngân hàng điện tử Doanh số cao cho thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên và tần suất giao dịch của họ cũng nhiều hơn.
Sự gia tăng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong luận văn thạc sĩ UEH cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa doanh số thanh toán, doanh thu và lợi nhuận Một sản phẩm dịch vụ dù có nhiều khách hàng đăng ký nhưng nếu không tạo ra doanh số thanh toán thì sẽ không mang lại hiệu quả kinh doanh.
Sự phát triển của số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) diễn ra theo hai hướng cơ bản, bao gồm việc mở rộng danh mục sản phẩm và cải tiến các dịch vụ hiện có.
Để hoàn thiện sản phẩm hiện tại, cần khai thác tối đa lợi ích từ sản phẩm đang sử dụng, đồng thời khắc phục những điểm yếu để nâng cao chất lượng Việc cải tiến tính năng dịch vụ, đơn giản hóa các thủ tục liên quan và nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phát triển sản phẩm mới hoàn toàn là việc tiếp thu những thành tựu khoa học kỹ thuật và sản phẩm hiện đại từ các quốc gia trên thế giới Mục tiêu là tạo ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc điểm và đối tượng khách hàng mà ngân hàng hướng đến, nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Điều này không chỉ giúp ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh, nâng cao vị thế, uy tín và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Gia tăng các kênh phân phối là yếu tố quan trọng trong việc mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng thị phần cho các ngân hàng Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng không cần đến các điểm giao dịch trực tiếp, nhưng vai trò của các chi nhánh và phòng giao dịch vẫn rất cần thiết trong việc cung cấp dịch vụ Để thu hút thêm khách hàng và gia tăng tần suất sử dụng sản phẩm, việc mở rộng các kênh phân phối là giải pháp hiệu quả Dù sản phẩm dịch vụ có tính năng vượt trội và nhiều lợi ích, nhưng nếu không có kênh phân phối hiệu quả, sản phẩm đó sẽ không phát huy được giá trị của mình.
Luận văn thạc sĩ UEH tập trung vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nhấn mạnh vai trò của kênh phân phối như một cầu nối quan trọng giữa sản phẩm dịch vụ và người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng, các ngân hàng cần xây dựng và phát triển các kênh phân phối phù hợp.
1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá về hiệu quả
Doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) phản ánh hiệu quả và lợi nhuận của dịch vụ này Việc phân tích doanh thu giúp đánh giá sự phát triển của NHĐT, cho thấy rằng đây là hướng đi của các ngân hàng hiện đại Nhờ vào việc giảm chi phí cho bộ máy quản lý, cơ sở hạ tầng, thiết bị và nhân viên, hoạt động dịch vụ NHĐT đạt hiệu quả cao hơn.
Các ngân hàng cần thực hiện các biện pháp bảo vệ an toàn dữ liệu để đảm bảo rằng tất cả thông tin giao dịch NHĐT được lưu trữ một cách an toàn, đầy đủ, toàn vẹn và chính xác Việc lưu trữ dữ liệu bao gồm thông tin về mở và đóng tài khoản khách hàng, các giao dịch liên quan đến kết quả tài chính, cũng như sự thay đổi về quyền truy cập và giới hạn giao dịch của nhân viên và khách hàng Mọi thay đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ dữ liệu phải được thực hiện bởi một cá nhân có thẩm quyền, và thông tin về thời gian cũng như người thực hiện những thay đổi này cần được ghi lại để phục vụ cho công tác kiểm tra và kiểm soát.
Các ngân hàng cần thiết lập quy trình kiểm soát an toàn dữ liệu trong hoạt động ngân hàng điện tử để ngăn chặn truy cập trái phép vào ứng dụng và cơ sở dữ liệu Việc áp dụng các biện pháp kỹ thuật và công nghệ là rất quan trọng, đồng thời cần thường xuyên đánh giá và kiểm định hiệu quả của các biện pháp quản lý an toàn dữ liệu để kịp thời điều chỉnh khi cần thiết Các tổ chức tín dụng cũng phải đảm bảo bí mật thông tin trong hoạt động ngân hàng điện tử, với từng biện pháp cụ thể phù hợp với mức độ rủi ro.
