(Luận văn) giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp sóng thần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n VÕ THỊ THANH TRÚC lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN pl n ua al n va ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 ey t re BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w VÕ THỊ THANH TRÚC n lo ad y th ju GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z Mã số: 8340101 z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG om an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện thực hành ng hi quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng ep Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Khu cơng nghiệp w Sóng Thần” cơng trình nghiên cứu riêng n lo ad Những số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế khảo y th sát có nguồn gốc minh bạch, xử lý khách quan, không chép từ cơng ju trình nghiên cứu cơng bố khác trước yi pl ua al TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 10 năm 2019 n Người thực luận văn n va ll fu oi m at nh Võ Thị Thanh Trúc z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC BẢNG n lo DANH MỤC HÌNH ad TĨM TẮT ABSTRACT y th ju PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn pl n ua al n va ll fu m CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN oi CHƯƠNG Thực hành quản trị nhân .7 z 1.1 at nh SỰ VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN z Khái niệm vb ht Các thành phần thực hành quản trị nhân jm Hiệu làm việc nhân viên k 1.2 gm Khái niệm hiệu làm việc l.c Tầm quan trọng thực hành quản trị nhân hiệu làm việc om nhân viên .10 Mối quan hệ thực hành quản trị nhân hiệu làm việc a Lu 1.3 n nhân viên 11 Những nghiên cứu có liên quan 13 Nghiên cứu Jouda et al.(2016) 14 y Nghiên cứu Shaukat, H., Ashraf, M., Ghafoor (2015) 13 te re Nghiên cứu Munjuri (2011) 13 n va 1.4 Nghiên cứu Hassan (2016) 14 Nghiên cứu Singh & Kassa (2016) .14 t to Nghiên cứu Lâm Anh Đức (2018) 14 ng hi Nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2019) .15 ep 1.5 Mơ hình thực hành quản trị nhân ảnh hưởng đến hiệu làm việc 16 w n lo Tuyển dụng 18 ad Đào tạo & phát triển 19 y th Đánh giá hiệu làm việc 20 ju yi Thiết kế công việc 21 pl Lương thưởng 22 al n ua Hiệu làm việc nhân viên 24 THỰC TRẠNG VỀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ n CHƯƠNG va TÓM TẮT CHƯƠNG 24 fu ll HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG m oi NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU nh at CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN 25 Tổng quan ngân hàng Agribank 25 z 2.1 z ht vb Giới thiệu sơ lược ngân hàng Agribank 25 Tổng quan kết khảo sát 33 k 2.2 jm Giới thiệu tổng quan Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần 28 gm Kết thống kê mẫu nghiên cứu .33 om l.c Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 a Lu Thực trạng hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Agribank CN n KCN Sóng Thần 37 Thực trạng đào tạo & phát triển 46 y Thực trạng tuyển dụng 37 te re Thực trạng thực hành HRM ngân hàng Agribank chi nhánh n 2.3 va KCN Sóng Thần 35 Thực trạng đánh giá hiệu làm việc 53 Thực trạng thiết kế công việc 58 t to Thực trạng lương thưởng .64 ng hi 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu làm việc nhân viên ngân hàng ep Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần .70 Điểm đạt .70 w n lo Điểm chưa đạt 71 ad TÓM TẮT CHƯƠNG 73 y th CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN ju yi SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI pl NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM al Cơ sở đề xuất giải pháp 74 va 3.1 n ua CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN .74 n Định hướng phát triển Agribank CN KCN Sóng Thần đến năm 2025 74 fu ll Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành phần ảnh hưởng đến hiệu m oi làm việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần .77 nh Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu at 3.2 z làm việc nhân viên ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần 78 z ht vb Giải pháp đánh giá hiệu làm việc .78 jm Giải pháp lương thưởng 81 k Giải pháp thiết kế công việc 82 gm Giải pháp đào tạo phát triển .84 om l.c Giải pháp tuyển dụng 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 n va y te re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO a Lu KẾT LUẬN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng CHỮ VIẾT STT DIỄN GIẢI hi TẮT ep w Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Agribank n Nam lo Hiệp hội Tín dụng Nơng nghiệp Nơng thơn châu Á - ad APRACA Thái Bình Dương ju y th Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEAN ATM CN Chi nhánh EFA Phân tích nhân tố khám phá EMV Liên minh tổ chức toán thẻ giới Quản trị nhân 10 HRM IPCAS 11 KCN Khu công nghiệp 12 NHNN Ngân hàng nhà nước 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 QĐ-NH Quyết định - Ngân hàng 15 Quyết định - Tổ chức cán 16 QĐ-TCCB QĐ-TTg 17 TCB Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 UNDP VCB Chương trình Phát triển Liên hợp quốc yi pl Máy rút tiền tự động al ua Chi nhánh n Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt va n Nam chi nhánh Khu cơng nghiệp Sóng Thần ll fu oi m at nh z Hệ thống toán kế toán khách hàng z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Quyết định - Thủ tướng n y te re Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam va 20 DANH MỤC BẢNG t to Bảng 0.1 Bảng thống kê tiêu Agribank CN KCN Sóng Thần qua năm ng 2016 - 2018 hi ep Bảng 0.2 Bảng thống kê nhân viên đạt doanh số năm năm 2016 đến 2018 Agribank CN KCN Sóng Thần w Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan nước 16 n lo Bảng 1.2 Thang đo “Tuyển dụng” 19 ad y th Bảng 1.3 Thang đo “Đào tạo & phát triển” 20 ju Bảng 1.4 Thang đo “Đánh giá hiệu làm việc” 21 yi Bảng 1.5 Thang đo “Thiết kế công việc” 22 pl ua al Bảng 1.6 Thang đo “Lương thưởng” .23 n Bảng 1.7 Thang đo “Hiệu làm việc nhân viên” .24 n va Bảng 2.1 Cơ cấu nhân thời điểm 31/12/2018 29 ll fu Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động Agribank CN KCN Sóng Thần giai đoạn oi m 2016 - 2018 .31 nh Bảng 2.3 Tóm tắt thống kê mơ tả mẫu .33 at Bảng 2.4 Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha .34 z z Bảng 2.5 Kết khảo sát hiệu làm việc nhân viên Agribank CN KCN vb ht Sóng Thần 36 jm Bảng 2.6 Bảng thống kê nhân viên hoàn thành tiêu trung ương đề năm k gm năm 2016 đến 2018 Agribank CN KCN Sóng Thần 36 l.c Bảng 2.7 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thực hành HRM ảnh om hưởng đến hiệu làm việc 37 a Lu Bảng 2.8 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Tuyển dụng” 