Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuế điện tử của doanh nghiệp trên địa bàn hà nội

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN HỒNG NHÂN NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội – Năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128045711000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN HỒNG NHÂN NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ DIỆU HUYỀN Hà Nội – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Hồng Nhân ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình Cao học chuyên ngành Tài - Ngân hàng luận văn xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô Học viện Ngân hàng hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suột thời gian theo học Trƣờng, đặc biệt PGS.TS Lê Thị Diệu Huyền tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung nghiên cứu đề tài Các anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex gia đình hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập Các anh chị bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu sơ khảo sát liệu sơ cấp địa bàn Hà Nội Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn học viên lớp Cao học 22.02.NHG chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu kiến thức đóng góp Q Thầy, Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, nhiên không tránh khỏi có sai sót Rất mong nhận đƣợc thơng tin góp ý Q Thầy, Cơ bạn đọc Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 14 tháng 11 năm 2022 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Hồng Nhân iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ 14 1.1 Tổng quan dịch vụ thuế điện tử 14 1.1.1 Khái niệm, đặc trƣng, vai trò thuế 14 1.1.2 Dịch vụ thuế điện tử 17 1.2 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng dịch vụ thuế điện tử 21 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng 22 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng dịch vụ thuế điện tử doanh nghiệp 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan dịch vụ thuế điện tử Việt Nam 30 2.1.1 Quá trình hình thành dịch vụ thuế điện tử Việt Nam 30 2.1.2 Quá trình triển khai dịch vụ thuế điện tử Việt Nam kết ban đầu 35 2.2 Thực trạng dịch vụ thuế điện tử địa bàn Hà Nội 44 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ thuế điện tử địa bàn Hà Nội 49 2.3.1 Kết đạt đƣợc 49 2.3.2 Hạn chế 51 2.3.4 Nguyên nhân 52 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 3.1 Thiết kế nghiên cứu 55 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 55 iv 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 56 3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 57 3.1.4 Thiết kế thang đo 58 3.1.5 Mẫu nghiên cứu 61 3.2 Thực nghiên cứu định lƣợng 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 4.1 Kết nghiên cứu 69 4.1.1 Kết thống kê mô tả 69 4.1.2 Đánh giá thang đo 74 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 76 4.1.4 Kiểm định tƣơng quan Person 77 4.1.5 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 78 4.1.6 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 CHƢƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ CẢI THIỆN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 84 5.1 Đánh giá kết nghiên cứu 84 5.2 Khuyến nghị cải thiện hài lòng dịch vụ thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn Hà Nội 89 5.2.1 Khuyến nghị doanh nghiệp 89 5.2.2 Khuyến nghị Tổng cục thuế 90 5.2.3 Khuyến nghị Bộ Tài 92 5.2.4 Khuyến nghị Ngân hàng nhà nƣớc 94 TÓM TẮT CHƢƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Các thang đo nghiên cứu đánh giá ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng sử dụng dịch vụ thuế điện tử doanh nghiệp 58 Bảng 3.2: Kết tổng hợp số lƣợng phiếu khảo sát phục vụ nghiên cứu 61 Bảng 4.1: Kết thống kê mô tả biến quan sát 69 Bảng 4.2: Kết thống kê mô tả nhân tố 74 Bảng 5.1: Tổng hợp kiểm định giả thuyết 88 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình năm khoảng cách Parasuraman (1988) Hình 2: Mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) Hình 2.1: Quy trình thực kê khai thuế theo phƣơng pháp truyền thống 30 Hình 2.2: Giao diện đăng nhập vào dịch vụ thuế điện tử website thuedientu.gdt.gov.vn 34 Hình 2.3: Biểu đồ thống kê tình hình triển khai dịch vụ thuế điện tử Việt Nam từ tháng 12/2017 đến tháng 02/2020 36 Hình 2.4: Thống kê số lƣợng doanh nghiệp tham gia dịch vụ khai thuế điện tử dịch vụ nộp thuế 38 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 56 Hình 3.2: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia khảo sát theo quy mô 62 doanh nghiệp 62 Hình 3.3: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia khảo sát theo loại hình 63 doanh nghiệp 63 Hình 3.4: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia khảo sát theo tần suất sử dụng internet để giải vấn đề liên quan đến thuế 64 Hình 4.4: Biểu đồ tần số phần dƣ Histogram 81 Hình 4.5: Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 82 