Luận văn thạc sĩ UEH quan trọng của thông tin được truyền đi hay lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng trong việc xây dựng hệ thống giao dịch ngân hàng điện tử Với đặc thù của loại hình giao dịch này liên quan đến tài sản và thông tin cá nhân, việc đảm bảo an toàn trở nên cực kỳ quan trọng Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng biến động và nền kinh tế phát triển, các mối đe dọa như đánh cắp thông tin, tiền mặt trực tuyến và tội phạm mạng cũng đang gia tăng đáng kể.
Công nghệ bảo mật cần được cải tiến liên tục để xây dựng lòng tin nơi khách hàng trong giao dịch ngân hàng Ngân hàng phải cung cấp thông tin và kiến thức về an toàn bảo mật giao dịch để khách hàng nâng cao ý thức bảo mật và ngăn chặn tội phạm tin học Với hệ thống thông tin mở và công nghệ đa phương tiện hiện nay, không thể đảm bảo an toàn thông tin 100% chỉ bằng các biện pháp kỹ thuật đơn lẻ Do đó, cần xây dựng cơ sở hạ tầng vững mạnh, bao gồm văn bản pháp luật, thiết bị máy móc, phần mềm và nguồn nhân lực Chính sách bảo mật và an ninh trong giao dịch ngân hàng điện tử là yếu tố then chốt để đảm bảo lòng tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số ngân hàng tiêu biểu ở Việt Nam
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số ngân hàng tiêu biểu trong nước
1.2.1.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Citibank Việt Nam, hoạt động từ năm 1994, hiện là một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam với chi nhánh ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và hơn 4.335 điểm giao dịch trực tuyến trên toàn quốc Trong suốt thời gian hoạt động, Citibank đã khẳng định vị thế tiên phong trong công nghệ ngân hàng hiện đại, gặt hái nhiều cột mốc và giải thưởng quan trọng cả trong và ngoài nước.
Citibank đã có những bài học kinh nghiệm trong việc kinh doanh phát triển dịch vụ
Luận văn thạc sĩ UEH
Ngân hàng điện tử có bề dày truyền thống hoạt động, khởi đầu với việc ra mắt hệ thống ngân hàng trực tuyến vào năm 2000 và cổng thanh toán trực tuyến vào năm 2005 Đến năm 2009, ngân hàng này đã được Tạp chí Asiamoney vinh danh là ngân hàng có nền tảng Thương mại Điện tử tốt nhất, chứng tỏ vị thế tiên phong và uy tín trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.
Citibank đã định hướng rất sớm đầu tư vào hạ tầng công nghệ hiện đại tạo ra các sản phẩm tiên phong khởi đầu cho các NHTM khác
Citibank nổi bật với dịch vụ ngân hàng điện tử, cung cấp giải pháp ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch một cách thuận tiện, an toàn và dễ dàng 24/7 Các kênh giao dịch điện tử như Internet Banking, Mobile Banking và Phone Banking mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người sử dụng.
Citibank hiện cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại, bao gồm Citibank Online với giao diện khoa học và nhiều tính năng hữu ích như Thanh toán nhanh, hiển thị tài khoản liên quốc gia, dịch vụ CitiAlerts, và công cụ Quản lý tài khoản cá nhân, giúp khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng và nhanh chóng Bên cạnh đó, dịch vụ sao kê điện tử mang đến cho khách hàng khả năng xem thông tin một cách nhanh chóng, bảo mật và an toàn.
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế của Citibank mang đến cho khách hàng khả năng chuyển tiền nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, dịch vụ SMS Citi Alert giúp khách hàng theo dõi các thông tin quan trọng về tài khoản như thanh toán, ghi nợ và đáo hạn tiền gửi qua điện thoại di động hoặc email Thêm vào đó, dịch vụ CitiMobile cung cấp nhiều tiện ích, giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Citibank đã khởi động các chi nhánh bán lẻ tại Hà Nội vào năm 2010, đồng thời thúc đẩy đổi mới công nghệ và cải thiện trải nghiệm giao dịch ngân hàng Các chi nhánh được trang bị hệ thống hiện đại như Media Wall, Interactive Sales Kiosks và Work Benches, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ tài chính, cũng như thực hiện giao dịch một cách thuận tiện.