38 n Bảng 2.9 Số lượng tuyển dụng Agribank KCN Sóng Thần năm 2016 - Bảng 2.12 Quy định khung lực Agribank 44 y Bảng 2.11 Bảng vị trí tuyển dụng mơn thi viết 43 te re Bảng 2.10 Các hình thức tuyển dụng Agribank 41 n va 2018 41 Bảng 2.13 Tổng hợp kết kiểm tra lực khả đáp ứng công việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần qua năm .46 t to Bảng 2.14 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo & phát ng hi triển” 47 ep Bảng 2.15 Chỉ tiêu chủ yếu năm 2019 cần đạt ngân hàng Agribank 48 Bảng 2.16 Các chương trình đào tạo Agribank CN KCN Sóng Thần năm 2016 w n đến năm 2018 49 lo ad Bảng 2.17 Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định Agribank từ năm 2016 - y th 2018 50 ju yi Bảng 2.18 Bảng thống kê thời gian tập huấn triển khai nghiệp vụ Agribank pl CN KCN Sóng thần giai đoạn 2016-2018 51 al n ua Bảng 2.19 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đánh giá hiệu va làm việc” .54 n Bảng 2.20 Bảng đánh giá nhân viên hàng tháng áp dụng Agribank 55 fu ll Bảng 2.21 Phiếu đánh giá phân loại lao động cuối năm 56 m oi Bảng 2.22 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Thiết kế công nh at việc” 59 z Bảng 2.23 Quy trình nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm quầy giao dịch 59 z ht vb Bảng 2.24 Quy trình khách hàng có nhu cầu rút tiết kiệm chưa đến hạn 61 jm Bảng 2.25 Thống kê số lượng nhân viên đạt thành tích qua năm Agribank k CN KCN Sóng Thần 63 gm Bảng 2.26 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Lương thưởng” om l.c .65 Bảng 2.27 Bảng so sánh mức thu nhập bình quân Agribank số ngân a Lu hàng 65 n Bảng 3.3 Quy định đánh giá kết làm việc người lao động Agribank 81 y Bảng 3.4 Bảng quy đổi hệ số hoàn thành công việc từ KPI 82 te re Bảng 3.2 Thời gian chi phí thực KPI ngân hàng Agribank 80 n va Bảng 3.1 Thứ tự ưu tiên cho giải pháp 77 Bảng 3.5 Quy trình gửi tiền tiết kiệm quầy giao dịch có quy định thời gian thực 82 t to Bảng 3.6 Phiếu khảo sát chất lượng khóa học 85 ng hi Bảng 3.7 Quy trình đánh giá sau thử việc 86 ep Bảng 3.8 Bảng Đánh giá người hướng dẫn thử việc 87 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TDTC4 t to Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep w 32 17.0 17.0 17.0 36 19.1 19.1 36.2 90 47.9 47.9 84.0 30 16.0 16.0 100.0 188 100.0 100.0 Total n lo ad Đào tạo & phát triển y th ju Statistics yi ĐTPT1 pl N ĐTPT2 Valid 188 ĐTPT3 ĐTPT4 188 188 0 0 Mean 3.25 3.28 3.26 3.03 Std Deviation 990 1.024 1.163 1 5 al 188 ll fu Maximum 937 n va Minimum n ua Missing oi m Valid Percent 26.1 26.1 38 20.2 20.2 86 45.7 45.7 10 5.3 5.3 188 100.0 100.0 28.7 48.9 94.7 100.0 om l.c 49 gm 2.7 k 2.7 jm 2.7 ht vb Total Cumulative Percent z Valid Percent z Frequency at ĐTPT1 nh Frequency Table ĐTPT2 Valid Percent Cumulative Percent 1.6 41 21.8 21.8 23.4 57 30.3 30.3 53.7 74 39.4 39.4 93.1 13 6.9 6.9 100.0 188 100.0 100.0 Total y 1.6 te re 1.6 n va n Valid Percent a Lu Frequency t to ĐTPT3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent hi 3.7 3.7 3.7 38 20.2 20.2 23.9 63 33.5 33.5 57.4 59 31.4 31.4 88.8 21 11.2 11.2 100.0 188 100.0 100.0 ep n ng Valid Percent w lo ad Total y th ju ĐTPT4 Percent yi Frequency 21 pl Valid al 46 63 15 24.5 24.5 35.6 22.9 22.9 58.5 33.5 33.5 92.0 8.0 8.0 100.0 100.0 100.0 ll 188 11.2 fu Total 11.2 n Cumulative Percent 11.2 va 43 n ua