Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ví điện tử ví việt của ngân hàng bưu điện liên việt (lienvietpostbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - BÙI VÕ TẤN NHÂN U TE GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH CM DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN Tà il iệ u H LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÙI VÕ TẤN NHÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN TE LIÊN VIỆT U Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) H CM Mã số: 8340101 il iệ u LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tà NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS LÊ THANH HÀ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank)” theo hướng ứng dụng hồn tồn cơng trình nghiên cứu riêng thân sở nghiên cứu lý thuyết học, nghiên cứu khảo sát thực tiễn hướng dẫn chuyên môn PGSTS Lê Thanh Hà Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực hoàn toàn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Các tài liệu, tư TE liệu, thông tin dung để tham khảo từ nghiên cứu trước tác giả CM U dẫn nguồn đầy đủ theo quy định Viện sau đại học Học viên Tà il iệ u H Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực luận văn Bùi Võ Tấn Nhân MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix ABSTRACT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu Các nghiên cứu nước Ví điện tử TE Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể .7 CM U 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu u H 4.1 iệ 2.2 Phương pháp nghiên cứu .8 il Nghiên cứu quốc tế Ví điện tử 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .8 Tà 2.1 Đóng góp đề tài .8 6.1 Đóng góp khoa học .8 6.2 Đóng góp thực tiễn .9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VÍ ĐIỆN TỬ 10 1.1 Ví điện tử 10 1.1.1 Khái niệm chức 10 1.1.2 Vai trị Ví điện tử .12 1.1.3 Thanh tốn Ví điện tử 14 1.2 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .16 1.3 Hiệu kinh doanh Ví điện tử 17 1.3.1 Khái niệm 17 1.3.2 Các tiêu đánh giá 18 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ví điện tử .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT TẠI LIENVIETPOSTBANK 28 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP LienVietPostBank .28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Triết lý kinh doanh 29 TE 2.1.4 Các giải thưởng: 29 U Giới thiệu Ví điện tử Ví Việt 30 CM 2.2 2.2.1 Tổng quan Ví Việt 30 H 2.2.2 Ba trụ cột Ví Việt 31 iệ u 2.2.3 Các chức Ví Việt .31 il 2.2.4 Hệ thống công nghệ thơng tin Ví Việt .32 Tà 2.2.5 Ứng dụng giải pháp công nghệ 35 2.2.6 Khách hàng Ví điện tử Ví Việt 37 2.2.7 Mơ hình trung tâm kinh doanh Ví Việt 37 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt Ngân hàng TMCP LienVietPostBank 38 2.3.1 Thực trạng khách hàng thị phần .38 2.3.2 Thực trạng doanh thu, lợi nhuận hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt 43 2.3.3 Thực trạng chi nhánh, kênh phân phối Ví điện tử 46 2.3.4 Thực trạng cung cấp dịch vụ Ví điện tử Ví Việt 48 2.4 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt Ngân hàng TMCP LienVietPostBank 56 2.4.1 Những kết đạt 56 2.4.2 Những hạn chế, khó khăn .57 2.4.3 Nguyên nhân 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT 63 3.1 Định hướng phát triển Ví điện tử Ví Việt Ngân hàng TMCP LienVietPostBank 63 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ví điện tử Ví Việt 64 3.2.1 Giải pháp phát triển người dùng .64 3.2.2 Giải pháp xác định khách hàng mục tiêu để tập trung nguồn lực TE triển khai hoạt động kinh doanh Ví Việt .65 CM U 3.2.3 Giải pháp phát triển mạng lưới merchant .66 3.2.4 Giải pháp phát triển kênh phân phối .67 H 3.2.5 Giải pháp truyền thông Marketing 67 iệ u 3.2.6 Giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng 68 il 3.2.7 Giải pháp phát triển sản phẩm 69 Tà 3.2.8 Giải pháp sách hỗ trợ đơn vị kinh doanh 70 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC VIẾT TẮT Giải thích Ứng dụng CNTT Cơng nghệ thông tin CTV Cộng tác viên ĐVKD Đơn vị kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị NĐ-CP Nghị định phủ NHCSXH Ngân hàng sách xã hội NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SMS Tin nhắn TAM TE APPS U Ký hiệu viết tắt CM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Tài khoản ngân hàng H TKNH UTTT iệ il TTTT Tà TTĐT u TMĐT Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh tốn trực tuyến Ủy thác tốn VĐT Ví điện tử VNPT Tập đồn bưu viễn thơng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các chức Ví Việt .32 Bảng 2.2 Các chức Modul hệ thống 33 Bảng 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Ví điện tử Việt Nam 39 Bảng 2.4 Tình hình khách hàng sử dụng Ví điện tử Ví Việt 41 Bảng 2.5 Tình hình giao dịch qua Ví điện tử Ví Việt 42 Bảng 2.6 Kết kinh doanh Ví điện tử Ví Việt .44 Bảng 2.7 Kênh phân phối Ví điện tử Ví Việt 48 Tà il iệ u H CM U TE Bảng 2.8 Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng 54 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình tốn Ví điện tử qua internet 15 Hình 1.2 Quy trình tốn Ví điện tử qua điện thoại di động 16 Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 16 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức LienVietPostBank .28 Hình 2.2 Giao diện Ví điện tử Ví Việt 31 Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống cơng nghệ Ví Việt .33 Hình 2.4 Mơ hình trung tâm kinh doanh Ví điện tử Ví Việt 38 Hình 2.5 Mơ hình kênh phân phối 46 Hình 2.6 Mơ hình vận hành kênh phân phối 46 Hình 2.7 Hệ thống quản lý, giám sát kênh phân phối 47 Tà il iệ u H CM U TE Hình 2.8: Quy trình cung cấp dịch vụ Ví điện tử Ví Việt 49 ABSTRACT Summary of content The reason of choosing the topic Vietnam is the fastest growing retail banking market in Asia with an annual growth rate of 25% from 2016 to 2018 The total number of e-wallet customers is expected to exceed over 10 million users by 2020 Fintech's growth in Vietnam has been attributed to the expectation of the development of the e-commerce sector The objectives of the study Planning and developing business strategy for the company The long-term strategic goal is expanding the market and being one of the leading enterprises in the industry TE Research Method: U Assessing the status of the efficiency of Vietnamese Wallet electronic business of CM Lien Viet Post Bank (LienVietPostBank) Since then, propose practical solutions to H improve the efficiency of Vietnamese Wallet u The result of the study: iệ Researching methods are data collection methods Tà il Processing methods and analyzing data The conclusion and implication Proposing practical solutions to improve the efficiency of Vietnamese e-Wallet business Keywords: E- wallet, Business performance