Thiết kế sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Citibank tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng, thể hiện qua danh mục tiện ích ngân hàng điện tử đa dạng và tiện lợi.
Citibank đã khai thác một cách tối đa các phương tiện công nghệ thông tin hiện đại
Luận văn thạc sĩ UEH hiện nay tập trung vào các phương tiện giao tiếp như máy nhắn tin, điện thoại cố định, điện thoại di động và Internet Citibank tận dụng tối đa các tính năng của từng phương tiện để cung cấp cho khách hàng những cách thức giao dịch ngân hàng hiệu quả Các giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả này giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất.
Citibank luôn đặt sự bảo mật và an toàn thông tin khách hàng lên hàng đầu, không chỉ tập trung vào số lượng giao dịch qua công nghệ hiện đại Ngân hàng cam kết đảm bảo an toàn và bí mật thông tin trong mỗi giao dịch, thể hiện sự tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại.
Citibank đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam bằng cách khắc phục hạn chế về mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch Ngân hàng này tối đa hóa thời gian giao dịch của khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí nhân sự và thuê địa điểm.
1.2.1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng ACB
ACB là ngân hàng TMCP cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử phong phú mang tên ACB Online, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi Dịch vụ này dễ sử dụng, an toàn và bảo mật, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng khi không cần đến quầy giao dịch ACB Online bao gồm nhiều dịch vụ cụ thể.
Dịch vụ Internet Service của ACB cho phép khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán thực hiện giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi Khách hàng chỉ cần sử dụng máy tính để bàn hoặc laptop có kết nối internet để truy cập dịch vụ này.
Dịch vụ Mobile Service cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, kết nối Wifi, GPRS, hoặc 3G.
Dịch vụ SMS Service của ACB cho phép khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán thực hiện giao dịch ngân hàng dễ dàng thông qua việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động theo cú pháp mẫu.
Dịch vụ Phone Service là hệ thống trả lời tự động hoạt động 24/24, cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng Khách hàng có thể truy cập thông tin thông qua tài khoản cá nhân và dễ dàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG GIA LAI
Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – CN GiaLai
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH GIA LAI
2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK GIA LAI
2.1.1 Giới thiệu chung quá trình hình thành và phát triển
Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai được thành lập vào ngày 17/07/2000, dựa trên việc nâng cấp từ Phòng Giao Dịch Pleiku thuộc Vietcombank Qui Nhơn, theo quyết định số.
227/QĐ/TCCB-ĐT của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam Địa chỉ: 33 Quang Trung – Thành phố Pleiku – Tỉnh Gia lai
Ngay từ những ngày đầu thành lập, trên cơ sở phát triển từ phòng Giao dịch
Vietcombank Pleiku, ban đầu chỉ có hơn 20 nhân sự và không có trụ sở riêng, đã phải thuê một phần diện tích từ Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh để hoạt động Sau 15 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank Gia Lai hiện đã có sự lớn mạnh đáng kể.
Ngân hàng Lai đã khẳng định vị thế hàng đầu tại tỉnh Gia Lai với năng lực tài chính vững mạnh và uy tín cao Hệ thống mạng lưới của ngân hàng bao gồm 13 phòng, tổ chuyên môn và đội ngũ 153 cán bộ nhân viên, trong đó hơn 85% có trình độ đại học và được đào tạo chính quy Đội ngũ nhân viên sở hữu kiến thức nghiệp vụ ngân hàng vững vàng cùng phong cách làm việc chuyên nghiệp, tự tin và sáng tạo trong thực hiện nhiệm vụ.
Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, đáp ứng nhu cầu vốn bằng Việt Nam đồng và ngoại tệ cho tín dụng ngắn, trung và dài hạn của các doanh nghiệp và hộ cá thể tại địa phương Sự phát triển này không chỉ góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội mà còn khai thác tối đa tiềm năng kinh tế của khu vực, đặc biệt trong các lĩnh vực thế mạnh như nông lâm nghiệp, khoáng sản, thủy điện và thương mại Đồng thời, Chi nhánh cũng đóng góp vào sự nghiệp phát triển chung của đất nước.