Valid Percent oi m at nh Đánh giá hiệu làm việc DGHQ4 188 188 188 0 Mean 2.60 2.40 2.49 2.81 Std Deviation 750 572 642 854 Minimum 2 Maximum 4 k jm Missing 188 ht Valid DGHQ3 vb N DGHQ2 z DGHQ1 z Statistics om l.c gm a Lu Frequency Table Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 99 52.7 52.7 53.7 59 31.4 31.4 85.1 28 14.9 14.9 100.0 188 100.0 100.0 Total y te re n Valid Percent va Frequency n DGHQ1 t to DGHQ2 ng Frequency hi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ep w 120 63.8 63.8 63.8 60 31.9 31.9 95.7 4.3 4.3 100.0 188 100.0 100.0 n Total lo ad DGHQ3 y th Frequency ju Valid yi Percent 58.5 58.5 58.5 63 33.5 33.5 92.0 15 8.0 8.0 100.0 188 100.0 100.0 al n ua Total Cumulative Percent 110 pl Valid Percent va n DGHQ4 5 43.6 44.1 31.9 76.1 21.8 at 82 43.6 60 31.9 41 97.9 2.1 2.1 188 100.0 100.0 21.8 z Cumulative Percent nh oi m Valid Percent ll Valid Percent fu Frequency 100.0 z ht vb Total jm Thiết kế công việc k Valid TKCV3 TKCV4 0 Mean 2.97 2.96 2.97 3.02 Std Deviation 919 773 858 856 Minimum 1 1 Maximum 4 4 n Missing va 188 n 188 a Lu 188 om 188 l.c N TKCV2 TKCV1 gm Statistics y te re Frequency Table TKCV1 t to Cumulative Frequency Valid Percent Percent hi 11 5.9 5.9 5.9 49 26.1 26.1 31.9 63 33.5 33.5 65.4 65 34.6 34.6 100.0 188 100.0 100.0 ep n ng Valid Percent w Total lo ad y th TKCV2 ju Cumulative yi Frequency Valid Percent Percent 3.7 3.7 3.7 20.7 20.7 24.5 51.6 76.1 100.0 pl Valid Percent al 39 97 45 23.9 23.9 188 100.0 100.0 ua 51.6 n n va Total ll fu oi m TKCV3 Valid Percent 22.3 22.3 80 42.6 42.6 56 29.8 29.8 188 100.0 100.0 Total 27.7 70.2 100.0 k 42 gm Cumulative Valid Percent om Percent 4.8 40 21.3 21.3 26.1 78 41.5 41.5 67.6 61 32.4 32.4 100.0 188 100.0 100.0 Total y te re 4.8 n 4.8 va n a Lu Valid Percent l.c TKCV4 Frequency jm 5.3 ht 5.3 vb 5.3 z 10 z Percent at Valid Percent nh Frequency Cumulative Lương thưởng Statistics t to LT1 N Valid LT2 LT3 LT4 LT5 188 188 188 188 0 0 Mean 2.74 2.99 2.79 2.51 2.61 Std Deviation 982 1.008 984 1.052 1.010 1 1 5 5 ng 188 Missing hi ep w Minimum n Maximum lo ad ju y th Frequency Table yi LT1 pl Frequency 24 ua al Valid Percent Valid Percent 12.8 12.8 12.8 23.9 23.9 36.7 42.0 42.0 78.7 19.1 19.1 97.9 2.1 100.0 45 79 36 2.1 188 100.0 n n va ll fu 100.0 oi m Total Cumulative Percent Valid Percent 12.2 91 48.4 48.4 43 22.9 22.9 10 5.3 5.3 188 100.0 100.0 23.4 71.8 94.7 100.0 om l.c 12.2 gm 23 k 11.2 jm 11.2 ht 11.2 vb 21 z Total Cumulative Percent z Valid Percent at Frequency nh LT2 LT3 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 39 20.7 20.7 33.5 80 42.6 42.6 76.1 42 22.3 22.3 98.4 1.6 1.6 100.0 188 100.0 100.0 Total LT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent y 12.8 te re 12.8 n 12.8 va 24 n a Lu Frequency Valid t to ng hi ep 48 25.5 25.5 25.5 25 13.3 13.3 38.8 89 47.3 47.3 86.2 23 12.2 12.2 98.4 1.6 1.6 100.0 188 100.0 100.0 Total w n LT5 lo Frequency 19.1 19.1 19.1 35 18.6 18.6 37.8 86 45.7 45.7 83.5 28 14.9 14.9 98.4 1.6 1.6 100.0 100.0 100.0 ju yi al 188 n ua Total Cumulative Percent 36 y th Valid Percent pl ad Valid Percent n va Hiệu làm việc ll fu HQLV4 188 188 0 Mean 3.46 3.20 3.23 Std Deviation 615 611 661 Minimum 2 Maximum 5 HQLV6 188 188 188 188 0 0 3.30 3.30 3.34 743 700 662 2 5 at Missing HQLV5 jm Valid HQLV3 nh N HQLV2 oi HQLV1 m Statistics z