Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp sóng thần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ THANH TRÚC ận Lu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN n vă ạc th LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ sĩ EH U TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ THANH TRÚC ận Lu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN n vă th ạc Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) EH U LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ sĩ Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Khu cơng nghiệp Sóng Thần” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế khảo sát có nguồn gốc minh bạch, xử lý khách quan, không chép từ cơng trình nghiên cứu cơng bố khác trước Lu TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 10 năm 2019 ận Người thực luận văn n vă th ạc Võ Thị Thanh Trúc sĩ EH U MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn ận Lu n vă CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN th CHƯƠNG ạc SỰ VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Thực hành quản trị nhân .7 sĩ 1.1 EH U Khái niệm Các thành phần thực hành quản trị nhân 1.2 Hiệu làm việc nhân viên Khái niệm hiệu làm việc Tầm quan trọng thực hành quản trị nhân hiệu làm việc nhân viên .10 1.3 Mối quan hệ thực hành quản trị nhân hiệu làm việc nhân viên 11 1.4 Những nghiên cứu có liên quan 13 Nghiên cứu Munjuri (2011) 13 Nghiên cứu Shaukat, H., Ashraf, M., Ghafoor (2015) 13 Nghiên cứu Jouda et al.(2016) 14 Nghiên cứu Hassan (2016) 14 Nghiên cứu Singh & Kassa (2016) .14 Nghiên cứu Lâm Anh Đức (2018) 14 Nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2019) .15 1.5 Mơ hình thực hành quản trị nhân ảnh hưởng đến hiệu làm việc 16 Tuyển dụng 18 Đào tạo & phát triển 19 Đánh giá hiệu làm việc 20 Thiết kế công việc 21 Lương thưởng 22 Lu Hiệu làm việc nhân viên 24 ận TÓM TẮT CHƯƠNG 24 THỰC TRẠNG VỀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ vă CHƯƠNG n HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG th NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU ạc CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN 25 Tổng quan ngân hàng Agribank 25 sĩ 2.1 EH U Giới thiệu sơ lược ngân hàng Agribank 25 Giới thiệu tổng quan Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần 28 2.2 Tổng quan kết khảo sát 33 Kết thống kê mẫu nghiên cứu .33 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 Thực trạng hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần 35 2.3 Thực trạng thực hành HRM ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần 37 Thực trạng tuyển dụng 37 Thực trạng đào tạo & phát triển 46 Thực trạng đánh giá hiệu làm việc 53 Thực trạng thiết kế công việc 58 Thực trạng lương thưởng .64 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần .70 Điểm đạt .70 Điểm chưa đạt 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Lu CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN .74 ận 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 74 vă Định hướng phát triển Agribank CN KCN Sóng Thần đến năm 2025 74 n Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành phần ảnh hưởng đến hiệu th làm việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần .77 ạc 3.2 Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu sĩ làm việc nhân viên ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần 78 EH U Giải pháp đánh giá hiệu làm việc .78 Giải pháp lương thưởng 81 Giải pháp thiết kế công việc 82 Giải pháp đào tạo phát triển .84 Giải pháp tuyển dụng 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT DIỄN GIẢI TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Hiệp hội Tín dụng Nơng nghiệp Nơng thơn châu Á - APRACA Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Máy rút tiền tự động