Vietcombank, tạo dựng thương hiệu vững chắc trên địa bàn
Luận văn thạc sĩ UEH
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM CN GIA LAI
Định Hướng- Mục tiêu trong tương lai của VCB
Trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam và nằm trong top 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới, được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 2020.
Ngân hàng đạt Top 1 Bán lẻ và Top 2 Bán buôn Đạt vị trí Ngân hàng số 1 tại
Việt Nam đã vươn lên đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, xếp thứ hai trong bán buôn, và giữ vị trí số một trong các mảng kinh doanh vốn, ngoại tệ, thẻ, cũng như ngân hàng đầu tư tài trợ thương mại và thanh toán xuất nhập khẩu.
3.2.1 Chiến lược phát triển của VCB đến năm 2020
VCB xác định chiến lược phát triển tập trung vào các nội dung:
Tiếp tục đổi mới và hiện đại hóa toàn diện hoạt động để bắt kịp trình độ khu vực và thế giới, đồng thời tận dụng thời cơ và phát huy lợi thế của VCB cùng các cổ đông mới Mục tiêu là phát triển và mở rộng lĩnh vực hoạt động một cách hiệu quả cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.
3.2.2 Định hướng chung của VCB Gia Lai trong những năm tới:
Dựa trên tinh thần của "Chiến lược phát triển của VCB đến năm 2020", VCB Gia Lai đã xác định những định hướng và mục tiêu cụ thể cho giai đoạn tới, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả hoạt động.
VCB cần tập trung vào việc tăng trưởng các hoạt động kinh doanh để đảm bảo thị phần, đồng thời đạt được hai mục tiêu quan trọng là lợi nhuận và an toàn.
Gia Lai ngoài hai mục tiêu lợi nhuận và an toàn như tất cả mọi ngân hàng khác còn
Luận văn thạc sĩ UEH nhấn mạnh mục tiêu tăng trưởng các hoạt động kinh doanh để duy trì thị phần, phù hợp với định hướng của hệ thống VCB trong giai đoạn hội nhập, với mục tiêu giữ vai trò chủ đạo và trở thành ngân hàng tiên tiến trong khu vực.
Thứ hai, tăng cường kênh phân phối và chất lượng kênh phân phối
Thứ ba, thường xuyên đổi mới công nghệ, tăng sản phẩm dịch vụvà giá trị gia tăng của dịch vụ
Thứ tư, phát triển nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực
Thứ năm, chuyên nghiệp hóa thái độ và phong cách phục vụ khách hàng
Thứ sáu, áp dụng công cụ quản lý hiện đại theo thông lệ quốc tế
Thứ bảy, trang bị cơ sở vật chất ngang tầm khu vực và thế giới
Thứ tám, nâng cao công tác tuyên truyền và quảng bá hình ảnh VCB
Thứ chín, mở rộng quan hệ hợp tác trong nước và quốc tế
3.2.3 Mục tiêu chiến lược của ngân hàng VCB Gia Lai
Theo định hướng tầm nhìn Vietcombank 2020, Ban Lãnh đạo Vietcombank Gia Lai tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) kết hợp với bán buôn để đảm bảo sự phát triển bền vững Đối với dịch vụ NHBL, Vietcombank Gia Lai nhấn mạnh phát triển bền vững thông qua việc linh hoạt trong điều hành giá cả, bám sát thị trường và duy trì các gói lãi suất cạnh tranh nhằm gia tăng thị phần và uy tín Ngân hàng cũng sẽ rà soát chính sách phù hợp cho khách hàng bán lẻ, đồng thời tăng cường bán chéo sản phẩm giữa bán buôn và bán lẻ để mở rộng lượng khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh Cuối cùng, việc đẩy mạnh bán các sản phẩm thẻ công nghệ sẽ mang lại lợi nhuận và tiện ích cho khách hàng.