z ht vb k gm Frequency Table Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.9 81 43.1 43.1 48.9 95 50.5 50.5 99.5 5 100.0 188 100.0 100.0 Total y te re 5.9 n 5.9 va 11 n a Lu Frequency om l.c HQLV1 HQLV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid t to ng 19 10.1 10.1 10.1 114 60.6 60.6 70.7 54 28.7 28.7 99.5 5 100.0 188 100.0 100.0 hi Total ep HQLV3 w n Frequency 5 20 10.6 10.6 11.2 102 54.3 54.3 65.4 64 34.0 34.0 99.5 5 100.0 Total 100.0 100.0 yi ju y th Cumulative Percent ad Valid Percent pl lo Valid Percent 188 ua al n HQLV4 va Frequency Cumulative Percent 15.4 15.4 15.4 77 41.0 41.0 56.4 79 42.0 42.0 98.4 1.6 1.6 100.0 188 100.0 oi m nh 100.0 at Total ll 29 fu Valid Percent n Valid Percent z z Valid Percent Cumulative Percent 5 20 10.6 10.6 91 48.4 48.4 73 38.8 38.8 98.4 1.6 1.6 100.0 188 100.0 100.0 11.2 59.6 om l.c Total k gm jm Valid Percent ht Frequency vb HQLV5 n a Lu HQLV6 Valid Percent Cumulative Percent 9.6 9.6 9.6 91 48.4 48.4 58.0 77 41.0 41.0 98.9 1.1 1.1 100.0 188 100.0 100.0 y 18 te re n Valid Percent va Frequency Total PHỤ LỤC 10: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHỨC DANH GIAO DỊCH VIÊN t to ng PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CHÍNH KẾT QUẢ hi ep - Thực giao dịch quầy với khách hàng phạm vi công việc phân cơng; - Hồn thiện sổ sách, tài liệu chứng từ giao Các giao dịch (in chấm báo cáo giao dịch, sổ phụ dịch khách hàng hàng ngày, kiểm tra đối chiếu quầy giao chứng từ với báo cáo từ hệ thống chuyển lại dịch cho KSV); - Quản lý tài liệu, chứng từ theo quy định thực báo cáo định kỳ báo cáo cho đơn vị liên quan có yêu cầu -Thực giao dịch tiền mặt quầy (kiểm Thực đếm, thu chi tiền mặt, kiểm quỹ nộp tiền thu mặt cho phận quỹ hết giao dịch); chi - Quản lý an toàn tiền mặt quầy giao dịch quản lý phân công phụ trách; tiền mặt -Thực trì hạn mức tồn quỹ theo quy quầy định; - Tiếp đón, chủ động tìm hiểu, xác định nhu cầu khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng; Thực - Tư vấn, tiếp thị khách hàng, thực bán bán chéo sản phẩm bán thêm sản phẩm dịch hàng & vụ khác Agribank; chăm sóc - Hướng dẫn khách hàng hồn thiện thủ tục khách quầy giao dịch đến phận liên quan hàng (khi cần thiết); - Tiếp nhận giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên quan đến giao dịch quầy w n lo ad ju y th yi pl - Đảm bảo tuân thủ quy định hành (100%); - Đảm bảo đạt hài lòng khách hàng đến giao dịch (đạt 100%); - Đảm bảo số liệu chứng từ giao dịch xác, khớp báo cáo hệ thống (đạt 100%); n ua al n va ll fu oi m at nh z - Đảm bảo tuân thủ quy định hành Agribank công tác quản lý thu chi tiền mặt, hạn mức tiền mặt (tuân thủ 100%); -Đảm bảo an toàn giao dịch (tuân thủ 100%) z ht vb - Đạt hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thái độ chăm sóc khách hàng GDV chi nhánh (đạt 100%); -Hoàn thành tiêu kinh doanh giao: (i) thu phí dịch vụ; (ii) tiêu huy động vốn; (iii) tiêu tăng số lượng khách hàng mới, bảo hiểm,… k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Nguồn: Phòng nhân Agribank PHỤ LỤC 11: QUY TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NHÂN VIÊN MỚI TẠI AGRIBANK t to Nội dung bước ng - hi ep w Bước n lo Chuẩn bị đón tiếp nhân viên - ad - ju y th yi Đón tiếp nhân viên pl ua al Bước - Thực Bộ phận tuyển dụng gửi mail thơng báo cho tất phịng ban liên quan, đặc biệt