ATM CN Chi nhánh EFA Phân tích nhân tố khám phá EMV Liên minh tổ chức toán thẻ giới Quản trị nhân 10 HRM IPCAS 11 KCN Khu công nghiệp 12 NHNN Ngân hàng nhà nước 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 QĐ-NH Quyết định - Ngân hàng 15 Quyết định - Tổ chức cán 16 QĐ-TCCB QĐ-TTg 17 TCB Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 UNDP VCB Chương trình Phát triển Liên hợp quốc ận Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh Khu cơng nghiệp Sóng Thần n vă sĩ Hệ thống toán kế toán khách hàng ạc th Quyết định - Thủ tướng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam EH U 20 Chi nhánh Lu DANH MỤC BẢNG Bảng 0.1 Bảng thống kê tiêu Agribank CN KCN Sóng Thần qua năm 2016 - 2018 Bảng 0.2 Bảng thống kê nhân viên đạt doanh số năm năm 2016 đến 2018 Agribank CN KCN Sóng Thần Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan ngồi nước 16 Bảng 1.2 Thang đo “Tuyển dụng” 19 Bảng 1.3 Thang đo “Đào tạo & phát triển” 20 Bảng 1.4 Thang đo “Đánh giá hiệu làm việc” 21 Bảng 1.5 Thang đo “Thiết kế công việc” 22 Lu Bảng 1.6 Thang đo “Lương thưởng” .23 ận Bảng 1.7 Thang đo “Hiệu làm việc nhân viên” .24 vă Bảng 2.1 Cơ cấu nhân thời điểm 31/12/2018 29 n Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động Agribank CN KCN Sóng Thần giai đoạn th 2016 - 2018 .31 ạc Bảng 2.3 Tóm tắt thống kê mô tả mẫu .33 sĩ Bảng 2.4 Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha .34 U Bảng 2.5 Kết khảo sát hiệu làm việc nhân viên Agribank CN KCN EH Sóng Thần 36 Bảng 2.6 Bảng thống kê nhân viên hoàn thành tiêu trung ương đề năm năm 2016 đến 2018 Agribank CN KCN Sóng Thần 36 Bảng 2.7 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thực hành HRM ảnh hưởng đến hiệu làm việc 37 Bảng 2.8 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Tuyển dụng” 38 Bảng 2.9 Số lượng tuyển dụng Agribank KCN Sóng Thần năm 2016 2018 41 Bảng 2.10 Các hình thức tuyển dụng Agribank 41 Bảng 2.11 Bảng vị trí tuyển dụng mơn thi viết 43 Bảng 2.12 Quy định khung lực Agribank 44 Bảng 2.13 Tổng hợp kết kiểm tra lực khả đáp ứng công việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần qua năm .46 Bảng 2.14 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo & phát triển” 47 Bảng 2.15 Chỉ tiêu chủ yếu năm 2019 cần đạt ngân hàng Agribank 48 Bảng 2.16 Các chương trình đào tạo Agribank CN KCN Sóng Thần năm 2016 đến năm 2018 49 Bảng 2.17 Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định Agribank từ năm 2016 2018 50 Bảng 2.18 Bảng thống kê thời gian tập huấn triển khai nghiệp vụ Agribank CN KCN Sóng thần giai đoạn 2016-2018 51 Lu Bảng 2.19 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đánh giá hiệu ận làm việc” .54 vă Bảng 2.20 Bảng đánh giá nhân viên hàng tháng áp dụng Agribank 55 n Bảng 2.21 Phiếu đánh giá phân loại lao động cuối năm 56 th Bảng 2.22 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Thiết kế công ạc việc” 59 sĩ Bảng 2.23 Quy trình nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm quầy giao dịch 59 Bảng 2.25 Thống kê số lượng nhân viên đạt thành tích qua năm Agribank EH U Bảng 2.24 Quy trình khách hàng có nhu cầu rút tiết kiệm chưa đến hạn 61 CN KCN Sóng Thần 63 Bảng 2.26 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Lương thưởng” 65 Bảng 2.27 Bảng so sánh mức thu nhập bình quân Agribank số ngân hàng 65 Bảng 3.1 Thứ tự ưu tiên cho giải pháp 77 Bảng 3.2 Thời gian chi phí thực KPI ngân hàng Agribank 80 Bảng 3.3 Quy định đánh giá kết làm việc người lao động Agribank 81 Bảng 3.4 Bảng quy đổi hệ số hồn thành cơng việc từ KPI 82 Bảng 3.5 Quy trình gửi tiền tiết kiệm quầy giao dịch có quy định thời gian thực 82 Bảng 3.6 Phiếu khảo sát chất lượng khóa học 85 Bảng 3.7 Quy trình đánh giá sau thử việc 86 Bảng 3.8 Bảng Đánh giá người hướng dẫn thử việc 87 ận Lu n vă ạc th sĩ EH U