Visa, thẻ đồng thương hiệu với Takashimaya, thẻ tín dụng nội địa, thẻ Visa Debit
Platinum và thẻ chip đang được sử dụng rộng rãi trong quản lý bán hàng Để nâng cao hiệu quả công tác này, cần đẩy mạnh thi đua bán hàng và tăng cường các hoạt động hỗ trợ.
Luận văn thạc sĩ UEH tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng thường xuyên, nhằm cải thiện mọi hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh.
Dựa trên số liệu các năm, dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank đã có sự phát triển liên tục qua từng năm, tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng vẫn chưa đạt mức cao so với các đối thủ trong khu vực và chưa tương xứng với quy mô hoạt động của ngân hàng.
Vietcombank đang chuyển dịch cơ cấu thu nhập để tăng tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ ngân hàng trong tổng lợi nhuận, nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động ngân hàng Ngân hàng giảm dần các khoản thu nhập truyền thống từ tín dụng, lĩnh vực có nhiều yếu tố rủi ro nhất.
Vietcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng thanh toán hàng đầu tại Việt Nam, phù hợp với đề án của chính phủ nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt Để thực hiện mục tiêu này, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những ưu tiên trong chính sách phát triển của Vietcombank.
Năm 2016, nền kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn tái cơ cấu toàn diện và hội nhập sâu rộng, yêu cầu ngành ngân hàng phải tuân thủ chủ trương của Đảng và Chính phủ Vietcombank đã áp dụng phương châm “Tăng tốc - Hiệu quả - Bền vững” và điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo diễn biến thị trường, nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của Ban lãnh đạo và sự kết nối chặt chẽ giữa TSC và các chi nhánh Với nỗ lực của toàn hệ thống, Vietcombank đã hoàn thành và vượt qua hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam vào năm 2020.
Dựa trên Nghị quyết của Hội đồng Quản trị Vietcombank về “Chiến lược phát triển đến năm 2020”, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã xây dựng một chiến lược phát triển riêng biệt cho giai đoạn sắp tới.
Luận văn thạc sĩ UEH
Định hướng kinh doanh theo mô hình chi nhánh đa năng, với bán buôn là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chúng tôi cam kết đẩy mạnh tăng trưởng thị phần bán lẻ, nhằm trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong khu vực.
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – CN GiaLai
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CN GIA LAI
3.3.1 Nhóm giải pháp chung: Để phát triển dịch vụ NHĐT ngày càng vững mạnh, VCB CN Gia Lai cần chú ý một số yếu tố sau:
Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ và tăng cường khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử là rất quan trọng Điều này có thể thực hiện thông qua việc sử dụng phiếu khảo sát khách hàng, bảng tổng hợp ý kiến và các phương pháp khảo sát đa dạng như thư, điện thoại, phỏng vấn trực tiếp hoặc tổ chức buổi trao đổi ý kiến Những hoạt động này giúp khách hàng bày tỏ đánh giá và nhận xét về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử một cách thẳng thắn Dựa trên kết quả khảo sát và các thắc mắc của khách hàng, ngân hàng có thể đưa ra các kiến nghị cải tiến dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Vietcombank nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại của khách hàng 24/7 thông qua việc thành lập trung tâm hỗ trợ chuyên nghiệp.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo niềm tin cho khách hàng, các chi nhánh của Vietcombank HSC cần xây dựng một bộ phận xử lý sự cố riêng Điều này sẽ giúp đáp ứng kịp thời các yêu cầu tại địa phương nơi có khách hàng gặp sự cố, từ đó mang lại cảm giác an tâm cho họ khi sử dụng dịch vụ.
3.3.1.1 Xây dựng chiến lược khách hàng
Khách hàng có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của NHTM
Nhu cầu và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng quyết định số lượng và chất lượng sản phẩm mà ngân hàng cung ứng Do đó, VCB Gia Lai cần xác định rõ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách hàng quan trọng và tiềm năng, để lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Việc này là cần thiết để chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần Để thực hiện điều này, VCB Gia Lai cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp.