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thuế khoản nộp ngân sách nhà nƣớc bắt buộc tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân theo quy định luật thuế Thuế đƣợc coi nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nƣớc, công cụ quan trọng để nhà nƣớc điều tiết kinh tế vĩ mô, thúc đẩy đầu tƣ, kiềm chế lạm phát, bảo hộ sản xuất nƣớc, hƣớng dẫn sản xuất tiêu dùng, phân phối lại cải, thu nhập xã hội Do đó, tuân thủ thuế điều tối quan trọng phủ quốc gia, ngƣời nộp thuế tuân thủ nộp đủ số tiền thuế hạn Chính phủ đảm bảo ngân sách để cung cấp hàng hóa cơng cộng phân bổ nguồn lực hợp lý (Night & Bananuka 2018) Tuy nhiên, thực trạng quản lý thuế theo phƣơng thức truyền thống tồn nhiều bất cập cần giải hầu hết tất quốc gia giới Một số vấn đề, sai phạm mang tính thƣờng gặp nhƣ: Nhiều đơn vị chƣa kê khai kê khai không đầy đủ khoản thuế từ hoạt động kinh doanh; số đối tƣợng nộp thuế chƣa tuân thủ pháp luật kê khai, nộp thuế; chất lƣợng cơng tác thanh, kiểm tra cịn hạn chế, cịn bỏ sót số sai phạm doanh nghiệp kê khai doanh thu, chi phí, thuế giá trị gia tăng đầu vào, áp dụng không thuế suất thuế giá trị gia tăng, kê khai ƣu đãi miễn giảm thuế thu nhập doanh nghiệp không quy định,… Một số đối tƣợng nộp thuế chƣa tuân thủ pháp luật kê khai, nộp thuế, dẫn đến nguồn thu ngân sách nhà nƣớc không đƣợc nộp đầy đủ kịp thời Công tác điều hành, quản lý thu tiền thuê đất, tiền sử dụng đất số địa phƣơng chƣa đảm bảo quy định Nhà nƣớc; đồng thời việc thực quy định Nhà nƣớc lĩnh vực bất cập, chƣa đồng bộ, dẫn đến huy động không đầy đủ, kịp thời nguồn thu vào ngân sách nhà nƣớc, nhƣ xác định miễn giảm thuế thu nhập từ hoạt động chuyển quyền sử dụng đất, chuyển quyền thuê đất, áp sai giá đất, xác định không hệ số tính giá thuê đất, ƣu đãi đầu tƣ sai, thời điểm áp dụng văn tính thuế khơng phù hợp làm thất thu thuế ; Cơng tác hồn thuế, xố nợ miễn giảm thuế sai quy định; xác định số nợ đọng thuế chƣa đầy đủ; Thủ tục kê khai thuế rƣờm rà, phức tạp, doanh nghiệp cần thực nhiều cửa, nhiều thời gian để xử lý Hiện nay, nhiều quốc gia triển khai ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thu Từ hình thành phát triển nên hệ thống thuế điện tử việc áp dụng thuế điện tử trở thành phổ biến quan thuế doanh nghiệp thực nghĩa vụ thuế Việc áp dụng thuế điện tử khơng giảm chi phí tn thủ, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, mà cải thiện mức độ tuân thủ (Night & Bananuka 2018) Nghiên cứu Motwani cộng (2015) khẳng định việc áp dụng thuế điện tử thông qua kê khai thuế điện tử tốn thuế điện tử làm tăng tính tuân thủ thuế Tƣơng tự, kết nghiên cứu tuân thủ thuế Muturi Kiarie (2015) có việc áp dụng thuế điện tử thơng qua đăng ký thuế điện tử, khai thuế điện tử nộp thuế điện tử có tác động mạnh mẽ tích cực tới tuân thủ thuế ngƣời nộp thuế Sau thời gian triển khai đƣa vào sử dụng dịch vụ thuế điện tử, tình hình quản lý thuế Việt Nam có nhiều thay đổi tích cực Trong đó, Hà Nội – thủ Việt Nam tỉnh, thành phố đầu nƣớc tổng thu thuế cơng tác thực hiện, tn thủ quy định, sách ngành thuế Vì vậy, nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng dịch vụ thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn Hà Nội cần thiết để đánh giá nỗ lực cải thiện Chính phủ bộ, ban, ngành thời kỳ phát triển mới, đồng thời quan ban hành có hội để điều chỉnh, đƣa sách phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Tổng quan nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc Tác giả Lê Thị Kim Anh nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử Chi cục Thuế thị xã Đơng Hịa, tỉnh Phú n “Sự hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử - Nghiên cứu Chi cục thuế thị xã Đơng Hịa, tỉnh Phú n” tạp chí Cơng thƣơng, từ nắm bắt đƣợc yếu tố tác động tới chất lƣợng dịch vụ hài lòng ngƣời nộp thuế dịch vụ nộp thuế điện tử địa bàn làm tài liệu tham khảo để Cục Thuế tỉnh Phú Yên Chi cục Thuế huyện đánh giá chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử dựa mơ hình nghiên cứu đề tài, kết hợp với điều kiện đặc trung quan thuế Chi cục Thuế thị xã Đơng Hịa, tỉnh Phú n thị xã, huyện thuộc địa bàn tỉnh Phú Yên triển khai sớm dịch vụ nộp thuế điện tử để thực tốt công tác quản lý thuế doanh nghiệp địa bàn, vậy, Cục thuế có sở đƣa giải pháp sửa đổi, bổ sung cho phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử, góp phần nâng cao hài lịng ngƣời nộp thuế quan thuế Nghiên cứu có yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp theo thứ tự mức độ ảnh hƣởng từ lớn đến nhỏ Đƣờng truyền, Hiệu quả, Ứng dụng (Tính sẵn có hệ thống), Bảo mật, Phản hồi đồng thời đề cập đến giải pháp để cải thiện hài lòng nhân tố Trong đó, nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục Thuế khu vực Bình Thủy - Ơ Mơn” tác giả Nguyễn Trần Mẫn Nguyễn Chí Tâm tập trung vào mức độ hài lòng ngƣời khai thuế chất lƣợng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục Thuế khu vực Bình Thủy - Ơ Môn Tác giả nhận thấy rằng, với 1.900 doanh nghiệp khu vực Bình Thủy – Ơ Mơn, tiếp