phận đào tạo Bộ phận đào tạo làm việc với trưởng phịng ban để có kế hoạch đào tạo định hướng cho nhân viên Phòng nhân chuẩn bị đầy đủ như: bàn làm việc, máy tính, văn phịng phẩm, danh sách email, danh sách điện thoại, bảng mơ tả cơng việc… Chào đón nhân viên Bố trí xếp người chào đón họ ngày từ phút Hướng dẫn họ đến bàn làm việc, chào giới thiệu với tất phịng ban cơng ty Mục tiêu hoạt động, máy tổ chức, sách Quy trình làm việc: mơ hình thực tiễn áp dụng Agribank Hệ thống thông tin (email, file server, web,…) Giới thiệu tổng quan thị trường, ngành, sản phẩm, dịch vụ Agribank Phổ biến thông tin Kiến thức cho vị trí cơng việc Nội dung công việc đặc trưng riêng vị trí Kỹ mềm gồm có: giao tiếp thuyết phục khách hàng ,Kỹ đàm phán, Kỹ làm việc nhóm, Kiểm tra lực nhân viên Nhận phản hồi, ý kiến đóng góp từ nhân viên - n n va ll fu oi m Bước at nh Chương trình đào tạo định hướng cho nhân viên - ht k jm - vb Đánh giá, phản hồi z - z Bước Đào tạo kỹ chuyên môn vị trí n a Lu Bước om l.c gm - n va Nguồn: Phòng nhân Agribank y te re PHỤ LỤC 12 MỨC LƯƠNG TỐI THIỂU VÙNG, HỆ SỐ LƯƠNG V1, HỆ SỐ t to PHỤ CẤP, HỆ SỐ V2, HỆ SỐ THU HÚT TẠI AGRIBANK ng hi ep BẢNG A1: MỨC LƯƠNG TỐI THIỂU VÙNG GIAI ĐOẠN 2016-2018 w n Mức lương tối thiểu vùng lo ad ju Vùng II y th Vùng I 2016 (đồng/tháng) yi pl Vùng III al 2018 3.500.000 3.750.000 3.980.000 3.100.000 3.320.000 3.530.000 2.700.000 2.900.000 3.090.000 2.400.000 2.580.000 2.760.000 n ua Vùng IV 2017 n va Nguồn: Tổng hợp tác giả ll fu oi m Hệ số lương z Chức danh at nh BẢNG A2: HỆ SỐ LƯƠNG V1 TẠI AGRIBANK Bậc Bậc Giám đốc chi nhánh 3,58 3,78 3,98 Phó giám đốc chi nhánh 3,21 3,39 3,57 Kinh tế viên 2,28 2,46 2,64 2,82 Kinh tế viên 1,40 1,57 1,74 1,91 Cán 1,17 1,31 1,45 Văn thư, lưu trữ, lễ tân 1,12 1,23 Thừa hành phục vụ 1,00 Lái xe 20 ghế Lái xe từ 20 ghế đến 40 ghế z Bậc Bậc Bậc Bậc ht vb k jm gm 2,25 1,59 1,73 1,87 1,34 1,45 1,56 1,67 1,11 1,22 1,33 1,44 1,17 1,37 1,57 1,77 1,26 1,46 1,66 1,86 om l.c 2,08 a Lu n 1,55 n va y te re Nguồn: Ngân hàng Agribank BẢNG A3: HỆ SỐ PHỤ CẤP CHỨC VỤ TẠI AGRIBANK t to ng Đơn vị, chức danh Hệ số phụ cấp hi ep Trưởng phịng chi nhánh 0,25 Phó Trưởng phịng chi nhánh 0,20 Giám đốc phòng giao dịch w 0,25 n Phó Giám đốc phịng giao dịch lo 0,20 ad Tổ trưởng kế toán 0,15 y th ju Nguồn: Ngân hàng Agribank yi pl ua al n BẢNG A4: HỆ SỐ PHỤ CẤP KHU VỰC, ĐỘC HẠI NGUY HIỂM, TRÁCH NHIỆM TẠI AGRIBANK n va Hệ số ll fu Phụ cấp m Mức oi 0,05 0,10 0,15 0,20 0,25 0,35 0,50 0,10 at nh z Khu vực z k jm 0,15 0,05 0,10 om l.c n a Lu Đối tượng Thủ quỹ Bảo vệ Kiểm ngân, người lao động trực tiếp thực thu chi tiền mặt gm Trách nhiệm ht vb Độc hại nguy hiểm n va Nguồn: Ngân hàng Agribank y te re t to BẢNG B1: HỆ SỐ THÙ LAO TẠI AGRIBANK ng hi Hệ số thù lao ep Bậc w Chức danh n (Dưới lo Bậc Bậc (Từ đến (Từ năm trở năm) lên) ad năm) y th Giám đốc chi nhánh 20,66 22,44 16,80 18,30 19,80 Trưởng phòng chi nhánh 9,75 12,15 14,55 Phó Trưởng phịng chi nhánh 8,35 10,57 12,79 8,02 10,15 12,29 6,44 8,41 10,38 5,38 7,19 9,00 7,88 8,91 9,93 4,53 6,10 7,67 5,05 6,06 4,16 5,19 ju 18,90 yi Phó giám đốc chi nhánh pl n ua al n va Giám đốc phòng giao dịch ll fu Phó Giám đốc phịng giao dịch oi m Tổ trưởng kế tốn nh Kinh tế viên at Kinh tế viên Văn thư, lưu trữ, lễ tân 3,14 Thừa hành phục vụ 3,02 4,04 5,07 Lái xe 20 ghế 3,17 4,20 5,23 Lái xe từ 20 