Cần nhanh chóng phân khúc khách hàng thành các nhóm như FDI, doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, siêu vi mô, và khách hàng cá nhân Dựa trên từng nhóm, cần tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đầu tư (NHĐT) để xây dựng các chính sách phát triển sản phẩm, bao gồm công nghệ, sự đa dạng, tiện ích và chăm sóc khách hàng.
Dựa trên quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh và tính chất công việc của khách hàng, Vietcombank tiến hành phân loại khách hàng để xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đầu tư phù hợp cho từng nhóm đối tượng Việc phân loại này giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược phục vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đối với khách hàng VIP, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm và hỗ trợ đăng ký sử dụng theo nhu cầu cá nhân Bên cạnh đó, chúng tôi tư vấn thêm về các dịch vụ ngân hàng đầu tư thông qua nhiều kênh phân phối đa dạng, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp.
Đối với khách hàng là CBCNV, doanh nghiệp, tổ chức, Vietcombank tiếp cận và đăng ký sử dụng dịch vụ theo đơn vị
Đối với người lao động tự do: quảng bá rộng rãi, phát tờ rơi đến các phường, huyện, xã, nơi người lao động sinh sống
Luận văn thạc sĩ UEH chỉ ra rằng nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT thường là những người có trình độ cao, thu nhập tốt và bận rộn với công việc, đồng thời yêu thích công nghệ Vietcombank cần định hướng chiến lược tiếp cận theo từng nhóm khách hàng cụ thể, bao gồm: nhóm khách hàng làm việc tại các công ty, văn phòng nước ngoài; nhóm khách hàng tại các trường đại học, cao đẳng; nhóm khách hàng làm việc tại các Bộ, Sở; và nhóm khách hàng từ các công ty trong nước, tư nhân.
Vietcombank đang tập trung vào việc xây dựng các nhóm khách hàng hiện hữu sử dụng đa dạng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Các nhóm này bao gồm khách hàng vay tiền, khách hàng gửi tiền thanh toán, khách hàng gửi tiết kiệm và khách hàng sử dụng thẻ Mục tiêu là nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa sự hài lòng thông qua các dịch vụ tài chính đa dạng.
ATM…Trên cơ sở các nhóm khách hàng để xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ
NHĐT cho phù hợp từng đối tượng khách hàng
3.3.1.2 Giải pháp truyền thông, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm Để dịch vụ ngân hàng điện tử đến được với khách hàng vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặt trong các giao dịch, VCB phải thực hiện truyền thông về “lợi ích” và
Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại sự thuận tiện, giúp gia tăng mức độ tiếp nhận của khách hàng Để tiếp cận công chúng hiệu quả hơn, chi nhánh cần củng cố hình ảnh VCB thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và quan hệ công chúng Các hình thức quảng bá và tiếp thị phù hợp với điều kiện hiện nay sẽ góp phần nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử.
Nhân viên của VCBGL đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thị ngân hàng, vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Họ không chỉ là bộ mặt của ngân hàng mà còn quyết định chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Một nhân viên xuất sắc sẽ tạo ấn tượng tích cực cho ngân hàng, trong khi nhiều nhân viên giỏi sẽ thu hút thêm khách hàng Khi tất cả nhân viên đều xuất sắc, ngân hàng sẽ đạt được thành công bền vững.
Chi nhánh cần tổ chức tập huấn để nâng cao kỹ năng Marketing cho nhân viên ngân hàng, đồng thời khuyến khích họ phát triển những kỹ năng này thông qua các hình thức khen thưởng hợp lý.
Thông qua website của VCB quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm của dịch vụ
NH hiện đại đến từng khách hàng một cách hiệu quả nhất
Luận văn thạc sĩ UEH
Thông qua hệ thống kênh phân phối bao gồm các PGD, quầy giao dịch, điểm đặt máy ATM và POS, chúng tôi sẽ tiến hành chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Để thu hút sự chú ý từ khách hàng, tờ rơi cần được thiết kế với mẫu mã đẹp, ấn tượng và thông tin đầy đủ, cập nhật Vị trí đặt tờ rơi cũng rất quan trọng, nên để ở những nơi dễ nhìn như quầy giao dịch và cửa ra vào Bên cạnh đó, việc thuê sinh viên phát tờ rơi tại các trung tâm mua sắm, siêu thị, chợ, nhà hàng và khách sạn lớn cũng là một cách hiệu quả để tăng cường khả năng tiếp cận.
Một số kiến nghị
3.4.1 Kiến nghị Hội sở chính VCB
Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đầu tư, cần thiết kế và xây dựng các sản phẩm đa dạng, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Điều này không chỉ giúp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mà còn gia tăng tiện ích cho khách hàng, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho người sử dụng.
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư của Vietcombank cần được xác định một cách rõ ràng và cụ thể, dựa trên việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng và sản phẩm một cách hiệu quả.
Để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng, Vietcombank cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt và xây dựng hệ thống hỗ trợ phát triển các sản phẩm đó Trước tiên, ngân hàng cần chuẩn hóa và phát triển bộ sản phẩm dịch vụ cơ bản, đặc biệt chú trọng vào khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Việc thiết kế sản phẩm cần tập trung vào từng phân khúc khách hàng, đảm bảo có những ưu điểm riêng biệt cho từng đối tượng và tạo sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh.
NHĐT cần phải đa dạng hóa, tích hợp công nghệ tiên tiến và đảm bảo tính thực tiễn cao, đồng thời phải có giá cả và phí phù hợp với từng thị trường Mục tiêu là nâng cao tiện ích và chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Luận văn thạc sĩ UEH
Thứ hai, nâng cấp và hiện đại hóa nền tảng công nghệ thông tin, phát triển cơ sở hạ tầng và các kênh phân phối:
Hiện nay, với sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ, các ngân hàng thương mại (NHTM) có thể cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp giảm thiểu chi phí và thời gian giao dịch Công nghệ hiện đại hỗ trợ phát triển sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ ngân hàng toàn diện, tích hợp nhiều tính năng qua các kênh như Internet Banking và ATM.
Phone banking, Home banking, Mobile banking
Vietcombank đã trải qua 15 năm sử dụng hệ thống Core Banking từ lần nâng cấp cuối cùng vào năm 2001 Mặc dù hệ thống hiện tại vẫn hoạt động, nhưng đã bộc lộ những hạn chế không đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để phát triển bền vững trong tương lai, ngân hàng cần nâng cấp và thay thế hệ thống Core Banking, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ đột phá để tránh lạc hậu Bên cạnh đó, Vietcombank cần chú trọng đến vấn đề bảo mật thông tin, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán và quản lý tiền gửi, bằng cách hợp tác với các công ty công nghệ thông tin uy tín để xây dựng hệ thống an toàn, có phần mềm bảo vệ chống lại hacker và gian lận Điều này không chỉ quan trọng cho sự tồn tại của ngân hàng mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống ngân hàng và nền kinh tế.
Sự kiện khách hàng mất 500 triệu đồng tại Vietcombank là một lời nhắc nhở quan trọng về việc cần nâng cao công tác bảo mật Vietcombank cần xem xét và cải thiện các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng, từ đó củng cố niềm tin và hình ảnh thương hiệu của mình.
Thứ ba đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản trị rủi ro:
Trong lĩnh vực ngân hàng, mối quan hệ giữa lợi nhuận và rủi ro luôn tồn tại song song, tạo ra thách thức lớn cho các nhà quản trị ngân hàng thương mại Càng đạt được lợi nhuận cao, rủi ro phải đối mặt cũng sẽ gia tăng, và ngược lại Do đó, việc áp dụng các chiến lược quản lý rủi ro hiệu quả là điều cần thiết để cân bằng giữa lợi nhuận và rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Luận văn thạc sĩ UEH về công nghệ thông tin trong quản trị rủi ro nhằm đo lường hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM) thường dựa vào các chỉ tiêu về lợi nhuận và rủi ro Để đạt được điều này, VCB cần xây dựng một chương trình tự đánh giá dựa trên cơ sở dữ liệu tập trung, phù hợp với mục đích phân tích và điều kiện hoạt động kinh doanh theo từng thời kỳ như hàng ngày, hàng tháng hoặc hàng quý Chương trình này sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh một cách nhanh chóng và kịp thời, đặc biệt trong quản trị vốn.