ghế đến 40 3,79 4,82 z 3,02 jm z Cán ht vb k l.c gm 5,85 om ghế n a Lu Nguồn: Ngân hàng Agribank 1,0 Công nghệ thơng tin 0,8 Nguồn: Ngân hàng Agribank y Tín dụng te re Hệ số thu hút n Đối tượng va BẢNG B2: HỆ SỐ THU HÚT THÙ LAO (V2) PHỤ LỤC 13: CÁC HÌNH THỨC KHEN THƯỞNG TẠI AGRIBANK t to ng Hình thức hi khen Hình thức Nội dung thi đua ep thi đua thưởng w Thi đua thường xuyên hàng năm hình thức thi n lo đua vào chức năng, nhiệm vụ giao ad Khen thường hàng năm pl thực tốt công việc thường xuyên đơn vị Đối tượng thi đua thường xuyên cá nhân tập thể, tập thể đơn vị đơn vị có chức năng, n ua al năm thường xuyên yi xuyên hàng cá nhân, tập thể để tổ chức phát động, nhằm Thi đua ju y th thưởng n va nhiệm vụ, tính chất cơng việc tương đồng ll fu Thi đua thường xuyên hàng năm hình thức thi oi m đua vào chức năng, nhiệm vụ giao thực tốt công việc thường xuyên đơn chuyên đề vị Đối tượng thi đua thường xuyên cá z z vb chuyên đề Thi đua theo at thưởng cá nhân, tập thể để tổ chức phát động, nhằm nh Khen nhân tập thể, tập thể ht jm đơn vị đơn vị có chức năng, k nhiệm vụ, tính chất cơng việc tương đồng gm l.c Khen thưởng đột xuất khen thưởng cho tập om thể, cá nhân có thành tích đạt ngồi thành tích đặc biệt xuất sắc thành tích đột Nhà nước, quan đơn vị Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank CN KCN Sóng Thần y dũng cảm cứu người, cứu tài sản nhân dân, te re xuất đạt mức độ đặc biệt xuất sắc n va xuất nhân phân cơng đảm nhiệm Ngồi ra, n thưởng đột chương trình, kế hoạch, nhiệm vụ tập thể, cá a Lu Khen PHỤ LỤC 14 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC (ĐỀ XUẤT) t to BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC ng hi ep - Tên là: ……………………………………………………… w - Sinh ngày: ……………………………………………………… n lo - Trình độ, chuyên ngành đào tạo: ………………………………… ad y th - Trình độ ngoại ngữ: ………………………….…………………… ju - Trình độ tin học: ………………………………………………… yi pl Kết thúc thời gian thử việc tơi xin tự nhận xét đánh giá q trình thử việc ua al thân sau: n I QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC va n Học tập, nghiên cứu văn liên quan fu ll Trong trình thử việc, tơi ………… …, cụ thể: oi m a) Văn quy định chung: nh at - Tôi nghiên cứu hiểu rõ: Điều lệ Agribank; Nội quy Lao động Agribank; nội z quy lao động Chi nhánh (nếu có); Quy chế Quản lý lao động; Quy chế tổ chức z k gm b) Văn quy định liên quan chuyên môn nghiệp vụ: jm Agribank… ht vb hoạt động Chi nhánh, Phòng giao dịch; Quy chế tiền lương, thù lao hệ thống y Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao: te re c)…………………………….…… ….Thời gian từ……đến……….… n b)………………………………… … Thời gian từ……đến……….… va a)………………………………… … Thời gian từ……đến……….… n Trong thời gian thử việc giao thực công việc sau: a Lu Cơng việc chun mơn: om Tín dụng/Kế tốn/ TTQT/…… l.c - Liệt kê văn liên quan đến quy trình nghiệp vụ cụ thể giao thử việc: …………………………………………………………………………… II TỰ ĐÁNH GIÁ VỀ BẢN THÂN t to Ý thức tổ chức kỷ luật: ng hi …………………………………………………………………………… ep Khả năng, sở trường: w ……………………………………………………….………………… n lo ad Nhược điểm: ju y th ………………………………………………………….……………… Tình trạng sức khỏe: yi pl …………………………………………………………… ………… al n ua Khả đáp ứng nhu cầu công việc: ll fu Các nhận xét khác n va ………………………………………………………………………… oi m ………………………………………………………………………… at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re