Thứ tư đẩy mạnh hoạt động quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ
VCB cần chú trọng ứng dụng công nghệ cho bộ phận quản lý rủi ro tại trung tâm thẻ, vì đây được xem là bộ phận xương sống trong hoạt động thẻ, thực hiện các chức năng quan trọng.
- Ngăn ngừa và điều tra các hành vi sử dụng thẻ giả mạo;
- Quản lý danh mục các TKliên quan tới những thẻ đã được thông báo mất, thất lạc;
- Xây dựng các kế hoạch theo dõi việc bảo mật phôi thẻ, thẻ đã in và thẻ hỏng, thẻ thu hồi;
- Cập nhật thông tin trên các Danh sách thẻ mất cắp, thất lạc;
- Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền liên quan trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm hợp đồng, giả mạo;
- Theo dõi và quản lý hoạt động của Trung tâm Thẻ, bao gồm cả hoạt động của các cán bộ;
- Tổ chức tập huấn cho nhân viên ĐVCNT và chủ thẻ về các biện pháp phòng ngừa giả mạo
Sự phát triển của kinh doanh thẻ ngân hàng đã dẫn đến việc đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực quản lý rủi ro Các chuyên gia trong lĩnh vực này cần có kiến thức sâu rộng về thẻ và công nghệ hiện đại, vì các tổ chức tội phạm quốc tế đang lợi dụng công nghệ để thu thập dữ liệu về thẻ và tài khoản khách hàng Hành vi giả mạo này không chỉ gây tổn thất tài chính nghiêm trọng mà còn ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng và chủ thẻ.
Luận văn thạc sĩ UEH
Thứ năm Xây dựng các chính sách an toàn bảo mật hệ thống CNTT
Trung tâm tin học tại VCBTW cần thiết lập các chính sách an toàn bảo mật cho hệ thống công nghệ thông tin của VCB, bao gồm các biện pháp ngăn chặn hiệu quả nhằm bảo vệ dữ liệu và thông tin quan trọng.
Các website, hệ thống thanh toán trực tuyến phải có giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an toàn hệ thống một cách hoàn chỉnh, đồng bộ
Xây dựng các chính sách an ninh an toàn cho hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo theo chuẩn quốc tế ISO 27001
Nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên về an ninh thông tin và bảo mật dữ liệu nhạy cảm là rất quan trọng Cần đào tạo chuyên sâu cho cán bộ quản trị hệ thống công nghệ thông tin tại các chi nhánh, đảm bảo họ vững vàng về kỹ thuật nghiệp vụ và am hiểu pháp luật Đồng thời, cần thực hiện nguyên tắc phân quyền và phân cấp trong việc truy cập hệ thống CNTT, cũng như tích hợp các chương trình chống virus và mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin hiệu quả.
VCB cần chú trọng đến vấn đề bảo mật thông tin, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán Việc xây dựng hệ thống an toàn với “hệ thống hàng rào lửa” là cần thiết để ngăn chặn hacker xâm nhập và các hình thức gian lận trong thanh toán Điều này không chỉ quan trọng cho sự tồn tại của một ngân hàng mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống ngân hàng và nền kinh tế, do tính đặc thù của ngành kinh doanh này.
Để tối ưu hóa tác động hiệu ứng, VCB cần chú trọng vào việc bảo mật an toàn thông tin ngân hàng Chỉ khi đảm bảo an toàn, VCB mới có thể phát huy thế mạnh của hạ tầng công nghệ ngân hàng hiện đại mà ngân hàng đã đầu tư công sức và tài chính Điều này giúp VCB khai thác hiệu quả các tính năng công nghệ mới trong quy trình nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
3.4.3 Kiến nghị NHNN VN (thông qua VCB TW)
Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện và phát triển cơ sở pháp lý cho hoạt động ngân hàng điện tử
- Đặc thù hoạt động dịch vụ NHĐT trên môi trường ảo, có sự tham gia của